計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇一
12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開(kāi)的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問(wèn)題。破解這些問(wèn)題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。
流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶(hù)上門(mén)督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無(wú)缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。
二是破解“普法難”。
案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專(zhuān)、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問(wèn)題，擬定專(zhuān)門(mén)練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。
維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。
12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開(kāi)的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。
一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類(lèi)似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇二
權(quán)益部是隸屬于校團(tuán)委的一個(gè)以維護(hù)在校大學(xué)生合法權(quán)益為主要工作的職能部門(mén)，旨在解決在校大學(xué)生反映的權(quán)益問(wèn)題。權(quán)益與同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)。權(quán)益部以”保護(hù)同學(xué)權(quán)益，提高同學(xué)維權(quán)意識(shí)”為工作中心，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為工作宗旨，,以“敢于為同學(xué)說(shuō)話(huà)，甘于為同學(xué)服務(wù)”為工作原則，以“維護(hù)同學(xué)合法權(quán)益”為目的，推進(jìn)大學(xué)生權(quán)益維護(hù)和自我服務(wù)工作的全面展開(kāi)，切實(shí)維護(hù)好廣大同學(xué)的合法權(quán)益。
消費(fèi)維權(quán)
首先，大學(xué)生維權(quán)要講究方法。對(duì)于維權(quán)，我們要懂得通過(guò)正確的途徑來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。我們可以通過(guò)協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提請(qǐng)?jiān)V訟等一系列維權(quán)途徑。當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)調(diào)解或協(xié)商不能解決時(shí)，這時(shí)我們要采取法律手段，維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。如果你怯于維權(quán)，維權(quán)意識(shí)淡薄，將會(huì)使你的權(quán)益得不到合法保護(hù)。
其次，大學(xué)生維權(quán)要講究態(tài)度。在很多情況下，很多大學(xué)生不懂得維權(quán)，也可能想著吃吃虧就算了，下次小心點(diǎn)。也有些大學(xué)生當(dāng)權(quán)益受侵犯時(shí)，采取不適合的態(tài)度，沖動(dòng)魯莽，或是失去理智等等，這些都是不正確的態(tài)度。大學(xué)生維權(quán)講究的態(tài)度，首先就是要有勇氣。權(quán)益受到侵犯時(shí)，不要退縮，而應(yīng)該鼓起勇氣，采取正確手段維權(quán)。消費(fèi)者與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，也許各有各的理，也許雙方都有錯(cuò)，這時(shí)我們要冷靜與商家進(jìn)行協(xié)商。再一個(gè)態(tài)度就是要有智慧，我們要憑借自己的智慧來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益，從而更能體現(xiàn)我們大學(xué)生的修養(yǎng)與法律意識(shí)。
當(dāng)代大學(xué)生要懂得正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，學(xué)會(huì)維權(quán)，這不僅是當(dāng)代大學(xué)生所應(yīng)具備的品質(zhì)，更是具有法律意識(shí)的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于拿起法律武器，運(yùn)用自己的聰明才智和正確的維權(quán)態(tài)度，相信自己，相信法律。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇三
時(shí)、客觀、正確的心理調(diào)適，就尤為重要。
一是經(jīng)過(guò)近幾年的努力,農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。縣工商局、消委會(huì)為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。認(rèn)真貫徹《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作實(shí)施方案》，按照“建得起、站得住、能管用”的要求，穩(wěn)步推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)投訴站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并依托各管區(qū)的村級(jí)、社區(qū)投訴站，開(kāi)展普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力活動(dòng)?？椇镁S權(quán)網(wǎng)絡(luò)，目前已在全縣建立了8個(gè)消費(fèi)者委員會(huì)分會(huì)，在279個(gè)行政村建立了225個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，占全縣行政村的80%，在學(xué)校建立12個(gè)、企業(yè)5個(gè)、社區(qū)4個(gè)、市場(chǎng)2個(gè)一會(huì)兩站；已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。
二是有一支受理和解決投訴的維權(quán)隊(duì)伍。在225個(gè)村聘請(qǐng)村書(shū)記或文書(shū)作為兼職受理和調(diào)解員，縣工商局和消委會(huì)對(duì)他們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常業(yè)務(wù)上經(jīng)常進(jìn)行指導(dǎo)，他們已經(jīng)掌握了受理和處理投訴的方法和技巧，各種文書(shū)填寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真接待消費(fèi)者的投訴，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村的宣傳力度，使每個(gè)農(nóng)民都知道自己是一名消費(fèi)者，保護(hù)自己的合法權(quán)益，有訴必投。
三是由于這些人員都是兼職的，人員的文化水平普遍較低，對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)更是一無(wú)所知，在解決投訴時(shí)方式方法簡(jiǎn)單，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；一旦遇到困難和問(wèn)題就有產(chǎn)生諉縮情緒和消極心理，又沒(méi)有報(bào)酬。由于存在著以上種種原因，所以他們的工作積極性不高，為此農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展還是相對(duì)滯后。
3、主觀臆斷滋生的盲目心態(tài)。有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在調(diào)解糾紛、監(jiān)督檢查時(shí)，先入為主，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員則方法簡(jiǎn)單、缺乏耐心、態(tài)度生硬。急躁心理產(chǎn)生的根源是由于農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員缺少?lài)?yán)謹(jǐn)、科學(xué)、周密、冷靜的思考，對(duì)工作缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)維權(quán)為民的道理缺乏深層次理解所致。
4、頻受委屈造成畏縮心態(tài)。這些心理是農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解、監(jiān)督檢查工作中，遭到非議、誤解、指責(zé)所產(chǎn)生的。使農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員感到委屈、不解，從而產(chǎn)生在工作中不敢冒頭，只求過(guò)得去；不敢有的放矢，放棄原則，畏首畏尾，見(jiàn)硬就閃，見(jiàn)難就避，逢事就當(dāng)“老好人”、有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員自認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)就是“息事寧人”，凡事本著“大事化小，小事化了”的態(tài)度行事，甘當(dāng)“和事佬”。
5、分身無(wú)術(shù)導(dǎo)致的倦怠心態(tài)。很多農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員既是村長(zhǎng)（書(shū)記），又兼任很多其他職務(wù)，“上面千條線(xiàn)，下面一根針”，相關(guān)部門(mén)大都各自為政，工作指示多如鴻毛，亂如線(xiàn)團(tuán)，使監(jiān)督員手忙腳亂，顧此失彼長(zhǎng)而久之，使之漸生厭倦、懈怠之心。
三、農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員不良心態(tài)調(diào)適的有效途徑
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇四
廣州白云機(jī)場(chǎng)的這起攔機(jī)事件，是繼上海浦東機(jī)場(chǎng)發(fā)生旅客攔機(jī)事件后尚不到兩天的時(shí)間里，發(fā)生的又一起乘客沖入停機(jī)坪事件。這樣離奇的事情，實(shí)為世界民航史所罕見(jiàn)。
在目前中國(guó)，通常情況下，能夠?yàn)樽约旱穆眯袚?dān)負(fù)飛行成本的人，大都是一些可以體面生活于世的人。一個(gè)體面之人，在一個(gè)體面之場(chǎng)所，竟可以不管不顧地光著脊梁赤裸上體地躺倒在停機(jī)坪上，除了暴露了其?易燃?的脾氣外，也實(shí)在讓人佩服航空公司和機(jī)場(chǎng)當(dāng)局激化矛盾的?技巧?。
良好的進(jìn)出港秩序是旅客生命安全保障，沖擊飛行區(qū)給飛行安全帶來(lái)的威脅不言而喻。而那些旅客沖擊飛行區(qū)、阻攔飛機(jī)居然只是為了獲取賠償金，這讓現(xiàn)場(chǎng)很多同樣遭遇航班延誤的旅客感到不可思議。一位在上海浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)的旅客說(shuō)：?為了賠償就去‘?dāng)r機(jī)’，這太可怕了！?這話(huà)說(shuō)出了普通旅客的心聲。
回顧航班延誤以后旅客維護(hù)自己利益的行為歷程，人們不難看出它具有不斷上升的趨勢(shì)，先是旅客在候機(jī)樓拒絕登機(jī)，然后再到霸機(jī)，到今天沖出候機(jī)樓阻攔飛機(jī)，性質(zhì)越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越惡劣。而相關(guān)執(zhí)法部門(mén)沒(méi)有采取及時(shí)的執(zhí)法手段制止，有著不可推卸的責(zé)任。我們認(rèn)為，對(duì)個(gè)別人違法行為沒(méi)有及時(shí)實(shí)施打擊，一定程度就是縱容違法，客觀造成的后果是不言而喻的。為此，他呼吁執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該履行國(guó)家、社會(huì)賦予的責(zé)任，追究攔在滑行道上旅客的責(zé)任，維護(hù)法律尊嚴(yán)，還社會(huì)以公道與安寧。否則今天沖到滑行道，明天其他人就可以效仿沖到起飛道。
當(dāng)然，糾紛是雙方的，一味指責(zé)旅客也不公允。就拿上面那家航空公司來(lái)說(shuō)，如果不是服務(wù)水平太差，來(lái)回折騰旅客，直把旅客折磨至崩潰邊緣，相信事情也不會(huì)走到這一步。國(guó)內(nèi)的航班的誤點(diǎn)率之高，已是人盡皆知的事實(shí)，誤點(diǎn)率高也就罷了，偏偏后繼服務(wù)又跟不上，于是火上澆油，許多矛盾便進(jìn)一步激化。另外，旅客權(quán)益受到侵害時(shí)，投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)無(wú)道，缺乏有效的緩沖地帶，使得旅客與航空公司的對(duì)撞更加正面、激烈。
權(quán)益受到侵害，是一件值得同情的事，但非得劍走偏鋒，以他人利益、公共利益作維權(quán)棋子，是不可接受的。如果此風(fēng)不息，今天有人沖進(jìn)跑道攔飛機(jī)，成功維權(quán)，明天就有人沖進(jìn)駕駛艙……這起事件中，雙方都需要反思，汲取教訓(xùn)，避免這種極端事件再次發(fā)生。維權(quán)必須依法。航空公司與旅客之間的任何糾紛都不能成為?攔機(jī)?的理由。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《刑法》均有明確規(guī)定，對(duì)破壞航空秩序和危害公共安全的行為予以制裁，構(gòu)成犯罪的將追究其刑事責(zé)任，不構(gòu)成犯罪的也要依法進(jìn)行行政處罰。需要注意的是，目前，這２０名旅客獲得航空公司每人一千元的補(bǔ)償金，但沒(méi)有受到處罰。航空公司工作不力在先，息事寧人在后，可謂錯(cuò)上加錯(cuò)。維權(quán)必須依法，突破法制底線(xiàn)則應(yīng)被法律制裁。公眾期待，航空公司必須改進(jìn)工作，而?攔機(jī)?行為也應(yīng)受到相應(yīng)的追究。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇五
（1）積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。
（2）建立完善消費(fèi)投訴處理制度；按照聯(lián)系點(diǎn)規(guī)范要求，達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)：有專(zhuān)門(mén)的辦公地點(diǎn)、有專(zhuān)職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺(tái)備案。
（3）受理本商場(chǎng)（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時(shí)接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺(tái)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。
向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋處理結(jié)果。
（5）無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時(shí)提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。
（6）定期對(duì)本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。對(duì)群體性或重大消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)向中心或區(qū)局投訴臺(tái)報(bào)告。
（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時(shí)向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報(bào)。
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（3）受理、處理消費(fèi)者與本單位的消費(fèi)糾紛，做好消費(fèi)糾紛和解記錄；
（8）配合工商部門(mén)開(kāi)展對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查；
（9）協(xié)助檢查企業(yè)的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、宣傳、廣告等是否符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為發(fā)生。
（10）處理工商部門(mén)交辦涉及本單位的其他工作。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家法律法規(guī)特別是產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定和消費(fèi)知識(shí)；
（2）積極主動(dòng)參與解決消費(fèi)糾紛，并做好紀(jì)錄；情況復(fù)雜的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)工商所反映，并配合工商機(jī)關(guān)處理。
（3）督促本企業(yè)或經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律義務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)行為線(xiàn)索，屬于工商部門(mén)管轄的及時(shí)向轄區(qū)工商分局（所）反映，由轄區(qū)工商分局（所）按照職責(zé)依法處理;屬于其他部門(mén)管轄的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。
工商所聯(lián)系人職責(zé)
（4）對(duì)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”自行調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛進(jìn)行抽查和回訪；
（5）及時(shí)處理“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”反映的其他消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。
1.受理。依法解答消費(fèi)者的咨詢(xún)，認(rèn)真登記消費(fèi)者的投訴，并填寫(xiě)《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》（附件1）。
2.處理。耐心聽(tīng)取消費(fèi)者的訴求，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和向消費(fèi)者的承諾提出處理意見(jiàn)，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，告知消費(fèi)者可以向工商行政管理等有關(guān)部門(mén)申訴。
3.審核。對(duì)與消費(fèi)者初步達(dá)成和解協(xié)議的，報(bào)送本單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，及時(shí)按照和解協(xié)議的約定履行義務(wù)。
4.反饋。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，當(dāng)即難以答復(fù)和處理的，可以與消費(fèi)者約定答復(fù)時(shí)間，研究處理意見(jiàn)后，及時(shí)向消費(fèi)者反饋。
5.歸檔。消費(fèi)者投訴處理完畢后，將《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》中的簡(jiǎn)要信息按照時(shí)間順序記錄到《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿》（附件2），并及時(shí)歸檔，妥善保存。同時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》（附件3），按照經(jīng)營(yíng)者不同類(lèi)型在相應(yīng)欄目中填寫(xiě)數(shù)據(jù)，并按季度報(bào)送轄區(qū)工商所，由轄區(qū)工商所匯總填寫(xiě)到《12315“五進(jìn)”工作情況統(tǒng)計(jì)表》（附件6）中按照規(guī)定和程序報(bào)送。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇七
某某某市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)亮點(diǎn)匯報(bào)一、工作概述今年以來(lái)，在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)法支隊(duì)立足破大案、查要案、辦鐵案，以國(guó)家總局執(zhí)法工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，改革破題，創(chuàng)新提升，開(kāi)啟“三式三型”監(jiān)管綜合執(zhí)法新模式。
二、進(jìn)展成效1.開(kāi)展“派單式綜合執(zhí)法”，跨大隊(duì)指定交辦。在“打破部門(mén)墻”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化全局統(tǒng)籌調(diào)度指揮能力，根據(jù)執(zhí)法大隊(duì)人員、專(zhuān)業(yè)情況，跨部門(mén)統(tǒng)一分派案源，提升綜合執(zhí)法效能。
2.開(kāi)展“搶單式綜合執(zhí)法”，“鐵拳”案件揭榜搶辦。對(duì)“鐵拳”行動(dòng)案源實(shí)行“揭榜掛帥制”，各執(zhí)法大隊(duì)主動(dòng)“搶單”，在內(nèi)部考核細(xì)則中配套“加分項(xiàng)”，激發(fā)執(zhí)法大隊(duì)跨部門(mén)綜合執(zhí)法的積極性、主動(dòng)性。
5.開(kāi)展“研究型綜合執(zhí)法”，增強(qiáng)執(zhí)法內(nèi)生力。研究新課題，敢闖無(wú)人區(qū)。設(shè)立研究課題25個(gè)，課題研究執(zhí)法人員31名，把研究性執(zhí)法作為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、擴(kuò)大新優(yōu)勢(shì)的“破題辦法”。查辦了某等首罰案件。拓展新載體，練就真本領(lǐng)。提煉總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、執(zhí)法辦案大家談、《他山之石》內(nèi)部刊物等形式“授之以漁”，由單一案件向系列案件延伸，擴(kuò)大案件覆蓋面。把不合格食品核查處置、重大活動(dòng)保障納入標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量已達(dá)80項(xiàng)。
6.開(kāi)展“服務(wù)型綜合執(zhí)法”，增強(qiáng)大局向心力。執(zhí)法上“以人民為中心”。聚焦群眾急難愁盼，處置群眾投訴舉報(bào)211起，“鐵拳”行動(dòng)已在11個(gè)領(lǐng)域取得戰(zhàn)果，查辦的“瘦肉精”案件入選省局典型案例。發(fā)表稿件576篇，國(guó)家總局期刊、省局簡(jiǎn)報(bào)、《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》頭版刊發(fā)支隊(duì)經(jīng)驗(yàn)做法5篇。理念上“想到窮盡、干到極致”。努力落實(shí)市局安排的每一項(xiàng)部署、交辦的每一項(xiàng)工作。行動(dòng)上“向最好者學(xué)習(xí)、與最強(qiáng)者比拼、跟最快者賽跑”。緊盯全國(guó)、全省典型案例、典型做法，深化改革、銳意創(chuàng)新，確保執(zhí)法工作始終處于時(shí)代前沿。營(yíng)商環(huán)境建設(shè)上“沒(méi)有最好，只有更好”。加強(qiáng)“雙打”工作，督促轉(zhuǎn)供電等惠企政策落地，完成重大活動(dòng)保障19次，發(fā)放《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警告知單》51份，對(duì)54家輕微違法單位不予處罰。
提煉總結(jié)、舉一反三和宣傳推廣。三是在綜合執(zhí)法上跑出“加速度”。大幅度提升“打破部門(mén)墻”案件比重，提高執(zhí)法效率。四是在社會(huì)影響上增強(qiáng)“標(biāo)識(shí)度”。讓群眾認(rèn)可、社會(huì)關(guān)注、上級(jí)肯定，打出執(zhí)法聲威，打出敬畏感。五是在服務(wù)大局上提高“有效度”。圍繞市局中心工作，以?xún)?yōu)異成績(jī)獻(xiàn)禮建黨100周年。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇一
12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開(kāi)的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問(wèn)題。破解這些問(wèn)題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。
流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶(hù)上門(mén)督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無(wú)缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。
二是破解“普法難”。
案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專(zhuān)、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問(wèn)題，擬定專(zhuān)門(mén)練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。
維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。
12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開(kāi)的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。
一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類(lèi)似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇二
權(quán)益部是隸屬于校團(tuán)委的一個(gè)以維護(hù)在校大學(xué)生合法權(quán)益為主要工作的職能部門(mén)，旨在解決在校大學(xué)生反映的權(quán)益問(wèn)題。權(quán)益與同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)。權(quán)益部以”保護(hù)同學(xué)權(quán)益，提高同學(xué)維權(quán)意識(shí)”為工作中心，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為工作宗旨，,以“敢于為同學(xué)說(shuō)話(huà)，甘于為同學(xué)服務(wù)”為工作原則，以“維護(hù)同學(xué)合法權(quán)益”為目的，推進(jìn)大學(xué)生權(quán)益維護(hù)和自我服務(wù)工作的全面展開(kāi)，切實(shí)維護(hù)好廣大同學(xué)的合法權(quán)益。
消費(fèi)維權(quán)
首先，大學(xué)生維權(quán)要講究方法。對(duì)于維權(quán)，我們要懂得通過(guò)正確的途徑來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。我們可以通過(guò)協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提請(qǐng)?jiān)V訟等一系列維權(quán)途徑。當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)調(diào)解或協(xié)商不能解決時(shí)，這時(shí)我們要采取法律手段，維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。如果你怯于維權(quán)，維權(quán)意識(shí)淡薄，將會(huì)使你的權(quán)益得不到合法保護(hù)。
其次，大學(xué)生維權(quán)要講究態(tài)度。在很多情況下，很多大學(xué)生不懂得維權(quán)，也可能想著吃吃虧就算了，下次小心點(diǎn)。也有些大學(xué)生當(dāng)權(quán)益受侵犯時(shí)，采取不適合的態(tài)度，沖動(dòng)魯莽，或是失去理智等等，這些都是不正確的態(tài)度。大學(xué)生維權(quán)講究的態(tài)度，首先就是要有勇氣。權(quán)益受到侵犯時(shí)，不要退縮，而應(yīng)該鼓起勇氣，采取正確手段維權(quán)。消費(fèi)者與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，也許各有各的理，也許雙方都有錯(cuò)，這時(shí)我們要冷靜與商家進(jìn)行協(xié)商。再一個(gè)態(tài)度就是要有智慧，我們要憑借自己的智慧來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益，從而更能體現(xiàn)我們大學(xué)生的修養(yǎng)與法律意識(shí)。
當(dāng)代大學(xué)生要懂得正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，學(xué)會(huì)維權(quán)，這不僅是當(dāng)代大學(xué)生所應(yīng)具備的品質(zhì)，更是具有法律意識(shí)的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于拿起法律武器，運(yùn)用自己的聰明才智和正確的維權(quán)態(tài)度，相信自己，相信法律。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇三
時(shí)、客觀、正確的心理調(diào)適，就尤為重要。
一是經(jīng)過(guò)近幾年的努力,農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。縣工商局、消委會(huì)為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。認(rèn)真貫徹《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作實(shí)施方案》，按照“建得起、站得住、能管用”的要求，穩(wěn)步推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)投訴站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并依托各管區(qū)的村級(jí)、社區(qū)投訴站，開(kāi)展普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力活動(dòng)?？椇镁S權(quán)網(wǎng)絡(luò)，目前已在全縣建立了8個(gè)消費(fèi)者委員會(huì)分會(huì)，在279個(gè)行政村建立了225個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，占全縣行政村的80%，在學(xué)校建立12個(gè)、企業(yè)5個(gè)、社區(qū)4個(gè)、市場(chǎng)2個(gè)一會(huì)兩站；已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。
二是有一支受理和解決投訴的維權(quán)隊(duì)伍。在225個(gè)村聘請(qǐng)村書(shū)記或文書(shū)作為兼職受理和調(diào)解員，縣工商局和消委會(huì)對(duì)他們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常業(yè)務(wù)上經(jīng)常進(jìn)行指導(dǎo)，他們已經(jīng)掌握了受理和處理投訴的方法和技巧，各種文書(shū)填寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真接待消費(fèi)者的投訴，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村的宣傳力度，使每個(gè)農(nóng)民都知道自己是一名消費(fèi)者，保護(hù)自己的合法權(quán)益，有訴必投。
三是由于這些人員都是兼職的，人員的文化水平普遍較低，對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)更是一無(wú)所知，在解決投訴時(shí)方式方法簡(jiǎn)單，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；一旦遇到困難和問(wèn)題就有產(chǎn)生諉縮情緒和消極心理，又沒(méi)有報(bào)酬。由于存在著以上種種原因，所以他們的工作積極性不高，為此農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展還是相對(duì)滯后。
3、主觀臆斷滋生的盲目心態(tài)。有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在調(diào)解糾紛、監(jiān)督檢查時(shí)，先入為主，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員則方法簡(jiǎn)單、缺乏耐心、態(tài)度生硬。急躁心理產(chǎn)生的根源是由于農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員缺少?lài)?yán)謹(jǐn)、科學(xué)、周密、冷靜的思考，對(duì)工作缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)維權(quán)為民的道理缺乏深層次理解所致。
4、頻受委屈造成畏縮心態(tài)。這些心理是農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解、監(jiān)督檢查工作中，遭到非議、誤解、指責(zé)所產(chǎn)生的。使農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員感到委屈、不解，從而產(chǎn)生在工作中不敢冒頭，只求過(guò)得去；不敢有的放矢，放棄原則，畏首畏尾，見(jiàn)硬就閃，見(jiàn)難就避，逢事就當(dāng)“老好人”、有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員自認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)就是“息事寧人”，凡事本著“大事化小，小事化了”的態(tài)度行事，甘當(dāng)“和事佬”。
5、分身無(wú)術(shù)導(dǎo)致的倦怠心態(tài)。很多農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員既是村長(zhǎng)（書(shū)記），又兼任很多其他職務(wù)，“上面千條線(xiàn)，下面一根針”，相關(guān)部門(mén)大都各自為政，工作指示多如鴻毛，亂如線(xiàn)團(tuán)，使監(jiān)督員手忙腳亂，顧此失彼長(zhǎng)而久之，使之漸生厭倦、懈怠之心。
三、農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員不良心態(tài)調(diào)適的有效途徑
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃 消費(fèi)維權(quán)工作制度篇四
廣州白云機(jī)場(chǎng)的這起攔機(jī)事件，是繼上海浦東機(jī)場(chǎng)發(fā)生旅客攔機(jī)事件后尚不到兩天的時(shí)間里，發(fā)生的又一起乘客沖入停機(jī)坪事件。這樣離奇的事情，實(shí)為世界民航史所罕見(jiàn)。
在目前中國(guó)，通常情況下，能夠?yàn)樽约旱穆眯袚?dān)負(fù)飛行成本的人，大都是一些可以體面生活于世的人。一個(gè)體面之人，在一個(gè)體面之場(chǎng)所，竟可以不管不顧地光著脊梁赤裸上體地躺倒在停機(jī)坪上，除了暴露了其?易燃?的脾氣外，也實(shí)在讓人佩服航空公司和機(jī)場(chǎng)當(dāng)局激化矛盾的?技巧?。
良好的進(jìn)出港秩序是旅客生命安全保障，沖擊飛行區(qū)給飛行安全帶來(lái)的威脅不言而喻。而那些旅客沖擊飛行區(qū)、阻攔飛機(jī)居然只是為了獲取賠償金，這讓現(xiàn)場(chǎng)很多同樣遭遇航班延誤的旅客感到不可思議。一位在上海浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)的旅客說(shuō)：?為了賠償就去‘?dāng)r機(jī)’，這太可怕了！?這話(huà)說(shuō)出了普通旅客的心聲。
回顧航班延誤以后旅客維護(hù)自己利益的行為歷程，人們不難看出它具有不斷上升的趨勢(shì)，先是旅客在候機(jī)樓拒絕登機(jī)，然后再到霸機(jī)，到今天沖出候機(jī)樓阻攔飛機(jī)，性質(zhì)越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越惡劣。而相關(guān)執(zhí)法部門(mén)沒(méi)有采取及時(shí)的執(zhí)法手段制止，有著不可推卸的責(zé)任。我們認(rèn)為，對(duì)個(gè)別人違法行為沒(méi)有及時(shí)實(shí)施打擊，一定程度就是縱容違法，客觀造成的后果是不言而喻的。為此，他呼吁執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該履行國(guó)家、社會(huì)賦予的責(zé)任，追究攔在滑行道上旅客的責(zé)任，維護(hù)法律尊嚴(yán)，還社會(huì)以公道與安寧。否則今天沖到滑行道，明天其他人就可以效仿沖到起飛道。
當(dāng)然，糾紛是雙方的，一味指責(zé)旅客也不公允。就拿上面那家航空公司來(lái)說(shuō)，如果不是服務(wù)水平太差，來(lái)回折騰旅客，直把旅客折磨至崩潰邊緣，相信事情也不會(huì)走到這一步。國(guó)內(nèi)的航班的誤點(diǎn)率之高，已是人盡皆知的事實(shí)，誤點(diǎn)率高也就罷了，偏偏后繼服務(wù)又跟不上，于是火上澆油，許多矛盾便進(jìn)一步激化。另外，旅客權(quán)益受到侵害時(shí)，投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)無(wú)道，缺乏有效的緩沖地帶，使得旅客與航空公司的對(duì)撞更加正面、激烈。
權(quán)益受到侵害，是一件值得同情的事，但非得劍走偏鋒，以他人利益、公共利益作維權(quán)棋子，是不可接受的。如果此風(fēng)不息，今天有人沖進(jìn)跑道攔飛機(jī)，成功維權(quán)，明天就有人沖進(jìn)駕駛艙……這起事件中，雙方都需要反思，汲取教訓(xùn)，避免這種極端事件再次發(fā)生。維權(quán)必須依法。航空公司與旅客之間的任何糾紛都不能成為?攔機(jī)?的理由。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《刑法》均有明確規(guī)定，對(duì)破壞航空秩序和危害公共安全的行為予以制裁，構(gòu)成犯罪的將追究其刑事責(zé)任，不構(gòu)成犯罪的也要依法進(jìn)行行政處罰。需要注意的是，目前，這２０名旅客獲得航空公司每人一千元的補(bǔ)償金，但沒(méi)有受到處罰。航空公司工作不力在先，息事寧人在后，可謂錯(cuò)上加錯(cuò)。維權(quán)必須依法，突破法制底線(xiàn)則應(yīng)被法律制裁。公眾期待，航空公司必須改進(jìn)工作，而?攔機(jī)?行為也應(yīng)受到相應(yīng)的追究。
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（1）積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。
（2）建立完善消費(fèi)投訴處理制度；按照聯(lián)系點(diǎn)規(guī)范要求，達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)：有專(zhuān)門(mén)的辦公地點(diǎn)、有專(zhuān)職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺(tái)備案。
（3）受理本商場(chǎng)（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時(shí)接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺(tái)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。
向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋處理結(jié)果。
（5）無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時(shí)提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。
（6）定期對(duì)本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。對(duì)群體性或重大消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)向中心或區(qū)局投訴臺(tái)報(bào)告。
（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時(shí)向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報(bào)。
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（3）受理、處理消費(fèi)者與本單位的消費(fèi)糾紛，做好消費(fèi)糾紛和解記錄；
（8）配合工商部門(mén)開(kāi)展對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查；
（9）協(xié)助檢查企業(yè)的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、宣傳、廣告等是否符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為發(fā)生。
（10）處理工商部門(mén)交辦涉及本單位的其他工作。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家法律法規(guī)特別是產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定和消費(fèi)知識(shí)；
（2）積極主動(dòng)參與解決消費(fèi)糾紛，并做好紀(jì)錄；情況復(fù)雜的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)工商所反映，并配合工商機(jī)關(guān)處理。
（3）督促本企業(yè)或經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律義務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)行為線(xiàn)索，屬于工商部門(mén)管轄的及時(shí)向轄區(qū)工商分局（所）反映，由轄區(qū)工商分局（所）按照職責(zé)依法處理;屬于其他部門(mén)管轄的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。
工商所聯(lián)系人職責(zé)
（4）對(duì)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”自行調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛進(jìn)行抽查和回訪；
（5）及時(shí)處理“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”反映的其他消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。
1.受理。依法解答消費(fèi)者的咨詢(xún)，認(rèn)真登記消費(fèi)者的投訴，并填寫(xiě)《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》（附件1）。
2.處理。耐心聽(tīng)取消費(fèi)者的訴求，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和向消費(fèi)者的承諾提出處理意見(jiàn)，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，告知消費(fèi)者可以向工商行政管理等有關(guān)部門(mén)申訴。
3.審核。對(duì)與消費(fèi)者初步達(dá)成和解協(xié)議的，報(bào)送本單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，及時(shí)按照和解協(xié)議的約定履行義務(wù)。
4.反饋。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，當(dāng)即難以答復(fù)和處理的，可以與消費(fèi)者約定答復(fù)時(shí)間，研究處理意見(jiàn)后，及時(shí)向消費(fèi)者反饋。
5.歸檔。消費(fèi)者投訴處理完畢后，將《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》中的簡(jiǎn)要信息按照時(shí)間順序記錄到《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿》（附件2），并及時(shí)歸檔，妥善保存。同時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》（附件3），按照經(jīng)營(yíng)者不同類(lèi)型在相應(yīng)欄目中填寫(xiě)數(shù)據(jù)，并按季度報(bào)送轄區(qū)工商所，由轄區(qū)工商所匯總填寫(xiě)到《12315“五進(jìn)”工作情況統(tǒng)計(jì)表》（附件6）中按照規(guī)定和程序報(bào)送。
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某某某市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)亮點(diǎn)匯報(bào)一、工作概述今年以來(lái)，在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)法支隊(duì)立足破大案、查要案、辦鐵案，以國(guó)家總局執(zhí)法工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，改革破題，創(chuàng)新提升，開(kāi)啟“三式三型”監(jiān)管綜合執(zhí)法新模式。
二、進(jìn)展成效1.開(kāi)展“派單式綜合執(zhí)法”，跨大隊(duì)指定交辦。在“打破部門(mén)墻”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化全局統(tǒng)籌調(diào)度指揮能力，根據(jù)執(zhí)法大隊(duì)人員、專(zhuān)業(yè)情況，跨部門(mén)統(tǒng)一分派案源，提升綜合執(zhí)法效能。
2.開(kāi)展“搶單式綜合執(zhí)法”，“鐵拳”案件揭榜搶辦。對(duì)“鐵拳”行動(dòng)案源實(shí)行“揭榜掛帥制”，各執(zhí)法大隊(duì)主動(dòng)“搶單”，在內(nèi)部考核細(xì)則中配套“加分項(xiàng)”，激發(fā)執(zhí)法大隊(duì)跨部門(mén)綜合執(zhí)法的積極性、主動(dòng)性。
5.開(kāi)展“研究型綜合執(zhí)法”，增強(qiáng)執(zhí)法內(nèi)生力。研究新課題，敢闖無(wú)人區(qū)。設(shè)立研究課題25個(gè)，課題研究執(zhí)法人員31名，把研究性執(zhí)法作為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、擴(kuò)大新優(yōu)勢(shì)的“破題辦法”。查辦了某等首罰案件。拓展新載體，練就真本領(lǐng)。提煉總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、執(zhí)法辦案大家談、《他山之石》內(nèi)部刊物等形式“授之以漁”，由單一案件向系列案件延伸，擴(kuò)大案件覆蓋面。把不合格食品核查處置、重大活動(dòng)保障納入標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量已達(dá)80項(xiàng)。
6.開(kāi)展“服務(wù)型綜合執(zhí)法”，增強(qiáng)大局向心力。執(zhí)法上“以人民為中心”。聚焦群眾急難愁盼，處置群眾投訴舉報(bào)211起，“鐵拳”行動(dòng)已在11個(gè)領(lǐng)域取得戰(zhàn)果，查辦的“瘦肉精”案件入選省局典型案例。發(fā)表稿件576篇，國(guó)家總局期刊、省局簡(jiǎn)報(bào)、《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》頭版刊發(fā)支隊(duì)經(jīng)驗(yàn)做法5篇。理念上“想到窮盡、干到極致”。努力落實(shí)市局安排的每一項(xiàng)部署、交辦的每一項(xiàng)工作。行動(dòng)上“向最好者學(xué)習(xí)、與最強(qiáng)者比拼、跟最快者賽跑”。緊盯全國(guó)、全省典型案例、典型做法，深化改革、銳意創(chuàng)新，確保執(zhí)法工作始終處于時(shí)代前沿。營(yíng)商環(huán)境建設(shè)上“沒(méi)有最好，只有更好”。加強(qiáng)“雙打”工作，督促轉(zhuǎn)供電等惠企政策落地，完成重大活動(dòng)保障19次，發(fā)放《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警告知單》51份，對(duì)54家輕微違法單位不予處罰。
提煉總結(jié)、舉一反三和宣傳推廣。三是在綜合執(zhí)法上跑出“加速度”。大幅度提升“打破部門(mén)墻”案件比重，提高執(zhí)法效率。四是在社會(huì)影響上增強(qiáng)“標(biāo)識(shí)度”。讓群眾認(rèn)可、社會(huì)關(guān)注、上級(jí)肯定，打出執(zhí)法聲威，打出敬畏感。五是在服務(wù)大局上提高“有效度”。圍繞市局中心工作，以?xún)?yōu)異成績(jī)獻(xiàn)禮建黨100周年。