2019廣東省廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘若干人，登陸銀行網(wǎng)站進行報名，現(xiàn)將招聘公告原文發(fā)布如下：
營銷管理主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、協(xié)助營銷管理經(jīng)理，策劃及組織分行渠道的營銷工作，促進引導分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵措施，扶持業(yè)績有落差分行。
2、深入一線了解工作，掌握前線的營銷情況，對存在的相關(guān)問題進行調(diào)研，提出建議并具體實施。
3、負責分行渠道發(fā)卡工作的建設(shè)和管理；分行自建營銷中心/卡管團隊、人均產(chǎn)能、客群質(zhì)量等業(yè)務(wù)跟進、輔導、匯報。
4、密切關(guān)注各分行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運營情況，積極溝通，定期舉行業(yè)務(wù)點評會，引導業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋找問題及提出解決方案。
5、協(xié)助營銷管理經(jīng)理落實營銷策略及管理制度的實施，跟進各分行項目進展情況，分析效果并提出合理化建議。
任職資格：
1、專業(yè)不限，管理類、金融類、市場營銷類專業(yè)；
2、2年以上營銷管理，市場渠道管理經(jīng)驗；
3、數(shù)據(jù)敏感，熟練運用excel等數(shù)據(jù)處理工具；
4、具備良好的抗壓能力及職業(yè)操守。
多媒體渠道管理專家(信息管理)
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
2.管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務(wù)場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計及調(diào)優(yōu)迭代。
3.收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。
4.負責做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗。
5.負責自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
任職資格：
1.本科及以上學歷，計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.3年以上項目管理經(jīng)驗，1年以上知識圖譜、場景管理經(jīng)驗；
3.敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責任心強。
4.具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。
多媒體渠道管理專家（渠道規(guī)劃）
工作內(nèi)容/職位描述：
1.主要負責全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營銷等各場景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢，促業(yè)務(wù)指標的達成；
2.負責產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計，設(shè)計包括功能定位、框架設(shè)計和交互設(shè)計，并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進；
3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；
4.協(xié)助參與團隊業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進服務(wù)流程的有效實施，達成考核指標；
5.關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
任職資格：
1.本科或以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運營思維，產(chǎn)品設(shè)計運營思維；
3.有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；
4.具備較高的市場發(fā)展敏感度，快速推進執(zhí)行；
5.具備較強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵并優(yōu)化；
6.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團隊精神。
策略分析主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負責基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問題；
2、協(xié)助推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進運營支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功；
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學歷（統(tǒng)計學、經(jīng)濟學等專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先；
運營維護主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、統(tǒng)籌IVR服務(wù)渠道，完善IVR功能建設(shè)，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動落實，促進運營服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運營管理體系文件執(zhí)行；
3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求，確定需求開發(fā)優(yōu)先級別，督促開發(fā)方開發(fā)進度，按時完成需求開發(fā)；
4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設(shè)的有效調(diào)研，提升客服系統(tǒng)運營水平；
5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶的管理工作。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù),資深座席優(yōu)先；
2、計算機專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
4、工作態(tài)度端正、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
運營維護高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；
2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；
3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；
4、負責智能化產(chǎn)品分析及管理，通過運營數(shù)據(jù)分析，適時調(diào)整運營策略，對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴展提出改進意見。
任職資格：
1、計算機、電子信息專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
3、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
多媒體渠道管理主任/初級主任（信息管理）
工作內(nèi)容/職位描述：
1.參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設(shè)及維護，打造廣發(fā)智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務(wù)水平；
2.根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對知識庫的架構(gòu)和內(nèi)容進行規(guī)范管理，實現(xiàn)客服中心知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化；
3.籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業(yè)務(wù)技能競賽（例如：小發(fā)神回復、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學習興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；
4.統(tǒng)籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發(fā)日、星巴克活動）；
5.配合崗位其他工作，如信息協(xié)調(diào)工單處理、名單管理等。
任職資格：
1.本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
2.熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先；
3.有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
4.具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通；
5．具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神；
電商平臺運營主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負責搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺運營體系，制定運營策略支撐業(yè)績目標達成；
2.負責制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續(xù)優(yōu)化改善；
3.作為項目經(jīng)理，統(tǒng)籌電商各類項目、活動的運營，包括活動策劃、頁面設(shè)計、客戶體驗流程設(shè)計、上線及后續(xù)運營效果監(jiān)測。通過對活動競品分析，研究行業(yè)創(chuàng)新營銷方法，持續(xù)提升電商活動運營水平；
4.負責電商各渠道運營管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗，提升客戶粘性；
5.通過數(shù)據(jù)分析手段，針對活動銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV價值、客單價、點擊率等關(guān)鍵指標進行統(tǒng)計、分析，提升運營效果；
6.負責客戶體驗流程體系的建立和完善。
任職資格：
1.本科或以上學歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.工作積極主動，有較強的責任心、抗壓能力及團隊合作精神；
3.具有良好的溝通和表達能力，能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系；
4.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，良好的邏輯思維能力和項目推動能力；
項目管理主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項項目的落實實施。
2.參與持續(xù)改進項目方案的規(guī)劃、落地實施、協(xié)調(diào)問題解決，確保項目目標達成。
3.作為項目保障或項目經(jīng)理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
任職資格：
1、具有本科學歷，專業(yè)不限；
2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗；
3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗；對卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；
4、通過項目管理專業(yè)認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優(yōu)先；有綠帶項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具體實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達能力；善于團隊合作；
運營平臺規(guī)劃主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.主導轄內(nèi)平臺的規(guī)劃，提煉用戶場景，負責統(tǒng)籌平臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品功能及規(guī)則設(shè)計，推動平臺功能的需求調(diào)研、分析評審、流程設(shè)置、功能測試及迭代等工作；
2.負責渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)運營，評估分析業(yè)務(wù)需求，正確完成參數(shù)或數(shù)據(jù)維護；
3.負責轄內(nèi)平臺業(yè)務(wù)流程建設(shè)，形成標準化運營體系，規(guī)范平臺運營；
4.數(shù)據(jù)化評估業(yè)務(wù)運營情況，發(fā)現(xiàn)并分析業(yè)務(wù)隱含變化和問題，推動業(yè)務(wù)及平臺功能迭代優(yōu)化。
任職資格：
1、本科及以上學歷，信息技術(shù)或金融相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上。
2、具備3年以上系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，有渠道系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、擁有良好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；具備需求調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、溝通及項目管理能力，熟練使用Vsio及辦公軟件。
4、良好的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力，獨立分析并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱含的變化和問題。
5、具有良好的創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作及組織溝通能力，能獨立負責項目建設(shè)，有責任心，承受高強度工作壓力。
流程規(guī)劃主任/專家
工作內(nèi)容/職位描述：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機器人項目（RPA）發(fā)展規(guī)劃，對納入RPA項目的業(yè)務(wù)進行需求分析及落地方案策劃；
2.制定RPA項目目標及項目實施計劃，管控進度，跟蹤及分析效益，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門解決實施過程中的問題；
3.制定RPA項目管理制度、風險管控標準及項目準入標準，組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)商與業(yè)務(wù)部門間的溝通，組織培訓及專題研討；
5.分析行業(yè)動態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析，并給予企業(yè)優(yōu)化建議。
任職資格：
1.本科或以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先；
2.有企業(yè)流程規(guī)劃項目經(jīng)驗，熟悉項目管理方法論；
3.具備較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項目推動能力；
4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
報名入口
營銷管理主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、協(xié)助營銷管理經(jīng)理，策劃及組織分行渠道的營銷工作，促進引導分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵措施，扶持業(yè)績有落差分行。
2、深入一線了解工作，掌握前線的營銷情況，對存在的相關(guān)問題進行調(diào)研，提出建議并具體實施。
3、負責分行渠道發(fā)卡工作的建設(shè)和管理；分行自建營銷中心/卡管團隊、人均產(chǎn)能、客群質(zhì)量等業(yè)務(wù)跟進、輔導、匯報。
4、密切關(guān)注各分行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運營情況，積極溝通，定期舉行業(yè)務(wù)點評會，引導業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋找問題及提出解決方案。
5、協(xié)助營銷管理經(jīng)理落實營銷策略及管理制度的實施，跟進各分行項目進展情況，分析效果并提出合理化建議。
任職資格：
1、專業(yè)不限，管理類、金融類、市場營銷類專業(yè)；
2、2年以上營銷管理，市場渠道管理經(jīng)驗；
3、數(shù)據(jù)敏感，熟練運用excel等數(shù)據(jù)處理工具；
4、具備良好的抗壓能力及職業(yè)操守。
多媒體渠道管理專家(信息管理)
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
2.管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務(wù)場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計及調(diào)優(yōu)迭代。
3.收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。
4.負責做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗。
5.負責自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
任職資格：
1.本科及以上學歷，計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.3年以上項目管理經(jīng)驗，1年以上知識圖譜、場景管理經(jīng)驗；
3.敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責任心強。
4.具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。
多媒體渠道管理專家（渠道規(guī)劃）
工作內(nèi)容/職位描述：
1.主要負責全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營銷等各場景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢，促業(yè)務(wù)指標的達成；
2.負責產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計，設(shè)計包括功能定位、框架設(shè)計和交互設(shè)計，并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進；
3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；
4.協(xié)助參與團隊業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進服務(wù)流程的有效實施，達成考核指標；
5.關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
任職資格：
1.本科或以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運營思維，產(chǎn)品設(shè)計運營思維；
3.有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；
4.具備較高的市場發(fā)展敏感度，快速推進執(zhí)行；
5.具備較強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵并優(yōu)化；
6.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團隊精神。
策略分析主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負責基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問題；
2、協(xié)助推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進運營支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功；
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學歷（統(tǒng)計學、經(jīng)濟學等專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先；
運營維護主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、統(tǒng)籌IVR服務(wù)渠道，完善IVR功能建設(shè)，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動落實，促進運營服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運營管理體系文件執(zhí)行；
3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求，確定需求開發(fā)優(yōu)先級別，督促開發(fā)方開發(fā)進度，按時完成需求開發(fā)；
4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設(shè)的有效調(diào)研，提升客服系統(tǒng)運營水平；
5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶的管理工作。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù),資深座席優(yōu)先；
2、計算機專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
4、工作態(tài)度端正、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
運營維護高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；
2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；
3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；
4、負責智能化產(chǎn)品分析及管理，通過運營數(shù)據(jù)分析，適時調(diào)整運營策略，對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴展提出改進意見。
任職資格：
1、計算機、電子信息專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
3、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
多媒體渠道管理主任/初級主任（信息管理）
工作內(nèi)容/職位描述：
1.參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設(shè)及維護，打造廣發(fā)智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務(wù)水平；
2.根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對知識庫的架構(gòu)和內(nèi)容進行規(guī)范管理，實現(xiàn)客服中心知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化；
3.籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業(yè)務(wù)技能競賽（例如：小發(fā)神回復、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學習興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；
4.統(tǒng)籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發(fā)日、星巴克活動）；
5.配合崗位其他工作，如信息協(xié)調(diào)工單處理、名單管理等。
任職資格：
1.本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
2.熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先；
3.有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
4.具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通；
5．具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神；
電商平臺運營主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負責搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺運營體系，制定運營策略支撐業(yè)績目標達成；
2.負責制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續(xù)優(yōu)化改善；
3.作為項目經(jīng)理，統(tǒng)籌電商各類項目、活動的運營，包括活動策劃、頁面設(shè)計、客戶體驗流程設(shè)計、上線及后續(xù)運營效果監(jiān)測。通過對活動競品分析，研究行業(yè)創(chuàng)新營銷方法，持續(xù)提升電商活動運營水平；
4.負責電商各渠道運營管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗，提升客戶粘性；
5.通過數(shù)據(jù)分析手段，針對活動銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV價值、客單價、點擊率等關(guān)鍵指標進行統(tǒng)計、分析，提升運營效果；
6.負責客戶體驗流程體系的建立和完善。
任職資格：
1.本科或以上學歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.工作積極主動，有較強的責任心、抗壓能力及團隊合作精神；
3.具有良好的溝通和表達能力，能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系；
4.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，良好的邏輯思維能力和項目推動能力；
項目管理主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項項目的落實實施。
2.參與持續(xù)改進項目方案的規(guī)劃、落地實施、協(xié)調(diào)問題解決，確保項目目標達成。
3.作為項目保障或項目經(jīng)理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
任職資格：
1、具有本科學歷，專業(yè)不限；
2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗；
3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗；對卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；
4、通過項目管理專業(yè)認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優(yōu)先；有綠帶項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具體實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達能力；善于團隊合作；
運營平臺規(guī)劃主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1.主導轄內(nèi)平臺的規(guī)劃，提煉用戶場景，負責統(tǒng)籌平臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品功能及規(guī)則設(shè)計，推動平臺功能的需求調(diào)研、分析評審、流程設(shè)置、功能測試及迭代等工作；
2.負責渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)運營，評估分析業(yè)務(wù)需求，正確完成參數(shù)或數(shù)據(jù)維護；
3.負責轄內(nèi)平臺業(yè)務(wù)流程建設(shè)，形成標準化運營體系，規(guī)范平臺運營；
4.數(shù)據(jù)化評估業(yè)務(wù)運營情況，發(fā)現(xiàn)并分析業(yè)務(wù)隱含變化和問題，推動業(yè)務(wù)及平臺功能迭代優(yōu)化。
任職資格：
1、本科及以上學歷，信息技術(shù)或金融相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上。
2、具備3年以上系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，有渠道系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、擁有良好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；具備需求調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、溝通及項目管理能力，熟練使用Vsio及辦公軟件。
4、良好的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力，獨立分析并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱含的變化和問題。
5、具有良好的創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作及組織溝通能力，能獨立負責項目建設(shè)，有責任心，承受高強度工作壓力。
流程規(guī)劃主任/專家
工作內(nèi)容/職位描述：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機器人項目（RPA）發(fā)展規(guī)劃，對納入RPA項目的業(yè)務(wù)進行需求分析及落地方案策劃；
2.制定RPA項目目標及項目實施計劃，管控進度，跟蹤及分析效益，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門解決實施過程中的問題；
3.制定RPA項目管理制度、風險管控標準及項目準入標準，組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)商與業(yè)務(wù)部門間的溝通，組織培訓及專題研討；
5.分析行業(yè)動態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析，并給予企業(yè)優(yōu)化建議。
任職資格：
1.本科或以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先；
2.有企業(yè)流程規(guī)劃項目經(jīng)驗，熟悉項目管理方法論；
3.具備較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項目推動能力；
4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
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