當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇一
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
責任單位：區(qū)經貿局
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局
責任單位：區(qū)公安分局
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
責任單位：區(qū)城管局
6、服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇二
日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務方案資料進行溝通，普遍感受是現在物業(yè)服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業(yè)服務方案應該在現有基礎上進行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個面孔的方案。
二是符合本物業(yè)項目管理的實際需求；
那么，物業(yè)工作者應該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業(yè)服務方案存在的問題和應注意的事項，以茲與同行共勉。
物業(yè)管理方案是物業(yè)服務企業(yè)在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關人員在對擬接物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。
對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業(yè)標準真實反映企業(yè)的情況和詳細的報價。技術文件又稱技術標，主要是物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。
比如，管理機制主要指激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。以監(jiān)督機制為例，監(jiān)督機制主要是物業(yè)服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發(fā)現流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質的服務。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監(jiān)督，促進管理目標的實現；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現。
現在物業(yè)服務方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。
比如一個物業(yè)項目整體實施什么樣的服務模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)項目為目標，提高該項目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點，擬提供管家式的服務模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現在做法的比較展開，反復地描述一個概念，比較的內容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。
各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務方案既有共性內容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內廣泛存在的問題是對物業(yè)服務方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務方案的共性代替了個性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項目及業(yè)主群體不同的個性，這也是導致物業(yè)方案質量不高，雷同的主要原因之一。
一些人編制物業(yè)方案不是建立在對項目現場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎上，沒有根據物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設施設備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務內容。而是圖省事直接抄襲或根據現有經驗閉門造車。
不同資質物業(yè)服務公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務標準。根據本物業(yè)公司實力提出的要達到的質量目標，應符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結果承諾的質量目標是不達到的。
5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導致方案漏項缺項。
模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對方案結構的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。
物業(yè)服務方案要根據物業(yè)招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規(guī)定以下項目不在本次招標的物業(yè)費范圍內：消防系統(tǒng)的定期檢測和定期維護；中央空調的管網清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內容。而有的招標文件沒有這個規(guī)定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導致物業(yè)服務費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會議服務的標準，而住宅沒有此項服務內容，結果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。
1、制作物業(yè)服務方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環(huán)環(huán)相扣的表述，關鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應，并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定。
2、在制作物業(yè)服務方案時，一定要分析擬接管物業(yè)項目性質、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、配套設施設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。了解物業(yè)的建設周期和進度，分析物業(yè)現有條件對實施物業(yè)管理服務的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據擬接管物業(yè)的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。
3、方案的內容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。
4、方案內容必須符合國家相關法律法規(guī)的要求，滿足招標方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項服務承諾、質量目標等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢”凸顯出來。
5、進行費用測算時，必須按照招標文件規(guī)定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經營風險而制訂影響服務質量的方案。
6、此外，編寫物業(yè)服務方案一定要清楚，擬接項目管理服務的總體范圍、服務內容、質量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。
物業(yè)服務方案編寫既要掌握其共性內容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標文件要求，切合擬接管物業(yè)項目，與本物業(yè)服務企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇三
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇四
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據，請妥善保留收據，憑此收據還保證金。
根據市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》
根據中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
（一）園區(qū)車輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇五
物 業(yè) 服 務 質 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務質量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求
（一）各項工作時間節(jié)點、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一）基礎管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護
（五）客戶服務
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實現全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門
口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現人防與技防的結合。
公司領導。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統(tǒng)設備3月12日前到場，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自
行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主
驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護 存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂停現象時有發(fā)生。整改措施
1)、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發(fā)揮領班的主動能動性，增加責任心。
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設備陳舊設計不合理，必須
進行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。
4)、小區(qū)內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內違章現象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯系中，本月維修方案確定呈報公司領導。
5）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及
陰涼處，生長不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔
區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的
問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。
2）對業(yè)主相關訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的 當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業(yè)務能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇六
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風格。
我們根據與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇七
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯合社區(qū)，組織開展相應的活動。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇八
黨史學習教育開展以來，開發(fā)區(qū)深入踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，立足本職，以“學”促“行”，將學黨史與工作實際結合，積極主動轉作風、辦實事，著力解決群眾以及指戰(zhàn)員“急難愁盼”問題，切實“把好事辦好，把實事辦實”。
大隊第一時間召開專題黨支部會議，傳達學習支隊《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知要求，緊緊圍繞轄區(qū)群眾和指戰(zhàn)員的操心事、煩心事、揪心事，制訂大隊“我為群眾辦實事”兩個清單，每月定期對“我為群眾辦實事”工作推進情況進行總結，確保有序推進。大隊黨員干部主動深入基層一線，深入廣大群眾，變“被動服務”為“主動過問”，主動傾聽群眾和指戰(zhàn)員呼聲，積極回應群眾和指戰(zhàn)員關切，結合“我為群眾辦實事”金點子征集活動，累計征集意見 25條，同時，成立隊站兩級幫扶專班，結合廣大群眾以及指戰(zhàn)員的熱切焦點問題，采取主動介入、專人負責、落實回訪等措施，把難事解決好，把實事落實到位，切實提升廣大群眾的滿意度和指戰(zhàn)員的幸福感。
結合“溫馨隊站”“暖心工作”建設，大隊立足隊伍實際，敢作為、出實招、解難題，確保摸排掌握清晰、服務保障到位，以栓心留人環(huán)境促進隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展，進一步釋放隊伍轉型升級紅利。結合大隊為心理健康試點單位的現狀，建設心理健康咨詢室，購買心理沙盤治療儀、放松按摩椅、心理檢測系統(tǒng)等，同時，充分依托固原市心理健康學會，每季度定期開展心理測查以及心理團建疏導活動，服務指戰(zhàn)員 150余人次，累計疏導存在心理障礙 8人次。升級暖心舉措，安裝配備熱水器，增設電暖氣 19架，購置防寒“三件套”以及保暖內衣各 52件套；協(xié)調轄區(qū)醫(yī)院，暢通指戰(zhàn)員綠色就醫(yī)通道，定期更新購買藥品；有針對性的開展“一對一”“面對面”“幫扶式”談心交心活動，及時掌握掌握指戰(zhàn)員的個人困難，落實好“三必訪”，走訪慰問轄區(qū)敬老院 2次、革命烈士后代 2次、家庭困難指戰(zhàn)員家屬 2次、指戰(zhàn)員家庭重大變故 2次、參加全區(qū)職業(yè)技能大賽指戰(zhàn)員家屬 2次，慶祝中國******成立 100周年慶祝活動消防安保指戰(zhàn)員家屬 1次，有效傳遞了組織的關心溫暖；組織未婚指戰(zhàn)員參加轄區(qū)共建聯誼活動，為指戰(zhàn)員購置蛋糕卡 50余份，推薦優(yōu)秀指戰(zhàn)員馬曉寧參加總隊療養(yǎng) 1次，推薦 3名優(yōu)秀指戰(zhàn)員參加支隊駕駛員培訓，對參加全區(qū)職業(yè)技能大賽的馬玉兵同時給予 10天假期獎勵，對參加支隊比武競賽中取得優(yōu)異成績的馬玉兵、文匯龍、馬衛(wèi)衛(wèi)、羅旭等同志給予適當假期獎勵，不斷刺激指戰(zhàn)員謀事創(chuàng)業(yè)的積極性和主觀能動性，進一步營造濃厚的隊站氛圍。
聚焦群眾的實際困難，結合群眾的訴求，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。結合“消防宣傳“五進”活動”，重點圍繞火災預防、逃生自救、初期處置、文明祭祀等內容開展消防安全宣講、安全培訓以及“零距離”體消防等活動，先后組織開展宣傳教育活動 50余次，發(fā)放宣傳資料 萬余份，向學校發(fā)放消防宣傳培訓教材 3000本，節(jié)假日期間利用微信群組織轄區(qū)社會單位開展“四個一活動” 12次，受教育群眾達到 2萬余人；大隊讓“黨建力量”對接“民之所盼”，把黨史學習教育的“準星”對準解決扶貧安置點消防難題的“靶心”，針對易地搬遷安置點建設項目普遍存在公共消防設施滯后、消防安全管理不到位、居民消防安全意識薄弱等現實問題，大隊成立黨員服務隊，活躍在扶貧安置點，點對點幫建提升，面對面教授防火經驗，手把手教會消防技能，通過系列實舉激活了扶貧安置點消防安全治理凝聚力，推動從“一盤散沙”到“共建共治”，攜手志愿者隊伍深入轄區(qū)異地扶貧搬遷安置點開展消防知識“敲門入戶”、清除家庭火災隱患等多種形式的愛心服務活動 30余次，在易地扶貧搬遷安置點福馨園小區(qū)、十大苑小區(qū)等新建安裝電動自行車充電樁 185個，充電棚 15個；每季度對轄區(qū)重點單位消防安全負責人進行消防業(yè)務培訓，每半年學校師生、企業(yè)員等單位開展 1次“做客”紅門“零距離”消防體驗活動，累計接受培訓教育人員達 2000余人，為轄區(qū)營造了良好的消防安全環(huán)境。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇九
物業(yè)管理方案投標人應根據物業(yè)管理服務內容、標準制定物業(yè)管理服務方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內容。
結合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設施配置及物業(yè)使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業(yè)管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖
（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
3、管理服務人員配置
根據物業(yè)管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
（1）編制物業(yè)共用部位維修服務方案
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備管理維修方案
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案
5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護措施及應急方案
6、編制與業(yè)主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等
7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施
8、編制物業(yè)服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預算，沒有文件規(guī)定的按市場價預算）
9、編制財務報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結算方案。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇十
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強我區(qū)物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立物業(yè)服務“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”模式，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內依法登記、取得住房和建設行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設施設備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受經業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務、公共區(qū)域維護秩序（安全、交通、消防等）服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導業(yè)主（使用人）根據物業(yè)服務的內容和質量標準要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，自主選擇物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務等級，確定物業(yè)服務收費標準。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，按照價格管理權限，會同同級房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督、管理和指導。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責制定物業(yè)服務收費的政策和定價原則，指導全區(qū)物業(yè)服務收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據國家、自治區(qū)物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定，按照物業(yè)服務收費的定價原則和定價辦法，結合當地實際，調控本地、州、市物業(yè)服務收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價。
縣（市）價格主管部門根據物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價管理當地物業(yè)服務收費，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務收費屬經營性收費，應當遵循公開、合理、公平以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務收費標準。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務企業(yè)管理、服務人員的工資，按規(guī)定計提的工會經費、福利費、職工教育經費，以及按照政府有關規(guī)定應當繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設施設備（含電梯、消防設施）正常使用和運行、維護保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內由建設單位履行保修責任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應費用應計入物業(yè)服務成本，不再另收。采用中央空調（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應計入其供應價格中，不計入物業(yè)服務成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務區(qū)域內公共場地（所）、公共設施、設備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設施設備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當地政府有關規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務成本。
（四）綠化養(yǎng)護費：是指管理、養(yǎng)護綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補苗費、農藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應由房屋建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。
（五）秩序維護費：是指維護物業(yè)服務區(qū)域內秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。不包括應由房屋建設單位支付的共用設施設備的監(jiān)控設備和器材裝備費用。
（六）辦公經費：是指物業(yè)服務企業(yè)為維護物業(yè)服務區(qū)域內正常的物業(yè)服務活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務固定資產的折舊金額。物業(yè)服務固定資產是指在物業(yè)服務區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的資產。
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：是指物業(yè)服務企業(yè)購買共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準。
（九）經業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（使用人）應當在物業(yè)服務合同中明確物業(yè)服務收費標準和收費辦法。
物業(yè)服務收費按照房屋權屬證書記載的建筑面積計算；尚未進行權屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內的道路、綠化、部分公共設施未達到設計要求或使用要求的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設單位出租的、因房屋建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務收費實行政府指導價，由各地、州、市價格主管部門根據物業(yè)服務行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎上，按物業(yè)服務等級分類制定、發(fā)布指導性收費標準。
費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標準。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準細則》協(xié)商確定物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的等級，并按照“分等定價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，協(xié)商確定物業(yè)服務收費標準。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務等級由當地房地產行政主管部門確定，物業(yè)服務收費標準由當地價格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務收費應在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務收費標準基礎上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經有關部門許可。
對業(yè)主擁有產權（或使用權）的車庫及車庫內的車位按照住宅物業(yè)收費標準收取物業(yè)服務費。第十二條物業(yè)服務收費實行備案制度。物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費前應到當地價格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書及物業(yè)服務合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內的車庫及車庫內車位的產權擁有人委托物業(yè)服務企業(yè)管理提供機動車輛停放服務的，其機動車停放服務收費標準由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機動車停放服務收費管理辦法實施細則》制定，其產權擁有人應當繳納物業(yè)服務費，并按約定向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
機動車輛停放占用小區(qū)內的公共道路、公共場地的，車主應當繳納場地占用費。場地占用費由當地價格主管部門制定指導價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可在指導價范圍內協(xié)商確定場地占用費標準；未成立業(yè)主委員會的，由當地價格主管部門確定場地占用費標準。場地占用費應當委托物業(yè)服務企業(yè)收取，物業(yè)服務企業(yè)應單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補償物業(yè)服務企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內公共區(qū)域、公共設施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定看管責任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產的賠償辦法。物業(yè)服務企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產生的建筑垃圾應由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)不承擔收取自身不提供服務的費用的義務。任何單位不得強行委托物業(yè)服務企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向住宅小區(qū)內的最終用戶按照有關規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費（代抄表）的，應征得物業(yè)服務企業(yè)同意，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定提前預收，預收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務費的，其他任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。
第十九條物業(yè)服務未達到合同約定的服務質量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務企業(yè)整改；整改后仍未達到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務企業(yè)違約責任。雙方發(fā)生的服務收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應當按照物業(yè)服務合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務合同約定逾期未交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納，物業(yè)服務企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關部門依法處理，物業(yè)服務收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應當對物業(yè)服務實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應當根據物業(yè)服務成本的變動情況，及時調整物業(yè)服務收費指導價。
第二十五條對社會反應強烈，明顯不合理的物業(yè)服務收費，當地價格主管部門應當及時糾正；當地價格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應當責令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導價自定收費標準的；
（四）強制服務或變相強制服務并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、房地產行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行。《關于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇一
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
責任單位：區(qū)經貿局
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局
責任單位：區(qū)公安分局
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
責任單位：區(qū)城管局
6、服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇二
日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務方案資料進行溝通，普遍感受是現在物業(yè)服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業(yè)服務方案應該在現有基礎上進行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個面孔的方案。
二是符合本物業(yè)項目管理的實際需求；
那么，物業(yè)工作者應該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業(yè)服務方案存在的問題和應注意的事項，以茲與同行共勉。
物業(yè)管理方案是物業(yè)服務企業(yè)在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關人員在對擬接物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。
對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業(yè)標準真實反映企業(yè)的情況和詳細的報價。技術文件又稱技術標，主要是物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。
比如，管理機制主要指激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。以監(jiān)督機制為例，監(jiān)督機制主要是物業(yè)服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發(fā)現流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質的服務。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監(jiān)督，促進管理目標的實現；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現。
現在物業(yè)服務方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。
比如一個物業(yè)項目整體實施什么樣的服務模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)項目為目標，提高該項目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點，擬提供管家式的服務模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現在做法的比較展開，反復地描述一個概念，比較的內容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。
各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務方案既有共性內容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內廣泛存在的問題是對物業(yè)服務方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務方案的共性代替了個性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項目及業(yè)主群體不同的個性，這也是導致物業(yè)方案質量不高，雷同的主要原因之一。
一些人編制物業(yè)方案不是建立在對項目現場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎上，沒有根據物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設施設備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務內容。而是圖省事直接抄襲或根據現有經驗閉門造車。
不同資質物業(yè)服務公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務標準。根據本物業(yè)公司實力提出的要達到的質量目標，應符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結果承諾的質量目標是不達到的。
5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導致方案漏項缺項。
模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對方案結構的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。
物業(yè)服務方案要根據物業(yè)招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規(guī)定以下項目不在本次招標的物業(yè)費范圍內：消防系統(tǒng)的定期檢測和定期維護；中央空調的管網清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內容。而有的招標文件沒有這個規(guī)定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導致物業(yè)服務費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會議服務的標準，而住宅沒有此項服務內容，結果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。
1、制作物業(yè)服務方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環(huán)環(huán)相扣的表述，關鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應，并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定。
2、在制作物業(yè)服務方案時，一定要分析擬接管物業(yè)項目性質、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、配套設施設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。了解物業(yè)的建設周期和進度，分析物業(yè)現有條件對實施物業(yè)管理服務的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據擬接管物業(yè)的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。
3、方案的內容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。
4、方案內容必須符合國家相關法律法規(guī)的要求，滿足招標方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項服務承諾、質量目標等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢”凸顯出來。
5、進行費用測算時，必須按照招標文件規(guī)定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經營風險而制訂影響服務質量的方案。
6、此外，編寫物業(yè)服務方案一定要清楚，擬接項目管理服務的總體范圍、服務內容、質量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。
物業(yè)服務方案編寫既要掌握其共性內容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標文件要求，切合擬接管物業(yè)項目，與本物業(yè)服務企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇三
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇四
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據，請妥善保留收據，憑此收據還保證金。
根據市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》
根據中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
（一）園區(qū)車輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇五
物 業(yè) 服 務 質 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務質量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求
（一）各項工作時間節(jié)點、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一）基礎管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護
（五）客戶服務
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實現全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門
口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現人防與技防的結合。
公司領導。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統(tǒng)設備3月12日前到場，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自
行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主
驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護 存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂停現象時有發(fā)生。整改措施
1)、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發(fā)揮領班的主動能動性，增加責任心。
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設備陳舊設計不合理，必須
進行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。
4)、小區(qū)內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內違章現象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯系中，本月維修方案確定呈報公司領導。
5）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及
陰涼處，生長不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔
區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的
問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。
2）對業(yè)主相關訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的 當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業(yè)務能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇六
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風格。
我們根據與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇七
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯合社區(qū)，組織開展相應的活動。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇八
黨史學習教育開展以來，開發(fā)區(qū)深入踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，立足本職，以“學”促“行”，將學黨史與工作實際結合，積極主動轉作風、辦實事，著力解決群眾以及指戰(zhàn)員“急難愁盼”問題，切實“把好事辦好，把實事辦實”。
大隊第一時間召開專題黨支部會議，傳達學習支隊《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知要求，緊緊圍繞轄區(qū)群眾和指戰(zhàn)員的操心事、煩心事、揪心事，制訂大隊“我為群眾辦實事”兩個清單，每月定期對“我為群眾辦實事”工作推進情況進行總結，確保有序推進。大隊黨員干部主動深入基層一線，深入廣大群眾，變“被動服務”為“主動過問”，主動傾聽群眾和指戰(zhàn)員呼聲，積極回應群眾和指戰(zhàn)員關切，結合“我為群眾辦實事”金點子征集活動，累計征集意見 25條，同時，成立隊站兩級幫扶專班，結合廣大群眾以及指戰(zhàn)員的熱切焦點問題，采取主動介入、專人負責、落實回訪等措施，把難事解決好，把實事落實到位，切實提升廣大群眾的滿意度和指戰(zhàn)員的幸福感。
結合“溫馨隊站”“暖心工作”建設，大隊立足隊伍實際，敢作為、出實招、解難題，確保摸排掌握清晰、服務保障到位，以栓心留人環(huán)境促進隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展，進一步釋放隊伍轉型升級紅利。結合大隊為心理健康試點單位的現狀，建設心理健康咨詢室，購買心理沙盤治療儀、放松按摩椅、心理檢測系統(tǒng)等，同時，充分依托固原市心理健康學會，每季度定期開展心理測查以及心理團建疏導活動，服務指戰(zhàn)員 150余人次，累計疏導存在心理障礙 8人次。升級暖心舉措，安裝配備熱水器，增設電暖氣 19架，購置防寒“三件套”以及保暖內衣各 52件套；協(xié)調轄區(qū)醫(yī)院，暢通指戰(zhàn)員綠色就醫(yī)通道，定期更新購買藥品；有針對性的開展“一對一”“面對面”“幫扶式”談心交心活動，及時掌握掌握指戰(zhàn)員的個人困難，落實好“三必訪”，走訪慰問轄區(qū)敬老院 2次、革命烈士后代 2次、家庭困難指戰(zhàn)員家屬 2次、指戰(zhàn)員家庭重大變故 2次、參加全區(qū)職業(yè)技能大賽指戰(zhàn)員家屬 2次，慶祝中國******成立 100周年慶祝活動消防安保指戰(zhàn)員家屬 1次，有效傳遞了組織的關心溫暖；組織未婚指戰(zhàn)員參加轄區(qū)共建聯誼活動，為指戰(zhàn)員購置蛋糕卡 50余份，推薦優(yōu)秀指戰(zhàn)員馬曉寧參加總隊療養(yǎng) 1次，推薦 3名優(yōu)秀指戰(zhàn)員參加支隊駕駛員培訓，對參加全區(qū)職業(yè)技能大賽的馬玉兵同時給予 10天假期獎勵，對參加支隊比武競賽中取得優(yōu)異成績的馬玉兵、文匯龍、馬衛(wèi)衛(wèi)、羅旭等同志給予適當假期獎勵，不斷刺激指戰(zhàn)員謀事創(chuàng)業(yè)的積極性和主觀能動性，進一步營造濃厚的隊站氛圍。
聚焦群眾的實際困難，結合群眾的訴求，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。結合“消防宣傳“五進”活動”，重點圍繞火災預防、逃生自救、初期處置、文明祭祀等內容開展消防安全宣講、安全培訓以及“零距離”體消防等活動，先后組織開展宣傳教育活動 50余次，發(fā)放宣傳資料 萬余份，向學校發(fā)放消防宣傳培訓教材 3000本，節(jié)假日期間利用微信群組織轄區(qū)社會單位開展“四個一活動” 12次，受教育群眾達到 2萬余人；大隊讓“黨建力量”對接“民之所盼”，把黨史學習教育的“準星”對準解決扶貧安置點消防難題的“靶心”，針對易地搬遷安置點建設項目普遍存在公共消防設施滯后、消防安全管理不到位、居民消防安全意識薄弱等現實問題，大隊成立黨員服務隊，活躍在扶貧安置點，點對點幫建提升，面對面教授防火經驗，手把手教會消防技能，通過系列實舉激活了扶貧安置點消防安全治理凝聚力，推動從“一盤散沙”到“共建共治”，攜手志愿者隊伍深入轄區(qū)異地扶貧搬遷安置點開展消防知識“敲門入戶”、清除家庭火災隱患等多種形式的愛心服務活動 30余次，在易地扶貧搬遷安置點福馨園小區(qū)、十大苑小區(qū)等新建安裝電動自行車充電樁 185個，充電棚 15個；每季度對轄區(qū)重點單位消防安全負責人進行消防業(yè)務培訓，每半年學校師生、企業(yè)員等單位開展 1次“做客”紅門“零距離”消防體驗活動，累計接受培訓教育人員達 2000余人，為轄區(qū)營造了良好的消防安全環(huán)境。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇九
物業(yè)管理方案投標人應根據物業(yè)管理服務內容、標準制定物業(yè)管理服務方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內容。
結合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設施配置及物業(yè)使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業(yè)管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖
（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
3、管理服務人員配置
根據物業(yè)管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
（1）編制物業(yè)共用部位維修服務方案
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備管理維修方案
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案
5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護措施及應急方案
6、編制與業(yè)主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等
7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施
8、編制物業(yè)服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預算，沒有文件規(guī)定的按市場價預算）
9、編制財務報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結算方案。
ifm物業(yè)管理服務方案 物業(yè)服務策劃方案篇十
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強我區(qū)物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立物業(yè)服務“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”模式，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內依法登記、取得住房和建設行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設施設備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受經業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務、公共區(qū)域維護秩序（安全、交通、消防等）服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導業(yè)主（使用人）根據物業(yè)服務的內容和質量標準要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，自主選擇物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務等級，確定物業(yè)服務收費標準。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，按照價格管理權限，會同同級房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督、管理和指導。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責制定物業(yè)服務收費的政策和定價原則，指導全區(qū)物業(yè)服務收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據國家、自治區(qū)物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定，按照物業(yè)服務收費的定價原則和定價辦法，結合當地實際，調控本地、州、市物業(yè)服務收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價。
縣（市）價格主管部門根據物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價管理當地物業(yè)服務收費，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務收費屬經營性收費，應當遵循公開、合理、公平以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務收費標準。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務企業(yè)管理、服務人員的工資，按規(guī)定計提的工會經費、福利費、職工教育經費，以及按照政府有關規(guī)定應當繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設施設備（含電梯、消防設施）正常使用和運行、維護保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內由建設單位履行保修責任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應費用應計入物業(yè)服務成本，不再另收。采用中央空調（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應計入其供應價格中，不計入物業(yè)服務成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務區(qū)域內公共場地（所）、公共設施、設備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設施設備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當地政府有關規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務成本。
（四）綠化養(yǎng)護費：是指管理、養(yǎng)護綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補苗費、農藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應由房屋建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。
（五）秩序維護費：是指維護物業(yè)服務區(qū)域內秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。不包括應由房屋建設單位支付的共用設施設備的監(jiān)控設備和器材裝備費用。
（六）辦公經費：是指物業(yè)服務企業(yè)為維護物業(yè)服務區(qū)域內正常的物業(yè)服務活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務固定資產的折舊金額。物業(yè)服務固定資產是指在物業(yè)服務區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的資產。
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：是指物業(yè)服務企業(yè)購買共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準。
（九）經業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（使用人）應當在物業(yè)服務合同中明確物業(yè)服務收費標準和收費辦法。
物業(yè)服務收費按照房屋權屬證書記載的建筑面積計算；尚未進行權屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內的道路、綠化、部分公共設施未達到設計要求或使用要求的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設單位出租的、因房屋建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務收費實行政府指導價，由各地、州、市價格主管部門根據物業(yè)服務行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎上，按物業(yè)服務等級分類制定、發(fā)布指導性收費標準。
費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標準。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準細則》協(xié)商確定物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的等級，并按照“分等定價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，協(xié)商確定物業(yè)服務收費標準。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務等級由當地房地產行政主管部門確定，物業(yè)服務收費標準由當地價格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務收費應在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務收費標準基礎上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經有關部門許可。
對業(yè)主擁有產權（或使用權）的車庫及車庫內的車位按照住宅物業(yè)收費標準收取物業(yè)服務費。第十二條物業(yè)服務收費實行備案制度。物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費前應到當地價格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書及物業(yè)服務合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內的車庫及車庫內車位的產權擁有人委托物業(yè)服務企業(yè)管理提供機動車輛停放服務的，其機動車停放服務收費標準由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機動車停放服務收費管理辦法實施細則》制定，其產權擁有人應當繳納物業(yè)服務費，并按約定向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
機動車輛停放占用小區(qū)內的公共道路、公共場地的，車主應當繳納場地占用費。場地占用費由當地價格主管部門制定指導價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可在指導價范圍內協(xié)商確定場地占用費標準；未成立業(yè)主委員會的，由當地價格主管部門確定場地占用費標準。場地占用費應當委托物業(yè)服務企業(yè)收取，物業(yè)服務企業(yè)應單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補償物業(yè)服務企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內公共區(qū)域、公共設施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定看管責任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產的賠償辦法。物業(yè)服務企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產生的建筑垃圾應由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)不承擔收取自身不提供服務的費用的義務。任何單位不得強行委托物業(yè)服務企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向住宅小區(qū)內的最終用戶按照有關規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費（代抄表）的，應征得物業(yè)服務企業(yè)同意，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定提前預收，預收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務費的，其他任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。
第十九條物業(yè)服務未達到合同約定的服務質量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務企業(yè)整改；整改后仍未達到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務企業(yè)違約責任。雙方發(fā)生的服務收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應當按照物業(yè)服務合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務合同約定逾期未交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納，物業(yè)服務企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關部門依法處理，物業(yè)服務收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應當對物業(yè)服務實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應當根據物業(yè)服務成本的變動情況，及時調整物業(yè)服務收費指導價。
第二十五條對社會反應強烈，明顯不合理的物業(yè)服務收費，當地價格主管部門應當及時糾正；當地價格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應當責令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導價自定收費標準的；
（四）強制服務或變相強制服務并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、房地產行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行。《關于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。