2019廣發(fā)銀行廣東信用卡中心社會(huì)招聘若干人，登陸銀行網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名，現(xiàn)將招聘公告原文發(fā)布如下：
宏觀分析專家
工作地點(diǎn)：廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、跟蹤、研究國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、對(duì)貨幣、財(cái)政政策走向及市場(chǎng)影響進(jìn)行分析判斷，發(fā)掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，定期撰寫(xiě)研究報(bào)告；
2、針對(duì)突發(fā)重大事件、熱點(diǎn)政策能快速響應(yīng)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析，提供業(yè)務(wù)發(fā)展建議；
3、負(fù)責(zé)宏觀金融數(shù)據(jù)庫(kù)建立及維護(hù)等。
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)或者理工類專業(yè)；
2、3年及以上的宏觀經(jīng)濟(jì)、金融行業(yè)研究工作經(jīng)歷，具備扎實(shí)的研究積累和良好的研究視野，有個(gè)人主筆的代表性研究報(bào)告者優(yōu)先；
3、具備良好的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。
電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負(fù)責(zé)搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，制定運(yùn)營(yíng)策略支撐業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續(xù)優(yōu)化改善；
3.作為項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌電商各類項(xiàng)目、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、上線及后續(xù)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)測(cè)。通過(guò)對(duì)活動(dòng)競(jìng)品分析，研究行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法，持續(xù)提升電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平；
4.負(fù)責(zé)電商各渠道運(yùn)營(yíng)管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗(yàn)，提升客戶粘性；
5.通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段，針對(duì)活動(dòng)銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV價(jià)值、客單價(jià)、點(diǎn)擊率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提升運(yùn)營(yíng)效果；
6.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)流程體系的建立和完善。
任職資格：
1.本科或以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.具有良好的溝通和表達(dá)能力，能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系；
4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的邏輯思維能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力；
項(xiàng)目管理主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.承接并推動(dòng)戰(zhàn)略全流程專項(xiàng)項(xiàng)目的落實(shí)實(shí)施。
2.參與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目方案的規(guī)劃、落地實(shí)施、協(xié)調(diào)問(wèn)題解決，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
3.作為項(xiàng)目保障或項(xiàng)目經(jīng)理（助理），對(duì)全流程專項(xiàng)的管控，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項(xiàng)目的痛點(diǎn)并推動(dòng)解決。
任職資格：
1、具有本科學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有3年以上信用卡流程管理/項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；
4、通過(guò)項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證（prince2/PMP），并能熟悉運(yùn)用者優(yōu)先；有綠帶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具體實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達(dá)能力；善于團(tuán)隊(duì)合作；
流程規(guī)劃主任/專家
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機(jī)器人項(xiàng)目（RPA）發(fā)展規(guī)劃，對(duì)納入RPA項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析及落地方案策劃；
2.制定RPA項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管控進(jìn)度，跟蹤及分析效益，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；
3.制定RPA項(xiàng)目管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商與業(yè)務(wù)部門(mén)間的溝通，組織培訓(xùn)及專題研討；
5.分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及同業(yè)分析，并給予企業(yè)優(yōu)化建議。
任職資格：
1.本科或以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先；
2.有企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理方法論；
3.具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力；
4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
多媒體渠道管理資深專家（信息管理）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
負(fù)責(zé)智能知識(shí)平臺(tái)圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，規(guī)劃知識(shí)圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識(shí)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用；
2、管理智能知識(shí)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行充分梳理和歸類，對(duì)多輪互動(dòng)場(chǎng)景流程、座席助手場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代；
3、收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案；
4、負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)自助渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營(yíng)銷場(chǎng)景搭建，提升自助渠道營(yíng)銷額。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)、智能對(duì)話機(jī)器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景管理經(jīng)驗(yàn)；
3、在服務(wù)智能化、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗(yàn)；
4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)；
5、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。
多媒體渠道管理主任（渠道規(guī)劃）
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度。
2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建，以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求。
3、統(tǒng)籌渠道營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營(yíng)銷價(jià)值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，提升渠道價(jià)值。
4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。
5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，有流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的表達(dá)能力；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
5、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
多媒體渠道管理資深專家（渠道規(guī)劃）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等）及運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢(shì)，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)包括功能定位、框架設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
3、研究客戶畫(huà)像，制定客戶全生命周期增長(zhǎng)策略，完善客戶運(yùn)營(yíng)體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；
4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成考核指標(biāo)；
5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),研究競(jìng)品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)思維；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較高的市場(chǎng)發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行；
5、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵并優(yōu)化；
6、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
多媒體渠道管理經(jīng)理
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)廣發(fā)卡發(fā)展方向，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定多媒體服務(wù)渠道建設(shè)發(fā)展的策略，提升渠道客戶體驗(yàn)、有效分流話務(wù)，創(chuàng)造收入，使我行的多媒體渠道發(fā)展走在行業(yè)前列；
2、管理多媒體渠道團(tuán)隊(duì)，包含人員甄選、培訓(xùn)、績(jī)效及員工關(guān)懷管理，推動(dòng)處內(nèi)工作健康發(fā)展，達(dá)到多媒體渠道規(guī)劃業(yè)務(wù)的要求；
3、統(tǒng)籌多媒體渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等）及運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的應(yīng)用，搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢(shì)，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
4、以渠道體驗(yàn)統(tǒng)一思路推動(dòng)渠道服務(wù)功能完善、優(yōu)化、推廣，搭建新興渠道服務(wù)平臺(tái)，規(guī)劃服務(wù)營(yíng)銷布局，提升營(yíng)銷效果。
5、統(tǒng)籌多媒體渠道重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)資源落地，保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展；
6、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),研究競(jìng)品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，五年以上渠道管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、了解系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)思維；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備渠道營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，較高的市場(chǎng)發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行；
5、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
策略分析主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題；
2、協(xié)助推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開(kāi)展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷（統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨(dú)立分析和處理問(wèn)題；
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動(dòng)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語(yǔ)言優(yōu)先；
企劃文案高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度；
2、公司業(yè)務(wù)方面的文字材料編寫(xiě)、宣傳材料編寫(xiě),包含企業(yè)品牌故事，企劃宣傳文稿等，能夠結(jié)合公司的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)作方案，并具有一定的話題敏感度；
3、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、形象建立、品牌推廣等方面的工作，定期跟蹤推廣效果，提升企業(yè)文化品牌口碑及員工歸屬感；
4、參與黨建相關(guān)宣傳工作，及時(shí)宣傳先進(jìn)事跡、典型活動(dòng)，并撰寫(xiě)相關(guān)宣傳材料等；
5、綜合管理處其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、外聘：本科以上學(xué)歷，中文、新聞、廣告等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)面廣、善于溝通協(xié)調(diào)、具備較強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的的能力；
3、具有較強(qiáng)的文案寫(xiě)作能力、出色的文字組織能力、寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)豐富，能駕馭各種文風(fēng)，表達(dá)形式新穎；
4、熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)媒體，善于捕捉熱點(diǎn)，思維潮流；
5、抗壓能力強(qiáng)，且具有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
交易爭(zhēng)端專家
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、結(jié)合卡組織爭(zhēng)端規(guī)則、爭(zhēng)端處理政策和流程以及客戶聲音，定期分析整理交易爭(zhēng)端各維度數(shù)據(jù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)交易爭(zhēng)端政策、流程的優(yōu)化完善提出可行性建議，并負(fù)責(zé)推動(dòng)實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)與卡組織、同業(yè)進(jìn)行外部溝通聯(lián)系，關(guān)注并負(fù)責(zé)內(nèi)化爭(zhēng)端規(guī)則調(diào)整、更新，調(diào)研同業(yè)交易爭(zhēng)端處理政策或模式，并結(jié)合我行現(xiàn)狀進(jìn)行差異性分析；
3、研究AI等新興科技在交易爭(zhēng)端業(yè)務(wù)的應(yīng)用，負(fù)責(zé)策略調(diào)整、制定等工作；
4、協(xié)助搭建交易爭(zhēng)端全渠道智能體系，負(fù)責(zé)具體部分功能模塊設(shè)計(jì)及相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)。在項(xiàng)目預(yù)研、開(kāi)發(fā)和迭代的過(guò)程中負(fù)責(zé)各個(gè)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作，確保合作的暢通與高效；
5、5、主導(dǎo)交易爭(zhēng)端培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體交易爭(zhēng)端專業(yè)技能提升。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，了解至少一種產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)工具，熟練掌握Office、Axure等產(chǎn)品工具。
2、擁有清晰的系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，有較好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；
3、有從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布全流程的經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更佳；
4、良好的邏輯思維，目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行能力強(qiáng)，并具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)作和抗壓能力；
5、數(shù)據(jù)敏感度高，熟練分析數(shù)據(jù)，有一定的歸類總結(jié)能力；
6、熟悉信用卡產(chǎn)品的生命周期，對(duì)支付，清算，風(fēng)險(xiǎn)，差錯(cuò)等環(huán)節(jié)有深入研究；
運(yùn)營(yíng)維護(hù)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)管理方面的需求并形成可實(shí)施改善項(xiàng)目，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)改善項(xiàng)目的開(kāi)展及執(zhí)行工作。統(tǒng)籌管理部門(mén)提出的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，確定需求開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)別，督促開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)進(jìn)度，按時(shí)完成需求開(kāi)發(fā)；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)信息安全體系、業(yè)務(wù)連續(xù)性體系。制定、整理運(yùn)營(yíng)管理體系文件，提供改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動(dòng)落實(shí)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理體系文件執(zhí)行；
3、制定運(yùn)營(yíng)管理流程，推動(dòng)流程的優(yōu)化及實(shí)施，協(xié)助組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)優(yōu)化改善項(xiàng)目，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)水平。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),資深座席優(yōu)先；
2、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
運(yùn)營(yíng)維護(hù)高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)卡中心/部門(mén)目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服智能化平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；
2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；
3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見(jiàn)。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
多媒體渠道管理初級(jí)主任/主任（信息管理）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負(fù)責(zé)廣發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)渠道（例如：發(fā)現(xiàn)精彩APP，廣發(fā)信用卡微信公眾號(hào)等）智能應(yīng)答機(jī)器人的語(yǔ)料訓(xùn)練及交互場(chǎng)景調(diào)優(yōu)，對(duì)客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)出分析報(bào)告、改善建議及推動(dòng)落地；提升客戶體驗(yàn)；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，借助新興科技，對(duì)知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)和流程持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的集中化、智能化、專業(yè)化；
3、籌辦面向內(nèi)外部客戶的知識(shí)眾籌及品牌宣傳活動(dòng)，挖掘用戶需求，引導(dǎo)用戶行為，培育用戶習(xí)慣，提高渠道粘性和活躍度；
4、關(guān)注行業(yè)在知識(shí)管理方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，漢語(yǔ)言文學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)分析類專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的文案編寫(xiě)、策劃能力，具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)功底；
4、具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通；
5、具備較好的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神；
流程規(guī)劃主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶的需求進(jìn)行分析，落實(shí)客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與制定并負(fù)責(zé)日常服務(wù)流程的管理；
2、參與卡中心各項(xiàng)目、流程的討論與確定，根據(jù)整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，以推動(dòng)項(xiàng)目、流程的順利實(shí)施做好客服處內(nèi)相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作；
3、從客服處整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的角度出發(fā)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)、內(nèi)外部信息、行業(yè)趨勢(shì)等進(jìn)行分析，對(duì)服務(wù)流程的制定及管理提出有效建議并推動(dòng)實(shí)施，以提高服務(wù)效率和效果。
4、從推動(dòng)整體服務(wù)策略角度，提出有利于促進(jìn)其他部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議，并推動(dòng)實(shí)施，從而提升卡中心整體服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具責(zé)任心，善于溝通、協(xié)調(diào)及推動(dòng)業(yè)務(wù)；
2、思路清晰，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)分析及解決問(wèn)題能力，具備基本的excel數(shù)據(jù)分析技巧及PPT展示技巧；
3、有相關(guān)流程管理/優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
報(bào)名入口
宏觀分析專家
工作地點(diǎn)：廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、跟蹤、研究國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、對(duì)貨幣、財(cái)政政策走向及市場(chǎng)影響進(jìn)行分析判斷，發(fā)掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，定期撰寫(xiě)研究報(bào)告；
2、針對(duì)突發(fā)重大事件、熱點(diǎn)政策能快速響應(yīng)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析，提供業(yè)務(wù)發(fā)展建議；
3、負(fù)責(zé)宏觀金融數(shù)據(jù)庫(kù)建立及維護(hù)等。
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)或者理工類專業(yè)；
2、3年及以上的宏觀經(jīng)濟(jì)、金融行業(yè)研究工作經(jīng)歷，具備扎實(shí)的研究積累和良好的研究視野，有個(gè)人主筆的代表性研究報(bào)告者優(yōu)先；
3、具備良好的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。
電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.負(fù)責(zé)搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，制定運(yùn)營(yíng)策略支撐業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續(xù)優(yōu)化改善；
3.作為項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌電商各類項(xiàng)目、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、上線及后續(xù)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)測(cè)。通過(guò)對(duì)活動(dòng)競(jìng)品分析，研究行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法，持續(xù)提升電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平；
4.負(fù)責(zé)電商各渠道運(yùn)營(yíng)管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗(yàn)，提升客戶粘性；
5.通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段，針對(duì)活動(dòng)銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV價(jià)值、客單價(jià)、點(diǎn)擊率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提升運(yùn)營(yíng)效果；
6.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)流程體系的建立和完善。
任職資格：
1.本科或以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.具有良好的溝通和表達(dá)能力，能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系；
4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的邏輯思維能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力；
項(xiàng)目管理主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.承接并推動(dòng)戰(zhàn)略全流程專項(xiàng)項(xiàng)目的落實(shí)實(shí)施。
2.參與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目方案的規(guī)劃、落地實(shí)施、協(xié)調(diào)問(wèn)題解決，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
3.作為項(xiàng)目保障或項(xiàng)目經(jīng)理（助理），對(duì)全流程專項(xiàng)的管控，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項(xiàng)目的痛點(diǎn)并推動(dòng)解決。
任職資格：
1、具有本科學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有3年以上信用卡流程管理/項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；
4、通過(guò)項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證（prince2/PMP），并能熟悉運(yùn)用者優(yōu)先；有綠帶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具體實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達(dá)能力；善于團(tuán)隊(duì)合作；
流程規(guī)劃主任/專家
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機(jī)器人項(xiàng)目（RPA）發(fā)展規(guī)劃，對(duì)納入RPA項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析及落地方案策劃；
2.制定RPA項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管控進(jìn)度，跟蹤及分析效益，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；
3.制定RPA項(xiàng)目管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商與業(yè)務(wù)部門(mén)間的溝通，組織培訓(xùn)及專題研討；
5.分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及同業(yè)分析，并給予企業(yè)優(yōu)化建議。
任職資格：
1.本科或以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先；
2.有企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理方法論；
3.具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力；
4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
多媒體渠道管理資深專家（信息管理）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
負(fù)責(zé)智能知識(shí)平臺(tái)圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，規(guī)劃知識(shí)圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識(shí)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用；
2、管理智能知識(shí)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行充分梳理和歸類，對(duì)多輪互動(dòng)場(chǎng)景流程、座席助手場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代；
3、收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案；
4、負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)自助渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營(yíng)銷場(chǎng)景搭建，提升自助渠道營(yíng)銷額。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)、智能對(duì)話機(jī)器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景管理經(jīng)驗(yàn)；
3、在服務(wù)智能化、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗(yàn)；
4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)；
5、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。
多媒體渠道管理主任（渠道規(guī)劃）
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度。
2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建，以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求。
3、統(tǒng)籌渠道營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營(yíng)銷價(jià)值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，提升渠道價(jià)值。
4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。
5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，有流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的表達(dá)能力；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
5、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
多媒體渠道管理資深專家（渠道規(guī)劃）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等）及運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢(shì)，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)包括功能定位、框架設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
3、研究客戶畫(huà)像，制定客戶全生命周期增長(zhǎng)策略，完善客戶運(yùn)營(yíng)體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；
4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成考核指標(biāo)；
5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),研究競(jìng)品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)思維；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較高的市場(chǎng)發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行；
5、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵并優(yōu)化；
6、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
多媒體渠道管理經(jīng)理
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)廣發(fā)卡發(fā)展方向，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定多媒體服務(wù)渠道建設(shè)發(fā)展的策略，提升渠道客戶體驗(yàn)、有效分流話務(wù)，創(chuàng)造收入，使我行的多媒體渠道發(fā)展走在行業(yè)前列；
2、管理多媒體渠道團(tuán)隊(duì)，包含人員甄選、培訓(xùn)、績(jī)效及員工關(guān)懷管理，推動(dòng)處內(nèi)工作健康發(fā)展，達(dá)到多媒體渠道規(guī)劃業(yè)務(wù)的要求；
3、統(tǒng)籌多媒體渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等）及運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的應(yīng)用，搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢(shì)，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
4、以渠道體驗(yàn)統(tǒng)一思路推動(dòng)渠道服務(wù)功能完善、優(yōu)化、推廣，搭建新興渠道服務(wù)平臺(tái)，規(guī)劃服務(wù)營(yíng)銷布局，提升營(yíng)銷效果。
5、統(tǒng)籌多媒體渠道重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)資源落地，保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展；
6、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),研究競(jìng)品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，五年以上渠道管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、了解系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)思維；
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備渠道營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，較高的市場(chǎng)發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行；
5、能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。
策略分析主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題；
2、協(xié)助推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開(kāi)展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷（統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨(dú)立分析和處理問(wèn)題；
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動(dòng)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語(yǔ)言優(yōu)先；
企劃文案高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度；
2、公司業(yè)務(wù)方面的文字材料編寫(xiě)、宣傳材料編寫(xiě),包含企業(yè)品牌故事，企劃宣傳文稿等，能夠結(jié)合公司的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)作方案，并具有一定的話題敏感度；
3、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、形象建立、品牌推廣等方面的工作，定期跟蹤推廣效果，提升企業(yè)文化品牌口碑及員工歸屬感；
4、參與黨建相關(guān)宣傳工作，及時(shí)宣傳先進(jìn)事跡、典型活動(dòng)，并撰寫(xiě)相關(guān)宣傳材料等；
5、綜合管理處其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、外聘：本科以上學(xué)歷，中文、新聞、廣告等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)面廣、善于溝通協(xié)調(diào)、具備較強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的的能力；
3、具有較強(qiáng)的文案寫(xiě)作能力、出色的文字組織能力、寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)豐富，能駕馭各種文風(fēng)，表達(dá)形式新穎；
4、熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)媒體，善于捕捉熱點(diǎn)，思維潮流；
5、抗壓能力強(qiáng)，且具有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
交易爭(zhēng)端專家
工作地點(diǎn)：佛山市,廣州市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、結(jié)合卡組織爭(zhēng)端規(guī)則、爭(zhēng)端處理政策和流程以及客戶聲音，定期分析整理交易爭(zhēng)端各維度數(shù)據(jù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)交易爭(zhēng)端政策、流程的優(yōu)化完善提出可行性建議，并負(fù)責(zé)推動(dòng)實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)與卡組織、同業(yè)進(jìn)行外部溝通聯(lián)系，關(guān)注并負(fù)責(zé)內(nèi)化爭(zhēng)端規(guī)則調(diào)整、更新，調(diào)研同業(yè)交易爭(zhēng)端處理政策或模式，并結(jié)合我行現(xiàn)狀進(jìn)行差異性分析；
3、研究AI等新興科技在交易爭(zhēng)端業(yè)務(wù)的應(yīng)用，負(fù)責(zé)策略調(diào)整、制定等工作；
4、協(xié)助搭建交易爭(zhēng)端全渠道智能體系，負(fù)責(zé)具體部分功能模塊設(shè)計(jì)及相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)。在項(xiàng)目預(yù)研、開(kāi)發(fā)和迭代的過(guò)程中負(fù)責(zé)各個(gè)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作，確保合作的暢通與高效；
5、5、主導(dǎo)交易爭(zhēng)端培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體交易爭(zhēng)端專業(yè)技能提升。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，了解至少一種產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)工具，熟練掌握Office、Axure等產(chǎn)品工具。
2、擁有清晰的系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，有較好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；
3、有從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布全流程的經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更佳；
4、良好的邏輯思維，目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行能力強(qiáng)，并具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)作和抗壓能力；
5、數(shù)據(jù)敏感度高，熟練分析數(shù)據(jù)，有一定的歸類總結(jié)能力；
6、熟悉信用卡產(chǎn)品的生命周期，對(duì)支付，清算，風(fēng)險(xiǎn)，差錯(cuò)等環(huán)節(jié)有深入研究；
運(yùn)營(yíng)維護(hù)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)管理方面的需求并形成可實(shí)施改善項(xiàng)目，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)改善項(xiàng)目的開(kāi)展及執(zhí)行工作。統(tǒng)籌管理部門(mén)提出的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，確定需求開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)別，督促開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)進(jìn)度，按時(shí)完成需求開(kāi)發(fā)；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)信息安全體系、業(yè)務(wù)連續(xù)性體系。制定、整理運(yùn)營(yíng)管理體系文件，提供改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動(dòng)落實(shí)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理體系文件執(zhí)行；
3、制定運(yùn)營(yíng)管理流程，推動(dòng)流程的優(yōu)化及實(shí)施，協(xié)助組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)優(yōu)化改善項(xiàng)目，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)水平。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),資深座席優(yōu)先；
2、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
運(yùn)營(yíng)維護(hù)高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)卡中心/部門(mén)目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服智能化平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；
2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；
3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見(jiàn)。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
多媒體渠道管理初級(jí)主任/主任（信息管理）
工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負(fù)責(zé)廣發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)渠道（例如：發(fā)現(xiàn)精彩APP，廣發(fā)信用卡微信公眾號(hào)等）智能應(yīng)答機(jī)器人的語(yǔ)料訓(xùn)練及交互場(chǎng)景調(diào)優(yōu)，對(duì)客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)出分析報(bào)告、改善建議及推動(dòng)落地；提升客戶體驗(yàn)；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，借助新興科技，對(duì)知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)和流程持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的集中化、智能化、專業(yè)化；
3、籌辦面向內(nèi)外部客戶的知識(shí)眾籌及品牌宣傳活動(dòng)，挖掘用戶需求，引導(dǎo)用戶行為，培育用戶習(xí)慣，提高渠道粘性和活躍度；
4、關(guān)注行業(yè)在知識(shí)管理方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，漢語(yǔ)言文學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)分析類專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的文案編寫(xiě)、策劃能力，具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)功底；
4、具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通；
5、具備較好的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神；
流程規(guī)劃主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)：佛山市
工作內(nèi)容/職位描述：
1、結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶的需求進(jìn)行分析，落實(shí)客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與制定并負(fù)責(zé)日常服務(wù)流程的管理；
2、參與卡中心各項(xiàng)目、流程的討論與確定，根據(jù)整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，以推動(dòng)項(xiàng)目、流程的順利實(shí)施做好客服處內(nèi)相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作；
3、從客服處整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的角度出發(fā)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)、內(nèi)外部信息、行業(yè)趨勢(shì)等進(jìn)行分析，對(duì)服務(wù)流程的制定及管理提出有效建議并推動(dòng)實(shí)施，以提高服務(wù)效率和效果。
4、從推動(dòng)整體服務(wù)策略角度，提出有利于促進(jìn)其他部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議，并推動(dòng)實(shí)施，從而提升卡中心整體服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具責(zé)任心，善于溝通、協(xié)調(diào)及推動(dòng)業(yè)務(wù)；
2、思路清晰，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)分析及解決問(wèn)題能力，具備基本的excel數(shù)據(jù)分析技巧及PPT展示技巧；
3、有相關(guān)流程管理/優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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