總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇一
_酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份含物業(yè)管理中心，營業(yè)收入： __萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：__萬元，同比下降12%;利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，_酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例投訴或表揚(yáng)進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評，酒店被評為201x年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇二
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療安全。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為100%。
3、加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。
5、較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)。
6、存在的問題
(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
雖然一年來，因院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助下，護(hù)理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，把醫(yī)院護(hù)理工作推上更高的一個(gè)臺階。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇三
一、班況常規(guī)方面
本學(xué)期我們班總共有31位寶寶，但是中途有兩位幼兒因回老家離開了小二班這個(gè)大家庭，所以現(xiàn)在本班有29位寶寶，其中男孩16位，女孩13位，由于本班幼兒大多數(shù)是沒有讀過托班的，他們都是第一次上幼兒園，第一次進(jìn)入集體生活，所以比起讀過托班的幼兒這些幼兒各方面都還有所欠缺。這些寶寶剛來時(shí)，有些寶寶不會自己吃飯、不愛講話、不會穿脫折衣服、不會自己上廁所也不相信老師，但是經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們班的寶寶在各方面都有所進(jìn)步，比如：每一位寶寶都會自己吃飯、睡覺和起床前都會穿脫 衣褲，還能夠把衣服折的整整齊齊的、能夠自己上廁所，上好廁所會自己洗手、能夠有禮貌的說“早上好”、“謝謝”等簡單詞語。
二、教育教學(xué)方面
1、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：為了能夠給幼兒營造一個(gè)健康、豐富的生活和活動環(huán)境，促使幼兒能夠記住學(xué)過的知道，我們教師都會制作關(guān)于每一個(gè)主題的主題墻。為了能夠讓幼兒在游戲活動時(shí)間不缺乏愉快的心情，因此我們還制作了區(qū)域供幼兒發(fā)揮。
2、課程實(shí)施：為了讓幼兒能夠快速的記住新學(xué)的東西，教師都會在每一節(jié)活動上準(zhǔn)備好教具，方便幼兒鞏固知識。并且在空閑時(shí)間能夠帶著幼兒一起有感情的朗誦詩歌，演唱優(yōu)美的歌曲。
3、行為習(xí)慣：為了提高幼兒的動手操作能力和手眼協(xié)調(diào)能力，我們制作了生活區(qū)，讓幼兒給小動物喂食、穿鞋帶、扣扣子等針對性的發(fā)展幼兒的小肌肉。在平時(shí)活動中，多與幼兒交流禮貌用語，使每一位幼兒都能夠?qū)W會說禮貌用語。
三、美術(shù)特色活動方面
本學(xué)期的一開始我讓幼兒學(xué)會正確的涂色方法，盡量做到每一位幼兒都能夠涂出漂亮的顏色。到現(xiàn)在，有個(gè)別的幼兒能夠按照老師所說的方法去涂顏色，涂出來的效果非常的漂亮，但是對于能力稍弱的幼兒來說，涂得顏色還是不夠漂亮，還需加強(qiáng)，老師也還需多鍛煉能力稍弱的幼兒。
四、家長工作
在幼兒教育中，家庭教育占據(jù)非常重要的地位。一個(gè)好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支撐。為此，我班把家園配合工作作為重點(diǎn)來抓。為了讓家長們了解幼兒在園的情形，在早晚接待中，對有問題的孩子，及時(shí)與家長溝通，取得一致的教導(dǎo)方法。這學(xué)期，我們還認(rèn)真地開好家長會和半日活動。通過一學(xué)期的家園接洽，我們兩位老師和家長之間建破了和諧友好的關(guān)系，贏得了大多數(shù)家長的信任、夸獎(jiǎng)和支持。
五、其它活動
1、召開了本學(xué)期第一次家長會。
2、進(jìn)行了半日活動。
3、小班拍皮球考核。
4、開展了消防演戲等活動。
六、取得成績
在這一學(xué)期里面，雖然取得的成績不多，但是看著自己一學(xué)期帶下來孩子的各種表現(xiàn)，還是讓我感到很驕傲。在這一學(xué)期中我取得的成績比如說：得到大多數(shù)家長的認(rèn)可;與每一位小朋友都能建立一種良好的師生關(guān)系;常規(guī)培養(yǎng)從開學(xué)到現(xiàn)在幼兒有很大的改變(但仍存有很大的不足);能夠認(rèn)真對待每一次要做的事情等。
七、今后努力方向
在這一學(xué)期中，我們兩位老師盡心盡力，較圓滿實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作，回憶所做過的工作，我們總結(jié)教訓(xùn)，反思不足。力爭在今后的工作中判若兩人的以孩子為中心，以工作為重心，能夠培養(yǎng)好幼兒常規(guī)習(xí)慣，與各位老師多多交流關(guān)于孩子方面的事，聽取各位老師的意見，改正不足，與配班教師一起努力帶好小二班。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇四
一、促使學(xué)生自覺學(xué)習(xí)
班級管理工作的重點(diǎn)在紀(jì)律。馬卡連柯認(rèn)為：“紀(jì)律是集體的面貌、集體的聲音、集體的動作、集體的表情、集體的信念?！彼?，在建設(shè)班集體之初，班主任應(yīng)與全班學(xué)生共同討論、制定出符合學(xué)生實(shí)際的班規(guī)。班規(guī)一經(jīng)制定就要付諸實(shí)施，說到做到。執(zhí)行班規(guī)要以“嚴(yán)”為出發(fā)點(diǎn)，重抓典型，例：針對學(xué)生癡迷于電腦游戲，在課堂上偷看游戲軟件書，課下談?wù)撚螒蜿J關(guān)，甚至逃課去網(wǎng)吧玩游戲等荒廢學(xué)業(yè)的問題，要嚴(yán)格管理狠抓不放。在處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，公平、公正、做到以理服人，以情感人，不偏袒任何一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生知道什么是對的，什么是錯(cuò)的，使學(xué)生心服口服，自覺接受教育。
二、全面了解學(xué)生情況
班主任要深入到學(xué)生中間，了解學(xué)生思想狀況的變化，了解他們行為的目的，知道他們在想什么，想做什么，這是促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的前提，“嘴勤”即教育在前。班主任要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。對班里可能發(fā)生的問題，要抓住要害事先分析，講清，適時(shí)引導(dǎo)，力爭把問題消滅在萌芽狀態(tài)?！笆智凇奔窗嘀魅螒?yīng)言傳身教，示范在先，做出表率，今天該做的事絕不拖到明天。久而久之，學(xué)生就能養(yǎng)成良好習(xí)慣。
三、將工作做到細(xì)致
班主任在任何時(shí)候都要及時(shí)全面地了解自己班級中小團(tuán)體的情況，如組成人員的變化、核心人物的心理等，同時(shí)還要了解班級大部分成員對這些小團(tuán)體的評價(jià)。班主任要解決這些問題，必須細(xì)心地做好小團(tuán)體核心人物的教育和轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)造良好的情感氣氛。同時(shí)班主任要冷靜地分析大家的輿論，如果某小團(tuán)體的活動影響了其成員的學(xué)習(xí)、健康，班主任就必須及時(shí)地提出明確的要求與必要的限制，向他們說明道理，對少數(shù)不良現(xiàn)象要采取果斷措施。
四、堅(jiān)持原則
“抓”就是要抓方向、抓原則。如道德情感、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)目標(biāo)和班風(fēng)班紀(jì)等必須要抓，而且要常抓不懈?！白ァ敝卦凇皣?yán)”和“勤”?！白ァ辈皇且處熋婷婢愕?，也不是要教師搞一言堂和包辦代替?！白ァ倍环?，會扼殺學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性和個(gè)性，會引起他們的逆反心理?！胺拧辈皇遣还?，不是放任自流。如果“放”而不抓，將導(dǎo)致班級的無序和混亂。
因此，要做好班級工作，班主任必須抓放結(jié)合。同時(shí)還要注意“度”的問題。在日常管理中，表揚(yáng)和批評都要“抓”，但表揚(yáng)不能濫用，不然學(xué)生會不以為然，應(yīng)恰如其分地表揚(yáng)，對學(xué)生個(gè)人來說，使其獲得積極的情感體驗(yàn);對其他學(xué)生來說，可以之為榜樣，向他看齊。同時(shí)，批評和懲罰也要有個(gè)“度”，盡可能不要在眾人面前嚴(yán)厲批評某個(gè)學(xué)生，要維護(hù)學(xué)生的自尊心，尊重學(xué)生的人格。如果把握不好批評的尺度，學(xué)生會認(rèn)為老師討厭他們，從而與老師越發(fā)疏遠(yuǎn)。所以，班主任只有在抓的同時(shí)注重“嚴(yán)、勤、細(xì)、放、抓”的結(jié)合，把話說到點(diǎn)上，把檢查落到實(shí)處，持之以恒，才能真正做好班級日常管理工作。
忙忙碌碌，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期接近尾聲，現(xiàn)對班級工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、重點(diǎn)工作內(nèi)容：
1、做好學(xué)生思想工作，加強(qiáng)思想教育;規(guī)范班級管理，進(jìn)一步推行自主管理和小組合作相結(jié)合，落實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，本學(xué)期無一人破皮紅傷。
3、進(jìn)行班級文化活動的建設(shè)，以各種節(jié)日為契機(jī)，以征文競賽、板報(bào)、德育基地、主題班會等為教育陣地，寓教于樂，著重抓好愛國主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚(yáng)民族精神，促進(jìn)學(xué)生生動活潑、文明、健康地發(fā)展。
4、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力。進(jìn)一步健全以學(xué)校德育為主導(dǎo)的三結(jié)合的教育合力，發(fā)揮家庭德育和社會德育的合力作用，讓學(xué)校教育、家庭教育、社會教育保持連續(xù)性、融合性。
二、每月工作記錄
九月份：
1、小結(jié)假期情況。
2、競選班干部、志愿者，調(diào)位，制定班級計(jì)劃，布置工作。
3、組織學(xué)生的入險(xiǎn)工作。
4、慶祝教師節(jié)：開展“我愛我?guī)煛被顒印?BR> 5、抓好班級路隊(duì)隊(duì)伍訓(xùn)練。
6、開展“我喜歡的一本好書”活動。
十月份：
1、開展“祖國在我心中”的主題班會。
2、進(jìn)行“愛國
手抄報(bào)
”評比。
3、加強(qiáng)安全教育。
4、組織期中考試。
5、開展科技小制作比賽。
十一月份：
1、策劃“心系感恩”中隊(duì)主題隊(duì)會。
2、期中總結(jié)，召開家長會。
3、組織學(xué)生積極開展“孝親敬老”活動。
4、開展“安全在我心中”主題隊(duì)會。
十二月份：
1、開展“節(jié)約環(huán)?！被顒?。
2、圍繞“慶祝元旦”做好
黑板報(bào)
。
3、班級慶祝元旦聯(lián)歡
活動方案
制定。
4、慶祝元旦活動籌備。
5、慶祝元旦聯(lián)歡會。
一月份：
1、期末考試復(fù)習(xí)動員。
2、期末班隊(duì)
工作總結(jié)
，上交各類記載本、表格。
3、制定假期活動計(jì)劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。
4、假期安全教育。
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護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇五
忙忙碌碌，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期接近尾聲，現(xiàn)對班級工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、重點(diǎn)工作內(nèi)容：
1、做好學(xué)生思想工作，加強(qiáng)思想教育;規(guī)范班級管理，進(jìn)一步推行自主管理和小組合作相結(jié)合，落實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，本學(xué)期無一人破皮紅傷。
3、進(jìn)行班級文化活動的建設(shè)，以各種節(jié)日為契機(jī)，以征文競賽、板報(bào)、德育基地、主題班會等為教育陣地，寓教于樂，著重抓好愛國主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚(yáng)民族精神，促進(jìn)學(xué)生生動活潑、文明、健康地發(fā)展。
4、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力。進(jìn)一步健全以學(xué)校德育為主導(dǎo)的三結(jié)合的教育合力，發(fā)揮家庭德育和社會德育的合力作用，讓學(xué)校教育、家庭教育、社會教育保持連續(xù)性、融合性。
二、每月工作記錄
九月份：
1、小結(jié)假期情況。
2、競選班干部、志愿者，調(diào)位，制定班級計(jì)劃，布置工作。
3、組織學(xué)生的入險(xiǎn)工作。
4、慶祝教師節(jié)：開展“我愛我?guī)煛被顒印?BR> 5、抓好班級路隊(duì)隊(duì)伍訓(xùn)練。
6、開展“我喜歡的一本好書”活動。
十月份：
1、開展“祖國在我心中”的主題班會。
2、進(jìn)行“愛國手抄報(bào)”評比。
3、加強(qiáng)安全教育。
4、組織期中考試。
5、開展科技小制作比賽。
十一月份：
1、策劃“心系感恩”中隊(duì)主題隊(duì)會。
2、期中總結(jié)，召開家長會。
3、組織學(xué)生積極開展“孝親敬老”活動。
4、開展“安全在我心中”主題隊(duì)會。
十二月份：
1、開展“節(jié)約環(huán)?！被顒?。
2、圍繞“慶祝元旦”做好黑板報(bào)。
3、班級慶祝元旦聯(lián)歡活動方案制定。
4、慶祝元旦活動籌備。
5、慶祝元旦聯(lián)歡會。
一月份：
1、期末考試復(fù)習(xí)動員。
2、期末班隊(duì)工作總結(jié)，上交各類記載本、表格。
3、制定假期活動計(jì)劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。
4、假期安全教育。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇一
_酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份含物業(yè)管理中心，營業(yè)收入： __萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：__萬元，同比下降12%;利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，_酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例投訴或表揚(yáng)進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評，酒店被評為201x年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇二
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療安全。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為100%。
3、加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。
5、較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)。
6、存在的問題
(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
雖然一年來，因院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助下，護(hù)理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，把醫(yī)院護(hù)理工作推上更高的一個(gè)臺階。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇三
一、班況常規(guī)方面
本學(xué)期我們班總共有31位寶寶，但是中途有兩位幼兒因回老家離開了小二班這個(gè)大家庭，所以現(xiàn)在本班有29位寶寶，其中男孩16位，女孩13位，由于本班幼兒大多數(shù)是沒有讀過托班的，他們都是第一次上幼兒園，第一次進(jìn)入集體生活，所以比起讀過托班的幼兒這些幼兒各方面都還有所欠缺。這些寶寶剛來時(shí)，有些寶寶不會自己吃飯、不愛講話、不會穿脫折衣服、不會自己上廁所也不相信老師，但是經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們班的寶寶在各方面都有所進(jìn)步，比如：每一位寶寶都會自己吃飯、睡覺和起床前都會穿脫 衣褲，還能夠把衣服折的整整齊齊的、能夠自己上廁所，上好廁所會自己洗手、能夠有禮貌的說“早上好”、“謝謝”等簡單詞語。
二、教育教學(xué)方面
1、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：為了能夠給幼兒營造一個(gè)健康、豐富的生活和活動環(huán)境，促使幼兒能夠記住學(xué)過的知道，我們教師都會制作關(guān)于每一個(gè)主題的主題墻。為了能夠讓幼兒在游戲活動時(shí)間不缺乏愉快的心情，因此我們還制作了區(qū)域供幼兒發(fā)揮。
2、課程實(shí)施：為了讓幼兒能夠快速的記住新學(xué)的東西，教師都會在每一節(jié)活動上準(zhǔn)備好教具，方便幼兒鞏固知識。并且在空閑時(shí)間能夠帶著幼兒一起有感情的朗誦詩歌，演唱優(yōu)美的歌曲。
3、行為習(xí)慣：為了提高幼兒的動手操作能力和手眼協(xié)調(diào)能力，我們制作了生活區(qū)，讓幼兒給小動物喂食、穿鞋帶、扣扣子等針對性的發(fā)展幼兒的小肌肉。在平時(shí)活動中，多與幼兒交流禮貌用語，使每一位幼兒都能夠?qū)W會說禮貌用語。
三、美術(shù)特色活動方面
本學(xué)期的一開始我讓幼兒學(xué)會正確的涂色方法，盡量做到每一位幼兒都能夠涂出漂亮的顏色。到現(xiàn)在，有個(gè)別的幼兒能夠按照老師所說的方法去涂顏色，涂出來的效果非常的漂亮，但是對于能力稍弱的幼兒來說，涂得顏色還是不夠漂亮，還需加強(qiáng)，老師也還需多鍛煉能力稍弱的幼兒。
四、家長工作
在幼兒教育中，家庭教育占據(jù)非常重要的地位。一個(gè)好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支撐。為此，我班把家園配合工作作為重點(diǎn)來抓。為了讓家長們了解幼兒在園的情形，在早晚接待中，對有問題的孩子，及時(shí)與家長溝通，取得一致的教導(dǎo)方法。這學(xué)期，我們還認(rèn)真地開好家長會和半日活動。通過一學(xué)期的家園接洽，我們兩位老師和家長之間建破了和諧友好的關(guān)系，贏得了大多數(shù)家長的信任、夸獎(jiǎng)和支持。
五、其它活動
1、召開了本學(xué)期第一次家長會。
2、進(jìn)行了半日活動。
3、小班拍皮球考核。
4、開展了消防演戲等活動。
六、取得成績
在這一學(xué)期里面，雖然取得的成績不多，但是看著自己一學(xué)期帶下來孩子的各種表現(xiàn)，還是讓我感到很驕傲。在這一學(xué)期中我取得的成績比如說：得到大多數(shù)家長的認(rèn)可;與每一位小朋友都能建立一種良好的師生關(guān)系;常規(guī)培養(yǎng)從開學(xué)到現(xiàn)在幼兒有很大的改變(但仍存有很大的不足);能夠認(rèn)真對待每一次要做的事情等。
七、今后努力方向
在這一學(xué)期中，我們兩位老師盡心盡力，較圓滿實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作，回憶所做過的工作，我們總結(jié)教訓(xùn)，反思不足。力爭在今后的工作中判若兩人的以孩子為中心，以工作為重心，能夠培養(yǎng)好幼兒常規(guī)習(xí)慣，與各位老師多多交流關(guān)于孩子方面的事，聽取各位老師的意見，改正不足，與配班教師一起努力帶好小二班。
護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇四
一、促使學(xué)生自覺學(xué)習(xí)
班級管理工作的重點(diǎn)在紀(jì)律。馬卡連柯認(rèn)為：“紀(jì)律是集體的面貌、集體的聲音、集體的動作、集體的表情、集體的信念?！彼?，在建設(shè)班集體之初，班主任應(yīng)與全班學(xué)生共同討論、制定出符合學(xué)生實(shí)際的班規(guī)。班規(guī)一經(jīng)制定就要付諸實(shí)施，說到做到。執(zhí)行班規(guī)要以“嚴(yán)”為出發(fā)點(diǎn)，重抓典型，例：針對學(xué)生癡迷于電腦游戲，在課堂上偷看游戲軟件書，課下談?wù)撚螒蜿J關(guān)，甚至逃課去網(wǎng)吧玩游戲等荒廢學(xué)業(yè)的問題，要嚴(yán)格管理狠抓不放。在處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，公平、公正、做到以理服人，以情感人，不偏袒任何一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生知道什么是對的，什么是錯(cuò)的，使學(xué)生心服口服，自覺接受教育。
二、全面了解學(xué)生情況
班主任要深入到學(xué)生中間，了解學(xué)生思想狀況的變化，了解他們行為的目的，知道他們在想什么，想做什么，這是促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的前提，“嘴勤”即教育在前。班主任要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。對班里可能發(fā)生的問題，要抓住要害事先分析，講清，適時(shí)引導(dǎo)，力爭把問題消滅在萌芽狀態(tài)?！笆智凇奔窗嘀魅螒?yīng)言傳身教，示范在先，做出表率，今天該做的事絕不拖到明天。久而久之，學(xué)生就能養(yǎng)成良好習(xí)慣。
三、將工作做到細(xì)致
班主任在任何時(shí)候都要及時(shí)全面地了解自己班級中小團(tuán)體的情況，如組成人員的變化、核心人物的心理等，同時(shí)還要了解班級大部分成員對這些小團(tuán)體的評價(jià)。班主任要解決這些問題，必須細(xì)心地做好小團(tuán)體核心人物的教育和轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)造良好的情感氣氛。同時(shí)班主任要冷靜地分析大家的輿論，如果某小團(tuán)體的活動影響了其成員的學(xué)習(xí)、健康，班主任就必須及時(shí)地提出明確的要求與必要的限制，向他們說明道理，對少數(shù)不良現(xiàn)象要采取果斷措施。
四、堅(jiān)持原則
“抓”就是要抓方向、抓原則。如道德情感、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)目標(biāo)和班風(fēng)班紀(jì)等必須要抓，而且要常抓不懈?！白ァ敝卦凇皣?yán)”和“勤”?！白ァ辈皇且處熋婷婢愕?，也不是要教師搞一言堂和包辦代替?！白ァ倍环?，會扼殺學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性和個(gè)性，會引起他們的逆反心理?！胺拧辈皇遣还?，不是放任自流。如果“放”而不抓，將導(dǎo)致班級的無序和混亂。
因此，要做好班級工作，班主任必須抓放結(jié)合。同時(shí)還要注意“度”的問題。在日常管理中，表揚(yáng)和批評都要“抓”，但表揚(yáng)不能濫用，不然學(xué)生會不以為然，應(yīng)恰如其分地表揚(yáng)，對學(xué)生個(gè)人來說，使其獲得積極的情感體驗(yàn);對其他學(xué)生來說，可以之為榜樣，向他看齊。同時(shí)，批評和懲罰也要有個(gè)“度”，盡可能不要在眾人面前嚴(yán)厲批評某個(gè)學(xué)生，要維護(hù)學(xué)生的自尊心，尊重學(xué)生的人格。如果把握不好批評的尺度，學(xué)生會認(rèn)為老師討厭他們，從而與老師越發(fā)疏遠(yuǎn)。所以，班主任只有在抓的同時(shí)注重“嚴(yán)、勤、細(xì)、放、抓”的結(jié)合，把話說到點(diǎn)上，把檢查落到實(shí)處，持之以恒，才能真正做好班級日常管理工作。
忙忙碌碌，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期接近尾聲，現(xiàn)對班級工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、重點(diǎn)工作內(nèi)容：
1、做好學(xué)生思想工作，加強(qiáng)思想教育;規(guī)范班級管理，進(jìn)一步推行自主管理和小組合作相結(jié)合，落實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，本學(xué)期無一人破皮紅傷。
3、進(jìn)行班級文化活動的建設(shè)，以各種節(jié)日為契機(jī)，以征文競賽、板報(bào)、德育基地、主題班會等為教育陣地，寓教于樂，著重抓好愛國主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚(yáng)民族精神，促進(jìn)學(xué)生生動活潑、文明、健康地發(fā)展。
4、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力。進(jìn)一步健全以學(xué)校德育為主導(dǎo)的三結(jié)合的教育合力，發(fā)揮家庭德育和社會德育的合力作用，讓學(xué)校教育、家庭教育、社會教育保持連續(xù)性、融合性。
二、每月工作記錄
九月份：
1、小結(jié)假期情況。
2、競選班干部、志愿者，調(diào)位，制定班級計(jì)劃，布置工作。
3、組織學(xué)生的入險(xiǎn)工作。
4、慶祝教師節(jié)：開展“我愛我?guī)煛被顒印?BR> 5、抓好班級路隊(duì)隊(duì)伍訓(xùn)練。
6、開展“我喜歡的一本好書”活動。
十月份：
1、開展“祖國在我心中”的主題班會。
2、進(jìn)行“愛國
手抄報(bào)
”評比。
3、加強(qiáng)安全教育。
4、組織期中考試。
5、開展科技小制作比賽。
十一月份：
1、策劃“心系感恩”中隊(duì)主題隊(duì)會。
2、期中總結(jié)，召開家長會。
3、組織學(xué)生積極開展“孝親敬老”活動。
4、開展“安全在我心中”主題隊(duì)會。
十二月份：
1、開展“節(jié)約環(huán)?！被顒?。
2、圍繞“慶祝元旦”做好
黑板報(bào)
。
3、班級慶祝元旦聯(lián)歡
活動方案
制定。
4、慶祝元旦活動籌備。
5、慶祝元旦聯(lián)歡會。
一月份：
1、期末考試復(fù)習(xí)動員。
2、期末班隊(duì)
工作總結(jié)
，上交各類記載本、表格。
3、制定假期活動計(jì)劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。
4、假期安全教育。
共
2
頁，當(dāng)前第
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護(hù)理管理工作年度總結(jié)篇五
忙忙碌碌，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期接近尾聲，現(xiàn)對班級工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、重點(diǎn)工作內(nèi)容：
1、做好學(xué)生思想工作，加強(qiáng)思想教育;規(guī)范班級管理，進(jìn)一步推行自主管理和小組合作相結(jié)合，落實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，本學(xué)期無一人破皮紅傷。
3、進(jìn)行班級文化活動的建設(shè)，以各種節(jié)日為契機(jī)，以征文競賽、板報(bào)、德育基地、主題班會等為教育陣地，寓教于樂，著重抓好愛國主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚(yáng)民族精神，促進(jìn)學(xué)生生動活潑、文明、健康地發(fā)展。
4、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力。進(jìn)一步健全以學(xué)校德育為主導(dǎo)的三結(jié)合的教育合力，發(fā)揮家庭德育和社會德育的合力作用，讓學(xué)校教育、家庭教育、社會教育保持連續(xù)性、融合性。
二、每月工作記錄
九月份：
1、小結(jié)假期情況。
2、競選班干部、志愿者，調(diào)位，制定班級計(jì)劃，布置工作。
3、組織學(xué)生的入險(xiǎn)工作。
4、慶祝教師節(jié)：開展“我愛我?guī)煛被顒印?BR> 5、抓好班級路隊(duì)隊(duì)伍訓(xùn)練。
6、開展“我喜歡的一本好書”活動。
十月份：
1、開展“祖國在我心中”的主題班會。
2、進(jìn)行“愛國手抄報(bào)”評比。
3、加強(qiáng)安全教育。
4、組織期中考試。
5、開展科技小制作比賽。
十一月份：
1、策劃“心系感恩”中隊(duì)主題隊(duì)會。
2、期中總結(jié)，召開家長會。
3、組織學(xué)生積極開展“孝親敬老”活動。
4、開展“安全在我心中”主題隊(duì)會。
十二月份：
1、開展“節(jié)約環(huán)?！被顒?。
2、圍繞“慶祝元旦”做好黑板報(bào)。
3、班級慶祝元旦聯(lián)歡活動方案制定。
4、慶祝元旦活動籌備。
5、慶祝元旦聯(lián)歡會。
一月份：
1、期末考試復(fù)習(xí)動員。
2、期末班隊(duì)工作總結(jié)，上交各類記載本、表格。
3、制定假期活動計(jì)劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。
4、假期安全教育。