2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家準(zhǔn)備了2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)知識(shí)題，希望能對(duì)各位的備考有幫助。
一判斷題
1導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)()
2做好接團(tuán)錢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)()
3一般情況下，旅行社需提前一周通知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)計(jì)劃。()
4地陪接團(tuán)應(yīng)確保提前20分鐘達(dá)到機(jī)場、車站。()
5地陪在車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯(cuò)。()
6西方入境旅游團(tuán)由于來華時(shí)間緊張，所以到京后會(huì)直接前往景點(diǎn)開始參觀游覽。()
7旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來分配住房，全配領(lǐng)隊(duì)配合。()
8旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，有全配或領(lǐng)隊(duì)公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。()
在游客進(jìn)入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。()
9游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊(duì)一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。10地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪商定叫早時(shí)間后，應(yīng)在酒店前臺(tái)進(jìn)行登記，確定好時(shí)間。()
11領(lǐng)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)游客宣布活動(dòng)安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時(shí)機(jī)。()
12接待計(jì)劃的編制是在接受組團(tuán)社委托后，根據(jù)組團(tuán)社的要求進(jìn)行的一項(xiàng)細(xì)致的工作，組團(tuán)社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)間的接待計(jì)劃確認(rèn)是對(duì)雙方旅行社工作的再確認(rèn)。()
13游客要求增加旅游項(xiàng)目、地陪應(yīng)通報(bào)旅行社，合理而可能的要求應(yīng)盡量滿足，需要增費(fèi)應(yīng)事先香客人講清。()
14全配或領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)行程的調(diào)整要求，地陪應(yīng)請(qǐng)示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。()
15地陪在景點(diǎn)購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式。()
16地陪隨游客出席會(huì)見、宴請(qǐng)、座談等特殊活動(dòng)，除非有特殊情況，否則地陪應(yīng)全程參加。17地陪帶團(tuán)到達(dá)餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座后即可去用餐。()
18地陪帶團(tuán)在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一個(gè)好的用餐環(huán)境。()
19旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間。()
20地陪在送團(tuán)前，首先與領(lǐng)隊(duì)商定出發(fā)時(shí)間，再與全陪、司機(jī)商議。()
21旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。()
22旅游團(tuán)退房后，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最后一個(gè)登上旅游車。()
23接待團(tuán)登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機(jī)牌、行李托運(yùn)牌發(fā)放給每位游客。()
24全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。()
25全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。26行前說明會(huì)目的是全陪與領(lǐng)隊(duì)及游客見面認(rèn)識(shí)，向游客介紹行程安排、注意事項(xiàng)、分發(fā)物品等。()
27出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。()
28全陪抵達(dá)目的地后，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提取行李。集合團(tuán)對(duì)后，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。29入境團(tuán)抵達(dá)酒店，地陪與總服務(wù)臺(tái)接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。()
30景點(diǎn)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點(diǎn)法的方式進(jìn)行講解。()
31景點(diǎn)導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用語言藝術(shù)，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游講解。()
32散客是相對(duì)于預(yù)約客戶而言的沒有預(yù)約、沒有規(guī)律的零散游客，他們消費(fèi)自主性比較高。33散客游客從20世紀(jì)80年代起得到快速發(fā)展。()
34散客包價(jià)旅游人數(shù)一般9人以下，旅游者在出發(fā)后會(huì)將全部或部分旅費(fèi)一次性交給旅行社。()
35散客包價(jià)旅游可分為全包價(jià)和小包價(jià)兩種形式，其中全包價(jià)與團(tuán)隊(duì)包價(jià)相同。()
36自助旅游的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項(xiàng)安排。()
37散拼團(tuán)隊(duì)指旅行社或者相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。()
38散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，在出站口明顯位置迎接。()
39如果接待的是個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游可采取分段講解的方式進(jìn)行講解。()
40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點(diǎn)及時(shí)間。()
一判斷題
1導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)()
2做好接團(tuán)錢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)()
3一般情況下，旅行社需提前一周通知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)計(jì)劃。()
4地陪接團(tuán)應(yīng)確保提前20分鐘達(dá)到機(jī)場、車站。()
5地陪在車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯(cuò)。()
6西方入境旅游團(tuán)由于來華時(shí)間緊張，所以到京后會(huì)直接前往景點(diǎn)開始參觀游覽。()
7旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來分配住房，全配領(lǐng)隊(duì)配合。()
8旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，有全配或領(lǐng)隊(duì)公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。()
在游客進(jìn)入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。()
9游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊(duì)一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。10地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪商定叫早時(shí)間后，應(yīng)在酒店前臺(tái)進(jìn)行登記，確定好時(shí)間。()
11領(lǐng)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)游客宣布活動(dòng)安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時(shí)機(jī)。()
12接待計(jì)劃的編制是在接受組團(tuán)社委托后，根據(jù)組團(tuán)社的要求進(jìn)行的一項(xiàng)細(xì)致的工作，組團(tuán)社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)間的接待計(jì)劃確認(rèn)是對(duì)雙方旅行社工作的再確認(rèn)。()
13游客要求增加旅游項(xiàng)目、地陪應(yīng)通報(bào)旅行社，合理而可能的要求應(yīng)盡量滿足，需要增費(fèi)應(yīng)事先香客人講清。()
14全配或領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)行程的調(diào)整要求，地陪應(yīng)請(qǐng)示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。()
15地陪在景點(diǎn)購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式。()
16地陪隨游客出席會(huì)見、宴請(qǐng)、座談等特殊活動(dòng)，除非有特殊情況，否則地陪應(yīng)全程參加。17地陪帶團(tuán)到達(dá)餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座后即可去用餐。()
18地陪帶團(tuán)在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一個(gè)好的用餐環(huán)境。()
19旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間。()
20地陪在送團(tuán)前，首先與領(lǐng)隊(duì)商定出發(fā)時(shí)間，再與全陪、司機(jī)商議。()
21旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。()
22旅游團(tuán)退房后，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最后一個(gè)登上旅游車。()
23接待團(tuán)登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機(jī)牌、行李托運(yùn)牌發(fā)放給每位游客。()
24全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。()
25全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。26行前說明會(huì)目的是全陪與領(lǐng)隊(duì)及游客見面認(rèn)識(shí)，向游客介紹行程安排、注意事項(xiàng)、分發(fā)物品等。()
27出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。()
28全陪抵達(dá)目的地后，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提取行李。集合團(tuán)對(duì)后，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。29入境團(tuán)抵達(dá)酒店，地陪與總服務(wù)臺(tái)接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。()
30景點(diǎn)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點(diǎn)法的方式進(jìn)行講解。()
31景點(diǎn)導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用語言藝術(shù)，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游講解。()
32散客是相對(duì)于預(yù)約客戶而言的沒有預(yù)約、沒有規(guī)律的零散游客，他們消費(fèi)自主性比較高。33散客游客從20世紀(jì)80年代起得到快速發(fā)展。()
34散客包價(jià)旅游人數(shù)一般9人以下，旅游者在出發(fā)后會(huì)將全部或部分旅費(fèi)一次性交給旅行社。()
35散客包價(jià)旅游可分為全包價(jià)和小包價(jià)兩種形式，其中全包價(jià)與團(tuán)隊(duì)包價(jià)相同。()
36自助旅游的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項(xiàng)安排。()
37散拼團(tuán)隊(duì)指旅行社或者相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。()
38散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，在出站口明顯位置迎接。()
39如果接待的是個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游可采取分段講解的方式進(jìn)行講解。()
40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點(diǎn)及時(shí)間。()