圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
捐贈工作總結(jié)篇一
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報告如下，請予審議。
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設(shè)施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場 10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設(shè)施面積約 15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進社區(qū)”。
2。 公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區(qū)及“電影進社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達到了先進文化走進社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進一步提高。圖書館積極改進服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點，為社區(qū)群眾文化活動提供服務(wù)指導。
一詩共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達到國家規(guī)定標準，村級文化活動室建設(shè)顯薄弱。二詩共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術(shù)館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
（一）建立健全四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設(shè)施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設(shè)的達標問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實施文化“四大工程”。
一是實施“杜鵑花”工程?！岸霹N花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行重點保護。
（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區(qū)）、機關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術(shù)團體下基層、進農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。
（四）建成一批標志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計及招標工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼制度。
著重加強文化隊伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負責敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼，保證基層文化工作正常運轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經(jīng)濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進帆有資本和外資合法進入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設(shè)立市級農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費，列入財政預(yù)算，做到?？顚Ｓ?。
捐贈工作總結(jié)篇二
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
捐贈工作總結(jié)篇三
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
捐贈工作總結(jié)篇四
在我們平凡的日常里，報告的適用范圍越來越廣泛，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的酒店服務(wù)人員實習工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)教學計劃的安排，20xx年3月7日至20xx年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結(jié)束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務(wù)員，結(jié)束實習返校。
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的.經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。
1、起初的適應(yīng)階段。
由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
2、之后的積極工作，努力學習。
部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月2日進入了服務(wù)部學習，進入了一個新的部門，各級領(lǐng)導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務(wù)部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導也都能包容。一個月的服務(wù)部學習之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
捐贈工作總結(jié)篇五
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，x月x號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
捐贈工作總結(jié)篇六
社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運——那么我們要說：這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人，為社會作出了極大的貢獻。如果這個標準成立的話，我覺得xx為社會做出了很大貢獻。
在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因為這些東西是只有在書本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會，說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計劃”的演講。只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責相當于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當勞有過；店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆：這是一個什么企業(yè)啊，他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。
經(jīng)過入職培訓以及一段時間的店內(nèi)實習以后，我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好，是因為用心在做；之所以不累，是因為對工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，則是因為自己受到了感動。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動——而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導所感動。
我之所以用“感動每一位員工”來做標題，有兩個原因。第一是因為我個人在xx實習的每一天都被店里的領(lǐng)導、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因為被感動，所以每一個人都積極主動的在工作。第二，我以為，“感動員工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因為受到感動的五名員工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。
服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身：服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標準可以要求得無限嚴格——但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標準要求出來的，也不是上級能夠培訓出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？我們不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。
其實，我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單，問這個本身就有一點冒傻氣，所以我不打算在這個問題上再說太多。
我們用什么感動員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領(lǐng)導說：“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關(guān)心他?！蔽耶敃r聽到以后就很受感動。并且我覺得，這句話說出了感動員工的真正方法：關(guān)愛是感動之源，只有付出我們的關(guān)愛，員工才能被感動。如何關(guān)愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。
1．新員工入職培訓
我一定要把入職培訓放到第一個說，因為入職培訓實在太重要了，每一個新員工都在入職培訓中得到很多東西。
首先，他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓師的指導。xx每家店都不直接招聘人員，而是由片區(qū)人事部負責統(tǒng)一招聘，集中培訓。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓人員做培訓工作。培訓師在第一天開始培訓之前就告知每個人她的電話號碼，并表示以后有困難可以隨時給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式，新員工到店以后店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會給手機號碼，都會讓員工在困難的時候給她（他）打電話。
其次，他們?nèi)谌肓艘粋€小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓的新員工都會自動結(jié)成一個群體，有了這個小群體，再融入大群體就相對容易一些。在培訓結(jié)束到店實習后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險，因為幾名新員工實在不可能形成什么“實力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨感，使新員工盡快進入工作角色，融入大集體。
再次，使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當長的，工作強度也很大，新員工一來就工作可能會受不了。在培訓期間，每天只上6個小時的課，內(nèi)容也很簡單，吃得不錯，住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程，并做好吃苦的心理準備。
最后，新員工接受入職培訓以后底氣更足。其實培訓的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓，重要的是有沒有培訓給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過培訓，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時拉起來的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們在學習，xx讓我們學習，給我們學習機會。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會更加有底氣。
從企業(yè)的角度來講，集中培訓相比分散培訓而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標準。
集中進行入職培訓的好處遠不止于此，甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓的深刻影響。公司已經(jīng)準備在xx年做這個工作，我覺得這是一個很好的事情，應(yīng)該會取得相當?shù)某晒?BR> 2．新員工所受到的禮遇
新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個詞來概括，而不能用其他詞。因為店里從店長到每一個普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說是“隆重”。
其次，新員工提前下班，單獨吃飯。店領(lǐng)導的這些接待大多是在晚飯的時候進行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨的桌椅，就只有幾個新員工在一起。培訓一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。
再次，師父的認真指導。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會上進行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候，響應(yīng)很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們，要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒有進步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好，隨時了解情況。所有這些，都讓師父們不敢怠慢，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。
然后，對新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對象是新員工，但內(nèi)容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待，經(jīng)理們有沒有安排好生活，領(lǐng)班有沒有講解店里的情況，師父有沒有認真帶你。還有吃得習慣不習慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時候就是培訓師在做，所以也可以算是回訪。
新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵他們充滿激情的.工作一個月。而一個月以后就習慣了，就融入這個團體了。
3．領(lǐng)導時刻都在每一個員工身邊
一個普通員工，他需要什么樣的上級？一定是一個能夠隨時幫助自己的上級，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級；一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級，而不是一個經(jīng)常批評自己的上級；一定是一個能夠用實際行動告訴自己哪兒做得不對的上級，而不是一個只用嘴說自己錯了的上級；一定是一個對業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級，而不是一個不能動手的上級。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因為普通員工主要受到激勵；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因為管理者不僅需要熟練掌握所有業(yè)務(wù)，更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家，所到之處要能夠提高員工的士氣。
海地撈每家店的辦公室都很小，只有財務(wù)人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣，是不會坐的，也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地撈的店長、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會閃爍光芒，被看到的人會感受到贊賞與鼓勵，很受振奮。
但是，人畢竟都不是鐵打的，海地撈的店長、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒有人激勵他們，他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理，而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實習店長跟我說，她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關(guān)心人，她自己比起他們來差得遠了。當然，只有精神的鼓勵是不夠，海地撈為店長、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。
4．協(xié)作比分工更重要
xx不同部門員工的上班時間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領(lǐng)班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜；兩點鐘則會調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。
往往在同一個區(qū)域服務(wù)的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進行桌上服務(wù)、發(fā)毛巾的是服務(wù)組的人，收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓是全面的培訓，進店以后也會輪崗，年輕人一般都會所有的前、后堂程序，而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來一點都不困難，也不會出現(xiàn)責任不明確的問題。
對傳菜員有一個很基本的要求，就是來回不能空手。其實這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去，也不會空手跑，而是會帶上一個撤下來的鍋底，或者捎回去幾張服務(wù)員來不及下的菜單。撤臺一項工作，牡丹園店105張桌子，只有4個專職撤臺人員。因為收餐具、送餐具這些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候，發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手，因為有時候?qū)嵲跊]什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ恕！皝砘夭豢帐帧边@個要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。
分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因為由于工作性質(zhì)差別，每個部門最忙的時段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧恿烤鶆蚍謹傁聛恚蠹蚁嗷兔σ彩且患屓烁械娇鞓返氖虑椤＝邮軇e人的幫忙以后，被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”，而距離就會在不知不覺中被拉近。
xx設(shè)計這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關(guān)愛的環(huán)境。我認為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來寫的原因。
5．崇高的工會組織
xx的“工會”不同于國家的正式工會機構(gòu)，而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實習店長，還有一位是牡丹園店的標兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪，類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當然，組織性以及嚴密性目前還不是很強。
工會的加入條件相當嚴格，最關(guān)鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時，她們都一臉崇高，說她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當有榮譽的事情，因為我注意到工會會員都不佩戴顯示他們職務(wù)和級別的工牌，而只帶工會胸牌。就是說，在他們看來，工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。
工會的人并沒有多出一些待遇來，但是要承擔更多的義務(wù)。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實能夠感受到進步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”，并且將其列為關(guān)心員工的一個方面。
首先需要說明的是，任何時候都沒有向誰學習的必然性，只有偶然性。但是任何時候都有向別人學習的必要性。因為我們的社會肯定會由現(xiàn)在的產(chǎn)品消費型社會過渡成服務(wù)消費型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。
那么，我們究竟可以向xx學習些什么呢？是服務(wù)嗎？xx的對客服務(wù)中確實有很多好的東西。排隊時的美甲、擦皮鞋就不用說了，還有效仿麥當勞的兒童樂園，還有給老人、小孩贈送雞蛋羹，給孕婦贈送泡菜，給情侶和夫妻贈送“蓮白”，還有給長發(fā)女士贈送皮筋，給帶眼鏡人士贈送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學別人的技巧，到自己這里來就成了很平常的“花樣”，而且別人還會有更巧妙的技巧。我們的目的是要學習服務(wù)，但不能只學習服務(wù)。
我考察過xx這些特色服務(wù)的來源，都不是自上而下推行的，而是由員工先想到，然后加入其他人的想法，不斷改進而最終成型的?？梢?，基層服務(wù)人員才是創(chuàng)新服務(wù)的主體，只要調(diào)動了員工的積極性，這些技巧都會有的。所以，甚至可以說，我們不需要學習服務(wù)。
如果不是學習服務(wù)，那是要學習制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到：西貝也有很多很詳細的服務(wù)標準，很多很好的管理制度。問題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運行。如果只學一些制度，到自己這里來就成了空殼，因為制度還是沒有執(zhí)行下去。
當25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因為早上的油條確實不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因為領(lǐng)導自己會遵守制度——這和店領(lǐng)導輪流接待新員工、關(guān)照新員工也是一致的。
其實要考察一項制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時候就可以看出來。比如，如果這項制度只針對普通員工而不針對領(lǐng)導的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工，而實際上領(lǐng)導可以不受約束，那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因為上行下效，領(lǐng)導怎么做員工就會怎么想，并且也會跟著怎么做。
要學就要學別人成事的秘訣。說得簡單一些，我以為xx的秘訣其實很簡單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運，而且領(lǐng)導真正關(guān)心員工，與員工一體。所以我相信，學習并不難：只要能放下架子，轉(zhuǎn)變觀念，只要領(lǐng)導不再把員工當成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。
用企業(yè)的利潤改變員工的命運，而不是只改變幾個人的命運；讓領(lǐng)導真正去關(guān)心員工，而不是“管理”員工——或者說，用企業(yè)的利潤和領(lǐng)導的真情去感動員工，就是我們要向xx學習的主要精神品質(zhì)。
“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！眲?chuàng)業(yè)的時候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當我們的領(lǐng)導不再和員工一起吃飯、而是單獨開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責他們——我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。
如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過），如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條），如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好，如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信，不出一個月，每一位員工的激情都會被點燃，每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復我們的傳統(tǒng)。
我們的員工大多來自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財、物進行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來，與其他要素結(jié)合，會迸發(fā)出強大的生產(chǎn)力。
如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運，那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻。我相信，西貝還可以為社會做更大的貢獻。
捐贈工作總結(jié)篇七
一、思想覺悟和政治水平不斷提高
作為一名中共預(yù)備黨員，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想。參加了政府辦組織的黨員學習培訓，努力提高了自我的思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策、社會主義榮辱觀。本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。以“服務(wù)西部，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”作為自我的工作宗旨。
以我市“思想大解放，樹立新形象”活動為契機，以建立“學習型機關(guān)”為載體，不斷提高自我的政治覺悟和思想認識。全身心投入本職工作，用心參與辦公室組織的政治業(yè)務(wù)學習，認真做讀書筆記和心得體會。同時，認真學習團中央關(guān)于西部計劃志愿者有關(guān)文件精神，結(jié)合志愿服務(wù)展開工作，使自我的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。
二、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作方面
在___辦，我主要從事綜合科工作。在單位領(lǐng)導指導下、同事的幫忙下我明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
1、辦公室工作。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，協(xié)助辦公室文件的打印、復印及有關(guān)報表的報送等工作。
2、協(xié)助做好接待工作。在工作上聽從辦公室領(lǐng)導的安排，工作上認真盡職盡責、虛心好學、用心肯干，迅速融入接待工作和主角轉(zhuǎn)變。
3、認真、按時做好本辦領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、其它工作。做好接待辦安排的工作之余，還用心參加團市委組織的各項活動。
三、存在問題與今后努力的方向
1、由于剛剛參加工作，經(jīng)驗不足，工作思路還不夠靈活，導致自我在某些突發(fā)事件的處理上不夠果斷。
2、自身的業(yè)務(wù)和政治學習不夠，還有一些思想松懈的現(xiàn)象發(fā)生。
3、今后要努力提高自身思想政治認識和加強業(yè)務(wù)知識的學習，在工作中摸索開展工作的方法，發(fā)揮自身的特長和主觀能動性，更好的開展下一步的工作。
總結(jié)三年的工作，我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到機關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。取得了必須的進步和成績，服務(wù)單位和我個人對這一年來的工作都比較滿意。在今后的工作、學習生活中，我將以這一年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻。
志愿者服務(wù)工作報告5
捐贈工作總結(jié)篇一
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報告如下，請予審議。
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設(shè)施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場 10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設(shè)施面積約 15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進社區(qū)”。
2。 公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區(qū)及“電影進社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達到了先進文化走進社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進一步提高。圖書館積極改進服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點，為社區(qū)群眾文化活動提供服務(wù)指導。
一詩共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達到國家規(guī)定標準，村級文化活動室建設(shè)顯薄弱。二詩共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術(shù)館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
（一）建立健全四級文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設(shè)施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設(shè)的達標問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實施文化“四大工程”。
一是實施“杜鵑花”工程?！岸霹N花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行重點保護。
（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區(qū)）、機關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術(shù)團體下基層、進農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。
（四）建成一批標志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計及招標工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼制度。
著重加強文化隊伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負責敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼，保證基層文化工作正常運轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經(jīng)濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進帆有資本和外資合法進入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設(shè)立市級農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費，列入財政預(yù)算，做到?？顚Ｓ?。
捐贈工作總結(jié)篇二
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
捐贈工作總結(jié)篇三
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
捐贈工作總結(jié)篇四
在我們平凡的日常里，報告的適用范圍越來越廣泛，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的酒店服務(wù)人員實習工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)教學計劃的安排，20xx年3月7日至20xx年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結(jié)束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務(wù)員，結(jié)束實習返校。
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的.經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。
1、起初的適應(yīng)階段。
由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
2、之后的積極工作，努力學習。
部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月2日進入了服務(wù)部學習，進入了一個新的部門，各級領(lǐng)導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務(wù)部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導也都能包容。一個月的服務(wù)部學習之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
捐贈工作總結(jié)篇五
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，x月x號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
捐贈工作總結(jié)篇六
社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運——那么我們要說：這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人，為社會作出了極大的貢獻。如果這個標準成立的話，我覺得xx為社會做出了很大貢獻。
在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因為這些東西是只有在書本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會，說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計劃”的演講。只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責相當于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當勞有過；店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆：這是一個什么企業(yè)啊，他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。
經(jīng)過入職培訓以及一段時間的店內(nèi)實習以后，我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好，是因為用心在做；之所以不累，是因為對工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，則是因為自己受到了感動。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動——而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導所感動。
我之所以用“感動每一位員工”來做標題，有兩個原因。第一是因為我個人在xx實習的每一天都被店里的領(lǐng)導、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因為被感動，所以每一個人都積極主動的在工作。第二，我以為，“感動員工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因為受到感動的五名員工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。
服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身：服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標準可以要求得無限嚴格——但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標準要求出來的，也不是上級能夠培訓出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？我們不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。
其實，我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單，問這個本身就有一點冒傻氣，所以我不打算在這個問題上再說太多。
我們用什么感動員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領(lǐng)導說：“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關(guān)心他?！蔽耶敃r聽到以后就很受感動。并且我覺得，這句話說出了感動員工的真正方法：關(guān)愛是感動之源，只有付出我們的關(guān)愛，員工才能被感動。如何關(guān)愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。
1．新員工入職培訓
我一定要把入職培訓放到第一個說，因為入職培訓實在太重要了，每一個新員工都在入職培訓中得到很多東西。
首先，他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓師的指導。xx每家店都不直接招聘人員，而是由片區(qū)人事部負責統(tǒng)一招聘，集中培訓。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓人員做培訓工作。培訓師在第一天開始培訓之前就告知每個人她的電話號碼，并表示以后有困難可以隨時給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式，新員工到店以后店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會給手機號碼，都會讓員工在困難的時候給她（他）打電話。
其次，他們?nèi)谌肓艘粋€小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓的新員工都會自動結(jié)成一個群體，有了這個小群體，再融入大群體就相對容易一些。在培訓結(jié)束到店實習后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險，因為幾名新員工實在不可能形成什么“實力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨感，使新員工盡快進入工作角色，融入大集體。
再次，使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當長的，工作強度也很大，新員工一來就工作可能會受不了。在培訓期間，每天只上6個小時的課，內(nèi)容也很簡單，吃得不錯，住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程，并做好吃苦的心理準備。
最后，新員工接受入職培訓以后底氣更足。其實培訓的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓，重要的是有沒有培訓給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過培訓，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時拉起來的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們在學習，xx讓我們學習，給我們學習機會。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會更加有底氣。
從企業(yè)的角度來講，集中培訓相比分散培訓而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標準。
集中進行入職培訓的好處遠不止于此，甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓的深刻影響。公司已經(jīng)準備在xx年做這個工作，我覺得這是一個很好的事情，應(yīng)該會取得相當?shù)某晒?BR> 2．新員工所受到的禮遇
新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個詞來概括，而不能用其他詞。因為店里從店長到每一個普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說是“隆重”。
其次，新員工提前下班，單獨吃飯。店領(lǐng)導的這些接待大多是在晚飯的時候進行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨的桌椅，就只有幾個新員工在一起。培訓一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。
再次，師父的認真指導。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會上進行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候，響應(yīng)很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們，要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒有進步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好，隨時了解情況。所有這些，都讓師父們不敢怠慢，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。
然后，對新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對象是新員工，但內(nèi)容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待，經(jīng)理們有沒有安排好生活，領(lǐng)班有沒有講解店里的情況，師父有沒有認真帶你。還有吃得習慣不習慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時候就是培訓師在做，所以也可以算是回訪。
新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵他們充滿激情的.工作一個月。而一個月以后就習慣了，就融入這個團體了。
3．領(lǐng)導時刻都在每一個員工身邊
一個普通員工，他需要什么樣的上級？一定是一個能夠隨時幫助自己的上級，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級；一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級，而不是一個經(jīng)常批評自己的上級；一定是一個能夠用實際行動告訴自己哪兒做得不對的上級，而不是一個只用嘴說自己錯了的上級；一定是一個對業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級，而不是一個不能動手的上級。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因為普通員工主要受到激勵；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因為管理者不僅需要熟練掌握所有業(yè)務(wù)，更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家，所到之處要能夠提高員工的士氣。
海地撈每家店的辦公室都很小，只有財務(wù)人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣，是不會坐的，也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地撈的店長、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會閃爍光芒，被看到的人會感受到贊賞與鼓勵，很受振奮。
但是，人畢竟都不是鐵打的，海地撈的店長、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒有人激勵他們，他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理，而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實習店長跟我說，她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關(guān)心人，她自己比起他們來差得遠了。當然，只有精神的鼓勵是不夠，海地撈為店長、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。
4．協(xié)作比分工更重要
xx不同部門員工的上班時間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領(lǐng)班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜；兩點鐘則會調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。
往往在同一個區(qū)域服務(wù)的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進行桌上服務(wù)、發(fā)毛巾的是服務(wù)組的人，收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓是全面的培訓，進店以后也會輪崗，年輕人一般都會所有的前、后堂程序，而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來一點都不困難，也不會出現(xiàn)責任不明確的問題。
對傳菜員有一個很基本的要求，就是來回不能空手。其實這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去，也不會空手跑，而是會帶上一個撤下來的鍋底，或者捎回去幾張服務(wù)員來不及下的菜單。撤臺一項工作，牡丹園店105張桌子，只有4個專職撤臺人員。因為收餐具、送餐具這些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候，發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手，因為有時候?qū)嵲跊]什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ恕！皝砘夭豢帐帧边@個要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。
分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因為由于工作性質(zhì)差別，每個部門最忙的時段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧恿烤鶆蚍謹傁聛恚蠹蚁嗷兔σ彩且患屓烁械娇鞓返氖虑椤＝邮軇e人的幫忙以后，被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”，而距離就會在不知不覺中被拉近。
xx設(shè)計這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關(guān)愛的環(huán)境。我認為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來寫的原因。
5．崇高的工會組織
xx的“工會”不同于國家的正式工會機構(gòu)，而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實習店長，還有一位是牡丹園店的標兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪，類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當然，組織性以及嚴密性目前還不是很強。
工會的加入條件相當嚴格，最關(guān)鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時，她們都一臉崇高，說她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當有榮譽的事情，因為我注意到工會會員都不佩戴顯示他們職務(wù)和級別的工牌，而只帶工會胸牌。就是說，在他們看來，工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。
工會的人并沒有多出一些待遇來，但是要承擔更多的義務(wù)。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實能夠感受到進步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”，并且將其列為關(guān)心員工的一個方面。
首先需要說明的是，任何時候都沒有向誰學習的必然性，只有偶然性。但是任何時候都有向別人學習的必要性。因為我們的社會肯定會由現(xiàn)在的產(chǎn)品消費型社會過渡成服務(wù)消費型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。
那么，我們究竟可以向xx學習些什么呢？是服務(wù)嗎？xx的對客服務(wù)中確實有很多好的東西。排隊時的美甲、擦皮鞋就不用說了，還有效仿麥當勞的兒童樂園，還有給老人、小孩贈送雞蛋羹，給孕婦贈送泡菜，給情侶和夫妻贈送“蓮白”，還有給長發(fā)女士贈送皮筋，給帶眼鏡人士贈送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學別人的技巧，到自己這里來就成了很平常的“花樣”，而且別人還會有更巧妙的技巧。我們的目的是要學習服務(wù)，但不能只學習服務(wù)。
我考察過xx這些特色服務(wù)的來源，都不是自上而下推行的，而是由員工先想到，然后加入其他人的想法，不斷改進而最終成型的?？梢?，基層服務(wù)人員才是創(chuàng)新服務(wù)的主體，只要調(diào)動了員工的積極性，這些技巧都會有的。所以，甚至可以說，我們不需要學習服務(wù)。
如果不是學習服務(wù)，那是要學習制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到：西貝也有很多很詳細的服務(wù)標準，很多很好的管理制度。問題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運行。如果只學一些制度，到自己這里來就成了空殼，因為制度還是沒有執(zhí)行下去。
當25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因為早上的油條確實不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因為領(lǐng)導自己會遵守制度——這和店領(lǐng)導輪流接待新員工、關(guān)照新員工也是一致的。
其實要考察一項制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時候就可以看出來。比如，如果這項制度只針對普通員工而不針對領(lǐng)導的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工，而實際上領(lǐng)導可以不受約束，那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因為上行下效，領(lǐng)導怎么做員工就會怎么想，并且也會跟著怎么做。
要學就要學別人成事的秘訣。說得簡單一些，我以為xx的秘訣其實很簡單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運，而且領(lǐng)導真正關(guān)心員工，與員工一體。所以我相信，學習并不難：只要能放下架子，轉(zhuǎn)變觀念，只要領(lǐng)導不再把員工當成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。
用企業(yè)的利潤改變員工的命運，而不是只改變幾個人的命運；讓領(lǐng)導真正去關(guān)心員工，而不是“管理”員工——或者說，用企業(yè)的利潤和領(lǐng)導的真情去感動員工，就是我們要向xx學習的主要精神品質(zhì)。
“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！眲?chuàng)業(yè)的時候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當我們的領(lǐng)導不再和員工一起吃飯、而是單獨開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責他們——我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。
如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過），如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條），如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好，如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信，不出一個月，每一位員工的激情都會被點燃，每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復我們的傳統(tǒng)。
我們的員工大多來自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財、物進行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來，與其他要素結(jié)合，會迸發(fā)出強大的生產(chǎn)力。
如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運，那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻。我相信，西貝還可以為社會做更大的貢獻。
捐贈工作總結(jié)篇七
一、思想覺悟和政治水平不斷提高
作為一名中共預(yù)備黨員，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想。參加了政府辦組織的黨員學習培訓，努力提高了自我的思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策、社會主義榮辱觀。本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。以“服務(wù)西部，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”作為自我的工作宗旨。
以我市“思想大解放，樹立新形象”活動為契機，以建立“學習型機關(guān)”為載體，不斷提高自我的政治覺悟和思想認識。全身心投入本職工作，用心參與辦公室組織的政治業(yè)務(wù)學習，認真做讀書筆記和心得體會。同時，認真學習團中央關(guān)于西部計劃志愿者有關(guān)文件精神，結(jié)合志愿服務(wù)展開工作，使自我的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。
二、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作方面
在___辦，我主要從事綜合科工作。在單位領(lǐng)導指導下、同事的幫忙下我明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
1、辦公室工作。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，協(xié)助辦公室文件的打印、復印及有關(guān)報表的報送等工作。
2、協(xié)助做好接待工作。在工作上聽從辦公室領(lǐng)導的安排，工作上認真盡職盡責、虛心好學、用心肯干，迅速融入接待工作和主角轉(zhuǎn)變。
3、認真、按時做好本辦領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、其它工作。做好接待辦安排的工作之余，還用心參加團市委組織的各項活動。
三、存在問題與今后努力的方向
1、由于剛剛參加工作，經(jīng)驗不足，工作思路還不夠靈活，導致自我在某些突發(fā)事件的處理上不夠果斷。
2、自身的業(yè)務(wù)和政治學習不夠，還有一些思想松懈的現(xiàn)象發(fā)生。
3、今后要努力提高自身思想政治認識和加強業(yè)務(wù)知識的學習，在工作中摸索開展工作的方法，發(fā)揮自身的特長和主觀能動性，更好的開展下一步的工作。
總結(jié)三年的工作，我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到機關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。取得了必須的進步和成績，服務(wù)單位和我個人對這一年來的工作都比較滿意。在今后的工作、學習生活中，我將以這一年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻。
志愿者服務(wù)工作報告5