心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇一
黨的十八大以來，總書記發(fā)表了一系列內(nèi)涵極其豐富的重要講話。這一系列重要講話，集中了全黨和全國人民的智慧，深刻回答了在新的歷史條件下黨和國家發(fā)展的一系列重大理論和現(xiàn)實問題，提出了許多富有創(chuàng)見的新思想、新觀點、新論斷、新要求，其中有多次是關(guān)于如何搞好安全生產(chǎn)的重要論述?？倳浀南盗兄匾v話，尤其是關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，是我們搞好安全生產(chǎn)工作的行動指南，必須認真學習貫徹落實好?，F(xiàn)就學習領會總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述談以下個人體會。
強化紅線意識，敬畏人的生命。
20xx年6月6日，針對當時全國多個地區(qū)接連發(fā)生多起重特大生產(chǎn)安全事故，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，為此，總書記作出重要指示?？倳浿赋觯嗣P(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價，這必須作為一條不可逾越的`紅線;總書記要求，要吸取血的教訓，痛定思痛，舉一反三，開展一次徹底的安全生產(chǎn)大檢查，堅決堵塞漏洞、排除隱患;總書記強調(diào)，要始終把人民生命安全放在首位，以對黨和人民高度負責的精神，完善制度、強化責任、加強管理、嚴格監(jiān)管，把安全生產(chǎn)責任制落到實處，切實防范重特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
一要認真做好學習貫徹。把深入學習貫徹總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示精神，作為全市安全生產(chǎn)工作的中心任務來抓。各級安監(jiān)部門領導班子要作出表率，率先深刻領會精神實質(zhì)，率先用于指導工作實踐，率先抓好貫徹落實。
二要依法督促搞好安全生產(chǎn)。通過嚴格依法安全監(jiān)管，督促企業(yè)始終牢記“科學發(fā)展觀的核心是以人為本，以人為本首先要保障人的生命安全”，把安全生產(chǎn)作為事關(guān)企業(yè)存亡的大事，擺上重要議事日程，定期召開安全形勢分析研判會，及時研究解決企業(yè)存在的安全生產(chǎn)問題。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇二
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇三
按照中央統(tǒng)一部署，認真開展“兩學一做”學習教育，要牢牢把握“兩學一做”學習教育目的和要求?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關(guān)鍵在做;“學”要帶著問題學，“做”要針對問題改。緊緊圍繞政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，這“四個意識”，做好“兩學一做”。系列重要講話一直是我們的思想武器和行動指南，作為一名黨員，要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在思想上、政治上、行動上要同黨中央保持高度一致，對照“四個全面”、“四個意識”發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，帶頭守紀律、講規(guī)矩，爭當廉潔衛(wèi)士。
政治意識是根本。政治意識是指政治主體所具有的政治認知、政治態(tài)度和政治信仰，它既包括民族和個人的政治心理(政治文化)，又包括社會階級集團的意識形態(tài)。政治文化反映的主要是民眾的政治心理，而意識形態(tài)則是一種居于統(tǒng)治地位的政治意識。政治意識主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。要求黨員干部具有正確的政治思想、堅定的政治立場、敏銳的政治觀察力、鑒別力。
核心意識是保證。團結(jié)就是力量，核心才是保證。綜觀世界歷史，無論是西方國家還是東方國家，國家崛起過程中都有一個規(guī)律性前提：政治慢慢地權(quán)威化并形成治理或領導核心。中國近現(xiàn)代的發(fā)展實踐表明，正是有了中國共產(chǎn)黨這樣一個堅強的領導核心，中華民族的復興偉業(yè)才一步一步向前，不斷邁向輝煌。
看齊意識是標準。我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，重要的一條就是全黨上下有著很強的看齊意識，有了偏差就喊看齊、就自覺看齊。現(xiàn)在，中央政治局給全黨作出了表率、劃定了標桿，全黨就要向黨中央看齊，以中央政治局為標桿，層層看齊、層層表率，正如所言：“經(jīng)常、主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊”。
開展“兩學一做”，是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。要充分認識開展“兩學一做”學習教育對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，盡好責、抓到位、見實效。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇四
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇五
新修訂的《安全生產(chǎn)法》于12月1日起正式實施，作為公司“一把手”，自己肩負著公司安全生產(chǎn)第一責任人的重要職責，為了學習貫徹好新《安全生產(chǎn)法》，公司舉辦了安全管理培訓班，邀請專業(yè)老師和安全管理專家現(xiàn)場授課，講解了安全管理基礎知識、安全事故行為分析、事故統(tǒng)計與處理、供電企業(yè)安全管理辦法、典型事故案例展示等內(nèi)容，解析了新《安全生產(chǎn)法》，公司系統(tǒng)各單位、各部門安全第一責任人和安全管理相關(guān)人員參加了培訓。經(jīng)過為期3天的學習培訓，使我對安全生產(chǎn)工作重大意義的認識進一步增強，安全管理理論水平有了新的提高。
安全生產(chǎn)的目的就是保證人的生命安全，這是一切工作的根本，也是立法的根本。新《安全生產(chǎn)法》(以下簡稱新法)進一步詮釋人在安全生產(chǎn)中的核心意義，把保護人的生命安全放在更加重要的位置，使法律的立意更加明確。新法提出安全生產(chǎn)工作應當以人為本，充分體現(xiàn)了習xx總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列重要指示精神，對于堅守“發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價”這條紅線，牢固樹立以人為本、生命至上的理念，正確處理重大險情和事故應急救援具有重大意義。
新法確立了“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，明確了安全生產(chǎn)的重要地位、主體任務和實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本途徑?！鞍踩谝弧币髲氖律a(chǎn)經(jīng)營活動必須把安全放在首位?！邦A防為主”要求把安全生產(chǎn)工作的重心放在預防上?！熬C合治理”要求充分發(fā)揮社會、職工、輿論監(jiān)督各個方面的作用。
新法進一步強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)主體責任。做好安全生產(chǎn)工作，落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任是根本。新法把明確安全責任、發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員作用作為一項重要內(nèi)容。
新法加大對安全生產(chǎn)違法行為的責任追究力度。一是規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入。將行政法規(guī)的規(guī)定上升為法律條文，按照兩個責任主體、四個事故等級，設立了對生產(chǎn)經(jīng)營單位及其主要負責人的八項罰款處罰明文，同時大幅提高對事故責任單位的罰款金額。
新法體現(xiàn)了在安全生產(chǎn)管理上要強化“超前意識”、“預防為主”的理念，進一步明確了只有有效地預防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能使安全管理工作達到新的水平。
新法的修改適應了我國安全生產(chǎn)的新形勢、新變化，重點突出，切中要害，比如加大對安全生產(chǎn)違法行為的責任追究力度。新法規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入條款，建立了嚴重違法行為公告和通報制度，對提高違法成本、促進企業(yè)主體責任落實有積極作用，加大了用人單位、監(jiān)管部門在保證安全生產(chǎn)方面的責任，賦予了職工更多的.話語權(quán)，讓職工的生命、健康更有保障。
安全生產(chǎn)是電力行業(yè)永恒的主題。學習貫徹新《安全生產(chǎn)法》，電力企業(yè)首當其沖、責無旁貸。以上是我通過學習培訓，對新《安全生產(chǎn)法》的理解和認識，下面，我結(jié)合工作實際，談談對本單位安全生產(chǎn)管理工作的認識和體會。
首先，要堅持以人為本的管理理念。通過教育、引導、激勵等多種方式提高人的安全意識，培養(yǎng)良好的安全習慣，始終把人的安全放在安全管理工作的核心位置。公司各級安全生產(chǎn)第一責任人首先要帶頭學法，做到先學一步，以身示范，用實際行動帶動廣大員工學法知法、守法用法。我們將以這次新法的學習培訓為契機，通過深入開展職業(yè)安全教育、班組安全活動、崗位練兵、安康杯競賽、安全標準化評級達標等工作，加強對安全生產(chǎn)法律法規(guī)體系的學習宣傳，提高各級安全管理人員的安全意識和安全技能，為開展安全管理工作奠定良好的思想理論基礎。
二是堅持以安全生產(chǎn)制度建設為保障。制度建設是抓好安全生產(chǎn)的基礎工作，實施安全管理必須堅持以制度為依據(jù)，用制度來規(guī)范管理、約束行為。結(jié)合工作實際，進一步建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，優(yōu)化安全工作流程，從安全教育、安全責任、安全保護、安全監(jiān)督、安全獎懲、安全文化等方面形成公司安全生產(chǎn)制度體系，通過落實各級人員安全生產(chǎn)責任制，持續(xù)改善安全生產(chǎn)條件，加大安全生產(chǎn)考核獎懲力度，進一步強化紅線意識，確保安全生產(chǎn)。
三是突出預防為主，樹立超前意識。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，必須突出預防為主，樹立超前意識，建立完善的安全管理考核機制是落實預防為主的有效措施。安全管理工作的“超前意識”，強調(diào)把安全工作的重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前監(jiān)督上來，要建立完善的事前監(jiān)督管理體系，強化隱患排查治理，打非治違，從源頭上控制、預防和減少生產(chǎn)安全事故。
四是建設安全文化，引領安全發(fā)展。安全文化倡導的是一種安全管理理念，是體現(xiàn)一個企業(yè)員工重視安全工作的自覺性和積極性，將安全生產(chǎn)工作納入到個人的職業(yè)價值中去規(guī)劃和踐行，從而使各項安全生產(chǎn)管理工作成為自己工作的行動指南。要積極探索提煉符合公司實際的安全文化，用文化來引領安全管理工作，在公司形成積極向上的安全文化氛圍，引導員工自覺杜絕“三違”，養(yǎng)成工作作風嚴謹、執(zhí)行制度有力、工作流程規(guī)范的良好習慣，從而建立起安全管理工作的良性循環(huán)，把生產(chǎn)過程中的不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
在今后的安全管理工作中，我們將把貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》作為重要的行動指南，強化紅線意識，建設安全文化，多措并舉，多管齊下，努力提升公司系統(tǒng)安全管理水平。
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強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇六
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇七
“四個意識”，即政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識?！爸v政治、有信念”根本的就是要增強四個意識，四個意識解釋和闡述了“講政治、有信念”的核心要義和精神實質(zhì)，我們要使之融入到骨子里、血脈里，落實到為黨工作，履職盡責、修身律己的全過程、全方面。
“四個自信”，即道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。要內(nèi)化于精神，外化于行動。胸懷理想，不動搖、不懈怠、不折騰，勇于進取、奮發(fā)有為，以昂揚的精神狀態(tài)堅定不移地沿著中國特色社會主義道路前進。堅持“四個自信”，要落實到實干上。實干興邦，空談誤國。全面建成小康社會要靠實干，實現(xiàn)中華民族偉大復興要靠實干。堅持“四個自信”，要落實到創(chuàng)新上。中國特色社會主義事業(yè)作為面向未來的事業(yè)，需要我們持續(xù)推進中國特色社會主義的道路創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，彰顯中國特色社會主義的巨大優(yōu)越性和強大生命力。
突出政治功能發(fā)揮和組織力提升,扎實推進黨的組織體系建設;
加強組織部門自身建設,不斷提高新時代黨的建設和組織工作質(zhì)量水平,為全面奪取脫貧攻堅決戰(zhàn)之年根本性勝利提供堅強組織保證,以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立_周年。
那么作為基層單位就更應該把樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”作為工作的方向標。要切實履職盡責，敢于擔當、主動作為，堅決貫徹區(qū)黨委的部署要求，做好干部職工思想工作，確保迅速把牌子掛起來、把人員劃出來、把職責厘出來、把人心聚起來，機構(gòu)改革蹄疾步穩(wěn)推進、如期圓滿完成。要牢牢抓住西藏工作的著眼點和著力點、出發(fā)點和落腳點，堅持統(tǒng)籌兼顧，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持兩手抓兩促進，抓好班子帶好隊伍，堅決確保社會大局和諧穩(wěn)定。要講規(guī)矩守紀律，認真貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則，從嚴要求自己，樹立清正廉潔良好形象。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇八
按照中央統(tǒng)一部署，認真開展“兩學一做”學習教育，要牢牢把握“兩學一做”學習教育目的和要求?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關(guān)鍵在做;“學”要帶著問題學，“做”要針對問題改。緊緊圍繞政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，這“四個意識”，做好“兩學一做”。系列重要講話一直是我們的思想武器和行動指南，作為一名黨員，要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在思想上、政治上、行動上要同黨中央保持高度一致，對照“四個全面”、“四個意識”發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，帶頭守紀律、講規(guī)矩，爭當廉潔衛(wèi)士。
政治意識是根本。政治意識是指政治主體所具有的政治認知、政治態(tài)度和政治信仰，它既包括民族和個人的政治心理(政治文化)，又包括社會階級集團的意識形態(tài)。政治文化反映的主要是民眾的政治心理，而意識形態(tài)則是一種居于統(tǒng)治地位的政治意識。政治意識主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。要求黨員干部具有正確的政治思想、堅定的政治立場、敏銳的政治觀察力、鑒別力。
核心意識是保證。團結(jié)就是力量，核心才是保證。綜觀世界歷史，無論是西方國家還是東方國家，國家崛起過程中都有一個規(guī)律性前提：政治慢慢地權(quán)威化并形成治理或領導核心。中國近現(xiàn)代的發(fā)展實踐表明，正是有了中國共產(chǎn)黨這樣一個堅強的領導核心，中華民族的復興偉業(yè)才一步一步向前，不斷邁向輝煌。
看齊意識是標準。我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，重要的一條就是全黨上下有著很強的看齊意識，有了偏差就喊看齊、就自覺看齊。現(xiàn)在，中央政治局給全黨作出了表率、劃定了標桿，全黨就要向黨中央看齊，以中央政治局為標桿，層層看齊、層層表率，正如所言：“經(jīng)常、主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊”。
開展“兩學一做”，是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。要充分認識開展“兩學一做”學習教育對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，盡好責、抓到位、見實效。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇九
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?BR> 我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇一
黨的十八大以來，總書記發(fā)表了一系列內(nèi)涵極其豐富的重要講話。這一系列重要講話，集中了全黨和全國人民的智慧，深刻回答了在新的歷史條件下黨和國家發(fā)展的一系列重大理論和現(xiàn)實問題，提出了許多富有創(chuàng)見的新思想、新觀點、新論斷、新要求，其中有多次是關(guān)于如何搞好安全生產(chǎn)的重要論述?？倳浀南盗兄匾v話，尤其是關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，是我們搞好安全生產(chǎn)工作的行動指南，必須認真學習貫徹落實好?，F(xiàn)就學習領會總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述談以下個人體會。
強化紅線意識，敬畏人的生命。
20xx年6月6日，針對當時全國多個地區(qū)接連發(fā)生多起重特大生產(chǎn)安全事故，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，為此，總書記作出重要指示?？倳浿赋觯嗣P(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價，這必須作為一條不可逾越的`紅線;總書記要求，要吸取血的教訓，痛定思痛，舉一反三，開展一次徹底的安全生產(chǎn)大檢查，堅決堵塞漏洞、排除隱患;總書記強調(diào)，要始終把人民生命安全放在首位，以對黨和人民高度負責的精神，完善制度、強化責任、加強管理、嚴格監(jiān)管，把安全生產(chǎn)責任制落到實處，切實防范重特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
一要認真做好學習貫徹。把深入學習貫徹總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示精神，作為全市安全生產(chǎn)工作的中心任務來抓。各級安監(jiān)部門領導班子要作出表率，率先深刻領會精神實質(zhì)，率先用于指導工作實踐，率先抓好貫徹落實。
二要依法督促搞好安全生產(chǎn)。通過嚴格依法安全監(jiān)管，督促企業(yè)始終牢記“科學發(fā)展觀的核心是以人為本，以人為本首先要保障人的生命安全”，把安全生產(chǎn)作為事關(guān)企業(yè)存亡的大事，擺上重要議事日程，定期召開安全形勢分析研判會，及時研究解決企業(yè)存在的安全生產(chǎn)問題。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇二
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇三
按照中央統(tǒng)一部署，認真開展“兩學一做”學習教育，要牢牢把握“兩學一做”學習教育目的和要求?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關(guān)鍵在做;“學”要帶著問題學，“做”要針對問題改。緊緊圍繞政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，這“四個意識”，做好“兩學一做”。系列重要講話一直是我們的思想武器和行動指南，作為一名黨員，要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在思想上、政治上、行動上要同黨中央保持高度一致，對照“四個全面”、“四個意識”發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，帶頭守紀律、講規(guī)矩，爭當廉潔衛(wèi)士。
政治意識是根本。政治意識是指政治主體所具有的政治認知、政治態(tài)度和政治信仰，它既包括民族和個人的政治心理(政治文化)，又包括社會階級集團的意識形態(tài)。政治文化反映的主要是民眾的政治心理，而意識形態(tài)則是一種居于統(tǒng)治地位的政治意識。政治意識主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。要求黨員干部具有正確的政治思想、堅定的政治立場、敏銳的政治觀察力、鑒別力。
核心意識是保證。團結(jié)就是力量，核心才是保證。綜觀世界歷史，無論是西方國家還是東方國家，國家崛起過程中都有一個規(guī)律性前提：政治慢慢地權(quán)威化并形成治理或領導核心。中國近現(xiàn)代的發(fā)展實踐表明，正是有了中國共產(chǎn)黨這樣一個堅強的領導核心，中華民族的復興偉業(yè)才一步一步向前，不斷邁向輝煌。
看齊意識是標準。我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，重要的一條就是全黨上下有著很強的看齊意識，有了偏差就喊看齊、就自覺看齊。現(xiàn)在，中央政治局給全黨作出了表率、劃定了標桿，全黨就要向黨中央看齊，以中央政治局為標桿，層層看齊、層層表率，正如所言：“經(jīng)常、主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊”。
開展“兩學一做”，是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。要充分認識開展“兩學一做”學習教育對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，盡好責、抓到位、見實效。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇四
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇五
新修訂的《安全生產(chǎn)法》于12月1日起正式實施，作為公司“一把手”，自己肩負著公司安全生產(chǎn)第一責任人的重要職責，為了學習貫徹好新《安全生產(chǎn)法》，公司舉辦了安全管理培訓班，邀請專業(yè)老師和安全管理專家現(xiàn)場授課，講解了安全管理基礎知識、安全事故行為分析、事故統(tǒng)計與處理、供電企業(yè)安全管理辦法、典型事故案例展示等內(nèi)容，解析了新《安全生產(chǎn)法》，公司系統(tǒng)各單位、各部門安全第一責任人和安全管理相關(guān)人員參加了培訓。經(jīng)過為期3天的學習培訓，使我對安全生產(chǎn)工作重大意義的認識進一步增強，安全管理理論水平有了新的提高。
安全生產(chǎn)的目的就是保證人的生命安全，這是一切工作的根本，也是立法的根本。新《安全生產(chǎn)法》(以下簡稱新法)進一步詮釋人在安全生產(chǎn)中的核心意義，把保護人的生命安全放在更加重要的位置，使法律的立意更加明確。新法提出安全生產(chǎn)工作應當以人為本，充分體現(xiàn)了習xx總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列重要指示精神，對于堅守“發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價”這條紅線，牢固樹立以人為本、生命至上的理念，正確處理重大險情和事故應急救援具有重大意義。
新法確立了“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，明確了安全生產(chǎn)的重要地位、主體任務和實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本途徑?！鞍踩谝弧币髲氖律a(chǎn)經(jīng)營活動必須把安全放在首位?！邦A防為主”要求把安全生產(chǎn)工作的重心放在預防上?！熬C合治理”要求充分發(fā)揮社會、職工、輿論監(jiān)督各個方面的作用。
新法進一步強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)主體責任。做好安全生產(chǎn)工作，落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任是根本。新法把明確安全責任、發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員作用作為一項重要內(nèi)容。
新法加大對安全生產(chǎn)違法行為的責任追究力度。一是規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入。將行政法規(guī)的規(guī)定上升為法律條文，按照兩個責任主體、四個事故等級，設立了對生產(chǎn)經(jīng)營單位及其主要負責人的八項罰款處罰明文，同時大幅提高對事故責任單位的罰款金額。
新法體現(xiàn)了在安全生產(chǎn)管理上要強化“超前意識”、“預防為主”的理念，進一步明確了只有有效地預防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能使安全管理工作達到新的水平。
新法的修改適應了我國安全生產(chǎn)的新形勢、新變化，重點突出，切中要害，比如加大對安全生產(chǎn)違法行為的責任追究力度。新法規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入條款，建立了嚴重違法行為公告和通報制度，對提高違法成本、促進企業(yè)主體責任落實有積極作用，加大了用人單位、監(jiān)管部門在保證安全生產(chǎn)方面的責任，賦予了職工更多的.話語權(quán)，讓職工的生命、健康更有保障。
安全生產(chǎn)是電力行業(yè)永恒的主題。學習貫徹新《安全生產(chǎn)法》，電力企業(yè)首當其沖、責無旁貸。以上是我通過學習培訓，對新《安全生產(chǎn)法》的理解和認識，下面，我結(jié)合工作實際，談談對本單位安全生產(chǎn)管理工作的認識和體會。
首先，要堅持以人為本的管理理念。通過教育、引導、激勵等多種方式提高人的安全意識，培養(yǎng)良好的安全習慣，始終把人的安全放在安全管理工作的核心位置。公司各級安全生產(chǎn)第一責任人首先要帶頭學法，做到先學一步，以身示范，用實際行動帶動廣大員工學法知法、守法用法。我們將以這次新法的學習培訓為契機，通過深入開展職業(yè)安全教育、班組安全活動、崗位練兵、安康杯競賽、安全標準化評級達標等工作，加強對安全生產(chǎn)法律法規(guī)體系的學習宣傳，提高各級安全管理人員的安全意識和安全技能，為開展安全管理工作奠定良好的思想理論基礎。
二是堅持以安全生產(chǎn)制度建設為保障。制度建設是抓好安全生產(chǎn)的基礎工作，實施安全管理必須堅持以制度為依據(jù)，用制度來規(guī)范管理、約束行為。結(jié)合工作實際，進一步建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，優(yōu)化安全工作流程，從安全教育、安全責任、安全保護、安全監(jiān)督、安全獎懲、安全文化等方面形成公司安全生產(chǎn)制度體系，通過落實各級人員安全生產(chǎn)責任制，持續(xù)改善安全生產(chǎn)條件，加大安全生產(chǎn)考核獎懲力度，進一步強化紅線意識，確保安全生產(chǎn)。
三是突出預防為主，樹立超前意識。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，必須突出預防為主，樹立超前意識，建立完善的安全管理考核機制是落實預防為主的有效措施。安全管理工作的“超前意識”，強調(diào)把安全工作的重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前監(jiān)督上來，要建立完善的事前監(jiān)督管理體系，強化隱患排查治理，打非治違，從源頭上控制、預防和減少生產(chǎn)安全事故。
四是建設安全文化，引領安全發(fā)展。安全文化倡導的是一種安全管理理念，是體現(xiàn)一個企業(yè)員工重視安全工作的自覺性和積極性，將安全生產(chǎn)工作納入到個人的職業(yè)價值中去規(guī)劃和踐行，從而使各項安全生產(chǎn)管理工作成為自己工作的行動指南。要積極探索提煉符合公司實際的安全文化，用文化來引領安全管理工作，在公司形成積極向上的安全文化氛圍，引導員工自覺杜絕“三違”，養(yǎng)成工作作風嚴謹、執(zhí)行制度有力、工作流程規(guī)范的良好習慣，從而建立起安全管理工作的良性循環(huán)，把生產(chǎn)過程中的不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
在今后的安全管理工作中，我們將把貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》作為重要的行動指南，強化紅線意識，建設安全文化，多措并舉，多管齊下，努力提升公司系統(tǒng)安全管理水平。
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強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇六
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇七
“四個意識”，即政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識?！爸v政治、有信念”根本的就是要增強四個意識，四個意識解釋和闡述了“講政治、有信念”的核心要義和精神實質(zhì)，我們要使之融入到骨子里、血脈里，落實到為黨工作，履職盡責、修身律己的全過程、全方面。
“四個自信”，即道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。要內(nèi)化于精神，外化于行動。胸懷理想，不動搖、不懈怠、不折騰，勇于進取、奮發(fā)有為，以昂揚的精神狀態(tài)堅定不移地沿著中國特色社會主義道路前進。堅持“四個自信”，要落實到實干上。實干興邦，空談誤國。全面建成小康社會要靠實干，實現(xiàn)中華民族偉大復興要靠實干。堅持“四個自信”，要落實到創(chuàng)新上。中國特色社會主義事業(yè)作為面向未來的事業(yè)，需要我們持續(xù)推進中國特色社會主義的道路創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，彰顯中國特色社會主義的巨大優(yōu)越性和強大生命力。
突出政治功能發(fā)揮和組織力提升,扎實推進黨的組織體系建設;
加強組織部門自身建設,不斷提高新時代黨的建設和組織工作質(zhì)量水平,為全面奪取脫貧攻堅決戰(zhàn)之年根本性勝利提供堅強組織保證,以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立_周年。
那么作為基層單位就更應該把樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”作為工作的方向標。要切實履職盡責，敢于擔當、主動作為，堅決貫徹區(qū)黨委的部署要求，做好干部職工思想工作，確保迅速把牌子掛起來、把人員劃出來、把職責厘出來、把人心聚起來，機構(gòu)改革蹄疾步穩(wěn)推進、如期圓滿完成。要牢牢抓住西藏工作的著眼點和著力點、出發(fā)點和落腳點，堅持統(tǒng)籌兼顧，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持兩手抓兩促進，抓好班子帶好隊伍，堅決確保社會大局和諧穩(wěn)定。要講規(guī)矩守紀律，認真貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則，從嚴要求自己，樹立清正廉潔良好形象。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇八
按照中央統(tǒng)一部署，認真開展“兩學一做”學習教育，要牢牢把握“兩學一做”學習教育目的和要求?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關(guān)鍵在做;“學”要帶著問題學，“做”要針對問題改。緊緊圍繞政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，這“四個意識”，做好“兩學一做”。系列重要講話一直是我們的思想武器和行動指南，作為一名黨員，要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在思想上、政治上、行動上要同黨中央保持高度一致，對照“四個全面”、“四個意識”發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，帶頭守紀律、講規(guī)矩，爭當廉潔衛(wèi)士。
政治意識是根本。政治意識是指政治主體所具有的政治認知、政治態(tài)度和政治信仰，它既包括民族和個人的政治心理(政治文化)，又包括社會階級集團的意識形態(tài)。政治文化反映的主要是民眾的政治心理，而意識形態(tài)則是一種居于統(tǒng)治地位的政治意識。政治意識主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。要求黨員干部具有正確的政治思想、堅定的政治立場、敏銳的政治觀察力、鑒別力。
核心意識是保證。團結(jié)就是力量，核心才是保證。綜觀世界歷史，無論是西方國家還是東方國家，國家崛起過程中都有一個規(guī)律性前提：政治慢慢地權(quán)威化并形成治理或領導核心。中國近現(xiàn)代的發(fā)展實踐表明，正是有了中國共產(chǎn)黨這樣一個堅強的領導核心，中華民族的復興偉業(yè)才一步一步向前，不斷邁向輝煌。
看齊意識是標準。我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，重要的一條就是全黨上下有著很強的看齊意識，有了偏差就喊看齊、就自覺看齊。現(xiàn)在，中央政治局給全黨作出了表率、劃定了標桿，全黨就要向黨中央看齊，以中央政治局為標桿，層層看齊、層層表率，正如所言：“經(jīng)常、主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊”。
開展“兩學一做”，是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。要充分認識開展“兩學一做”學習教育對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，盡好責、抓到位、見實效。
強化民生服務意識心得體會總結(jié)篇九
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?BR> 我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。