隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇一
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；
10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。
12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。 2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。
6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。 9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購。
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。 3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 9、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。10、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。 2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機(jī)）的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。10、在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。（五）電梯維修員
1、負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。 2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。 2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4、經(jīng)常對(duì)重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查，加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，對(duì)檢查出的隱患督促整改，及時(shí)消除隱患，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。
1、在指定崗位認(rèn)真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù)；
1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
5、對(duì)原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；
1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
1、在保潔庫房管理員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本小組的日常事務(wù)。 2、對(duì)入庫的物品進(jìn)行安全檢查，熟悉儲(chǔ)存物品的分類、性質(zhì)。3、負(fù)責(zé)庫房物品的安全保護(hù)工作，防止物品丟失。4、每月進(jìn)行一次防火檢查，消除火災(zāi)隱患。5、負(fù)責(zé)庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇二
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各專業(yè)管理部門的管理維修范圍，一直沒有一個(gè)明確的界定，早在1994年頒發(fā)的沈政發(fā)（35）號(hào)《沈陽市住宅小區(qū)管理辦法》,界定了住宅小區(qū)內(nèi)各專業(yè)管理部門的職責(zé)劃分?？墒请S著時(shí)間的發(fā)展，隨著物業(yè)小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的不斷增加，隨著各專業(yè)管理部門體制及管理職能的變化,以前界定的管理維修范圍，己適應(yīng)不了物業(yè)管理飛速發(fā)展的需要。由于管理責(zé)任不清，維修范圍不清。各專業(yè)管理部門之間的扯皮之事，推諉之事，時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活，尤其是實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，由于管理責(zé)任不清，維修范圍不清，嚴(yán)重地影響了物業(yè)公司的正常工作，將本不應(yīng)屬于物業(yè)單位管理和維修的，全讓物業(yè)管理單位來承擔(dān).由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作認(rèn)識(shí)不足，以為只要我們的小區(qū)或花園實(shí)行了物業(yè)管理，繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。所有的問題就應(yīng)該由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)。殊不知，物業(yè)管理單位，既不是行政管理部門，又不是行政執(zhí)法部門，物業(yè)管理單位就是一個(gè)企業(yè)，而且只是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，他的職責(zé)范圍，就是按照 《物業(yè)服務(wù)
合同
》的約定，來進(jìn)行服務(wù)。在服務(wù)中體現(xiàn)管理，超出《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，就不應(yīng)該由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)。決不能以為，我們居住的小區(qū)或花園實(shí)行了物業(yè)管理，就一切問題全由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)，只要我們按時(shí)交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，一切損壞就全由物業(yè)管理單位來維修。根據(jù)建住房字[1998]213號(hào)《住宅共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》的規(guī)定“共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電干線、照明、鍋爐、暖氣干線、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等”。以上設(shè)施設(shè)備涉及供電部門、供水部門、供暖部門、供氣部門、房產(chǎn)部門、消防部門、市政部門等。在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),有如此之多的專業(yè)管理部門,若不對(duì)其管理責(zé)任和維修范圍進(jìn)界定,勢(shì)必會(huì)影響到管理和維修,影響到業(yè)主和使用人的正常生活。雖然沈政發(fā)[1994]35號(hào)《沈陽市住宅小區(qū)管理辦法》對(duì)物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門的職責(zé)，做過分工和劃分,可是該文件已經(jīng)宣布作廢，又沒有相應(yīng)的配套文件出臺(tái)?，F(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)備設(shè)施的管理和維修只是憑各專業(yè)管理部門的“行規(guī)”來進(jìn)行管理和維修，沒有一個(gè)統(tǒng)一的“法規(guī)”進(jìn)行規(guī)范和界定，盡管物業(yè)管理單位在與業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，其共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理和維修已經(jīng)寫進(jìn)合同條款，可是由于其管理界限不清,在實(shí)際運(yùn)作中，有些問題很難界定，因此有必要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)備設(shè)施的管理責(zé)任和維修范圍的界定問題進(jìn)行探討，以便把物業(yè)管理工作搞的更好。
一、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位管理與維修范圍的界定
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇三
一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評(píng)價(jià)：
1.理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設(shè)局作為行業(yè)主管部門，進(jìn)行上下銜接、業(yè)務(wù)監(jiān)管;**鎮(zhèn)作為實(shí)施責(zé)任主體，構(gòu)建了“鎮(zhèn)政府是組織者，社區(qū)是服務(wù)者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責(zé)任、充實(shí)了力量。
2.組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。**鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設(shè)備，新購置一輛服務(wù)專用車。各社區(qū)成立了相應(yīng)的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。
3.建立了基本臺(tái)賬資料。包括各小區(qū)基本情況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，對(duì)存在的突出問題進(jìn)行了梳理。
4.延伸了社區(qū)工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區(qū)居民歸屬感和認(rèn)同感。社區(qū)也認(rèn)為接管小區(qū)物業(yè)，便于掌握小區(qū)人口信息檔案。
5.促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。在交接期間，**小區(qū)、**小區(qū)和等居民反映物業(yè)問題，經(jīng)我鎮(zhèn)物管辦和社區(qū)及時(shí)介入，通過引導(dǎo)和化解，居民的情緒得到緩解。
二、關(guān)于我縣物業(yè)現(xiàn)狀的基本認(rèn)識(shí)
1.齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點(diǎn)多線長，需要整合力量。如屋面滲水、無小區(qū)平面圖、給排水網(wǎng)絡(luò)圖、供電網(wǎng)絡(luò)圖、天然氣未通等諸多突出問題不是單靠**鎮(zhèn)(社區(qū))或物業(yè)就能解決的，對(duì)建設(shè)部門、**鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)單位職責(zé)作出明確要求，做到信息互通、工作互補(bǔ)、力量互動(dòng)，全力攻堅(jiān)。
2.解決突出問題是關(guān)鍵。開發(fā)企業(yè)在小區(qū)建設(shè)過程中亂改規(guī)劃、偷工減料、配套不齊，無社區(qū)、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區(qū)的管理留下隱患，帶來麻煩。對(duì)房屋漏雨、配套設(shè)施改造等最突出的問題，建議縣政府開展專項(xiàng)整改活動(dòng)。
3.加大財(cái)政投入是保證。無論接管老舊、零散小區(qū)，還是維修、完善配套設(shè)施等，都要投入財(cái)力，縣、鎮(zhèn)都要把物管經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保證需要。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的物業(yè)進(jìn)駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開展物業(yè)公司“星級(jí)”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，開展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務(wù)水平上臺(tái)階、上檔次。
三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：
1、實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與住房驗(yàn)收聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建議縣城新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)強(qiáng)行入軌，規(guī)劃設(shè)計(jì)首先要明確社區(qū)事務(wù)管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數(shù)，以及公共設(shè)施的配套，可讓**鎮(zhèn)參與核實(shí)，簽字后方可施工;住宅小區(qū)竣工時(shí)，**鎮(zhèn)可與建設(shè)局、消防大隊(duì)等相關(guān)部門一同參與項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收，從而保證新建住宅小區(qū)按規(guī)劃建設(shè)，治標(biāo)又治本。
2.實(shí)行遺留問題集中會(huì)辦機(jī)制。把房屋漏水、配套設(shè)施改造等作為會(huì)辦重點(diǎn)，在維修期外或在維修期內(nèi)與開發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設(shè)立物業(yè)基金，年設(shè)立物業(yè)基金1000萬元，用于住房維修和配套設(shè)施改造，實(shí)行?？顚Ｓ?。**鎮(zhèn)政府牽頭維修、改造，建設(shè)局監(jiān)管。
3.設(shè)立新建小區(qū)質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價(jià)的5%，由縣建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站收取。如開發(fā)企業(yè)通過全面合格驗(yàn)收的，保證金全額返還。如不能通過全面驗(yàn)收的，由建設(shè)局要求開發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過整改仍不能通過驗(yàn)收的，由**鎮(zhèn)牽頭整改，拿出書面報(bào)告，建設(shè)局監(jiān)督，縣政府審核批準(zhǔn)。
4.物業(yè)服務(wù)管理重心下移。責(zé)權(quán)明晰，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的考評(píng)獎(jiǎng)懲方案由行業(yè)主管部門制定，可由**鎮(zhèn)組織實(shí)施，盡量避免政出多門，基層無法操作的處境。
5.積極啟動(dòng)使用維修基金。我縣五年以上的小區(qū)，有的房屋已出現(xiàn)不同程度的漏雨、開裂等問題，建議縣政府在加大財(cái)政投入時(shí)，啟用維修基金。保障業(yè)主、物業(yè)公司等各方利益。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇四
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月，物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。
2、維修了2、5號(hào)樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時(shí)解決漏水問題；
9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；
10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的'垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。
1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；
4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！
謝謝大家！
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇五
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改受理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇六
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作：
（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；
（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；
（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！根據(jù)會(huì)議安排，由我代表調(diào)度通信樓物業(yè)管理部進(jìn)行匯報(bào)發(fā)言。
2017年，調(diào)度通信樓物業(yè)管理部按照公司年初“兩會(huì)”和年中工作會(huì)議部署，統(tǒng)一思想，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，有序開展各項(xiàng)工作。夯實(shí)基礎(chǔ)，大力推行班組建設(shè)與6s管理，細(xì)化各項(xiàng)作業(yè)流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；提升管理，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，全方面提升團(tuán)隊(duì)管理水平；扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)保障，會(huì)后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長補(bǔ)短；積極開展技能比武活動(dòng)，提升員工服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)；著重安全生產(chǎn)，有效開展防恐防暴、消防滅火等演練，提高員工安全防范意識(shí)及應(yīng)急處理能力；加強(qiáng)黨建建設(shè)，組織全員學(xué)習(xí)和貫徹黨的十九大會(huì)議精神，提高政治覺悟。經(jīng)過一年來的努力，調(diào)度通信樓物業(yè)管理部也取得了一些成績(jī)，被評(píng)為省公司安全生產(chǎn)先進(jìn)班組，其中會(huì)務(wù)班被評(píng)為省公司一流班組，并推薦參加國網(wǎng)一流班組評(píng)選。
黨的十九大會(huì)議精神中指出我國社會(huì)的主要矛盾已發(fā)生改變，同樣我們的物業(yè)服務(wù)也發(fā)生了改變，業(yè)主的需求也發(fā)生了改變。服務(wù)職能是我部的主要工作，2018年，物業(yè)管理部在處理好日常事務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變。一是提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待各項(xiàng)工作要提前制訂計(jì)劃，未雨綢繆，早準(zhǔn)備、細(xì)部署、強(qiáng)綜合、善溝通，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)保障工作必須注重全面性和主動(dòng)性，不能只是單純的會(huì)議期間服務(wù)，需全過程的提供服務(wù)，我部將開設(shè)訂票服務(wù)項(xiàng)目，建立文印室，以便更好的服務(wù)業(yè)主，滿足業(yè)主需求。
1.解決電梯問題；
2.與信通公司協(xié)商解決退休人員報(bào)賬問題； 3.附樓西門大堂增設(shè)吧臺(tái)； 4.對(duì)211、205會(huì)議室進(jìn)行改造。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇八
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的'針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇九
2.建立物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，根據(jù)公司項(xiàng)目制定一套可操作規(guī)程的制度文件、物業(yè)管理軟件。
4. 對(duì)本項(xiàng)目道路、交通路線、環(huán)境美化等提供合理的優(yōu)化及改善建議;
6.提議完善項(xiàng)目的相關(guān)配套設(shè)備和配置，打造提升項(xiàng)目的軟實(shí)力與價(jià)值;
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇一
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；
10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。
12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。 2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。
6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。 9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購。
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。 3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 9、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。10、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。 2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機(jī)）的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。10、在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。（五）電梯維修員
1、負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。 2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。 2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4、經(jīng)常對(duì)重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查，加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，對(duì)檢查出的隱患督促整改，及時(shí)消除隱患，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。
1、在指定崗位認(rèn)真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù)；
1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
5、對(duì)原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；
1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
1、在保潔庫房管理員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本小組的日常事務(wù)。 2、對(duì)入庫的物品進(jìn)行安全檢查，熟悉儲(chǔ)存物品的分類、性質(zhì)。3、負(fù)責(zé)庫房物品的安全保護(hù)工作，防止物品丟失。4、每月進(jìn)行一次防火檢查，消除火災(zāi)隱患。5、負(fù)責(zé)庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇二
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各專業(yè)管理部門的管理維修范圍，一直沒有一個(gè)明確的界定，早在1994年頒發(fā)的沈政發(fā)（35）號(hào)《沈陽市住宅小區(qū)管理辦法》,界定了住宅小區(qū)內(nèi)各專業(yè)管理部門的職責(zé)劃分?？墒请S著時(shí)間的發(fā)展，隨著物業(yè)小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的不斷增加，隨著各專業(yè)管理部門體制及管理職能的變化,以前界定的管理維修范圍，己適應(yīng)不了物業(yè)管理飛速發(fā)展的需要。由于管理責(zé)任不清，維修范圍不清。各專業(yè)管理部門之間的扯皮之事，推諉之事，時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活，尤其是實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，由于管理責(zé)任不清，維修范圍不清，嚴(yán)重地影響了物業(yè)公司的正常工作，將本不應(yīng)屬于物業(yè)單位管理和維修的，全讓物業(yè)管理單位來承擔(dān).由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作認(rèn)識(shí)不足，以為只要我們的小區(qū)或花園實(shí)行了物業(yè)管理，繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。所有的問題就應(yīng)該由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)。殊不知，物業(yè)管理單位，既不是行政管理部門，又不是行政執(zhí)法部門，物業(yè)管理單位就是一個(gè)企業(yè)，而且只是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，他的職責(zé)范圍，就是按照 《物業(yè)服務(wù)
合同
》的約定，來進(jìn)行服務(wù)。在服務(wù)中體現(xiàn)管理，超出《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，就不應(yīng)該由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)。決不能以為，我們居住的小區(qū)或花園實(shí)行了物業(yè)管理，就一切問題全由物業(yè)管理單位來負(fù)責(zé)，只要我們按時(shí)交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，一切損壞就全由物業(yè)管理單位來維修。根據(jù)建住房字[1998]213號(hào)《住宅共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》的規(guī)定“共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電干線、照明、鍋爐、暖氣干線、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等”。以上設(shè)施設(shè)備涉及供電部門、供水部門、供暖部門、供氣部門、房產(chǎn)部門、消防部門、市政部門等。在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),有如此之多的專業(yè)管理部門,若不對(duì)其管理責(zé)任和維修范圍進(jìn)界定,勢(shì)必會(huì)影響到管理和維修,影響到業(yè)主和使用人的正常生活。雖然沈政發(fā)[1994]35號(hào)《沈陽市住宅小區(qū)管理辦法》對(duì)物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門的職責(zé)，做過分工和劃分,可是該文件已經(jīng)宣布作廢，又沒有相應(yīng)的配套文件出臺(tái)?，F(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)備設(shè)施的管理和維修只是憑各專業(yè)管理部門的“行規(guī)”來進(jìn)行管理和維修，沒有一個(gè)統(tǒng)一的“法規(guī)”進(jìn)行規(guī)范和界定，盡管物業(yè)管理單位在與業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，其共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理和維修已經(jīng)寫進(jìn)合同條款，可是由于其管理界限不清,在實(shí)際運(yùn)作中，有些問題很難界定，因此有必要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)備設(shè)施的管理責(zé)任和維修范圍的界定問題進(jìn)行探討，以便把物業(yè)管理工作搞的更好。
一、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位管理與維修范圍的界定
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇三
一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評(píng)價(jià)：
1.理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設(shè)局作為行業(yè)主管部門，進(jìn)行上下銜接、業(yè)務(wù)監(jiān)管;**鎮(zhèn)作為實(shí)施責(zé)任主體，構(gòu)建了“鎮(zhèn)政府是組織者，社區(qū)是服務(wù)者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責(zé)任、充實(shí)了力量。
2.組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。**鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設(shè)備，新購置一輛服務(wù)專用車。各社區(qū)成立了相應(yīng)的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。
3.建立了基本臺(tái)賬資料。包括各小區(qū)基本情況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，對(duì)存在的突出問題進(jìn)行了梳理。
4.延伸了社區(qū)工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區(qū)居民歸屬感和認(rèn)同感。社區(qū)也認(rèn)為接管小區(qū)物業(yè)，便于掌握小區(qū)人口信息檔案。
5.促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。在交接期間，**小區(qū)、**小區(qū)和等居民反映物業(yè)問題，經(jīng)我鎮(zhèn)物管辦和社區(qū)及時(shí)介入，通過引導(dǎo)和化解，居民的情緒得到緩解。
二、關(guān)于我縣物業(yè)現(xiàn)狀的基本認(rèn)識(shí)
1.齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點(diǎn)多線長，需要整合力量。如屋面滲水、無小區(qū)平面圖、給排水網(wǎng)絡(luò)圖、供電網(wǎng)絡(luò)圖、天然氣未通等諸多突出問題不是單靠**鎮(zhèn)(社區(qū))或物業(yè)就能解決的，對(duì)建設(shè)部門、**鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)單位職責(zé)作出明確要求，做到信息互通、工作互補(bǔ)、力量互動(dòng)，全力攻堅(jiān)。
2.解決突出問題是關(guān)鍵。開發(fā)企業(yè)在小區(qū)建設(shè)過程中亂改規(guī)劃、偷工減料、配套不齊，無社區(qū)、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區(qū)的管理留下隱患，帶來麻煩。對(duì)房屋漏雨、配套設(shè)施改造等最突出的問題，建議縣政府開展專項(xiàng)整改活動(dòng)。
3.加大財(cái)政投入是保證。無論接管老舊、零散小區(qū)，還是維修、完善配套設(shè)施等，都要投入財(cái)力，縣、鎮(zhèn)都要把物管經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保證需要。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的物業(yè)進(jìn)駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開展物業(yè)公司“星級(jí)”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，開展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務(wù)水平上臺(tái)階、上檔次。
三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：
1、實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與住房驗(yàn)收聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建議縣城新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)強(qiáng)行入軌，規(guī)劃設(shè)計(jì)首先要明確社區(qū)事務(wù)管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數(shù)，以及公共設(shè)施的配套，可讓**鎮(zhèn)參與核實(shí)，簽字后方可施工;住宅小區(qū)竣工時(shí)，**鎮(zhèn)可與建設(shè)局、消防大隊(duì)等相關(guān)部門一同參與項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收，從而保證新建住宅小區(qū)按規(guī)劃建設(shè)，治標(biāo)又治本。
2.實(shí)行遺留問題集中會(huì)辦機(jī)制。把房屋漏水、配套設(shè)施改造等作為會(huì)辦重點(diǎn)，在維修期外或在維修期內(nèi)與開發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設(shè)立物業(yè)基金，年設(shè)立物業(yè)基金1000萬元，用于住房維修和配套設(shè)施改造，實(shí)行?？顚Ｓ?。**鎮(zhèn)政府牽頭維修、改造，建設(shè)局監(jiān)管。
3.設(shè)立新建小區(qū)質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價(jià)的5%，由縣建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站收取。如開發(fā)企業(yè)通過全面合格驗(yàn)收的，保證金全額返還。如不能通過全面驗(yàn)收的，由建設(shè)局要求開發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過整改仍不能通過驗(yàn)收的，由**鎮(zhèn)牽頭整改，拿出書面報(bào)告，建設(shè)局監(jiān)督，縣政府審核批準(zhǔn)。
4.物業(yè)服務(wù)管理重心下移。責(zé)權(quán)明晰，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的考評(píng)獎(jiǎng)懲方案由行業(yè)主管部門制定，可由**鎮(zhèn)組織實(shí)施，盡量避免政出多門，基層無法操作的處境。
5.積極啟動(dòng)使用維修基金。我縣五年以上的小區(qū)，有的房屋已出現(xiàn)不同程度的漏雨、開裂等問題，建議縣政府在加大財(cái)政投入時(shí)，啟用維修基金。保障業(yè)主、物業(yè)公司等各方利益。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇四
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月，物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。
2、維修了2、5號(hào)樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時(shí)解決漏水問題；
9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；
10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的'垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。
1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；
4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！
謝謝大家！
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇五
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改受理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇六
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作：
（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；
（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；
（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！根據(jù)會(huì)議安排，由我代表調(diào)度通信樓物業(yè)管理部進(jìn)行匯報(bào)發(fā)言。
2017年，調(diào)度通信樓物業(yè)管理部按照公司年初“兩會(huì)”和年中工作會(huì)議部署，統(tǒng)一思想，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，有序開展各項(xiàng)工作。夯實(shí)基礎(chǔ)，大力推行班組建設(shè)與6s管理，細(xì)化各項(xiàng)作業(yè)流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；提升管理，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，全方面提升團(tuán)隊(duì)管理水平；扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)保障，會(huì)后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長補(bǔ)短；積極開展技能比武活動(dòng)，提升員工服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)；著重安全生產(chǎn)，有效開展防恐防暴、消防滅火等演練，提高員工安全防范意識(shí)及應(yīng)急處理能力；加強(qiáng)黨建建設(shè)，組織全員學(xué)習(xí)和貫徹黨的十九大會(huì)議精神，提高政治覺悟。經(jīng)過一年來的努力，調(diào)度通信樓物業(yè)管理部也取得了一些成績(jī)，被評(píng)為省公司安全生產(chǎn)先進(jìn)班組，其中會(huì)務(wù)班被評(píng)為省公司一流班組，并推薦參加國網(wǎng)一流班組評(píng)選。
黨的十九大會(huì)議精神中指出我國社會(huì)的主要矛盾已發(fā)生改變，同樣我們的物業(yè)服務(wù)也發(fā)生了改變，業(yè)主的需求也發(fā)生了改變。服務(wù)職能是我部的主要工作，2018年，物業(yè)管理部在處理好日常事務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變。一是提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待各項(xiàng)工作要提前制訂計(jì)劃，未雨綢繆，早準(zhǔn)備、細(xì)部署、強(qiáng)綜合、善溝通，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)保障工作必須注重全面性和主動(dòng)性，不能只是單純的會(huì)議期間服務(wù)，需全過程的提供服務(wù)，我部將開設(shè)訂票服務(wù)項(xiàng)目，建立文印室，以便更好的服務(wù)業(yè)主，滿足業(yè)主需求。
1.解決電梯問題；
2.與信通公司協(xié)商解決退休人員報(bào)賬問題； 3.附樓西門大堂增設(shè)吧臺(tái)； 4.對(duì)211、205會(huì)議室進(jìn)行改造。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇八
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的'針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
物業(yè)管理部工作報(bào)告篇九
2.建立物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，根據(jù)公司項(xiàng)目制定一套可操作規(guī)程的制度文件、物業(yè)管理軟件。
4. 對(duì)本項(xiàng)目道路、交通路線、環(huán)境美化等提供合理的優(yōu)化及改善建議;
6.提議完善項(xiàng)目的相關(guān)配套設(shè)備和配置，打造提升項(xiàng)目的軟實(shí)力與價(jià)值;