當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇一
隨著小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，未來公司的發(fā)展勢必從傳統(tǒng)制造業(yè)邁進金融業(yè)，我們有著良好的上市公司平臺作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵我們的員工?讓我們的員工與公司共同成長是目前的管理難題。
三寸不爛之舌，勝于百萬之師。語言表達重要性，可見一斑。在未來的工作中，員工踏實務實是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司'不謀一時謀萬世'的深謀遠慮，第一期的職業(yè)經理人培訓，群賢畢至，少長咸集。這次培訓中，有我們的經理、主管、一般員工，無論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經》的'絕圣棄智',但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們在開訓導論中學到的第一課，如當頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。
培訓是一種知識、技能傳播的過程。而今天的ptt培訓卻是生產知識乃至創(chuàng)造知識的變革，它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與。通過讓學員逐個上臺展現(xiàn)自我，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運籌帷幄，口若懸河;有人反應遲鈍，言不及義，卻有人妙語連珠，滔滔不絕;有人訥口少言，手足無措，卻有人談笑風生，落落大方。對比方知差距，培訓更能成長。我們有十種羨慕他人才辯無雙的理由，有百種成為掌握娓娓而談的理由，更有萬種超越今天的自我的理由。每天進步一點點，就是成功的開始。
造化鐘神秀，陽陽割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語至深處動人心，言為心真切，語言之美，美在讓人嘆為觀止，形與靈俱忘卻。本次培訓張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來一場場演講視聽盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。
人生也有涯，而知也無涯。知不可為而為之，以有涯隨無涯。知識殿堂浩如煙海，語言魅力無處不在。三日培訓，好一個美好時光!
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇二
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優(yōu)質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。
一、態(tài)度決定一切
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引導客戶
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一
職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識別優(yōu)質客戶與營銷客戶
優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。
為網點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇三
這是大堂經理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
也就是換位思考。老師曾經這樣問我們：“作為服務者我們應該把客戶當作什么？”有學員答：“是上帝”，也有人說：“應該當作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應該把客戶當作自己”。我們每個人是服務者同時也是被服務者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務時，就應該用同樣的理性去服務客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。
是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領導、大堂經理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。
建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習提高已迫在眉睫。大堂經理要掌握產品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經驗和了解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。
彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的基礎。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開始。客戶對建行的信賴無處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內心的、客戶的投訴是由我們服務造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇四
為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實習地點是在，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員?？蛻魧π刨J、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚浝硪龊媒洕?、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協(xié)助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業(yè)務技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業(yè)務聯(lián)動工作。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習，不合規(guī)的事情堅決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇五
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內心的服務……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。
作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經驗的姚老師來給我們培訓。
在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業(yè)術語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。
培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！
作為大堂經理，服務的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網點形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓結束后，我們總結了一下所學到的知識：從服務禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結協(xié)作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現(xiàn)場演練一些服務技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現(xiàn)場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規(guī)范化服務標準，并強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業(yè)績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。
兩天的.培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內心的服務。
服務是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節(jié),學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇六
懷著對國家的感恩，帶著對知識的渴求， 20xx年1月xx日我來到了哈爾濱第一職業(yè)學校，參加了為期20天的省級財會專業(yè)骨干教師培訓。有幸聆聽了各位專家的指導，有幸與來自各地的中職教師深入地交流、探討20天的時間，悄然流逝，可是留給我的卻是人生中一筆永恒的財富。
省廳對此次培訓十分重視，卜玉玲帶病參加了開班儀式，并做了重要講話，從辦班的意義、當前中等職業(yè)教育發(fā)展形勢等幾個方面做了強調。接下班哈一職的鮑校長 的講座使我對當前世界職教課程改革趨勢有了更深層的認識，了解了德國“雙元制”、英國“現(xiàn)代學徒制”、澳大利亞“新學徒制”。他對于中等職業(yè)學校教師素質提高計劃及中等職業(yè)學校專業(yè)骨干教師培訓項目的介紹，使我深刻的認識到這次培訓的重要作用和深遠意義，同時更進一步了解和掌握中職學校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標。李國偉老師的《職業(yè)教育課程開發(fā)》講座，讓我了解了cbe（能力本位教育）與傳統(tǒng)教育的區(qū)別，并學習了dacum（教學計劃開發(fā)）的研討過程。李國偉老師的《教育教學研究法》講座中，我學習了現(xiàn)代教育科學研究的方式，對于教育科學研究過程有了更常深的了解。解決了我在平常工作中的一些困惑如：課題的選擇、文獻的查閱、及教育研究的設計等。在李老師指導下我完成了沅江職教中心學生基本情況調查表的編寫?！秾I(yè)教學法》講座上，張建宗書記和賈圣武主任分別就基礎會計、財務會計、成本會計等學科的教學目標、教學內容和要求做了介紹，同時根據多年的教學經驗，指出在教學中應注意的問題并給予了我們教學的建議和指導。李國偉老師的《職教課程開發(fā)》中，我學習了職教課程開發(fā)的基本理論、方法和過程。同時在白老師的指導下完成了《財經信息應用基礎》課程的開發(fā)。通過學習，我的思想和觀念得到了升華和提高，對“職業(yè)教育”的認識也有了質的飛躍。
作為中職學校財會專業(yè)教師，面對著會計政策的變動，由于各種原因我都沒有機會學習新的準則。黃艷老師的《電算會計專題》對于我來說無疑是雪中送炭?！稌嫽炯寄堋氛n上，薛建宏老師不厭其煩，反復指導我們完成了從原始憑證填制到會計報表的填寫過程。在黃艷等老師指導下我們學習了多媒體稅收實務軟件、多媒體會計核算軟件和多媒體審計軟件?！敦攧哲浖陌l(fā)展》和《財務軟件的應用》講座上，我學習了用友財務軟件，并解決了一些在日常教學中存在的問題。在用友湖南分公司講師秦黎鋼的指導下，我們分組進行了沙盤模擬實訓。沙盤模擬對抗是一種體驗式的互動學習，它融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，讓我受益非淺。
經過兩天虛擬的經營模式來進行商業(yè)運作，讓我切實的感受了市場競爭的精彩和殘酷。兩天中，有的團隊經營狀況良好，有的卻瀕臨破產。我深深的體會到團隊協(xié)作的重要。在殘酷的市場面前，每個人都經歷了一次次的抉擇，在放棄與堅持中，我體會到一個小小的失誤都可能會影響企業(yè)的生死存亡。緊張的學習中，所開設的課程在我頭腦中已形成較清晰的知識體系輪廓，實實在在學到最新的專業(yè)知識，并拓寬了專業(yè)視野。
一個多月中我不僅學到了新的教學理論和新的專業(yè)知識，同時我了感受到了名校名師的風采。老師們的敬業(yè)、謙虛、樂觀、樸實的精神與品質，深深感染了我。作為一名青年教師，我深知自己在教學上是幼稚而不成熟的，在教學過程中還存在太多的問題，經過這一段時間的學習，真是受益非淺。張書記嚴謹的治學風格，使我敬佩；李老師，薛老師高尚的人格和平易近人的工作作風使我感受到名師的風采；班主任李盛蘭老師作為益陽科技學院的教學十星，以她嫻熟的專業(yè)能力、熱烈的課堂氣氛，高尚的人格魅力深深感染了我。
作為中職教師，我深知會計專業(yè)實習存在的現(xiàn)實困難和問題。說心里話，在實習之前我報著一種懷疑的態(tài)度。可是讓我想不到的是，系里各位老師動用各種關系為我們聯(lián)系好了實習單位，讓我們親身參與了實踐。因為我們大部分老師基本上沒有到過企業(yè)，所以在實習前，學院專程請來稅務、銀行、工商等系統(tǒng)的專家給我們做了精彩的講座，為我們的實習奠定了良好的基礎。20xx年八月二十二日我被安排到我校進行會計專業(yè)實習。我校是國家重點事業(yè)單位。在校方安排下，我分別出納，會計核算等崗位進行實習。我校使用的佳和公司開發(fā)的erp系統(tǒng)，在此期間我熟悉了會計電算化制單—賬簿—報表的整個流程，對于理論學習中erp運用有了更深層的理解 ，同時對企業(yè)的預算制度及預算過程也有了更加理性的認識。由于實習單位是事業(yè)單位，所以我還了解的事項不夠全面。但短短一周 “學習 創(chuàng)新 超越 ”的教育理念、 “居安思危 拼搏進取 忠誠盡責 務實創(chuàng)新”的人文精神深深的感染了我。總之，這次培訓讓我提高了理論結合實踐的能力，并且加深了對所學知識的理解，對我以后的教學工作將會有很大的幫助。
一個多月里，我認識來自各地的優(yōu)秀老師，在相互的交流中我開闊了視野，結識了很多朋友。同時我也認識到了自己的不足，認識到了南北職業(yè)教育發(fā)展的差異，吸取了各個學校在課程設置、實訓基地建設、教師管理、學校管理等等方面有效的作法。在大家庭中，每一位同學，都是我前進的伙伴也是我的師長。培訓結束后我會一直保持和各位學員的聯(lián)系，以便相互交流、共同進步，為以后更好的搞好教學打下了很好的基礎。
非常幸運能有機會參加這次高層次、高水平的培訓，感謝國家對于職業(yè)教育的支持；感謝繼續(xù)教育學院的精心組織，使我們感受到家的溫暖；感謝經濟貿易系的全體老師在學習上對我們的悉心指導；感謝我校方的積極配合，正是由于你們的付出和努力，才使我們的培訓收到了如些好的效果。我會把這份恩情，把所學的新知識、新理念帶回學校，加以應用和推廣，我將趁著年輕，不斷學習，不斷進取，扎根職教，誓言無悔！
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇七
通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經理應該具備的素質和能力，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。
軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應該具有的素質。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。
身體是革命的本錢，在經濟快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應該注重我們的體能素質。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實的反應。
銷售是一個充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會有這樣的經歷，進入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結果出來的時候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務的不僅是一個理發(fā)師，還是一個優(yōu)秀的營銷師。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產經營的，他們給員工提供的培訓，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎上的產品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護發(fā)商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必須把我們的理發(fā)師培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考著怎么才能將我的員工培訓成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些說不來不好意思等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產品的認識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓欲望促使他們去工作。最后是習慣問題，如果當這種銷售行為成為一種習慣，就沒有必要誰去強調你應該怎么去做，你今天的銷售量應該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務習慣。
作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+12，良好的團隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。在這其中，要學會做員工的事，想經理的問題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。
在信息高速發(fā)展的當今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應變能力，而以之對應的就是一個學習能力和創(chuàng)新能力。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力，良好的學習能力會使得能更好的適應社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學習新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。
在這次培訓交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇八
時光飛速，進行半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。
可是經過去浦發(fā)銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作為一名大堂經理的重要性，更深入了解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務，迎接每一位進入我行的顧客。
說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀服務，演講與口才，功夫不負有心人，現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。
我堅持以"以客戶為中心”的服務理念，牢記樹立"客戶第一，服務至上”的思想，客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經理是公眾服務的一張名片，更是我行營業(yè)網點形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風度，直接代表我行的形象，所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的服務，學習他們的先進經驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。
服務是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非無能！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力！
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇九
我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹毠?jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關鍵。
，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現(xiàn)中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
讓我深刻領悟首先是對業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協(xié)作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇一
隨著小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，未來公司的發(fā)展勢必從傳統(tǒng)制造業(yè)邁進金融業(yè)，我們有著良好的上市公司平臺作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵我們的員工?讓我們的員工與公司共同成長是目前的管理難題。
三寸不爛之舌，勝于百萬之師。語言表達重要性，可見一斑。在未來的工作中，員工踏實務實是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司'不謀一時謀萬世'的深謀遠慮，第一期的職業(yè)經理人培訓，群賢畢至，少長咸集。這次培訓中，有我們的經理、主管、一般員工，無論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經》的'絕圣棄智',但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們在開訓導論中學到的第一課，如當頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。
培訓是一種知識、技能傳播的過程。而今天的ptt培訓卻是生產知識乃至創(chuàng)造知識的變革，它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與。通過讓學員逐個上臺展現(xiàn)自我，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運籌帷幄，口若懸河;有人反應遲鈍，言不及義，卻有人妙語連珠，滔滔不絕;有人訥口少言，手足無措，卻有人談笑風生，落落大方。對比方知差距，培訓更能成長。我們有十種羨慕他人才辯無雙的理由，有百種成為掌握娓娓而談的理由，更有萬種超越今天的自我的理由。每天進步一點點，就是成功的開始。
造化鐘神秀，陽陽割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語至深處動人心，言為心真切，語言之美，美在讓人嘆為觀止，形與靈俱忘卻。本次培訓張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來一場場演講視聽盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。
人生也有涯，而知也無涯。知不可為而為之，以有涯隨無涯。知識殿堂浩如煙海，語言魅力無處不在。三日培訓，好一個美好時光!
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇二
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優(yōu)質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。
一、態(tài)度決定一切
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引導客戶
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一
職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識別優(yōu)質客戶與營銷客戶
優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。
為網點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇三
這是大堂經理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
也就是換位思考。老師曾經這樣問我們：“作為服務者我們應該把客戶當作什么？”有學員答：“是上帝”，也有人說：“應該當作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應該把客戶當作自己”。我們每個人是服務者同時也是被服務者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務時，就應該用同樣的理性去服務客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。
是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領導、大堂經理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。
建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習提高已迫在眉睫。大堂經理要掌握產品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經驗和了解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。
彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的基礎。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開始。客戶對建行的信賴無處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內心的、客戶的投訴是由我們服務造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇四
為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實習地點是在，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員?？蛻魧π刨J、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚浝硪龊媒洕?、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協(xié)助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業(yè)務技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業(yè)務聯(lián)動工作。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習，不合規(guī)的事情堅決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇五
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內心的服務……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。
作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經驗的姚老師來給我們培訓。
在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業(yè)術語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。
培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！
作為大堂經理，服務的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網點形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓結束后，我們總結了一下所學到的知識：從服務禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結協(xié)作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現(xiàn)場演練一些服務技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現(xiàn)場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規(guī)范化服務標準，并強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業(yè)績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。
兩天的.培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內心的服務。
服務是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節(jié),學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇六
懷著對國家的感恩，帶著對知識的渴求， 20xx年1月xx日我來到了哈爾濱第一職業(yè)學校，參加了為期20天的省級財會專業(yè)骨干教師培訓。有幸聆聽了各位專家的指導，有幸與來自各地的中職教師深入地交流、探討20天的時間，悄然流逝，可是留給我的卻是人生中一筆永恒的財富。
省廳對此次培訓十分重視，卜玉玲帶病參加了開班儀式，并做了重要講話，從辦班的意義、當前中等職業(yè)教育發(fā)展形勢等幾個方面做了強調。接下班哈一職的鮑校長 的講座使我對當前世界職教課程改革趨勢有了更深層的認識，了解了德國“雙元制”、英國“現(xiàn)代學徒制”、澳大利亞“新學徒制”。他對于中等職業(yè)學校教師素質提高計劃及中等職業(yè)學校專業(yè)骨干教師培訓項目的介紹，使我深刻的認識到這次培訓的重要作用和深遠意義，同時更進一步了解和掌握中職學校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標。李國偉老師的《職業(yè)教育課程開發(fā)》講座，讓我了解了cbe（能力本位教育）與傳統(tǒng)教育的區(qū)別，并學習了dacum（教學計劃開發(fā)）的研討過程。李國偉老師的《教育教學研究法》講座中，我學習了現(xiàn)代教育科學研究的方式，對于教育科學研究過程有了更常深的了解。解決了我在平常工作中的一些困惑如：課題的選擇、文獻的查閱、及教育研究的設計等。在李老師指導下我完成了沅江職教中心學生基本情況調查表的編寫?！秾I(yè)教學法》講座上，張建宗書記和賈圣武主任分別就基礎會計、財務會計、成本會計等學科的教學目標、教學內容和要求做了介紹，同時根據多年的教學經驗，指出在教學中應注意的問題并給予了我們教學的建議和指導。李國偉老師的《職教課程開發(fā)》中，我學習了職教課程開發(fā)的基本理論、方法和過程。同時在白老師的指導下完成了《財經信息應用基礎》課程的開發(fā)。通過學習，我的思想和觀念得到了升華和提高，對“職業(yè)教育”的認識也有了質的飛躍。
作為中職學校財會專業(yè)教師，面對著會計政策的變動，由于各種原因我都沒有機會學習新的準則。黃艷老師的《電算會計專題》對于我來說無疑是雪中送炭?！稌嫽炯寄堋氛n上，薛建宏老師不厭其煩，反復指導我們完成了從原始憑證填制到會計報表的填寫過程。在黃艷等老師指導下我們學習了多媒體稅收實務軟件、多媒體會計核算軟件和多媒體審計軟件?！敦攧哲浖陌l(fā)展》和《財務軟件的應用》講座上，我學習了用友財務軟件，并解決了一些在日常教學中存在的問題。在用友湖南分公司講師秦黎鋼的指導下，我們分組進行了沙盤模擬實訓。沙盤模擬對抗是一種體驗式的互動學習，它融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，讓我受益非淺。
經過兩天虛擬的經營模式來進行商業(yè)運作，讓我切實的感受了市場競爭的精彩和殘酷。兩天中，有的團隊經營狀況良好，有的卻瀕臨破產。我深深的體會到團隊協(xié)作的重要。在殘酷的市場面前，每個人都經歷了一次次的抉擇，在放棄與堅持中，我體會到一個小小的失誤都可能會影響企業(yè)的生死存亡。緊張的學習中，所開設的課程在我頭腦中已形成較清晰的知識體系輪廓，實實在在學到最新的專業(yè)知識，并拓寬了專業(yè)視野。
一個多月中我不僅學到了新的教學理論和新的專業(yè)知識，同時我了感受到了名校名師的風采。老師們的敬業(yè)、謙虛、樂觀、樸實的精神與品質，深深感染了我。作為一名青年教師，我深知自己在教學上是幼稚而不成熟的，在教學過程中還存在太多的問題，經過這一段時間的學習，真是受益非淺。張書記嚴謹的治學風格，使我敬佩；李老師，薛老師高尚的人格和平易近人的工作作風使我感受到名師的風采；班主任李盛蘭老師作為益陽科技學院的教學十星，以她嫻熟的專業(yè)能力、熱烈的課堂氣氛，高尚的人格魅力深深感染了我。
作為中職教師，我深知會計專業(yè)實習存在的現(xiàn)實困難和問題。說心里話，在實習之前我報著一種懷疑的態(tài)度。可是讓我想不到的是，系里各位老師動用各種關系為我們聯(lián)系好了實習單位，讓我們親身參與了實踐。因為我們大部分老師基本上沒有到過企業(yè)，所以在實習前，學院專程請來稅務、銀行、工商等系統(tǒng)的專家給我們做了精彩的講座，為我們的實習奠定了良好的基礎。20xx年八月二十二日我被安排到我校進行會計專業(yè)實習。我校是國家重點事業(yè)單位。在校方安排下，我分別出納，會計核算等崗位進行實習。我校使用的佳和公司開發(fā)的erp系統(tǒng)，在此期間我熟悉了會計電算化制單—賬簿—報表的整個流程，對于理論學習中erp運用有了更深層的理解 ，同時對企業(yè)的預算制度及預算過程也有了更加理性的認識。由于實習單位是事業(yè)單位，所以我還了解的事項不夠全面。但短短一周 “學習 創(chuàng)新 超越 ”的教育理念、 “居安思危 拼搏進取 忠誠盡責 務實創(chuàng)新”的人文精神深深的感染了我。總之，這次培訓讓我提高了理論結合實踐的能力，并且加深了對所學知識的理解，對我以后的教學工作將會有很大的幫助。
一個多月里，我認識來自各地的優(yōu)秀老師，在相互的交流中我開闊了視野，結識了很多朋友。同時我也認識到了自己的不足，認識到了南北職業(yè)教育發(fā)展的差異，吸取了各個學校在課程設置、實訓基地建設、教師管理、學校管理等等方面有效的作法。在大家庭中，每一位同學，都是我前進的伙伴也是我的師長。培訓結束后我會一直保持和各位學員的聯(lián)系，以便相互交流、共同進步，為以后更好的搞好教學打下了很好的基礎。
非常幸運能有機會參加這次高層次、高水平的培訓，感謝國家對于職業(yè)教育的支持；感謝繼續(xù)教育學院的精心組織，使我們感受到家的溫暖；感謝經濟貿易系的全體老師在學習上對我們的悉心指導；感謝我校方的積極配合，正是由于你們的付出和努力，才使我們的培訓收到了如些好的效果。我會把這份恩情，把所學的新知識、新理念帶回學校，加以應用和推廣，我將趁著年輕，不斷學習，不斷進取，扎根職教，誓言無悔！
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇七
通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經理應該具備的素質和能力，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。
軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應該具有的素質。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。
身體是革命的本錢，在經濟快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應該注重我們的體能素質。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實的反應。
銷售是一個充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會有這樣的經歷，進入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結果出來的時候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務的不僅是一個理發(fā)師，還是一個優(yōu)秀的營銷師。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產經營的，他們給員工提供的培訓，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎上的產品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護發(fā)商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必須把我們的理發(fā)師培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考著怎么才能將我的員工培訓成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些說不來不好意思等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產品的認識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓欲望促使他們去工作。最后是習慣問題，如果當這種銷售行為成為一種習慣，就沒有必要誰去強調你應該怎么去做，你今天的銷售量應該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務習慣。
作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+12，良好的團隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。在這其中，要學會做員工的事，想經理的問題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。
在信息高速發(fā)展的當今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應變能力，而以之對應的就是一個學習能力和創(chuàng)新能力。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力，良好的學習能力會使得能更好的適應社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學習新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。
在這次培訓交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇八
時光飛速，進行半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。
可是經過去浦發(fā)銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作為一名大堂經理的重要性，更深入了解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務，迎接每一位進入我行的顧客。
說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀服務，演講與口才，功夫不負有心人，現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。
我堅持以"以客戶為中心”的服務理念，牢記樹立"客戶第一，服務至上”的思想，客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經理是公眾服務的一張名片，更是我行營業(yè)網點形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風度，直接代表我行的形象，所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的服務，學習他們的先進經驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。
服務是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非無能！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力！
會計實訓財務經理崗位操作內容 經理人培訓心得體會篇九
我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹毠?jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關鍵。
，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現(xiàn)中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
讓我深刻領悟首先是對業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協(xié)作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。