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二、以人為本的管理思想
以人為本的管理，簡稱人本管理。西方管理思想中的人本主義根植于西方自身的社會文化環(huán)境和價值觀念。它源自文藝復興時期，從人本身出發(fā)去研究自然界、社會和人與人的相互關(guān)系，是以人為中心和出發(fā)點的哲學理論。但是，在過去的發(fā)展歷程中，以人為本的思想并未真正自覺地運用于西方企業(yè)管理之中，更未成為其管理的指導思想或理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代西方哲學中的存在主義、弗洛伊德主義、基督教哲學的人格主義，以及西方馬克思主義等許多流派，都強調(diào)了以人為中心，構(gòu)成了現(xiàn)代社會的人本主義思潮。在這一思潮的影響和作用之下，西方管理思想向人本主義傾斜。
真正將人本主義思想自覺有效地運用于企業(yè)管理之中，并成為企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)、指導思想和理念，被譽為“人本管理”，乃是現(xiàn)代的事情。它產(chǎn)生于20世紀六七十年代，是現(xiàn)代企業(yè)管理理論、管理思想和管理理念的革命。
(一)人本管理的含義
所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動的主體或主導因素；同時，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿。一方面，企業(yè)一切管理活動圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)一切管理和經(jīng)營實踐活動，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)人獲得全面自由的發(fā)展。應當注意從以下幾方面把握人本管理的基本含義：
1．企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。人本管理強調(diào)企業(yè)依靠人而存在，由人進行管理，即一切管理活動由人決定、策劃、操縱、運作，人始終是整個管理過程的主體或主導要素。這就是“人即企業(yè)，企業(yè)即人”的道理。
2．企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。人的需要有：第一，社會的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會消費需求。這是企業(yè)所擔當?shù)纳鐣熑?。第二，企業(yè)投資者的需要，即實現(xiàn)利潤大化。第三，企業(yè)全體員工的需要，一是獲取收入大化；二是施展才干、實現(xiàn)抱負，個人獲得全面發(fā)展。于是，提高企業(yè)人的智力、知識、技能，鍛煉和完善人的意志、品格，發(fā)展企業(yè)人的整體素質(zhì)，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務和目的。這是人本管理應有的哲學含義、本質(zhì)含義和理想境界。
3．人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念、指導思想、管理意識。嚴格來說，人本管理不是一個管理概念，而是一個哲學概念。它重新認識人性，強調(diào)人的重要性和在管理中的主體與核心地位。人本管理要求將這一全新的理念貫穿和滲透到企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，并指導企業(yè)工作，使企業(yè)的一切工作納入人本管理思想體系和基本框架內(nèi)運行，即讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切工作，取得預期績效，實現(xiàn)企業(yè)目標。
(二)人本管理的原則
企業(yè)進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原則。
1．人的管理第一
在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中，對人的管理高于對物的管理，居于第一位。首先，人是能動的資源要素，是第一資源。物質(zhì)資源是被動的客體要素，需要有思想、有意識、有生命的人去支配、去管理、去使用；否則，便為無用之物。先有對人的管理，才可能有對物的管理，只有管理好人，才能管理好物。其次，人作為一種特殊的經(jīng)濟資源，不僅能動地支配、運用生產(chǎn)資料，生產(chǎn)預期產(chǎn)品，創(chuàng)造價值，而且?guī)硇碌膬r值增值，成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性要素。就此意義而言，管理人重于管理物。再次，企業(yè)是整個國民經(jīng)濟的一個細胞，在企業(yè)經(jīng)濟運行過程中，必然發(fā)生人與人的關(guān)系，包括員工與企業(yè)之間的勞動關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)工作群體之間、工作團隊之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)非組織群體之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)外的人(如客戶、原材料供應商等)的關(guān)系等。能否處理好人與人之間的關(guān)
系，對于企業(yè)發(fā)展和前途命運而言舉足輕重。而對人的管理，實際上是對人與事、人與人關(guān)系的管理，故對人的管理事關(guān)重大。后，提高人、完善人，促進人的全面發(fā)展，是對人管理的首要任務，是現(xiàn)代企業(yè)的目標之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要創(chuàng)新。因此，把對人的管理列為人本管理的第一位，是實現(xiàn)企業(yè)目標的必然要求和必要保證。
2．滿足人的需要，實施激勵
這一原則反映了對人的重視、了解與把握，體現(xiàn)了人本管理的實質(zhì)內(nèi)涵。這也是人本管理與其他“見物不見人”的管理哲學的根本區(qū)別。
這里所言人的需要，主要是指企業(yè)成員的個性需要和個人期望，人本管理對此必須重視和研究。個性需要，即馬斯洛所提出的個人生理、安全、社交、受尊敬和自我實現(xiàn)的五層次需要；還有麥克利蘭所述個人有按高標準行事的愿望，或在競爭中取勝的成就感；按弗隆的觀點，個人期望表示為個人對行為的期望、對行為結(jié)果所導致的滿足感的期望。為了自己需要和期望的實現(xiàn)，個人會做出努力，從而成為個人行為的內(nèi)在驅(qū)動力。但是，如果不與組織的需求和企業(yè)目標相結(jié)合，個人行為則是盲目的，個人需要斷然不能實現(xiàn)。因此，組織方面的因素必不可少。通過組織引導、激勵，實現(xiàn)個人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應擔當?shù)呢熑?，是人本管理的基本要求和準則。
激勵是指管理者對其下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程。激勵與個人需要密不可分，個人需要是激勵的基礎(chǔ)，需要引發(fā)動機，進而產(chǎn)生行為；這一激勵過程又保證了個人需要的滿足，以及隨之而來的個人積極性的充分調(diào)動與發(fā)揮?？梢?，激勵過程亦即個人需要實現(xiàn)的過程，是個人積極性被調(diào)動的過程，真切地表現(xiàn)了人本管理的實質(zhì)內(nèi)涵。滿足個人需要，實施激勵，必須成為人本管理的要求和準則。
3．優(yōu)化教育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人
在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)目標已不再困于追逐利潤大化，而是拓展出新的目標內(nèi)容，即必須同時為企業(yè)的勞動者及其他有關(guān)方面的人的利益服務。
企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅持的高目標，也是人本管理本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項甚為重要的核心要求、原則及衡量標準。
企業(yè)人的不斷開發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓。優(yōu)化企業(yè)教育培訓，意味著企業(yè)要以更高的資本投入、更高的效率和質(zhì)量，對員工進行全面開發(fā)，它與完善人、開發(fā)人、發(fā)展人互為一體，成為企業(yè)實施人本管理的基本內(nèi)容和原則。
4．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)
人本管理通過組織進行，這就要求組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)以人為本、以人為中心，必須保證人本管理有效地實施。為此，應當構(gòu)建有如下特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：
(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標。
(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為“職權(quán)接受”。
(3)組織及其成員在共同利益、共同目標的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作。
(4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜。
(5)組織和地位彈性。
(6)管理幅度合理。
(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等。
當前，西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團隊，多具如上特征，這是在人本管理理念之下所發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。
5．和諧的人際關(guān)系
企業(yè)人際關(guān)系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內(nèi)容及衡量標準。人際關(guān)系好壞、和諧與否，對企業(yè)人本管理順利運行，對企業(yè)及其員工的成長與發(fā)展至關(guān)重要。
(1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力。不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗。如果企業(yè)中人與人之問的關(guān)系融洽和諧，人們會由衷地熱愛這一工作集體，于是，企業(yè)的凝聚力因為具有良好的人際關(guān)系而增強；反之，倘若企業(yè)中人與人的關(guān)系緊張，則有著很強的離散力。
(2)人際關(guān)系影響人的身心健康。良好的人際關(guān)系，使人心情舒暢，工作生活歡愉。如果人際關(guān)系緊張，必定使人心情苦悶、煩惱、情緒低沉，特別是受到他人無端誹謗、打擊、陷害，或者遭遇到不公平對待時，會發(fā)生嚴重的心理失衡，有可能導致疾病發(fā)生。
(3)人際關(guān)系影響個體行為。人的行為，無論是好的行為，還是不良行為，都會不同程度地受到周圍人及其人際關(guān)系的影響。若企業(yè)內(nèi)人與人之間誠懇相待、團結(jié)協(xié)作、互助友愛，必催人奮進；反之，則相反。
(4)人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。人際關(guān)系直接影響員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，影響員工的士氣和干勁，而這正是企業(yè)存在與發(fā)展的動力和活力所在。此外，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展都有企業(yè)文化作支撐，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和支柱。人際關(guān)系作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分，對企業(yè)產(chǎn)生決定性的影響。好的人際關(guān)系形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，團結(jié)廣大員工為共同目標積極工作，企業(yè)風氣正、形象佳，必然促進企業(yè)工作高效率，獲取高效益，在市場競爭中不斷發(fā)展。反之，不好的人際關(guān)系形成不良的企業(yè)文化，企業(yè)員工缺乏統(tǒng)一奮斗目標和共同認可的價值觀，缺少優(yōu)良的道德風尚，甚至可能正不壓邪，受制于這樣的不良環(huán)境，企業(yè)不可能健康發(fā)展。因此，企業(yè)建立和諧良好的人際關(guān)系，是人本管理的必然追求。
6．員工個人與組織共同發(fā)展
組織是人本管理的主體，追逐組織效益和組織發(fā)展，以及自我利益大化，當然是其管理的宗旨和目標。但是，當今時代，組織發(fā)展依賴于企業(yè)員工，特別是企業(yè)高素質(zhì)的人才。只有企業(yè)員工獲得發(fā)展，組織發(fā)展才有可靠保證，沒有人的發(fā)展，就沒有組織的發(fā)展。就個人而言，其發(fā)展必須以組織為依托。個人是在完成組織工作任務和目標的過程中求得自我發(fā)展的，離開組織及其工作，無所謂個人發(fā)展。由于組織及其個人之間相互依存、相互作用、相互影響的內(nèi)在聯(lián)系，組織發(fā)展與個人發(fā)展的相互依托與相互支撐，因此，人本管理不能片面強調(diào)某一方面的發(fā)展，必須堅持個人與組織同命運、共發(fā)展、雙贏的原則。
(三)人本管理的機制
企業(yè)人本管理的實施，需要運用諸多方式方法。與此同時，一套相關(guān)聯(lián)的運行機制也是必不可少的，它是企業(yè)實現(xiàn)以人為本管理的必要保證。
1．動力機制
動力機制，亦即激勵機制，旨在刺激員工需求，形成員工內(nèi)在追求的強大動力。激勵機制包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩類。物質(zhì)激勵是以實際物質(zhì)利益進行激勵，如工資(績效工資制、彈性工資制、崗位技能工資制等)、獎金、職務和職稱的晉升、提高福利待遇(改善居住條件、度假、療養(yǎng))等。而各種榮譽、稱號、表揚，對員工的尊重、認同、信任等，則為精神激勵。
2．約束機制
約束機制是以外在力量或因素，如規(guī)章制度、法律法規(guī)、倫理道德規(guī)范等，對人的行為加以規(guī)定、引導和約束，使人的行為有所遵循，知道何對何錯，該做什么，不該做什么。規(guī)章制度、法律法規(guī)是有形約束，是一種強制約束。倫理道德則為無形約束，是自我約束和社會輿論約束。人本管理運用這一機制，提高人的思想境界，使這兩種約束轉(zhuǎn)化為內(nèi)在約束和自覺行為。
3．壓力機制
壓力機制是借助某種外在力量，對人施加影響和壓力，迫使人產(chǎn)生變壓力為自覺行為的動力。對企業(yè)人來講，一般有兩大壓力，即競爭壓力和目標責任壓力。競爭經(jīng)常使人面臨嚴峻挑戰(zhàn)，有一種危機感和壓迫感，會使人產(chǎn)生一種奮進、拼搏向上的力量。目標責任制使人有明確的奮斗目標，明確自身承擔的責任，并且迫使人必須努力履行自己的職責。因此，這種壓力促使員工發(fā)揮積極性、主動性，促進其自我完善與提高，由此也保證了組織任務的順利完成。
4．保障機制
保障機制主要是指法律保障和社會保障體系的保障。法律保障，即通過法律來保障人的基本權(quán)利、利益、名譽、人格等不受侵害。例如，《勞動法》《合同法》保障企業(yè)員工的勞動權(quán)利，以及由此而獲得報酬的權(quán)利，保障員工的安全與健康、工作與休閑等。社會保障體系主要是保障人的基本生活，保障員工在病、老、傷、殘和失業(yè)情況下的正常生活。
5．環(huán)境優(yōu)化機制
人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，亦受到環(huán)境的重要影響與制約。對于企業(yè)員工而言，主要有兩大環(huán)境因素：一是工作本身的條件與環(huán)境；二是企業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量。
6．選擇機制
選擇機制，一方面是指企業(yè)每一名員工均具有自主選擇職業(yè)的權(quán)利，具有應聘、辭職或選擇新職業(yè)的權(quán)利，尋求能充分施展自己的才能、實現(xiàn)個人抱負、滿足個人需要的工作場所；另一方面，企業(yè)亦具有選擇權(quán)，即選人、聘用人和解聘人的權(quán)利。選擇機制的運作，必然促進企業(yè)員工的合理流動，有利于人才脫穎而出和人才作用的充分發(fā)揮，有利于企業(yè)人才優(yōu)化組合，建立結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。