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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)
1. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟，P146-147
2.制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題，P147-148(特別是“4.進(jìn)行綜合平衡”)
3. 課程設(shè)計(jì)文件的格式，P154-155(特別是“內(nèi)容大綱”)
4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，P155-162
5. 培訓(xùn)環(huán)境分析，P1578-158(重復(fù)考)
6. 培訓(xùn)中使用的印刷材料，P167-168
7. 培訓(xùn)教師的來源，P167-169
8. 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合，表3-8，P172(重點(diǎn)是中層與基層)
9. 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟，P180-183(包括其中“建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫”)
10. 制定培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求，P186-188
11. 五種培訓(xùn)成果, 表3-12，P188
12. 投資回報(bào)率，表3-15，P190-192
13. 培訓(xùn)評(píng)估的8個(gè)主要方法，P194-201
14. 培訓(xùn)-問卷調(diào)查法，P194-197
15. 筆試法的步驟，P200
16. 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求，P201