泰國(guó)酒店
張先生曾經(jīng)講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生?！薄澳阍趺粗牢倚諒??”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，張先生?！薄鞍?，你也知道我姓張，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“張先生，上面打電話說你下來(lái)了?！痹瓉?lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我張先生，這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個(gè)紅紅的是什么?”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹剑瓉?lái)那次我是第六次去。
三年過去了我再?zèng)]去過泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，“親愛的張先生，三年前的 4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國(guó)一定要來(lái)看看我們?！毕旅鎸懙氖亲Ｄ湛鞓?。原來(lái)寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。
做生意的秘訣
一天，一個(gè)乞丐來(lái)到了美國(guó)一家大的面包店內(nèi)。當(dāng)?shù)陠T包好一個(gè)面包準(zhǔn)備遞給那乞丐時(shí)，他看到那乞丐臟乎乎的手，很是反感。面包捏在手里猶豫了一下。這時(shí)，正趕上老板走過來(lái)，看到了這一情景，連忙接過店員手中的面包，非常有禮貌地遞給那個(gè)乞丐并微笑著說：“歡迎您再次光臨?！?BR> 乞丐走了，店員不解地問老板：“您干嗎要親自招呼這樣的人呢 ?”老板回答說：“這是起碼的商業(yè)道德，也是我們做生意的秘訣。”
為客人保管剩酒的酒店
有一個(gè)大陸學(xué)者去香港考察，香港的一位教授邀請(qǐng)他去吃飯。于是，他們來(lái)到一家酒店。
服務(wù)員這時(shí)端來(lái)了他們要的菜和一瓶裝潢精美的酒?？墒谴箨憣W(xué)者卻發(fā)現(xiàn)這瓶昂貴的名酒居然只裝了半瓶，便不解地問香港教授：“這是怎么搞的 ?”教授只是笑了笑，便帶他來(lái)到服務(wù)臺(tái)前，讓他看酒柜里存放的各種各樣的名酒，里面的酒有多有少，有的大半瓶，有的只有一點(diǎn)點(diǎn)。奇怪的是在這些酒瓶上都掛著小卡片，卡片上寫著一個(gè)個(gè)人名。香港教授對(duì)他解釋說，這些酒都是為客人保管的，顧客一次可能喝不完一瓶，這家酒店就會(huì)為你保管剩酒，等下次你再來(lái)這家酒店吃飯，便可以取出來(lái)接著喝。
兩輛中巴
家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因?yàn)榫€路短，還是沿途人少的緣故，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開。開 101路的是一對(duì)夫婦，開102路的也是一對(duì)夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長(zhǎng)期在水上生活，因此，一進(jìn)城往往是一家老小。
101路的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子，她也是熟視無(wú)睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票，她就笑著對(duì)船民的孩子說：“下次給帶個(gè)小河蚌來(lái)，好嗎?這次讓你免費(fèi)坐車。”
102路的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。
船民們也理解，幾個(gè)人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無(wú)事。
不過，三個(gè)月后，門口的 102路不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗(yàn)了102路女主人的話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏嚨娜撕苌佟?BR> 敬人者人恒敬之
現(xiàn)在，人們大都對(duì)商店售貨員的服務(wù)態(tài)度感到不滿，認(rèn)為這些售貨員不是冷淡，就是粗暴。
可有一位老太太卻說：“我不抱怨那些可憐的售貨員。他們有時(shí)也碰到很糟的顧客。可是，我總能得到很好的服務(wù)，他們對(duì)我都很友好，不過我是有意使他們這樣做的?！?BR> 接著，她談到了自己的方法：“我走到一位售貨員面前，微笑著說：‘您能幫助我嗎 ?'從來(lái)沒人拒絕過我?！彼樕祥W出頑皮的微笑。
她接下去解釋自己的第二步驟：“接著我馬上說我對(duì)要買的商品一竅不通，我很需要售貨員的幫助。無(wú)論我買一個(gè)紐扣還是一臺(tái)冰箱我都這樣說。每個(gè)售貨員都很樂于幫助我，并且我挑多久都沒關(guān)系。”
張先生曾經(jīng)講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生?！薄澳阍趺粗牢倚諒??”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，張先生?！薄鞍?，你也知道我姓張，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“張先生，上面打電話說你下來(lái)了?！痹瓉?lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我張先生，這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個(gè)紅紅的是什么?”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹剑瓉?lái)那次我是第六次去。
三年過去了我再?zèng)]去過泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，“親愛的張先生，三年前的 4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國(guó)一定要來(lái)看看我們?！毕旅鎸懙氖亲Ｄ湛鞓?。原來(lái)寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。
做生意的秘訣
一天，一個(gè)乞丐來(lái)到了美國(guó)一家大的面包店內(nèi)。當(dāng)?shù)陠T包好一個(gè)面包準(zhǔn)備遞給那乞丐時(shí)，他看到那乞丐臟乎乎的手，很是反感。面包捏在手里猶豫了一下。這時(shí)，正趕上老板走過來(lái)，看到了這一情景，連忙接過店員手中的面包，非常有禮貌地遞給那個(gè)乞丐并微笑著說：“歡迎您再次光臨?！?BR> 乞丐走了，店員不解地問老板：“您干嗎要親自招呼這樣的人呢 ?”老板回答說：“這是起碼的商業(yè)道德，也是我們做生意的秘訣。”
為客人保管剩酒的酒店
有一個(gè)大陸學(xué)者去香港考察，香港的一位教授邀請(qǐng)他去吃飯。于是，他們來(lái)到一家酒店。
服務(wù)員這時(shí)端來(lái)了他們要的菜和一瓶裝潢精美的酒?？墒谴箨憣W(xué)者卻發(fā)現(xiàn)這瓶昂貴的名酒居然只裝了半瓶，便不解地問香港教授：“這是怎么搞的 ?”教授只是笑了笑，便帶他來(lái)到服務(wù)臺(tái)前，讓他看酒柜里存放的各種各樣的名酒，里面的酒有多有少，有的大半瓶，有的只有一點(diǎn)點(diǎn)。奇怪的是在這些酒瓶上都掛著小卡片，卡片上寫著一個(gè)個(gè)人名。香港教授對(duì)他解釋說，這些酒都是為客人保管的，顧客一次可能喝不完一瓶，這家酒店就會(huì)為你保管剩酒，等下次你再來(lái)這家酒店吃飯，便可以取出來(lái)接著喝。
兩輛中巴
家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因?yàn)榫€路短，還是沿途人少的緣故，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開。開 101路的是一對(duì)夫婦，開102路的也是一對(duì)夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長(zhǎng)期在水上生活，因此，一進(jìn)城往往是一家老小。
101路的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子，她也是熟視無(wú)睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票，她就笑著對(duì)船民的孩子說：“下次給帶個(gè)小河蚌來(lái)，好嗎?這次讓你免費(fèi)坐車。”
102路的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。
船民們也理解，幾個(gè)人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無(wú)事。
不過，三個(gè)月后，門口的 102路不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗(yàn)了102路女主人的話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏嚨娜撕苌佟?BR> 敬人者人恒敬之
現(xiàn)在，人們大都對(duì)商店售貨員的服務(wù)態(tài)度感到不滿，認(rèn)為這些售貨員不是冷淡，就是粗暴。
可有一位老太太卻說：“我不抱怨那些可憐的售貨員。他們有時(shí)也碰到很糟的顧客。可是，我總能得到很好的服務(wù)，他們對(duì)我都很友好，不過我是有意使他們這樣做的?！?BR> 接著，她談到了自己的方法：“我走到一位售貨員面前，微笑著說：‘您能幫助我嗎 ?'從來(lái)沒人拒絕過我?！彼樕祥W出頑皮的微笑。
她接下去解釋自己的第二步驟：“接著我馬上說我對(duì)要買的商品一竅不通，我很需要售貨員的幫助。無(wú)論我買一個(gè)紐扣還是一臺(tái)冰箱我都這樣說。每個(gè)售貨員都很樂于幫助我，并且我挑多久都沒關(guān)系。”