泰國酒店
張先生曾經(jīng)講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生?！薄澳阍趺粗牢倚諒??”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，張先生?！薄鞍?，你也知道我姓張，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“張先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我張先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么?”這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。
三年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的張先生，三年前的 4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！毕旅鎸懙氖亲Ｄ湛鞓?。原來寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。
做生意的秘訣
一天，一個乞丐來到了美國一家大的面包店內(nèi)。當(dāng)?shù)陠T包好一個面包準(zhǔn)備遞給那乞丐時，他看到那乞丐臟乎乎的手，很是反感。面包捏在手里猶豫了一下。這時，正趕上老板走過來，看到了這一情景，連忙接過店員手中的面包，非常有禮貌地遞給那個乞丐并微笑著說：“歡迎您再次光臨?！?BR> 乞丐走了，店員不解地問老板：“您干嗎要親自招呼這樣的人呢 ?”老板回答說：“這是起碼的商業(yè)道德，也是我們做生意的秘訣?！?BR> 為客人保管剩酒的酒店
有一個大陸學(xué)者去香港考察，香港的一位教授邀請他去吃飯。于是，他們來到一家酒店。
服務(wù)員這時端來了他們要的菜和一瓶裝潢精美的酒?？墒谴箨憣W(xué)者卻發(fā)現(xiàn)這瓶昂貴的名酒居然只裝了半瓶，便不解地問香港教授：“這是怎么搞的 ?”教授只是笑了笑，便帶他來到服務(wù)臺前，讓他看酒柜里存放的各種各樣的名酒，里面的酒有多有少，有的大半瓶，有的只有一點點。奇怪的是在這些酒瓶上都掛著小卡片，卡片上寫著一個個人名。香港教授對他解釋說，這些酒都是為客人保管的，顧客一次可能喝不完一瓶，這家酒店就會為你保管剩酒，等下次你再來這家酒店吃飯，便可以取出來接著喝。
兩輛中巴
家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開 101路的是一對夫婦，開102路的也是一對夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此，一進城往往是一家老小。
101路的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶個小河蚌來，好嗎?這次讓你免費坐車?！?BR> 102路的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。
船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。
不過，三個月后，門口的 102路不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗了102路女主人的話：馬上就干不下去了，因為搭她車的人很少。
敬人者人恒敬之
現(xiàn)在，人們大都對商店售貨員的服務(wù)態(tài)度感到不滿，認(rèn)為這些售貨員不是冷淡，就是粗暴。
可有一位老太太卻說：“我不抱怨那些可憐的售貨員。他們有時也碰到很糟的顧客?？墒?，我總能得到很好的服務(wù)，他們對我都很友好，不過我是有意使他們這樣做的?！?BR> 接著，她談到了自己的方法：“我走到一位售貨員面前，微笑著說：‘您能幫助我嗎 ?'從來沒人拒絕過我?！彼樕祥W出頑皮的微笑。
她接下去解釋自己的第二步驟：“接著我馬上說我對要買的商品一竅不通，我很需要售貨員的幫助。無論我買一個紐扣還是一臺冰箱我都這樣說。每個售貨員都很樂于幫助我，并且我挑多久都沒關(guān)系?！?BR>
張先生曾經(jīng)講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生?！薄澳阍趺粗牢倚諒??”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，張先生?！薄鞍?，你也知道我姓張，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“張先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我張先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么?”這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。
三年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的張先生，三年前的 4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！毕旅鎸懙氖亲Ｄ湛鞓?。原來寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。
做生意的秘訣
一天，一個乞丐來到了美國一家大的面包店內(nèi)。當(dāng)?shù)陠T包好一個面包準(zhǔn)備遞給那乞丐時，他看到那乞丐臟乎乎的手，很是反感。面包捏在手里猶豫了一下。這時，正趕上老板走過來，看到了這一情景，連忙接過店員手中的面包，非常有禮貌地遞給那個乞丐并微笑著說：“歡迎您再次光臨?！?BR> 乞丐走了，店員不解地問老板：“您干嗎要親自招呼這樣的人呢 ?”老板回答說：“這是起碼的商業(yè)道德，也是我們做生意的秘訣?！?BR> 為客人保管剩酒的酒店
有一個大陸學(xué)者去香港考察，香港的一位教授邀請他去吃飯。于是，他們來到一家酒店。
服務(wù)員這時端來了他們要的菜和一瓶裝潢精美的酒?？墒谴箨憣W(xué)者卻發(fā)現(xiàn)這瓶昂貴的名酒居然只裝了半瓶，便不解地問香港教授：“這是怎么搞的 ?”教授只是笑了笑，便帶他來到服務(wù)臺前，讓他看酒柜里存放的各種各樣的名酒，里面的酒有多有少，有的大半瓶，有的只有一點點。奇怪的是在這些酒瓶上都掛著小卡片，卡片上寫著一個個人名。香港教授對他解釋說，這些酒都是為客人保管的，顧客一次可能喝不完一瓶，這家酒店就會為你保管剩酒，等下次你再來這家酒店吃飯，便可以取出來接著喝。
兩輛中巴
家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開 101路的是一對夫婦，開102路的也是一對夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此，一進城往往是一家老小。
101路的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶個小河蚌來，好嗎?這次讓你免費坐車?！?BR> 102路的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。
船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。
不過，三個月后，門口的 102路不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗了102路女主人的話：馬上就干不下去了，因為搭她車的人很少。
敬人者人恒敬之
現(xiàn)在，人們大都對商店售貨員的服務(wù)態(tài)度感到不滿，認(rèn)為這些售貨員不是冷淡，就是粗暴。
可有一位老太太卻說：“我不抱怨那些可憐的售貨員。他們有時也碰到很糟的顧客?？墒?，我總能得到很好的服務(wù)，他們對我都很友好，不過我是有意使他們這樣做的?！?BR> 接著，她談到了自己的方法：“我走到一位售貨員面前，微笑著說：‘您能幫助我嗎 ?'從來沒人拒絕過我?！彼樕祥W出頑皮的微笑。
她接下去解釋自己的第二步驟：“接著我馬上說我對要買的商品一竅不通，我很需要售貨員的幫助。無論我買一個紐扣還是一臺冰箱我都這樣說。每個售貨員都很樂于幫助我，并且我挑多久都沒關(guān)系?！?BR>