一、專業(yè)技能題及參考答案
41．簡述員工培訓(xùn)評估方案的實施步驟。P289～291
答：(1)選擇好進行評估的時機。這是取得公正客觀評估結(jié)果的前提和保證。
(2)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析。當數(shù)據(jù)收齊并達到預(yù)先確定的目標之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。
(3)在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通。避免讓學(xué)員以為評估是為了監(jiān)督或為難他們。
(4)根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目。根據(jù)評估進展情況，企業(yè)培訓(xùn)主管部門可以有針對性地調(diào)整評估項目。
42．簡述培訓(xùn)效果評估的層次。P292～293
答：(1)反應(yīng)評估。
1)反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。
2)反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。
(2)學(xué)習評估。
1)學(xué)習評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。
2)評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學(xué)習的情況。往往在培訓(xùn)之中或之后進行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負責實施。
3)學(xué)習評估的優(yōu)點是：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習；對培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。
4)學(xué)習評估的缺點是：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是好的參考指標。
(3)行為評估。
1)行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。
2)行為評估的優(yōu)點是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果：可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
3)行為評估實施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評估的目標涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。
4)行為評估實施的難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
(4)結(jié)果評估。
1)結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓(xùn)前進行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。
2)結(jié)果評估的優(yōu)點顯而易見，因為企業(yè)及其高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
3)結(jié)果評估的缺點也很明顯。首先，需要較長的時間，因為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
43．簡述制定培訓(xùn)評估標準的要求。P294～295
答：(1)相關(guān)度。標準的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。一般來說，培訓(xùn)計劃在設(shè)定訓(xùn)練和學(xué)習目標時，就已經(jīng)決定了預(yù)期的受訓(xùn)者行為和實施行為所需要的條件，應(yīng)掌握知識技能，以及應(yīng)達到績效水平。
(2)信度。信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。
(3)區(qū)分度。區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
(4)可行性?？尚行允侵冈趯ε嘤?xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。
44．簡述非正式評估與正式評估的含義與優(yōu)點。P299～300
答：(1)非正式評估。非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。
1)非正式評估的優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性。
2)它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。
(2)正式評估。在一些正式的場合，尤其當評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進行正式評估。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等；可將評估結(jié)論與初計劃比較核對。
45．簡答培訓(xùn)評估方式方法的分類。P299～300
答：(1)非正式評估與正式評估。
(2)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。
(3)定性評估與定量評估。