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1.組織行為的早期倡導者們作出了哪些貢獻?
答：許多人在19世紀晚期和20世紀早期都認識到人的因素對于一個組織成功的重要性，其中有四個人對組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻。⑴羅伯特?歐文，18世紀晚期：關注惡劣的工作條件;提供理想的工作場所;主張花錢改善工作條件是明智的投資。⑵雨果?芒斯特伯格，20世紀早期：創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域;建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論的概念用于雇員培訓，以及將人的行為的研究用于雇員激勵。⑶瑪麗?福萊特，20世紀早期：早認識到應該用個人和群體行為觀點來看待組織的學者之一;比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想;認為組織應該遵循群體道德原則。⑷切斯特?巴納德，20世紀30年代：實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調的社會系統(tǒng);確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力;首先提出組織是一個開放系統(tǒng)。這些人的貢獻是不同的，但都具有一個共同的信念，就是人是組織重要的資產，以及應該對人進行適當?shù)墓芾?。他們的思想提供了管理實踐的基礎，這些實踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵計劃、雇員的工作團隊，以及組織與外部環(huán)境的關系的管理技術。
2.描述霍桑研究及其對管理實踐的貢獻。
答：在開發(fā)組織行為領域方面，重要的貢獻來自霍桑研究。⑴研究人員得出結論，社會規(guī)范或者小組的標準是對個人工作行為的更關鍵的決定因素。⑵梅奧得出結論，行為和情緒是密切相關的，小組對于個人的行為有重要的影響，小組的標準是由單個工人的產出確定的，金錢在決定小組的產出標準上比起小組的情緒和工作保障是相對次要的因素，這一結論導致了在組織的功能方面以及組織如何達到目標方面對人的行為因素的新的強調，對群體規(guī)范和行為提出了新見解。
補充：對霍桑研究的評價：從歷史的觀點來看，研究是否具有學術上的可靠性或者它的結論是否是可驗證的，是不那么重要的。重要的是它強化了對組織中的人的行為的興趣。
3.全球化如何影響管理者履行職責的方式?
答：管理不再局限于某個國家的邊界。各種規(guī)模各種類型組織中的管理者在世界范圍內都面臨全球市場經營機會和挑戰(zhàn)。……第四章全球環(huán)境中的管理
4.什么是勞動力的多元化，它對管理者來說意味著什么?
答：勞動力多元化，即員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化。影響：①要求管理者認識和承認雇員的差異。②管理者要協(xié)調多元化的員工以實現(xiàn)組織的目標。③雇員是不會將他們的文化價值和生活方式偏好在工作時撇在一邊不顧的，這對管理者是個挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的家庭需求和生活工作方式，使他們的組織更適合多元化的員工群體。④聰明的管理者認識到多元化是一種資產，因為它帶來了更寬廣的視野和解決問題的多種技能。
5.討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個重要的主題。
答：關于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個重要主題。一是對機會的追求，創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。二是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉換和引入新方法——即新產品、新服務或者是做生意的新方式。三是增長，創(chuàng)業(yè)者追求增長，不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長，員工能夠拼命工作。
補充：創(chuàng)業(yè)精神是一個過程，即某個人或某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機會和調動資源去開發(fā)這些機會。
6.電子商務在哪些方面不同于電子企業(yè)?電子商務具有哪些主要的交易形式?
答：電子企業(yè)(eb)是一個含義廣泛的術語，它描述了一個組織通過電子聯(lián)結與它的關鍵 利益相關者(-包括雇員、管理者、顧客、供應商和合作者) 開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標。電子商務(ec)是企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。電子企業(yè)包括了電子商務，但電子企業(yè)的含義遠遠超出了電子商務。(個人加：Eb不止是外部交易還包括公司的內部合作，Ec只是交易的電子化。) 電子商務交易的類型有：①企業(yè)對企業(yè)，B2B：公司與其供應商之間的所有交易;②企業(yè)對政府，B2G：公司與政府組織之間的所有交易;③消費者對消費者，C2C：由基于網絡的拍賣構成的電子市場;④企業(yè)對消費者，B2C：電子零售。
7.描述電子企業(yè)介入的三種類型。
答：電子企業(yè)進入的三個領域：①電子企業(yè)增強型組織-在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元，通常是電子商務能力;②電子企業(yè)使能型組織-在傳統(tǒng)組織中應用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網來更好地完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務功能，但不銷售任何東西;③全部電子企業(yè)組織-組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉。
8.為什么管理者應當關注創(chuàng)新和彈性?
答：⑴創(chuàng)新被稱為在今天的經濟中任何組織所必須具有和必須培育的寶貴的能力。沒有新思想的不斷涌現(xiàn)，一個組織注定會過時，甚至會失敗。新思想包括新產品、新服務和做事的新方式。⑵對彈性的需要：消費者需求的變化，競爭對手的出現(xiàn)和消失，雇員以及他們的技能需要在不同的項目之間轉換——你可以看到彈性是多么的重要。所以，成功的組織需要創(chuàng)新和彈性，管理者需要鼓勵創(chuàng)新和彈性。
9.什么是全面質量管理?它是怎樣影響管理者的工作的?
答：TQM是一種管理哲學，它受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅動。①高度關注顧客;②堅持持續(xù)改進;③關注過程;④改進組織各項工作的質量;⑤精確測量;⑥向雇員授權。強調質量的管理者關注工作過程，堅持對工作活動的不斷改進。
注：日本公司的經驗表明，高質量的制造商完全可能是低成本的制造商。
10.什么是組織行為?
答：管理者是通過與別人一起工作來推動事情的進展，有些研究者選擇通過關注組織的人力資源來考察管理的原因。這個領域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為(organizational behavior，OB)。