2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問(wèn)答11）

    1.區(qū)分程序、政策和規(guī)則的差別。
    答：指導(dǎo)程序化決策制定的三種方式是：①程序是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題作出響應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中的困難是確認(rèn)問(wèn)題，一旦問(wèn)題清楚了，它就進(jìn)入解決的程序。②規(guī)則是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。規(guī)則通常被管理者用來(lái)處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題，因?yàn)樗恍枳裱痛_保一致性即可。③政策提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。與規(guī)則不同，政策試圖為管理者確立一些參數(shù)，而不是具體地告訴管理者應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么。政策通常包含一些模糊的術(shù)語(yǔ)，它給決策留下了解釋的余地。
    2.描述缺乏結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題以及非程序化決策。
    答：結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題是新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問(wèn)題，它只能用非程序化的決策方法以及開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的解決方案來(lái)解決。非程序化決策是具有性的和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問(wèn)題定制解決方案。
    補(bǔ)充：集成——①較低層次的管理者面對(duì)的通常是熟悉的和重復(fù)性的問(wèn)題，也就是結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題，在大多數(shù)情況下是進(jìn)行程序化決策。②隨著管理者所處的組織層次的上升，他們面對(duì)的問(wèn)題通常具有更多的結(jié)構(gòu)不良的特征，為什么?因?yàn)榈讓庸芾碚咄ǔＷ孕刑幚砟切┏绦蚧臎Q策，而把不尋常的和困難的決策問(wèn)題提交上級(jí)來(lái)解決。類(lèi)似的，高層管理者會(huì)將程序化的決策授權(quán)他們的下級(jí)來(lái)處理，從而使他們能夠集中精力處理那些更困難的問(wèn)題。③恰當(dāng)?shù)姆绞绞菍Q策問(wèn)題看做主要是程序化的或者主要是非程序化的，因?yàn)楹苌儆谐绦蚧瘺Q策完全排除個(gè)人判斷的，在另一個(gè)極端上，即使是完全獨(dú)特的要求非程序化決策的情況，也可以得到程序化決策程序的影響。④程序化決策為什么會(huì)得到普遍應(yīng)用呢?因?yàn)樗兄谔岣呓M織的效率。只要可能，管理決策應(yīng)當(dāng)盡量程序化。⑤程序化決策使對(duì)管理者斟酌決定的要求小化，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檎遄脹Q定往往是代價(jià)昂貴的。要求管理者制定的非程序化決策越多，對(duì)他們判斷能力的要求就越高，通常要付給他們更高的報(bào)酬。⑥組織為了降低成本，可以雇傭低技能和缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，同時(shí)要注意開(kāi)發(fā)程序化決策指南供他們使用。
    3.對(duì)比在確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性條件下決策的特征。
    答：管理者在制定決策的時(shí)候可能面對(duì)三種條件：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。⑴確定性——這種情況下管理者可以制定出精確的決策，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的。⑵風(fēng)險(xiǎn)性——決策者能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。在風(fēng)險(xiǎn)性條件下，管理者所具有的歷史數(shù)據(jù)使他們能夠給不同的決策方案分配概率。(如：收入的期望值=∑每個(gè)方案的期望值×概率)。⑶不確定性——不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)。①在不確定情況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限的信息的影響。②影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。A.樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循大大選擇(大化大可能的收益);B.悲觀的管理者將遵循大小選擇(大化小可能收益);C.對(duì)于期望小化其大遺憾的管理者來(lái)說(shuō)，將會(huì)選擇小大選擇——“大后悔值”小化原則。③雖然管理者只要可能的話(huà)，總是試圖通過(guò)收益和遺憾矩陣使決策定量化，但不確定性通常驅(qū)使他們更依賴(lài)于直覺(jué)、創(chuàng)造性、預(yù)感和本能的直感。
    注：計(jì)算遺憾的方法是用對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某種策略下自身各種策略中的大可能收益，分別減去自身其他各種策略的收益的辦法。
    4.對(duì)比四種決策風(fēng)格。
    答：①命令型風(fēng)格——低模糊承受力，理性的思維方式;他們講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們?cè)谥贫Q策方面的效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。②分析型風(fēng)格——高承受力，在制定決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇，理性的;分析型的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。③概念型風(fēng)格——高承受力，直覺(jué)思維方式;趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。④行為型風(fēng)格——低承受力，直覺(jué);具有行為型風(fēng)格的決策者同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級(jí)的成就和愿意接受來(lái)自下級(jí)的建議，他們通常通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來(lái)沖突。強(qiáng)調(diào)為其他人所接受。
    注⑴：關(guān)于決策風(fēng)格的一種觀點(diǎn)假定人們決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度。⑴第一個(gè)是每個(gè)人的思維方式。A.一些人趨向于理性的和邏輯的思維方式或處理信息的方式，理性思維方式是用順序的觀點(diǎn)看待信息，在制定決策之前，必須確認(rèn)信息是符合邏輯的和前后一致的。B.另一些人趨向于創(chuàng)造性和直覺(jué)類(lèi)型的思維方式，不是以某種特定的次序來(lái)處理信息，而是將它們看做一個(gè)整體。⑵另一個(gè)維度描述了個(gè)人的模糊承受力。C.一些人對(duì)模糊承受力低，試圖以具有一致性和某種順序的方式來(lái)組織信息，以使模糊性降至低。D.另一些人具有較高水平的模糊承受力，他們能夠同時(shí)處理許多不同的想法。
    注⑵：大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格-主流風(fēng)格和輔助風(fēng)格。有些管理者表現(xiàn)得更靈活，能夠根據(jù)所面對(duì)的環(huán)境從一種風(fēng)格轉(zhuǎn)換到另一種風(fēng)格。決策風(fēng)格分類(lèi)只表明了不同雇員在決策風(fēng)格上的存在差異，不意味著一種風(fēng)格比另一種風(fēng)格更好。
    5.什么因素影響決策制定?
    答：決策過(guò)程受到四種因素的影響，包括決策方法(理性的，有限理性，直覺(jué))、決策制定條件(確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性)、問(wèn)題的類(lèi)型(結(jié)構(gòu)良好-程序化，結(jié)構(gòu)不良-非程序化)，以及決策者的決策風(fēng)格(命令型，……)。
    6.定義計(jì)劃工作。
    答：計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，也關(guān)系到手段(怎么做)。
    注：在正式計(jì)劃中，覆蓋一個(gè)年度甚至幾個(gè)年度的正式目標(biāo)以書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)，并且為組織的成員所共享。
    7.計(jì)劃服務(wù)于什么目的?
    答：管理者制定計(jì)劃出于四個(gè)原因：①計(jì)劃指明了方向，并對(duì)各種努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，使它朝向共同的方向。②計(jì)劃可以降低不確定性，減少環(huán)境變化的沖擊。盡管計(jì)劃不能消除變化，但管理者可以通過(guò)預(yù)測(cè)變化、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)響應(yīng)變化。③計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊，小化時(shí)間和資源的浪費(fèi)。④計(jì)劃工作為控制工作設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。
    8.計(jì)劃與組織的績(jī)效之間是什么關(guān)系?
    答：首先，一般來(lái)說(shuō)，正式的計(jì)劃工作通常帶來(lái)較高的績(jī)效，較高的資產(chǎn)回報(bào)率，以及其他積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。其次，計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大。再次，某些對(duì)于正式計(jì)劃工作的研究表明，正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。后，計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一般組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要4年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作。
    注：計(jì)劃通常被稱(chēng)為管理的主要職能，因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作包含了兩個(gè)重要的要素：計(jì)劃和目標(biāo)。
    9.區(qū)分目標(biāo)和計(jì)劃。
    答：目標(biāo)是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。目標(biāo)為各種管理決策和行動(dòng)提供了方向以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí)，他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃。
    10.描述結(jié)構(gòu)良好的決策問(wèn)題以及程序化決策。
    答：⑴結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問(wèn)題是熟悉的，有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集，以及可以用程序化決策方法解決的。⑵程序化決策是依照一些標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行決策。①?zèng)Q策可以程序化到具有重復(fù)性和例行性的程度，以及程序化到可以采用確定性的方法處理的程度。②因?yàn)閱?wèn)題是結(jié)構(gòu)良好的，管理者不會(huì)陷入麻煩以及在處理過(guò)程中不會(huì)耗費(fèi)過(guò)多精力。③程序化決策是相對(duì)簡(jiǎn)單的和主要依據(jù)以前的解決方法的決策，很少涉及開(kāi)發(fā)備擇方案。④在許多情況下，程序化決策是一種仿照先例的決策。⑤管理者通常是依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來(lái)制定這類(lèi)決策。