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21[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程教學計劃的內(nèi)容。
參考解析：
(1)教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。
(2)課程設置。課程設置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。
(3)教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。
(4)教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。
(5)教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學活動所采用的時間;②為完成某門課程所需要的時間;③周學時設計;④總學時設計;⑤教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
22[簡答題]簡述在我國的學校教育與培訓教學中流行的一種比較簡單實用的教學設計程序的主要步驟。
參考解析：
(1)確定教學目的。
(2)闡明教學目標。
(3)分析教學對象的特征。
(4)選擇教學策。
(5)選擇教學方法及媒體。
(6)實施具體的教學計劃。
(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。
23[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的基本內(nèi)容。
參考解析：
(1)培訓目標。企業(yè)的培訓目標一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務技能三種。確立培訓目標的意義在于明確培訓要達到的效果，以及為培訓效果的評估提供切實可行的標準。
(2)培訓時間與地點。合理安排培訓時間，有助于培訓師在整個培訓過程中按部就班地完成培訓任務。培訓地點的選擇要依據(jù)具體的培訓方式和培訓內(nèi)容而定。
(3)培訓內(nèi)容與課程。培訓目標是培訓內(nèi)容和課程設置的出發(fā)點。針對不同的培訓對象提供的培訓內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓與在職員工培訓的培訓內(nèi)容要有所區(qū)別。
(4)培訓負責人與培訓師。企業(yè)培訓工作的組織者一般為企業(yè)的培訓部門。大型企業(yè)都單獨設有企業(yè)大學，專門負責企業(yè)的培訓工作。培訓教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。
(5)培訓對象。企業(yè)可根據(jù)培訓需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓的人員。
(6)培訓教材及相關工具。培訓教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓相關工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓輔助設備。
(7)培訓形式與培訓方法。培訓的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓手段確定，也可以根據(jù)培訓對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在 職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓形式。培訓方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應根據(jù)培訓的內(nèi)容選擇適合的培訓方法。
(8)培訓預算。培訓預算應該定多少，應根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。
24[簡答題]簡述培訓課程體系編制的基本要求和主要任務。
參考解析：
(1)培訓課程編制的基本要求。
1)立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。
2)培訓課程開發(fā)應符合成人培訓的認知規(guī)律。
3)應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。
(2)培訓課程編制的主要任務。
1)前期的組織準備工作。
2)信息和資料的收集。
3)培訓課程模塊設計。
4)課程的演練與試驗。
5)信息反饋與課程修訂。
25[簡答題]簡述管理培訓體系設計的原則。
參考解析：
(1)戰(zhàn)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)相適應，培訓體系設計必須服務、服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)。
(2)有效性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有明確的需求目標，充分考慮與現(xiàn)實工作任務要求相結(jié)合，針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性問題設置培訓項目，遵循成人認知規(guī)律設計培訓過程。
(3)計劃性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓統(tǒng)一納入公司培訓計劃管理范圍，由培訓中心制定企業(yè)全年培訓計劃，并按培訓計劃組織實施培訓，保證培訓質(zhì)量，降低培訓成本。
(4)規(guī)范性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的實施必須按照培訓體系的流程進行，確保培訓質(zhì)量。
(5)持續(xù)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有長期的規(guī)劃，按照管理提升的要求設置培訓的內(nèi)容，在企業(yè)每年的工作計劃中，將經(jīng)營管理人員培訓作為一項重要工作來安排，提出明確的培訓任務和目標要求。
(6)實用性原則。在領導支持和需求驅(qū)動下，以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕恕?BR> 26[簡答題]簡述培訓教師的選聘標準。
參考解析：
(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。
(2)對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。
(3)具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。
(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。
(5)具有良好的交流與溝通能力。
(6)具有引導學員自我學習的能力。
(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
(8)積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料。
(9)掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題。
(10)擁有培訓熱情和教學愿望。
27[簡答題]常見的培訓計劃監(jiān)督檢查的項目和指標有哪些?
參考解析：
(1)時間安排合理性。
(2)培訓進度安排合理性。
(3)培訓內(nèi)容前后一致性。
(4)培訓顧問邀請可行性。
(5)培訓資金投入狀況。
(6)培訓場所距離適合度。
(7)人員分工明確性與合理性。
(8)培訓評估的合理量化標準。
(9)培訓所需工具資料準備全面性。
(10)培訓形式說明具體程度。
(11)對培訓對象的接待安排妥善程度。
(12)培訓實施安排與培訓計劃進度一致性。
(13)對培訓實施過程突發(fā)問題的防范措施。
(14)對培訓的紀律要求適當性。
(15)培訓管理者支援程度。
28[簡答題]簡述課程培訓的方式。
參考解析：
(1)內(nèi)部培訓。內(nèi)部培訓指由公司內(nèi)部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調(diào)培訓時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓的具體流程設計如下。
1)培訓前的準備：培訓負責人根據(jù)單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務、受訓員工在 哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高;發(fā)布培訓通知，提前到場進行設備調(diào)試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務等，以免由于準備不充分而拖延 時間或影響培訓效果。
2)培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學員需求確定培訓內(nèi)容;培訓負責人做好學員的考勤記錄，協(xié)助培訓師的教學工作以及培訓的服務工作。
3)培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調(diào)查，參與學員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討 論，整理學員意見并在培訓后一周內(nèi)反饋給培訓師;還要協(xié)助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據(jù)培訓評價結(jié)果建立員工培訓檔案。
(2)外部培訓。外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。
1)外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓;另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關課程信息提供給相應的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關的審核手續(xù)。
2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培 訓項目，培訓部則負責會同相關部門與外部講師一道制定培訓相關的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加 培訓。
3)外部培訓具體應包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學習;②因工作需要，對各部門的業(yè)務骨干參加 與崗位工作內(nèi)容有關的專業(yè)技術(shù)知識的培訓;③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓;④人才儲備需要，業(yè)務骨干參加其他專業(yè)技能的外 部培訓;⑤為提高學歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關的技術(shù)或管理知識的學習。
(3)網(wǎng)絡培訓。網(wǎng)絡教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E.1earning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。
29[簡答題]簡述企業(yè)人力資源部門的培訓管理職責。
參考解析：
實施科學有效的培訓管理，就是要合理地確定職責，在培訓計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導思想。培訓管理職責劃分必須保證每項工作職責 均有責任部門和責任人，使培訓體系真正成為一個有機體。建立培訓管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓工作都有具體的責任人、執(zhí)行人。
(1)培訓的組織管理。培訓的組織管理就是負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務就是組織協(xié)調(diào)組成培訓體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓工作，滿足人力資源的配置需要。
(2)培訓的需求管理。
1)培訓需求的分析。需求分析就是要消除培訓動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關崗位、相關部門以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。
2)培訓需求的確認。培訓需求的確認是經(jīng)過培訓需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展
的需求確認是否真正要培訓，培訓什么內(nèi)容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓
計劃來。這項工作一般是由培訓的組織管理部門來負責完成的。
(3)培訓的行政管理。培訓的行政管理包括培訓的后勤保障和與各相關部門的行政協(xié)調(diào)。培訓的后勤保障部門就是企業(yè)培訓的支持部門。它所要做的工 作包括：場所的確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成 的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡協(xié)調(diào)培訓工作的安排，做好相關的服務和輔助事項。
(4)培訓的資源管理。
1)培訓師。培訓師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。
2)培訓教材的選用、編寫。培訓大綱和教材一般由培訓師確定、編寫為宜。因為他們了解培訓內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。
30[簡答題]簡述外部聘請師資的優(yōu)點。
參考解析：
(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源。
(2)可帶來許多全新的理念。
(3)對學員具有較大的吸引力。
(4)可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。
(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
31[簡答題]簡述員工培訓規(guī)劃設計的基本程序。
參考解析：
(1)明確培訓規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓規(guī)劃必須以服從和服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)需要為基點。
1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。
2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。
3)具有超前性和預見性。
4)具有一定的量化基礎。
5)有成本預算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。
(2)獲取培訓規(guī)劃的信息。進行培訓規(guī)劃設計時，應盡可能多獲取各種有用的相關信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)、真實的培訓需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓的資源、工作崗位特征及受訓者特點、績效考核結(jié)果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關數(shù)據(jù)資料。
(3)培訓規(guī)劃的研討與修正。
1)召開有關培訓規(guī)劃的專題會議。為提高培訓規(guī)劃的合理性、可行性，一般應召開論證會議，對培訓規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓主管、部門經(jīng)理、學院代表、內(nèi)部培訓師等，以保證培訓規(guī)劃更為客觀實際。
2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓規(guī)劃時，常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。
3)領導做出科學決策。直接由領導針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。
開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析 確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠 妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓師不合適或不能出席、培訓的投入過多或過少、培訓場地安排不合理、培訓組織工作漏項等，出現(xiàn) 這種問題時就要召開培訓規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓規(guī)劃的相應部分做出修改。
(4)把握培訓規(guī)劃設計的關鍵點。企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計，應當充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務、目標、策”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。
1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。
2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。
3)任務是企業(yè)員工培訓所肩負的責任和義務，以及對社會和客戶的。
4)目標是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。
5)策是實現(xiàn)戰(zhàn)的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標和總?cè)蝿盏那疤嵯拢岢隹傮w的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。
(5)撰寫培訓規(guī)劃方案。
1)培訓規(guī)劃的編制就是要把培訓目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓目標，合理而具體地安排學制、課程、教師、教學方式、教材、考核、設施、場所等培訓要素，從而為培訓項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓成果大化。
2)培訓規(guī)劃方案的總報告應當包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預期成效;培訓規(guī)劃實施工作安排與建議等。
3)撰寫培訓規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領導觀念等。
4)培訓規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓項目小組和培訓項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓學員的領導或下級等相關人 員共同參加的評估會議，共同討論培訓規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓工作者在提升培訓質(zhì)量等方面 的重要作用。
32[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素。
參考解析：
(1)課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。
(2)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學科領域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。
(3)課程教材。課程教材是將學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內(nèi)容的資料包。
(4)教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學方法，激發(fā)學員的學習動機，提高學習效率。
(5)教學策。教學策主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。
(6)課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。
(7)教學組織。教學組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業(yè)采用。
(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：
1)課程設計者要巧妙地配置有限的課程時間。
2)教師要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，提高學習效率。
3)科學地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。
(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。
(10)培訓教師。
1)培訓教師根據(jù)培訓課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。
2)培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關領域的專家學者。
3)目前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。
(11)學員。學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調(diào)動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果佳、效益優(yōu)。
33[簡答題]簡述企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓師的優(yōu)缺點。
參考解析：
(1)優(yōu)點。
1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。
2)與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。
3)培訓相對易于控制。
4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
(2)缺點。
1)內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。
2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。
3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
34[簡答題]簡述外部聘請師資的缺點。
參考解析：
(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。
(2)外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。
(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。
(4)外部聘請教師成本較高。
35[簡答題]簡答編排培訓課程的關鍵點。
參考解析：
(1)課程的選擇應與培訓目標一致。
(2)應設計有固定與機動兩種形式的課程。
(3)照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。
(4)可操作性強。
(5)課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。
(6)課程的講師要慎重選擇。