一、單項選擇題
1．績效管理系統(tǒng)各組成要素中，屬于主體因素的是（ ）。
A．考評者與被考評者
B．績效指標(biāo)
C．考評程序與方法
D．考評結(jié)果
2．績效管理系統(tǒng)的考評方式是（ ?。?BR> A．橫向分工
B．縱向分解
C．橫向分解
D．橫向分工與縱向分解
3．戰(zhàn)略性績效管理體系建立的起點是（ ?。?。
A．戰(zhàn)略管理
B．績效考核
C．組織戰(zhàn)略
D．績效目標(biāo)
4．傳統(tǒng)績效管理體系的核心是（ ?。?BR> A．會計準(zhǔn)則
B．財務(wù)指標(biāo)
C．利潤
D．有形資產(chǎn)
5．績效指標(biāo)體系中，不屬于按照重要性的大小進行分類的是（ ?。?BR> A．企業(yè)指標(biāo)
B．關(guān)鍵績效指標(biāo)
C．工作態(tài)度指標(biāo)
D．崗位勝任特征指標(biāo)
6．下列屬于績效管理系統(tǒng)設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的是（ ?。?。
A．設(shè)計企業(yè)層面的KPI
B．制作工作說明書
C．建立考評組織
D．設(shè)計績效管理運作體系
7．PRI是指（ ?。?。
A．是否指標(biāo)
B．崗位職責(zé)指標(biāo)
C．崗位特征指標(biāo)
D．關(guān)鍵績效指標(biāo)
8．績效管理內(nèi)容的來源以及績效考評的關(guān)鍵所在是《)。
A．組織架構(gòu)
B．組織文化
C．戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)
D．績效管理子系統(tǒng)
9．增加值(EVA)的提出者是（ ?。?。
A．美國思騰思特管理顧問公司
B．英國Granfeild大學(xué)研究人員
C．日本質(zhì)量管理大師石川博士
D．美國布拉斯加大學(xué)教授R·克勞福特
10．下列關(guān)于EVA的表述有誤的一項是（ ）。
A．只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實價值
B．EVA為負，但當(dāng)期會計利潤為正，企業(yè)仍創(chuàng)造了股東價值
C．EVA映照出公司運營的真實狀況以及股東價值的創(chuàng)造和毀損程度
D．EVA的計算方法各國不盡相同
11．績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是（ ）。
A．能力
B．利益相關(guān)者
C．流程
D．企業(yè)戰(zhàn)略
12．績效棱鏡設(shè)計中表述正確的是（ ?。?。
A．利益相關(guān)者滿意是主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求
B．利益相關(guān)者貢獻是利益相關(guān)者對組織的要求
C．流程是執(zhí)行戰(zhàn)略必要的業(yè)務(wù)和崗位流程
D．能力是運作戰(zhàn)略的能力
13．相對其他績效管理結(jié)構(gòu)?？冃Ю忡R的突出優(yōu)點在于（ ）。
A．提供了全面的綜合框架
B．能更有效的提高組織績效
C．考慮到了組織的所有利益相關(guān)者
D．能明確企業(yè)需要什么樣的能力來執(zhí)行戰(zhàn)略
14．下列不屬于績效考評指標(biāo)的是（ ?。?。
A．關(guān)鍵績效指標(biāo)
B．否決指標(biāo)
C．滿意度指標(biāo)
D．崗位勝任特征指標(biāo)
15．用于描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”的是（ ?。?。
A．任務(wù)分工矩陣
B．目標(biāo)分解魚骨圖
C．績效棱鏡
D．戰(zhàn)略地圖
16．把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”的是（ ?。?BR> A．任務(wù)分工矩陣
B．目標(biāo)分解魚骨圖
C．績效棱鏡
D．戰(zhàn)略地圖
17．企業(yè)在設(shè)計KPI時，可使用（ ?。?zhàn)略性衡量項目落實到各部門。
A．戰(zhàn)略地圖
B．任務(wù)分工矩陣
C．目標(biāo)分解魚骨圖
D．崗位職責(zé)說明書
18．將企業(yè)戰(zhàn)略落實到各個部門要采用（ ?。?BR> A．戰(zhàn)略地圖
B．任務(wù)分工
C．目標(biāo)分解魚骨圖
D．崗位職責(zé)
19．分解部門 KPI要采用（ ?。?。
A．戰(zhàn)略地圖
B．任務(wù)分工矩陣
C．目標(biāo)分解魚骨圖
D．崗位職責(zé)說明書
20．SMART原則中的“可達成原則”是指?？冃е笜?biāo)是（ ?。?。
A．具體的
B．與業(yè)績相關(guān)
C．高而可攀的
D．有明確導(dǎo)向的
21．下列不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則的是（ ?。?BR> A．完整性
B．可測性
C．相關(guān)性
D．時限性
22．根據(jù)部門和崗位的工作說明書中內(nèi)容提煉而成的指標(biāo)是（ ?。?BR> A．工作態(tài)度指標(biāo)
B．關(guān)鍵績效指標(biāo)
C．崗位職責(zé)指標(biāo)
D．崗位勝任特征指標(biāo)
23．工作說明書獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過（ ?。?。
A．工作崗位分類
B．工作崗位分級
C．工作崗位調(diào)查與分析
D．工作崗位流程分析
24．按照工作說明書的對象不同，可以具體區(qū)分為崗位工作說明書和（ ?。?BR> A．臨時任務(wù)說明書
B．特定工作說明書
C．技能工作說明書
D．部門工作說明書
25．（ ?。儆赪AI指標(biāo)。
A．銷量
B．團隊指揮能力
C．責(zé)任感
D．客戶滿意度
26．“企業(yè)中常常見到這樣的現(xiàn)象：一個人能力很強。但出工不出力；而另一個人能力不強。卻兢兢業(yè)業(yè)，干得不錯?！庇纱藨?yīng)建立（ ?。﹐
A．崗位職責(zé)指標(biāo)
B．工作態(tài)度指標(biāo)
C．關(guān)鍵績效指標(biāo)
D．崗位勝任特征指標(biāo)
27．WAI指標(biāo)（ ?。?。
A．是具體的量化的
B．與能力相關(guān)
C．和業(yè)績有一定關(guān)聯(lián)
D．有職位層次之分
28．在建立企業(yè)的績效指標(biāo)庫時。（ ?。┲粚儆趰徫粚用娴闹笜?biāo)0
A．KPI
B．NNI
C．PRI
D．PCI
29．考慮員工能力素質(zhì)提高而設(shè)計績效考評指標(biāo)。是基于（ ?。┐_定的。
A．關(guān)鍵績效模型
B．戰(zhàn)略地圖
C．勝任特征模型
D．工作態(tài)度指標(biāo)
30．下列指標(biāo)中。僅適用于對人進行考評的績效指標(biāo)的是（ ）。
A．崗位勝任特征指標(biāo)
B．工作態(tài)度指標(biāo)
C．關(guān)鍵績效指標(biāo)
D．否決指標(biāo)
31．某企業(yè)績效指標(biāo)庫自公司崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標(biāo)會位于（ ）。
A．第一層
B．第二層
C．第三層
D．第四層
32．如果沒有異常就會得滿分的方法是（ ?。?。
A．減分考評法
B．說明法
C．區(qū)間賦分法
D．百分率法
33．計算績效指標(biāo)得分的方法中，計算非常精確的是（ ）。
A．區(qū)間賦值法
B．0一1法
C．百分率法
D．減分考評法
34．下列百分率法的計算公式正確的是（ ?。?。
A．考評得分=標(biāo)準(zhǔn)分／實際分×權(quán)重分數(shù)
B．考評得分=實際分／標(biāo)準(zhǔn)分×權(quán)重分數(shù)
C．考評得分=標(biāo)準(zhǔn)分×權(quán)重分數(shù)／實際分×權(quán)重分數(shù)
D．考評得分=實際分×權(quán)重分數(shù)／標(biāo)準(zhǔn)分×權(quán)重分數(shù)
35．對考評結(jié)果只做兩個可供選擇的認定的方法是（ ?。?。
A．區(qū)間賦值法
B．0一1法
C．百分率法
D．減分考評法
36．（ ?。┦侵饕槍娭菩灾笜?biāo)的考評計分方法。
A．百分率法
B．0一1法
C．減分考評法
D．說明法
37．（ ?。┦侵饕槍Ψ駴Q指標(biāo)(NNI)設(shè)計的考評計分方法。
A．百分率法
B．區(qū)間賦分法
C．減分考評法
D．說明法
38．企業(yè)級的績效考核周期一般為（ ?。?。
A．年度考評
B．季度考評
C．月底考評
D．每日考評
39．一線工人的績效考核周期一般為（ ?。?。
A．日度考評
B．季度考評
C．月度考評
D．任期考評
40．下列屬于企業(yè)績效管理的高權(quán)力機構(gòu)的是（ ?。?。
A．績效管理委員會
B．職工代表大會
C．績效日常管理小組
D．工會組織
41．關(guān)于績效管理委員會主要職責(zé)內(nèi)容，說法錯誤的是（ ?。?BR> A．領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理
B．設(shè)計方案與實施控制
C．臨機處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項
D．修改和調(diào)整現(xiàn)行績效管理方案的規(guī)定
42．關(guān)系到考評結(jié)果的關(guān)鍵因素是（ ）。
A．考評模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程設(shè)計
B．考評指標(biāo)體系的設(shè)計
C．考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調(diào)
D．考評主體的選擇與培訓(xùn)
43．在績效考評中，績效信息收集常用的方法是（ ）。
A．口頭調(diào)查
B．手機調(diào)查
C．現(xiàn)場觀察
D．調(diào)查表法
44．季度考評的時間一般在（ ?。┻M行。
A．下一季度的前5天
B．下一季度的前10天
C．上一季度的前5天
D．上一季度的前10天
45．現(xiàn)代績效管理的根本目的是（ ?。?。
A．改進績效
B．薪酬確定依據(jù)
C．晉升依據(jù)
D．獎懲依據(jù)
46．當(dāng)團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時。常采用的團隊績效考評方法是（ ?。?。
A．客戶關(guān)系圖法
B．組織績效目標(biāo)法
C．績效金字塔法
D．工作流程圖法
47．效益差額法的流程是（ ）。①把培訓(xùn)的效益分解為一些具體的指標(biāo)。②找出影響培訓(xùn)效益的因素。③通過測量指標(biāo)計算投資效益的值。④找出指標(biāo)與培訓(xùn)效益之間的關(guān)系表達式。
A．①②③④
B．②①③④
C．②①④③
D．①②④③
48．如果員工的績效考核為A(優(yōu)秀)。對應(yīng)的比較率比較低，則（ ?。?BR> A．員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大
B．員工應(yīng)該漲工資，但漲幅較小
C．員工的工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀
D．員工應(yīng)該小幅地降低工資
49．了解在企業(yè)績效管理的各項活動中。員工持有何種態(tài)度屬于對（ ）的評估。
A．績效管理制度
B．績效管理體系
C．績效考評指標(biāo)體系
D．考評全面、全過程
50．“在實際運行過程中各個階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒有疏漏或缺口?每個階段所存在的主要問題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?”這是總體評價法的（ ?。?。
A．總體的功能分析
B．總體的結(jié)構(gòu)分析
C．總體的方法分析
D．總體的信息分析
51．“組織與員工績效目標(biāo)的確定是否合理有效?績效面談活動是否積極有效?上下級考評過程是否公正公平有效?”這是總體評價法的（ ?。?BR> A．總體的功能分析
B．總體的結(jié)果分析
C．總體的方法分析
D．總體的信息分析
52．轉(zhuǎn)換條件的具備情況這個二級指標(biāo)屬于（ ?。?BR> A．系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)
B．系統(tǒng)實施指標(biāo)
C．系統(tǒng)整體指標(biāo)
D．信息系統(tǒng)指標(biāo)
53．績效反饋面談的滿意度這個二級指標(biāo)屬于（ ?。?。
A．系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)
B．系統(tǒng)實施指標(biāo)
C．系統(tǒng)整體指標(biāo)
D．信息系統(tǒng)指標(biāo)
54．下列不屬于績效管理系統(tǒng)評估模型中評價值的是（ ）。
A．績效管理系統(tǒng)總體評價值
B．績效管理系統(tǒng)一級指標(biāo)評價值
C．績效管理系統(tǒng)二級指標(biāo)評價值
D．績效管理系統(tǒng)三級指標(biāo)評價值
55．平衡計分卡的（ ）方面強調(diào)從股東和出資人的立場出發(fā)。
A．財務(wù)
B．客戶
C．內(nèi)部流程
D．學(xué)習(xí)和成長
56．市場份額屬于平衡計分卡的（ ）方面。
A．財務(wù)
B．客戶
C．內(nèi)部流程
D．學(xué)習(xí)和成長
57．關(guān)于崗位的平衡計分卡。說法錯誤的是（ ?。?BR> A．要體現(xiàn)不同崗位的特點
B．四個方面指標(biāo)都是必需的
C．四個方面指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系并不嚴(yán)格
D．可以按照設(shè)計部門平衡記分卡的方法來設(shè)計
58．下列屬于平衡計分卡中客戶方面績效指標(biāo)的是（ ?。?BR> A．投資報酬率
B．市場份額
C．經(jīng)濟增長值
D．成本降低率
59．下列不屬于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的是（ ?。?BR> A．員工流動率
B．新產(chǎn)品數(shù)量
C．管理水平
D．設(shè)計能力
60．在對平衡記分卡進行綜合數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)處理的順序是（ ）。
A．先計算低層次指標(biāo)值，然后計算較高層次指標(biāo)值
B．先計算高層次指標(biāo)值，然后計算較低層次指標(biāo)值
C．先計算中間層次指標(biāo)值，然后計算低和高層次指標(biāo)值
D．先計算低和高層次指標(biāo)值，然后計算中間層次指標(biāo)值
一、單項選擇題
1．答案：A(P322)考評者與被考評者是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評階段。
2．答案：D(P323)績效管理系統(tǒng)的運行方式是橫向分工與縱向分解。
3．答案：C(P324)戰(zhàn)略性績效管理體系的建立是以組織戰(zhàn)略為起點，通過層層落實，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個層級的具體工作任務(wù)和可衡量的績效指標(biāo)體系，再通過績效管理各個環(huán)節(jié)的循環(huán)作用，終促進組織戰(zhàn)略的達成。
4．答案：B(P324)傳統(tǒng)績效管理以會計準(zhǔn)則為基礎(chǔ)、以財務(wù)指標(biāo)為核心，這種體系以利潤為導(dǎo)向，立足于對企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)的評價，既不能體現(xiàn)非財務(wù)指標(biāo)和無形資產(chǎn)對企業(yè)的貢獻，也無法評價企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿?，不能完全符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，在管理和控制中并未充分體現(xiàn)企業(yè)的長期利益，無法在企業(yè)經(jīng)營整體上實現(xiàn)戰(zhàn)略性改進。
5．答案：A(P325)績效指標(biāo)體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照企業(yè)層級的分類，可以分為：企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)。
6．答案：B(P326)績效管理體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進行工作分析以形成工作說明書，進行崗位勝任特征模型設(shè)計。
7．答案：B(P325)人力資源專業(yè)用語縮略，目標(biāo)管理(Management by Objectives，MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator，KPI)、平衡積分卡(Balanced ScoredCards，BSC)、崗位職責(zé)指標(biāo)(Position Responsibility Indicator，PRI)、崗位勝任特征指標(biāo)(P0—sition Competence Indicator，PCI)。
8．答案：C(P328)戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)對于戰(zhàn)略性績效管理的意義重大，因為它明確了組織的發(fā)展目標(biāo)和工作重點，而這也正是績效管理內(nèi)容的來源，是績效考評的關(guān)鍵所在。
9．答案：A(P329)經(jīng)濟增加值(EVA)是美國思騰思特管理顧問公司創(chuàng)設(shè)的一項財務(wù)類績效考評指標(biāo)，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。
10．答案：B(P329)該公司認為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實價值，如果EVA為負，即使當(dāng)期會計利潤為正，企業(yè)仍然沒有創(chuàng)造反而是在吞噬股東價值。
11．答案：B(P332)績效棱鏡理論的出發(fā)點是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。
12．答案：A(P333)利益相關(guān)者滿意是主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求。
13,答案：C(P332～333)對績效棱鏡的理解，績效棱鏡的透視圖清晰地說明了棱鏡的五個因素，文字部分闡述了棱鏡因素之間的關(guān)系。較之其他績效管理架構(gòu)，績效棱鏡的突出優(yōu)點在于考慮到了組織的所有利益相關(guān)者。
14．答案：C(P325)績效考評指標(biāo)包括：關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、否決指標(biāo)。
15．答案：D(P334)戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，確切地說，是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值。
16．答案：D(P334)通過戰(zhàn)略地圖可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖的內(nèi)容。
17．答案：B(P334～338)從平衡計分卡的角度進行KPI設(shè)計和指標(biāo)分解幾個方面是：戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚骨圖，相關(guān)的分解KPI圖也是考察的重點。任務(wù)分工矩陣，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。
18．答案：B(P336)對任務(wù)分工矩陣的理解。分工就是要把任務(wù)落實到部門。
19．答案：C(P337)在績效管理中，通過運用魚骨圖進行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運用魚骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計。
20．答案：C(P338)確定績效指標(biāo)的幾種原則，其中可達成原則必須是可以達到的，不能因指標(biāo)的無法達成而使員工產(chǎn)生挫折感。
21．答案：A(P338)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時，必須符合SMART原則，即：明確性原則、可測性原則、可達成原則、相關(guān)性原則、時限性原則。
22．答案：C(P339)崗位職責(zé)指標(biāo)主要是根據(jù)部門和崗位的工作說明書中“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)。
23．答案：C(P339)工作說明書是通過工作崗位調(diào)查與分析而獲得有關(guān)部門及其崗位的各種相關(guān)信息。
24．答案：D(P339)由于工作說明書的對象不‘同，可以具體區(qū)分為：崗位工作說明書和部門工作說明書。
25．答案：C(P343)工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計。態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令。
26．答案：B(P343)不同的工作態(tài)度，產(chǎn)生截然不同的工作結(jié)果。需要對員工的工作態(tài)度進行考評，即要建立工作態(tài)度指標(biāo)。
27．答案：C(P343)考查工作態(tài)度指標(biāo)(Work Attitude Indicator，WAI)的設(shè)計。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。態(tài)度考評與其他考評項目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。
28．答案：D(P344～345)績效指標(biāo)庫的建立可以按照企業(yè)組織層級的角度建立，比如第一部分為企業(yè)層面的KPI和NNI，第二、第三層面分別為各部門和班組的KPI、PRI以及NNI，第四層面為各崗位員工的KPI、PRI、PCI和NNI。
29．答案：C(P344)基于勝任特征模型而確立的績效考評指標(biāo)，主要著眼于員工能力素質(zhì)的提高，并作為員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向和目標(biāo)。
30．答案：A(P344)PCI是針對人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對人的考評，而其他指標(biāo)既適用于組織的考評，也適用于對人的考評。
31．答案：C(P345)績效指標(biāo)庫的建立問題，以及對績效指標(biāo)庫的理解，書中將其分成四個層面。
32．答案：A(P345～346)計分方式：百分率法、區(qū)間計分法、0—1法、減分考評法、說明法，以及對這些概念的理解，屬于概念范疇。減分考評法，如果沒有異常就會得到滿分。
33．答案：C(P346)百分率法是一種非常精確的計算方法，指標(biāo)實際的完成與后分值完全對應(yīng)。
34．答案：B(P346)百分率法計算公式：考評得分=實際分／標(biāo)準(zhǔn)分×權(quán)重分數(shù)。
35．答案：B(P346)0--1法是對考評結(jié)果只做兩個可供選擇的認定，要么完成，要么沒有完成，所以考評結(jié)果的賦分也只有兩個，要么滿分，要么零分。
36．答案：B(P346)0一1法是指對績效考評結(jié)果只做兩個可供選擇的認定，要么完成，要么沒有完成，所以考評結(jié)果的賦分也只有兩個，要么滿分，要么零分。這種計分方法主要是對那些強制性指標(biāo)而設(shè)定的。
37．答案：C(P344～346)減分考評法。是一種只對標(biāo)準(zhǔn)分進行扣減而不進行加分的考評方法，NNI關(guān)鍵之處在于如果工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。所以與安全生產(chǎn)有關(guān)的制造型企業(yè)通常采取減分考評法。
38．答案：A(P346)考評周期。年度、半年度、季度、月度、周考評、日考評，企業(yè)級一般是年度或半年度，部門級的一般是季度考評+年度考評，員工的考評一般是月度考評+年度
考評。
39．答案：C(P346)不同層面的考評周期是不同的，一般來說，對企業(yè)級的績效考評周期分為年度考評與半年度考評，部門級的考評周期為季度考評加上年度考評，班組和員工的考評周期為月度考評加上年度考評。
40．答案：A(P347)由績效管理委員會作為企業(yè)績效管理的高權(quán)力機構(gòu)。
41．答案：D(P347～348)績效管理委員會主要職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理；研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制；解釋現(xiàn)行績效管理方案的規(guī)定；處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。
42．答案：B(P348)指標(biāo)體系設(shè)計的科學(xué)與否是關(guān)系考評結(jié)果信度與效度的關(guān)鍵因素。
43．答案：D(P349)一般而言，收集數(shù)據(jù)可以采取發(fā)放調(diào)查表、口頭或手機調(diào)查、現(xiàn)場觀察等形式。其中常用的方法是調(diào)查表法。
44．答案：B(P355)季度考評一般在下一季度的前10天進行。
45．答案：A(P356)現(xiàn)代績效管理的根本目的不僅限于為確定員工薪酬、獎懲的依據(jù)，員工能力的不斷提高和績效的持續(xù)改進才是根本目標(biāo)。
46．答案：C(P361)當(dāng)團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時，常采用的方法是績效金字塔法。
47．答案：C(P368)效益差額法首先找出影響培訓(xùn)效益的因素，然后把培訓(xùn)的效益分解為一些具體的指標(biāo)，找出這些指標(biāo)與培訓(xùn)效益之問的關(guān)系表達式，后通過測量這些指標(biāo)計算投資效益的值。
48．答案：A(P370～371)績效評價等級和比較比率對薪酬的影響。
49．答案：D(P372)考查績效管理評估的內(nèi)容。
50．答案：B(P374)總體的結(jié)構(gòu)分析，檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備階段到實施、考評、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)等各個階段的實際運行情況。如在實際運行過程中各個階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒有疏漏或缺口?每個階段所存在的主要問題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?
51．答案：A(P375)總體的結(jié)果分析，檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動和結(jié)果的有效性，如組織與員工績效目標(biāo)的確定是否合理有效?績效面談活動是否積極有效?上下級考評過程是否公正公平有效?績效改進計劃的制定與實施是否有效?與績效管理配套的活動如培訓(xùn)等是否科學(xué)有效?
52．答案：A(P375)系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)可以分解為5個二級評價指標(biāo)。具體包括：高層支持程度；轉(zhuǎn)換條件的具備情況；績效管理系統(tǒng)構(gòu)建目的的恰當(dāng)性；績效管理系統(tǒng)層次劃分的合理性；各層考評指標(biāo)劃分的合理性。
53．答案：B(P375)系統(tǒng)實施指標(biāo)可分解為5個二級評價指標(biāo)。具體包括：實施績效管理系統(tǒng)機會成本的大?。豢冃畔⒖陀^完整的程度；考評公平公開的程度；績效反饋的面談滿意度；績效改進方案的實操性。
54．答案：D(P376)績效管理系統(tǒng)評估模型中評價值的計算主要涉及三個方面：一是績效管理系統(tǒng)總體評價值，用于評價分析績效管理系統(tǒng)整體運行情況；二是績效管理系統(tǒng)一級指標(biāo)評價值，用于評價系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)整體狀況和信息系統(tǒng)四個方面的設(shè)計和實施效果；三是績效管理系統(tǒng)二級指標(biāo)評價值，用于詳細分析影響績效管理系統(tǒng)運行效果的各個因素。
55．答案：A(P382～383)平衡計分卡的內(nèi)容。包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面，平衡計分卡在財務(wù)方面強調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。
56．答案：B(P382)平衡計分卡內(nèi)容包含財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面，大家需要對每個方面的績效指標(biāo)有所掌握。市場份額屬于客戶方面。
57．答案：C(P383～384)平衡計分卡的四個方面的內(nèi)容雖然各自有特定的評價指標(biāo)，但是彼此之間存在著密切的聯(lián)系。
58．答案：B(P383～384)客戶方面的績效指標(biāo)包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度和客戶利潤貢獻率。
59。答案：D(P384)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)主要包括三個方面：評價員工能力的指標(biāo)，評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)，評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。
60．答案：A(P397)對數(shù)據(jù)綜合處理的順序，需要對段落內(nèi)容進行閱讀，采取的順序是逆序法，先計算低層次指標(biāo)值，然后計算較高層次指標(biāo)值，后是第一層次指標(biāo)值。