“對于各類市場主體提出的有代表性意見，對于群眾的重大利益關(guān)切，各級政府要敢于擔(dān)當(dāng)，主動回應(yīng)!”總理發(fā)聲后，各部門及地方負(fù)責(zé)人，立刻就相關(guān)內(nèi)容，積極主動回應(yīng)公眾重大關(guān)切。由此催生了中國政府網(wǎng)“部長之聲”欄目。(1月11日《新京報》)
總理的“喊話”催生了一檔欄目，也籍此形成了一個及時回應(yīng)人民群眾關(guān)切問題的窗口，讓“及時回應(yīng)”的態(tài)度成為了一條鐵打的工作標(biāo)準(zhǔn)。誠然，面對群眾的疑慮特別是重大利益關(guān)切，本就該秉持一種上心態(tài)度，可恰恰是以往的一些“懶慢拖”和不重視，讓公眾所寄予的期待被擱置冷落，一些部門和負(fù)責(zé)人甚至不斷回避、轉(zhuǎn)移焦點，既冷了人心、更埋下頑疾，成了“一拖二放三遺忘”，公眾的“不知情”和“不理解”便也愈漸激化乃至成為矛盾。
習(xí)近平總書記曾說過：“要隨時隨刻傾聽人民呼聲、回應(yīng)人民期待”，這絕不是空話。譬如近期，霧霾問題持續(xù)成為困擾，環(huán)保部等多個部門做到了在24小時之內(nèi)密集回應(yīng)，雖說抗霾仍是一場“持久戰(zhàn)”，但至少態(tài)度可見、未來可期。擺問題、踢皮球確實容易，可終究徒勞無益、自取其禍，擱置了問題就等于擱置了民意，擱置了群眾的期待與信任，時間一長，問題便如同滾雪球一般，越滾越大、越拖越難，無異于養(yǎng)癰遺患，反成為一條貼給自己的“不擔(dān)當(dāng)”標(biāo)簽。
直面問題不是給自己“找麻煩”，更不是“不慎重”，而恰恰是分內(nèi)職責(zé)所在。事實上，公眾在提出關(guān)切的同時，對事件結(jié)果、解決措施的需求還在其次，首先需要的只是一份真誠態(tài)度，看到有關(guān)部門快速知情、認(rèn)真了解、及時回應(yīng)，從而給自己的內(nèi)心一句：“我的問題真正得到了重視”。古有良言，“其所善者，吾則行之;其所惡者，吾則改之”，敢于面對才是真重視、及時回應(yīng)才是真關(guān)心。
當(dāng)前，一些部門和負(fù)責(zé)人，所需要的就是“及時回應(yīng)”的魄力，秉持的也應(yīng)是一種“因為群眾關(guān)心，所以及時回應(yīng)”的緊張感和迫切感，從而才有要對公眾負(fù)責(zé)、要讓事實清楚、要讓問題解決的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。切莫小看“及時”的力量，俗話講“相由心生”，恰是態(tài)度見真誠，如何贅言“重視”，都不如及時主動來得顯著，能夠放在心坎上、做在行動上，第一時間給與回應(yīng)，這才是一個單位部門和領(lǐng)導(dǎo)個人該有的素養(yǎng)，“愛民敬業(yè)”才能免于淪為空話。
“及時回應(yīng)”非負(fù)擔(dān)，一方良吏是不會被問題壓倒的，有心有為、實干實為的部門和個人也終究是能夠取得理解和支持的。心暖了才有信任，信任了才有期待，公眾的關(guān)切是一份沉甸甸的責(zé)任，多一些主動、多一些及時，把重視的態(tài)度亮出來，把解決問題的擔(dān)子扛起來，哪怕一路挑戰(zhàn)也將有公眾前擁后簇、共歷艱辛。