一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用
(一)人力資源的一般特點(diǎn)
1．人力資源的含義
人力資源是指在一定的時(shí)間和空間條件下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。按照不同的空間范圍，人力資源可區(qū)分為：某國(guó)家或區(qū)域的人力資源、某一產(chǎn)業(yè)(行業(yè))或某一企業(yè)的人力資源。
2．人力資源的特點(diǎn)
人力資源作為一種特殊的資源，與自然界的其他資源相比，具有時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性四大特點(diǎn)。
(二)人力資源管理的基本概念(重點(diǎn))
1．人力資源管理的基本概念
人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開(kāi)發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。
2．人力資源管理概念的基本含義
如果從人力資源管理概念范疇的形成過(guò)程來(lái)看，它有兩種基本含義：
一是指組織中的人力資源管理工作，即人們?cè)诟脑炜陀^與主觀世界的過(guò)程中所發(fā)生的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)；
二是有關(guān)人力資源管理理論，即現(xiàn)代人力資源管理學(xué)。
3．人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容
(1)對(duì)人力資源外在要素——量的管理。
(2)對(duì)人力資源內(nèi)在要素——質(zhì)的管理。
(三)現(xiàn)代人力資源管理的特征
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的主要區(qū)別如下表所示。
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的主要區(qū)別
| 項(xiàng)目 | 傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理 |
現(xiàn)代人力資源管理 |
管理內(nèi)容 |
以事為中心，主要工作就是管理檔案、 人員調(diào)配、職務(wù)職稱(chēng)變動(dòng)、工資調(diào)整等具體的事務(wù)性工作 |
以人為中心，將人作為一種重要資源加以開(kāi) 發(fā)、利用和管理，重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作 |
管理形式 |
靜態(tài)管理 |
動(dòng)態(tài)管理 |
管理方式 |
主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段 |
采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值 |
管理策略 |
側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，就事論 事，只顧眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理 |
不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重 人力資源的整體開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。根據(jù)組織 的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理 |
管理技術(shù) |
照章辦事，機(jī)械呆板 |
追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段 |
管理體制 |
多為被動(dòng)反應(yīng)型，按部就班，強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事 |
多為主動(dòng)開(kāi)發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和未來(lái)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展工作 |
管理手段 |
管理手段單一，以人工為主，很難保證及時(shí)、準(zhǔn)確，并浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力 |
各項(xiàng)工作均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù) |
管理層次 |
上級(jí)的執(zhí)行部門(mén)，很少參與決策 |
處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位重要的高層決策部門(mén)之一 |
(四)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué)
1．現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的研究對(duì)象
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)中的員工——人，以及人與人、人與組織、人與物之間的相互關(guān)系作為自己的研究對(duì)象。
2．現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)應(yīng)當(dāng)是以人為中心，深入探索和研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人與人、人與組織、人與物之間的相互關(guān)系，在掌握其發(fā)展變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，為充分開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源提供基本原理和基本方法。
3．企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程包含的基本要素
企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程所包含的基本要素，如勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)環(huán)境是一個(gè)互相聯(lián)系、互相制約的有機(jī)系統(tǒng)，其中勞動(dòng)者是能動(dòng)主體。
4．現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理研究的內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理研究的內(nèi)容，包括以下兩個(gè)方面：一是對(duì)人力資源數(shù)量方面的管理；二是從人力資源質(zhì)量方面進(jìn)行管理，即對(duì)企業(yè)員工的內(nèi)在性；管理。
(五)人力資源管理的地位和作用
1．人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位
對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已經(jīng)由過(guò)去對(duì)物的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)人的管理。
2．人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用
(1)科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
(2)現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)。
二、企業(yè)人力資源管理原理和職能
(一)兩種不同的人力資源管理哲學(xué)
人力資源管理哲學(xué)是人力資源管理的世界觀，是對(duì)人力資源管理知識(shí)的高度概括和總結(jié)。
1．現(xiàn)代人力資源管理理論與傳統(tǒng)人事管理理論的區(qū)別
(1)現(xiàn)代人力資源管理理論比傳統(tǒng)的人事管理更具戰(zhàn)略性和預(yù)見(jiàn)性。
(2)現(xiàn)代人力資源管理理論比傳統(tǒng)的人事管理更具系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性。
(3)兩者的本質(zhì)差別在于現(xiàn)代人力資源管理理論與傳統(tǒng)的人事管理理論基于兩種完全不同的管理哲學(xué)。
2．現(xiàn)代人力資源管理理論與傳統(tǒng)人事管理理論的管理哲學(xué)
(1)傳統(tǒng)人事管理理論的管理哲學(xué)
傳統(tǒng)人事管理理論采取“用人成事，軍令如山，嚴(yán)格控制，步步為營(yíng)”的策略。
(2)現(xiàn)代人力資源管理理論的管理哲學(xué)
現(xiàn)代人力資源管理理論采取使員工“樂(lè)于成事，積極主動(dòng)，勤奮工作，自立自強(qiáng)，有所提高，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)”的策略。
(3)兩種管理哲學(xué)的區(qū)別
現(xiàn)代人力資源管理理論與傳統(tǒng)人事管理理論這兩種不同的人力資源管理哲學(xué)的根本區(qū)別在于：一個(gè)是“用人做事”，另一個(gè)是使人“樂(lè)于成事”。
(二)現(xiàn)代人力資源管理的基本原理
1．同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制。
2．能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機(jī)制。
3．互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：?jiǎn)T工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制。
4．效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理：?jiǎn)T工酬勞與激勵(lì)機(jī)制。
5．公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理：?jiǎn)T工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制。
6．動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。
(三)現(xiàn)代人力資源管理的原則
1．完整全面地看待人的因素。
2．使員工認(rèn)識(shí)到工作的意義及員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān)。
3．肯定個(gè)人的尊嚴(yán)，公正待人，對(duì)人彬彬有禮。
4．鼓勵(lì)員工自立自強(qiáng)。
5．不斷加強(qiáng)員工之間的溝通，隨時(shí)向員工提供有關(guān)信息。
6．不要高估自己而低估下屬的能力。
7．與管理者的計(jì)劃、決策和意圖，要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向下屬解釋清楚。
8．因人而異，隨機(jī)制宜，適時(shí)適度，有理有利有節(jié)。
(四)現(xiàn)代人力資源管理對(duì)象的特征(重點(diǎn))
1．員工的基本特征
(1)員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。
(2)員工不僅有心理性的行為，而且有心理性的需要。
(3)員工不僅有社會(huì)性的行為，而且有社會(huì)性的需要。
(4)員工不僅有道德性的行為，而且有道德性的需要。
2．員工的動(dòng)態(tài)特征
員工的動(dòng)態(tài)特征主要體現(xiàn)在員工激勵(lì)特點(diǎn)、員工的自我保護(hù)機(jī)制特點(diǎn)、員工的成熟和發(fā)展特點(diǎn)等方面。
(五)企業(yè)人力資源管理的職能(重點(diǎn))
1．吸收、錄用。
2．保持。
3．發(fā)展。
4．評(píng)價(jià)。
5．調(diào)整。
三、人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)
(一)現(xiàn)代人力資源管理的含義
現(xiàn)代人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開(kāi)發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。
(二)現(xiàn)代人力資源管理的三大基石(重點(diǎn))
1．定編定崗定員定額(重點(diǎn))
(1)定編定崗定員定額的含義
?、俣ň?。定編是指根據(jù)組織發(fā)展和組織戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式的正確選擇，以及各種職能部門(mén)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的合理布局與設(shè)置。
?、诙◢?。定崗是在生產(chǎn)組織合理設(shè)計(jì)以及勞動(dòng)組織科學(xué)化的基礎(chǔ)上，從空間上和時(shí)間上科學(xué)地界定各個(gè)工作崗位的分工與協(xié)作關(guān)系，并明確地規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)范圍、人員的素質(zhì)要求、工作程序和任務(wù)總量。
?、鄱▎T。定員是在定編定崗的基礎(chǔ)上，為保證組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，按照一定素質(zhì)要求，對(duì)配備各類(lèi)崗位的人員所預(yù)先規(guī)定的限額。
?、芏~。定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。
(2)定編定崗定員定額的作用
?、賱趧?dòng)定員定額是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃、中長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及各種生產(chǎn)作業(yè)、勞動(dòng)組織、財(cái)務(wù)成本年度計(jì)劃的重要前提。
?、趧趧?dòng)定員定額是企業(yè)進(jìn)行人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，建立和推行人工成本核算控制制度的主要依據(jù)。
?、蹌趧?dòng)定員定額是企業(yè)革新挖潛，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，不斷增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)的必要手段。
?、軇趧?dòng)定員定額是企業(yè)建立有效約束、激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，貫徹“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則，建立“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)公平”的薪酬制度的基本保障。
?、輨趧?dòng)定員定額是貫徹勞動(dòng)法律法規(guī)，進(jìn)行集體談判，訂立集體合同，保障勞資雙方合法權(quán)益的主要根據(jù)。
2．員工的績(jī)效管理(重點(diǎn))
(1)績(jī)效管理的含義
績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)(能力)的全面監(jiān)測(cè)、分析和考核評(píng)估，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善組織與員工行為，提高員工素質(zhì)和挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。
(2)績(jī)效管理的目標(biāo)
績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，提高組織與員工的效率。
(3)績(jī)效管理的覆蓋范圍
績(jī)效管理的范圍覆蓋組織中所有人員的所有活動(dòng)，它是企業(yè)全員、全面和全過(guò)程的立體管理。
(4)績(jī)效管理的基本環(huán)節(jié)
基本環(huán)節(jié)包括：①績(jī)效計(jì)劃；②績(jī)效監(jiān)測(cè)；③績(jī)效溝通；④績(jī)效考評(píng)；⑤績(jī)效診斷；⑥結(jié)果的應(yīng)用。
其中，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理活動(dòng)首要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；績(jī)效考評(píng)與評(píng)價(jià)是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。
(5)績(jī)效管理的作用
①績(jī)效管理是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。
?、诳?jī)效管理是組織診斷、組織變革和組織發(fā)展的有力措施。
?、劭?jī)效管理是顯示和監(jiān)測(cè)公司領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法、工時(shí)制度、勞動(dòng)環(huán)境、生產(chǎn)條件、設(shè)備配置狀況的重要手段。
?、芸?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”分配制度的基本依據(jù)。
?、菘?jī)效管理是制訂和修改公司員工技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要前提。
?、蘅?jī)效管理是監(jiān)測(cè)和提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。
?、邔?duì)員工而言，績(jī)效管理又具有相互溝通、規(guī)范行為、激勵(lì)斗志、提升素質(zhì)、展示才能、促進(jìn)發(fā)展等多種功能。
【例題1．5．9】績(jī)效管理活動(dòng)的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ?。?。(2012年5月四級(jí)、2011年11月三級(jí)真題)
A．績(jī)效計(jì)劃
B．績(jī)效診斷
C．績(jī)效溝通
D．績(jī)效考評(píng)
【答案】A
【例題1．5．10】績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的（ ?。?。(2012年11月三級(jí)真題)
A．首要環(huán)節(jié)
B．關(guān)鍵環(huán)節(jié)
C．中心環(huán)節(jié)
D．結(jié)束環(huán)節(jié)
【答案】C
3．員工技能開(kāi)發(fā)(重點(diǎn))
(1)員工技能開(kāi)發(fā)的含義
員工技能開(kāi)發(fā)是指通過(guò)科學(xué)的系統(tǒng)全面的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，使全員的職業(yè)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和操作技能不斷提高，人力資源潛力得到充分發(fā)掘的過(guò)程。
(2)員工技能開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容
員工技能開(kāi)發(fā)包括教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練三方面具體內(nèi)容。
4．三大基石的作用
定編定崗定員定額、績(jī)效管理與員工技能開(kāi)發(fā)是構(gòu)建具有中國(guó)特色的現(xiàn)代人力資源管理的三大基石，其作用如下。
(1)定編定崗定員定額是企業(yè)貫徹“能位匹配”原則，科學(xué)地選賢任能的基本前提和依據(jù)，從而為人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行搭建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
(2)員工績(jī)效管理使人力資源的“能位匹配”原則得以動(dòng)態(tài)的保持和實(shí)現(xiàn)，從而也就為企業(yè)資源配置的優(yōu)化、組織效率的大化提供了切實(shí)的保障。
(3)員工技能培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，不僅能大限度地提高員工綜合素質(zhì)和工作績(jī)效，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了雄厚的物質(zhì)與精神基礎(chǔ)。
(三)現(xiàn)代人力資源管理的兩種測(cè)量技術(shù)(重點(diǎn))
1．工作崗位研究(重點(diǎn))
崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)與崗位分類(lèi)分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。
2．人員素質(zhì)測(cè)評(píng)(重點(diǎn))
人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是采用定性和定量相結(jié)合的科學(xué)方法，對(duì)各類(lèi)人員的德、智、體等素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)量與評(píng)定的過(guò)程。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)涉及三個(gè)基本概念：人員、素質(zhì)和測(cè)評(píng)(即測(cè)量與評(píng)定)。
【例題1．5．11】崗位研究是（ ?。┑软?xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。(2012年5月四級(jí)真題)
A．崗位調(diào)查
B．崗位分析
C．崗位評(píng)價(jià)
D．崗位分級(jí)
E．崗位分類(lèi)
【答案】ABCDE