崗位描述：
1、受理來自用戶端的咨詢、糾紛以及工單類服務(wù)需求，快速定位用戶問題，給予快速、滿意的解決方案；
2、在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)并記錄影響用戶體驗的問題，形成合理建議推動產(chǎn)品體驗或服務(wù)體驗優(yōu)化；
3、以提供用戶有溫度的服務(wù)體驗為核心，不拘泥現(xiàn)狀，主動協(xié)同相關(guān)技能線滿足用戶需求，并做好案例沉淀；
4、在品質(zhì)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，能通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出正向影響團(tuán)隊；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通、表達(dá)和記錄能力；對服務(wù)用戶充滿熱情，樂于思考，勇于分享，有高度的工作責(zé)任心；
2、具備團(tuán)隊合作精神，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力，接受多班次的三班倒輪班工作制度；
3、有好奇心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練掌握支付交易、運(yùn)營活動業(yè)務(wù)，對服務(wù)風(fēng)險、安全或輿情風(fēng)險有一定判斷能力，有過投訴、糾紛處理、高階業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、受理來自用戶端的咨詢、糾紛以及工單類服務(wù)需求，快速定位用戶問題，給予快速、滿意的解決方案；
2、在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)并記錄影響用戶體驗的問題，形成合理建議推動產(chǎn)品體驗或服務(wù)體驗優(yōu)化；
3、以提供用戶有溫度的服務(wù)體驗為核心，不拘泥現(xiàn)狀，主動協(xié)同相關(guān)技能線滿足用戶需求，并做好案例沉淀；
4、在品質(zhì)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，能通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出正向影響團(tuán)隊；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通、表達(dá)和記錄能力；對服務(wù)用戶充滿熱情，樂于思考，勇于分享，有高度的工作責(zé)任心；
2、具備團(tuán)隊合作精神，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力，接受多班次的三班倒輪班工作制度；
3、有好奇心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練掌握支付交易、運(yùn)營活動業(yè)務(wù)，對服務(wù)風(fēng)險、安全或輿情風(fēng)險有一定判斷能力，有過投訴、糾紛處理、高階業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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