總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
文員工作總結實用篇一
初入公司第一天，熟悉和理解公司制定的《物料描述管理規(guī)范》，現已經熟練理解和撐握其規(guī)范的意義及用處，并能快速使用物料編碼原則對新物料進行編碼，能熟練使用k3系統(tǒng)并撐握了在k3系統(tǒng)中獨立完成新物料編碼及bom錄入操作。兩周時間，現對項目開發(fā)流程有一定的理解與認只，對項目跟蹤及文件歸檔也已熟悉并已開始全身心投入到項目跟蹤及文件歸檔的工作中，現跟蹤的項目為：tdi89h-4fs-2fs-1fs的試產前試產后的資料、3g項目tm35s-07fg的試產前試產后的資料、8935s 8寸mid進入調測階段、9.7寸項目手板顏色昨天已確認，今天回廠裝機給客戶確認?，F在對項目跟蹤及文件歸檔的跟蹤方式及項目進度重點還是不能很有技巧性的跟蹤，需要提高工作技巧抓住重點，熟悉產品特性/功能。協(xié)助部門同事物料申請及樣品借出、入庫管理。
能夠較好地完成本職工作；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠較好的配合及協(xié)助領導完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已逐漸得心應手。
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺，工作效率及工作質量有待增強！
1、工作經驗要不斷積累：在這兩周工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規(guī)劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之內且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不細心，沒有主人翁意識，不主動，這種被動的心態(tài)，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。
2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說這些日子以來工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確實也不夠仔細認真，但這一切的一切相信也會隨著新一天的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在以后工作中的我，在研發(fā)文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
以上是我對自己一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
文員工作總結實用篇二
承蒙貴協(xié)會的關愛，本人榮幸地被聘為辦公室文員職位。到本月十六日止，實習期就滿一個月了。實習是員工成長和發(fā)展務必擁有的一份經歷，也是檢驗員工能否充分了解一個單位的企業(yè)文化、工作資料、工作勝任度和執(zhí)行力表現的依據，是否以此為平臺，盡忠職守，共謀發(fā)展。以主人翁精神和高昂的工作熱情、高效的執(zhí)行力融入單位大群眾。此刻我就這一個月自己在文員工作崗位實習的狀況和思想做個匯報。并期望您為我的工作態(tài)度、工作表現及潛力批評指導，期望自己能得到提高，盡快勝任本職工作，真正成為領導的得力助手。
說實話，由于自己年紀小及工作經驗的缺乏，從走進辦公室的第一天起到此刻，一向對自己的工作表現不太滿意，有時甚至對這份工作失去信心，懷疑自己的工作潛力是否能勝任這份只有幸運兒才能得到的成長機會和發(fā)展平臺。偉大的英國物理學家以前說過，“如果說我比別人看得更遠些，那是因為我站在了巨人的肩上”。我的思想意識清楚的告訴我，如果自己努力勝任了這份工作，那我不就是“我站在了巨人的肩上”了嗎——以您為首的邵東家電行業(yè)協(xié)會理事會的前輩們不就是我成長的榜樣和更高優(yōu)勢及發(fā)展平臺上的的巨人嗎!正因為有此動力支持和鼓勵著我，此刻開始主動學習協(xié)會文員的專業(yè)知識，慢慢理清工作思路。從以前的粗心大意，工作不太用心、懶散，一步一步要求自己扎實工作，努力學習，拜您及協(xié)會各位領導為師，處處嚴格要求自己，以專業(yè)、專心、專注、細致的工作作風認真做好本職工作。
在這一過程中，我開始采用看、問、學等方式，逐步了解本職工作中的具體業(yè)務職能，拓展以前所學的專業(yè)知識，為以后正常的工作展開奠定基礎?；仡櫱敖粋€月的工作表現和展望今后的工作思路和目標，努力檢討和總結自己工作的態(tài)度、認識和經驗。以下是我對本職工作的認識和努力的方向。
文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。
為到達以上目的，我務必具備必須的素質和職責心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風修養(yǎng)。
要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，并把工作完善、落實。
文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，一是檔案管理，就應將各類檔案細致歸類，備份，以防丟失。二是內與外。對領導保密以及會議決策等工作機密要嚴格保密，懂得什么該說，什么不該說。不能嘩眾取寵，一吐為快!
今后本協(xié)會文員的工作范圍逐步擴展并走向正規(guī)化，認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項法規(guī)、政策及協(xié)會的各項規(guī)章制度是協(xié)會文員的基本素質。做好協(xié)會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據領導指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導帶給信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。
我透過這段時間的實習，認識到工作中存在很多不足之處。除了自己的專業(yè)素質還有很大差距外，工作態(tài)度等方面也存在問題。今后我將用心主動工作和努力學習專業(yè)知識，提高自己專業(yè)素質及閱讀分析潛力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。
工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的資料。比如我上次去縣政府拿文件就是被其他人打斷忘記門牌號。
總之，我在這短暫的實習期中發(fā)現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協(xié)會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，期望透過自己工作態(tài)度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力!
文員工作總結實用篇三
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里， 在領導和同事的匡助下，我對工作流程了解很多，后來又經由培訓，又使我了解了以以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制。
一、以情服務、專心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助他們，對他們提出的題目自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進行治理，天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：進入入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施等之類的現象，我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領導的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責;糊口中我也經常關心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
工作中我也有良多不足處，但我時刻以合格金源人的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。
文員工作總結實用篇四
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
1、落實相關人事管理制度
初到公司由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。
3、歸檔人事檔案
及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的.資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個***溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
文員工作總結實用篇五
長期以來，壟斷語文教壇的就是一種教學結構串講分析，講背景、正字音、析詞義、分段落、歸段意、明中心、理特點，幾成定格。因此，要提高中學語文課堂教學效率，首要的是突破傳統(tǒng)陳舊的語文教學模式，優(yōu)化語文課堂教學結構，即以教師為主導，準確地把握講析課文的限度；以學生為主體，著重培養(yǎng)學生的自主意識、開發(fā)學生的學習潛能；以課文的重點和學生的能力點為突破口，對教材的內容作精當的取舍。
“以教師為主導”，就是確認教師在教學過程中處于支配地位。但教師的這種領導、支配地位只能通過“導”，而不是“扶”、“牽”或者其他方式來實現?！皩А闭撸騽堇麑б?，“因勢”，就是說教師發(fā)揮其領導、支配作用必須以尊重學生的主體地位為前提，“利導”，就是要善于把學生引導到最有利于他們的認識和發(fā)展的情境中去?！敖處煘橹鲗А辈煌凇敖處煘橹行摹?，因為它是以確認學生的主體地位為前提的?！敖處煘橹鲗А币膊煌凇敖處煘橹髦v”。教師應當把握好幾個限度。首先是時間限度，一節(jié)課，教師講課的時間應限定在三分之一，三分之二的時間應引導學生自己鉆研和探究；其次是內容限度，對必講的知識，務求用最經濟的方法提示給學生，使學生能夠掌握、運用，對可講可不講的知識，可根據學生對主要知識掌握的情況和悟性，若有必要可適當涉及，若無必要便省略不講，當然，對不必講的知識就應果斷刪除，以免沖淡主要內容的講解。分析課文時不要試圖把所有的東西都塞給學生，應當給學生留下充分的思考空間，以培養(yǎng)學生想象思維能力。比如《項鏈》的出人意料而又在情理之中的結尾安排問題，又比如《孔乙己》是否真死的問題。同時應當允許學生存疑，以培養(yǎng)學生的求異思維能力，比如對魯迅先生小說《藥》的主題的不同理解，歷來見仁見智，教師無需確定統(tǒng)一答案來限制學生的思維。
“以學生為主體”，就是確認學生在教學過程中是認識的主體和發(fā)展的主體，是具有立地位和極大認識潛能的實踐者。確認學生是認識的主體和發(fā)展的主體，就是從根本上改變多年來“我講你聽”、“我寫你抄”、“我考你背”、教師向學生“奉送真理”的狀況，而要授之以“法”，把“我講你練”、“我導你學”、“我問你思”、讓其“發(fā)現真理”的主動權交還學生。全國著名特級教師寧鴻彬老師在講授《皇帝的新裝》這篇課文時就是以“培養(yǎng)方法，培養(yǎng)能力”為教學目標，整個教學過程只做了三件事。第一件，在學生讀課文之前，寧老師提出，認真閱讀課文，然后以“一個------的皇帝”的形式，在“皇帝”之前加修飾語，概括皇帝的性格特點。學生認真思考，積極發(fā)言，從不同角度概括了皇帝的性格特點。第二件事，寧老師要求學生用一個字概括課文的內容。在老師的耐心誘導下，經過一番研究討論，學生終于用一個“騙”字概括了故事內容。第三件事，寧老師組織學生討論：為什么大人（特別是皇帝）都受騙，而小孩不受騙。學生從課文中找出大量例子，通過討論，得出“虛偽自私”是大人上當受騙的原因，小孩沒有私心，不但不受騙，還揭穿了騙子的騙局。最后學生都領會了本文深刻的思想意義：自私自利是罪惡的根源，只有無私才能無畏?！痘实鄣男卵b》這篇課文要解決的主要問題都在老師引導下由學生通過合作學習的形式得到了圓滿解決，學生在獲取知識的同時也就相應地發(fā)展了智力，培養(yǎng)了能力，也增加了學生學習的信心。
教無定法，教各有法。隨著中學語文教改的與時俱進，新的教學方法層出不窮。導讀法、析因法、妙要列舉法和整體感知等，不勝枚舉。形式是為內容服務的，教學方法的選擇受制于教學內容，教學方法的運用應有助于實現教學目標，提高課堂教學效率。為此，可從以下幾方面加以努力。
1．精心設計導入語
將學生注意力從課間迅即轉移到課堂上來，是提高一節(jié)課效率的重要環(huán)節(jié)。導入語設計得好，可以激發(fā)學生強烈的興趣，調動學生極大的熱情和自主精神，使教學充滿活力而顯出勃勃生機。下列幾例，可以為證。
這是小說單元的“單元導語”，教師自己的所問所答以及對本單元課文“寫人敘事，詳略繁簡安排得當”的高度概括和要求學生們“看看他們在寫人敘事時如何做到‘繁簡相宜、各盡其妙’”的提示，怎不誘使學生追究“為什么會那樣？”。
羅盧森堡說過一段趣話：米洛島的維納斯歸根到底是由于她不講話，才得以在千百年來保持她那美麗的婦女的殊榮。但如果她一開口說話，說不定她的魅力就煙消云散了。這話很含蓄不開口的偶像，是露不出內心世界的，假如是一個會說話的人，她也許美麗可愛，也許虛有其表，怎樣讓開口的維納斯魅力永在？那就得“慧于心，秀于言”說話要注意語言美。
“小馬過河”的故事大家都記得。沒過河之前，面對著不知深淺的河水，小馬心中一片茫然，而當它試著親自趟了過去，小馬或許不但知道了河水的深淺，而且從中悟出了一些道理。同樣，大家如果只看到別人的文章，只聽老師講析別人的文章，大家對如何才能寫好文章就沒有親身感受，心中或許有些茫然。與其這樣，不如讓自己動起腦來，動起手來，寫出我們自己想說的話，寫出我們自己所做過的事，寫出我們自己所熟悉的人和物。
這是作文訓練課的導語。小馬之所以能過河后“領悟出了一些道理”，關鍵在于“親自趟了過去”，而作為“書面說話”的作文，如果不讓學生“自己動起腦來，動起手來”，又怎能寫得出，寫得好？具體事實的啟發(fā)所帶來的結果就不難想象了。
2．巧妙設計問題
好的提問是引發(fā)學生思維的突破口，問題的設計應做到以下幾點。
（1）巧選角度，變中求新。提問要盡量避免概念化、一般化的“老生常談”，而應采用比較新的說法，從新的角度巧妙切入，使問題富有形象性、啟發(fā)性，以激發(fā)學生的興趣，引導他們進行積極思維活動。比如教學葉圣陶小說《多收了三五斗》，要理解標題的含義，可變換一種問法：“要反映舊社會農民生活的悲慘，為何不寫少收了三五斗，或寫災荒遍地，人民流離失所呢？”學生會興趣盎然，積極思考。
文員工作總結實用篇六
年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。
為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內部員工工資考核方案，由部門經理依據員工的崗位描述對其平時的表現進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。
為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數據口徑一致。
我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。
隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
文員工作總結實用篇七
一、使用說明
（一）課程性質
《管理學》屬管理學類的課程。該課程是管理學類各專業(yè)的專業(yè)基礎課，也是管理學類各專業(yè)學生在校學習的必修課程?！豆芾韺W》是蘭州商學院規(guī)定的核心課程之一。學生掌握該課程的理論知識對有效學習各門專業(yè)課有重要的作用。
（二）教學目的要求學生通過對該課程的學習，掌握管理的基本理論、知識體系、方法，并能靈活運用于各類組織的管理實踐，解決組織中的實際問題，為各類組織提高管理水平、提高經濟效益并可持續(xù)的發(fā)展服務，為各類組織培養(yǎng)需要的管理人才服務。
（三）教學時數
總課時 54學時
（四）教學方法
《管理學》是一門實踐性很強的學科，所以該課程的教學主要采用：理論聯系實際、外出調研、到各類組織參觀學習、啟發(fā)式教學、案例教學等的教學方法，使學生把所學的內容與實踐聯系起來，形成自身的一種能力，把所學的理論與方法能靈活的運用于實踐，用所學的理論與方法去分析、解決實踐中的問題。
（五）面向專業(yè)
1、工商管理專業(yè)本科（包括工商管理學院所有專業(yè)）
2、非工商管理專業(yè)本科（工商管理學院專業(yè)以外的專業(yè)）
二、教學內容
第一章 概述
（一）教學目的與要求
任何有組織的活動都需要管理，管理是效益的前提。優(yōu)秀的管理是組織各方面有效運作的保證。通過本章的學習，使學生對該學科在當今的地位、作用、內涵、研究對象等有一個基本的認識。
要求學生掌握該學科的框架及基本常識。
（二）教學內容
本章主要教學內容有： 管理的定義、特征、職能、性質、管理者角色與技能；管理學定義；管理學研究內容、管理學的特點、學習管理學的方法；管理道德與社會責任等。
本章的教學重點是：管理的定義、特征、性質、管理學定義、管理者的角色與技能。本章的教學難點是：管理的定義、特征、職能、性質。
第一節(jié) 管理與管理者
一、管理的定義
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。
二、管理的特征
1、管理的核心是處理各種人際關系；
2、管理是一種文化現象和社會現象；
3、管理的載體是組織；
4、管理的主體是管理者。
三、管理者的角色與技能
1、管理者的角色：人際、信息、決策。
2、技能：技術、人際、概念。
四、管理的職能
按五職能講授(決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新)。
五、管理的性質
1、管理二重性
2、管理的科學性與藝術性
第二節(jié) 管理學及學習方法
一、管理學的定義
是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。
二、管理學研究的內容
1、從管理二重性出發(fā)
2、從歷史方面
3、從管理者方面
三、管理學的特點
一般性、多樣性、歷史性、實踐性。
四、學習管理學的方法
1、唯物辯證法
2、系統(tǒng)方法
3、理論聯系實際的方法
第三節(jié) 管理道德與社會責任
一、道德的定義及道德觀
1、道德的定義
2、四種道德觀：功利觀、權利觀、公平觀和綜合觀。
二、管理者道德行為的影響因素
1、道德發(fā)展階段；
2、個人特征；
3、結構變量；
4、組織文化；
5、問題強度。
三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑
1、招聘高道德素質的員工
2、確立道德準則
3、設定工作目標
4、對員工進行道德教育
5、對績效進行全面評估
6、建立正式的保護機制
四、社會責任與利潤取向
1、社會責任的定義
2、兩種社會責任觀（古典觀、社會經濟觀）
3、社會責任與利潤取向
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、課外閱讀等教學方法與形式。
（四）教學時數
6學時
第二章 管理理論的形成與發(fā)展
（一）教學目與要求
管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，對管理的實踐活動有重要的指導意義。管理理論最先出現于西方。西方的管理理論有著較完善成熟的體系。通過本章的學習，使學生對管理理論的形成與發(fā)展歷史有一個概括性的掌握。
要求學生較詳盡地理解管理理論的形成與發(fā)展過程。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：科學管理理論、管理過程理論、組織管理理論、行為科學理論、數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理論、管理理論的新發(fā)展等。
本章節(jié)的教學重點是：科學管理理論、管理過程理論、行為科學理論、權變管理理論、質量管理理論、管理理論的新發(fā)展等。
本章節(jié)的教學難點是：行為科學理論、權變管理理論等。
第一節(jié)
古典管理理論
一、科學管理理論
1、代表人物：泰羅
2、泰羅的貢獻
科學管理理論的內容（工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能分離、精神革命、例外原則）
二、管理過程理論
1、代表人物：法約爾
2、法約爾的貢獻： （1）管理五職能（2）管理14條原則
三、組織理論
1、代表人物：韋伯
2、韋伯的貢獻
第二節(jié)
行為科學理論
一、人際關系學說
1、霍桑試驗
由梅奧領導的，于1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的有關對工作條件、工作態(tài)度研究的試驗。
2、霍桑試驗的結論
（1）工人是社會人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）效率的提高取決于工人的士氣。
二、行為科學的其他理論介紹
個體行為理論、群體行為理論和組織行為理論的介紹。
第三節(jié) 現代管理理論
一、管理理論叢林
數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理論。
二、管理理論的新發(fā)展
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第三章 計劃職能
（一）教學目的與要求
決策與計劃是管理的首要職能，通過本章的學習，使學生掌握決策與計劃職能的基礎理論與方法，并能靈活運用于實踐，為搞好組織的決策與計劃工作打下基礎。
要求學生深刻體會戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本原理及技巧，牢固掌握決策和計劃方法，并能靈活運用其解決實際問題。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：決策的定義、決策的原則、決策類型、決策過程、決策的方法；計劃的定義、計劃內容、計劃的類型、計劃的程序、計劃工作原理和方法；戰(zhàn)略愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略性計劃選擇等。
本章節(jié)的教學重點是：決策類型、決策過程、決策的方法、計劃的定義、計劃內容、計劃的類型、計劃工作原理和方法、戰(zhàn)略愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析。
本章節(jié)的教學難點是：決策的方法、計劃工作原理和方法、戰(zhàn)略環(huán)境分析。
第一節(jié) 決策與決策方法
一、決策與決策理論
1、決策的定義。
2、決策的原則及其演變：最優(yōu)原則、滿意原則和合理原則。
3、決策理論：古典決策理論和行為決策理論。
二、決策類型與過程
1、決策類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策；集體決策與個人決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風險型決策、非確定型決策。
2、決策的過程（診斷問題、明確目標、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案和評估效果）。
三、決策方法
1、定性方法（頭腦風暴法和德爾非法）
2、定量方法（確定型決策、非確定型決策和風險型決策方法）。
第二節(jié) 計劃與計劃工作
一、計劃的概念及其性質
1、廣義的計劃：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。
2、狹義的計劃：指制定計劃。
3、計劃的性質：目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。
4、計劃內容：5w1h
二、計劃的類型
1、按形式分類：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。
2、按時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃。
3、按范圍分類：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。
4、按職能分類：業(yè)務、財務、人事。
三、計劃的程序
1、估量機會；
2、確定目標；
3、確定前提條件；
4、擬定可供選擇的方案；
5、評價各種可供選擇的方案；
6、選擇方案；
7、擬定派生計劃；
8、編制預算。
四、計劃工作原理
1、限定因素原理；
2、許諾原理；
3、靈活性原理；
4、改變航道原理
五、計劃方法
1、滾動計劃法；
2、網絡計劃技術；
3、目標管理
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略愿景和使命陳述
二、戰(zhàn)略環(huán)境分析
三、戰(zhàn)略性計劃選擇
1、基本戰(zhàn)略姿態(tài)
2、企業(yè)核心能力和成長戰(zhàn)略
3、防御性戰(zhàn)略
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第四章 組織職能
（一）教學目的與要求
組織管理在管理中有重要的地位，高效運行的組織取決于建立健全完善的組織管理系統(tǒng)。通過本章的學習，使學生對管理學組織職能的一般基礎理論有系統(tǒng)的理解與掌握并能靈活運用。
要求學生深刻體會不同的組織結構對完成不同情景下的組織目標有很大的影響；深刻理解組織為達到自身長久生存、發(fā)展的目標，在員工招聘、解聘、培訓及績效評估時的基本原理與方法；牢固掌握組織變革的一般規(guī)律，以便于將來更好、更快地適應社會的需求。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：組織設計的任務和原則、組織設計的影響因素、組織部門化的基本原則、組織部門化的基本形式與特征、典型的組織結構類型、組織的層級化與管理幅度、集權與分權、授權、組織內職權的種類；人力資源計劃的任務、人力資源計劃的過程、人力資源計劃編制的原則、員工招聘的標準、員工招聘的來源與方法、員工的解聘、員工培訓的目標、一般的員工培訓方法、管理人員培訓的方法、績效評估作用與程序與方法；組織變革的動因、組織變革的類型與目標、組織變革的內容、組織變革的過程與程序、組織變革的阻力及其管理、組織變革中壓力及其管理、組織沖突及其管理、企業(yè)流程再造、六西格瑪管理、學習型組織、組織文化及其發(fā)展、組織文化的概念及其特征、組織文化的結構與內容、組織文化的功能與塑造。
本章節(jié)的教學重點是：組織與組織設計、組織的部門化、典型的組織結構類型、組織的層級化、人力資源計劃、員工的招聘與解聘、員工培訓、績效評估、組織變革的一般規(guī)律、管理組織變革、組織變革的主要方法、組織文化及其發(fā)展的相關內容。
本章節(jié)的教學難點是：組織與組織設計、組織的層級化、員工的招聘與解聘、員工培訓、績效評估、組織變革的主要方法、組織文化及其發(fā)展的相關內容。
第一節(jié)
組織設計與運行
一、組織與組織設計
1、組織的層級化與管理幅度（管理幅度與組織層級的互動性；管理幅度設計的影響因素）
2、組織設計的任務和原則
任務：職能與職務的分析與設計；部門設計；層級設計。原則：專業(yè)化分工；統(tǒng)一指揮；控制幅度；權責對等；柔性經濟。
3、組織設計的影響因素
二、組織的部門化
1、組織部門化的基本原則（因事設職和因人設職相結合；分工與協(xié)作相結合；精簡高效）
2、組織部門化的基本形式與特征（職能部門化；產品或服務部門化；地域部門化；顧客部門化；流程部門化）
三、典型的組織結構類型
1、直線型組織結構；
2、職能型組織結構；
3、直線職能型組織結構；
4、事業(yè)部型組織結構；
5、矩陣型組織結構；
6、多維立體型組織結構；
7、動態(tài)網絡型組織結構
四、組織的層級化
1、組織內職權的種類（直線職權；參謀職權；職能職權）
2、集權與分權（權力的性質與特征；集權與分權）
3、授權（授權的含義及有效性；有效授權的要素；授權的原則）
第二節(jié)
人力資源管理
一、人力資源計劃
1、人力資源計劃的任務（系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量；選配合適的人員；制定和實施人員培訓計劃）
2、人力資源計劃的過程（評估現有的人力資源狀況；評估未來人力資源的狀況；制定一套相適應的人力資源計劃）
3、人力資源計劃編制的原則（保證組織現實和發(fā)展的需要；促進員工現實價值和未來自我發(fā)展的需要）
二、員工的招聘與解聘
1、員工招聘的標準（管理的愿望；良好的品格；勇于創(chuàng)新的精神；較高的決策能力）
2、員工招聘的來源與方法（員工招聘的來源；員工招聘的程序與方法）
3、員工的解聘
三、員工培訓
1、培訓的目標（補充知識；發(fā)展能力；轉變觀念；交流信息）
2、一般的員工培訓方法（導入培訓；在職培訓；離職培訓）
3、管理人員培訓的方法（工作輪換；設置助理職務；臨時職務與彼得原理）
四、績效評估
1、作用（為決策提供依據；為組織發(fā)展提供支持；促使員工正確認識自我；為確定員工的工作報酬提供依據；為發(fā)掘員工潛能、進行相關人事調整提供依據）
2、程序與方法（程序：確定特定的績效評估目標；確定考評責任者；評價業(yè)績；公布考評結果，交流考評意見；根據考評結論，將績效評估的結論備案。方法：公開招聘；人員推薦；面試；進行測驗）
第三節(jié) 組織變革與組織文化
一、組織變革的一般規(guī)律
1、組織變革的動因（組織變革現實意義；組織變革動因）
2、組織變革的類型與目標（組織變革的類型；組織變革的目標）
3、組織變革的內容(對人員的變革；對結構的變革；對技術與任務的變革)
二、管理組織變革
1、組織變革的過程與程序（組織變革的過程；組織變革的程序）
2、組織變革的阻力及其管理（組織變革的阻力；消除組織變革阻力的管理對策）
3、組織變革中壓力及其管理（壓力的定義；壓力的起因及其特征）
4、組織沖突及其管理（組織沖突的影響；組織沖突的類型；組織沖突的避免）
三、組織變革的主要方法
1、流程再造（概念、過程及特點）
2、六西格瑪管理（概念及核心理論）
3、學習型組織（概念；與傳統(tǒng)型組織的不同特點；學習型組織的四條標準）
四、組織文化及其發(fā)展
1、組織文化的概念及其特征（組織文化的基本概念；組織文化的主要特征）
2、組織文化的結構與內容（組織文化的結構；組織文化的核心內容）
3、組織文化的功能與塑造（組織文化的功能；組織文化的形成；組織文化的塑造途徑）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
12學時
第五章 領導職能
（一）教學目的與要求
管理的組織職能，是對組織的資源進行配置，但如何讓它們運作起來，需要通過管理的領導職能完成。管理的領導職能是通過管理者實施影響下屬的領導行為，把組織成員的個人目標和組織目標進行有效匹配。通過本章的學習，使學生掌握管理學中有關領導的基礎理論與方法并能靈活運用。
要求深刻體會有關領導的基礎理論與方法，且著重掌握溝通技巧，并能在日常生活中較靈活運用。
（二）教學內容
本章節(jié)的教學重點是：領導的內涵、領導風格類型、特質理論、領導行為理論、領導權變理論、對人的認識、激勵原理、溝通的原理、正式溝通與非正式溝通、溝通管理等。
本章節(jié)的教學難點是：領導權變理論、對人的認識、激勵原理、溝通的原理、溝通管理等。
第一節(jié)
領導概述
一、領導的內涵
1、領導與管理（概念、領導與管理的聯系與區(qū)別）
2、領導的作用（指揮、協(xié)調、激勵）
3、領導權力的來源(法定權、獎賞權、懲罰權、專長權、感召權)
二、領導風格類型
1、按權力運用方式劃分（集權式領導者、民主式領導者）
2、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型領導者、變革型領導者）
3、按思維方式劃分（事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）
第二節(jié)
領導理論
一、特質理論
特質：個人特有的品質
二、領導行為理論
1、四分圖理論
2、管理方格理論
3、利克特四系統(tǒng)理論
4、領導連續(xù)統(tǒng)一體理論
三、領導權變理論
1、菲德勒模式；
2、途徑——目標理論；
3、不成熟——成熟理論；
4、領導生命周期理論
第三節(jié)
激勵理論
一、對人的認識
1、經濟人的假設：x理論；
2、社會人的假設；
3、自我實現人的假設：y理論；
4、復雜人的假設：超y理論、權變理論
二、激勵原理
1、激勵的概念與對象（概念、對象）
2、激勵的一般模式
三、基本理論
第四節(jié) 溝通
一、溝通的原理
1、溝通的概念及其作用
概念：在兩個或更多的人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流。作用：協(xié)調作用；激勵作用；橋梁紐帶作用。
2、溝通的過程（七個環(huán)節(jié)）
3、溝通的類別（按正式程度劃分：正式溝通、非正式溝通、其他溝通方法；按范圍劃分：個體間溝通、團隊溝通、組織間溝通）
4、溝通的原則（準確性；完整性；及時性；非正式組織策略性運用）
二、正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通與非正溝通的概念
2、正式溝通的方式（下向溝通；上向溝通；橫向溝通）
3、正式溝通形態(tài)（鏈式；環(huán)式；y式；輪式；全通道式）
4、正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點（優(yōu)點與缺點）
三、溝通管理
1、有效溝通的障礙（個人因素；人際因素；結構因素；技術因素）
2、有效溝通的實現（明確溝通的重要性；聽的藝術；相互信任；減少環(huán)節(jié)；組織保障；加強平行溝通、促進橫向交流）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第六章 控制職能
（一）教學目的與要求
為了使組織的生產經營活動能按計劃進行，必須使用控制手段，采用多種的控制形式和方法。通過本章的學習，使學生對管理學中的控制職能有基本的認識，掌握管理學中控制的一般基礎理論與方法。
要求學生重點掌握控制的基本原理和方法，并靈活運用其解決實際生活中的各類問題，從而達到既定的目標。
（二）教學內容
第一節(jié)
一、控制活動
1、控制工作（概念；目的；管理控制與一般控制比較；控制職能與其他職能的關系）
2、控制的必要性（環(huán)境的變化；管理權利的分散；工作能力的差異）
3、管理突破過程（急性問題和慢性問題；維持現狀和打破現狀）
二、控制過程
1、制定標準
2、衡量成效
3、糾正偏差
第二節(jié)
一、按照控制環(huán)節(jié)劃分
1、現場控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
控制與控制過程
控制的類型
2、反饋控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
3、前饋控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
二、按照控制結果劃分
1、間接控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
2、直接控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
三、其他控制分類
1、按照控制內容劃分（生產控制、質量控制、成本控制、資本控制、庫存控制）
2、按照控制范圍劃分（綜合控制、局部控制）
3、按照控制主體劃分（正式組織控制、群體控制、自我控制）
第三節(jié)
一、預算控制
1、預算的編制
2、預算的種類（收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算、資產負債預算）
3、預算的作用及缺點
4、預算的控制方法（零基預算、經營審計）
二、非預算控制
1、傳統(tǒng)的非預算控制方法（視察、報告、比率分析、盈虧分析）
2、綜合控制方法（標桿控制、平衡積分卡控制）
3、程序控制（必要性、程序的分析和制定方法、程序控制的準則）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
6學時
第七章 創(chuàng)新職能
（一）教學目的與要求
只有不斷的創(chuàng)新，組織才能適應外界環(huán)境變化的要求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過本章的學習，使學生掌握創(chuàng)新的基本理論與方法并能靈活運用。
要求學生牢固樹立創(chuàng)新理念，了解創(chuàng)新產生的原因，并養(yǎng)成在日常生活中注意觀察、勤于思考的習慣，為提高自己的自主創(chuàng)新奠定基礎。
（二）教學內容
本章主要教學內容有： 創(chuàng)新的概念、創(chuàng)新的作用、創(chuàng)新與維持的關系及其作用、目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新、防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新、創(chuàng)新的過程；技術創(chuàng)新的源泉、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)的關系、產品生命周期分析、新產品開發(fā)；企業(yè)制度的概念、工業(yè)社會的企業(yè)制度結構選擇及其特征、知識經濟的特征及企業(yè)制度創(chuàng)新、層級結構及其類型、工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征、知識經濟與企業(yè)層級結構的改造、企業(yè)文化的功能與反功能、工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點、知識經濟與文化創(chuàng)新等。
本章的教學重點是：創(chuàng)新及其作用、創(chuàng)新的類別、創(chuàng)新的過程、技術創(chuàng)新的源泉、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)、企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結構創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等。
本章的教學難點是：企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結構創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等。
第一節(jié)
管理的創(chuàng)新職能
一、創(chuàng)新及其作用
控制方法
1、創(chuàng)新的概念
2、創(chuàng)新的作用
3、創(chuàng)新與維持的關系及其作用
二、創(chuàng)新的類別
1、按創(chuàng)新內容分（目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新）
2、其他分類方法（按規(guī)模分：整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新；按與環(huán)境的關系分：防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新）
三、創(chuàng)新的過程
1、尋找機會
2、提出構想
3、迅速行動
4、堅持不懈
第二節(jié)
企業(yè)的技術創(chuàng)新
一、技術創(chuàng)新的源泉
1、意外的成功或失敗
2、企業(yè)內外的不協(xié)調
3、過程改進的需要
4、行業(yè)和市場結構的變化
5、人口結構的變化
6、觀念的改變
7、新知識的產生
二、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)
1、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)的關系
2、產品生命周期分析
3、新產品開發(fā)
第三節(jié) 企業(yè)的組織創(chuàng)新
一、企業(yè)制度創(chuàng)新
1、企業(yè)制度的概念
2、工業(yè)社會的企業(yè)制度結構選擇及其特征
3、知識經濟的特征及企業(yè)制度創(chuàng)新
二、企業(yè)層級結構創(chuàng)新
1、層級結構及其類型
2、工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征
3、知識經濟與企業(yè)層級結構的改造
三、企業(yè)文化創(chuàng)新
1、企業(yè)文化的功能與反功能
2、工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點
3、知識經濟與文化創(chuàng)新
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
3學時
三、考核方式
采用多樣化的考核方式。本課程主要采用以下的方式：
1、平時參與
（包括上課出勤、發(fā)言及案例分析、討論、作業(yè)、實踐調研報告等）10%
2、團隊考核20%
3、期末考試70%
四、教材選用
1、周三多主編：《管理學》，高等教育出版社，2005年第二版。
2、楊文士主編：《管理學原理》，中國人民大學出版社，2003年第二版。
文員工作總結實用篇一
初入公司第一天，熟悉和理解公司制定的《物料描述管理規(guī)范》，現已經熟練理解和撐握其規(guī)范的意義及用處，并能快速使用物料編碼原則對新物料進行編碼，能熟練使用k3系統(tǒng)并撐握了在k3系統(tǒng)中獨立完成新物料編碼及bom錄入操作。兩周時間，現對項目開發(fā)流程有一定的理解與認只，對項目跟蹤及文件歸檔也已熟悉并已開始全身心投入到項目跟蹤及文件歸檔的工作中，現跟蹤的項目為：tdi89h-4fs-2fs-1fs的試產前試產后的資料、3g項目tm35s-07fg的試產前試產后的資料、8935s 8寸mid進入調測階段、9.7寸項目手板顏色昨天已確認，今天回廠裝機給客戶確認?，F在對項目跟蹤及文件歸檔的跟蹤方式及項目進度重點還是不能很有技巧性的跟蹤，需要提高工作技巧抓住重點，熟悉產品特性/功能。協(xié)助部門同事物料申請及樣品借出、入庫管理。
能夠較好地完成本職工作；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠較好的配合及協(xié)助領導完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已逐漸得心應手。
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺，工作效率及工作質量有待增強！
1、工作經驗要不斷積累：在這兩周工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規(guī)劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之內且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不細心，沒有主人翁意識，不主動，這種被動的心態(tài)，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。
2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說這些日子以來工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確實也不夠仔細認真，但這一切的一切相信也會隨著新一天的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在以后工作中的我，在研發(fā)文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
以上是我對自己一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
文員工作總結實用篇二
承蒙貴協(xié)會的關愛，本人榮幸地被聘為辦公室文員職位。到本月十六日止，實習期就滿一個月了。實習是員工成長和發(fā)展務必擁有的一份經歷，也是檢驗員工能否充分了解一個單位的企業(yè)文化、工作資料、工作勝任度和執(zhí)行力表現的依據，是否以此為平臺，盡忠職守，共謀發(fā)展。以主人翁精神和高昂的工作熱情、高效的執(zhí)行力融入單位大群眾。此刻我就這一個月自己在文員工作崗位實習的狀況和思想做個匯報。并期望您為我的工作態(tài)度、工作表現及潛力批評指導，期望自己能得到提高，盡快勝任本職工作，真正成為領導的得力助手。
說實話，由于自己年紀小及工作經驗的缺乏，從走進辦公室的第一天起到此刻，一向對自己的工作表現不太滿意，有時甚至對這份工作失去信心，懷疑自己的工作潛力是否能勝任這份只有幸運兒才能得到的成長機會和發(fā)展平臺。偉大的英國物理學家以前說過，“如果說我比別人看得更遠些，那是因為我站在了巨人的肩上”。我的思想意識清楚的告訴我，如果自己努力勝任了這份工作，那我不就是“我站在了巨人的肩上”了嗎——以您為首的邵東家電行業(yè)協(xié)會理事會的前輩們不就是我成長的榜樣和更高優(yōu)勢及發(fā)展平臺上的的巨人嗎!正因為有此動力支持和鼓勵著我，此刻開始主動學習協(xié)會文員的專業(yè)知識，慢慢理清工作思路。從以前的粗心大意，工作不太用心、懶散，一步一步要求自己扎實工作，努力學習，拜您及協(xié)會各位領導為師，處處嚴格要求自己，以專業(yè)、專心、專注、細致的工作作風認真做好本職工作。
在這一過程中，我開始采用看、問、學等方式，逐步了解本職工作中的具體業(yè)務職能，拓展以前所學的專業(yè)知識，為以后正常的工作展開奠定基礎?；仡櫱敖粋€月的工作表現和展望今后的工作思路和目標，努力檢討和總結自己工作的態(tài)度、認識和經驗。以下是我對本職工作的認識和努力的方向。
文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。
為到達以上目的，我務必具備必須的素質和職責心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風修養(yǎng)。
要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，并把工作完善、落實。
文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，一是檔案管理，就應將各類檔案細致歸類，備份，以防丟失。二是內與外。對領導保密以及會議決策等工作機密要嚴格保密，懂得什么該說，什么不該說。不能嘩眾取寵，一吐為快!
今后本協(xié)會文員的工作范圍逐步擴展并走向正規(guī)化，認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項法規(guī)、政策及協(xié)會的各項規(guī)章制度是協(xié)會文員的基本素質。做好協(xié)會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據領導指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導帶給信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。
我透過這段時間的實習，認識到工作中存在很多不足之處。除了自己的專業(yè)素質還有很大差距外，工作態(tài)度等方面也存在問題。今后我將用心主動工作和努力學習專業(yè)知識，提高自己專業(yè)素質及閱讀分析潛力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。
工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的資料。比如我上次去縣政府拿文件就是被其他人打斷忘記門牌號。
總之，我在這短暫的實習期中發(fā)現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協(xié)會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，期望透過自己工作態(tài)度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力!
文員工作總結實用篇三
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里， 在領導和同事的匡助下，我對工作流程了解很多，后來又經由培訓，又使我了解了以以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制。
一、以情服務、專心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助他們，對他們提出的題目自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進行治理，天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：進入入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施等之類的現象，我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領導的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責;糊口中我也經常關心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
工作中我也有良多不足處，但我時刻以合格金源人的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。
文員工作總結實用篇四
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
1、落實相關人事管理制度
初到公司由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。
3、歸檔人事檔案
及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的.資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個***溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
文員工作總結實用篇五
長期以來，壟斷語文教壇的就是一種教學結構串講分析，講背景、正字音、析詞義、分段落、歸段意、明中心、理特點，幾成定格。因此，要提高中學語文課堂教學效率，首要的是突破傳統(tǒng)陳舊的語文教學模式，優(yōu)化語文課堂教學結構，即以教師為主導，準確地把握講析課文的限度；以學生為主體，著重培養(yǎng)學生的自主意識、開發(fā)學生的學習潛能；以課文的重點和學生的能力點為突破口，對教材的內容作精當的取舍。
“以教師為主導”，就是確認教師在教學過程中處于支配地位。但教師的這種領導、支配地位只能通過“導”，而不是“扶”、“牽”或者其他方式來實現?！皩А闭撸騽堇麑б?，“因勢”，就是說教師發(fā)揮其領導、支配作用必須以尊重學生的主體地位為前提，“利導”，就是要善于把學生引導到最有利于他們的認識和發(fā)展的情境中去?！敖處煘橹鲗А辈煌凇敖處煘橹行摹?，因為它是以確認學生的主體地位為前提的?！敖處煘橹鲗А币膊煌凇敖處煘橹髦v”。教師應當把握好幾個限度。首先是時間限度，一節(jié)課，教師講課的時間應限定在三分之一，三分之二的時間應引導學生自己鉆研和探究；其次是內容限度，對必講的知識，務求用最經濟的方法提示給學生，使學生能夠掌握、運用，對可講可不講的知識，可根據學生對主要知識掌握的情況和悟性，若有必要可適當涉及，若無必要便省略不講，當然，對不必講的知識就應果斷刪除，以免沖淡主要內容的講解。分析課文時不要試圖把所有的東西都塞給學生，應當給學生留下充分的思考空間，以培養(yǎng)學生想象思維能力。比如《項鏈》的出人意料而又在情理之中的結尾安排問題，又比如《孔乙己》是否真死的問題。同時應當允許學生存疑，以培養(yǎng)學生的求異思維能力，比如對魯迅先生小說《藥》的主題的不同理解，歷來見仁見智，教師無需確定統(tǒng)一答案來限制學生的思維。
“以學生為主體”，就是確認學生在教學過程中是認識的主體和發(fā)展的主體，是具有立地位和極大認識潛能的實踐者。確認學生是認識的主體和發(fā)展的主體，就是從根本上改變多年來“我講你聽”、“我寫你抄”、“我考你背”、教師向學生“奉送真理”的狀況，而要授之以“法”，把“我講你練”、“我導你學”、“我問你思”、讓其“發(fā)現真理”的主動權交還學生。全國著名特級教師寧鴻彬老師在講授《皇帝的新裝》這篇課文時就是以“培養(yǎng)方法，培養(yǎng)能力”為教學目標，整個教學過程只做了三件事。第一件，在學生讀課文之前，寧老師提出，認真閱讀課文，然后以“一個------的皇帝”的形式，在“皇帝”之前加修飾語，概括皇帝的性格特點。學生認真思考，積極發(fā)言，從不同角度概括了皇帝的性格特點。第二件事，寧老師要求學生用一個字概括課文的內容。在老師的耐心誘導下，經過一番研究討論，學生終于用一個“騙”字概括了故事內容。第三件事，寧老師組織學生討論：為什么大人（特別是皇帝）都受騙，而小孩不受騙。學生從課文中找出大量例子，通過討論，得出“虛偽自私”是大人上當受騙的原因，小孩沒有私心，不但不受騙，還揭穿了騙子的騙局。最后學生都領會了本文深刻的思想意義：自私自利是罪惡的根源，只有無私才能無畏?！痘实鄣男卵b》這篇課文要解決的主要問題都在老師引導下由學生通過合作學習的形式得到了圓滿解決，學生在獲取知識的同時也就相應地發(fā)展了智力，培養(yǎng)了能力，也增加了學生學習的信心。
教無定法，教各有法。隨著中學語文教改的與時俱進，新的教學方法層出不窮。導讀法、析因法、妙要列舉法和整體感知等，不勝枚舉。形式是為內容服務的，教學方法的選擇受制于教學內容，教學方法的運用應有助于實現教學目標，提高課堂教學效率。為此，可從以下幾方面加以努力。
1．精心設計導入語
將學生注意力從課間迅即轉移到課堂上來，是提高一節(jié)課效率的重要環(huán)節(jié)。導入語設計得好，可以激發(fā)學生強烈的興趣，調動學生極大的熱情和自主精神，使教學充滿活力而顯出勃勃生機。下列幾例，可以為證。
這是小說單元的“單元導語”，教師自己的所問所答以及對本單元課文“寫人敘事，詳略繁簡安排得當”的高度概括和要求學生們“看看他們在寫人敘事時如何做到‘繁簡相宜、各盡其妙’”的提示，怎不誘使學生追究“為什么會那樣？”。
羅盧森堡說過一段趣話：米洛島的維納斯歸根到底是由于她不講話，才得以在千百年來保持她那美麗的婦女的殊榮。但如果她一開口說話，說不定她的魅力就煙消云散了。這話很含蓄不開口的偶像，是露不出內心世界的，假如是一個會說話的人，她也許美麗可愛，也許虛有其表，怎樣讓開口的維納斯魅力永在？那就得“慧于心，秀于言”說話要注意語言美。
“小馬過河”的故事大家都記得。沒過河之前，面對著不知深淺的河水，小馬心中一片茫然，而當它試著親自趟了過去，小馬或許不但知道了河水的深淺，而且從中悟出了一些道理。同樣，大家如果只看到別人的文章，只聽老師講析別人的文章，大家對如何才能寫好文章就沒有親身感受，心中或許有些茫然。與其這樣，不如讓自己動起腦來，動起手來，寫出我們自己想說的話，寫出我們自己所做過的事，寫出我們自己所熟悉的人和物。
這是作文訓練課的導語。小馬之所以能過河后“領悟出了一些道理”，關鍵在于“親自趟了過去”，而作為“書面說話”的作文，如果不讓學生“自己動起腦來，動起手來”，又怎能寫得出，寫得好？具體事實的啟發(fā)所帶來的結果就不難想象了。
2．巧妙設計問題
好的提問是引發(fā)學生思維的突破口，問題的設計應做到以下幾點。
（1）巧選角度，變中求新。提問要盡量避免概念化、一般化的“老生常談”，而應采用比較新的說法，從新的角度巧妙切入，使問題富有形象性、啟發(fā)性，以激發(fā)學生的興趣，引導他們進行積極思維活動。比如教學葉圣陶小說《多收了三五斗》，要理解標題的含義，可變換一種問法：“要反映舊社會農民生活的悲慘，為何不寫少收了三五斗，或寫災荒遍地，人民流離失所呢？”學生會興趣盎然，積極思考。
文員工作總結實用篇六
年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。
為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內部員工工資考核方案，由部門經理依據員工的崗位描述對其平時的表現進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。
為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數據口徑一致。
我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。
隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
文員工作總結實用篇七
一、使用說明
（一）課程性質
《管理學》屬管理學類的課程。該課程是管理學類各專業(yè)的專業(yè)基礎課，也是管理學類各專業(yè)學生在校學習的必修課程?！豆芾韺W》是蘭州商學院規(guī)定的核心課程之一。學生掌握該課程的理論知識對有效學習各門專業(yè)課有重要的作用。
（二）教學目的要求學生通過對該課程的學習，掌握管理的基本理論、知識體系、方法，并能靈活運用于各類組織的管理實踐，解決組織中的實際問題，為各類組織提高管理水平、提高經濟效益并可持續(xù)的發(fā)展服務，為各類組織培養(yǎng)需要的管理人才服務。
（三）教學時數
總課時 54學時
（四）教學方法
《管理學》是一門實踐性很強的學科，所以該課程的教學主要采用：理論聯系實際、外出調研、到各類組織參觀學習、啟發(fā)式教學、案例教學等的教學方法，使學生把所學的內容與實踐聯系起來，形成自身的一種能力，把所學的理論與方法能靈活的運用于實踐，用所學的理論與方法去分析、解決實踐中的問題。
（五）面向專業(yè)
1、工商管理專業(yè)本科（包括工商管理學院所有專業(yè)）
2、非工商管理專業(yè)本科（工商管理學院專業(yè)以外的專業(yè)）
二、教學內容
第一章 概述
（一）教學目的與要求
任何有組織的活動都需要管理，管理是效益的前提。優(yōu)秀的管理是組織各方面有效運作的保證。通過本章的學習，使學生對該學科在當今的地位、作用、內涵、研究對象等有一個基本的認識。
要求學生掌握該學科的框架及基本常識。
（二）教學內容
本章主要教學內容有： 管理的定義、特征、職能、性質、管理者角色與技能；管理學定義；管理學研究內容、管理學的特點、學習管理學的方法；管理道德與社會責任等。
本章的教學重點是：管理的定義、特征、性質、管理學定義、管理者的角色與技能。本章的教學難點是：管理的定義、特征、職能、性質。
第一節(jié) 管理與管理者
一、管理的定義
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。
二、管理的特征
1、管理的核心是處理各種人際關系；
2、管理是一種文化現象和社會現象；
3、管理的載體是組織；
4、管理的主體是管理者。
三、管理者的角色與技能
1、管理者的角色：人際、信息、決策。
2、技能：技術、人際、概念。
四、管理的職能
按五職能講授(決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新)。
五、管理的性質
1、管理二重性
2、管理的科學性與藝術性
第二節(jié) 管理學及學習方法
一、管理學的定義
是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。
二、管理學研究的內容
1、從管理二重性出發(fā)
2、從歷史方面
3、從管理者方面
三、管理學的特點
一般性、多樣性、歷史性、實踐性。
四、學習管理學的方法
1、唯物辯證法
2、系統(tǒng)方法
3、理論聯系實際的方法
第三節(jié) 管理道德與社會責任
一、道德的定義及道德觀
1、道德的定義
2、四種道德觀：功利觀、權利觀、公平觀和綜合觀。
二、管理者道德行為的影響因素
1、道德發(fā)展階段；
2、個人特征；
3、結構變量；
4、組織文化；
5、問題強度。
三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑
1、招聘高道德素質的員工
2、確立道德準則
3、設定工作目標
4、對員工進行道德教育
5、對績效進行全面評估
6、建立正式的保護機制
四、社會責任與利潤取向
1、社會責任的定義
2、兩種社會責任觀（古典觀、社會經濟觀）
3、社會責任與利潤取向
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、課外閱讀等教學方法與形式。
（四）教學時數
6學時
第二章 管理理論的形成與發(fā)展
（一）教學目與要求
管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，對管理的實踐活動有重要的指導意義。管理理論最先出現于西方。西方的管理理論有著較完善成熟的體系。通過本章的學習，使學生對管理理論的形成與發(fā)展歷史有一個概括性的掌握。
要求學生較詳盡地理解管理理論的形成與發(fā)展過程。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：科學管理理論、管理過程理論、組織管理理論、行為科學理論、數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理論、管理理論的新發(fā)展等。
本章節(jié)的教學重點是：科學管理理論、管理過程理論、行為科學理論、權變管理理論、質量管理理論、管理理論的新發(fā)展等。
本章節(jié)的教學難點是：行為科學理論、權變管理理論等。
第一節(jié)
古典管理理論
一、科學管理理論
1、代表人物：泰羅
2、泰羅的貢獻
科學管理理論的內容（工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能分離、精神革命、例外原則）
二、管理過程理論
1、代表人物：法約爾
2、法約爾的貢獻： （1）管理五職能（2）管理14條原則
三、組織理論
1、代表人物：韋伯
2、韋伯的貢獻
第二節(jié)
行為科學理論
一、人際關系學說
1、霍桑試驗
由梅奧領導的，于1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的有關對工作條件、工作態(tài)度研究的試驗。
2、霍桑試驗的結論
（1）工人是社會人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）效率的提高取決于工人的士氣。
二、行為科學的其他理論介紹
個體行為理論、群體行為理論和組織行為理論的介紹。
第三節(jié) 現代管理理論
一、管理理論叢林
數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理論。
二、管理理論的新發(fā)展
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第三章 計劃職能
（一）教學目的與要求
決策與計劃是管理的首要職能，通過本章的學習，使學生掌握決策與計劃職能的基礎理論與方法，并能靈活運用于實踐，為搞好組織的決策與計劃工作打下基礎。
要求學生深刻體會戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本原理及技巧，牢固掌握決策和計劃方法，并能靈活運用其解決實際問題。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：決策的定義、決策的原則、決策類型、決策過程、決策的方法；計劃的定義、計劃內容、計劃的類型、計劃的程序、計劃工作原理和方法；戰(zhàn)略愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略性計劃選擇等。
本章節(jié)的教學重點是：決策類型、決策過程、決策的方法、計劃的定義、計劃內容、計劃的類型、計劃工作原理和方法、戰(zhàn)略愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析。
本章節(jié)的教學難點是：決策的方法、計劃工作原理和方法、戰(zhàn)略環(huán)境分析。
第一節(jié) 決策與決策方法
一、決策與決策理論
1、決策的定義。
2、決策的原則及其演變：最優(yōu)原則、滿意原則和合理原則。
3、決策理論：古典決策理論和行為決策理論。
二、決策類型與過程
1、決策類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策；集體決策與個人決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風險型決策、非確定型決策。
2、決策的過程（診斷問題、明確目標、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案和評估效果）。
三、決策方法
1、定性方法（頭腦風暴法和德爾非法）
2、定量方法（確定型決策、非確定型決策和風險型決策方法）。
第二節(jié) 計劃與計劃工作
一、計劃的概念及其性質
1、廣義的計劃：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。
2、狹義的計劃：指制定計劃。
3、計劃的性質：目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。
4、計劃內容：5w1h
二、計劃的類型
1、按形式分類：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。
2、按時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃。
3、按范圍分類：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。
4、按職能分類：業(yè)務、財務、人事。
三、計劃的程序
1、估量機會；
2、確定目標；
3、確定前提條件；
4、擬定可供選擇的方案；
5、評價各種可供選擇的方案；
6、選擇方案；
7、擬定派生計劃；
8、編制預算。
四、計劃工作原理
1、限定因素原理；
2、許諾原理；
3、靈活性原理；
4、改變航道原理
五、計劃方法
1、滾動計劃法；
2、網絡計劃技術；
3、目標管理
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略愿景和使命陳述
二、戰(zhàn)略環(huán)境分析
三、戰(zhàn)略性計劃選擇
1、基本戰(zhàn)略姿態(tài)
2、企業(yè)核心能力和成長戰(zhàn)略
3、防御性戰(zhàn)略
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第四章 組織職能
（一）教學目的與要求
組織管理在管理中有重要的地位，高效運行的組織取決于建立健全完善的組織管理系統(tǒng)。通過本章的學習，使學生對管理學組織職能的一般基礎理論有系統(tǒng)的理解與掌握并能靈活運用。
要求學生深刻體會不同的組織結構對完成不同情景下的組織目標有很大的影響；深刻理解組織為達到自身長久生存、發(fā)展的目標，在員工招聘、解聘、培訓及績效評估時的基本原理與方法；牢固掌握組織變革的一般規(guī)律，以便于將來更好、更快地適應社會的需求。
（二）教學內容
本章節(jié)的主要教學內容有：組織設計的任務和原則、組織設計的影響因素、組織部門化的基本原則、組織部門化的基本形式與特征、典型的組織結構類型、組織的層級化與管理幅度、集權與分權、授權、組織內職權的種類；人力資源計劃的任務、人力資源計劃的過程、人力資源計劃編制的原則、員工招聘的標準、員工招聘的來源與方法、員工的解聘、員工培訓的目標、一般的員工培訓方法、管理人員培訓的方法、績效評估作用與程序與方法；組織變革的動因、組織變革的類型與目標、組織變革的內容、組織變革的過程與程序、組織變革的阻力及其管理、組織變革中壓力及其管理、組織沖突及其管理、企業(yè)流程再造、六西格瑪管理、學習型組織、組織文化及其發(fā)展、組織文化的概念及其特征、組織文化的結構與內容、組織文化的功能與塑造。
本章節(jié)的教學重點是：組織與組織設計、組織的部門化、典型的組織結構類型、組織的層級化、人力資源計劃、員工的招聘與解聘、員工培訓、績效評估、組織變革的一般規(guī)律、管理組織變革、組織變革的主要方法、組織文化及其發(fā)展的相關內容。
本章節(jié)的教學難點是：組織與組織設計、組織的層級化、員工的招聘與解聘、員工培訓、績效評估、組織變革的主要方法、組織文化及其發(fā)展的相關內容。
第一節(jié)
組織設計與運行
一、組織與組織設計
1、組織的層級化與管理幅度（管理幅度與組織層級的互動性；管理幅度設計的影響因素）
2、組織設計的任務和原則
任務：職能與職務的分析與設計；部門設計；層級設計。原則：專業(yè)化分工；統(tǒng)一指揮；控制幅度；權責對等；柔性經濟。
3、組織設計的影響因素
二、組織的部門化
1、組織部門化的基本原則（因事設職和因人設職相結合；分工與協(xié)作相結合；精簡高效）
2、組織部門化的基本形式與特征（職能部門化；產品或服務部門化；地域部門化；顧客部門化；流程部門化）
三、典型的組織結構類型
1、直線型組織結構；
2、職能型組織結構；
3、直線職能型組織結構；
4、事業(yè)部型組織結構；
5、矩陣型組織結構；
6、多維立體型組織結構；
7、動態(tài)網絡型組織結構
四、組織的層級化
1、組織內職權的種類（直線職權；參謀職權；職能職權）
2、集權與分權（權力的性質與特征；集權與分權）
3、授權（授權的含義及有效性；有效授權的要素；授權的原則）
第二節(jié)
人力資源管理
一、人力資源計劃
1、人力資源計劃的任務（系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量；選配合適的人員；制定和實施人員培訓計劃）
2、人力資源計劃的過程（評估現有的人力資源狀況；評估未來人力資源的狀況；制定一套相適應的人力資源計劃）
3、人力資源計劃編制的原則（保證組織現實和發(fā)展的需要；促進員工現實價值和未來自我發(fā)展的需要）
二、員工的招聘與解聘
1、員工招聘的標準（管理的愿望；良好的品格；勇于創(chuàng)新的精神；較高的決策能力）
2、員工招聘的來源與方法（員工招聘的來源；員工招聘的程序與方法）
3、員工的解聘
三、員工培訓
1、培訓的目標（補充知識；發(fā)展能力；轉變觀念；交流信息）
2、一般的員工培訓方法（導入培訓；在職培訓；離職培訓）
3、管理人員培訓的方法（工作輪換；設置助理職務；臨時職務與彼得原理）
四、績效評估
1、作用（為決策提供依據；為組織發(fā)展提供支持；促使員工正確認識自我；為確定員工的工作報酬提供依據；為發(fā)掘員工潛能、進行相關人事調整提供依據）
2、程序與方法（程序：確定特定的績效評估目標；確定考評責任者；評價業(yè)績；公布考評結果，交流考評意見；根據考評結論，將績效評估的結論備案。方法：公開招聘；人員推薦；面試；進行測驗）
第三節(jié) 組織變革與組織文化
一、組織變革的一般規(guī)律
1、組織變革的動因（組織變革現實意義；組織變革動因）
2、組織變革的類型與目標（組織變革的類型；組織變革的目標）
3、組織變革的內容(對人員的變革；對結構的變革；對技術與任務的變革)
二、管理組織變革
1、組織變革的過程與程序（組織變革的過程；組織變革的程序）
2、組織變革的阻力及其管理（組織變革的阻力；消除組織變革阻力的管理對策）
3、組織變革中壓力及其管理（壓力的定義；壓力的起因及其特征）
4、組織沖突及其管理（組織沖突的影響；組織沖突的類型；組織沖突的避免）
三、組織變革的主要方法
1、流程再造（概念、過程及特點）
2、六西格瑪管理（概念及核心理論）
3、學習型組織（概念；與傳統(tǒng)型組織的不同特點；學習型組織的四條標準）
四、組織文化及其發(fā)展
1、組織文化的概念及其特征（組織文化的基本概念；組織文化的主要特征）
2、組織文化的結構與內容（組織文化的結構；組織文化的核心內容）
3、組織文化的功能與塑造（組織文化的功能；組織文化的形成；組織文化的塑造途徑）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
12學時
第五章 領導職能
（一）教學目的與要求
管理的組織職能，是對組織的資源進行配置，但如何讓它們運作起來，需要通過管理的領導職能完成。管理的領導職能是通過管理者實施影響下屬的領導行為，把組織成員的個人目標和組織目標進行有效匹配。通過本章的學習，使學生掌握管理學中有關領導的基礎理論與方法并能靈活運用。
要求深刻體會有關領導的基礎理論與方法，且著重掌握溝通技巧，并能在日常生活中較靈活運用。
（二）教學內容
本章節(jié)的教學重點是：領導的內涵、領導風格類型、特質理論、領導行為理論、領導權變理論、對人的認識、激勵原理、溝通的原理、正式溝通與非正式溝通、溝通管理等。
本章節(jié)的教學難點是：領導權變理論、對人的認識、激勵原理、溝通的原理、溝通管理等。
第一節(jié)
領導概述
一、領導的內涵
1、領導與管理（概念、領導與管理的聯系與區(qū)別）
2、領導的作用（指揮、協(xié)調、激勵）
3、領導權力的來源(法定權、獎賞權、懲罰權、專長權、感召權)
二、領導風格類型
1、按權力運用方式劃分（集權式領導者、民主式領導者）
2、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型領導者、變革型領導者）
3、按思維方式劃分（事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）
第二節(jié)
領導理論
一、特質理論
特質：個人特有的品質
二、領導行為理論
1、四分圖理論
2、管理方格理論
3、利克特四系統(tǒng)理論
4、領導連續(xù)統(tǒng)一體理論
三、領導權變理論
1、菲德勒模式；
2、途徑——目標理論；
3、不成熟——成熟理論；
4、領導生命周期理論
第三節(jié)
激勵理論
一、對人的認識
1、經濟人的假設：x理論；
2、社會人的假設；
3、自我實現人的假設：y理論；
4、復雜人的假設：超y理論、權變理論
二、激勵原理
1、激勵的概念與對象（概念、對象）
2、激勵的一般模式
三、基本理論
第四節(jié) 溝通
一、溝通的原理
1、溝通的概念及其作用
概念：在兩個或更多的人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流。作用：協(xié)調作用；激勵作用；橋梁紐帶作用。
2、溝通的過程（七個環(huán)節(jié)）
3、溝通的類別（按正式程度劃分：正式溝通、非正式溝通、其他溝通方法；按范圍劃分：個體間溝通、團隊溝通、組織間溝通）
4、溝通的原則（準確性；完整性；及時性；非正式組織策略性運用）
二、正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通與非正溝通的概念
2、正式溝通的方式（下向溝通；上向溝通；橫向溝通）
3、正式溝通形態(tài)（鏈式；環(huán)式；y式；輪式；全通道式）
4、正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點（優(yōu)點與缺點）
三、溝通管理
1、有效溝通的障礙（個人因素；人際因素；結構因素；技術因素）
2、有效溝通的實現（明確溝通的重要性；聽的藝術；相互信任；減少環(huán)節(jié)；組織保障；加強平行溝通、促進橫向交流）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、案例討論、閱讀課外資料等教學方法與形式。
（四）教學時數
9學時
第六章 控制職能
（一）教學目的與要求
為了使組織的生產經營活動能按計劃進行，必須使用控制手段，采用多種的控制形式和方法。通過本章的學習，使學生對管理學中的控制職能有基本的認識，掌握管理學中控制的一般基礎理論與方法。
要求學生重點掌握控制的基本原理和方法，并靈活運用其解決實際生活中的各類問題，從而達到既定的目標。
（二）教學內容
第一節(jié)
一、控制活動
1、控制工作（概念；目的；管理控制與一般控制比較；控制職能與其他職能的關系）
2、控制的必要性（環(huán)境的變化；管理權利的分散；工作能力的差異）
3、管理突破過程（急性問題和慢性問題；維持現狀和打破現狀）
二、控制過程
1、制定標準
2、衡量成效
3、糾正偏差
第二節(jié)
一、按照控制環(huán)節(jié)劃分
1、現場控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
控制與控制過程
控制的類型
2、反饋控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
3、前饋控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
二、按照控制結果劃分
1、間接控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
2、直接控制（概念、優(yōu)缺點、適用范圍）
三、其他控制分類
1、按照控制內容劃分（生產控制、質量控制、成本控制、資本控制、庫存控制）
2、按照控制范圍劃分（綜合控制、局部控制）
3、按照控制主體劃分（正式組織控制、群體控制、自我控制）
第三節(jié)
一、預算控制
1、預算的編制
2、預算的種類（收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算、資產負債預算）
3、預算的作用及缺點
4、預算的控制方法（零基預算、經營審計）
二、非預算控制
1、傳統(tǒng)的非預算控制方法（視察、報告、比率分析、盈虧分析）
2、綜合控制方法（標桿控制、平衡積分卡控制）
3、程序控制（必要性、程序的分析和制定方法、程序控制的準則）
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
6學時
第七章 創(chuàng)新職能
（一）教學目的與要求
只有不斷的創(chuàng)新，組織才能適應外界環(huán)境變化的要求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過本章的學習，使學生掌握創(chuàng)新的基本理論與方法并能靈活運用。
要求學生牢固樹立創(chuàng)新理念，了解創(chuàng)新產生的原因，并養(yǎng)成在日常生活中注意觀察、勤于思考的習慣，為提高自己的自主創(chuàng)新奠定基礎。
（二）教學內容
本章主要教學內容有： 創(chuàng)新的概念、創(chuàng)新的作用、創(chuàng)新與維持的關系及其作用、目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新、防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新、創(chuàng)新的過程；技術創(chuàng)新的源泉、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)的關系、產品生命周期分析、新產品開發(fā)；企業(yè)制度的概念、工業(yè)社會的企業(yè)制度結構選擇及其特征、知識經濟的特征及企業(yè)制度創(chuàng)新、層級結構及其類型、工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征、知識經濟與企業(yè)層級結構的改造、企業(yè)文化的功能與反功能、工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點、知識經濟與文化創(chuàng)新等。
本章的教學重點是：創(chuàng)新及其作用、創(chuàng)新的類別、創(chuàng)新的過程、技術創(chuàng)新的源泉、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)、企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結構創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等。
本章的教學難點是：企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結構創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等。
第一節(jié)
管理的創(chuàng)新職能
一、創(chuàng)新及其作用
控制方法
1、創(chuàng)新的概念
2、創(chuàng)新的作用
3、創(chuàng)新與維持的關系及其作用
二、創(chuàng)新的類別
1、按創(chuàng)新內容分（目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新）
2、其他分類方法（按規(guī)模分：整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新；按與環(huán)境的關系分：防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新）
三、創(chuàng)新的過程
1、尋找機會
2、提出構想
3、迅速行動
4、堅持不懈
第二節(jié)
企業(yè)的技術創(chuàng)新
一、技術創(chuàng)新的源泉
1、意外的成功或失敗
2、企業(yè)內外的不協(xié)調
3、過程改進的需要
4、行業(yè)和市場結構的變化
5、人口結構的變化
6、觀念的改變
7、新知識的產生
二、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)
1、技術創(chuàng)新與產品開發(fā)的關系
2、產品生命周期分析
3、新產品開發(fā)
第三節(jié) 企業(yè)的組織創(chuàng)新
一、企業(yè)制度創(chuàng)新
1、企業(yè)制度的概念
2、工業(yè)社會的企業(yè)制度結構選擇及其特征
3、知識經濟的特征及企業(yè)制度創(chuàng)新
二、企業(yè)層級結構創(chuàng)新
1、層級結構及其類型
2、工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征
3、知識經濟與企業(yè)層級結構的改造
三、企業(yè)文化創(chuàng)新
1、企業(yè)文化的功能與反功能
2、工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點
3、知識經濟與文化創(chuàng)新
（三）教學方法與形式
采用課堂講授、多媒體課件、討論、閱讀課外資料等多種教學方法與形式。
（四）教學時數
3學時
三、考核方式
采用多樣化的考核方式。本課程主要采用以下的方式：
1、平時參與
（包括上課出勤、發(fā)言及案例分析、討論、作業(yè)、實踐調研報告等）10%
2、團隊考核20%
3、期末考試70%
四、教材選用
1、周三多主編：《管理學》，高等教育出版社，2005年第二版。
2、楊文士主編：《管理學原理》，中國人民大學出版社，2003年第二版。