交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知 各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運輸廳（局、委）： 為貫徹落實《交通運輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號），進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱》印發(fā)給你們，自2016年11月1日起執(zhí)行，有效期5年。2012年5月16日交通運輸部辦公廳發(fā)布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》（廳運字〔2012〕115號）同時廢止。
交通運輸部辦公廳
2016年10月21日
抄送：各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)道路運輸管理局（處）、交通運輸職業(yè)資格工作專門機(jī)構(gòu)，部職業(yè)資格中心。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國境內(nèi)，申請從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行全國統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
各省、自治區(qū)交通運輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
直轄市、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實行全國統(tǒng)一題庫，采用計算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
（二）考試時間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項選擇題55題，每題1分；多項選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認(rèn)?？荚嚦煽儜?yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。
四、考試內(nèi)容及要求
（一）掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。
（二）掌握出租汽車安全運營知識。
（三）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。
（四）掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（五）熟悉出租汽車運營其他相關(guān)知識。
五、考試內(nèi)容及分值分配
五、考試內(nèi)容及分值分配
考試項目 | 考試范圍 | 分值 | 總分 |
1.政策、法律法規(guī) | 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī) | 18 | 30 |
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動合同法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容 | 12 | ||
2.安全運營 | 安全運營生理與心理知識 | 2 | 28 |
車輛安全檢視 | 2 | ||
行車安全基本要求 | 4 | ||
復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車要求 | 6 | ||
車輛突發(fā)情況處置 | 6 | ||
車輛維護(hù)與常見故障處理 | 4 | ||
自我安全防范 | 2 | ||
常見危險品的基本知識 | 2 | ||
3.職業(yè)道德 | 社會責(zé)任 | 2 | 4 |
出租汽車駕駛員職業(yè)道德 | 2 | ||
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 服務(wù)流程 | 10 | 26 |
車輛服務(wù)要求 | 4 | ||
駕駛員服務(wù)儀容 | 2 | ||
駕駛員服務(wù)用語和言行舉止 | 4 | ||
特殊人群服務(wù) | 2 | ||
服務(wù)禁忌 | 2 | ||
服務(wù)評價與投訴處理 | 2 | ||
5.其他相關(guān)知識 | 運價與計程計價設(shè)備使用知識 | 2 | 12 |
信息安全 | 2 | ||
節(jié)能與環(huán)保知識 | 2 | ||
交通事故處理程序 | 2 | ||
保險常識和交通事故理賠 | 2 | ||
應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識 | 2 |
六、評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）判斷題和單項選擇題，每錯1題扣1分。
（二）多項選擇題，每錯1題扣2分。