三、簡答題
1．在績效管理中，如何保證考評的準(zhǔn)確是一個重要問題，請問影響考評準(zhǔn)確性的主要原因有哪些?
2．在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有哪些?
四、綜合分析題
黃某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工的分為100分，上級打分占30％，同事打分占70％。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。黃某平時很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。
分析要求：
(1)該部門在考評中存在哪些問題?
(2)產(chǎn)生問題的原因是什么?
三、簡答題
1．【答案】通常人們將考評失誤的責(zé)任歸于考評者，并認(rèn)為考評的偏誤和誤差的主要原因包括：
(1)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；
(2)考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)：
(3)觀察不全面，記憶力不好；
(4)行政程序不合理、不完善；
(5)政治性考慮；
(6)信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；
(7)其他因素的影響。
2．【答案】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有：
(I)對企業(yè)績效管理制度的診斷；
(2)對企業(yè)績效管理體系的診斷；
(3)對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；
(4)對考評者全面、全過程的診斷；
(5)對被考評者全面、全過程的診斷；
(6)對企業(yè)組織的診斷。
四、綜合分析題
【答案】(1)該部門在考評中存在的問題
①考評缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。
②考評方式不合理。生產(chǎn)人員與管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。
③同事打分所占的比重過大。對生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主。同事在參與考評時，常受人際關(guān)系狀況的影響，會影響考評的客觀公正性。
④主管平時與員工缺少溝通，很少對員工進(jìn)行指導(dǎo)。這導(dǎo)致主管對被考評人員的工作和實際表現(xiàn)不熟悉，不了解，造成考評結(jié)果不準(zhǔn)確、不公平。
⑤績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。
⑥考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為1年，生產(chǎn)人員的考評周期應(yīng)相對短一些。生產(chǎn)人員的績效容易發(fā)生變化，而管理人員相對穩(wěn)定。管理人員的考評周期相對生產(chǎn)人員的考評周期要長一些。
(2)產(chǎn)生問題的原因
①主管黃某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。
②績效管理目的不明確。績效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。