1[簡答題] 簡述心理測驗的分類。
參考解析：
(1)人格測試。所謂人格，由多種人格特質構成，大致包括體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。人格對工作成就的影響是極為 重要的，不同氣質質、性格的人適合不同種類的工作。對于一些重要的工作崗位如主要領導崗位，為選擇合適的人才，則需進行人格測試。
(2)興趣測試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應聘者感興趣并從中得到大滿足的工作是什么。如果當前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會盡職盡責、全力以赴地完成本職工作。
(3)能力測試。能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的內容一般可分為以下三項。①普通能力傾向 測試。其主要內容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學能力、空間關系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的 職業(yè)或職業(yè)群的能力。測試職業(yè)能力的目的在于：測量已具備工作經(jīng)驗或受過有關培訓的人員在某些職業(yè)領域中現(xiàn)有的熟練水平;選拔那些具有從事某項職業(yè)的特殊 潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運動機能測試。其主要包括兩大類：一是心理運動能力，如選擇反應時間、肢體運動速度、四 肢協(xié)調、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等;二是身體能力，包括動態(tài)強度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調性與平衡性等。
(4)情境模擬測試。情境模擬測試是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測試是根據(jù)被測者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際情況相似的測 試項目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質、實際工作能力、潛在能力等綜合素質。 根據(jù)情境模擬測試內容的不同，可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試等。情境模擬測試的優(yōu)點：①可從多角度全面觀察、分析、判斷、評 價應聘者，這樣企業(yè)就可能得到佳人選。②由于被測者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測試的重點又在于實際工作能力。因此，通過這種測試而選拔 出來的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓費用。
2[單選題] ( )是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。
A.績效計劃面談B.績效反饋面談C.績效考評面談D.績效指導面談
參考答案：B
參考解析：績效面談按照具體內容的不同可以分為：績效計劃面談、績效指導面談、績效考評面談和績效反饋面談。其中，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。
3[單選題] 6S活動是在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎上增加了( )
A.忠誠B.任務C.安全D.效率
參考答案：C
參考解析：在5S活動的過程中，有的人提出了6S活動，即在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎上增加了“安全(Security)”。即 重視員工的安全教育，要求各個員工每時每刻都樹立安全第一觀念，防患于未然，目的是建立起安全生產的環(huán)境，所有的工作都要在安全的前提下進行。
4[簡答題] 請為××銷售公司經(jīng)營部設計一份員工滿意度調查表。
參考解析：
您好!
歡迎參加“銷售公司經(jīng)營部員工滿意度”的調查工作。此次調查是××銷售公司為加強營業(yè)部的組織建設而專門設計的，旨在通過對經(jīng)營部員工滿意度的 了解，對公司的組織建設提出具體的改進方案。希望您能夠從自身的實際情況出發(fā)，積極配合，認真詳細地填寫調查表，對您的積極參與，表示衷心的感謝。
說明：
(1)本調查問卷為匿名調查，任何信息都將嚴格保密，您可以放心作答。
(2)題目以選擇題的形式給出，請您為每個問題選擇正確的答案，并在選項前面的“口”里打“√”。
(3)請不要在問卷上亂寫亂畫。
一、總體滿意度
1.從總體而言，我對經(jīng)營部非常滿意。
口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意
2.我對本崗位的工作非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
3.我的辛苦沒白費，我的工作得到承認。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
4.我對經(jīng)營部有很強的歸屬感。
口很強口較強口一般口很少口沒有
二、崗位滿意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口較高口一般口很少口沒有
6.我覺得我現(xiàn)在的工作量是超負荷的。
口超負荷口滿負荷口適中口低負荷口很低
7.我對本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意
8.我完全能勝任本崗位的工作。
口完全勝任口基本勝任口不能勝任
9.我對我現(xiàn)在的工作非常感興趣。
口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣
10.我覺得在工作中能學到新知識和新技能。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
11.我覺得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。
口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮
12.我十分清楚工作目標是什么，而且知道哪個更重要。
口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本崗位的業(yè)務分工和職責范圍十分清晰。
口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的崗位權限十分明確，能全權處理在我的職責范圍內的一切事情。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
三、對上滿意度
15.從整體而言，我認為經(jīng)營部經(jīng)理能勝任崗位的工作，能力很強。
口很強口較強口一般口較低口很低
16.經(jīng)營部經(jīng)理能夠用人所長，揚長避短。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
17.經(jīng)營部經(jīng)理在作重大決策時，能夠聽取全體員工的意見。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
18.我在工作中遇到困難時，經(jīng)營部經(jīng)理能夠給予我及時、足夠的幫助。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
19.經(jīng)營部經(jīng)理能夠清楚地向我傳達公司、經(jīng)營部的決策和各種相關的信息。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
20.當我與經(jīng)營部經(jīng)理的意見存在分歧時，他能夠和我進行溝通，與我交換意見。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
21.我能夠比較自由地與經(jīng)營部經(jīng)理進行交流，不必擔心有不良的后果。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
22.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)實際情況制訂出切實可行的計劃，并貫徹執(zhí)行。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
23.經(jīng)營部經(jīng)理能夠采集相關的市場信息，采取前瞻性的防范措施。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
24.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化，及時調整計劃并提出應對策，擴大市場份額。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
25.經(jīng)營部經(jīng)理能夠協(xié)調不同的意見，使團隊保持高度的一致性。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
26.經(jīng)營部經(jīng)理能夠運用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關系，擴大公司的影響力。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
27.經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)常關心我的生活，當我在生活上遇到困難時，能給我以幫助。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
28.經(jīng)營部經(jīng)理能夠在工作中起到表率和模范的作用。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
29.經(jīng)理部經(jīng)理認真負責、精益求精，有很強的責任心。
口很強口強口一般口弱口很弱
30.經(jīng)營部經(jīng)理干勁十足，不達目的從不罷休，有很強的成就欲。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
31.經(jīng)營部經(jīng)理有強烈的學習欲望，能夠根據(jù)工作的需要，通過多種方式和渠道學習新的知識，汲取營養(yǎng)，不斷提升自我。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
32.經(jīng)營部經(jīng)理語言表述清晰、明確，有感染力。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
33.當遇到嚴重的困難時，經(jīng)營部經(jīng)理能夠勇于承擔責任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
34.經(jīng)營部經(jīng)理能夠鼓勵員工創(chuàng)新，允許員工犯錯誤，并對員工進行指導。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
四、組織滿意度
(一)薪酬與激勵
35.我對公司的薪酬制度十分了解。
口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解
36.我對我目前的薪酬水平非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
37.我對公司的福利感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
39.我覺得公司的薪酬制度對內具有公平性。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
40.經(jīng)理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進步，并能在物質上或精神上給予鼓勵。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
(二)培訓與發(fā)展
41.我對經(jīng)營部的培訓非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
42.經(jīng)營部能對員工的培訓需求進行分析。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
43.經(jīng)營部能根據(jù)實際需求，組織員工進行培訓。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
44.我對經(jīng)營部的培訓方式方法感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
45.經(jīng)營部很重視培訓效果，能就培訓效果與我進行溝通。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
46.我覺得培訓對我改進今后的工作幫助很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助
47.通過培訓，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進我不斷提高自身素質。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
48.我的主管能指導我制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使我明確個人的發(fā)展目標。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
(三)考評與改進
49.我對經(jīng)營部績效管理制度非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
50.對我的崗位考評的內容、要求十分明確。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
51.進行績效評估時，經(jīng)理總是以事實為依據(jù)，作出客觀評價，不摻雜個人好惡。
口總是口經(jīng)常口有時口很少口幾乎沒有
52.我的主管能及時向我反饋績效考評的信息，與我交換意見。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
53.每次考評對于我改進今后的工作幫助都很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有
54.績效考評結果對我的薪酬水平影響很大。
口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有
(四)企業(yè)文化與氛圍
55.我對公司的經(jīng)營理念、宗旨有深刻的理解和認識。
口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解
56.我在經(jīng)營部工作非常愉快，對未來我充滿信心。
口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我覺得經(jīng)營部內的學習氣氛很濃。
口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有
58.我在任何時候、任何場合下總是能注意維護企業(yè)形象。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
59.全體員工能相互理解、團結合作。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
60.在任何時候，經(jīng)營部全體員工都能保持高昂的斗志。
口總是口經(jīng)?？谟袝r口很少口幾乎沒有
5[簡答題] 簡述勞動爭議協(xié)商解決的具體步驟。
參考解析：
(1)發(fā)生勞動爭議，一方當事人可以通過與另一方當事人約見、面談等方式協(xié)商解決。
(2)勞動爭議當事人的勞動者一方可以要求所在企業(yè)工會參與或者協(xié)助其與企業(yè)進行協(xié)商。工會也可以主動參與勞動爭議的協(xié)商處理，維護勞動者的合法權益。勞動者可以委托其他組織或者個人作為其代表進行協(xié)商。
(3)一方當事人提出協(xié)商要求后，另一方當事人應當積極作出口頭或者書面回應。5日內不作出回應的，視為不愿協(xié)商。協(xié)商的期限由當事人書面約定，在約定的期限內沒有達成一致的，視為協(xié)商不成。當事人可以書面約定延長期限。
(4)協(xié)商達成一致，應當簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。經(jīng)勞動爭議仲裁庭審查，和解協(xié)議程序和內容合法 有效的，仲裁庭可以將其作為證據(jù)使用。但是，當事人為達成和解目的作出妥協(xié)所涉及的對爭議事實的認可，不得在其后的仲裁中作為對其不利的證據(jù)。
(5)發(fā)生勞動爭議，當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后，一方當事人在約定的期限內不履行和解協(xié)議的，可以依法向調解委員會或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動就業(yè)社會保障服務所(中心)等其他依法設立的調解組織申請調解，也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁。
6[單選題] ( )是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。
A.體格和能力B.體格和人格C.能力與人格D.智商和人格
參考答案：C
參考解析：能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素，但是兩者的功能不同。能力，就是掌握和運用知識技能所需要的個性心理特征。能力 總是和人完成一定的實踐相聯(lián)系在一起的，離開了具體實踐既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。人格是個人在一定社會中的地位和作用的統(tǒng)一，是個人做人 的尊嚴、價值和品格的總和。它包括了動機、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內容。
7[單選題]資源的有限性稱為資源的( )
A.稀缺性B.緊迫性C.節(jié)約性D.需要性
參考答案：A
參考解析：資源的有限性稱為資源的稀缺性，或者更準確地說：相對于人類社會的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。
8[單選題] 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( )的謀劃與方略。
A.總體性和長遠性B.總體性和短期性C.全局性和系統(tǒng)性D.長遠性和風險性
參考答案：A
參考解析：企業(yè)戰(zhàn)是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)目標三者之間的動態(tài)平衡。
9[多選題]( )屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。
A.動態(tài)優(yōu)勢原理
B.同素異構原理
C.互補增值原理
D.激勵強化原理
E.公平競爭原理
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構原理，總體組織系統(tǒng)的調控機制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機制;③互補增值、協(xié) 調優(yōu)化原理，員工配置運行與調節(jié)機制;④效率優(yōu)先、激勵強化原理，員工酬勞與激勵機制;⑤公平競爭、相互促進原理，員工競爭與約束機制;⑥動態(tài)優(yōu)勢原理， 員工培訓開發(fā)、績效考評與人事調整機制。
10[多選題] 影響企業(yè)支付能力的因素有( )
A.勞動分配率
B.銷貨勞動生產率
C.損益分歧點
D.實物勞動生產率
E.稅率水平高低
參考答案：A,B,C,D
參考解析：
影響企業(yè)支付能力的因素有以下幾個：(1)實物勞動生產率。(2)銷貨勞動生產率。(3)人工成本比率。(4)勞動分配率。(5)附加價值勞動生產率。(6)單位制品費用。(7)損益分歧點。