1[簡答題]旅游團(tuán)內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教，導(dǎo)游應(yīng)做哪些安排 ?
①通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃
②如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐
③客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排
④清真寺的主持叫阿訇:
⑤在導(dǎo)游時，注意導(dǎo)游用語，不要用犯忌的字詞。
2[簡答題]旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應(yīng)怎樣處理 ?
①首先搶救傷員尤其是重傷員
②就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院
③如有些傷員傷勢過重不能搬動，應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救
④爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?，保護(hù)好事故現(xiàn)場
⑤迅速報告當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I(lǐng)導(dǎo)，請他們到現(xiàn)場幫助處理事故
⑥做好全團(tuán)旅游者的安撫工作，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動
⑦及時將事故情況及處理情況報告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)
⑧做好善后事宜，寫出書面匯報。
3[簡答題]旅游團(tuán)乘飛機抵達(dá)某城市后，團(tuán)內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應(yīng)作何處理 ?
①首先請行李員與機場行李員一起查找
②如行李確實未跟客人航班抵達(dá)，應(yīng)打電話給上站旅行社，請協(xié)助查找
③在弄清行李遺忘在上一站機場情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心
④請上一站迅速將客人行李托運至客人所在城市
⑤一旦行李抵達(dá)，請機場行李員迅速將行李交到客人手上。
4[簡答題]旅行團(tuán)早于地陪導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點，怎么辦 ?
①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪和客人賠禮道歉
③實事求是地說明情況，以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠意
③與領(lǐng)隊等協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。
5[簡答題]旅游者對某地餐飲表示強烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)采取什么補救措施 ?
①認(rèn)真聽取客人的意見，做好記錄
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣和要求，通知下一站旅行社做好服務(wù)
③向該地有關(guān)旅行社及飯店通報情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。
①通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃
②如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐
③客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排
④清真寺的主持叫阿訇:
⑤在導(dǎo)游時，注意導(dǎo)游用語，不要用犯忌的字詞。
2[簡答題]旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應(yīng)怎樣處理 ?
①首先搶救傷員尤其是重傷員
②就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院
③如有些傷員傷勢過重不能搬動，應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救
④爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?，保護(hù)好事故現(xiàn)場
⑤迅速報告當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I(lǐng)導(dǎo)，請他們到現(xiàn)場幫助處理事故
⑥做好全團(tuán)旅游者的安撫工作，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動
⑦及時將事故情況及處理情況報告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)
⑧做好善后事宜，寫出書面匯報。
3[簡答題]旅游團(tuán)乘飛機抵達(dá)某城市后，團(tuán)內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應(yīng)作何處理 ?
①首先請行李員與機場行李員一起查找
②如行李確實未跟客人航班抵達(dá)，應(yīng)打電話給上站旅行社，請協(xié)助查找
③在弄清行李遺忘在上一站機場情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心
④請上一站迅速將客人行李托運至客人所在城市
⑤一旦行李抵達(dá)，請機場行李員迅速將行李交到客人手上。
4[簡答題]旅行團(tuán)早于地陪導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點，怎么辦 ?
①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪和客人賠禮道歉
③實事求是地說明情況，以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠意
③與領(lǐng)隊等協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。
5[簡答題]旅游者對某地餐飲表示強烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)采取什么補救措施 ?
①認(rèn)真聽取客人的意見，做好記錄
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣和要求，通知下一站旅行社做好服務(wù)
③向該地有關(guān)旅行社及飯店通報情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。