11.我國(guó)從1978年開(kāi)始，推行全面質(zhì)量管理。
12.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式
②強(qiáng)調(diào)“自我控制”
③促使下放權(quán)力
④注重成果第一的方針
⑤力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切的結(jié)合在一起，增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)足感。
13.目標(biāo)管理的基本過(guò)程：
①建立一套完整的目標(biāo)體系
②組織實(shí)施
③檢查和評(píng)價(jià)
14.目標(biāo)管理的局限性：
①對(duì)目標(biāo)管理的原理和評(píng)價(jià)方法宣傳地不夠
②沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚
③目標(biāo)難以確定
④目標(biāo)一般是短期的
⑤不靈活的危險(xiǎn)
15.戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)制定的。
16.直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱(chēng)之為“制定戰(zhàn)略”
17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。
18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問(wèn)題。
19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀(guān)環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱(chēng)為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
20.企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，核心能力表現(xiàn)在：
①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能
②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力③更好的售后服務(wù)能力
④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力
⑤開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力
⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)
⑦準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。
12.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式
②強(qiáng)調(diào)“自我控制”
③促使下放權(quán)力
④注重成果第一的方針
⑤力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切的結(jié)合在一起，增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)足感。
13.目標(biāo)管理的基本過(guò)程：
①建立一套完整的目標(biāo)體系
②組織實(shí)施
③檢查和評(píng)價(jià)
14.目標(biāo)管理的局限性：
①對(duì)目標(biāo)管理的原理和評(píng)價(jià)方法宣傳地不夠
②沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚
③目標(biāo)難以確定
④目標(biāo)一般是短期的
⑤不靈活的危險(xiǎn)
15.戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)制定的。
16.直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱(chēng)之為“制定戰(zhàn)略”
17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。
18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問(wèn)題。
19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀(guān)環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱(chēng)為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
20.企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，核心能力表現(xiàn)在：
①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能
②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力③更好的售后服務(wù)能力
④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力
⑤開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力
⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)
⑦準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。