姓 名：國 籍：中國
目前住地：廣州民 族：漢族
戶籍地：惠州身高體重：158cm?45kg
婚姻狀況：未婚年 齡：25歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職?
應聘職位：客戶服務類：客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理、經(jīng)營/管理類：
工作年限：2職 稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技有限公司起止年月：2012-03～2012-04
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備
擔任職務：客服文員
工作描述：*熟練掌握公司產(chǎn)品（保密柜、會議信息保密機、碎紙機等保密產(chǎn)品）的使用方法及基本維修知識，電話解決客戶的簡單報修故障
*統(tǒng)籌安排每天的上門維修任務及突發(fā)事件的處理，跟進返廠維修進度，登記跟蹤發(fā)票及各項維修款，初步審核維修人員的費用報銷
*負責跟進新舊客戶維修件的訂貨、發(fā)貨及制單統(tǒng)計登記工作，并通過CRM管理和及時更新客戶資料
*每月通過短信平臺對客戶進行滿意度調(diào)查，及時處理客戶投訴，對上門/返廠維修單、維修發(fā)貨單、ISO審核資料等進行月結并整理歸檔
*鍛煉了全盤統(tǒng)籌系統(tǒng)協(xié)調(diào)的能力，加強了與各部門人員的溝通協(xié)調(diào)合作能力，強化了自身的服務意識
*提高了與客戶溝通的技巧，學會如何在各種情況下調(diào)整自己的服務心態(tài),了解到對產(chǎn)品知識熟悉的重要性
離職原因：
公司名稱：廣州泉潤食品有限公司起止年月：2008-08～2008-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品
擔任職務：售后服務人員
工作描述：*進行客戶資料錄入、歸檔及銷量統(tǒng)計的管理
*將公司的指導思想及時與客戶溝通，并將客戶反饋的信息及時匯總給予處理和解決
*定期與客人溝通，及時回訪及跟蹤，了解客戶及店鋪內(nèi)所需及時給予支持
*掌握了一些與陌生人溝通的技巧，加強了自我的責任意識，進一步磨煉了耐心、細致、誠信的品質(zhì)
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：河南大學
高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業(yè)日期：2008-07-01
所學專業(yè)：市場營銷第二專業(yè)：
培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校（機構）?！I(yè)獲得證書證書編號
2004-092008-07河南大學市場營銷本科畢業(yè)證書
語言能力
外 語：英語 良好
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
*大學英語四級(CET4)成績：良好
*擁有流利的普通話和粵語
*熟練使用CRM系統(tǒng)、Word、Excel、PowerPoint等MSOffice辦公軟件
*生活上樂觀向上，提倡健康新生活
*學習上不斷拓寬，主張活到老學到老
*工作上積極主動，堅信用心可把一切困難克服
目前住地：廣州民 族：漢族
戶籍地：惠州身高體重：158cm?45kg
婚姻狀況：未婚年 齡：25歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職?
應聘職位：客戶服務類：客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理、經(jīng)營/管理類：
工作年限：2職 稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技有限公司起止年月：2012-03～2012-04
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備
擔任職務：客服文員
工作描述：*熟練掌握公司產(chǎn)品（保密柜、會議信息保密機、碎紙機等保密產(chǎn)品）的使用方法及基本維修知識，電話解決客戶的簡單報修故障
*統(tǒng)籌安排每天的上門維修任務及突發(fā)事件的處理，跟進返廠維修進度，登記跟蹤發(fā)票及各項維修款，初步審核維修人員的費用報銷
*負責跟進新舊客戶維修件的訂貨、發(fā)貨及制單統(tǒng)計登記工作，并通過CRM管理和及時更新客戶資料
*每月通過短信平臺對客戶進行滿意度調(diào)查，及時處理客戶投訴，對上門/返廠維修單、維修發(fā)貨單、ISO審核資料等進行月結并整理歸檔
*鍛煉了全盤統(tǒng)籌系統(tǒng)協(xié)調(diào)的能力，加強了與各部門人員的溝通協(xié)調(diào)合作能力，強化了自身的服務意識
*提高了與客戶溝通的技巧，學會如何在各種情況下調(diào)整自己的服務心態(tài),了解到對產(chǎn)品知識熟悉的重要性
離職原因：
公司名稱：廣州泉潤食品有限公司起止年月：2008-08～2008-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品
擔任職務：售后服務人員
工作描述：*進行客戶資料錄入、歸檔及銷量統(tǒng)計的管理
*將公司的指導思想及時與客戶溝通，并將客戶反饋的信息及時匯總給予處理和解決
*定期與客人溝通，及時回訪及跟蹤，了解客戶及店鋪內(nèi)所需及時給予支持
*掌握了一些與陌生人溝通的技巧，加強了自我的責任意識，進一步磨煉了耐心、細致、誠信的品質(zhì)
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：河南大學
高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業(yè)日期：2008-07-01
所學專業(yè)：市場營銷第二專業(yè)：
培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校（機構）?！I(yè)獲得證書證書編號
2004-092008-07河南大學市場營銷本科畢業(yè)證書
語言能力
外 語：英語 良好
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
*大學英語四級(CET4)成績：良好
*擁有流利的普通話和粵語
*熟練使用CRM系統(tǒng)、Word、Excel、PowerPoint等MSOffice辦公軟件
*生活上樂觀向上，提倡健康新生活
*學習上不斷拓寬，主張活到老學到老
*工作上積極主動，堅信用心可把一切困難克服