姓 名：國 籍：中國
目前住地：廣州民 族：漢族
戶籍地：惠州身高體重：158cm?45kg
婚姻狀況：未婚年 齡：25歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：客戶服務(wù)類：客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理、經(jīng)營/管理類：
工作年限：2職 稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技有限公司起止年月：2012-03～2012-04
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：客服文員
工作描述：*熟練掌握公司產(chǎn)品（保密柜、會議信息保密機(jī)、碎紙機(jī)等保密產(chǎn)品）的使用方法及基本維修知識，電話解決客戶的簡單報(bào)修故障
*統(tǒng)籌安排每天的上門維修任務(wù)及突發(fā)事件的處理，跟進(jìn)返廠維修進(jìn)度，登記跟蹤發(fā)票及各項(xiàng)維修款，初步審核維修人員的費(fèi)用報(bào)銷
*負(fù)責(zé)跟進(jìn)新舊客戶維修件的訂貨、發(fā)貨及制單統(tǒng)計(jì)登記工作，并通過CRM管理和及時更新客戶資料
*每月通過短信平臺對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時處理客戶投訴，對上門/返廠維修單、維修發(fā)貨單、ISO審核資料等進(jìn)行月結(jié)并整理歸檔
*鍛煉了全盤統(tǒng)籌系統(tǒng)協(xié)調(diào)的能力，加強(qiáng)了與各部門人員的溝通協(xié)調(diào)合作能力，強(qiáng)化了自身的服務(wù)意識
*提高了與客戶溝通的技巧，學(xué)會如何在各種情況下調(diào)整自己的服務(wù)心態(tài),了解到對產(chǎn)品知識熟悉的重要性
離職原因：
公司名稱：廣州泉潤食品有限公司起止年月：2008-08～2008-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品
擔(dān)任職務(wù)：售后服務(wù)人員
工作描述：*進(jìn)行客戶資料錄入、歸檔及銷量統(tǒng)計(jì)的管理
*將公司的指導(dǎo)思想及時與客戶溝通，并將客戶反饋的信息及時匯總給予處理和解決
*定期與客人溝通，及時回訪及跟蹤，了解客戶及店鋪內(nèi)所需及時給予支持
*掌握了一些與陌生人溝通的技巧，加強(qiáng)了自我的責(zé)任意識，進(jìn)一步磨煉了耐心、細(xì)致、誠信的品質(zhì)
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：河南大學(xué)
高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)日期：2008-07-01
所學(xué)專業(yè)：市場營銷第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）?！I(yè)獲得證書證書編號
2004-092008-07河南大學(xué)市場營銷本科畢業(yè)證書
語言能力
外 語：英語 良好
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
*大學(xué)英語四級(CET4)成績：良好
*擁有流利的普通話和粵語
*熟練使用CRM系統(tǒng)、Word、Excel、PowerPoint等MSOffice辦公軟件
*生活上樂觀向上，提倡健康新生活
*學(xué)習(xí)上不斷拓寬，主張活到老學(xué)到老
*工作上積極主動，堅(jiān)信用心可把一切困難克服
目前住地：廣州民 族：漢族
戶籍地：惠州身高體重：158cm?45kg
婚姻狀況：未婚年 齡：25歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：客戶服務(wù)類：客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理、經(jīng)營/管理類：
工作年限：2職 稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技有限公司起止年月：2012-03～2012-04
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：客服文員
工作描述：*熟練掌握公司產(chǎn)品（保密柜、會議信息保密機(jī)、碎紙機(jī)等保密產(chǎn)品）的使用方法及基本維修知識，電話解決客戶的簡單報(bào)修故障
*統(tǒng)籌安排每天的上門維修任務(wù)及突發(fā)事件的處理，跟進(jìn)返廠維修進(jìn)度，登記跟蹤發(fā)票及各項(xiàng)維修款，初步審核維修人員的費(fèi)用報(bào)銷
*負(fù)責(zé)跟進(jìn)新舊客戶維修件的訂貨、發(fā)貨及制單統(tǒng)計(jì)登記工作，并通過CRM管理和及時更新客戶資料
*每月通過短信平臺對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時處理客戶投訴，對上門/返廠維修單、維修發(fā)貨單、ISO審核資料等進(jìn)行月結(jié)并整理歸檔
*鍛煉了全盤統(tǒng)籌系統(tǒng)協(xié)調(diào)的能力，加強(qiáng)了與各部門人員的溝通協(xié)調(diào)合作能力，強(qiáng)化了自身的服務(wù)意識
*提高了與客戶溝通的技巧，學(xué)會如何在各種情況下調(diào)整自己的服務(wù)心態(tài),了解到對產(chǎn)品知識熟悉的重要性
離職原因：
公司名稱：廣州泉潤食品有限公司起止年月：2008-08～2008-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品
擔(dān)任職務(wù)：售后服務(wù)人員
工作描述：*進(jìn)行客戶資料錄入、歸檔及銷量統(tǒng)計(jì)的管理
*將公司的指導(dǎo)思想及時與客戶溝通，并將客戶反饋的信息及時匯總給予處理和解決
*定期與客人溝通，及時回訪及跟蹤，了解客戶及店鋪內(nèi)所需及時給予支持
*掌握了一些與陌生人溝通的技巧，加強(qiáng)了自我的責(zé)任意識，進(jìn)一步磨煉了耐心、細(xì)致、誠信的品質(zhì)
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：河南大學(xué)
高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)日期：2008-07-01
所學(xué)專業(yè)：市場營銷第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）?！I(yè)獲得證書證書編號
2004-092008-07河南大學(xué)市場營銷本科畢業(yè)證書
語言能力
外 語：英語 良好
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
*大學(xué)英語四級(CET4)成績：良好
*擁有流利的普通話和粵語
*熟練使用CRM系統(tǒng)、Word、Excel、PowerPoint等MSOffice辦公軟件
*生活上樂觀向上，提倡健康新生活
*學(xué)習(xí)上不斷拓寬，主張活到老學(xué)到老
*工作上積極主動，堅(jiān)信用心可把一切困難克服