(1)屬于個人事故的是()。
A.游客丟失護照
B.游客的攝像機遺忘在公共場所
C.游客的錢包在逛夜市時被盜
D.游客在游覽景點過程中走失
E.游客在自由活動時走失
(2)旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導游員的正確做法是()。
A.婉言拒絕這一不正當要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
(3)導游人員應(yīng)避免下列行為中的()。
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.向客人行合掌禮
(4)中國導游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。
A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風正派
E.嚴于律己，遵紀守法
(5)導游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。
A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
(6)下列關(guān)于導游員對不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是()。
A.稱基督徒為“兄弟、姐妹”
B.稱佛教徒為“法師”、“師傅”
C.對主持清真寺教務(wù)的男女統(tǒng)稱為“教父”
D.稱不出家而遵守一定戒律的佛教信徒為“居士”
E.稱基督徒為“先生”、“太太”、“小姐”
(7)導游人員的禮貌、禮儀、儀容、儀表，體現(xiàn)了導游員的()。
A.思想
B.修養(yǎng)
C.職業(yè)道德
D.文明程度
E.協(xié)作精神
(8)在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有()。
A.熟悉接待計劃
B.做好必要的物質(zhì)準備
C.制訂旅游活動日程
D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系
E.落實好旅行車輛
(9)導游人員有義務(wù)()。
A.在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法
B.為自由活動的旅游者安排車輛
C.在外國游客會見在華親友時充當翻譯
D.為向旅游者作參觀點介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容加以把關(guān)
E.為游客提供突發(fā)病的藥物
(10)講笑話的基本技巧有()。
A.把握時機
B.寓教于樂
C.夸張模仿
D.優(yōu)雅敏捷
E.善于發(fā)揮
參考答案：1.ABDE 2.CE 3.ABC 4.BCDE 5.BCDE 6.BDE 7.BCD 8.ABD 9.ABD 10.ACD
A.游客丟失護照
B.游客的攝像機遺忘在公共場所
C.游客的錢包在逛夜市時被盜
D.游客在游覽景點過程中走失
E.游客在自由活動時走失
(2)旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導游員的正確做法是()。
A.婉言拒絕這一不正當要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
(3)導游人員應(yīng)避免下列行為中的()。
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.向客人行合掌禮
(4)中國導游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。
A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風正派
E.嚴于律己，遵紀守法
(5)導游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。
A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
(6)下列關(guān)于導游員對不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是()。
A.稱基督徒為“兄弟、姐妹”
B.稱佛教徒為“法師”、“師傅”
C.對主持清真寺教務(wù)的男女統(tǒng)稱為“教父”
D.稱不出家而遵守一定戒律的佛教信徒為“居士”
E.稱基督徒為“先生”、“太太”、“小姐”
(7)導游人員的禮貌、禮儀、儀容、儀表，體現(xiàn)了導游員的()。
A.思想
B.修養(yǎng)
C.職業(yè)道德
D.文明程度
E.協(xié)作精神
(8)在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有()。
A.熟悉接待計劃
B.做好必要的物質(zhì)準備
C.制訂旅游活動日程
D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系
E.落實好旅行車輛
(9)導游人員有義務(wù)()。
A.在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法
B.為自由活動的旅游者安排車輛
C.在外國游客會見在華親友時充當翻譯
D.為向旅游者作參觀點介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容加以把關(guān)
E.為游客提供突發(fā)病的藥物
(10)講笑話的基本技巧有()。
A.把握時機
B.寓教于樂
C.夸張模仿
D.優(yōu)雅敏捷
E.善于發(fā)揮
參考答案：1.ABDE 2.CE 3.ABC 4.BCDE 5.BCDE 6.BDE 7.BCD 8.ABD 9.ABD 10.ACD