對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
質檢中心年度工作總結篇一
有這么一句話：學習是一個人一輩子的事。要提高自己的綜合素質，就必須加強學習。在學習時間上要善于“鉆空子”，要利用一切時間學習，做到真學、真懂、真信。一是政治生活方面，我明白加強基層干部的政治理論學習不僅僅是工作的需要，是每一個新疆干部扎根新疆、建設新疆的需要，所以我時刻不忘學習國家的政策特別是黨的十九大相關內容及新疆時政。尤其是黨的十九大召開以來，我深刻感受到我們黨對國家興旺與民族復興大業(yè)的決心，并對我們黨充滿了巨大的信心和支持。二是專業(yè)知識方面，為了提高專業(yè)技術的創(chuàng)新能力、專業(yè)水平和科學素質，我參加了專業(yè)技術人員繼續(xù)教育知識培訓和無損檢測培訓，一系列的培訓都是以經濟社會發(fā)展和科技進步需求為導向，以能力建設為核心，以專業(yè)技術新理論、新知識、新技術、新方法為主要內容，堅持理論聯(lián)系實際，學用一致，講究實效，提高了創(chuàng)新能力，專業(yè)水平和科學素質，使我了解了本專業(yè)的科技發(fā)展動態(tài)，掌握了本專業(yè)的最新科技理論，為今后的工作開展提供了前進的方向，作為一名特種設備檢驗檢測人員必須接受和消化新觀念、新知識，認真鉆研業(yè)務，不斷提高自身素質，必須積極探索工作方法，活躍思維，激發(fā)自己更深一層的潛力，必須勤奮好學，孜孜不倦，努力做到學識淵博，業(yè)務精良。只有這樣，干起工作來才能深入淺出，得心應手，同時，我充分利用業(yè)余時間，學習了相關專業(yè)方面的法律法規(guī)、行業(yè)標準等，讓我對特種設備檢驗檢測有了更清晰的了解。
歷程是辛苦的但也是耐人尋味的。我們工作的重點就是對特種設備進行安全方面的檢驗，所以安全意識在我們腦海中的樹立是至關重要的。我認為如果想要使自己的檢驗水平得到提高，對設備自身的構造以及工作原理的了解是必不可少的。首先，通過向領導借閱電梯以及起重機械方面的書籍，通過自學以及結合學校以及社會實踐所學知識對壓力容器、鍋爐以及壓力管道的構造、工作原理等做了初步的了解。其次，通過對壓力容器、鍋爐以及壓力管道相關檢驗規(guī)程的學習和解讀，并積極思考檢驗方法以及檢驗步驟，使得自己對檢驗中我們需要從哪里下手有了初步的了解。
俗話說：實踐出真知。在對壓力容器、鍋爐以及壓力管道的構造、原理以及檢驗規(guī)程、方法有了一定了解的基礎上，在現(xiàn)場檢驗時我特別注意理論上所講和實際中的不同，并按照檢規(guī)程所示的條目以及在老師傅的指導下自己動手去對設備進行檢驗。這期間也碰到過很多問題，但憑借自己鉆研的精神，積極的去向老師傅請教以及翻閱書籍，已基本上搞懂了檢驗中遇到的問題。與此同時，在所領導和上級領導的關心和支持下，根據能力實際做了三年的學習培養(yǎng)計劃，并提前準備各種專業(yè)培訓，使得業(yè)務水平得到了進一步的提高。
在不斷提高自己業(yè)務水平的同時，我積極的配合科室長認真完成所里分派的任務，勾劃原始記錄以及打印填寫報告書，并在工作中逐漸養(yǎng)成細心、認真的工作態(tài)度。在這一年的的時間里，我協(xié)助承壓室共完成承壓類特種設備檢驗任務600多臺。其中，壓力容器550多臺，鍋爐50多臺。一系列的工作中，我深知作為一名合格的檢驗工作人員，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣。相比工作之初，現(xiàn)在我已經感覺自己成了特種設備檢驗檢測工作人員的一份子，并相信自己能將此項工作做得更好。
從最基本做起，從學習開始，以同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，能夠團結同事，和睦相處，在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。做到不懂的地方虛心向同事請教，通過學習使自己羽翼豐滿，爭取早日能夠獨立完成。
未來可期，道阻且長，特種檢測工作在社會安全中發(fā)揮著舉足輕重的作用。作為一個剛剛入門的特種設備檢驗員，我將秉持特檢職能，在今后的日子里不斷完善自我，學會給自己定目標，合理的分配時間，有針對性、具體的去一點一點的去攻克、落實，讓每一個小目標瓜熟蒂落。爭取早日勝任工作崗位，給各位領導交上一份滿意的答卷。
質檢中心年度工作總結篇二
根據公司通知要求，下面我將20xx年質檢科和我本人的學習、工作等方面情況向大家作個匯報。
首先我把近一段工作情況介紹給大家:
我從八月份到單位上班，當時質檢科及化驗室還未籌建，質檢科在食品生產企業(yè)來說是一個非常關鍵部門，一個食品企業(yè)的食品安全能否正常發(fā)展走向正規(guī)，質檢科與化驗室的建設起到決定性的作用。當時的我壓力很大，原來雖然從事過食品安全管理工作，但一個企業(yè)和一個企業(yè)的具體事物不同，在管理和執(zhí)行的各種標準也不同，為此在前期階段，我經常上網查閱資料，搜集國家標準，向同事們了解公司產品的相關知識，在不斷的摸索中尋求我們公司的一套質量管理制度和檢驗方法。
在過去的食品安全管理中運用的管理模式是不讓不合格的產品出廠，隨著時代的發(fā)展和食品管理理念的改進，食品安全由結果管理過度為過程管理。為此我運用“22000”食品安全質量管理模式，進行全程控制，制定出了原料驗收標準、生產前期準備注意事項、生產期間的相關事宜、生產過程中的食品安全、生產過程中的關鍵控制點控制。我公司是一個新建立的公司，為保障我公司能達到生產條件符合要求，在基地建設方面進行認真探索，為了保障車間的生產條件符合衛(wèi)生要求，對車間的消毒設施、人員如何防護、衛(wèi)生管理提出合理的要求，有不少建設性建議得到公司采納。
基本完成各種記錄的編緝。
。檢驗工作是質量管理基礎，沒有檢驗數(shù)據就沒有產品質量控制。然而我公司剛起步，我來公司時，沒有檢驗員更別說檢驗室和檢驗設備。經過多方努力尋覓檢驗人員；為保障檢驗項目完成，上網絡查閱資料，制定檢驗方法；到運城市購買檢驗設備?，F(xiàn)檢驗科能完成我公司產品標準中規(guī)定的全部檢驗項目。同時完成了檢驗科易制毒化學品的審批。
。qs認證是每一個食品企業(yè)必備的條件，只有取得qs證書，我們的產品才能上市場銷售。為了保障我公司順利取的證書，我先自己做資料后，多次去運城請專家審閱資料，于11月13日通過審核組審核，到目前為至雖說沒有取得證書，但我們的產品已經順利的上市銷售。同時完成了條碼的注冊。
一、主要原材料、輔助原材料驗收：抽查有時不能及時化驗，存有漏檢，沒得到有效控制。（建議1.人員配備不足2.驗收制度程序存在問題3.采樣批量沒確定好，采樣時機沒掌握好4.管理力度不夠。完善驗收制度程序，加大抽查力度由質檢員填寫原材料進貨一覽表，并控制抽樣頻次，對質量穩(wěn)定的選擇為合格供方）。
2包裝驗收：驗收還不規(guī)范。（1.驗收標準存在問題2.個人素質有欠缺3.培訓不到位）。
3成品驗收不規(guī)范，驗收制度需完善主要是抽樣方法不規(guī)范1.驗收程序不規(guī)范2驗收標準，質量處罰制度不完善加強人員培訓）。
二、庫房不合格品管理不到位，主要是處置不及時，沒能得到有效的控制。
三、車間質量管理力度不強。由于在過去一段時間沒有更多的時間去管理車間產品質量，造成了車間有生產，質檢無人管的局面。
四、自己的知識面狹窄。由于質檢中心工作涉及的部門多牽涉面大，在工作中感到自己知識匱乏。
一、進一步配備質檢人員，確保滿足工作需要，結合本部門工作需要,及時向提出員工招聘需求，補充質檢隊伍，確保滿足工作需要。
二、加強質量檢查、分析加強日常監(jiān)督檢查，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格原材料投入使用和不合格成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生，提高顧客滿意度。
同時加強質檢人員培訓。制定質檢部員工年度培訓計劃，以制度、標準、基礎知識、管理知識、技術操作培訓為主。
三、產品的質量檢驗，完善質量管理文件，確保文件及時準確地為質檢部工作的展開提供指導進一步完善產成品、原材料的驗收程序，完善成品驗收制度，處罰制度，包裝材料驗收標準。
四、加強對化驗員工作情況的監(jiān)督，每月對化驗員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率達到98﹪。
五、不合格品得到及時準確地控制和處理，進一步理順不合格品處置渠道。對出現(xiàn)的不合格信息及時準確地向相關部門傳遞，確保不合格品能得到及時準確地處理，防止不合格品非預期使用或銷售。
六、加強自身學習。從事這份職業(yè)以來，現(xiàn)在感覺到壓力越來越大，分析原因主要是自身知識面狹窄，只有不斷的學習才能適應現(xiàn)在的工作。
以上是我們質檢部下一步工作目標計劃、及措施，不當之處敬請大家批評指正，道路是坎坷的，前途是光明的，我堅信我們質檢部的工作在領導及同事們的幫助下，會提升到一個嶄新的臺階，為沐風公司的前期創(chuàng)業(yè)而做出應有的貢獻。
質檢中心
質檢中心年度工作總結篇三
青年中心是共青團主動應對新世紀新階段新任務的要求，大膽進行基層組織創(chuàng)新的有效實現(xiàn)形式。它是在當?shù)貓F委領導和指導下，以35歲以下團員青年為主要服務對象，以現(xiàn)代電子信息技術等為主要服務手段，以服務青年成長發(fā)展為主要目標的社區(qū)青年組織，也是新形勢下開展基層共青團和青年工作的一個綜合性服務平臺。其基本功能是聯(lián)系青年，服務青年，引導青年。為認真貫徹黨的xx大和共青團xx大精神，切實推進全國農村青年中心建設，共青團中央特制定本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為統(tǒng)攬，深入貫徹黨的xx大和共青團xx大精神，適應農村全面建設小康社會的新形勢和當代農村青年的新特點，以保持團的先進性為核心，以密切聯(lián)系青年、有效服務青年、積極引導青年為目標，解放思想，實事求是，與時俱進，充分運用社會化、市場化手段，統(tǒng)籌整合社會城鄉(xiāng)資源，大力推動農村基層團組織建設創(chuàng)新，更好地服務農村全面建設小康社會和農村青年增收成才。
二、目的意義
當前，我國已進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的歷史發(fā)展階段。我們所面對的國際國內形勢已經并正在發(fā)生著越來越深刻的變化。共青團作為黨的助手和后備軍，必須緊緊圍繞黨在新時期的中心任務，把廣大青年緊密地團結在黨的周圍，使中國特色社會主義事業(yè)始終擁有強大的生力軍。這就要求我們必須適應新形勢新任務的需要，適時進行基層團建創(chuàng)新，使基層團組織做到聯(lián)系青年經常、服務青年有力、引導青年有效，團結引導帶領青年永遠跟黨走，這成為新階段做好農村共青團和農村青年工作的關鍵所在。
第一，建設青年中心是創(chuàng)新共青團基層組織形式，擴大團組織覆蓋面的迫切需要。建設一個與時代發(fā)展相適應的基層組織網絡，是共青團生存與發(fā)展的重要基礎。改革開放以來，全團上下積極探索，努力工作，推動基層組織建設不斷進步，取得了明顯成績。但是，從目前農村的實際情況來看，問題仍然存在，鄉(xiāng)村基層青年工作力量嚴重不足。長期困擾共青團的整癱輪回怪圈還沒有從根本上解決。在“雙新組織”和流動青年中還存在大量團建空白點。因此，大膽地進行基層組織創(chuàng)新，努力擴大基層團組織的覆蓋面，是形勢所迫，大勢所趨。
第二，建設青年中心是加強共青團服務能力建設，增強團組織凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。經過二十多年的改革開放，農村青年的生產方式、生活方式、就業(yè)方式等越來越多樣化，他們迫切需要多樣化的服務方式和高質量的服務水平與之相適應。但是，農村基層團組織普遍存在服務力量薄弱、服務手段缺乏、服務時有時無等現(xiàn)象。農村青年高漲的需求與農村基層團組織服務能力嚴重不足形成十分突出的矛盾。建設青年中心，就是要最廣泛地整合城鄉(xiāng)資源，為農村基層團的組織搭建一個強有力的服務平臺，及時滿足青年的現(xiàn)實需求，從而全面提高基層團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第三，建設青年中心是加快農村青年人力資源開發(fā)，促進農村全面小康建設的迫切需要。黨中央吹響了全面建設小康社會的號角，解決好“三農”問題成為現(xiàn)階段全黨工作的重中之重，也為全團指明了工作方向。建設小康社會的重點和難點都在農村。青年農民是農村社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設的生力軍，也是全國青年的主體。農村青年科技文化素質和組織化程度的高低，不僅影響農村，而且影響全局;不僅影響當前，而且影響未來。青年中心建立后，可以運用現(xiàn)代電子信息技術等手段，為青年農民提供一個綜合性服務平臺，一方面推動農村青年帶頭示范、帶動推廣農業(yè)新品種新技術，積極調整農業(yè)產業(yè)結構，發(fā)展農業(yè)產業(yè)化;另一方面，提高農村青年的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和水平，開發(fā)農村青年人力資源，帶頭發(fā)展二、三產業(yè)，積極向非農領域轉移，實現(xiàn)勞動力優(yōu)勢向人才優(yōu)勢的轉變，最大可能地滿足現(xiàn)代化、城鎮(zhèn)化發(fā)展要求。
三、試點范圍
青年中心建設鼓勵各級各地積極開展試點，原則上每個省(區(qū)、市)至少選擇1至2個市(地)、縣(市)進行試點，由團省(區(qū)、市)委直接聯(lián)系指導。各市(地)、縣(市)也可選擇部分地方開展試點。
為推進試點工作，團中央確定遼寧省沈陽市、浙江省臺州市、廣東省東莞市和北京市密云縣、山西省靈丘縣、吉林省公主嶺市、江蘇省常熟市、河南省偃師市、湖北省應城市、四川省雙流縣、新疆維吾爾自治區(qū)米泉市等地作為聯(lián)系點，進行重點聯(lián)系。聯(lián)系點所在地區(qū)60%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)應建設青年中心。
與大學生志愿服務西部計劃對接，在西部12省(區(qū)、市)各選定2個市(地)、縣(市)，湖北省恩施土家族苗族自治州、湖南省湘西土家族苗族自治州各選1個縣(市)，開展試點工作。6000名被選拔派遣到西部服務的大學生志愿者都可專職或兼職參與青年中心建設，工作需要、個人條件特別優(yōu)秀的可掛任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委副書記兼青年中心主任，其他大學生志愿者可掛任青年中心主任或副主任。試點地區(qū)由有關省級團委確定，報團中央備案。
選擇的試點地區(qū)經濟社會發(fā)展應具有一定基礎，小城鎮(zhèn)建設發(fā)育有一定規(guī)模，團的工作基礎和外部環(huán)境較好，所在地區(qū)具有試點工作積極性。
四、工作內容
青年中心是新時期農村基層團建創(chuàng)新的重大舉措，實現(xiàn)團的組織、工作、陣地有機結合，輻射帶動基層團組織整體活躍。青年中心按照“先建設、后規(guī)范”的路子，逐步實現(xiàn)“七個一”的規(guī)范化建設目標。
一個組織。青年中心在當?shù)貓F委的領導和指導下，通過會員制或青年社團的形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。
一個依托。青年中心可依托中學、文化站(中心)、廣播電視站(中心)、圖書館、影劇院等已有的固定場所建立。有條件的也可單獨建設。
一個網絡。青年中心要配備至少一部電話、一臺計算機、一臺電視機，擁有衛(wèi)星接收設備和互聯(lián)網接入線路等一套電子信息基礎設施，形成一個以現(xiàn)代電子信息技術為主要手段的工作陣地。
一個骨干。每個青年中心都要招募至少一名大學生志愿者作為骨干力量，專門從事青年中心工作。大學生志愿者由市(地)以上團委負責招募選派，定期輪換。
一套項目。青年中心應結合當?shù)貙嶋H，選擇易于為青年提供便利服務的一個以上產業(yè)發(fā)展服務項目和其他服務項目，用項目促進青年中心建設，用項目吸引青年參與，用項目服務青年增收成才。
一個章程。青年中心要制定統(tǒng)一的章程，實行規(guī)范化運作、項目化服務、品牌化經營、企業(yè)化管理。
一個形象。青年中心要統(tǒng)一進行形象設計，共同樹立青年中心形象，共同傳播青年中心文化，共同打造青年中心品牌。
試點工作要圍繞著建設、運轉、管理三個環(huán)節(jié)，努力探索青年中心建設的規(guī)律和機制。
1.建設。青年中心是新形勢下擴大農村共青團工作覆蓋面和組織覆蓋面的新途徑，是服務青年的新載體，是凝聚青年的新陣地。青年中心依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》在當?shù)孛裾块T登記注冊，在當?shù)貓F委領導和指導下，承辦團務和政府委托的部分青年事務，以青年社團聯(lián)盟的形式建設成為各類青年社團和農村專業(yè)經濟合作組織的活動會所。每個青年中心至少配備一部電話、一臺計算機、一臺電視機，擁有衛(wèi)星接收設備或互聯(lián)網接入線路等一套電子信息基礎設施，形成一個以現(xiàn)代電子信息技術為主要手段的工作陣地。按照“不求所有，但求所用”的建設思路，鼓勵有條件的地方獨立建設青年中心，也可依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站(中心)、廣播電視站(中心)、圖書館、影劇院等已有的固定場所建設?？梢哉袭?shù)噩F(xiàn)有資源，采取合作方提供場所陣地，團組織主要從事軟環(huán)境建設等方式進行合作開發(fā)?？梢哉{動社會力量，采用股份制等市場化手段進行合作建設。也可以爭取財政和有關部門支持進行自主建設，形成團屬陣地。無論采取哪種形式，選擇的場所應交通便利，適宜人群聚集，適合成為服務窗口。試點地區(qū)要形成青年中心統(tǒng)一管理、相互聯(lián)通的工作機制，統(tǒng)一青年中心標識，逐步開發(fā)共同活動項目，共同樹立青年中心形象，傳播青年中心文化，打造青年中心品牌。
2.運轉。青年中心以開發(fā)農村青年人力資源、服務農村青年增收成才為主要任務。一是開展遠程教育和技能培訓。利用豐富的網絡教育資源，聯(lián)合開辦遠程教育、學歷教育等業(yè)務，滿足農村青年學習科學文化的要求;以市場為導向，開展職業(yè)技能、農業(yè)科技和經營管理知識培訓，引導農村青年自主創(chuàng)業(yè)，帶頭興辦二、三產業(yè)，帶頭進行農業(yè)產業(yè)化經營;根據國家職業(yè)準入制度，幫助青年進行職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書。二是提供信息和咨詢服務。利用互聯(lián)網絡等現(xiàn)代信息傳媒，開展科技、市場、人才、項目等信息查詢、信息發(fā)布、資料收集、數(shù)據分析等服務;開展勞動中介服務，幫助青年就業(yè)，促進農村富余勞動力向非農產業(yè)和城鎮(zhèn)轉移;開展政策和法律法規(guī)宣傳咨詢活動;承辦遠程醫(yī)療，舉辦婚姻家庭、健康衛(wèi)生知識講座、心理咨詢等。三是開展青年聯(lián)絡與交流活動。可采取會員制的辦法，以青年中心為依托開展豐富多彩的文體活動，凝聚廣大農村青年;以共青團組織為核心，以青年中心為平臺，以各類農村青年專業(yè)協(xié)會和專業(yè)經濟合作組織為支點，促進城鄉(xiāng)各類組織在市場、技術、文化、產業(yè)等資源與信息方面的交流與合作。四是辦理團務和承辦部分青年事務。在當?shù)貓F委領導下，參與管理本區(qū)域團的日常事務，落實團的工作項目，促進基層團支部工作活躍;受政府委托，協(xié)助政府管理部分青年事務，逐步參與管理青年社團、青年志愿者行動、維護青少年權益和預防青少年犯罪等青年事務。
3.管理。青年中心在當?shù)貓F委領導和指導下，通過會員制形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。每個青年中心至少有一名志愿者作為骨干工作力量，該志愿者可掛任當?shù)貓F委副書記，專門從事青年中心工作。青年中心將制定統(tǒng)一的《章程》，進行規(guī)范化運作，項目化服務，品牌化經營，企業(yè)化管理，以低償養(yǎng)無償，形成長期良性運行機制。全國青年中心建設規(guī)劃和統(tǒng)一網絡平臺建設由團中央負責，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以團中央、團省委兩級為主實施，各省(區(qū)、市)和試點市(地)團委負責統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會資源、為青年中心建設管理提供力所能及的政策物資支持，試點縣(市)團委負責具體實施和指導日常管理。
五、實施步驟
青年中心的建設，按照試點先行、全面鋪開、全國聯(lián)網、規(guī)范運作四個階段分步實施。從現(xiàn)在試點工作開始，力爭用5年時間，在全國符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本建立起青年中心(符合條件的中心村也可建立)。試點工作將分三個階段實施。
1.部署安排階段。各試點地區(qū)根據有關要求，在充分調研論證的基礎上，形成具體實施方案。團中央適時召開全國農村青年中心建設試點工作現(xiàn)場推進會，對試點工作進行具體部署安排。
2.組織實施階段。各試點地區(qū)按照制定的具體實施方案全面開展試點工作。團中央和有關省(區(qū)、市)、地(市)團委加強調研指導，暢通信息交流，提供必要服務。
3.總結推廣階段。各地對試點工作進行階段性總結，形成書面總結材料報團中央。團中央將適時組織各地進行交流研討，總結推廣成熟的做法和經驗。
六、有關要求
1.提高認識，加強領導。各級團的領導機關要把青年中心建設試點工作作為關系到團的工作全局的大事來抓，擺上重要工作日程，切實加強領導，精心組織實施。各試點地區(qū)要成立青年中心建設試點工作領導小組，由團省(區(qū)、市)委和試點地區(qū)黨委主要領導任組長，做到書記親自抓，分管書記具體抓，有關部門協(xié)調配合，齊抓共管，形成合力。
2.運轉。青年中心以開發(fā)農村青年人力資源、服務農村青年增收成才為主要任務。一是開展遠程教育和技能培訓。利用豐富的網絡教育資源，聯(lián)合開辦遠程教育、學歷教育等業(yè)務，滿足農村青年學習科學文化的要求;以市場為導向，開展職業(yè)技能、農業(yè)科技和經營管理知識培訓，引導農村青年自主創(chuàng)業(yè)，帶頭興辦二、三產業(yè)，帶頭進行農業(yè)產業(yè)化經營;根據國家職業(yè)準入制度，幫助青年進行職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書。二是提供信息和咨詢服務。利用互聯(lián)網絡等現(xiàn)代信息傳媒，開展科技、市場、人才、項目等信息查詢、信息發(fā)布、資料收集、數(shù)據分析等服務;開展勞動中介服務，幫助青年就業(yè)，促進農村富余勞動力向非農產業(yè)和城鎮(zhèn)轉移;開展政策和法律法規(guī)宣傳咨詢活動;承辦遠程醫(yī)療，舉辦婚姻家庭、健康衛(wèi)生知識講座、心理咨詢等。三是開展青年聯(lián)絡與交流活動?？刹扇T制的辦法，以青年中心為依托開展豐富多彩的文體活動，凝聚廣大農村青年;以共青團組織為核心，以青年中心為平臺，以各類農村青年專業(yè)協(xié)會和專業(yè)經濟合作組織為支點，促進城鄉(xiāng)各類組織在市場、技術、文化、產業(yè)等資源與信息方面的交流與合作。四是辦理團務和承辦部分青年事務。在當?shù)貓F委領導下，參與管理本區(qū)域團的日常事務，落實團的工作項目，促進基層團支部工作活躍;受政府委托，協(xié)助政府管理部分青年事務，逐步參與管理青年社團、青年志愿者行動、維護青少年權益和預防青少年犯罪等青年事務。
3.管理。青年中心在當?shù)貓F委領導和指導下，通過會員制形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。每個青年中心至少有一名志愿者作為骨干工作力量，該志愿者可掛任當?shù)貓F委副書記，專門從事青年中心工作。青年中心將制定統(tǒng)一的《章程》，進行規(guī)范化運作，項目化服務，品牌化經營，企業(yè)化管理，以低償養(yǎng)無償，形成長期良性運行機制。全國青年中心建設規(guī)劃和統(tǒng)一網絡平臺建設由團中央負責，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以團中央、團省委兩級為主實施，各省(區(qū)、市)和試點市(地)團委負責統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會資源、為青年中心建設管理提供力所能及的政策物資支持，試點縣(市)團委負責具體實施和指導日常管理。
五、實施步驟
青年中心的建設，按照試點先行、全面鋪開、全國聯(lián)網、規(guī)范運作四個階段分步實施。從現(xiàn)在試點工作開始，力爭用5年時間，在全國符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本建立起青年中心(符合條件的中心村也可建立)。試點工作將分三個階段實施。
1.部署安排階段。各試點地區(qū)根據有關要求，在充分調研論證的基礎上，形成具體實施方案。團中央適時召開全國農村青年中心建設試點工作現(xiàn)場推進會，對試點工作進行具體部署安排。
2.組織實施階段。各試點地區(qū)按照制定的具體實施方案全面開展試點工作。團中央和有關省(區(qū)、市)、地(市)團委加強調研指導，暢通信息交流，提供必要服務。
3.總結推廣階段。各地對試點工作進行階段性總結，形成書面總結材料報團中央。團中央將適時組織各地進行交流研討，總結推廣成熟的做法和經驗。
六、有關要求
1.提高認識，加強領導。各級團的領導機關要把青年中心建設試點工作作為關系到團的工作全局的大事來抓，擺上重要工作日程，切實加強領導，精心組織實施。各試點地區(qū)要成立青年中心建設試點工作領導小組，由團省(區(qū)、市)委和試點地區(qū)黨委主要領導任組長，做到書記親自抓，分管書記具體抓，有關部門協(xié)調配合，齊抓共管，形成合力。
質檢中心年度工作總結篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
各位黨員、同志們：
大家好！
受機關黨支部委員會的委托，現(xiàn)在，我代表機關黨支部向全體黨員作工作報告。
首先，我感謝在這三年里中心黨委領導班子對我們工作的悉心指導和認可，感謝全體黨員對我們支委班子成員工作的大力支持與幫助，謝謝大家！
一、過去三年取得的成績
三年來，在中心黨委的正確領導下，支部黨員的共同努力下，機關黨支部緊圍繞黨的路線、方針、政策，強化黨員教育、管理、監(jiān)督，全面提高黨員素質，增強黨性，加強黨支部建設，不斷增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
在20xx年至20xx年，連續(xù)兩年機關黨支部被******xx縣委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號。在20xx年開展“兩學一做”學習教育活動全縣各黨支部之間交叉檢查學習中，我們機關黨支部的黨建工作由于工作扎實，表現(xiàn)突出，受到縣委組織部有關領導的好評。
二、過去三年主要工作
扎實有序開展“兩學一做”學習教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育。堅持把加強學習教育、提高思想認識貫穿于支部工作全過程，嚴格對照“五個規(guī)范”建立黨建工作臺帳，通過定計劃、定任務，抓檢查、抓測評等一系列措施，做到“學”“做”緊密結合，堅持問題導向，狠抓整改落實，以創(chuàng)建學習型黨支部為目標，大力加強支委班子自身思想政治建設。
嚴格落實理論學習制度。充分利用每周三“黨員學習日”，通過觀看微視頻、邀請黨校老師培訓學，采取各種靈活多樣的學習方式，深入學習黨的十九大及歷次***精神和******新時代中國特色社會主義思想及***、省、市、縣委重大決策部署，組織黨員干部對重點黨建知識進行輪流領學，并對“三項機制”學習內容進行知識測試，鞏固了學習效果。
嚴格落實“三會一課”制度。每月月初按時召開支委會，總結上月工作，安排部署本月支部黨建工作，制定切實可行的工作計，對重點工作任務制定切實可行的工作實施方案。按時召開支部黨員大會，每季度按時上好黨課，并如實記錄“三會一課”開展情況，做到有安排，有記錄，有黨員簽到，有影像資料。
落實黨員主題活動日制度，每月定期開展形式多樣的“黨員統(tǒng)一活動日”。突出黨員活動要有“黨味”，強化政治性、體現(xiàn)莊重感。在這三年期間，我們首次開展了“走出機關，深入企業(yè)，走進基層”，聯(lián)合xx公司開展了一次主題黨日活動，通過這次活動，我們和企業(yè)互相交流學習，活動收效良好。并組織全體黨員赴革命圣地照金，開展主題為“緬懷革命先烈豐功偉績，重溫紅色記憶”的黨日活動。
在精準扶貧工作中，中心機關黨支部以發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和主體作用為主導，成立了以黨員為主的包村幫扶工作組，幫扶干部們經常犧牲了節(jié)假日休息的時間，認真了解每位貧困戶的家庭情況，制定切實可行的幫扶措施，做好產業(yè)引導及外出務工，讓每一位貧困戶享受到國家扶貧政策，感覺到黨的溫暖，真正做到了以黨建帶扶貧，以扶貧促黨建。充分利用主題教育成果，把黨員的先鋒模范
當前隱藏內容免費查看作用發(fā)揮出來，做扶貧、脫貧的“領頭雁”。
按時召開組織生活會。每位黨員都能通過結合自身實際工作，針對自身在黨性觀念、宗旨意識、履行職責、遵紀守法等方面存在的主要問題進行深刻剖析、找出差距、分析原因，組織生活上，大家都能夠暢所欲言、積極獻策，向支委會提出合理化建議，每次召開組織生活會都取得良好的效果。
從嚴從實做好黨員發(fā)展工作。認真落實《中國******發(fā)展黨員工作細則》，嚴格程序，進一步推進發(fā)展黨員工作的科學化、規(guī)范化和制度化。這三年內，機關黨支部共接收正式黨員x名，發(fā)展對象x名，培養(yǎng)積極分子x名。
建立、健全黨員量化考核機制，建立科學完善的黨員考核評價體系。按照縣委組織部要求，在黨員內推行黨員積分制星級管理，通過“一月一考核、一季一評星、一年一登記”，定期公開每名黨員考核、評星、定級情況，為黨員爭星創(chuàng)優(yōu)樹立學習標桿。通過對黨員量化考核評星定級，為年終黨員民主評議、評先選優(yōu)奠定良好基礎。
建立健全“四單六制”臺帳，開展交流晾曬工作，加強了各支部之間的交流。按照縣委組織部有關要求，建立了支部書記履職紀實單、問題反饋單、工作任務交辦單、月度報告單臺帳，并且同首飾城黨支部、善后托管中心黨支部開展了“四單六制“晾曬活動，通過支部之間互相交流、學習，達到共同提高的目的。“四單六制”從機制上夯實了機關黨組織的主體責任，從成效上讓問題有反饋、有整改、有回音。
積極開展黨員志愿者服務活動。定期組織機關黨員深入包聯(lián)村莊，開展義務植樹及平安建設政策宣傳活動，到包聯(lián)路段開展道路整潔衛(wèi)生清理及文明出行交通勸導活動，深入貧困戶家中開展關愛群眾愛心送溫暖活動，到敬老院開展義務勞動、關愛老人獻愛心公益活動。通過這些活動，增強了大家的團隊意識和凝聚力。
今天我的匯報完畢，希望我們在即將選舉產生的支部委員會新一屆班子領導下，一如既往、再接再厲，繼續(xù)充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，努力開創(chuàng)中心黨委工作新局面！
質檢中心年度工作總結篇五
評分細則：
一、信息內容準確，產品知識、表達能力（30分）
4、有無夸張（5分）——為用戶提供信息與事實不符或偏差過大
說明：此類項滿分30分，達到1、2、3項目規(guī)定，得其小項相應分值。
業(yè)務解釋不嚴謹，1項為8分
出現(xiàn)當中第4項錯誤者，其小項分為0。
二、語音語調語速（15分）
1、吐字清晰（3分）——語句清晰明了
2、語調適當起伏（2分）——音調要恰當?shù)钠鸱?，不得過高或過低
3、聲音修飾（3分）——語音語調要適當修飾，聽起來自然專業(yè)
4、是否拖音（2分）——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象
5、語速適中（3分）——語言速度適當，不要過快或過慢
6、停頓適當（2分）——不要一氣講完，當中恰當停頓
說明：此類項滿分15分，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。
三、服務用語（10分）
1、普通話（2分）——普通話標準，無方言現(xiàn)象
2、禮貌用語恰當（2分）——恰當運用“您” “請”等禮貌用語
4、致歉語（2分）——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意
5、開頭語、結束語（2分）——開頭語及結束語適時、完整、全面
7、語言隨意（得-2分）——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)
8、口語（-2分）——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語
四、服務態(tài)度觀念精神狀態(tài)（15分）
1、服務熱情（4分）——精神飽滿，服務狀態(tài)積極，服務熱情親切
3、微笑服務（3分）——微笑服務，但不要笑出聲
4、是否推諉（4分）——正確理解用戶詢問內容，不得隨意推脫
說明：此類項滿分15分，達到2、3、4項目規(guī)定，得其小項相應分值。
服務狀態(tài)熱情，狀態(tài)積極，精神飽滿者服務熱情項目4分；
服務狀態(tài)較好，精神較好者，情緒一般者服務熱情項目4分；
服務熱情度一般，精神不飽滿者服務熱情項目0分。
在用戶掛機前，急于結束通話，但不影響整體服務質量者，服務耐心項得3分。
五、理解能力（10分）
2、正確理解用戶意圖（5分）——正確理解明白用戶表達的意圖方向
說明：此類項滿分10，達到1、2項目規(guī)定，得其小項相應分值。
六、應答技巧（問題處理）（20分）
1、用語靈活（2分）——服務過程中，語句組織靈活易于理解
2、語句婉轉（3分）——語言真誠，表達婉轉
3、條理清晰（3分）——服務中思路清晰明了，有針對性
4、易于接受（2分）——語言表達便于用戶接受，使用戶理解
5、快速理解用戶意圖（4分）——及時迅速的理解用戶表達的意思、意愿
6、操作迅速（3分）——為用戶辦理或進行操作服務迅速及時
7、及時回答用戶問題（3分）——對用戶提出的問題，快速及時回答
說明：此類項滿分20，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。
質檢中心年度工作總結篇一
有這么一句話：學習是一個人一輩子的事。要提高自己的綜合素質，就必須加強學習。在學習時間上要善于“鉆空子”，要利用一切時間學習，做到真學、真懂、真信。一是政治生活方面，我明白加強基層干部的政治理論學習不僅僅是工作的需要，是每一個新疆干部扎根新疆、建設新疆的需要，所以我時刻不忘學習國家的政策特別是黨的十九大相關內容及新疆時政。尤其是黨的十九大召開以來，我深刻感受到我們黨對國家興旺與民族復興大業(yè)的決心，并對我們黨充滿了巨大的信心和支持。二是專業(yè)知識方面，為了提高專業(yè)技術的創(chuàng)新能力、專業(yè)水平和科學素質，我參加了專業(yè)技術人員繼續(xù)教育知識培訓和無損檢測培訓，一系列的培訓都是以經濟社會發(fā)展和科技進步需求為導向，以能力建設為核心，以專業(yè)技術新理論、新知識、新技術、新方法為主要內容，堅持理論聯(lián)系實際，學用一致，講究實效，提高了創(chuàng)新能力，專業(yè)水平和科學素質，使我了解了本專業(yè)的科技發(fā)展動態(tài)，掌握了本專業(yè)的最新科技理論，為今后的工作開展提供了前進的方向，作為一名特種設備檢驗檢測人員必須接受和消化新觀念、新知識，認真鉆研業(yè)務，不斷提高自身素質，必須積極探索工作方法，活躍思維，激發(fā)自己更深一層的潛力，必須勤奮好學，孜孜不倦，努力做到學識淵博，業(yè)務精良。只有這樣，干起工作來才能深入淺出，得心應手，同時，我充分利用業(yè)余時間，學習了相關專業(yè)方面的法律法規(guī)、行業(yè)標準等，讓我對特種設備檢驗檢測有了更清晰的了解。
歷程是辛苦的但也是耐人尋味的。我們工作的重點就是對特種設備進行安全方面的檢驗，所以安全意識在我們腦海中的樹立是至關重要的。我認為如果想要使自己的檢驗水平得到提高，對設備自身的構造以及工作原理的了解是必不可少的。首先，通過向領導借閱電梯以及起重機械方面的書籍，通過自學以及結合學校以及社會實踐所學知識對壓力容器、鍋爐以及壓力管道的構造、工作原理等做了初步的了解。其次，通過對壓力容器、鍋爐以及壓力管道相關檢驗規(guī)程的學習和解讀，并積極思考檢驗方法以及檢驗步驟，使得自己對檢驗中我們需要從哪里下手有了初步的了解。
俗話說：實踐出真知。在對壓力容器、鍋爐以及壓力管道的構造、原理以及檢驗規(guī)程、方法有了一定了解的基礎上，在現(xiàn)場檢驗時我特別注意理論上所講和實際中的不同，并按照檢規(guī)程所示的條目以及在老師傅的指導下自己動手去對設備進行檢驗。這期間也碰到過很多問題，但憑借自己鉆研的精神，積極的去向老師傅請教以及翻閱書籍，已基本上搞懂了檢驗中遇到的問題。與此同時，在所領導和上級領導的關心和支持下，根據能力實際做了三年的學習培養(yǎng)計劃，并提前準備各種專業(yè)培訓，使得業(yè)務水平得到了進一步的提高。
在不斷提高自己業(yè)務水平的同時，我積極的配合科室長認真完成所里分派的任務，勾劃原始記錄以及打印填寫報告書，并在工作中逐漸養(yǎng)成細心、認真的工作態(tài)度。在這一年的的時間里，我協(xié)助承壓室共完成承壓類特種設備檢驗任務600多臺。其中，壓力容器550多臺，鍋爐50多臺。一系列的工作中，我深知作為一名合格的檢驗工作人員，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣。相比工作之初，現(xiàn)在我已經感覺自己成了特種設備檢驗檢測工作人員的一份子，并相信自己能將此項工作做得更好。
從最基本做起，從學習開始，以同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，能夠團結同事，和睦相處，在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。做到不懂的地方虛心向同事請教，通過學習使自己羽翼豐滿，爭取早日能夠獨立完成。
未來可期，道阻且長，特種檢測工作在社會安全中發(fā)揮著舉足輕重的作用。作為一個剛剛入門的特種設備檢驗員，我將秉持特檢職能，在今后的日子里不斷完善自我，學會給自己定目標，合理的分配時間，有針對性、具體的去一點一點的去攻克、落實，讓每一個小目標瓜熟蒂落。爭取早日勝任工作崗位，給各位領導交上一份滿意的答卷。
質檢中心年度工作總結篇二
根據公司通知要求，下面我將20xx年質檢科和我本人的學習、工作等方面情況向大家作個匯報。
首先我把近一段工作情況介紹給大家:
我從八月份到單位上班，當時質檢科及化驗室還未籌建，質檢科在食品生產企業(yè)來說是一個非常關鍵部門，一個食品企業(yè)的食品安全能否正常發(fā)展走向正規(guī)，質檢科與化驗室的建設起到決定性的作用。當時的我壓力很大，原來雖然從事過食品安全管理工作，但一個企業(yè)和一個企業(yè)的具體事物不同，在管理和執(zhí)行的各種標準也不同，為此在前期階段，我經常上網查閱資料，搜集國家標準，向同事們了解公司產品的相關知識，在不斷的摸索中尋求我們公司的一套質量管理制度和檢驗方法。
在過去的食品安全管理中運用的管理模式是不讓不合格的產品出廠，隨著時代的發(fā)展和食品管理理念的改進，食品安全由結果管理過度為過程管理。為此我運用“22000”食品安全質量管理模式，進行全程控制，制定出了原料驗收標準、生產前期準備注意事項、生產期間的相關事宜、生產過程中的食品安全、生產過程中的關鍵控制點控制。我公司是一個新建立的公司，為保障我公司能達到生產條件符合要求，在基地建設方面進行認真探索，為了保障車間的生產條件符合衛(wèi)生要求，對車間的消毒設施、人員如何防護、衛(wèi)生管理提出合理的要求，有不少建設性建議得到公司采納。
基本完成各種記錄的編緝。
。檢驗工作是質量管理基礎，沒有檢驗數(shù)據就沒有產品質量控制。然而我公司剛起步，我來公司時，沒有檢驗員更別說檢驗室和檢驗設備。經過多方努力尋覓檢驗人員；為保障檢驗項目完成，上網絡查閱資料，制定檢驗方法；到運城市購買檢驗設備?，F(xiàn)檢驗科能完成我公司產品標準中規(guī)定的全部檢驗項目。同時完成了檢驗科易制毒化學品的審批。
。qs認證是每一個食品企業(yè)必備的條件，只有取得qs證書，我們的產品才能上市場銷售。為了保障我公司順利取的證書，我先自己做資料后，多次去運城請專家審閱資料，于11月13日通過審核組審核，到目前為至雖說沒有取得證書，但我們的產品已經順利的上市銷售。同時完成了條碼的注冊。
一、主要原材料、輔助原材料驗收：抽查有時不能及時化驗，存有漏檢，沒得到有效控制。（建議1.人員配備不足2.驗收制度程序存在問題3.采樣批量沒確定好，采樣時機沒掌握好4.管理力度不夠。完善驗收制度程序，加大抽查力度由質檢員填寫原材料進貨一覽表，并控制抽樣頻次，對質量穩(wěn)定的選擇為合格供方）。
2包裝驗收：驗收還不規(guī)范。（1.驗收標準存在問題2.個人素質有欠缺3.培訓不到位）。
3成品驗收不規(guī)范，驗收制度需完善主要是抽樣方法不規(guī)范1.驗收程序不規(guī)范2驗收標準，質量處罰制度不完善加強人員培訓）。
二、庫房不合格品管理不到位，主要是處置不及時，沒能得到有效的控制。
三、車間質量管理力度不強。由于在過去一段時間沒有更多的時間去管理車間產品質量，造成了車間有生產，質檢無人管的局面。
四、自己的知識面狹窄。由于質檢中心工作涉及的部門多牽涉面大，在工作中感到自己知識匱乏。
一、進一步配備質檢人員，確保滿足工作需要，結合本部門工作需要,及時向提出員工招聘需求，補充質檢隊伍，確保滿足工作需要。
二、加強質量檢查、分析加強日常監(jiān)督檢查，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格原材料投入使用和不合格成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生，提高顧客滿意度。
同時加強質檢人員培訓。制定質檢部員工年度培訓計劃，以制度、標準、基礎知識、管理知識、技術操作培訓為主。
三、產品的質量檢驗，完善質量管理文件，確保文件及時準確地為質檢部工作的展開提供指導進一步完善產成品、原材料的驗收程序，完善成品驗收制度，處罰制度，包裝材料驗收標準。
四、加強對化驗員工作情況的監(jiān)督，每月對化驗員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率達到98﹪。
五、不合格品得到及時準確地控制和處理，進一步理順不合格品處置渠道。對出現(xiàn)的不合格信息及時準確地向相關部門傳遞，確保不合格品能得到及時準確地處理，防止不合格品非預期使用或銷售。
六、加強自身學習。從事這份職業(yè)以來，現(xiàn)在感覺到壓力越來越大，分析原因主要是自身知識面狹窄，只有不斷的學習才能適應現(xiàn)在的工作。
以上是我們質檢部下一步工作目標計劃、及措施，不當之處敬請大家批評指正，道路是坎坷的，前途是光明的，我堅信我們質檢部的工作在領導及同事們的幫助下，會提升到一個嶄新的臺階，為沐風公司的前期創(chuàng)業(yè)而做出應有的貢獻。
質檢中心
質檢中心年度工作總結篇三
青年中心是共青團主動應對新世紀新階段新任務的要求，大膽進行基層組織創(chuàng)新的有效實現(xiàn)形式。它是在當?shù)貓F委領導和指導下，以35歲以下團員青年為主要服務對象，以現(xiàn)代電子信息技術等為主要服務手段，以服務青年成長發(fā)展為主要目標的社區(qū)青年組織，也是新形勢下開展基層共青團和青年工作的一個綜合性服務平臺。其基本功能是聯(lián)系青年，服務青年，引導青年。為認真貫徹黨的xx大和共青團xx大精神，切實推進全國農村青年中心建設，共青團中央特制定本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為統(tǒng)攬，深入貫徹黨的xx大和共青團xx大精神，適應農村全面建設小康社會的新形勢和當代農村青年的新特點，以保持團的先進性為核心，以密切聯(lián)系青年、有效服務青年、積極引導青年為目標，解放思想，實事求是，與時俱進，充分運用社會化、市場化手段，統(tǒng)籌整合社會城鄉(xiāng)資源，大力推動農村基層團組織建設創(chuàng)新，更好地服務農村全面建設小康社會和農村青年增收成才。
二、目的意義
當前，我國已進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的歷史發(fā)展階段。我們所面對的國際國內形勢已經并正在發(fā)生著越來越深刻的變化。共青團作為黨的助手和后備軍，必須緊緊圍繞黨在新時期的中心任務，把廣大青年緊密地團結在黨的周圍，使中國特色社會主義事業(yè)始終擁有強大的生力軍。這就要求我們必須適應新形勢新任務的需要，適時進行基層團建創(chuàng)新，使基層團組織做到聯(lián)系青年經常、服務青年有力、引導青年有效，團結引導帶領青年永遠跟黨走，這成為新階段做好農村共青團和農村青年工作的關鍵所在。
第一，建設青年中心是創(chuàng)新共青團基層組織形式，擴大團組織覆蓋面的迫切需要。建設一個與時代發(fā)展相適應的基層組織網絡，是共青團生存與發(fā)展的重要基礎。改革開放以來，全團上下積極探索，努力工作，推動基層組織建設不斷進步，取得了明顯成績。但是，從目前農村的實際情況來看，問題仍然存在，鄉(xiāng)村基層青年工作力量嚴重不足。長期困擾共青團的整癱輪回怪圈還沒有從根本上解決。在“雙新組織”和流動青年中還存在大量團建空白點。因此，大膽地進行基層組織創(chuàng)新，努力擴大基層團組織的覆蓋面，是形勢所迫，大勢所趨。
第二，建設青年中心是加強共青團服務能力建設，增強團組織凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。經過二十多年的改革開放，農村青年的生產方式、生活方式、就業(yè)方式等越來越多樣化，他們迫切需要多樣化的服務方式和高質量的服務水平與之相適應。但是，農村基層團組織普遍存在服務力量薄弱、服務手段缺乏、服務時有時無等現(xiàn)象。農村青年高漲的需求與農村基層團組織服務能力嚴重不足形成十分突出的矛盾。建設青年中心，就是要最廣泛地整合城鄉(xiāng)資源，為農村基層團的組織搭建一個強有力的服務平臺，及時滿足青年的現(xiàn)實需求，從而全面提高基層團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第三，建設青年中心是加快農村青年人力資源開發(fā)，促進農村全面小康建設的迫切需要。黨中央吹響了全面建設小康社會的號角，解決好“三農”問題成為現(xiàn)階段全黨工作的重中之重，也為全團指明了工作方向。建設小康社會的重點和難點都在農村。青年農民是農村社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設的生力軍，也是全國青年的主體。農村青年科技文化素質和組織化程度的高低，不僅影響農村，而且影響全局;不僅影響當前，而且影響未來。青年中心建立后，可以運用現(xiàn)代電子信息技術等手段，為青年農民提供一個綜合性服務平臺，一方面推動農村青年帶頭示范、帶動推廣農業(yè)新品種新技術，積極調整農業(yè)產業(yè)結構，發(fā)展農業(yè)產業(yè)化;另一方面，提高農村青年的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和水平，開發(fā)農村青年人力資源，帶頭發(fā)展二、三產業(yè)，積極向非農領域轉移，實現(xiàn)勞動力優(yōu)勢向人才優(yōu)勢的轉變，最大可能地滿足現(xiàn)代化、城鎮(zhèn)化發(fā)展要求。
三、試點范圍
青年中心建設鼓勵各級各地積極開展試點，原則上每個省(區(qū)、市)至少選擇1至2個市(地)、縣(市)進行試點，由團省(區(qū)、市)委直接聯(lián)系指導。各市(地)、縣(市)也可選擇部分地方開展試點。
為推進試點工作，團中央確定遼寧省沈陽市、浙江省臺州市、廣東省東莞市和北京市密云縣、山西省靈丘縣、吉林省公主嶺市、江蘇省常熟市、河南省偃師市、湖北省應城市、四川省雙流縣、新疆維吾爾自治區(qū)米泉市等地作為聯(lián)系點，進行重點聯(lián)系。聯(lián)系點所在地區(qū)60%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)應建設青年中心。
與大學生志愿服務西部計劃對接，在西部12省(區(qū)、市)各選定2個市(地)、縣(市)，湖北省恩施土家族苗族自治州、湖南省湘西土家族苗族自治州各選1個縣(市)，開展試點工作。6000名被選拔派遣到西部服務的大學生志愿者都可專職或兼職參與青年中心建設，工作需要、個人條件特別優(yōu)秀的可掛任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委副書記兼青年中心主任，其他大學生志愿者可掛任青年中心主任或副主任。試點地區(qū)由有關省級團委確定，報團中央備案。
選擇的試點地區(qū)經濟社會發(fā)展應具有一定基礎，小城鎮(zhèn)建設發(fā)育有一定規(guī)模，團的工作基礎和外部環(huán)境較好，所在地區(qū)具有試點工作積極性。
四、工作內容
青年中心是新時期農村基層團建創(chuàng)新的重大舉措，實現(xiàn)團的組織、工作、陣地有機結合，輻射帶動基層團組織整體活躍。青年中心按照“先建設、后規(guī)范”的路子，逐步實現(xiàn)“七個一”的規(guī)范化建設目標。
一個組織。青年中心在當?shù)貓F委的領導和指導下，通過會員制或青年社團的形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。
一個依托。青年中心可依托中學、文化站(中心)、廣播電視站(中心)、圖書館、影劇院等已有的固定場所建立。有條件的也可單獨建設。
一個網絡。青年中心要配備至少一部電話、一臺計算機、一臺電視機，擁有衛(wèi)星接收設備和互聯(lián)網接入線路等一套電子信息基礎設施，形成一個以現(xiàn)代電子信息技術為主要手段的工作陣地。
一個骨干。每個青年中心都要招募至少一名大學生志愿者作為骨干力量，專門從事青年中心工作。大學生志愿者由市(地)以上團委負責招募選派，定期輪換。
一套項目。青年中心應結合當?shù)貙嶋H，選擇易于為青年提供便利服務的一個以上產業(yè)發(fā)展服務項目和其他服務項目，用項目促進青年中心建設，用項目吸引青年參與，用項目服務青年增收成才。
一個章程。青年中心要制定統(tǒng)一的章程，實行規(guī)范化運作、項目化服務、品牌化經營、企業(yè)化管理。
一個形象。青年中心要統(tǒng)一進行形象設計，共同樹立青年中心形象，共同傳播青年中心文化，共同打造青年中心品牌。
試點工作要圍繞著建設、運轉、管理三個環(huán)節(jié)，努力探索青年中心建設的規(guī)律和機制。
1.建設。青年中心是新形勢下擴大農村共青團工作覆蓋面和組織覆蓋面的新途徑，是服務青年的新載體，是凝聚青年的新陣地。青年中心依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》在當?shù)孛裾块T登記注冊，在當?shù)貓F委領導和指導下，承辦團務和政府委托的部分青年事務，以青年社團聯(lián)盟的形式建設成為各類青年社團和農村專業(yè)經濟合作組織的活動會所。每個青年中心至少配備一部電話、一臺計算機、一臺電視機，擁有衛(wèi)星接收設備或互聯(lián)網接入線路等一套電子信息基礎設施，形成一個以現(xiàn)代電子信息技術為主要手段的工作陣地。按照“不求所有，但求所用”的建設思路，鼓勵有條件的地方獨立建設青年中心，也可依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站(中心)、廣播電視站(中心)、圖書館、影劇院等已有的固定場所建設?？梢哉袭?shù)噩F(xiàn)有資源，采取合作方提供場所陣地，團組織主要從事軟環(huán)境建設等方式進行合作開發(fā)?？梢哉{動社會力量，采用股份制等市場化手段進行合作建設。也可以爭取財政和有關部門支持進行自主建設，形成團屬陣地。無論采取哪種形式，選擇的場所應交通便利，適宜人群聚集，適合成為服務窗口。試點地區(qū)要形成青年中心統(tǒng)一管理、相互聯(lián)通的工作機制，統(tǒng)一青年中心標識，逐步開發(fā)共同活動項目，共同樹立青年中心形象，傳播青年中心文化，打造青年中心品牌。
2.運轉。青年中心以開發(fā)農村青年人力資源、服務農村青年增收成才為主要任務。一是開展遠程教育和技能培訓。利用豐富的網絡教育資源，聯(lián)合開辦遠程教育、學歷教育等業(yè)務，滿足農村青年學習科學文化的要求;以市場為導向，開展職業(yè)技能、農業(yè)科技和經營管理知識培訓，引導農村青年自主創(chuàng)業(yè)，帶頭興辦二、三產業(yè)，帶頭進行農業(yè)產業(yè)化經營;根據國家職業(yè)準入制度，幫助青年進行職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書。二是提供信息和咨詢服務。利用互聯(lián)網絡等現(xiàn)代信息傳媒，開展科技、市場、人才、項目等信息查詢、信息發(fā)布、資料收集、數(shù)據分析等服務;開展勞動中介服務，幫助青年就業(yè)，促進農村富余勞動力向非農產業(yè)和城鎮(zhèn)轉移;開展政策和法律法規(guī)宣傳咨詢活動;承辦遠程醫(yī)療，舉辦婚姻家庭、健康衛(wèi)生知識講座、心理咨詢等。三是開展青年聯(lián)絡與交流活動。可采取會員制的辦法，以青年中心為依托開展豐富多彩的文體活動，凝聚廣大農村青年;以共青團組織為核心，以青年中心為平臺，以各類農村青年專業(yè)協(xié)會和專業(yè)經濟合作組織為支點，促進城鄉(xiāng)各類組織在市場、技術、文化、產業(yè)等資源與信息方面的交流與合作。四是辦理團務和承辦部分青年事務。在當?shù)貓F委領導下，參與管理本區(qū)域團的日常事務，落實團的工作項目，促進基層團支部工作活躍;受政府委托，協(xié)助政府管理部分青年事務，逐步參與管理青年社團、青年志愿者行動、維護青少年權益和預防青少年犯罪等青年事務。
3.管理。青年中心在當?shù)貓F委領導和指導下，通過會員制形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。每個青年中心至少有一名志愿者作為骨干工作力量，該志愿者可掛任當?shù)貓F委副書記，專門從事青年中心工作。青年中心將制定統(tǒng)一的《章程》，進行規(guī)范化運作，項目化服務，品牌化經營，企業(yè)化管理，以低償養(yǎng)無償，形成長期良性運行機制。全國青年中心建設規(guī)劃和統(tǒng)一網絡平臺建設由團中央負責，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以團中央、團省委兩級為主實施，各省(區(qū)、市)和試點市(地)團委負責統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會資源、為青年中心建設管理提供力所能及的政策物資支持，試點縣(市)團委負責具體實施和指導日常管理。
五、實施步驟
青年中心的建設，按照試點先行、全面鋪開、全國聯(lián)網、規(guī)范運作四個階段分步實施。從現(xiàn)在試點工作開始，力爭用5年時間，在全國符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本建立起青年中心(符合條件的中心村也可建立)。試點工作將分三個階段實施。
1.部署安排階段。各試點地區(qū)根據有關要求，在充分調研論證的基礎上，形成具體實施方案。團中央適時召開全國農村青年中心建設試點工作現(xiàn)場推進會，對試點工作進行具體部署安排。
2.組織實施階段。各試點地區(qū)按照制定的具體實施方案全面開展試點工作。團中央和有關省(區(qū)、市)、地(市)團委加強調研指導，暢通信息交流，提供必要服務。
3.總結推廣階段。各地對試點工作進行階段性總結，形成書面總結材料報團中央。團中央將適時組織各地進行交流研討，總結推廣成熟的做法和經驗。
六、有關要求
1.提高認識，加強領導。各級團的領導機關要把青年中心建設試點工作作為關系到團的工作全局的大事來抓，擺上重要工作日程，切實加強領導，精心組織實施。各試點地區(qū)要成立青年中心建設試點工作領導小組，由團省(區(qū)、市)委和試點地區(qū)黨委主要領導任組長，做到書記親自抓，分管書記具體抓，有關部門協(xié)調配合，齊抓共管，形成合力。
2.運轉。青年中心以開發(fā)農村青年人力資源、服務農村青年增收成才為主要任務。一是開展遠程教育和技能培訓。利用豐富的網絡教育資源，聯(lián)合開辦遠程教育、學歷教育等業(yè)務，滿足農村青年學習科學文化的要求;以市場為導向，開展職業(yè)技能、農業(yè)科技和經營管理知識培訓，引導農村青年自主創(chuàng)業(yè)，帶頭興辦二、三產業(yè)，帶頭進行農業(yè)產業(yè)化經營;根據國家職業(yè)準入制度，幫助青年進行職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書。二是提供信息和咨詢服務。利用互聯(lián)網絡等現(xiàn)代信息傳媒，開展科技、市場、人才、項目等信息查詢、信息發(fā)布、資料收集、數(shù)據分析等服務;開展勞動中介服務，幫助青年就業(yè)，促進農村富余勞動力向非農產業(yè)和城鎮(zhèn)轉移;開展政策和法律法規(guī)宣傳咨詢活動;承辦遠程醫(yī)療，舉辦婚姻家庭、健康衛(wèi)生知識講座、心理咨詢等。三是開展青年聯(lián)絡與交流活動?？刹扇T制的辦法，以青年中心為依托開展豐富多彩的文體活動，凝聚廣大農村青年;以共青團組織為核心，以青年中心為平臺，以各類農村青年專業(yè)協(xié)會和專業(yè)經濟合作組織為支點，促進城鄉(xiāng)各類組織在市場、技術、文化、產業(yè)等資源與信息方面的交流與合作。四是辦理團務和承辦部分青年事務。在當?shù)貓F委領導下，參與管理本區(qū)域團的日常事務，落實團的工作項目，促進基層團支部工作活躍;受政府委托，協(xié)助政府管理部分青年事務，逐步參與管理青年社團、青年志愿者行動、維護青少年權益和預防青少年犯罪等青年事務。
3.管理。青年中心在當?shù)貓F委領導和指導下，通過會員制形式聯(lián)系凝聚廣大團員青年，以理事會制民主管理青年中心事務，依照國務院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》運行。每個青年中心至少有一名志愿者作為骨干工作力量，該志愿者可掛任當?shù)貓F委副書記，專門從事青年中心工作。青年中心將制定統(tǒng)一的《章程》，進行規(guī)范化運作，項目化服務，品牌化經營，企業(yè)化管理，以低償養(yǎng)無償，形成長期良性運行機制。全國青年中心建設規(guī)劃和統(tǒng)一網絡平臺建設由團中央負責，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以團中央、團省委兩級為主實施，各省(區(qū)、市)和試點市(地)團委負責統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會資源、為青年中心建設管理提供力所能及的政策物資支持，試點縣(市)團委負責具體實施和指導日常管理。
五、實施步驟
青年中心的建設，按照試點先行、全面鋪開、全國聯(lián)網、規(guī)范運作四個階段分步實施。從現(xiàn)在試點工作開始，力爭用5年時間，在全國符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本建立起青年中心(符合條件的中心村也可建立)。試點工作將分三個階段實施。
1.部署安排階段。各試點地區(qū)根據有關要求，在充分調研論證的基礎上，形成具體實施方案。團中央適時召開全國農村青年中心建設試點工作現(xiàn)場推進會，對試點工作進行具體部署安排。
2.組織實施階段。各試點地區(qū)按照制定的具體實施方案全面開展試點工作。團中央和有關省(區(qū)、市)、地(市)團委加強調研指導，暢通信息交流，提供必要服務。
3.總結推廣階段。各地對試點工作進行階段性總結，形成書面總結材料報團中央。團中央將適時組織各地進行交流研討，總結推廣成熟的做法和經驗。
六、有關要求
1.提高認識，加強領導。各級團的領導機關要把青年中心建設試點工作作為關系到團的工作全局的大事來抓，擺上重要工作日程，切實加強領導，精心組織實施。各試點地區(qū)要成立青年中心建設試點工作領導小組，由團省(區(qū)、市)委和試點地區(qū)黨委主要領導任組長，做到書記親自抓，分管書記具體抓，有關部門協(xié)調配合，齊抓共管，形成合力。
質檢中心年度工作總結篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
各位黨員、同志們：
大家好！
受機關黨支部委員會的委托，現(xiàn)在，我代表機關黨支部向全體黨員作工作報告。
首先，我感謝在這三年里中心黨委領導班子對我們工作的悉心指導和認可，感謝全體黨員對我們支委班子成員工作的大力支持與幫助，謝謝大家！
一、過去三年取得的成績
三年來，在中心黨委的正確領導下，支部黨員的共同努力下，機關黨支部緊圍繞黨的路線、方針、政策，強化黨員教育、管理、監(jiān)督，全面提高黨員素質，增強黨性，加強黨支部建設，不斷增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
在20xx年至20xx年，連續(xù)兩年機關黨支部被******xx縣委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號。在20xx年開展“兩學一做”學習教育活動全縣各黨支部之間交叉檢查學習中，我們機關黨支部的黨建工作由于工作扎實，表現(xiàn)突出，受到縣委組織部有關領導的好評。
二、過去三年主要工作
扎實有序開展“兩學一做”學習教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育。堅持把加強學習教育、提高思想認識貫穿于支部工作全過程，嚴格對照“五個規(guī)范”建立黨建工作臺帳，通過定計劃、定任務，抓檢查、抓測評等一系列措施，做到“學”“做”緊密結合，堅持問題導向，狠抓整改落實，以創(chuàng)建學習型黨支部為目標，大力加強支委班子自身思想政治建設。
嚴格落實理論學習制度。充分利用每周三“黨員學習日”，通過觀看微視頻、邀請黨校老師培訓學，采取各種靈活多樣的學習方式，深入學習黨的十九大及歷次***精神和******新時代中國特色社會主義思想及***、省、市、縣委重大決策部署，組織黨員干部對重點黨建知識進行輪流領學，并對“三項機制”學習內容進行知識測試，鞏固了學習效果。
嚴格落實“三會一課”制度。每月月初按時召開支委會，總結上月工作，安排部署本月支部黨建工作，制定切實可行的工作計，對重點工作任務制定切實可行的工作實施方案。按時召開支部黨員大會，每季度按時上好黨課，并如實記錄“三會一課”開展情況，做到有安排，有記錄，有黨員簽到，有影像資料。
落實黨員主題活動日制度，每月定期開展形式多樣的“黨員統(tǒng)一活動日”。突出黨員活動要有“黨味”，強化政治性、體現(xiàn)莊重感。在這三年期間，我們首次開展了“走出機關，深入企業(yè)，走進基層”，聯(lián)合xx公司開展了一次主題黨日活動，通過這次活動，我們和企業(yè)互相交流學習，活動收效良好。并組織全體黨員赴革命圣地照金，開展主題為“緬懷革命先烈豐功偉績，重溫紅色記憶”的黨日活動。
在精準扶貧工作中，中心機關黨支部以發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和主體作用為主導，成立了以黨員為主的包村幫扶工作組，幫扶干部們經常犧牲了節(jié)假日休息的時間，認真了解每位貧困戶的家庭情況，制定切實可行的幫扶措施，做好產業(yè)引導及外出務工，讓每一位貧困戶享受到國家扶貧政策，感覺到黨的溫暖，真正做到了以黨建帶扶貧，以扶貧促黨建。充分利用主題教育成果，把黨員的先鋒模范
當前隱藏內容免費查看作用發(fā)揮出來，做扶貧、脫貧的“領頭雁”。
按時召開組織生活會。每位黨員都能通過結合自身實際工作，針對自身在黨性觀念、宗旨意識、履行職責、遵紀守法等方面存在的主要問題進行深刻剖析、找出差距、分析原因，組織生活上，大家都能夠暢所欲言、積極獻策，向支委會提出合理化建議，每次召開組織生活會都取得良好的效果。
從嚴從實做好黨員發(fā)展工作。認真落實《中國******發(fā)展黨員工作細則》，嚴格程序，進一步推進發(fā)展黨員工作的科學化、規(guī)范化和制度化。這三年內，機關黨支部共接收正式黨員x名，發(fā)展對象x名，培養(yǎng)積極分子x名。
建立、健全黨員量化考核機制，建立科學完善的黨員考核評價體系。按照縣委組織部要求，在黨員內推行黨員積分制星級管理，通過“一月一考核、一季一評星、一年一登記”，定期公開每名黨員考核、評星、定級情況，為黨員爭星創(chuàng)優(yōu)樹立學習標桿。通過對黨員量化考核評星定級，為年終黨員民主評議、評先選優(yōu)奠定良好基礎。
建立健全“四單六制”臺帳，開展交流晾曬工作，加強了各支部之間的交流。按照縣委組織部有關要求，建立了支部書記履職紀實單、問題反饋單、工作任務交辦單、月度報告單臺帳，并且同首飾城黨支部、善后托管中心黨支部開展了“四單六制“晾曬活動，通過支部之間互相交流、學習，達到共同提高的目的。“四單六制”從機制上夯實了機關黨組織的主體責任，從成效上讓問題有反饋、有整改、有回音。
積極開展黨員志愿者服務活動。定期組織機關黨員深入包聯(lián)村莊，開展義務植樹及平安建設政策宣傳活動，到包聯(lián)路段開展道路整潔衛(wèi)生清理及文明出行交通勸導活動，深入貧困戶家中開展關愛群眾愛心送溫暖活動，到敬老院開展義務勞動、關愛老人獻愛心公益活動。通過這些活動，增強了大家的團隊意識和凝聚力。
今天我的匯報完畢，希望我們在即將選舉產生的支部委員會新一屆班子領導下，一如既往、再接再厲，繼續(xù)充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，努力開創(chuàng)中心黨委工作新局面！
質檢中心年度工作總結篇五
評分細則：
一、信息內容準確，產品知識、表達能力（30分）
4、有無夸張（5分）——為用戶提供信息與事實不符或偏差過大
說明：此類項滿分30分，達到1、2、3項目規(guī)定，得其小項相應分值。
業(yè)務解釋不嚴謹，1項為8分
出現(xiàn)當中第4項錯誤者，其小項分為0。
二、語音語調語速（15分）
1、吐字清晰（3分）——語句清晰明了
2、語調適當起伏（2分）——音調要恰當?shù)钠鸱?，不得過高或過低
3、聲音修飾（3分）——語音語調要適當修飾，聽起來自然專業(yè)
4、是否拖音（2分）——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象
5、語速適中（3分）——語言速度適當，不要過快或過慢
6、停頓適當（2分）——不要一氣講完，當中恰當停頓
說明：此類項滿分15分，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。
三、服務用語（10分）
1、普通話（2分）——普通話標準，無方言現(xiàn)象
2、禮貌用語恰當（2分）——恰當運用“您” “請”等禮貌用語
4、致歉語（2分）——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意
5、開頭語、結束語（2分）——開頭語及結束語適時、完整、全面
7、語言隨意（得-2分）——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)
8、口語（-2分）——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語
四、服務態(tài)度觀念精神狀態(tài)（15分）
1、服務熱情（4分）——精神飽滿，服務狀態(tài)積極，服務熱情親切
3、微笑服務（3分）——微笑服務，但不要笑出聲
4、是否推諉（4分）——正確理解用戶詢問內容，不得隨意推脫
說明：此類項滿分15分，達到2、3、4項目規(guī)定，得其小項相應分值。
服務狀態(tài)熱情，狀態(tài)積極，精神飽滿者服務熱情項目4分；
服務狀態(tài)較好，精神較好者，情緒一般者服務熱情項目4分；
服務熱情度一般，精神不飽滿者服務熱情項目0分。
在用戶掛機前，急于結束通話，但不影響整體服務質量者，服務耐心項得3分。
五、理解能力（10分）
2、正確理解用戶意圖（5分）——正確理解明白用戶表達的意圖方向
說明：此類項滿分10，達到1、2項目規(guī)定，得其小項相應分值。
六、應答技巧（問題處理）（20分）
1、用語靈活（2分）——服務過程中，語句組織靈活易于理解
2、語句婉轉（3分）——語言真誠，表達婉轉
3、條理清晰（3分）——服務中思路清晰明了，有針對性
4、易于接受（2分）——語言表達便于用戶接受，使用戶理解
5、快速理解用戶意圖（4分）——及時迅速的理解用戶表達的意思、意愿
6、操作迅速（3分）——為用戶辦理或進行操作服務迅速及時
7、及時回答用戶問題（3分）——對用戶提出的問題，快速及時回答
說明：此類項滿分20，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。