(1)在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，()。
A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，請全陪解釋
C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責任
(2)為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應(yīng)做到()。
A.禮讓三先，盡量采納他們的建議
B.尊重他們，支持他們
C.互相溝通，避免正面沖突
D.適當贈送禮品
E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)
(3)民航對旅客登機的行李有明確規(guī)定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能托運的物品有()。
A.汽油
B.手術(shù)刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(4)當?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F隊時，首先要做的工作是()。
A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.沿途講解
D.宣布活動日程
E.告知地區(qū)氣候差異
(5)()屬于個人事故。
A.游客的護照丟失
B.游客的攝像機遺忘在公共場所
C.游客的錢包在夜市被盜
D.游客在游覽景點過程中走失
E.游客自由活動時走失
(6)導(dǎo)游員小馬在8：30到達機場，然而本應(yīng)在9：O0到達的旅游團一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的()事故。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個人
(7)旅游者提出自由活動的要求，地陪()。
A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l
B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費由旅游者自負
D.與全陪一起陪同前往
E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求
(8)旅游團領(lǐng)隊丟失團體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)()。
A.請領(lǐng)隊向有關(guān)部門報警
B.請領(lǐng)隊向境外組團社報告
C.請領(lǐng)隊準備簽證副本和團隊成員護照
D.請領(lǐng)隊重新打印團隊名單并填妥有關(guān)申請表
E.請領(lǐng)隊赴公安部門辦理補領(lǐng)手續(xù)
(9)以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是()。
A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值
B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代
C.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶
D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用
E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂
(10)下列涉及旅游者傷亡的說法中，()是不正確的。
A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存
B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”
C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”
D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負責人到場
E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場
參考答案：(1):ACD (2):BCE (3):AE (4):ACDE (5):ABDE (6):BD (7):ABC (8):CDE (9):ACDE (10):ABE
A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，請全陪解釋
C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責任
(2)為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應(yīng)做到()。
A.禮讓三先，盡量采納他們的建議
B.尊重他們，支持他們
C.互相溝通，避免正面沖突
D.適當贈送禮品
E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)
(3)民航對旅客登機的行李有明確規(guī)定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能托運的物品有()。
A.汽油
B.手術(shù)刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(4)當?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F隊時，首先要做的工作是()。
A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.沿途講解
D.宣布活動日程
E.告知地區(qū)氣候差異
(5)()屬于個人事故。
A.游客的護照丟失
B.游客的攝像機遺忘在公共場所
C.游客的錢包在夜市被盜
D.游客在游覽景點過程中走失
E.游客自由活動時走失
(6)導(dǎo)游員小馬在8：30到達機場，然而本應(yīng)在9：O0到達的旅游團一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的()事故。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個人
(7)旅游者提出自由活動的要求，地陪()。
A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l
B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費由旅游者自負
D.與全陪一起陪同前往
E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求
(8)旅游團領(lǐng)隊丟失團體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)()。
A.請領(lǐng)隊向有關(guān)部門報警
B.請領(lǐng)隊向境外組團社報告
C.請領(lǐng)隊準備簽證副本和團隊成員護照
D.請領(lǐng)隊重新打印團隊名單并填妥有關(guān)申請表
E.請領(lǐng)隊赴公安部門辦理補領(lǐng)手續(xù)
(9)以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是()。
A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值
B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代
C.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶
D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用
E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂
(10)下列涉及旅游者傷亡的說法中，()是不正確的。
A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存
B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”
C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”
D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負責人到場
E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場
參考答案：(1):ACD (2):BCE (3):AE (4):ACDE (5):ABDE (6):BD (7):ABC (8):CDE (9):ACDE (10):ABE