時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新客服工作計(jì)劃大全篇一
工作計(jì)劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。
(1)四種成分完整的標(biāo)題，其中“某村”是計(jì)劃單位;“二oo年”是計(jì)劃時(shí)限;“規(guī)劃”是計(jì) 劃內(nèi)容摘要;“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。
(2)省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題。
(3)公文式標(biāo)題，計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí) 限不明顯的，可以省略;計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題;計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名 字，而須在正文右下方的日期之上具名。
2、正文 大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng)：
(1)目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
(2)措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定 目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具 體，切實(shí)可行。
(3)步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重 點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。
這樣，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。 執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。
3、落款 在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。
最新客服工作計(jì)劃大全篇二
（1）確立財(cái)務(wù)核算軟件。目前尚未實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目上進(jìn)行賬務(wù)處理。項(xiàng)目日常報(bào)銷及付款等都是在公司進(jìn)行，在一定程度上既不能保證財(cái)務(wù)核算的正確性，又增加了財(cái)務(wù)人員的工作量并且效率很低。建議項(xiàng)目部可以直接采用遠(yuǎn)程接入方式連接公司總部服務(wù)器，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賬務(wù)處理。遠(yuǎn)程接入方式可以大大降低財(cái)務(wù)核算成本，采用連接客戶端的方式間接訪問(wèn)服務(wù)器，最大的保證了數(shù)據(jù)的安全性，項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也能及時(shí)傳達(dá)到公司總部。
（2）建立好重點(diǎn)核算的會(huì)計(jì)科目。生產(chǎn)成本、庫(kù)存材料、應(yīng)付賬款等是本項(xiàng)目重點(diǎn)核算會(huì)計(jì)科目，需建立明細(xì)科目進(jìn)行輔助核算，這樣有利于項(xiàng)目全程跟蹤管理，準(zhǔn)確與供貨商結(jié)算，提高核算質(zhì)量。及時(shí)做好日常記賬工作，報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。計(jì)劃每月5日前將上月票據(jù)制單完畢，與關(guān)聯(lián)單位核對(duì)清理往來(lái)明細(xì)，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定后做賬務(wù)處理。每月10日前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后的原始憑證及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期損益編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
（1）資金計(jì)劃申請(qǐng)。每月15日前，收集項(xiàng)目各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃處
申請(qǐng)進(jìn)行審核匯總，根據(jù)匯總資金需求量編制資金計(jì)劃申請(qǐng)表,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后向總部報(bào)送申請(qǐng)，并及時(shí)跟蹤總部審批情況。資金計(jì)劃申請(qǐng)表上注明資金使用時(shí)間、金額、事由以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。
（2）建立對(duì)外付款程序，做好資金使用審核。首先要根據(jù)合同約定嚴(yán)格審查是否具備付款條件，重點(diǎn)審核付款時(shí)間、付款金額。涉及支付進(jìn)度款及尾款的，審核是否有相關(guān)支撐資料，如相關(guān)部門簽字認(rèn)可的進(jìn)度報(bào)告或驗(yàn)收資料，項(xiàng)目部門相關(guān)責(zé)任人簽收入庫(kù)的廠家送貨單、入庫(kù)單；開(kāi)具的發(fā)票是否合法合規(guī)；同時(shí)復(fù)核單證之間單價(jià)、數(shù)量、金額是否相符且計(jì)算無(wú)誤。
（3）做好內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷審核工作。項(xiàng)目人員報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，嚴(yán)格按公司的相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定審核，對(duì)報(bào)銷類目嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合規(guī)定的或者不按相關(guān)程序的一律不予辦理，并注意防范不必要浪費(fèi)和舞弊。
3、認(rèn)真管理項(xiàng)目合同。建立合同臺(tái)賬，對(duì)每份合同的信息（對(duì)方單位、合同金額、簽訂時(shí)間、付款條件、經(jīng)辦人）和履行狀況（付款金額、結(jié)算金額、發(fā)票金額）詳細(xì)記錄及時(shí)更新，做到備案可查，并每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及總部報(bào)送最新合同臺(tái)賬。
況表合理建議領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制存貨庫(kù)存量。庫(kù)存只需保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的合理存貨儲(chǔ)備量，避免因庫(kù)存量過(guò)大，導(dǎo)致流動(dòng)資金占用額高，給企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)很大的困難。
最新客服工作計(jì)劃大全篇三
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
1. 終端培訓(xùn)。
2、 收集小票信息。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗(yàn)欠缺，希望接下來(lái)可以再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
最新客服工作計(jì)劃大全篇四
在村級(jí)例會(huì)上主管婦幼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)應(yīng)參加例會(huì)，對(duì)村級(jí)婦幼專干再次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)做好健康教育宣傳，做好葉酸基線調(diào)查。希望在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)給予有力支持，同時(shí)對(duì)各村項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)及檢查。
以集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，主要內(nèi)容要包括：增補(bǔ)葉酸的目的及意義、職責(zé)、項(xiàng)目實(shí)施及經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目監(jiān)督及協(xié)調(diào)等。出生缺陷基本知識(shí)及防治，出生缺陷診斷、健康教育及葉酸的防治作用等。
每月要及時(shí)向村醫(yī)處搜集準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并進(jìn)行追蹤隨訪。做好衛(wèi)生院發(fā)放葉酸及隨訪工作，并向縣項(xiàng)目辦上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)及總結(jié)等。
衛(wèi)生院及各村項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照葉酸項(xiàng)目實(shí)施方案要求及葉酸發(fā)放流程，做好葉酸工作。由村醫(yī)每月定期收集待孕婦女信息，信息收集要全面準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人，按程序發(fā)放，同時(shí)做好健康教育宣傳工作，并簽訂知情同意書。一般待孕人群由村醫(yī)發(fā)放，每次只能領(lǐng)取一個(gè)月的劑量。高危待孕人群由村醫(yī)上報(bào)衛(wèi)生院專干，由衛(wèi)生院發(fā)放。同時(shí)要對(duì)服藥人群每月進(jìn)行跟蹤隨訪，督促婦女按時(shí)服用，提高葉酸服用依從率。對(duì)于計(jì)劃生育發(fā)放葉酸人員也應(yīng)該進(jìn)行登記，并做好隨訪。要求葉酸服用率達(dá)到90%，葉酸服用依從率達(dá)到70%，要求育齡婦女預(yù)防出生缺陷相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)90%。
衛(wèi)生院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及村醫(yī)要利用趕集日、體檢接種日、入戶等形式進(jìn)行健康教育宣傳。主要內(nèi)容要包含：葉酸缺乏所引起的疾病、危害；葉酸的作用；服用時(shí)間、方法、劑量；葉酸增補(bǔ)依從性等。要通過(guò)健康教育宣傳提高我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)出生缺陷危害及防治措施的認(rèn)識(shí)，尤其是待孕婦女對(duì)出生缺陷的危害、發(fā)病原因、防治措施、增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等知識(shí)的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)待孕婦女孕前及孕早期自覺(jué)采取增補(bǔ)葉酸強(qiáng)化制劑的行動(dòng)。每月服用葉酸的新增人數(shù)一定要比新出生的人數(shù)多，這樣長(zhǎng)期下去就能反映出每位產(chǎn)婦曾經(jīng)都服用過(guò)葉酸。
力爭(zhēng)使我鎮(zhèn)的葉酸服用人數(shù)及依從人數(shù)都能達(dá)到項(xiàng)目指標(biāo)要求，真正達(dá)到降低出生缺陷，提高出生人口健康素質(zhì)的目的。
目前我鎮(zhèn)已利用民政辦理結(jié)婚登記手續(xù)、計(jì)生辦理生育服務(wù)證、衛(wèi)生開(kāi)展婦女保健知識(shí)活動(dòng)等途徑，采取廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳單、面對(duì)面宣傳等形式，廣泛宣傳增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷的重要性和必要性，提高目標(biāo)人群相關(guān)知識(shí)知曉率，提高群眾積極參與的自覺(jué)意識(shí)。
最新客服工作計(jì)劃大全篇五
新的學(xué)年，寫滿新氣象，孕育新希望。美舍初中部語(yǔ)文教研組工作，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，大力提高課堂教學(xué)效率；盡可能地給學(xué)生減負(fù)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，大面積提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科自身的特點(diǎn)，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。
一、指導(dǎo)思想
努力提高語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語(yǔ)文課程改革實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強(qiáng)化語(yǔ)文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，積極推進(jìn)名師工程，全面提高學(xué)生語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)
（一）總體要求
1、以課文為有效載體，以訓(xùn)練學(xué)生的閱讀能力為主線，階段性地逐步提高學(xué)生語(yǔ)文學(xué)科的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種能力，從而培養(yǎng)學(xué)生具有綜合學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。
2、在繼續(xù)訓(xùn)練并培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)讀、感知能力的同時(shí)，側(cè)重訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的理解能力和歸納能力，為提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力作好過(guò)渡和銜接。
3、充分考慮現(xiàn)代信息技術(shù)與語(yǔ)文課程的整合，用好平板電腦，為學(xué)生營(yíng)造主動(dòng)、自主、生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)語(yǔ)文的環(huán)境。
4、進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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（二）常規(guī)要求
第一、備課
1、教研組長(zhǎng)組織組內(nèi)教師制定出切實(shí)可行的備課計(jì)劃。
2、備課必須在個(gè)人鉆研的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在備課之前，個(gè)人必須先通覽本單元（章、節(jié)）教材，按集體備課的要求考慮好自己的意見(jiàn)，再參加集體研究。在集體研究后，個(gè)人按課時(shí)編寫教案。
3、備課必須堅(jiān)持六備：備教材、備考綱、備考點(diǎn)、備教法、備學(xué)法、備訓(xùn)練。
。
4、備課的主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)和理解課標(biāo)，認(rèn)真鉆研教材，全面掌握所教課程的教學(xué)內(nèi)容。
第二、上課
嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)目標(biāo)，能放能收；注意語(yǔ)言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、連貫、得體，風(fēng)格平和風(fēng)趣，吸引學(xué)生注意。注意教法，以學(xué)生為主體，以大綱、考綱為本綱，不隨意授課，傳授知識(shí)準(zhǔn)確，疑難問(wèn)題注意研究討論，務(wù)求培養(yǎng)學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度。
注意差生的教育，管理好課堂教學(xué)秩序，能夠個(gè)別提醒指導(dǎo)；不辱罵、體罰、恐嚇學(xué)生，也不放任自流。課堂結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有頭有尾；授課課型明確，講授課、討論課、活動(dòng)課、寫作課區(qū)別分明。
第三、作業(yè)
練習(xí)分為兩部分：與教學(xué)的同步訓(xùn)練。初三練習(xí)以選定的復(fù)習(xí)資料和教材的練習(xí)為主，適時(shí)據(jù)情補(bǔ)以中考相關(guān)的練習(xí)。
第四、聽(tīng)課全學(xué)期聽(tīng)課每人不少于15次，每周抽查。
三、工作安排
1、以課堂為主陣地，合理、科學(xué)、有效地安排課堂的40分鐘時(shí)間，向課堂要質(zhì)量，要成效，提高課堂單位時(shí)間的使用率。
2、加大教研組的校本培訓(xùn)工作，提高教研組自培的能力。雙周周二上午開(kāi)教研會(huì)。
3、抓好校園文學(xué)社工作。
4、組織學(xué)生參加海南省中學(xué)生寫作大賽。
四、具體措施
（一）認(rèn)真學(xué)好理論，不斷更新觀念
（二）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)造能力
1、加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新。要研究新課程改革的方向和目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)課改精神，組織高一、高二新課程的觀摩課，加強(qiáng)在教學(xué)過(guò)程中的探討和研究。
2、注重方法創(chuàng)新。a、結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，在除一、初二、初三年級(jí)切實(shí)實(shí)行教案改革，倡導(dǎo)出學(xué)案b、加強(qiáng)課堂教學(xué)研討，尋求教學(xué)方法的創(chuàng)新。
（三）加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
（四）開(kāi)展教學(xué)教研，服務(wù)課堂教學(xué)
1、加強(qiáng)課堂教學(xué)研討。要把抓課堂質(zhì)量作為教學(xué)工作的重中之重。
2、切實(shí)做好集體備課工作。規(guī)范教學(xué)過(guò)程的管理，抓實(shí)抓細(xì)每個(gè)流程。
3、講求練習(xí)質(zhì)量。a、要真正精選，在下水的基礎(chǔ)上選題，在教師監(jiān)督下訓(xùn)練，在詳細(xì)統(tǒng)計(jì)后講評(píng)；b、初三年級(jí)要繼續(xù)深入研究復(fù)習(xí)課的模式，提高訓(xùn)練和講評(píng)的針對(duì)性。c、初一、初二年級(jí)新授課教案要在基礎(chǔ)知識(shí)和能力訓(xùn)練的結(jié)合上下功夫，要研究新課程改革的方向，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生語(yǔ)文能力的提高。
（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范教學(xué)行為
1、備課做到“三備”，即備三維目標(biāo)，備教材，備學(xué)生。加強(qiáng)集體備課意識(shí)，注重資源共同分享，做到備課要“深”。努力提高教學(xué)藝術(shù)，做到：求實(shí)、求真、求活、求新，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時(shí)空，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高課堂教學(xué)效益。課后寫好教學(xué)反思，每月上傳一篇教案及反思。
2、作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。（作業(yè)檢查每學(xué)期4次）做好自己對(duì)學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差的工作。
3、要因材施教，經(jīng)常分析學(xué)生，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，利用課外活動(dòng)時(shí)間做好分層指導(dǎo)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。對(duì)于練習(xí)及測(cè)驗(yàn)的試題要精選，加強(qiáng)針對(duì)性和有效性。具有出題能力，每位教師至少出一份卷子存檔。
4、鼓勵(lì)教師上公開(kāi)課或研討課。上課、說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課做到全員參加。并收齊研究課的全部資料存檔。組內(nèi)公開(kāi)課必聽(tīng)，邊聽(tīng)邊思，及時(shí)評(píng)注，提倡同年級(jí)組老師相互之間多學(xué)習(xí)，多交流。
最新客服工作計(jì)劃大全篇六
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、職場(chǎng)旺季來(lái)臨時(shí)，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
最新客服工作計(jì)劃大全篇七
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。下面由小編為大家精心收集的客服部2019
年度工作計(jì)劃
表，歡迎大家閱讀與借鑒!
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的
規(guī)章制度
，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
最新客服工作計(jì)劃大全篇一
工作計(jì)劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。
(1)四種成分完整的標(biāo)題，其中“某村”是計(jì)劃單位;“二oo年”是計(jì)劃時(shí)限;“規(guī)劃”是計(jì) 劃內(nèi)容摘要;“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。
(2)省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題。
(3)公文式標(biāo)題，計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí) 限不明顯的，可以省略;計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題;計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名 字，而須在正文右下方的日期之上具名。
2、正文 大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng)：
(1)目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
(2)措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定 目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具 體，切實(shí)可行。
(3)步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重 點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。
這樣，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。 執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。
3、落款 在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。
最新客服工作計(jì)劃大全篇二
（1）確立財(cái)務(wù)核算軟件。目前尚未實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目上進(jìn)行賬務(wù)處理。項(xiàng)目日常報(bào)銷及付款等都是在公司進(jìn)行，在一定程度上既不能保證財(cái)務(wù)核算的正確性，又增加了財(cái)務(wù)人員的工作量并且效率很低。建議項(xiàng)目部可以直接采用遠(yuǎn)程接入方式連接公司總部服務(wù)器，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賬務(wù)處理。遠(yuǎn)程接入方式可以大大降低財(cái)務(wù)核算成本，采用連接客戶端的方式間接訪問(wèn)服務(wù)器，最大的保證了數(shù)據(jù)的安全性，項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也能及時(shí)傳達(dá)到公司總部。
（2）建立好重點(diǎn)核算的會(huì)計(jì)科目。生產(chǎn)成本、庫(kù)存材料、應(yīng)付賬款等是本項(xiàng)目重點(diǎn)核算會(huì)計(jì)科目，需建立明細(xì)科目進(jìn)行輔助核算，這樣有利于項(xiàng)目全程跟蹤管理，準(zhǔn)確與供貨商結(jié)算，提高核算質(zhì)量。及時(shí)做好日常記賬工作，報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。計(jì)劃每月5日前將上月票據(jù)制單完畢，與關(guān)聯(lián)單位核對(duì)清理往來(lái)明細(xì)，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定后做賬務(wù)處理。每月10日前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后的原始憑證及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期損益編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
（1）資金計(jì)劃申請(qǐng)。每月15日前，收集項(xiàng)目各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃處
申請(qǐng)進(jìn)行審核匯總，根據(jù)匯總資金需求量編制資金計(jì)劃申請(qǐng)表,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后向總部報(bào)送申請(qǐng)，并及時(shí)跟蹤總部審批情況。資金計(jì)劃申請(qǐng)表上注明資金使用時(shí)間、金額、事由以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。
（2）建立對(duì)外付款程序，做好資金使用審核。首先要根據(jù)合同約定嚴(yán)格審查是否具備付款條件，重點(diǎn)審核付款時(shí)間、付款金額。涉及支付進(jìn)度款及尾款的，審核是否有相關(guān)支撐資料，如相關(guān)部門簽字認(rèn)可的進(jìn)度報(bào)告或驗(yàn)收資料，項(xiàng)目部門相關(guān)責(zé)任人簽收入庫(kù)的廠家送貨單、入庫(kù)單；開(kāi)具的發(fā)票是否合法合規(guī)；同時(shí)復(fù)核單證之間單價(jià)、數(shù)量、金額是否相符且計(jì)算無(wú)誤。
（3）做好內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷審核工作。項(xiàng)目人員報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，嚴(yán)格按公司的相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定審核，對(duì)報(bào)銷類目嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合規(guī)定的或者不按相關(guān)程序的一律不予辦理，并注意防范不必要浪費(fèi)和舞弊。
3、認(rèn)真管理項(xiàng)目合同。建立合同臺(tái)賬，對(duì)每份合同的信息（對(duì)方單位、合同金額、簽訂時(shí)間、付款條件、經(jīng)辦人）和履行狀況（付款金額、結(jié)算金額、發(fā)票金額）詳細(xì)記錄及時(shí)更新，做到備案可查，并每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及總部報(bào)送最新合同臺(tái)賬。
況表合理建議領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制存貨庫(kù)存量。庫(kù)存只需保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的合理存貨儲(chǔ)備量，避免因庫(kù)存量過(guò)大，導(dǎo)致流動(dòng)資金占用額高，給企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)很大的困難。
最新客服工作計(jì)劃大全篇三
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
1. 終端培訓(xùn)。
2、 收集小票信息。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗(yàn)欠缺，希望接下來(lái)可以再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
最新客服工作計(jì)劃大全篇四
在村級(jí)例會(huì)上主管婦幼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)應(yīng)參加例會(huì)，對(duì)村級(jí)婦幼專干再次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)做好健康教育宣傳，做好葉酸基線調(diào)查。希望在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)給予有力支持，同時(shí)對(duì)各村項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)及檢查。
以集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，主要內(nèi)容要包括：增補(bǔ)葉酸的目的及意義、職責(zé)、項(xiàng)目實(shí)施及經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目監(jiān)督及協(xié)調(diào)等。出生缺陷基本知識(shí)及防治，出生缺陷診斷、健康教育及葉酸的防治作用等。
每月要及時(shí)向村醫(yī)處搜集準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并進(jìn)行追蹤隨訪。做好衛(wèi)生院發(fā)放葉酸及隨訪工作，并向縣項(xiàng)目辦上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)及總結(jié)等。
衛(wèi)生院及各村項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照葉酸項(xiàng)目實(shí)施方案要求及葉酸發(fā)放流程，做好葉酸工作。由村醫(yī)每月定期收集待孕婦女信息，信息收集要全面準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人，按程序發(fā)放，同時(shí)做好健康教育宣傳工作，并簽訂知情同意書。一般待孕人群由村醫(yī)發(fā)放，每次只能領(lǐng)取一個(gè)月的劑量。高危待孕人群由村醫(yī)上報(bào)衛(wèi)生院專干，由衛(wèi)生院發(fā)放。同時(shí)要對(duì)服藥人群每月進(jìn)行跟蹤隨訪，督促婦女按時(shí)服用，提高葉酸服用依從率。對(duì)于計(jì)劃生育發(fā)放葉酸人員也應(yīng)該進(jìn)行登記，并做好隨訪。要求葉酸服用率達(dá)到90%，葉酸服用依從率達(dá)到70%，要求育齡婦女預(yù)防出生缺陷相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)90%。
衛(wèi)生院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及村醫(yī)要利用趕集日、體檢接種日、入戶等形式進(jìn)行健康教育宣傳。主要內(nèi)容要包含：葉酸缺乏所引起的疾病、危害；葉酸的作用；服用時(shí)間、方法、劑量；葉酸增補(bǔ)依從性等。要通過(guò)健康教育宣傳提高我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)出生缺陷危害及防治措施的認(rèn)識(shí)，尤其是待孕婦女對(duì)出生缺陷的危害、發(fā)病原因、防治措施、增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等知識(shí)的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)待孕婦女孕前及孕早期自覺(jué)采取增補(bǔ)葉酸強(qiáng)化制劑的行動(dòng)。每月服用葉酸的新增人數(shù)一定要比新出生的人數(shù)多，這樣長(zhǎng)期下去就能反映出每位產(chǎn)婦曾經(jīng)都服用過(guò)葉酸。
力爭(zhēng)使我鎮(zhèn)的葉酸服用人數(shù)及依從人數(shù)都能達(dá)到項(xiàng)目指標(biāo)要求，真正達(dá)到降低出生缺陷，提高出生人口健康素質(zhì)的目的。
目前我鎮(zhèn)已利用民政辦理結(jié)婚登記手續(xù)、計(jì)生辦理生育服務(wù)證、衛(wèi)生開(kāi)展婦女保健知識(shí)活動(dòng)等途徑，采取廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳單、面對(duì)面宣傳等形式，廣泛宣傳增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷的重要性和必要性，提高目標(biāo)人群相關(guān)知識(shí)知曉率，提高群眾積極參與的自覺(jué)意識(shí)。
最新客服工作計(jì)劃大全篇五
新的學(xué)年，寫滿新氣象，孕育新希望。美舍初中部語(yǔ)文教研組工作，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，大力提高課堂教學(xué)效率；盡可能地給學(xué)生減負(fù)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，大面積提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科自身的特點(diǎn)，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。
一、指導(dǎo)思想
努力提高語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語(yǔ)文課程改革實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強(qiáng)化語(yǔ)文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，積極推進(jìn)名師工程，全面提高學(xué)生語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)
（一）總體要求
1、以課文為有效載體，以訓(xùn)練學(xué)生的閱讀能力為主線，階段性地逐步提高學(xué)生語(yǔ)文學(xué)科的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種能力，從而培養(yǎng)學(xué)生具有綜合學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。
2、在繼續(xù)訓(xùn)練并培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)讀、感知能力的同時(shí)，側(cè)重訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的理解能力和歸納能力，為提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力作好過(guò)渡和銜接。
3、充分考慮現(xiàn)代信息技術(shù)與語(yǔ)文課程的整合，用好平板電腦，為學(xué)生營(yíng)造主動(dòng)、自主、生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)語(yǔ)文的環(huán)境。
4、進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5
（二）常規(guī)要求
第一、備課
1、教研組長(zhǎng)組織組內(nèi)教師制定出切實(shí)可行的備課計(jì)劃。
2、備課必須在個(gè)人鉆研的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在備課之前，個(gè)人必須先通覽本單元（章、節(jié)）教材，按集體備課的要求考慮好自己的意見(jiàn)，再參加集體研究。在集體研究后，個(gè)人按課時(shí)編寫教案。
3、備課必須堅(jiān)持六備：備教材、備考綱、備考點(diǎn)、備教法、備學(xué)法、備訓(xùn)練。
。
4、備課的主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)和理解課標(biāo)，認(rèn)真鉆研教材，全面掌握所教課程的教學(xué)內(nèi)容。
第二、上課
嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)目標(biāo)，能放能收；注意語(yǔ)言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、連貫、得體，風(fēng)格平和風(fēng)趣，吸引學(xué)生注意。注意教法，以學(xué)生為主體，以大綱、考綱為本綱，不隨意授課，傳授知識(shí)準(zhǔn)確，疑難問(wèn)題注意研究討論，務(wù)求培養(yǎng)學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度。
注意差生的教育，管理好課堂教學(xué)秩序，能夠個(gè)別提醒指導(dǎo)；不辱罵、體罰、恐嚇學(xué)生，也不放任自流。課堂結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有頭有尾；授課課型明確，講授課、討論課、活動(dòng)課、寫作課區(qū)別分明。
第三、作業(yè)
練習(xí)分為兩部分：與教學(xué)的同步訓(xùn)練。初三練習(xí)以選定的復(fù)習(xí)資料和教材的練習(xí)為主，適時(shí)據(jù)情補(bǔ)以中考相關(guān)的練習(xí)。
第四、聽(tīng)課全學(xué)期聽(tīng)課每人不少于15次，每周抽查。
三、工作安排
1、以課堂為主陣地，合理、科學(xué)、有效地安排課堂的40分鐘時(shí)間，向課堂要質(zhì)量，要成效，提高課堂單位時(shí)間的使用率。
2、加大教研組的校本培訓(xùn)工作，提高教研組自培的能力。雙周周二上午開(kāi)教研會(huì)。
3、抓好校園文學(xué)社工作。
4、組織學(xué)生參加海南省中學(xué)生寫作大賽。
四、具體措施
（一）認(rèn)真學(xué)好理論，不斷更新觀念
（二）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)造能力
1、加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新。要研究新課程改革的方向和目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)課改精神，組織高一、高二新課程的觀摩課，加強(qiáng)在教學(xué)過(guò)程中的探討和研究。
2、注重方法創(chuàng)新。a、結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，在除一、初二、初三年級(jí)切實(shí)實(shí)行教案改革，倡導(dǎo)出學(xué)案b、加強(qiáng)課堂教學(xué)研討，尋求教學(xué)方法的創(chuàng)新。
（三）加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
（四）開(kāi)展教學(xué)教研，服務(wù)課堂教學(xué)
1、加強(qiáng)課堂教學(xué)研討。要把抓課堂質(zhì)量作為教學(xué)工作的重中之重。
2、切實(shí)做好集體備課工作。規(guī)范教學(xué)過(guò)程的管理，抓實(shí)抓細(xì)每個(gè)流程。
3、講求練習(xí)質(zhì)量。a、要真正精選，在下水的基礎(chǔ)上選題，在教師監(jiān)督下訓(xùn)練，在詳細(xì)統(tǒng)計(jì)后講評(píng)；b、初三年級(jí)要繼續(xù)深入研究復(fù)習(xí)課的模式，提高訓(xùn)練和講評(píng)的針對(duì)性。c、初一、初二年級(jí)新授課教案要在基礎(chǔ)知識(shí)和能力訓(xùn)練的結(jié)合上下功夫，要研究新課程改革的方向，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生語(yǔ)文能力的提高。
（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范教學(xué)行為
1、備課做到“三備”，即備三維目標(biāo)，備教材，備學(xué)生。加強(qiáng)集體備課意識(shí)，注重資源共同分享，做到備課要“深”。努力提高教學(xué)藝術(shù)，做到：求實(shí)、求真、求活、求新，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時(shí)空，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高課堂教學(xué)效益。課后寫好教學(xué)反思，每月上傳一篇教案及反思。
2、作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。（作業(yè)檢查每學(xué)期4次）做好自己對(duì)學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差的工作。
3、要因材施教，經(jīng)常分析學(xué)生，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，利用課外活動(dòng)時(shí)間做好分層指導(dǎo)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。對(duì)于練習(xí)及測(cè)驗(yàn)的試題要精選，加強(qiáng)針對(duì)性和有效性。具有出題能力，每位教師至少出一份卷子存檔。
4、鼓勵(lì)教師上公開(kāi)課或研討課。上課、說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課做到全員參加。并收齊研究課的全部資料存檔。組內(nèi)公開(kāi)課必聽(tīng)，邊聽(tīng)邊思，及時(shí)評(píng)注，提倡同年級(jí)組老師相互之間多學(xué)習(xí)，多交流。
最新客服工作計(jì)劃大全篇六
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、職場(chǎng)旺季來(lái)臨時(shí)，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
最新客服工作計(jì)劃大全篇七
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。下面由小編為大家精心收集的客服部2019
年度工作計(jì)劃
表，歡迎大家閱讀與借鑒!
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的
規(guī)章制度
，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。