報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
提案工作情況報告篇一
驅(qū)逐心情的煩惱，卸掉工作的疲憊，打掃壓力的塵灰，趕走寂寞的包圍，開個快樂發(fā)布會，組織浪漫的部隊，驅(qū)逐憂傷的魔鬼，親愛的朋友，周末抽空來聚會，享受甜蜜滋味。
輕輕地，打出文字短短；深深地，裝入我的思念；快快地，光速送達面前；慢慢地，拉響祝福的簡單。淡淡地，想著我的心田；真真地，愿你永遠平安！
時間花開花謝，人生潮起潮落。浮浮沉沉，平平淡淡，驚艷只是一瞬間。別背負(fù)太多，憔悴了身心。把日月漂洗，讓心靈清晰，每一天，都愿你過得自在愜意！
幸福粉墨登場，憂傷請你逃亡；快樂愈演愈烈，煩惱請你退場；打開快樂的窗，聽溫馨歌唱；鋪張愛情的床，給浪漫一個瘋狂。朋友，祝你快樂心飛揚！
在生活的舞臺，舞出你人生；在時代的前沿，唱你最強音；在人生的旅途，來個星跳躍；在開心的日子，你娛樂無極限。祝你事業(yè)天天向上，幸福百分百！
歲月，架起情誼橋梁，天長地久；時間，鋪設(shè)友情軌道，幸福永遠；生命，流淌情感浪花，涓涓不息；朋友，發(fā)送心靈問候，時時暖心。朋友，愿你幸福哦！
時間，沖不淡友情的芬芳；歲月，褪不去情誼的光澤；距離，疏不散熾熱的情感；彼此，斷不了心靈的電波。朋友，惟愿你天天開心，幸福永遠！
時鐘轉(zhuǎn)了一圈又一圈，我的思念不變，生活過了一天又一天，我的牽掛不移，歲月走了一年又一年，我的祝福常在，愿你歲歲平安，天天快樂！
每一絲微風(fēng)，都拂動快樂心弦；每一滴細雨，都傾訴心靈寄語；每一朵花瓣，都散發(fā)友情芬芳；每一句問候，都蘊含真摯情誼。朋友，愿你幸福，開心永遠！
生活，因情感而豐富多彩；人生，因友情而幸福甜美；生命，因情誼而精彩無限；朋友，因問候而心窩暖暖。朋友，愿你幸福，天天開心！
提案工作情況報告篇二
大家早上好！
根據(jù)會議安排，我向大會作提案工作報告，請予以審議：
1、管理崗位動態(tài)跟蹤考核第十二條：學(xué)校不能控制外來因素對學(xué)校的環(huán)境污染（如：塑料垃圾），對無圍墻、無操場的學(xué)校怎么辦？答復(fù)：學(xué)校把校內(nèi)衛(wèi)生進行清潔區(qū)劃分，各班級負(fù)責(zé)保持本班級清潔區(qū)干凈，通過學(xué)校加強管理，困難是可以克服的。
2、校長動態(tài)跟蹤考核第十八條，扣校長可以，但是校長安排，班主任沒有按時完成也要扣班主任1。5分，這樣便于學(xué)校管理。
答復(fù)：在教師個人考核中已有體現(xiàn)，且力度在原有的基礎(chǔ)上有所增加。
3、校長動態(tài)跟蹤考核第一條，各類制度、總結(jié)等，要調(diào)查學(xué)校是否布置，若學(xué)校已經(jīng)安排布置了，班主任未完成，扣學(xué)校的分，更應(yīng)扣班主任的分。
答復(fù)：本條款是考核校長，按照屬地管理的原則，各村校校長安排教職工完成的工作，應(yīng)由各村校校長督促其按時完成。
4、教師評優(yōu)推先第9條，班額40人以上，沒有40人以上的村校，教師永遠沒有資格參加評先推優(yōu)。
答復(fù)：教師評優(yōu)推先，評選優(yōu)秀班主任和優(yōu)秀班級班額必須40人以上，是上級教育部門相關(guān)文件規(guī)定的，中心校無權(quán)更改。評選優(yōu)秀教師不受學(xué)生人數(shù)限制。
5、初中班主任津貼應(yīng)有所提高。初中班津貼和小學(xué)平衡，因初中學(xué)生比小學(xué)生難管理，初中班主任比較辛苦。
答復(fù)：班主任津貼是上級績效工資考核文件中明確規(guī)定的，中心校無權(quán)更改。在初中與小學(xué)管理方面，誰難誰易，無法界定。
6、期末統(tǒng)考名次保持的應(yīng)給予獎勵，因保持名次不容易。
答復(fù)：期末統(tǒng)考名次靠前的保持確實不容易，但是在績效考核中教育教學(xué)成果獎上已有體現(xiàn)，統(tǒng)考名次靠后的，保持名次非常容易，因此不能獎勵。
7、關(guān)于教師考調(diào)的條款，對教師太苛刻。
答復(fù)：關(guān)于教師考調(diào)的七條規(guī)定，經(jīng)中心校反復(fù)研究，要求教師1既要符合考調(diào)條件，又要在平時工作中盡職盡責(zé)，既合情，又合理。
8、超課時津貼，按照中心校當(dāng)年的編制標(biāo)準(zhǔn)，哪種屬于不缺編而享受超課時津貼。應(yīng)把當(dāng)年中心校及各村校的編制人數(shù)向村校下發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)編制人數(shù)。
答復(fù)：中心校已在每學(xué)年開學(xué)初在校長會上公布。
9、智障學(xué)生參加統(tǒng)考不參加評比。因智障學(xué)生無法接受知識，評比不公平。
答復(fù)：能提供有效證件、證明的智障學(xué)生，可以只參加統(tǒng)考，不參加評比。
10、事假3天問題，外地教師請假應(yīng)增加1至2天，因外地教師路遠，時間倉促。
答復(fù)：教師請?zhí)丶?。市?nèi)外縣的請?zhí)丶偌?天，省內(nèi)市外的請?zhí)丶偌?天，省外的請?zhí)丶偌?天。
11、獎懲問題，應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)校分類別考核獎懲。
答復(fù)：根據(jù)教育發(fā)展的趨勢，師資配備情況，教學(xué)設(shè)備的配置等校際間的差距逐漸縮小，教學(xué)資源逐步趨向均衡。七星關(guān)區(qū)教育局在考核工作中也沒有按類別區(qū)分考核。
12、教師的教案應(yīng)打印成表格形式填寫，這樣可以減輕教師的工作量。
答復(fù)：因為教師在編寫教案時要考慮到備教材、備學(xué)生、備教法，不同的學(xué)科備課的內(nèi)容何要求不一樣，表格式不適合教案的編寫。
13、已婚生育女教師婦檢應(yīng)視為特假。因婦檢時教師只有雙休日才有時間，雙休日計生站不上班。
答復(fù)：女教師參加婦檢，請假時自己調(diào)好課，每次婦檢請事假1天，不計入考核。
14、教育教學(xué)成績由統(tǒng)考成績50分和學(xué)生人數(shù)10分計算。因?qū)W生人數(shù)是由當(dāng)?shù)厣创_定的，對邊遠落后的學(xué)校極不平等。
答復(fù)：學(xué)生人數(shù)的多少在一定程度上反映了教師工作量的輕重，根據(jù)績效工資考核的宗旨，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。另外，條件相對邊遠的學(xué)校已給予艱邊津貼補助。
15、對村校、教學(xué)點崗位津貼應(yīng)給予傾斜，特別是教學(xué)點，這樣有利于激發(fā)村校教學(xué)點管理人員的積極性，留住人。
答復(fù)：對于沒有達到5個班級的村校教學(xué)點的考核方式，是教育局相關(guān)文件規(guī)定的，中心校無力解決。
16、教師績效考核工資應(yīng)適當(dāng)發(fā)到各村校自行考核，這樣才會在本校有所競爭、提高、否則有些工作流于形式。
答復(fù)：中心校初步打算將教職工獎勵性績效工資中劃撥一部分到各村?？己?。各村校要在開學(xué)初期，擬寫出本校的績效工資考核方案，在全校教職工中討論通過，報中心校備案。中心校審核通過后可以實施。
17、績效考核第二章第九條，降低中層干部倍數(shù)，所余部分用于鼓勵邊遠教師補助。
答復(fù)：中層干部倍數(shù)是按照教育局的文件規(guī)定計算的，大多數(shù)村校的中層干部工作比班主任辛苦，但是考核結(jié)果往往沒有班主任高。
18、后勤人員設(shè)獎，最高每月不超過50元，理由是后勤人員工作量沒法與一線教師比，一線教師統(tǒng)考第一名只得600元，不太合理。
答復(fù)：后勤人員每月設(shè)獎100元，是教育局規(guī)定的。后勤人員也要經(jīng)過考核，根據(jù)考核等次確定每月獎金，不是所有的后勤人員都每月獎勵100元。
19、學(xué)期期末統(tǒng)考排名建議只獎不懲。
答復(fù)：獎懲制度有獎有懲才是完整的獎懲制度，績效考核要求優(yōu)績優(yōu)酬，在考核過程中，并沒有把學(xué)生統(tǒng)考成績作為唯一的考核依據(jù)。
20、對邊遠學(xué)校，應(yīng)分類考核。
答復(fù)：中心校行政辦公會議經(jīng)過討論，決定在績效工資考核時對邊遠學(xué)校的教師給予一定的補貼。一類邊遠學(xué)校：聯(lián)豐小學(xué)、新建小學(xué)每人每月補助40元，二類邊遠學(xué)校：麻窩小學(xué)、巖灣小學(xué)、雙林小學(xué)、涼水井教學(xué)點的教師每人每月補助30元。
各位代表，教代會提案是教職工參與學(xué)校民主管理的重要途徑，我們希望，通過各位代表，把推進民主管理的呼聲傳達到其他教職工，群策群力，提高學(xué)校管理水平，辦好人民滿意的教育。
本次教代會的一些提案，也存在著一些不足，有的提案立意高度還有待提高，提案的內(nèi)容未能反映絕大多數(shù)教職工的心聲，我們希望，各校今后送交的提案，立意與質(zhì)量再高一點，代表性再廣一些。
各位代表，本次教代會征集提案工作得到了各校教職工的高度重視。讓我們在今后的工作中，繼續(xù)為學(xué)校發(fā)展獻言獻策，共謀吉場教育發(fā)展大計，為辦好讓人民滿意的教育而努力奮斗！
謝謝！
提案工作情況報告篇三
1.隨時留意庫存情況與計劃部門及市場部門做好溝通，在能預(yù)估的范圍之內(nèi)做好備貨。 2采購申請單的處理。采購申請單的確認(rèn)及審核。新的物料需要編碼，其他部門申購東西，未寫申購單的要替其寫申購單。3采購價格表的核對及輸入。訂單處理。與供應(yīng)商確認(rèn)訂單的明細及交貨時間，并要求供應(yīng)商蓋章回傳。密切跟蹤供應(yīng)商的交貨情況。
5.采購訂單情況的表格記錄和歸檔保存。 6.查收貨物。倉庫亦可，務(wù)必留意板材是否有損。并與品質(zhì)部門做好溝通，了解板材的一般性品質(zhì)問題。查看供應(yīng)商交貨明細，倉庫未及時入庫的，催促倉庫入庫。如有品質(zhì)問題，在品質(zhì)部的協(xié)商下退貨給供應(yīng)商。7.與供應(yīng)商的對賬。（板材務(wù)必去倉庫查看入庫情況，并扣除掉當(dāng)月的品質(zhì)扣款。）8.與財務(wù)做好溝通，配合財務(wù)督促供應(yīng)商及時開發(fā)票。并做好到發(fā)票的記錄。9.應(yīng)付賬款的處理。請款及相關(guān)工作。10.與老供應(yīng)商做好溝通，在價格方面協(xié)商，降低成本。并收集備用供應(yīng)商的信息，積極與新的供應(yīng)商聯(lián)系，開發(fā)后備供應(yīng)商，引進新的資源。2011-10-13 采購部篇2：采購員日常工作心得總結(jié) 工作有計劃：在每一天結(jié)束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個或交*處理。學(xué)會主動與人溝通：經(jīng)常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
對工作的難點重點要有總結(jié)：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。
盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結(jié)。
做好供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。
要持續(xù)對訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合相關(guān)部門做好工作。
問題處理：反應(yīng)要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個合適的談判結(jié)論。
職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。
采購員，在進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，打業(yè)務(wù)電話的要點。
1、想好打電話的目的是什么？是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。
2、組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。
3、對供應(yīng)商所銷售的這個品種及其它供應(yīng)商（同種產(chǎn)品）的信息要了解，以此好回應(yīng)對方的談話。
4、要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。
5、在關(guān)心業(yè)務(wù)的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)心外，工作身體等也做個善意問侯。
1、證實信息的準(zhǔn)確性。具體就是去詢問你所掌握的所有供此貨的供應(yīng)商，給他們以溝通方式的形式告知對方別人給你報價，如何如何的合適，價格降了?？此麄兊姆磻?yīng)。
2、以訂貨的形式，強壓價談價，查知真實情況。如果真降了，沒有不想有貨不做點降價表示出貨的商人。
3、找尋此物料的前生原材料，從網(wǎng)上，從前生原材料的商家去查實是否有降。
4、證實物料價格真是降了。就得做到要這些天勤詢價，講價，了解行情走勢，做到需貨時能購到最低的價格。
5、如果你暫時不需要這種物料，你也千萬別放松警惕，有很多時侯會出現(xiàn)在降價期間你沒購進價格又因某些原因而回升喲！你做采購的要是錯過這種時機購貨那就是你的失責(zé)。采購應(yīng)該有覺察物料降中見漲的征兆。
7、越是降價時期采購員應(yīng)該更有信心購得更低的價格。越是降價，越要講價還價，壓價力度要加大，這時你完全可以這樣規(guī)勸你的供應(yīng)商：今天你這個價格不賣給我，別人先做了，說不定過兩三天你的物料還沒找到出路，價格比這個降得更低。沒有不心動的。
常用物料漲價如何購買？
1、你打電話給供應(yīng)商了解情況，供應(yīng)商表現(xiàn)出惜售的狀態(tài)。
2、有經(jīng)常給你打電話詢訂單的供應(yīng)商家（有長期業(yè)務(wù)的商家具有代表性）。近段時間變得在你的電話鈴聲中消失了。
3、你要訂單，不是價格沒給到位，對方對你的需貨量打折的情況下。
4、你供應(yīng)商對你大叫前生原材料漲得很多，或有什么意外情況，導(dǎo)致某一種市場走俏的原材料不能生產(chǎn)，或減少。等很多情況下，可能物料要漲價的局勢比較大，你作為一名采購員就是密切關(guān)心行情動態(tài)了。證明有漲，要做好如下準(zhǔn)備工作。
1、分析現(xiàn)在行情漲，是你公司用量的淡季還是旺季，淡季有用就行，不給生產(chǎn)斷貨，旺季就得確保此時的低成本購進。
2、分析出漲價的具體原因：這種漲勢會不會導(dǎo)致求大于供，有沒有人為炒作，就是前生原材料緊張，能緊張多久。還波及的范圍有多大，受不受國際因素的影響，與石油，人民幣的兌付等問題關(guān)聯(lián)有多大等到。
3、只有從根本找準(zhǔn)的漲勢的原因，才能對癥想策。
4、信息肯定是知道得越早越好，當(dāng)然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所覺察的情況下，先與信息不好，或?qū)δ愎竞献骱芎玫目蛻羰种匈徤弦粨?dān)貨。這時你可以稱你公司的用量加大，什么的，以能購得多點好，最好是價格不漲，或稍有表示。抓住時機，漲價時有時是需要分秒必爭的。
5、漲價要沉得住氣，不要一聽供應(yīng)要調(diào)價，馬上就不知所措，或者說有的緊跟其上。要靈活運用，多家訂購，越俏的貨，越不能在一家做，萬一供應(yīng)商因為特別的原因推辭送貨，或不送，到時急得人是你，賣了高價賺錢的是供應(yīng)商。
一、調(diào)研目的目前，控股公司下屬二級公司中涉及采購管理業(yè)務(wù)的有淮海建工、路橋公司、市政公司、置業(yè)公司、淮海建設(shè)集團和酒店公司等6家公司，每一個公司因業(yè)務(wù)特點不同，采購工作內(nèi)容和制度流程也各有特點。
為全面了解有關(guān)二級公司采購部門機構(gòu)建設(shè)、人員崗位安排、內(nèi)部管理、供應(yīng)商管理等情況，掌握相關(guān)公司的采購管理全貌，針對發(fā)現(xiàn)的問題予以改進，以控股公司為主導(dǎo)制定統(tǒng)一規(guī)范的采購管理制度及供應(yīng)商管理制度，建立完善的采購人員考核制度，達到整合資源、節(jié)約成本、提高工作效率的目的，以便為企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。
二、調(diào)研時間、地點、方法
進行調(diào)研。
調(diào)研地點：淮海建工、路橋公司、市政公司、置業(yè)公司、淮海建設(shè)公司會
議室，對酒店公司的調(diào)研在北京總部會議室
調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)研、遠程視頻會議
三、二級公司采購管理現(xiàn)狀
（一）淮海建工
上工作。目前，采購工作以現(xiàn)場采購和議價采購的方式完成，未采取過招標(biāo)采購的方式，據(jù)經(jīng)理王貞華介紹，由于項目業(yè)主方的進度壓力和部分地材的區(qū)域性限制，主要材料來源為項目本地，部分苗木從南方進貨。
在供應(yīng)商的開發(fā)和管理方面，采購管理部已經(jīng)建立起供應(yīng)商信息檔案，并定期更新，對供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也有資格和條件上的要求。
采購管理部比較重視員工綜合能力培養(yǎng)工作，工作職責(zé)不按專業(yè)劃分，而是根據(jù)工作量，這樣就需要一人多能，經(jīng)理在日常工作中給予員工一定的指導(dǎo)、幫帶，以提高部門人員綜合工作能力。內(nèi)部正在建立新的招采管理制度，預(yù)計3月底完成初稿報控股審批。
由于目前采購金額較小，沒有達到通過oa提交控股審批的標(biāo)準(zhǔn)，所以，公文流轉(zhuǎn)還以紙質(zhì)為主，合同會簽與審批都由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字。
建議控股公司招采部建立起統(tǒng)一的供方資源庫，以便各二級公司能夠資源共享，拓展采購渠道。待下一步業(yè)務(wù)量增加，將對部分材料集采或充分利用公司優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源以降低采購成本。
（二）路橋公司、市政公司
在調(diào)研的過程中，了解到兩個公司在業(yè)務(wù)上的相似度較高，主要都是樁基工程，均是設(shè)置了機械物資部，承擔(dān)著對項目上的大型機械物資保養(yǎng)、維護和日常零星采購的管理工作。路橋公司現(xiàn)有采購管理人員3名，市政公司有管理人員3名，倉庫管理人員1名。
由于兩家公司的現(xiàn)場機械物資專業(yè)性強、型號不統(tǒng)
一、保養(yǎng)頻率較高、更換零配件型號沒有預(yù)見性，所以一直以來沒有進行過招標(biāo)采購工作，只是有針對性的開發(fā)了一些大型的工程機械企業(yè)的配件代理商。由于是賣方市場，所以 議價的余地很小，另有一部分采購是日常勞保用品，有項目上的后勤管理人員完成，每10天提交一次臺賬，機械物資管理人員結(jié)合經(jīng)驗判斷損耗情況。內(nèi)部管理方面，兩個公司都有管理制度和內(nèi)部流程文件，人員結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，有內(nèi)部定期的工作匯報機制，在業(yè)務(wù)量不大的前提下，采購人員定期到市場上了解物資價格，熟悉貨源情況，但因采購需求限制，還沒有形成比較成規(guī)模的供應(yīng)商體系。
（三）置業(yè)公司
目前在幾個二級公司中采購業(yè)務(wù)量最大，涉及開發(fā)全過程，現(xiàn)有招采管理人員5人，分為土建專業(yè)、安裝專業(yè)、園林專業(yè)和綜合類，直接管理下屬項目公司，采購管理有比較完善的流程制度，貫徹執(zhí)行的相對較好，能夠按照公司的采購管理規(guī)定進行采購工作，之前進行的招標(biāo)都屬于邀請招標(biāo)，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行過小規(guī)模內(nèi)部公開招標(biāo)，起到一些輔助作用，各個標(biāo)段分別進行招標(biāo)。
目前，置業(yè)公司對供應(yīng)商有比較正規(guī)的考察和評估制度，對于合作過的供應(yīng)商進行評價后給予下次投標(biāo)免于考核的優(yōu)惠條件，但突出的問題是同類別需求反復(fù)招標(biāo)，一些前期沒有中標(biāo)的供應(yīng)商懷疑招標(biāo)的公平公正性，不愿參加后期招標(biāo)，導(dǎo)致后期招標(biāo)供應(yīng)商較少，競爭性不足，而且賣招標(biāo)文件的時間安排較短，一些后了解到招標(biāo)需求的供應(yīng)商錯過時機。通過與置業(yè)公司人員溝通，他們建議能夠與其他二級公司共享各自擁有的供應(yīng)商資源以便降低成本，建議公司優(yōu)化簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批流程時間，以免影響整體進度。
（四）淮海建設(shè)集團
公司設(shè)機械物資部，現(xiàn)有管理人員4人，目前只有萬達廣場一個項目在建，由于公司是二級資質(zhì)，很多工程不能獨立進行承包，所以業(yè)務(wù)量還較少，公司成立時間較短，工程都是分包的方式操作。
公司現(xiàn)在有較完善的機械物資管理制度、人員崗位管理制度和現(xiàn)場臺賬管理制度，之前很少涉及大批物資采購，主要是沙子、石子等地材，由于地域性和采購量較小的特點，所以都是議價采購，大批材料都由甲供，對于現(xiàn)場物資的管理和使用損耗，有著較為豐富的管理經(jīng)驗和一套完整的理念，劉經(jīng)理介紹，以后隨著公司項目的增多，會逐步建立起供應(yīng)商管理體系，并開發(fā)長期合作的供應(yīng)商。將來可能出現(xiàn)的一個問題是由于工程地點不同，很難在一個地點選好供應(yīng)商后再帶到下一個項目繼續(xù)合作，而且進度與需求都以甲方為主導(dǎo)，加上考慮資金成本問題，很難實現(xiàn)建立本地化合作運營的供應(yīng)機制。
建議能否考慮施工企業(yè)特點，適當(dāng)提高項目上審批金額的權(quán)限。
（五）酒店公司
公司于2013年成立，設(shè)置招標(biāo)采購部，現(xiàn)有2名專職采購，人員，其中一人將于5月份正式調(diào)配到門店任店長助理。門店不配備專職采購人員，由店長或店長助理兼職采購工作。公司采購包括工程采購和日常運營物資采購，由于現(xiàn)階段工程采購不多，主要進行易耗品和日常運營物資采購。2013年 7月份陸續(xù)整理制定了招采管理制度，9月份正式實施。為了讓新開門店自行采購時有一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，制定了物品采購清冊，物品采購清冊除采購產(chǎn)品的種類名稱外還有參照價格、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等。
1、減少流程審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間提高效率；
2、對于采購方式的確定，建議不要一刀切的，既不嚴(yán)格按金額也不按物資類型劃分哪些一定招哪些一定不招，而是在立項階段由申請人提出采購方式。
四、存在的主要問題
3、在項目計劃階段，沒有進行供應(yīng)商資源的市場調(diào)查，沒有注重長期供應(yīng)商關(guān)系管理，沒有明確的供應(yīng)商合作機制，例如個別招標(biāo)導(dǎo)致積極報名人數(shù)寥寥，甚至達不到招標(biāo)最低要求的3家，最終只能采用被動的2家議價方式確定采購，導(dǎo)致1100多萬元的合同2家報價僅有萬分之1.579的差距。
4、沒有把采購管理上升到戰(zhàn)略性高度，采購策略與合作伙伴的選擇評估應(yīng)作為企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分；分散采購忽略了整體利益的最大化，忽略了資源的最優(yōu)化配置等。
5、缺乏有效的工具和信息平臺對采購進行跟蹤、評估、分析；
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。2014年已經(jīng)接近尾聲，首先感謝這一年來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持和幫助，同時也感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助。
進入采購部已經(jīng)快一年了，這段時間里我學(xué)會了很多，不管是在工作上還在是在思想上都有了進一步的提高，重要的一點是懂得了在開展工作之前做好個人計劃，有主次先后及時完成各項任務(wù)。
回首自己在采購部的工作，有過很多曲折，工作中出現(xiàn)了不少失
誤也取得不少進步，下面我將這一年的工作總結(jié)匯報如下：
（一）、主要工作與業(yè)績
1、部門的日常工作 （1）能夠單獨完成部分重點原料情況統(tǒng)計表、核心原料采購計劃表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和每天、每周最低庫存量報表的填寫、數(shù)據(jù)的核對及匯總整理。
（3）每日原料采購單的錄入及審核
（5）對每月簽訂的合同進行整理、登記、歸檔、保管
2、進一步加強對供應(yīng)商的管理 2014年采購部進一步加強了對供應(yīng)商管理，對每一位供應(yīng)商的最新的資質(zhì)進行了收集及保管。本著對每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供應(yīng)商評定及風(fēng)險識別評價記錄表》并對其進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄。
3、逐步加強對信息的管理 要想降低企業(yè)采購成本就得建立完善、真實和有效的信息數(shù)據(jù)庫，不僅要每天查看《中國行業(yè)飼料信息網(wǎng)》而且要多方面多渠道了解關(guān)注原料的價格，進而把企業(yè)收集到的有用信息與企業(yè)內(nèi)部信息進行整合分析。
（二）、2015年將具體從以下幾方面予以改進
1、對原料知識比較欠缺
2、與其他部門溝通較少
3、應(yīng)不定期的巡查一下庫房
4、不能及時掌握原料剩余情況
5、供應(yīng)商資質(zhì)的收集不全面
6、應(yīng)變能力不強，缺乏溝通技巧，與其他部門的協(xié)調(diào)不是很好
7、原料采購單錄入時因粗心而有錄錯現(xiàn)象，還需提高工作質(zhì)量和效率
（三）在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點
烈的責(zé)任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。
2、還要從最基本上打好基礎(chǔ)，要多多熟悉公司產(chǎn)品，采購產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以明白將要采購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，從而對其品質(zhì)要求與對應(yīng)的數(shù)量需求知曉。在熟悉要采購的產(chǎn)品同時，順便也要對公司各個部門及其工作做好進一步的了解。不但要了解所購品市場行情時刻掌握影響采購品的價格波動情況，提前做好準(zhǔn)備。還要做好有效的控制采購庫存。避免停轉(zhuǎn)產(chǎn)的風(fēng)險及積壓物資的風(fēng)險，無形中控制自己企業(yè)的采購費用。此外采購流程中最主要的優(yōu)化控制及分類分批采購合同臺賬要做好，并維護好供應(yīng)商信息這一點也尤為重要。
3、簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到公司后協(xié)調(diào)安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質(zhì)量問題要積極處理反饋。
以上是我在采購部2014年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，不要問你要從公司那里得到什么，而是要問我們能給公司帶來些什么。在以后的工作中，不管工作是困難重重還是多彩多姿，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)作創(chuàng)新”努力提高自身文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
采購部：吳靜蕾
時間總是在悄無聲息中流逝，2012年已畫上一個圓滿句號。真的很感謝時代給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!回顧2012年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在總監(jiān)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么稚嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪！
一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪！
一、在2012年采購主管工作總結(jié)： 1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足門店要求，協(xié)助銷售工作。2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟催到位，保證門店正常銷售。3.以最低的價格購買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場行情降低單價減少成本。4.由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)實銷實結(jié)或月結(jié)。5.下單跟單正確率達80％。
二、不足方面
采購主管方面：
總結(jié)：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多
不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細致，個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比較被動。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習(xí)，不斷的改進，增強與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多交流、多動腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風(fēng)。
提案工作情況報告篇四
我代表中國人民政治協(xié)商會議全國委員會常務(wù)委員會，向大會報告政協(xié)十二屆二次會議以來的提案工作情況，請予審議。
政協(xié)十二屆二次會議以來，政協(xié)委員、政協(xié)各參加單位和各專門委員會，認(rèn)真貫徹落實中共xx大和xx屆三中、四中全會精神，聚焦改革發(fā)展和依法治國中的重大問題，積極通過提案履行職能。一年來，共提交提案6101件，其中，大會提案5875件，平時提案226件。經(jīng)審查，立案5052件，其中，委員提案4663件，各民主黨派中央和全國工商聯(lián)、政協(xié)各專門委員會等提出集體提案389件?？傮w看，提案內(nèi)容豐富、重點突出，問題導(dǎo)向鮮明、針對性強，體現(xiàn)了政協(xié)委員、政協(xié)各參加單位的高度責(zé)任感、使命感。截至2019年2月20日，已辦復(fù)提案5046件，辦復(fù)率為99.8%。從整體辦理情況看，已經(jīng)解決或采納的占20.6%;列入計劃擬解決或采納的占63.8%;作為工作參考的占15.6%，為推動黨和國家中心工作的落實發(fā)揮了重要作用。
圍繞全面深化改革，提出提案1108件。關(guān)于發(fā)展混合所有制經(jīng)濟、推進國有企業(yè)改革、促進中小企業(yè)發(fā)展等提案，發(fā)展改革委、國資委、工業(yè)和信息化部在研究推進國有企業(yè)發(fā)展混合所1c3a有制經(jīng)濟、實施扶助中小企業(yè)專項行動中，積極采納相關(guān)建議。關(guān)于加大簡政放權(quán)力度，推進行政審批制度改革的建議，推動了行政審批制度改革取得階段性成果。關(guān)于推進市場監(jiān)管轉(zhuǎn)型、建立統(tǒng)一開放競爭有序市場體系的提案，商務(wù)部落實委員建議，完善配套立法，加大對壟斷行為的查處力度。關(guān)于建立健全政府性債務(wù)預(yù)算管理機制和風(fēng)險預(yù)警機制的提案，財政部充分吸收提案建議，修改完善了加強地方政府性債務(wù)管理的相關(guān)細則。關(guān)于建立全覆蓋的社會保障制度的提案，有關(guān)部門認(rèn)真研究采納，積極穩(wěn)妥推進機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革。針對提案提出有序放開中小城市落戶限制等建議，公安部等部門在起草戶籍制度改革意見時充分吸納，提案建議轉(zhuǎn)化為實實在在的改革措施。
圍繞全面推進依法治國，提出提案808件。關(guān)于制定和修改相關(guān)法律法規(guī)的建議，得到充分吸收，環(huán)境保護法、行政訴訟法已修訂通過，反恐怖主義法、食品安全法正在制定和修改，海洋基本法、網(wǎng)絡(luò)安全法已列入相關(guān)立法計劃。關(guān)于完善行政執(zhí)法程序、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)等建議，國務(wù)院法制辦在起草行政執(zhí)法程序條例、監(jiān)督條例中吸納。關(guān)于完善人民陪審員制度等建議，最高人民法院認(rèn)真采納，開展改革試點工作，拓寬了人民群眾有序參與司法的渠道。關(guān)于深入落實八項規(guī)定等提案，為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推動反貪腐工作創(chuàng)新提供了重要參考。關(guān)于堅持法治與德治相結(jié)合、培育和踐行社會主義核心價值觀等提案，中央宣傳部、共青團中央等積極采納落實，進一步推動社會主義核心價值觀融入各行各業(yè)、融入大眾生活。
圍繞促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)，提出提案1451件。關(guān)于推動工業(yè)節(jié)能減排、淘汰和壓縮過剩產(chǎn)能、發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)的建議，有關(guān)部門在制定節(jié)能減排低碳發(fā)展行動方案、產(chǎn)能置換實施辦法、新能源汽車推廣應(yīng)用指導(dǎo)意見中積極采納。關(guān)于推動農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、培育和發(fā)展農(nóng)村新型生產(chǎn)經(jīng)營主體的提案，農(nóng)業(yè)部、國土資源部、保監(jiān)會等充分吸收提案建議，中央出臺了引導(dǎo)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)有序流轉(zhuǎn)發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營的意見。關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管、建立人民幣國際結(jié)算中心、啟動滬港通等提案，人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會予以落實，促進了金融市場健康發(fā)展。關(guān)于探索跨區(qū)域跨流域生態(tài)補償機制、加大海洋生態(tài)環(huán)境保護力度、建設(shè)生態(tài)文明示范區(qū)的提案，環(huán)境保護部、水利部、林業(yè)局、海洋局等充分吸收提案建議，統(tǒng)籌推進國家生態(tài)保護綜合試驗區(qū)建設(shè)，建立海洋生態(tài)紅線制度，促進畢節(jié)等地建設(shè)生態(tài)文明示范工程試點市。
圍繞保障和改善民生，提出提案1012件。關(guān)于促進教育公平、統(tǒng)籌教育資源均衡配置等提案，教育部等充分采納有關(guān)建議，調(diào)整了國家助學(xué)貸款資助標(biāo)準(zhǔn)和資助比例、加大了義務(wù)教育學(xué)校校長教師的交流輪崗力度。關(guān)于加快公立醫(yī)院改革的提案，衛(wèi)生計生委等部門加大工作力度，取消以藥補醫(yī)，深入推進縣級公立醫(yī)院改革。提案提出的公共文化服務(wù)均等化、培育體育產(chǎn)業(yè)新型市場主體等建議，文化部、體育總局在制定出臺相關(guān)文件中切實研究吸納。對提案關(guān)注的建筑工人工傷維權(quán)問題，人力資源社會保障部、安全監(jiān)管總局、全國總工會等制定實施了《關(guān)于進一步做好建筑業(yè)工傷保險工作的意見》。關(guān)于建立基本住房保障制度、完善住房公積金制度的提案，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門積極采納，加快研究制定城鎮(zhèn)住房保障條例、修訂住房公積金管理條例。
委員們還就民族地區(qū)跨越式發(fā)展，促進宗教與社會主義社會相適應(yīng)，推進國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)，貫徹“一國兩制”方針、堅持基本法、維護港澳地區(qū)長期繁榮穩(wěn)定，深入做好中國臺灣民眾工作、推進祖國和平統(tǒng)一，維護華僑合法權(quán)益等，提出提案673件，為黨政部門改進工作、科學(xué)決策發(fā)揮了重要作用。為使委員們更多地了解提案辦理情況，我們選擇了7個承辦單位2019年提案辦理情況作為報告附件，供參閱。
提案工作情況報告篇五
目前我國進行干部體制改革后，實行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時期內(nèi)，要向有關(guān)部門報告其在任期內(nèi)的工作成績，這就是述職報告產(chǎn)生的歷史原因。以下是小編整理的最新客服日常工作報告，歡迎大家借鑒與參考!
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習(xí)期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學(xué)會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變。回想起這一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。
一、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變
我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開始進來的時候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項能力！
三、未來的計劃打算
每一個未來，都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到，就是我接下來的目標(biāo)，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的化價值。
一、認(rèn)真回復(fù)客戶的電話
本月里，我每天接聽電話__個，打出電話__個，對于這些電話，我每天都會認(rèn)真的去回復(fù)每一個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的答復(fù)，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認(rèn)真。有時候客戶會問到一些比較難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比較規(guī)范的答復(fù)，給客戶一個盡量滿意的答案?？蛻羰俏覀円ブ覍崜碜o的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識，提高能力
本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會，在會上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識和技能，幫助的工作更好的進行。同時，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗，也去尋找自己的不足，努力改正并進一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系
在10月份，我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶進行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯(lián)系方式進行了更換，這樣一來我在回訪的時候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當(dāng)然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然后一點點的改進。雖然還是有一些不足，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會成為我下個月的經(jīng)驗，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務(wù)好的。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對上一年日常工作做一個總結(jié)。
一、日常接待日常工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳日常工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪日常工作的滿意率達__%。
六、經(jīng)驗與收獲
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
七、下一年日常工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結(jié)一番。
在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心。
在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當(dāng)中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當(dāng)中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。
未來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當(dāng)中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當(dāng)中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認(rèn)真的去維持的下去的，這一點非常的關(guān)鍵，新的一年我會認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。
提案工作情況報告篇一
驅(qū)逐心情的煩惱，卸掉工作的疲憊，打掃壓力的塵灰，趕走寂寞的包圍，開個快樂發(fā)布會，組織浪漫的部隊，驅(qū)逐憂傷的魔鬼，親愛的朋友，周末抽空來聚會，享受甜蜜滋味。
輕輕地，打出文字短短；深深地，裝入我的思念；快快地，光速送達面前；慢慢地，拉響祝福的簡單。淡淡地，想著我的心田；真真地，愿你永遠平安！
時間花開花謝，人生潮起潮落。浮浮沉沉，平平淡淡，驚艷只是一瞬間。別背負(fù)太多，憔悴了身心。把日月漂洗，讓心靈清晰，每一天，都愿你過得自在愜意！
幸福粉墨登場，憂傷請你逃亡；快樂愈演愈烈，煩惱請你退場；打開快樂的窗，聽溫馨歌唱；鋪張愛情的床，給浪漫一個瘋狂。朋友，祝你快樂心飛揚！
在生活的舞臺，舞出你人生；在時代的前沿，唱你最強音；在人生的旅途，來個星跳躍；在開心的日子，你娛樂無極限。祝你事業(yè)天天向上，幸福百分百！
歲月，架起情誼橋梁，天長地久；時間，鋪設(shè)友情軌道，幸福永遠；生命，流淌情感浪花，涓涓不息；朋友，發(fā)送心靈問候，時時暖心。朋友，愿你幸福哦！
時間，沖不淡友情的芬芳；歲月，褪不去情誼的光澤；距離，疏不散熾熱的情感；彼此，斷不了心靈的電波。朋友，惟愿你天天開心，幸福永遠！
時鐘轉(zhuǎn)了一圈又一圈，我的思念不變，生活過了一天又一天，我的牽掛不移，歲月走了一年又一年，我的祝福常在，愿你歲歲平安，天天快樂！
每一絲微風(fēng)，都拂動快樂心弦；每一滴細雨，都傾訴心靈寄語；每一朵花瓣，都散發(fā)友情芬芳；每一句問候，都蘊含真摯情誼。朋友，愿你幸福，開心永遠！
生活，因情感而豐富多彩；人生，因友情而幸福甜美；生命，因情誼而精彩無限；朋友，因問候而心窩暖暖。朋友，愿你幸福，天天開心！
提案工作情況報告篇二
大家早上好！
根據(jù)會議安排，我向大會作提案工作報告，請予以審議：
1、管理崗位動態(tài)跟蹤考核第十二條：學(xué)校不能控制外來因素對學(xué)校的環(huán)境污染（如：塑料垃圾），對無圍墻、無操場的學(xué)校怎么辦？答復(fù)：學(xué)校把校內(nèi)衛(wèi)生進行清潔區(qū)劃分，各班級負(fù)責(zé)保持本班級清潔區(qū)干凈，通過學(xué)校加強管理，困難是可以克服的。
2、校長動態(tài)跟蹤考核第十八條，扣校長可以，但是校長安排，班主任沒有按時完成也要扣班主任1。5分，這樣便于學(xué)校管理。
答復(fù)：在教師個人考核中已有體現(xiàn)，且力度在原有的基礎(chǔ)上有所增加。
3、校長動態(tài)跟蹤考核第一條，各類制度、總結(jié)等，要調(diào)查學(xué)校是否布置，若學(xué)校已經(jīng)安排布置了，班主任未完成，扣學(xué)校的分，更應(yīng)扣班主任的分。
答復(fù)：本條款是考核校長，按照屬地管理的原則，各村校校長安排教職工完成的工作，應(yīng)由各村校校長督促其按時完成。
4、教師評優(yōu)推先第9條，班額40人以上，沒有40人以上的村校，教師永遠沒有資格參加評先推優(yōu)。
答復(fù)：教師評優(yōu)推先，評選優(yōu)秀班主任和優(yōu)秀班級班額必須40人以上，是上級教育部門相關(guān)文件規(guī)定的，中心校無權(quán)更改。評選優(yōu)秀教師不受學(xué)生人數(shù)限制。
5、初中班主任津貼應(yīng)有所提高。初中班津貼和小學(xué)平衡，因初中學(xué)生比小學(xué)生難管理，初中班主任比較辛苦。
答復(fù)：班主任津貼是上級績效工資考核文件中明確規(guī)定的，中心校無權(quán)更改。在初中與小學(xué)管理方面，誰難誰易，無法界定。
6、期末統(tǒng)考名次保持的應(yīng)給予獎勵，因保持名次不容易。
答復(fù)：期末統(tǒng)考名次靠前的保持確實不容易，但是在績效考核中教育教學(xué)成果獎上已有體現(xiàn)，統(tǒng)考名次靠后的，保持名次非常容易，因此不能獎勵。
7、關(guān)于教師考調(diào)的條款，對教師太苛刻。
答復(fù)：關(guān)于教師考調(diào)的七條規(guī)定，經(jīng)中心校反復(fù)研究，要求教師1既要符合考調(diào)條件，又要在平時工作中盡職盡責(zé)，既合情，又合理。
8、超課時津貼，按照中心校當(dāng)年的編制標(biāo)準(zhǔn)，哪種屬于不缺編而享受超課時津貼。應(yīng)把當(dāng)年中心校及各村校的編制人數(shù)向村校下發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)編制人數(shù)。
答復(fù)：中心校已在每學(xué)年開學(xué)初在校長會上公布。
9、智障學(xué)生參加統(tǒng)考不參加評比。因智障學(xué)生無法接受知識，評比不公平。
答復(fù)：能提供有效證件、證明的智障學(xué)生，可以只參加統(tǒng)考，不參加評比。
10、事假3天問題，外地教師請假應(yīng)增加1至2天，因外地教師路遠，時間倉促。
答復(fù)：教師請?zhí)丶?。市?nèi)外縣的請?zhí)丶偌?天，省內(nèi)市外的請?zhí)丶偌?天，省外的請?zhí)丶偌?天。
11、獎懲問題，應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)校分類別考核獎懲。
答復(fù)：根據(jù)教育發(fā)展的趨勢，師資配備情況，教學(xué)設(shè)備的配置等校際間的差距逐漸縮小，教學(xué)資源逐步趨向均衡。七星關(guān)區(qū)教育局在考核工作中也沒有按類別區(qū)分考核。
12、教師的教案應(yīng)打印成表格形式填寫，這樣可以減輕教師的工作量。
答復(fù)：因為教師在編寫教案時要考慮到備教材、備學(xué)生、備教法，不同的學(xué)科備課的內(nèi)容何要求不一樣，表格式不適合教案的編寫。
13、已婚生育女教師婦檢應(yīng)視為特假。因婦檢時教師只有雙休日才有時間，雙休日計生站不上班。
答復(fù)：女教師參加婦檢，請假時自己調(diào)好課，每次婦檢請事假1天，不計入考核。
14、教育教學(xué)成績由統(tǒng)考成績50分和學(xué)生人數(shù)10分計算。因?qū)W生人數(shù)是由當(dāng)?shù)厣创_定的，對邊遠落后的學(xué)校極不平等。
答復(fù)：學(xué)生人數(shù)的多少在一定程度上反映了教師工作量的輕重，根據(jù)績效工資考核的宗旨，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。另外，條件相對邊遠的學(xué)校已給予艱邊津貼補助。
15、對村校、教學(xué)點崗位津貼應(yīng)給予傾斜，特別是教學(xué)點，這樣有利于激發(fā)村校教學(xué)點管理人員的積極性，留住人。
答復(fù)：對于沒有達到5個班級的村校教學(xué)點的考核方式，是教育局相關(guān)文件規(guī)定的，中心校無力解決。
16、教師績效考核工資應(yīng)適當(dāng)發(fā)到各村校自行考核，這樣才會在本校有所競爭、提高、否則有些工作流于形式。
答復(fù)：中心校初步打算將教職工獎勵性績效工資中劃撥一部分到各村?？己?。各村校要在開學(xué)初期，擬寫出本校的績效工資考核方案，在全校教職工中討論通過，報中心校備案。中心校審核通過后可以實施。
17、績效考核第二章第九條，降低中層干部倍數(shù)，所余部分用于鼓勵邊遠教師補助。
答復(fù)：中層干部倍數(shù)是按照教育局的文件規(guī)定計算的，大多數(shù)村校的中層干部工作比班主任辛苦，但是考核結(jié)果往往沒有班主任高。
18、后勤人員設(shè)獎，最高每月不超過50元，理由是后勤人員工作量沒法與一線教師比，一線教師統(tǒng)考第一名只得600元，不太合理。
答復(fù)：后勤人員每月設(shè)獎100元，是教育局規(guī)定的。后勤人員也要經(jīng)過考核，根據(jù)考核等次確定每月獎金，不是所有的后勤人員都每月獎勵100元。
19、學(xué)期期末統(tǒng)考排名建議只獎不懲。
答復(fù)：獎懲制度有獎有懲才是完整的獎懲制度，績效考核要求優(yōu)績優(yōu)酬，在考核過程中，并沒有把學(xué)生統(tǒng)考成績作為唯一的考核依據(jù)。
20、對邊遠學(xué)校，應(yīng)分類考核。
答復(fù)：中心校行政辦公會議經(jīng)過討論，決定在績效工資考核時對邊遠學(xué)校的教師給予一定的補貼。一類邊遠學(xué)校：聯(lián)豐小學(xué)、新建小學(xué)每人每月補助40元，二類邊遠學(xué)校：麻窩小學(xué)、巖灣小學(xué)、雙林小學(xué)、涼水井教學(xué)點的教師每人每月補助30元。
各位代表，教代會提案是教職工參與學(xué)校民主管理的重要途徑，我們希望，通過各位代表，把推進民主管理的呼聲傳達到其他教職工，群策群力，提高學(xué)校管理水平，辦好人民滿意的教育。
本次教代會的一些提案，也存在著一些不足，有的提案立意高度還有待提高，提案的內(nèi)容未能反映絕大多數(shù)教職工的心聲，我們希望，各校今后送交的提案，立意與質(zhì)量再高一點，代表性再廣一些。
各位代表，本次教代會征集提案工作得到了各校教職工的高度重視。讓我們在今后的工作中，繼續(xù)為學(xué)校發(fā)展獻言獻策，共謀吉場教育發(fā)展大計，為辦好讓人民滿意的教育而努力奮斗！
謝謝！
提案工作情況報告篇三
1.隨時留意庫存情況與計劃部門及市場部門做好溝通，在能預(yù)估的范圍之內(nèi)做好備貨。 2采購申請單的處理。采購申請單的確認(rèn)及審核。新的物料需要編碼，其他部門申購東西，未寫申購單的要替其寫申購單。3采購價格表的核對及輸入。訂單處理。與供應(yīng)商確認(rèn)訂單的明細及交貨時間，并要求供應(yīng)商蓋章回傳。密切跟蹤供應(yīng)商的交貨情況。
5.采購訂單情況的表格記錄和歸檔保存。 6.查收貨物。倉庫亦可，務(wù)必留意板材是否有損。并與品質(zhì)部門做好溝通，了解板材的一般性品質(zhì)問題。查看供應(yīng)商交貨明細，倉庫未及時入庫的，催促倉庫入庫。如有品質(zhì)問題，在品質(zhì)部的協(xié)商下退貨給供應(yīng)商。7.與供應(yīng)商的對賬。（板材務(wù)必去倉庫查看入庫情況，并扣除掉當(dāng)月的品質(zhì)扣款。）8.與財務(wù)做好溝通，配合財務(wù)督促供應(yīng)商及時開發(fā)票。并做好到發(fā)票的記錄。9.應(yīng)付賬款的處理。請款及相關(guān)工作。10.與老供應(yīng)商做好溝通，在價格方面協(xié)商，降低成本。并收集備用供應(yīng)商的信息，積極與新的供應(yīng)商聯(lián)系，開發(fā)后備供應(yīng)商，引進新的資源。2011-10-13 采購部篇2：采購員日常工作心得總結(jié) 工作有計劃：在每一天結(jié)束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個或交*處理。學(xué)會主動與人溝通：經(jīng)常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
對工作的難點重點要有總結(jié)：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。
盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結(jié)。
做好供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。
要持續(xù)對訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合相關(guān)部門做好工作。
問題處理：反應(yīng)要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個合適的談判結(jié)論。
職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。
采購員，在進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，打業(yè)務(wù)電話的要點。
1、想好打電話的目的是什么？是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。
2、組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。
3、對供應(yīng)商所銷售的這個品種及其它供應(yīng)商（同種產(chǎn)品）的信息要了解，以此好回應(yīng)對方的談話。
4、要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。
5、在關(guān)心業(yè)務(wù)的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)心外，工作身體等也做個善意問侯。
1、證實信息的準(zhǔn)確性。具體就是去詢問你所掌握的所有供此貨的供應(yīng)商，給他們以溝通方式的形式告知對方別人給你報價，如何如何的合適，價格降了?？此麄兊姆磻?yīng)。
2、以訂貨的形式，強壓價談價，查知真實情況。如果真降了，沒有不想有貨不做點降價表示出貨的商人。
3、找尋此物料的前生原材料，從網(wǎng)上，從前生原材料的商家去查實是否有降。
4、證實物料價格真是降了。就得做到要這些天勤詢價，講價，了解行情走勢，做到需貨時能購到最低的價格。
5、如果你暫時不需要這種物料，你也千萬別放松警惕，有很多時侯會出現(xiàn)在降價期間你沒購進價格又因某些原因而回升喲！你做采購的要是錯過這種時機購貨那就是你的失責(zé)。采購應(yīng)該有覺察物料降中見漲的征兆。
7、越是降價時期采購員應(yīng)該更有信心購得更低的價格。越是降價，越要講價還價，壓價力度要加大，這時你完全可以這樣規(guī)勸你的供應(yīng)商：今天你這個價格不賣給我，別人先做了，說不定過兩三天你的物料還沒找到出路，價格比這個降得更低。沒有不心動的。
常用物料漲價如何購買？
1、你打電話給供應(yīng)商了解情況，供應(yīng)商表現(xiàn)出惜售的狀態(tài)。
2、有經(jīng)常給你打電話詢訂單的供應(yīng)商家（有長期業(yè)務(wù)的商家具有代表性）。近段時間變得在你的電話鈴聲中消失了。
3、你要訂單，不是價格沒給到位，對方對你的需貨量打折的情況下。
4、你供應(yīng)商對你大叫前生原材料漲得很多，或有什么意外情況，導(dǎo)致某一種市場走俏的原材料不能生產(chǎn)，或減少。等很多情況下，可能物料要漲價的局勢比較大，你作為一名采購員就是密切關(guān)心行情動態(tài)了。證明有漲，要做好如下準(zhǔn)備工作。
1、分析現(xiàn)在行情漲，是你公司用量的淡季還是旺季，淡季有用就行，不給生產(chǎn)斷貨，旺季就得確保此時的低成本購進。
2、分析出漲價的具體原因：這種漲勢會不會導(dǎo)致求大于供，有沒有人為炒作，就是前生原材料緊張，能緊張多久。還波及的范圍有多大，受不受國際因素的影響，與石油，人民幣的兌付等問題關(guān)聯(lián)有多大等到。
3、只有從根本找準(zhǔn)的漲勢的原因，才能對癥想策。
4、信息肯定是知道得越早越好，當(dāng)然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所覺察的情況下，先與信息不好，或?qū)δ愎竞献骱芎玫目蛻羰种匈徤弦粨?dān)貨。這時你可以稱你公司的用量加大，什么的，以能購得多點好，最好是價格不漲，或稍有表示。抓住時機，漲價時有時是需要分秒必爭的。
5、漲價要沉得住氣，不要一聽供應(yīng)要調(diào)價，馬上就不知所措，或者說有的緊跟其上。要靈活運用，多家訂購，越俏的貨，越不能在一家做，萬一供應(yīng)商因為特別的原因推辭送貨，或不送，到時急得人是你，賣了高價賺錢的是供應(yīng)商。
一、調(diào)研目的目前，控股公司下屬二級公司中涉及采購管理業(yè)務(wù)的有淮海建工、路橋公司、市政公司、置業(yè)公司、淮海建設(shè)集團和酒店公司等6家公司，每一個公司因業(yè)務(wù)特點不同，采購工作內(nèi)容和制度流程也各有特點。
為全面了解有關(guān)二級公司采購部門機構(gòu)建設(shè)、人員崗位安排、內(nèi)部管理、供應(yīng)商管理等情況，掌握相關(guān)公司的采購管理全貌，針對發(fā)現(xiàn)的問題予以改進，以控股公司為主導(dǎo)制定統(tǒng)一規(guī)范的采購管理制度及供應(yīng)商管理制度，建立完善的采購人員考核制度，達到整合資源、節(jié)約成本、提高工作效率的目的，以便為企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。
二、調(diào)研時間、地點、方法
進行調(diào)研。
調(diào)研地點：淮海建工、路橋公司、市政公司、置業(yè)公司、淮海建設(shè)公司會
議室，對酒店公司的調(diào)研在北京總部會議室
調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)研、遠程視頻會議
三、二級公司采購管理現(xiàn)狀
（一）淮海建工
上工作。目前，采購工作以現(xiàn)場采購和議價采購的方式完成，未采取過招標(biāo)采購的方式，據(jù)經(jīng)理王貞華介紹，由于項目業(yè)主方的進度壓力和部分地材的區(qū)域性限制，主要材料來源為項目本地，部分苗木從南方進貨。
在供應(yīng)商的開發(fā)和管理方面，采購管理部已經(jīng)建立起供應(yīng)商信息檔案，并定期更新，對供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也有資格和條件上的要求。
采購管理部比較重視員工綜合能力培養(yǎng)工作，工作職責(zé)不按專業(yè)劃分，而是根據(jù)工作量，這樣就需要一人多能，經(jīng)理在日常工作中給予員工一定的指導(dǎo)、幫帶，以提高部門人員綜合工作能力。內(nèi)部正在建立新的招采管理制度，預(yù)計3月底完成初稿報控股審批。
由于目前采購金額較小，沒有達到通過oa提交控股審批的標(biāo)準(zhǔn)，所以，公文流轉(zhuǎn)還以紙質(zhì)為主，合同會簽與審批都由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字。
建議控股公司招采部建立起統(tǒng)一的供方資源庫，以便各二級公司能夠資源共享，拓展采購渠道。待下一步業(yè)務(wù)量增加，將對部分材料集采或充分利用公司優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源以降低采購成本。
（二）路橋公司、市政公司
在調(diào)研的過程中，了解到兩個公司在業(yè)務(wù)上的相似度較高，主要都是樁基工程，均是設(shè)置了機械物資部，承擔(dān)著對項目上的大型機械物資保養(yǎng)、維護和日常零星采購的管理工作。路橋公司現(xiàn)有采購管理人員3名，市政公司有管理人員3名，倉庫管理人員1名。
由于兩家公司的現(xiàn)場機械物資專業(yè)性強、型號不統(tǒng)
一、保養(yǎng)頻率較高、更換零配件型號沒有預(yù)見性，所以一直以來沒有進行過招標(biāo)采購工作，只是有針對性的開發(fā)了一些大型的工程機械企業(yè)的配件代理商。由于是賣方市場，所以 議價的余地很小，另有一部分采購是日常勞保用品，有項目上的后勤管理人員完成，每10天提交一次臺賬，機械物資管理人員結(jié)合經(jīng)驗判斷損耗情況。內(nèi)部管理方面，兩個公司都有管理制度和內(nèi)部流程文件，人員結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，有內(nèi)部定期的工作匯報機制，在業(yè)務(wù)量不大的前提下，采購人員定期到市場上了解物資價格，熟悉貨源情況，但因采購需求限制，還沒有形成比較成規(guī)模的供應(yīng)商體系。
（三）置業(yè)公司
目前在幾個二級公司中采購業(yè)務(wù)量最大，涉及開發(fā)全過程，現(xiàn)有招采管理人員5人，分為土建專業(yè)、安裝專業(yè)、園林專業(yè)和綜合類，直接管理下屬項目公司，采購管理有比較完善的流程制度，貫徹執(zhí)行的相對較好，能夠按照公司的采購管理規(guī)定進行采購工作，之前進行的招標(biāo)都屬于邀請招標(biāo)，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行過小規(guī)模內(nèi)部公開招標(biāo)，起到一些輔助作用，各個標(biāo)段分別進行招標(biāo)。
目前，置業(yè)公司對供應(yīng)商有比較正規(guī)的考察和評估制度，對于合作過的供應(yīng)商進行評價后給予下次投標(biāo)免于考核的優(yōu)惠條件，但突出的問題是同類別需求反復(fù)招標(biāo)，一些前期沒有中標(biāo)的供應(yīng)商懷疑招標(biāo)的公平公正性，不愿參加后期招標(biāo)，導(dǎo)致后期招標(biāo)供應(yīng)商較少，競爭性不足，而且賣招標(biāo)文件的時間安排較短，一些后了解到招標(biāo)需求的供應(yīng)商錯過時機。通過與置業(yè)公司人員溝通，他們建議能夠與其他二級公司共享各自擁有的供應(yīng)商資源以便降低成本，建議公司優(yōu)化簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批流程時間，以免影響整體進度。
（四）淮海建設(shè)集團
公司設(shè)機械物資部，現(xiàn)有管理人員4人，目前只有萬達廣場一個項目在建，由于公司是二級資質(zhì)，很多工程不能獨立進行承包，所以業(yè)務(wù)量還較少，公司成立時間較短，工程都是分包的方式操作。
公司現(xiàn)在有較完善的機械物資管理制度、人員崗位管理制度和現(xiàn)場臺賬管理制度，之前很少涉及大批物資采購，主要是沙子、石子等地材，由于地域性和采購量較小的特點，所以都是議價采購，大批材料都由甲供，對于現(xiàn)場物資的管理和使用損耗，有著較為豐富的管理經(jīng)驗和一套完整的理念，劉經(jīng)理介紹，以后隨著公司項目的增多，會逐步建立起供應(yīng)商管理體系，并開發(fā)長期合作的供應(yīng)商。將來可能出現(xiàn)的一個問題是由于工程地點不同，很難在一個地點選好供應(yīng)商后再帶到下一個項目繼續(xù)合作，而且進度與需求都以甲方為主導(dǎo)，加上考慮資金成本問題，很難實現(xiàn)建立本地化合作運營的供應(yīng)機制。
建議能否考慮施工企業(yè)特點，適當(dāng)提高項目上審批金額的權(quán)限。
（五）酒店公司
公司于2013年成立，設(shè)置招標(biāo)采購部，現(xiàn)有2名專職采購，人員，其中一人將于5月份正式調(diào)配到門店任店長助理。門店不配備專職采購人員，由店長或店長助理兼職采購工作。公司采購包括工程采購和日常運營物資采購，由于現(xiàn)階段工程采購不多，主要進行易耗品和日常運營物資采購。2013年 7月份陸續(xù)整理制定了招采管理制度，9月份正式實施。為了讓新開門店自行采購時有一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，制定了物品采購清冊，物品采購清冊除采購產(chǎn)品的種類名稱外還有參照價格、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等。
1、減少流程審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間提高效率；
2、對于采購方式的確定，建議不要一刀切的，既不嚴(yán)格按金額也不按物資類型劃分哪些一定招哪些一定不招，而是在立項階段由申請人提出采購方式。
四、存在的主要問題
3、在項目計劃階段，沒有進行供應(yīng)商資源的市場調(diào)查，沒有注重長期供應(yīng)商關(guān)系管理，沒有明確的供應(yīng)商合作機制，例如個別招標(biāo)導(dǎo)致積極報名人數(shù)寥寥，甚至達不到招標(biāo)最低要求的3家，最終只能采用被動的2家議價方式確定采購，導(dǎo)致1100多萬元的合同2家報價僅有萬分之1.579的差距。
4、沒有把采購管理上升到戰(zhàn)略性高度，采購策略與合作伙伴的選擇評估應(yīng)作為企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分；分散采購忽略了整體利益的最大化，忽略了資源的最優(yōu)化配置等。
5、缺乏有效的工具和信息平臺對采購進行跟蹤、評估、分析；
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。2014年已經(jīng)接近尾聲，首先感謝這一年來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持和幫助，同時也感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助。
進入采購部已經(jīng)快一年了，這段時間里我學(xué)會了很多，不管是在工作上還在是在思想上都有了進一步的提高，重要的一點是懂得了在開展工作之前做好個人計劃，有主次先后及時完成各項任務(wù)。
回首自己在采購部的工作，有過很多曲折，工作中出現(xiàn)了不少失
誤也取得不少進步，下面我將這一年的工作總結(jié)匯報如下：
（一）、主要工作與業(yè)績
1、部門的日常工作 （1）能夠單獨完成部分重點原料情況統(tǒng)計表、核心原料采購計劃表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和每天、每周最低庫存量報表的填寫、數(shù)據(jù)的核對及匯總整理。
（3）每日原料采購單的錄入及審核
（5）對每月簽訂的合同進行整理、登記、歸檔、保管
2、進一步加強對供應(yīng)商的管理 2014年采購部進一步加強了對供應(yīng)商管理，對每一位供應(yīng)商的最新的資質(zhì)進行了收集及保管。本著對每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供應(yīng)商評定及風(fēng)險識別評價記錄表》并對其進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄。
3、逐步加強對信息的管理 要想降低企業(yè)采購成本就得建立完善、真實和有效的信息數(shù)據(jù)庫，不僅要每天查看《中國行業(yè)飼料信息網(wǎng)》而且要多方面多渠道了解關(guān)注原料的價格，進而把企業(yè)收集到的有用信息與企業(yè)內(nèi)部信息進行整合分析。
（二）、2015年將具體從以下幾方面予以改進
1、對原料知識比較欠缺
2、與其他部門溝通較少
3、應(yīng)不定期的巡查一下庫房
4、不能及時掌握原料剩余情況
5、供應(yīng)商資質(zhì)的收集不全面
6、應(yīng)變能力不強，缺乏溝通技巧，與其他部門的協(xié)調(diào)不是很好
7、原料采購單錄入時因粗心而有錄錯現(xiàn)象，還需提高工作質(zhì)量和效率
（三）在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點
烈的責(zé)任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。
2、還要從最基本上打好基礎(chǔ)，要多多熟悉公司產(chǎn)品，采購產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以明白將要采購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，從而對其品質(zhì)要求與對應(yīng)的數(shù)量需求知曉。在熟悉要采購的產(chǎn)品同時，順便也要對公司各個部門及其工作做好進一步的了解。不但要了解所購品市場行情時刻掌握影響采購品的價格波動情況，提前做好準(zhǔn)備。還要做好有效的控制采購庫存。避免停轉(zhuǎn)產(chǎn)的風(fēng)險及積壓物資的風(fēng)險，無形中控制自己企業(yè)的采購費用。此外采購流程中最主要的優(yōu)化控制及分類分批采購合同臺賬要做好，并維護好供應(yīng)商信息這一點也尤為重要。
3、簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到公司后協(xié)調(diào)安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質(zhì)量問題要積極處理反饋。
以上是我在采購部2014年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，不要問你要從公司那里得到什么，而是要問我們能給公司帶來些什么。在以后的工作中，不管工作是困難重重還是多彩多姿，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)作創(chuàng)新”努力提高自身文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
采購部：吳靜蕾
時間總是在悄無聲息中流逝，2012年已畫上一個圓滿句號。真的很感謝時代給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!回顧2012年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在總監(jiān)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么稚嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪！
一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪！
一、在2012年采購主管工作總結(jié)： 1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足門店要求，協(xié)助銷售工作。2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟催到位，保證門店正常銷售。3.以最低的價格購買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場行情降低單價減少成本。4.由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)實銷實結(jié)或月結(jié)。5.下單跟單正確率達80％。
二、不足方面
采購主管方面：
總結(jié)：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多
不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細致，個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比較被動。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習(xí)，不斷的改進，增強與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多交流、多動腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風(fēng)。
提案工作情況報告篇四
我代表中國人民政治協(xié)商會議全國委員會常務(wù)委員會，向大會報告政協(xié)十二屆二次會議以來的提案工作情況，請予審議。
政協(xié)十二屆二次會議以來，政協(xié)委員、政協(xié)各參加單位和各專門委員會，認(rèn)真貫徹落實中共xx大和xx屆三中、四中全會精神，聚焦改革發(fā)展和依法治國中的重大問題，積極通過提案履行職能。一年來，共提交提案6101件，其中，大會提案5875件，平時提案226件。經(jīng)審查，立案5052件，其中，委員提案4663件，各民主黨派中央和全國工商聯(lián)、政協(xié)各專門委員會等提出集體提案389件?？傮w看，提案內(nèi)容豐富、重點突出，問題導(dǎo)向鮮明、針對性強，體現(xiàn)了政協(xié)委員、政協(xié)各參加單位的高度責(zé)任感、使命感。截至2019年2月20日，已辦復(fù)提案5046件，辦復(fù)率為99.8%。從整體辦理情況看，已經(jīng)解決或采納的占20.6%;列入計劃擬解決或采納的占63.8%;作為工作參考的占15.6%，為推動黨和國家中心工作的落實發(fā)揮了重要作用。
圍繞全面深化改革，提出提案1108件。關(guān)于發(fā)展混合所有制經(jīng)濟、推進國有企業(yè)改革、促進中小企業(yè)發(fā)展等提案，發(fā)展改革委、國資委、工業(yè)和信息化部在研究推進國有企業(yè)發(fā)展混合所1c3a有制經(jīng)濟、實施扶助中小企業(yè)專項行動中，積極采納相關(guān)建議。關(guān)于加大簡政放權(quán)力度，推進行政審批制度改革的建議，推動了行政審批制度改革取得階段性成果。關(guān)于推進市場監(jiān)管轉(zhuǎn)型、建立統(tǒng)一開放競爭有序市場體系的提案，商務(wù)部落實委員建議，完善配套立法，加大對壟斷行為的查處力度。關(guān)于建立健全政府性債務(wù)預(yù)算管理機制和風(fēng)險預(yù)警機制的提案，財政部充分吸收提案建議，修改完善了加強地方政府性債務(wù)管理的相關(guān)細則。關(guān)于建立全覆蓋的社會保障制度的提案，有關(guān)部門認(rèn)真研究采納，積極穩(wěn)妥推進機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革。針對提案提出有序放開中小城市落戶限制等建議，公安部等部門在起草戶籍制度改革意見時充分吸納，提案建議轉(zhuǎn)化為實實在在的改革措施。
圍繞全面推進依法治國，提出提案808件。關(guān)于制定和修改相關(guān)法律法規(guī)的建議，得到充分吸收，環(huán)境保護法、行政訴訟法已修訂通過，反恐怖主義法、食品安全法正在制定和修改，海洋基本法、網(wǎng)絡(luò)安全法已列入相關(guān)立法計劃。關(guān)于完善行政執(zhí)法程序、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)等建議，國務(wù)院法制辦在起草行政執(zhí)法程序條例、監(jiān)督條例中吸納。關(guān)于完善人民陪審員制度等建議，最高人民法院認(rèn)真采納，開展改革試點工作，拓寬了人民群眾有序參與司法的渠道。關(guān)于深入落實八項規(guī)定等提案，為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推動反貪腐工作創(chuàng)新提供了重要參考。關(guān)于堅持法治與德治相結(jié)合、培育和踐行社會主義核心價值觀等提案，中央宣傳部、共青團中央等積極采納落實，進一步推動社會主義核心價值觀融入各行各業(yè)、融入大眾生活。
圍繞促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)，提出提案1451件。關(guān)于推動工業(yè)節(jié)能減排、淘汰和壓縮過剩產(chǎn)能、發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)的建議，有關(guān)部門在制定節(jié)能減排低碳發(fā)展行動方案、產(chǎn)能置換實施辦法、新能源汽車推廣應(yīng)用指導(dǎo)意見中積極采納。關(guān)于推動農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、培育和發(fā)展農(nóng)村新型生產(chǎn)經(jīng)營主體的提案，農(nóng)業(yè)部、國土資源部、保監(jiān)會等充分吸收提案建議，中央出臺了引導(dǎo)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)有序流轉(zhuǎn)發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營的意見。關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管、建立人民幣國際結(jié)算中心、啟動滬港通等提案，人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會予以落實，促進了金融市場健康發(fā)展。關(guān)于探索跨區(qū)域跨流域生態(tài)補償機制、加大海洋生態(tài)環(huán)境保護力度、建設(shè)生態(tài)文明示范區(qū)的提案，環(huán)境保護部、水利部、林業(yè)局、海洋局等充分吸收提案建議，統(tǒng)籌推進國家生態(tài)保護綜合試驗區(qū)建設(shè)，建立海洋生態(tài)紅線制度，促進畢節(jié)等地建設(shè)生態(tài)文明示范工程試點市。
圍繞保障和改善民生，提出提案1012件。關(guān)于促進教育公平、統(tǒng)籌教育資源均衡配置等提案，教育部等充分采納有關(guān)建議，調(diào)整了國家助學(xué)貸款資助標(biāo)準(zhǔn)和資助比例、加大了義務(wù)教育學(xué)校校長教師的交流輪崗力度。關(guān)于加快公立醫(yī)院改革的提案，衛(wèi)生計生委等部門加大工作力度，取消以藥補醫(yī)，深入推進縣級公立醫(yī)院改革。提案提出的公共文化服務(wù)均等化、培育體育產(chǎn)業(yè)新型市場主體等建議，文化部、體育總局在制定出臺相關(guān)文件中切實研究吸納。對提案關(guān)注的建筑工人工傷維權(quán)問題，人力資源社會保障部、安全監(jiān)管總局、全國總工會等制定實施了《關(guān)于進一步做好建筑業(yè)工傷保險工作的意見》。關(guān)于建立基本住房保障制度、完善住房公積金制度的提案，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門積極采納，加快研究制定城鎮(zhèn)住房保障條例、修訂住房公積金管理條例。
委員們還就民族地區(qū)跨越式發(fā)展，促進宗教與社會主義社會相適應(yīng)，推進國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)，貫徹“一國兩制”方針、堅持基本法、維護港澳地區(qū)長期繁榮穩(wěn)定，深入做好中國臺灣民眾工作、推進祖國和平統(tǒng)一，維護華僑合法權(quán)益等，提出提案673件，為黨政部門改進工作、科學(xué)決策發(fā)揮了重要作用。為使委員們更多地了解提案辦理情況，我們選擇了7個承辦單位2019年提案辦理情況作為報告附件，供參閱。
提案工作情況報告篇五
目前我國進行干部體制改革后，實行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時期內(nèi)，要向有關(guān)部門報告其在任期內(nèi)的工作成績，這就是述職報告產(chǎn)生的歷史原因。以下是小編整理的最新客服日常工作報告，歡迎大家借鑒與參考!
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習(xí)期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學(xué)會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變。回想起這一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。
一、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變
我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開始進來的時候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項能力！
三、未來的計劃打算
每一個未來，都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到，就是我接下來的目標(biāo)，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的化價值。
一、認(rèn)真回復(fù)客戶的電話
本月里，我每天接聽電話__個，打出電話__個，對于這些電話，我每天都會認(rèn)真的去回復(fù)每一個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的答復(fù)，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認(rèn)真。有時候客戶會問到一些比較難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比較規(guī)范的答復(fù)，給客戶一個盡量滿意的答案?？蛻羰俏覀円ブ覍崜碜o的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識，提高能力
本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會，在會上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識和技能，幫助的工作更好的進行。同時，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗，也去尋找自己的不足，努力改正并進一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系
在10月份，我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶進行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯(lián)系方式進行了更換，這樣一來我在回訪的時候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當(dāng)然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然后一點點的改進。雖然還是有一些不足，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會成為我下個月的經(jīng)驗，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務(wù)好的。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對上一年日常工作做一個總結(jié)。
一、日常接待日常工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳日常工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪日常工作的滿意率達__%。
六、經(jīng)驗與收獲
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
七、下一年日常工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結(jié)一番。
在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心。
在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當(dāng)中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當(dāng)中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。
未來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當(dāng)中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當(dāng)中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認(rèn)真的去維持的下去的，這一點非常的關(guān)鍵，新的一年我會認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。