總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后部門工作總結篇一
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后部門工作總結篇二
一、在護理部主任、醫(yī)務科或門診部領導下，進行工作。
二、組織安排、督促檢查護理人員配合醫(yī)師做好急診搶救工作。經常巡視觀察室病員，按醫(yī)囑進行治療護理。做好各種記錄和交接班。
三、督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，復雜的技術要親自執(zhí)行或指導護士操作，嚴防差錯事故。
四、切實加強對護理人員的業(yè)務訓練，定期進行考試考評，提高急診搶救業(yè)務的基本知識和技術水平。
五、組織護士準備各種急救藥品、器材，定量定點定位放置，并經常檢查補充、消毒、更換。
六、負責護理人員排班，制定工作計劃，檢查護理質量，總結經驗。
七、負責搶救器材和被服、用品的計劃請領工作。
八、督促護士做好隔離消毒，防止交叉感染。
九、督促護士保持室內外清潔、整齊、安靜，做好隔離消毒。
一、在護理部的領導和科主任的業(yè)務指導下，根據護理部及科內工作計劃，制訂本病房具體計劃，并組織實施。
二、負責檢查了解本病房的護理工作，參加并指導危重、大手術及搶救病人的`護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，經常檢查護理病史的書寫及醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故。
三、隨同科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內會診及大手術或新開展的手術前、疑難病例、死亡病例的討論。
四、負責本病房護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，提高服務意識，改善服務態(tài)度，遵守勞動紀律。
五、組織本病房護理查房和護理會診，積極開展新技術新業(yè)務及護理科研工作。
六、組織領導護理人員的業(yè)務學習及技術訓練、技術考核。
七、負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環(huán)境的整潔、安靜、安全，病人和陪住、探視人員的組織管理，各類儀器、設備、藥品的管理。
八、負責指導和管理實習、進修人員，并指定護師或有經驗、有教學能力的護士擔任帶教工作。
九、督促檢查護士做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。
十、定期召開工休座談會，聽取患者對醫(yī)療、護理及飲食等方面的意見，研究改進病房管理工作。
一、在護理部主任的領導下，負責手術室的行政管理、護理工作和手術安排，保持整潔、肅靜。
二、根據手術室任務和護理人員的情況，進行科學分工，密切配合醫(yī)生完成手術，必要時親自參加。
三、督促各級人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，并嚴格要求遵守無菌操作規(guī)程，做好傷口愈合統(tǒng)計分析工作。
四、組織護士開展業(yè)務學習與業(yè)務技術考核，指導進修、實習護士工作。
五、督促所屬人員做好消毒工作，按規(guī)定進行空氣和手的細菌培養(yǎng)，鑒定消毒效果。
六、認真執(zhí)行查對和交接班制度，嚴防差錯事故。
七、負責手術室的藥品、器材、敷料、衛(wèi)生設備等物請領工作，并隨時檢查急診手術用品的準備情況，檢查毒、麻限劇藥及貴重器械的管理情況。
八、督促手術標本的保留和及時送檢。
九、負責接待參觀事宜。
一、在護理部主任領導下，負責組織醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒、保管、供應和行政管理工作。
二、督促本室人員認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。
三、定期檢查高壓滅菌器的效能和各種消毒液的濃度，經常鑒定器材和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即上報檢修。
四、對所屬人員進行勤儉節(jié)約的教育，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。
五、組織所屬人員深入臨床科室，實行下送下收。檢查所供應器材、敷料的使用情況，征求意見，改進工作。
售后部門工作總結篇三
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
1、 大專以上學歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門工作總結篇四
20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
1、資金調度和信貸工作;資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年新廠工程建設全面鋪開，各種生產經營原材料要到位，存貨倉儲需求加大，新員工不斷加盟培訓等等。資金需求日益增加，公司將會承受巨大的資金壓力。我們將和公司高層一起籌劃、合理安排調度資金。商議信貸工作的開展，期間要收集、整理大量的資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作。
2、結合新會計準則的實施，當好領導的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經營質量不斷提高，企業(yè)資產得到進一步凈化與整合。結合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責任制的制定與落實，在銷售收入增收的基礎上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，圍繞盤活資產，對現(xiàn)有閑置的資產進行盤點;加大貨款回收力度，力求當月銷售貨款回收率在98%以上;減少資金占用率，提高企業(yè)資產周轉速度。
3、繼續(xù)開展財務人員的培訓活動，進一步搞好財務基礎工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務治理的作用就越突出。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大，對財務治理的要求也越來越高。
4、完善揚銘公司的所有手續(xù);辦理驗資、開立基本戶、刻章、稅務登記證、組織機構代碼證等。申請辦理恒中門業(yè)貸款卡所有手續(xù)。
5、財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在板材、框料、小件料等實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的分攤上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺。今年要加大努力完善做好起來。
作為恒中人，如何提高自我、適應企業(yè)，服務企業(yè)是我們思考和改進的必修課。身為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展。
總之在20xx年里，我們好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成20xx年公司戰(zhàn)略目標的各項任務，以最大限度地回報于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
售后部門工作總結篇五
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
售后部門工作總結篇六
經過一學期的努力，本學期的團學工作也暫告段落，本學期經過全體學生會成員的共同努力，積極進取，銳意開拓，我系學生會工作取得了顯著的成績，得到了我院領導及廣大師生的認可。
社團部是財金系團總支學生會新組建的一個部門，社團部為我系廣大同學供給了提升，鍛煉自我的舞臺，與此同時積極整合我系各組織資源，對各組織進行人性化的監(jiān)管。并把握了各組織的發(fā)展方向以及日常工作，工作運行狀況及其活動的性質，過程和結果。
下頭就社團部在本學期開展的工作，做總結性回顧：
作為新組建的部門，在部長的努力下，完善部門內管理機制，合理協(xié)調同各部的合作及分工問題，積極研討策劃發(fā)展方案。同時選拔了一批合格的干事，嚴格要求每位社團部成員，部長帶頭，努力做好工作。
經上級團總支領導及學生會主席團批準，社團部下設有主持組，禮儀組，裁判組為系內各活動培養(yǎng)并選拔主持，禮儀和裁判，并監(jiān)督我系足球隊，籃球隊，排球隊和監(jiān)管辯論隊。使之有組織，有紀律的開展活動，并積極爭取系內學生會的支持，為我系各組織的各項活動供給有保障服務。
根據我系需要和我系學生的優(yōu)勢及特長，策劃了新社團的方案，例如紅絲帶愛心社及新金融協(xié)會社團，為社團供給各方支持，并積極努力尋求支持。其中新金融協(xié)會社團正在批準中。
結合我部外聯(lián)資源，建立有關的信息檔案，搜集外界資料為學生會各部門，各項活動的開展，及對外聯(lián)工作供給信息服務。現(xiàn)同xx市x所高校已建立良好的合作，其中作為嘉賓參與xxx等x校開展的活動，取得了必須的經驗。
社團部于x月積極與xx公司xxx洽談，預與百事公司合作，同xx市xx所高校聯(lián)合舉辦xx首屆學校職業(yè)經理人挑戰(zhàn)賽，由于xx的影響，活動最終未能得以實施。
但我們社團部沒有氣餒，利用一月時間積極策劃并籌備了xxx大型公益宣傳活動，積極爭取，做好了外聯(lián)工作，得到了xx省紅十字會的大力支持，為我們活動的開展供給了很多便利。
作為我系學生會的一部分，社團部積極配合各部，參加了各項活動及賽事。其中在迎新杯系列體育賽事中，協(xié)同各部，積極為我系學子供給服務，加油助威。
同時在學院及我系活動中，例如學校歌手大賽，校紀校規(guī)知識競賽，金融投資模擬交易大賽表彰大會，部分講座，會議中等，供給主持及禮儀工作，為各項活動的開展供給了有力的保障。
當然，工作中我們也存在著很多問題，例如：
1、我部發(fā)展方向及開展工作任務不夠明確；
2、工作當中分工不夠明確，計劃欠周密；
3、工作的前瞻性和靈活需要加強；
4、部內干事的培養(yǎng)有待加強；
5、干事的交流與合作意識有待提高。
售后部門工作總結篇七
這學期，學生會的納新將一批新鮮的血液注入進來，也給辦公室增添了一份新的活力。依照最初制訂的工作計劃和每個成員所擔負的職位職責，辦公室在學院領導、老師和主席團的正確領導下，緊緊圍繞學生會的中心工作，在各項重大活動、事件、決策過程中，發(fā)揮了應有的組織、協(xié)調和服務職能，經過大家的共同努力和密切配合，有效地保證了工作的正常運轉。辦公室是整個學生會的中心樞紐，是學生會各部門的“首班車”和“末班車”，是學生會必不可缺的一個部門。在學生會，是個實力型的部門，所需人員是最少的，但所做的工作是最繁瑣的，平時做好資料整理、文件保存工作；舉辦大型活動時，協(xié)調各部門做好經費預算，做好活動前期準備，活動結束后，進行活動總結整理、收集同學反饋意見。辦公室是直屬主席團的一個下設部門，是學生會的“秘書處”，其聯(lián)系著學院和全院學生。其作用是多方面的，主要是上傳下達，溝通協(xié)調，匯集同學的意見，負責并處理學生會的許多日常工作等，是整個學生會的資源儲備庫。
1。學生會的日常采購：我們本著物美價廉又實用的原則為學生會以及學院老師采購物品，做到“不多花一分冤枉錢”的原則。
2。新生運動會：辦公室會主要負責做人員安排、物品采購以及合理調
配人員，組織各部門共同努力，為化工學院爭光添彩，爭取榮譽，最終我院在大校取得了較好的成績。
4。學生會晚自習：作為全系的學生群眾組織，學生會肩負著繁榮文化生活、促進同學全面發(fā)展的重任。為了使學生會成員中不出現(xiàn)掛科現(xiàn)象，學生會為此安排教室，組織學生會全體成員集體上自習，辦公室負責晚自習的簽到，但個別學生會成員從未上過自習，辦公室每次簽到的時候都缺席，甚至出現(xiàn)替簽的現(xiàn)象，為此辦公室已經予以記錄，必要時給予批評。
5。值班簽到：值班是學生會歷來的本職工作，各部門每個部員都需要值班，具體值班安排表由辦公室制定。本學期我們辦公室已制定了完好的值班表，對于個別學生會成員不值班的現(xiàn)象給予通報批評，但到了學期末，個別學生會成員因為考試復習而忽略了值班，造成辦公室一時無人值班的現(xiàn)象，對于這些成員，辦公室已予以相應的記錄并給予相應的通報批評。
任務，努力把辦公室建設成一個團結積極向上的整體。辦公室各個成員將在工作中努力提高自身素質，并積極主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己。力爭在下學期做出更好的成績，為為化工學院學生會增光添彩！
售后部門工作總結篇八
時刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月結束了。做一份白酒銷售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈。
1、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握潛質增強了；
2、心態(tài)的自我調整潛質增強了；
3、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作潛質有待提升；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、學習潛質、對市場的預見性和控制力潛質增強了。
這一個月的業(yè)績還是很不錯的：
1、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、月度總現(xiàn)金回款x萬，超額完成公司規(guī)定的任務。
對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：
3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自我制定的x萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、公司服務滯后，個性是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；
c、重點市場定位不明確不堅定。
這個月我走訪的新客戶中，有x多個意向都很強烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！
1、沒有在適當的時候尋找適宜的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；
2、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自我運作市場。
對于xx市場，雖然地方保護嚴重些，但我們透過關聯(lián)的協(xié)調，經銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
1、注重品牌形象的塑造；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
售后部門工作總結篇九
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系。
3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務心得
1.有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
4. 維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經過這半年的.工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現(xiàn)場經驗：半年來我的現(xiàn)場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
售后部門工作總結篇一
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后部門工作總結篇二
一、在護理部主任、醫(yī)務科或門診部領導下，進行工作。
二、組織安排、督促檢查護理人員配合醫(yī)師做好急診搶救工作。經常巡視觀察室病員，按醫(yī)囑進行治療護理。做好各種記錄和交接班。
三、督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，復雜的技術要親自執(zhí)行或指導護士操作，嚴防差錯事故。
四、切實加強對護理人員的業(yè)務訓練，定期進行考試考評，提高急診搶救業(yè)務的基本知識和技術水平。
五、組織護士準備各種急救藥品、器材，定量定點定位放置，并經常檢查補充、消毒、更換。
六、負責護理人員排班，制定工作計劃，檢查護理質量，總結經驗。
七、負責搶救器材和被服、用品的計劃請領工作。
八、督促護士做好隔離消毒，防止交叉感染。
九、督促護士保持室內外清潔、整齊、安靜，做好隔離消毒。
一、在護理部的領導和科主任的業(yè)務指導下，根據護理部及科內工作計劃，制訂本病房具體計劃，并組織實施。
二、負責檢查了解本病房的護理工作，參加并指導危重、大手術及搶救病人的`護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，經常檢查護理病史的書寫及醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故。
三、隨同科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內會診及大手術或新開展的手術前、疑難病例、死亡病例的討論。
四、負責本病房護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，提高服務意識，改善服務態(tài)度，遵守勞動紀律。
五、組織本病房護理查房和護理會診，積極開展新技術新業(yè)務及護理科研工作。
六、組織領導護理人員的業(yè)務學習及技術訓練、技術考核。
七、負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環(huán)境的整潔、安靜、安全，病人和陪住、探視人員的組織管理，各類儀器、設備、藥品的管理。
八、負責指導和管理實習、進修人員，并指定護師或有經驗、有教學能力的護士擔任帶教工作。
九、督促檢查護士做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。
十、定期召開工休座談會，聽取患者對醫(yī)療、護理及飲食等方面的意見，研究改進病房管理工作。
一、在護理部主任的領導下，負責手術室的行政管理、護理工作和手術安排，保持整潔、肅靜。
二、根據手術室任務和護理人員的情況，進行科學分工，密切配合醫(yī)生完成手術，必要時親自參加。
三、督促各級人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，并嚴格要求遵守無菌操作規(guī)程，做好傷口愈合統(tǒng)計分析工作。
四、組織護士開展業(yè)務學習與業(yè)務技術考核，指導進修、實習護士工作。
五、督促所屬人員做好消毒工作，按規(guī)定進行空氣和手的細菌培養(yǎng)，鑒定消毒效果。
六、認真執(zhí)行查對和交接班制度，嚴防差錯事故。
七、負責手術室的藥品、器材、敷料、衛(wèi)生設備等物請領工作，并隨時檢查急診手術用品的準備情況，檢查毒、麻限劇藥及貴重器械的管理情況。
八、督促手術標本的保留和及時送檢。
九、負責接待參觀事宜。
一、在護理部主任領導下，負責組織醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒、保管、供應和行政管理工作。
二、督促本室人員認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。
三、定期檢查高壓滅菌器的效能和各種消毒液的濃度，經常鑒定器材和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即上報檢修。
四、對所屬人員進行勤儉節(jié)約的教育，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。
五、組織所屬人員深入臨床科室，實行下送下收。檢查所供應器材、敷料的使用情況，征求意見，改進工作。
售后部門工作總結篇三
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
1、 大專以上學歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門工作總結篇四
20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
1、資金調度和信貸工作;資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年新廠工程建設全面鋪開，各種生產經營原材料要到位，存貨倉儲需求加大，新員工不斷加盟培訓等等。資金需求日益增加，公司將會承受巨大的資金壓力。我們將和公司高層一起籌劃、合理安排調度資金。商議信貸工作的開展，期間要收集、整理大量的資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作。
2、結合新會計準則的實施，當好領導的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經營質量不斷提高，企業(yè)資產得到進一步凈化與整合。結合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責任制的制定與落實，在銷售收入增收的基礎上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，圍繞盤活資產，對現(xiàn)有閑置的資產進行盤點;加大貨款回收力度，力求當月銷售貨款回收率在98%以上;減少資金占用率，提高企業(yè)資產周轉速度。
3、繼續(xù)開展財務人員的培訓活動，進一步搞好財務基礎工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務治理的作用就越突出。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大，對財務治理的要求也越來越高。
4、完善揚銘公司的所有手續(xù);辦理驗資、開立基本戶、刻章、稅務登記證、組織機構代碼證等。申請辦理恒中門業(yè)貸款卡所有手續(xù)。
5、財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在板材、框料、小件料等實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的分攤上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺。今年要加大努力完善做好起來。
作為恒中人，如何提高自我、適應企業(yè)，服務企業(yè)是我們思考和改進的必修課。身為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展。
總之在20xx年里，我們好本職工作同時，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成20xx年公司戰(zhàn)略目標的各項任務，以最大限度地回報于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
售后部門工作總結篇五
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
售后部門工作總結篇六
經過一學期的努力，本學期的團學工作也暫告段落，本學期經過全體學生會成員的共同努力，積極進取，銳意開拓，我系學生會工作取得了顯著的成績，得到了我院領導及廣大師生的認可。
社團部是財金系團總支學生會新組建的一個部門，社團部為我系廣大同學供給了提升，鍛煉自我的舞臺，與此同時積極整合我系各組織資源，對各組織進行人性化的監(jiān)管。并把握了各組織的發(fā)展方向以及日常工作，工作運行狀況及其活動的性質，過程和結果。
下頭就社團部在本學期開展的工作，做總結性回顧：
作為新組建的部門，在部長的努力下，完善部門內管理機制，合理協(xié)調同各部的合作及分工問題，積極研討策劃發(fā)展方案。同時選拔了一批合格的干事，嚴格要求每位社團部成員，部長帶頭，努力做好工作。
經上級團總支領導及學生會主席團批準，社團部下設有主持組，禮儀組，裁判組為系內各活動培養(yǎng)并選拔主持，禮儀和裁判，并監(jiān)督我系足球隊，籃球隊，排球隊和監(jiān)管辯論隊。使之有組織，有紀律的開展活動，并積極爭取系內學生會的支持，為我系各組織的各項活動供給有保障服務。
根據我系需要和我系學生的優(yōu)勢及特長，策劃了新社團的方案，例如紅絲帶愛心社及新金融協(xié)會社團，為社團供給各方支持，并積極努力尋求支持。其中新金融協(xié)會社團正在批準中。
結合我部外聯(lián)資源，建立有關的信息檔案，搜集外界資料為學生會各部門，各項活動的開展，及對外聯(lián)工作供給信息服務。現(xiàn)同xx市x所高校已建立良好的合作，其中作為嘉賓參與xxx等x校開展的活動，取得了必須的經驗。
社團部于x月積極與xx公司xxx洽談，預與百事公司合作，同xx市xx所高校聯(lián)合舉辦xx首屆學校職業(yè)經理人挑戰(zhàn)賽，由于xx的影響，活動最終未能得以實施。
但我們社團部沒有氣餒，利用一月時間積極策劃并籌備了xxx大型公益宣傳活動，積極爭取，做好了外聯(lián)工作，得到了xx省紅十字會的大力支持，為我們活動的開展供給了很多便利。
作為我系學生會的一部分，社團部積極配合各部，參加了各項活動及賽事。其中在迎新杯系列體育賽事中，協(xié)同各部，積極為我系學子供給服務，加油助威。
同時在學院及我系活動中，例如學校歌手大賽，校紀校規(guī)知識競賽，金融投資模擬交易大賽表彰大會，部分講座，會議中等，供給主持及禮儀工作，為各項活動的開展供給了有力的保障。
當然，工作中我們也存在著很多問題，例如：
1、我部發(fā)展方向及開展工作任務不夠明確；
2、工作當中分工不夠明確，計劃欠周密；
3、工作的前瞻性和靈活需要加強；
4、部內干事的培養(yǎng)有待加強；
5、干事的交流與合作意識有待提高。
售后部門工作總結篇七
這學期，學生會的納新將一批新鮮的血液注入進來，也給辦公室增添了一份新的活力。依照最初制訂的工作計劃和每個成員所擔負的職位職責，辦公室在學院領導、老師和主席團的正確領導下，緊緊圍繞學生會的中心工作，在各項重大活動、事件、決策過程中，發(fā)揮了應有的組織、協(xié)調和服務職能，經過大家的共同努力和密切配合，有效地保證了工作的正常運轉。辦公室是整個學生會的中心樞紐，是學生會各部門的“首班車”和“末班車”，是學生會必不可缺的一個部門。在學生會，是個實力型的部門，所需人員是最少的，但所做的工作是最繁瑣的，平時做好資料整理、文件保存工作；舉辦大型活動時，協(xié)調各部門做好經費預算，做好活動前期準備，活動結束后，進行活動總結整理、收集同學反饋意見。辦公室是直屬主席團的一個下設部門，是學生會的“秘書處”，其聯(lián)系著學院和全院學生。其作用是多方面的，主要是上傳下達，溝通協(xié)調，匯集同學的意見，負責并處理學生會的許多日常工作等，是整個學生會的資源儲備庫。
1。學生會的日常采購：我們本著物美價廉又實用的原則為學生會以及學院老師采購物品，做到“不多花一分冤枉錢”的原則。
2。新生運動會：辦公室會主要負責做人員安排、物品采購以及合理調
配人員，組織各部門共同努力，為化工學院爭光添彩，爭取榮譽，最終我院在大校取得了較好的成績。
4。學生會晚自習：作為全系的學生群眾組織，學生會肩負著繁榮文化生活、促進同學全面發(fā)展的重任。為了使學生會成員中不出現(xiàn)掛科現(xiàn)象，學生會為此安排教室，組織學生會全體成員集體上自習，辦公室負責晚自習的簽到，但個別學生會成員從未上過自習，辦公室每次簽到的時候都缺席，甚至出現(xiàn)替簽的現(xiàn)象，為此辦公室已經予以記錄，必要時給予批評。
5。值班簽到：值班是學生會歷來的本職工作，各部門每個部員都需要值班，具體值班安排表由辦公室制定。本學期我們辦公室已制定了完好的值班表，對于個別學生會成員不值班的現(xiàn)象給予通報批評，但到了學期末，個別學生會成員因為考試復習而忽略了值班，造成辦公室一時無人值班的現(xiàn)象，對于這些成員，辦公室已予以相應的記錄并給予相應的通報批評。
任務，努力把辦公室建設成一個團結積極向上的整體。辦公室各個成員將在工作中努力提高自身素質，并積極主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己。力爭在下學期做出更好的成績，為為化工學院學生會增光添彩！
售后部門工作總結篇八
時刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月結束了。做一份白酒銷售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈。
1、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握潛質增強了；
2、心態(tài)的自我調整潛質增強了；
3、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作潛質有待提升；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、學習潛質、對市場的預見性和控制力潛質增強了。
這一個月的業(yè)績還是很不錯的：
1、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、月度總現(xiàn)金回款x萬，超額完成公司規(guī)定的任務。
對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：
3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自我制定的x萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、公司服務滯后，個性是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；
c、重點市場定位不明確不堅定。
這個月我走訪的新客戶中，有x多個意向都很強烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！
1、沒有在適當的時候尋找適宜的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；
2、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自我運作市場。
對于xx市場，雖然地方保護嚴重些，但我們透過關聯(lián)的協(xié)調，經銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
1、注重品牌形象的塑造；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
售后部門工作總結篇九
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系。
3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務心得
1.有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
4. 維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經過這半年的.工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現(xiàn)場經驗：半年來我的現(xiàn)場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!