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汽車出租公司年終總結篇一
百日創(chuàng)建活動是全力提升城市出租車行業(yè)形象的重要舉措，是出租汽車行業(yè)今年加強精神文明建設的一項重要內(nèi)容，市百日創(chuàng)建活動領導小組，超前籌劃、慎密部署，加強協(xié)調，確保了活動全面迅速啟動和扎實開展。一是成立機構，強化領導。為了加強對“百日創(chuàng)建”工作的領導，成立了以市政府副秘書長朱正海同志為組長的創(chuàng)建活動工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創(chuàng)建工作順利展開，提供了強有力的組織保障。本次百日創(chuàng)建活動還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項活動作為城市文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實抓好、抓實、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開了百日創(chuàng)建活動動員大會，全行業(yè)有300多人參加，市委常委、副市長桑光裕同志親臨大會作了重要講話，激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與百日創(chuàng)建活動的激情。二是統(tǒng)一認識，迅速啟動。各出租車公司把統(tǒng)一思想，增強共識作為開展好本次創(chuàng)建活動的首要環(huán)節(jié)來抓，相繼召開百日創(chuàng)建活動專題動員會議，制定本單位創(chuàng)建活動方案，成立公司自身的創(chuàng)建工作班子，在行業(yè)內(nèi)形成了上下聯(lián)動，齊抓共管的良好局面，使創(chuàng)建活動在行業(yè)內(nèi)部迅速全面推開。三是制定方案，精心實施。創(chuàng)建活動開始之初，市百日創(chuàng)建活動領導小組制定了這次活動的實施方案，明確了活動的目的、時間、步驟、考核標準和具體要求，同時還制定了宣方案和考評細則，活動方案的序時實施，推進了百日創(chuàng)建工作的全面落實，確保了這次活動的效果。
二、大力宣傳，營造氛圍，為百日創(chuàng)建活動的順利進行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
創(chuàng)建活動領導小組對宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對這項工作十分關注，多次進行專門指導和協(xié)調。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，借勢發(fā)力，豐富載體，營造良好的社會氛圍。另一方面在行業(yè)內(nèi)運用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個活動始終，形成了人人知曉、大家關注、共同參與的良好局面，營造了百日創(chuàng)建活動濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強宣傳的廣泛性。創(chuàng)建活動得到了媒體的大力支持，通過廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來關心百日創(chuàng)建活動，有力地推進創(chuàng)建工作的開展。市多家媒體對百日創(chuàng)建每個階段的活動情況進行及時報道，對創(chuàng)建活動中每個階段的亮點和熱點進行集中報道，同時對百日創(chuàng)建活動中新舉措、新措施進行專題報道。9月下旬，我們組織了行業(yè)的管理人員、出租汽車駕駛員到上海大眾公司學習取經(jīng)，邀請了新聞媒體的同志全程參與和報道。10月中旬我們邀請了媒體的同志參加由社會各界組織的，對出租車行業(yè)文明服務、文明行車的專題評議會。11月上旬，媒體又直接參與揚州市出租汽車行業(yè)首屆知識競賽，并對其進行現(xiàn)場直播。這些活動的報道不僅在社會各界引起較大反響，在行業(yè)內(nèi)也營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動全面深入開展起到了推進作用。二是拓展陣地，加強宣傳的實效性。活動領導小組辦公室明確專人，負責收集各公司活動進展情況的信息，對相關重點單位明確了宣傳信息聯(lián)絡點，及時向辦公室反映單位創(chuàng)建活動亮點、熱點。根據(jù)百日創(chuàng)建不同階段的工作重點，召開會議，布置宣傳工作重點，推廣、交流各單位先進經(jīng)驗與做法，不斷推進創(chuàng)建活動的深入。出租車公司也根據(jù)各自的工作實際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開創(chuàng)建工作專題動員會，還利用安全學習日的機會進行專題輔導。有條件的單位還通過宣傳欄、電臺廣播等形式，對車容車貌、文明服務的具體要求進行反復宣講。市出租、順達、邗汽、吉祥、江陽等公司分別采取發(fā)放一封信、簽訂承諾書、印制小冊子等形式對從業(yè)人員進行強化宣傳，使得全公司從業(yè)人員對創(chuàng)建活動具體內(nèi)容的知曉率都達到100%。三是結合實際，增強宣傳的針對性。創(chuàng)建活動辦公室結合具體情況，及時編發(fā)簡報、通報，在肯定一些積極的做法的同時，對開展活動不力的單位和個人通報批評，并要求及時整改。培訓部門還及時調整教學內(nèi)容，把本次百日創(chuàng)建相關要求充實到從業(yè)人員崗前培訓內(nèi)容中，使從業(yè)人員在上崗前就進一步強化車容車貌、文明服務、文明行車等方面的理念。影片《江北好人》在揚州公映后，創(chuàng)建小組辦公室專門下發(fā)通知，要求行業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員都要觀看影片，并開展討論活動，在從業(yè)人員中掀起開揚州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業(yè)人員的榮譽感，更增強了從業(yè)人員的責任感。活動期間市區(qū)各出租汽車公司共組織集中宣傳活動46次，召開專題宣傳動員會議32次，張貼標語、橫幅78條，編發(fā)簡報、通報15期，組織學習班5期，發(fā)放宣傳材料3600多份，在出租汽車行業(yè)營造濃厚的百日創(chuàng)建活動氛圍。四是挖掘“品牌”優(yōu)勢，發(fā)揮典型作用。創(chuàng)建活動領導小組緊緊抓住這幾年行業(yè)精神文明建設中涌現(xiàn)出來的“愛心車隊、十佳的士之星、共產(chǎn)黨員模范示范車”等品牌，挖掘“品牌”優(yōu)勢，放大“品牌”效應，充分發(fā)揮了這些“品牌”在百日創(chuàng)建活動中的示范和帶頭作用，帶動百日創(chuàng)建活動的開展。
三、多措并舉，齊抓共管，全面推動百日創(chuàng)建活動的深入開展。
創(chuàng)建活動開展以來，領導小組堅持強化監(jiān)管考核措施，公安交交警部門提供了強有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創(chuàng)建活動有序推進。一是狠抓車容車貌整治。加強對車容車貌的管理是本次百日創(chuàng)建活動的重點內(nèi)容之一，提出了實現(xiàn)“一個杜絕、兩個確保、三個力爭”的目標。即活動期間杜絕車容車貌不整的車輛上路營運;確保車容車貌合格率達到95%以上，確保白色座墊套使用率達100%;力爭行業(yè)投訴要下降20%，力爭公司管理水平有明顯提高，力爭使出租汽車形象發(fā)生根本變化。檢查監(jiān)督組加強對出租車公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車公司，開展檢查活動，對行業(yè)內(nèi)個別行動不力和措施不到位的公司，專門召集公司負責人以及相關管理人員會議，通報檢查結果，并下發(fā)了整改通知書，督促落實整改措施。出租汽車公司緊密配合百日創(chuàng)建活動，圍繞競賽目標，多措并舉，加強了對出租汽車車容車貌的管理。吉祥公司建立車輛例行保養(yǎng)制度，活動期間為車輛保養(yǎng)2670次。市出租公司則對車容車貌實行臺帳管理，對連續(xù)兩次不合格的車輛則實行提醒，連續(xù)三次不合格的車輛責令整改，合格后上路營運，并取消評選先進個人資格。邗汽公司把對車容車貌整潔的檢查貫穿于整個檢查工作的全過程，力爭將車容車貌不合格的問題，解決在車輛上路營運之前。江陽公司對車容車貌管理則實行激勵機制，對多次檢查連續(xù)合格的車輛給予一定金額的獎勵。順達公司開展了評比標兵車和標兵個人活動。這些操作性很強的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務。文明服務是我們出租汽車行業(yè)的立足之本，創(chuàng)建活動始終將文明服務，行風建設放在重要位置，通過組織專項督查，開展文明創(chuàng)建，設立行風熱線等措施，著力規(guī)范從業(yè)人員服務行為，不斷提高從業(yè)人員文明行車、規(guī)范服務的自覺性。創(chuàng)建活動過程中，我們在要求從業(yè)人員做好文明服務的同時，更要求公司轉變管理理念，把對從業(yè)人員的服務提高到一個新的高度，讓廣大從業(yè)人員充分體會到公司的溫暖，增強公司的凝聚力，激發(fā)他們服務熱情，為增強從業(yè)人員的責任感，增加他們的榮譽感。我們在活動期間組織部分從業(yè)人員和公司管理人員去上海，學習上海大眾公司營運管理經(jīng)驗，讓他們親自體驗上海的士的優(yōu)質服務風范，使他們把語言文明、儀表文明、車容車貌、服務文明、行車文明真正溶入到自己的服務中去，體現(xiàn)在平時工作中，推進百日創(chuàng)建活動的健康、深入發(fā)展。邗汽公司在公司內(nèi)推出了“每月一星”優(yōu)質服務競賽，激勵廣大從業(yè)人員積極進取，先后有12名優(yōu)秀駕駛員代表受到公司的表揚和獎勵。市出租公司開展了文明服務流動紅旗活動，每月評選一次，連續(xù)三個月保持者，作為百日創(chuàng)建優(yōu)勝者給予表揚和一定的物質獎勵，并推薦給上級部門表彰。出租車行業(yè)的文明服務是一種動態(tài)行為，活動期間我們邀請了市民觀察團的部分代表，對出租汽車文明服務、文明行車情況進行了明查暗訪，對服務質量較差的人員進行通報批評，此舉在從業(yè)人員引起極大反響，產(chǎn)生了較大震動，有力地推進文明服務措施的落實。三是加強檢查督促。為了使百日創(chuàng)建工作落實到實處，我們從8月11日開始，抽調部分公司管理人員，參與進行100天的路面檢查。檢查工作充分體現(xiàn)人性化的方式，對車容車貌不合格的車輛實行提醒教育的方式，并發(fā)放礦泉水和相關宣傳資料，讓他們從過去的檢查的陰影中走出來，真心實意投入到百日創(chuàng)建活動中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗一線司機的真實情況，找準差距，回公司后更有針對性地彌補不足?；顒悠陂g共出動檢查90多批次，檢查車輛4238車次。四是加大打“黑”力度，凈化客運市場?；顒悠陂g，我們改變了過去的管理模式，實行無假日全天候執(zhí)法，同時進一步充實稽查力量，實行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執(zhí)勤，全方位稽查。聯(lián)合公安部門對全市重點部位，重點路段，實行重點查控。管理人員實行輪休制，保持了對市場的連續(xù)監(jiān)控，最大限度地壓縮了黑車及違章違紀車輛的生存空間。在處罰工作方面，堅持集體通案制度，對所有案件堅持集體研究，依法處理，公開透明的原則，堵住說情風，杜絕人情案，保證執(zhí)法到位?；顒悠陂g查處非法營車輛60多輛，糾正各類違章860起，大大維護了合法經(jīng)營者的利益，凈化了市場秩序，受到從業(yè)人員的廣泛贊譽。
四、回顧總結，找準差距，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建活動成果。
出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動的順利實施，有力地推動行業(yè)精神文明建設，促進了行業(yè)自身的發(fā)展。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，白色座墊套使用率達到100%，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市民滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增強了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。活動的開展改變了許多平時和陋習，特別是出租車行業(yè)開展的首屆知識競賽活動，對從業(yè)人員觸動很大，對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，通過層層選拔，最后有18支參賽隊參加了競賽辦公室組織的復賽。在此基礎上，吉祥公司、江陽公司、市出租公司、順達公司、邗汽公司、愛心車隊組隊參加了知識競賽的最后決賽，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司管理，提升了公司品位。通過活動，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強自身的管理能力，提升市場競爭能力，不斷發(fā)展壯大，贏得更好的社會和經(jīng)濟效益，提供一個很好平臺，而且為公司改善與從業(yè)人員的關系提供了良好契機。許多企業(yè)一改過去重收費、輕管理的意識，把對駕乘人員的服務放在首位，增強了廣大從業(yè)人員的歸宿感和信任感，從而激發(fā)從業(yè)人員參創(chuàng)積極性。四是加強行業(yè)文明建設，提升了行業(yè)形象。百日創(chuàng)建活動的成效是初步的，但它在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的影響卻是深遠的。出租汽車行業(yè)的文明服務和精神面貌，反映了一個城市的文明程度，它的進步，不僅促進行業(yè)的自身建設，同時推動了整個城市的精神文明建設。廣大從業(yè)人員增強了為乘客服務意識和社會責任感，而且通過出租汽車這一宣傳載體，增強與乘客和廣大市民的互動，取得了雙向共贏的社會效果。五是規(guī)范了客運市場，營造了和諧經(jīng)營環(huán)境。我們一方面加強對企業(yè)內(nèi)部的管理，規(guī)范行業(yè)秩序，另一方面積極爭取社會各界的理解和支持，堅持“嚴管”與“嚴查”兩手齊抓，達到了標本兼治的效果，保證了客運市場的健康有序。六是好人好事尉然成風。自活動開展以來，行業(yè)內(nèi)見義勇為，拾金不昧，助人為樂等好事接連不斷。據(jù)初步統(tǒng)計，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車上的4萬多元現(xiàn)金、10部手機、2臺手提電腦，都及時找到了失主，為乘客排憂解難、見義勇為的事跡也屢見報端。特別是順達公司的哥祝向陽，自己下崗開出租，愛人無固定工作，前幾年買房時欠下10多萬元貸款，至今尚未還清，面對乘客遺失的4500元現(xiàn)金和多張銀行卡不動心，及時將乘客遺失的錢包送還給乘客。的哥肖平面對兩名犯罪嫌疑人乘車要求，機智地將車開到揚子江路查報站。經(jīng)警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發(fā)生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創(chuàng)建活動中多次涌現(xiàn)，促進了行業(yè)整體形象的提升。
在回顧和總結百日創(chuàng)建活動取得初步成效的同時，我們更應該看到行業(yè)管理、文明服務上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是出租汽車“硬件”設施較差。目前市區(qū)出租車有很大一部分車輛即將到期，相當一部分車輛車況較差，市民乘座的舒適度、滿意度不夠。二是文明服務水平有待進一步提高。創(chuàng)建活動過程中，仍有少數(shù)從業(yè)人員用語不規(guī)范，舉止不文雅，仍有拒載現(xiàn)象，影響了城市文明形象。三是文明行車意識有待進一步提高。少數(shù)駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭道搶行現(xiàn)象，影響了市區(qū)的交通秩序。四是少數(shù)公司的內(nèi)部管理還不夠規(guī)范。為從業(yè)人員服務的意識不強，服務措施不到位，管理的效益不佳。
為了深入推進城市文明建設，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建成果，全面推進出租汽車行業(yè)精神文明建設再上新臺階，我們將在市委、市政府的領導下，按照名城建設和行業(yè)發(fā)展的要求，進一步做好以下幾個方面工作：
首先，要做大做強出租汽車公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。我們將積極引導出租汽車企業(yè)調整和優(yōu)化經(jīng)營方式，以資產(chǎn)為紐帶，通過重組兼并，推進規(guī)模經(jīng)營，增強企業(yè)活力和抗風險能力，更好地為廣大從業(yè)人員提供更加全面、更加優(yōu)質的服務。
其次，要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。各公司要堅持創(chuàng)建活動中形成的好的做法，結合元旦、春節(jié)、“4·18”重大節(jié)日、重大活動的宣傳，進一步抓好從業(yè)人員的教育培訓，把規(guī)范性要求化為每個人的自覺行為。
第三，要進一步加大路面檢查的力度，形成規(guī)范管理的長效機制。出租汽車的整潔、衛(wèi)生，從業(yè)人員的文明服務，是出租車行業(yè)的立足之本。各公司要堅持從每一天、每臺車抓起。客管處稽查部門還將不定期地抽調和組織公司管理人員共同上路檢查，按照《揚州市市區(qū)出租汽車車容車貌、服務質量管理實施細則》，進行抽查記分，逐車建立考核檔案，促進長效管理。
第四，要進一步增強出租車行業(yè)管理的科技含量，提高管理和服務的水平。結合出租汽車的更新，通過市場運作，加大科技投入，加快gps衛(wèi)星調度服務系統(tǒng)的安裝進度，提升整個行業(yè)智能化管理的水平。同時，要加快出租車服務中心的建設，為車輛保潔、駕駛員休息，提供配套服務，為廣大從業(yè)人員提供更好的經(jīng)營環(huán)境。
第五，要進一步加強與公安、交警部門的合作，加大打擊力度。把打擊各類車輛非法運營活動作為一項長期任務，納入長效管理，常抓不懈，加大處罰力度，切實維護出租汽車正常運營秩序，保護廣大從業(yè)人員的合法權益。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的租賃服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下:在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)。
(一)強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作上有所提高。負責文明安全開車，剛入職的司機要接受路線和客戶要求的培訓。做到能和客戶的溝通，對客戶我們的要求是安全，準時，形象好。所以在工作盡可能要把車開穩(wěn)，把車輛做到干凈無異味，讓所有的客戶對我們留下最好的印象。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到也同事溝通，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
(三)要求提高公司車輛亮香凈水準，協(xié)助領導完成相關行政工作，作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點困難，在自身不斷努力和學習下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機，出車回來后首先要對自己車做好亮香凈，在檢查車況，車身，和是否要定期保養(yǎng)工作。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結果是和月度獎金掛鉤，通過定期檢查，司機就會在日常工作中養(yǎng)成良好習慣，不定期抽查是檢查管理的一個手段，促進和提升大家的動力。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
汽車出租公司年終總結篇二
這一年，我們在各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；抓內(nèi)強素質外樹形象工作。
公司按照縣運管站的要求，和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了多臺電腦、打昂、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛以及晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
按照公司的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運行狀況等。
公司按照縣運管站的布置，對本公司全體司機駕駛員以及晚班司機駕駛員，進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
公司狠抓出租車駕駛員，深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
公司對出租車駕駛員，包括晚班司機，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責任書。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。20xx年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷涌現(xiàn)；例如車號黑blu503司機李佳豪，拾到價值七萬元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗兩面。
六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機，積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。
廣大出租車司機駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中，選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志，放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
總之在20xx年各項工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為龍江縣城區(qū)交通運輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差距。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績，克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
汽車出租公司年終總結篇三
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
汽車出租公司年終總結篇四
出租方:(以下簡稱甲方)。
承租人:(以下簡稱乙方)。
一、租賃車輛的狀況。
詳見合同附件《租賃車輛檢驗報告》。
二、租賃期限和租金支付。
詳見本合同附件《自駕汽車租賃登記表》和《汽車租賃結算單》。
三、出租人的權利和義務。
1、有下列情形之一的，出租人有權隨時隨地收回租賃車輛，已經(jīng)收取的金額在計算全部損失后，多退少補。
(1)承租人使用租賃車輛從事違法犯罪活動。
(2)承租人轉讓、轉租、出售、抵押、質押租賃車輛。
(3)從事其他損害出租人車輛合法權益的活動。
(4)未經(jīng)出租人書面許可，租賃期滿后未歸還車輛的。在上述情況下給出租人造成經(jīng)濟損失的，承租人應當給予相應的賠償。
2、租賃期間，不承擔因租賃車輛造成的第三方責任。
3、法律法規(guī)規(guī)定出租人應當享有的其他權利。
4、根據(jù)合同，提供技術條件良好、牌照和費用齊全的車輛。
5、在租賃期間監(jiān)控車輛使用情況和客戶信譽。
四、承租人的權利和義務。
1、在租賃合同規(guī)定的租賃期內(nèi)，有權使用租賃車輛。
2、租賃前對租賃車輛的損壞不承擔賠償和維修義務。
3、在簽訂租賃合同當日足額支付抵押，以現(xiàn)金方式支付租金；如果用銀行信用卡消費，需要承擔應付銀行的手續(xù)費。
4、負責租賃期間租賃車輛的燃料費用。
5、遵守《汽車承租人須知》的義務。
6、在租賃期內(nèi)，嚴格遵守國家的一切法律法規(guī)，因違反法律法規(guī)和發(fā)生事故而產(chǎn)生的一切責任和經(jīng)濟損失，由承租方承擔。
7、承租人必須承擔因承租人行為造成的其他經(jīng)濟損失。
8、協(xié)助出租人辦理租賃期內(nèi)車輛保險事故的損失認定和理賠。
五、抵押條件。
1、租賃合同簽訂之日，承租人應按出租人關于定金的規(guī)定一次性足額向出租人支付相應的抵押。
2、租賃合同期滿或經(jīng)雙方協(xié)商終止合同后，出租人除按照本合同及其附件的規(guī)定應扣除的費用外，還應將剩余的押金退還承租人。
3、承租人不得將保證金作為租金提存。
4、出租人提供司機的，承租人不用交押金。
六、保險條款。
1、出租人已經(jīng)為租賃車輛提供了相應的保險。詳見《租車登記表》。
2、承租人應在交通事故發(fā)生后24小時內(nèi)通知出租人，當被保險事故車輛到達其指定的修理廠，承租人已提供所有有效的保險證明手續(xù)，且租賃車輛符合出租人應投保的《汽車租賃登記表》的要求時，出租人將停止計算租賃費。車輛在租賃期內(nèi)被盜、報廢或以其他形式滅失的.，自車輛滅失之日起至出租人從保險公司獲得賠償時止(最長不超過四個月)，承租人應承擔車輛租金的40%和保險可扣除部分。
3、因保險公司拒絕和免除對承租人的賠償而造成的一切損失和相關費用由承租人承擔。
4、如發(fā)生保險事故，承租方應支付車輛加速折舊費用和保險公司的免賠額。加速折舊成本相當于本次事故維修總成本的30%。
承租人無法取得保險公司理賠所需手續(xù)的，由承租人承擔全部維修費用和加速折舊費用，并承擔未支付保險事件的責任。
七、違約責任。
除重大政策變更或不可抗力外，任何一方違反合同規(guī)定，導致合同不能完全履行的，除相應的經(jīng)濟損失外，還應向另一方支付相當于合同未履行部分及其附件租賃總額20%的違約金。承租人應根據(jù)雙方簽署的歸還時間及時歸還租賃車輛。逾期返還的，每逾期一天，除繼續(xù)收取租金外，還應當支付日租金20%的違約金。每提前歸還一天，交付日的租金在扣除當日租金20%的違約金后退還。本合同所指的經(jīng)濟損失包括租金損失，租金損失的賠償標準按《汽車租賃登記表》所列租金標準計算。
八、合同的變更和解除。
本合同的變更和解除只有在租賃雙方簽署書面協(xié)議后才有效。
九、爭端的解決。
所有與本合同有關的爭議應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的海口市工商行政管理局仲裁委員會申請仲裁或向?？谑忻捞m區(qū)人民法院提起訴訟解決。
十、合同和附件。
《租車須知》、《汽車自駕租賃登記表》、《租賃車輛檢驗報告》、《租車結算單》、《補充協(xié)議》為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
十一、本合同經(jīng)租賃雙方簽字蓋章后生效。
本合同一式兩份，出租方和承租方各執(zhí)一份。
乙方(公章):____________________。
汽車出租公司年終總結篇五
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
汽車出租公司年終總結篇六
20xx年是不同尋常的一年，我公司在局黨委的正確領導下，克服市場競爭激烈、資金短缺等困難，亦步亦趨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以科學發(fā)展觀為指導，以發(fā)展主業(yè)為中心，多元經(jīng)營，緊緊圍繞“六大工程”深入開展了第五個市民滿意年工作，不斷促進了三個文明建設。現(xiàn)將工作總結如下。
主業(yè)方面：千方百計籌集資金，貸款315.2萬元，集資74.8萬元。加大上車力度，全年共更新車輛55臺，辦理分期貸款39臺，上車首付款294萬元，提前一季度完成上車任務，目前營運車輛達265臺。同時，面對“甲流”采取優(yōu)惠措施，保證正常營運，非典減收管理費12萬元。公司固定資產(chǎn)凈值比20xx年增加489258.88元。租賃方面：業(yè)務量增大。業(yè)務拓展到省內(nèi)的常州、常熟、寶應、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年實現(xiàn)營業(yè)收入120000元。同時，加大資金投入，新增租賃車2輛。
安全方面：加強安全源頭治理，全面檢查和檢修車輛兩次約1200余車次；“甲流”期間，把抗非與安全生產(chǎn)月結合起來，嚴禁車輛到徐州以外和疫區(qū)營運，并加大檢查力度，做到了無重大事故發(fā)生。
創(chuàng)品牌方面：繼續(xù)爭創(chuàng)“青年文明號”車隊，對員工進行軍訓；并在全體員工中開展了“的士之星”、“先鋒車隊”的創(chuàng)建活動；針對我公司“青年文明號”在“甲流”期間為我市“甲流”工作作出的貢獻，響應上級號召，積極申報了“xx”車隊。
內(nèi)部管理方面：出臺了《租賃車管理辦法》、《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關于公司內(nèi)部財務管理的規(guī)定》，重新修訂了《內(nèi)部管理規(guī)定》；職工清房分房在公司內(nèi)本著自愿協(xié)商的原則順利開展并以職工簽字圓滿結束；為增加公司活力招收大學畢業(yè)生1名。
行風建設方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風建設的力度，在局里的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)了三次跟蹤女偷車賊并協(xié)助警方將其抓獲的江斌，拾到萬元現(xiàn)金交還失主的張超群，拾到萬元現(xiàn)金及存折八萬余元的張露平等等，電視臺、報紙、廣播均對此作了報道，公司也都給予了表揚和獎勵。
學習與宣傳方面：公司成立了“三學”領導小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆四中全會精神的學習，在學習中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年下半年新辦了《xx簡訊》，今年年底之前建立網(wǎng)頁。
參加局開展的活動方面：參加局慶祝建黨88周年歌詠比賽中，獲得了優(yōu)秀組織獎；參加局開展的安全月展板活動，獲得了二等獎；參加局“學黨章、學團章、學理論”知識競賽活動，獲得了三等獎。
出租行業(yè)率先進入市場機制，發(fā)展就要更新車輛，擴大規(guī)模。有規(guī)模，才有效益。黨的.十六大報告指出要把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務。只有不斷的發(fā)展壯大，不斷的擴大市場占有額，才能增強企業(yè)競爭力，才能使我們的企業(yè)從硬件到服務水平都達到一個新高度，真正達到“讓黨和政府放心，讓人民滿意”的目的。我們深諳此道，把發(fā)展車輛放在了重中之重。為此，公司成立了企業(yè)發(fā)展決策小組，公司經(jīng)理任組長，各科室負責人為組員，關系到公司發(fā)展的重大決策，都是通過決策小組幾經(jīng)開會研究決定。同時，也加大了服務水平和安全力度的提高，這是公司發(fā)展的左膀右臂，因為發(fā)展是多種元素結合的結晶。
1、主業(yè)發(fā)展迅猛。
面對不同的形勢，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的發(fā)展。從年初到7月10日，我們采取分期付款的方式上車，但在1—3月份我們的上車速度還是比較緩慢，居全市出租行業(yè)第七位。經(jīng)過我們的市場調研，又在電視臺、廣播、報紙上作了大量的宣傳后，僅三月份就上車15臺，上半年上車41臺，使我們的上車臺數(shù)位居全市出租行業(yè)榜首。但是風云突變，銀行于7月10日取消了分期付款，我們及時調整策略，在全市相同性質的出租行業(yè)中率先提出全款購車，公司全年共上新車55臺。同時，在防非期間，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，又實施了優(yōu)惠政策：5—9月份公司減少管理費，由原來的500元降為400元，并根據(jù)上級要求減免養(yǎng)路費200元，營業(yè)稅、個人所得稅230元，運管費、客票附加費232元；又在防非期間開展了爭創(chuàng)“的士之星”、爭創(chuàng)時代先鋒車等活動，這樣就既提高了駕駛員的積極性，又穩(wěn)定了駕駛員的情緒，也穩(wěn)定了公司的發(fā)展。
2、租賃業(yè)務勢頭強勁。
公司把租賃業(yè)務作為一個新的經(jīng)濟增長點，目前公司有5部中、小型面包車用于租賃業(yè)務。我們一方面鞏固老的長期客戶，另一方面又加大了新客戶的開發(fā)，今年共開發(fā)新客戶2戶。同時，加大了高服務水平的追求。不論是在本地還是在外地，只要租賃出去的車出現(xiàn)問題，我們會立即趕往現(xiàn)場進行維修。例如，我們的車在寶應出了毛病，客戶打電話通知我們，我們立即派人趕往寶應，把車修好；同樣的情況發(fā)生在淮陰，我們也是義不容辭的趕赴現(xiàn)場。優(yōu)質的服務帶來了良好的效益，租賃業(yè)務實現(xiàn)年營業(yè)收入120000元。
3、服務上做到讓駕駛員省心。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家榮獲“全國出租車先進企業(yè)”，這就是明證。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。在購車方面，汽車銷售商每輛車給予500元的優(yōu)惠，我們一分沒要，全部優(yōu)惠在車價上，我們買的每一輛車都比其他公司低500元；同時，駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。在7月10日，銀行取消了分期付款后，我們打出了全款上車，這在全市相同性質的出租行業(yè)中。但我們還是憑著良好的信譽，新上全款車近20臺。
4、安全上做到讓駕駛員。
安全生產(chǎn)，重如泰山。我們一方面加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng)。元月份對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信近千份，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中，并向局安全處匯報工作計劃，圓滿了完成了春運工作。同時，在公司院內(nèi)設立安全橫幅，時時提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。特別是在“防非”期間，公司印制了“緊急通知”，嚴禁駕駛員到徐州以外以及疫區(qū)營運。另一方面，又加大了安全檢查的力度。“安全生產(chǎn)月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內(nèi)衛(wèi)生及有無服務證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，參審人員近500名。對駕駛員發(fā)生的事故以及扣證、扣車都能及時幫助處理，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。今年4月19日夜里11點，xcexx在西郊臥牛礦因躲避貨車時不慎掉進魚塘，我們接到電話后立即趕赴事故現(xiàn)場從深夜11點施救到凌晨3點。又如8月21日下午3點xcexx，在東三環(huán)升輝門前，發(fā)生與摩托車相撞事故，接報后立即趕赴xx醫(yī)院代表公司領導看望傷者，并及時處理事故。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責任事故的發(fā)生。
汽車出租公司年終總結篇七
經(jīng)營方(甲方)：
承租方(乙方)：
一、根據(jù)《中華人民共和國合同法》和交通部有關規(guī)章，為明確雙方的權利和義務，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂汽車租賃合同，設定下列條款，共同遵守。
1、乙方因需要向甲方承租車輛，租車期限自??年?月?日?時?分至??年?月?日?時?分。租還車地點均為淮安市解放西路77號。
2、甲方按每天元，將車輛租給乙方使用。乙方現(xiàn)預付租金元，押金元，用車輛期滿憑押金收據(jù)結算。
二、甲方的權利、義務。
1、甲方為乙方提供證照齊全有效，技術狀況良好的車輛。
2、甲方負責向保險公司對租賃車輛投保財產(chǎn)險和第三者責任險，繳納養(yǎng)路費。
3、乙方違約，甲方有權收回租賃車輛。
4、對因非甲方原因造成的損失，甲方不負連帶責任。
5、協(xié)助乙方處理發(fā)生的交通事故和及時按規(guī)定辦理索賠手續(xù)。
6、甲方有按時收取租金的權利、有權以乙方的押金和其它抵押物抵繳租金和車輛損壞缺件，保險理賠不足部分的賠償，押金仍抵壓不足的，有繼續(xù)索賠的權利。
三、乙方的權利義務。
1、乙方提供給甲方的資料應保證真實有效(如身份證、戶口簿、駕駛證、單位營業(yè)執(zhí)照副本等)否則就此產(chǎn)生的責任均由乙方負責。
2、乙方認真檢查并掌握租賃車輛的各種性能和操作方法，點清車輛附件，驗收簽字后駛離。凡因乙方操作不當，保管不善造成車輛遺失或造成附件損壞，乙方應向甲方賠償。
3、乙方租用的甲方車輛不能從事其它營業(yè)性客貨運輸、不能轉租、轉包、抵押、投資、贈與，不能賦予自己對車輛任何超出本合同規(guī)定的其它權利，不能私自拆裝甲方的車體(件)。否則甲方有權收回車輛并要求乙方賠償所造成的損失。
4、乙方利用租賃車輛從事非法活動，轉租所導致的后果，均由乙方負責，同時甲方有權解除合同。
5、乙方租用車輛除繳納租金外，另須繳納押金，(押金為現(xiàn)金，支票需三天扣提車)乙方不可以押金視作租金使用。
6、乙方要求延長汽車租賃合同，必須提前到本公司辦理延期手續(xù)。還車時應保持車內(nèi)外的清潔，否則將收取20元清理費。
7、乙方合同到期不按規(guī)定還車，又不辦理延期手續(xù)，按延時實際小時收取每小時超時費20-40元，租車以每天24小時為一租車日計算，平均每天使用不超過200公里，根據(jù)不同車輛每超過一公里加收租費1-3元。
8、車輛發(fā)生事故，乙方應立即通知甲方及有關部門，車輛修理由甲方安排修理地點，乙方不得擅自安排修理，一旦車輛損壞，禁止繼續(xù)使用，乙方應全力配合交通管理部門處理好車輛事故，發(fā)生交通事故造成人員傷亡時，將按照交通管理條例處理。
9、車輛發(fā)生事故，修理費由乙方預先支付，在停駛或修理期間的租費由乙方承擔，同時還應賠償本車輛加速折舊費，折舊金額按修車實際發(fā)生額的50%計算。若發(fā)現(xiàn)乙方發(fā)生事故不報告，擅自修理將按正規(guī)修理費的3倍罰款。
10、乙方在承租期間，若遺失牌照或有關證件，乙方應向有關部門申請補辦，補辦期間的車輛租賃費及補辦手續(xù)費，由乙方承擔，直至車輛能正常行駛時為止。
11、乙方在用車期滿，應完好無缺損將車輛交給甲方。不得卸下里程表和故意損壞里程表，如有發(fā)生按日里程1000公里收費，不得更換車輛零部件。
12、嚴禁酒后開車，嚴禁使用車輛進行違法活動、當教練車、參加競賽及作測試使用，嚴禁裝載易燃、易爆易腐濁物品。
13、按照中國人民保險公司的條款規(guī)定，車輛發(fā)生意外時保險公司實行限額賠償，乙方須承擔保險限額以外的所有費用，甲方所投保的第三者責任險僅限于甲方允許的駕駛人員。
14、全車丟失后至保險公司賠償前，該期間的租賃費由乙方承擔。
15、賠償時，乙方應向保險公司提交保險單，事故證明，事故調解結案書，損失清單和各種有費用的單據(jù)，如實填寫機動車輛出險報告單。
16、乙方在車輛租用期間，汽油、潤滑油、路橋費、停車費自行負責。
汽車出租公司年終總結篇八
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟與社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題與薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應急預案為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索與完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評！
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感與積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象；二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時與維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率；三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的.資金用于硬件設施的完善和購置。
一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng)；車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。
（1）抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
（2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
（3）公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
（4）公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、xx市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
（5）公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
（6）公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
（7）20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號xxxx司機段xx，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
（8）六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
（9）廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
（10）在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
（11）20xx年公司車號xxx等九輛出租車司機獲得x市x百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為xx城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為xx和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
汽車出租公司年終總結篇九
根據(jù)__市集團公司安委辦《關于加強安全生產(chǎn)監(jiān)管的通知》文件要求，為了更好的認識安全生產(chǎn)工作的重要性，全面做好安全生產(chǎn)工作，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，進一步完善出租分公司安全生產(chǎn)各項制度，預防發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故?，F(xiàn)將安全安全工作總結如下：
一、交通事故方面。
(一)20__年車輛數(shù)128臺與62臺車輛數(shù)相比上升51%，上半年共發(fā)生有責事故74起與去年上半年44起相比上升40%，其中輕微事故68起與去年41起相比上升39%、一般事故6起與去年3起相比上升50%、傷人事故6起去年5起相比上升16%、傷人人數(shù)6人去年5人相比上升16%、經(jīng)濟損失27.0153萬元去年9.2238萬元相比上升65%，無重大事故。
一、全面排查駕駛員加強對從業(yè)人員的源頭管理，嚴格對從業(yè)人員的資質進行清理，繼續(xù)每月對駕駛員的交通違法記分進行查詢，共計排查駕駛員__名，對違法記分達6分(含6分)以上的__名駕駛員進行安全誡勉談話。通過對駕駛員違法記分的查詢，從而隨時掌握駕駛人的基本情況，既落實和強化了源頭管理工作又消除了安全隱患。
二、全面排查車輛及衛(wèi)星定位動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)分公司安排專人上線進行路檢路查__臺次，車輛gps動態(tài)監(jiān)控__臺次，對未在城區(qū)營運的車輛電話通知駕駛員立即返回。
汽車出租公司年終總結篇十
成立專項領導小組。為確保安全生產(chǎn)月活動的順利進行，我辦成立了由主任xxx任組長、副主任王軍同志任副組長，各科室負責人為成員的安全生產(chǎn)月活動領導小組，結合《局安全生產(chǎn)月活動方案》，對全市客運出租汽車行業(yè)開展安全生產(chǎn)月活動進行了全面的布置，同時，要求各企業(yè)根據(jù)自身實際，制定相應的安全生產(chǎn)月活動方案，并組織相關人員認真落實，通過上述舉措，使我市客運出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)月活動能扎實有效地開展。
為使安全生產(chǎn)月活動能夠緊扣“大力弘揚安全文化、全面落實企業(yè)主體責任”的活動主題，我辦及時向各xx市內(nèi)從事客運出租汽車營運的企業(yè)傳達了《xx省企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任規(guī)定》，并要求各企業(yè)根據(jù)把學習貫徹《規(guī)定》作為當前和今后一個時期安全生產(chǎn)工作的重要任務抓緊抓實抓好。另外通過板報、懸掛橫幅等形式，大張旗鼓地為安全生產(chǎn)月活動造勢，突出“大力弘揚安全文化、全面落實企業(yè)主體責任”這一活動主題，營造安全生產(chǎn)、人人參與、重在落實的社會氛圍。活動期間，共懸掛橫幅60余幅。
（一）督促企業(yè)組織全體員工及從業(yè)駕駛員分期學習崗位安全知識和安全操作規(guī)程，落實崗位安全責任制，全面增強員工及從業(yè)駕駛員的安全技能和防范事故能力。活動期間，企業(yè)共舉辦各類安全知識培訓班60余期，參與培訓人員達到15000人次以上。
（二）開展企業(yè)間的“互檢互查”活動，讓企業(yè)監(jiān)督企業(yè)，互相監(jiān)督，共同提高。我辦車輛證照科，結合局安全生產(chǎn)月活動方案，制定了企業(yè)互檢互查活動方案。各企業(yè)工作人員不定期的上路檢查。主要檢查車輛的車容車貌、駕駛員操作規(guī)范、車輛的技術狀況等。6月份，共互檢互查30000余臺次，整改2400余臺次。通過互檢互查活動，全市出租汽車行業(yè)的服務質量得到明顯提高。車輛違章操作，違規(guī)駕駛等情況明顯減少。
（三）結合第二季度全行業(yè)“車容車貌達標檢查”開展現(xiàn)場安全教育培訓及安全隱患排查活動。從六月初開始，我辦及各區(qū)交通分局、運管處開展了第二季度的全行業(yè)檢車工作。在檢車過程中，各企業(yè)安全生產(chǎn)負責人在現(xiàn)場對本企業(yè)的從業(yè)駕駛員開展安全教育培訓及安全操作規(guī)程講授。參與檢車的車輛共有17200余輛，接收培訓的從業(yè)駕駛員達到30000余人。同時在檢車過程中，參與檢查的人員對所有車輛的安全隱患進行了一次徹底的，不留死角的排查治理工作，共排查一般安全隱患104項，整改104項，重大安全隱患零項，安全隱患整改率達到了100%。
（四）督促各企業(yè)組織應急預案演練及安全防火訓練。通過召企業(yè)自行組織的預案演練，使企業(yè)員工、從業(yè)駕駛員在本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)生的緊急事故時，能夠迅速的采取有效措施降低事故發(fā)生帶來的危害。各企業(yè)在安全生產(chǎn)月活動期間，積極組織從業(yè)駕駛員進行防火安全知識學習及演練。各企業(yè)共舉辦50余次應急預案演練，對30000多名駕駛員進行安全防火教育及訓練。
汽車出租公司年終總結篇十一
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
一、堅決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
二、堅持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應急預案為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索和完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評!
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感和積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時和維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的資金用于硬件設施的完善和購置。
三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng);車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。
汽車出租公司年終總結篇十二
20xx年出租車隊在公司領導班子正確領導下，車隊全體員工的共同努力下，結合集團公司開展的“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質服務競賽活動，及“夏季安全生產(chǎn)工作會議”，防恐防爆安全防范會議:，來開展我車隊的管理工作，在大家齊心協(xié)力、努力配合下較好的完成了上半年工作任務，現(xiàn)將總結如下:。
車隊按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神，車隊狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。車隊加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理培訓，為加強和適應新形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸檔工作，加強了對本公司出租車車輛和車主,包括從業(yè)人員資料和個人信息管理，使管理工作更細致，更準確。
按照行業(yè)主管部門的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率，并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況，確保行車安全。
車隊按照公司的要求，出租車管理處的部署，對本車隊全體駕駛員，包括從業(yè)駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之百。車隊加強了對出租車駕駛員的安全生產(chǎn)、安全防火教育培訓，車隊組織全體駕駛員每月不少于一次培訓學習，通過學習交通法律法規(guī)，道路運輸管理條例、長春市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例考核細則等項內(nèi)容，提高出租車駕駛員綜合素質，提高安全意識，文明服務意識，努力打造旅游汽車出租車良好形象。
四月份在安全處、技術處的配合下更換了23臺出租車，使出租車任務翻一番(元60元日租提升到115元)，為公司創(chuàng)造了更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
今年由于政府相關規(guī)定的改革，油補款項沒有如期發(fā)放到各個企業(yè)單位，引起部分出租司機的不滿情緒，造成了一定的不良社會影響。車隊為響應行管部門及集團公司的維穩(wěn)指示精神，逐個對駕駛員進行情況分析和心里疏導，確保出租車的正常營運，保障春城百姓的正常出行。
7月份辦理出租車年審，車隊做了大量準備的工作，提醒幫助駕駛員，需攜帶《城市出租汽車車輛運營證》正本、《機動車行駛證》、《道路運輸證》正副本，到指定地點辦理審驗。此次審驗，市客運辦明確規(guī)定，出租車司機在營運時，須將《服務資格證》副證固定擺放在副駕駛位臵前方，副證正面的駕駛員信息必須朝車內(nèi)擺放。審驗內(nèi)容主要為，客運設備、車容車貌、駕駛員儀表三個方面。要求出租車待租顯示器齊全完好，頂燈無破損燈管正常，計價器完好并貼有審驗合格標志，gps系統(tǒng)運行正常，備有有效滅火器。車身無破損，不得張貼各種貼畫和小廣告。市客運辦工作人員表示，審驗不合格出租車將限期整改，并按規(guī)定進行補審(補審時間另行通知)。補審不合格或逾期一個月無故不參加審驗的，將按照《長春市客運出租汽車管理辦法》的規(guī)定取消經(jīng)營資格，同時，其所屬出租車公司也將受到年度質量信譽考核成績減分的處罰，在車隊管理人員的共同幫助下，使全體駕駛員順利通過年審。
汽車出租公司年終總結篇十三
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
根據(jù)《泉州市人民政府關于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務質量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務承諾書”并在車內(nèi)放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務質量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區(qū)內(nèi)的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的`相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程表。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務質量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條?認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條?按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條?自覺遵守國家相關法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條?新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條?嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條?聘用持有從業(yè)資格證書和服務監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條?按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調查，按時反饋。
第八條?牢固樹立“安全、優(yōu)質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條?定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條?定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條?本公司所屬出租汽車經(jīng)營權被收回或出租汽車經(jīng)營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調處理。
第十二條?本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條?本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：?????????????????????????????
聯(lián)系電話：?????????????????????????????
辦公住址：?????????????????????????????
承諾方法人代表簽字：??????????????????????
（企業(yè)公章）?
年???月??日
汽車出租公司年終總結篇十四
轉眼即逝，20__年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點。
1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!
2、個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
九小類：
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
三、明年的個人目標。
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有金!
汽車出租公司年終總結篇十五
20xx年是不同尋常的一年，我公司在局黨委的正確領導下，克服市場競爭激烈、資金短缺等困難，亦步亦趨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以科學發(fā)展觀為指導，以發(fā)展主業(yè)為中心，多元經(jīng)營，緊緊圍繞“六大工程”深入開展了第五個市民滿意年工作，不斷促進了三個文明建設?，F(xiàn)將工作總結如下。
主業(yè)方面：千方百計籌集資金，貸款315.2萬元，集資74.8萬元。加大上車力度，全年共更新車輛55臺，辦理分期貸款39臺，上車首付款294萬元，提前一季度完成上車任務，目前營運車輛達265臺。同時，面對“甲流”采取優(yōu)惠措施，保證正常營運，非典減收管理費12萬元。公司固定資產(chǎn)凈值比20xx年增加489258.88元。租賃方面：業(yè)務量增大。業(yè)務拓展到省內(nèi)的常州、常熟、寶應、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年實現(xiàn)營業(yè)收入120000元。同時，加大資金投入，新增租賃車2輛。
安全方面：加強安全源頭治理，全面檢查和檢修車輛兩次約1200余車次；“甲流”期間，把抗非與安全生產(chǎn)月結合起來，嚴禁車輛到徐州以外和疫區(qū)營運，并加大檢查力度，做到了無重大事故發(fā)生。
創(chuàng)品牌方面：繼續(xù)爭創(chuàng)“青年文明號”車隊，對員工進行軍訓；并在全體員工中開展了“的士之星”、“先鋒車隊”的創(chuàng)建活動；針對我公司“青年文明號”在“甲流”期間為我市“甲流”工作作出的貢獻，響應上級號召，積極申報了“xx”車隊。
內(nèi)部管理方面：出臺了《租賃車管理辦法》、《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關于公司內(nèi)部財務管理的規(guī)定》，重新修訂了《內(nèi)部管理規(guī)定》；職工清房分房在公司內(nèi)本著自愿協(xié)商的原則順利開展并以職工簽字圓滿結束；為增加公司活力招收大學畢業(yè)生1名。
行風建設方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風建設的力度，在局里的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)了三次跟蹤女偷車賊并協(xié)助警方將其抓獲的江斌，拾到萬元現(xiàn)金交還失主的張超群，拾到萬元現(xiàn)金及存折八萬余元的張露平等等，電視臺、報紙、廣播均對此作了報道，公司也都給予了表揚和獎勵。
學習與宣傳方面：公司成立了“三學”領導小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆四中全會精神的學習，在學習中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年下半年新辦了《xx簡訊》，今年年底之前建立網(wǎng)頁。
參加局開展的活動方面：參加局慶祝建黨88周年歌詠比賽中，獲得了優(yōu)秀組織獎；參加局開展的安全月展板活動，獲得了二等獎；參加局“學黨章、學團章、學理論”知識競賽活動，獲得了三等獎。
出租行業(yè)率先進入市場機制，發(fā)展就要更新車輛，擴大規(guī)模。有規(guī)模，才有效益。黨的十六大報告指出要把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務。只有不斷的發(fā)展壯大，不斷的擴大市場占有額，才能增強企業(yè)競爭力，才能使我們的企業(yè)從硬件到服務水平都達到一個新高度，真正達到“讓黨和政府放心，讓人民滿意”的目的。我們深諳此道，把發(fā)展車輛放在了重中之重。為此，公司成立了企業(yè)發(fā)展決策小組，公司經(jīng)理任組長，各科室負責人為組員，關系到公司發(fā)展的重大決策，都是通過決策小組幾經(jīng)開會研究決定。同時，也加大了服務水平和安全力度的提高，這是公司發(fā)展的左膀右臂，因為發(fā)展是多種元素結合的結晶。
1、主業(yè)發(fā)展迅猛。
面對不同的形勢，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的發(fā)展。從年初到7月10日，我們采取分期付款的方式上車，但在1—3月份我們的上車速度還是比較緩慢，居全市出租行業(yè)第七位。經(jīng)過我們的市場調研，又在電視臺、廣播、報紙上作了大量的宣傳后，僅三月份就上車15臺，上半年上車41臺，使我們的上車臺數(shù)位居全市出租行業(yè)榜首。但是風云突變，銀行于7月10日取消了分期付款，我們及時調整策略，在全市相同性質的出租行業(yè)中率先提出全款購車，公司全年共上新車55臺。同時，在防非期間，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，又實施了優(yōu)惠政策：5—9月份公司減少管理費，由原來的500元降為400元，并根據(jù)上級要求減免養(yǎng)路費200元，營業(yè)稅、個人所得稅230元，運管費、客票附加費232元；又在防非期間開展了爭創(chuàng)“的士之星”、爭創(chuàng)時代先鋒車等活動，這樣就既提高了駕駛員的積極性，又穩(wěn)定了駕駛員的情緒，也穩(wěn)定了公司的發(fā)展。
2、租賃業(yè)務勢頭強勁。
公司把租賃業(yè)務作為一個新的經(jīng)濟增長點，目前公司有5部中、小型面包車用于租賃業(yè)務。我們一方面鞏固老的長期客戶，另一方面又加大了新客戶的開發(fā)，今年共開發(fā)新客戶2戶。同時，加大了高服務水平的追求。不論是在本地還是在外地，只要租賃出去的車出現(xiàn)問題，我們會立即趕往現(xiàn)場進行維修。例如，我們的車在寶應出了毛病，客戶打電話通知我們，我們立即派人趕往寶應，把車修好；同樣的情況發(fā)生在淮陰，我們也是義不容辭的趕赴現(xiàn)場。優(yōu)質的服務帶來了良好的效益，租賃業(yè)務實現(xiàn)年營業(yè)收入120000元。
3、服務上做到讓駕駛員省心。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家榮獲“全國出租車先進企業(yè)”，這就是明證。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。在購車方面，汽車銷售商每輛車給予500元的優(yōu)惠，我們一分沒要，全部優(yōu)惠在車價上，我們買的每一輛車都比其他公司低500元；同時，駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。在7月10日，銀行取消了分期付款后，我們打出了全款上車，這在全市相同性質的出租行業(yè)中。但我們還是憑著良好的信譽，新上全款車近20臺。
4、安全上做到讓駕駛員。
安全生產(chǎn)，重如泰山。我們一方面加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng)。元月份對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信近千份，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中，并向局安全處匯報工作計劃，圓滿了完成了春運工作。同時，在公司院內(nèi)設立安全橫幅，時時提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。特別是在“防非”期間，公司印制了“緊急通知”，嚴禁駕駛員到徐州以外以及疫區(qū)營運。另一方面，又加大了安全檢查的力度。“安全生產(chǎn)月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內(nèi)衛(wèi)生及有無服務證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，參審人員近500名。對駕駛員發(fā)生的事故以及扣證、扣車都能及時幫助處理，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。今年4月19日夜里11點，xcexx在西郊臥牛礦因躲避貨車時不慎掉進魚塘，我們接到電話后立即趕赴事故現(xiàn)場從深夜11點施救到凌晨3點。又如8月21日下午3點xcexx，在東三環(huán)升輝門前，發(fā)生與摩托車相撞事故，接報后立即趕赴xx醫(yī)院代表公司領導看望傷者，并及時處理事故。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責任事故的發(fā)生。
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汽車出租公司年終總結篇十六
抓好經(jīng)常性的思想政治工作，樹立良好的職業(yè)道德和優(yōu)質服務思想，及時掌握職工的思想和工作情況，及時解決職工工作中存在的各種問題。在職工思想中牢固樹立起“顧客就是上帝，顧客永遠都沒有錯”的服務理念，使汽車隊的工作和招待所效益更上一層樓。
二、汽車隊管理規(guī)定。
(一)日常工作管理。
5、駕駛員在正常上班時間，如沒有任務，上班時應到車隊報到或清洗所駕車輛，掃庫房，在保持車輛技術狀況良好的情況下，可自行安排時間，并能做到有任務時及時上崗保持良好的通訊聯(lián)系，不得以手機信號不好為由而影響正常工作。
(二)、車輛管理。
8、凡駕駛員私人用車或其他部門私人用車(即無償使用)，必須先向接待運輸公司領導匯報，領導同意后方可出車，否則其全部費用由出車人自己負擔，事故后果自負。
(三)、業(yè)務費的提取和出車補貼、加班費的標準。
(四)、獎罰制度。
1、凡每月行駛無任何責任安全事故者，按月行駛公里每公里發(fā)放0。01元的安全獎，每月在公里補貼中一同發(fā)放，反之則扣發(fā)當月安全獎。
2、駕駛員在行車和工作后得到用戶或單位反饋到車隊或總公司極力表揚一次的，車隊當月給予20元獎金，反之則當月扣發(fā)20元，年終累計受總公司反饋表揚三次以上者，年終給予優(yōu)秀駕駛員獎，另行發(fā)放獎金。
3、年終經(jīng)接待運輸公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)各種油耗，維修未超過車隊所訂標準的駕駛員，年終給予發(fā)放節(jié)約獎200一500元，反之扣減。
4、車隊每月一次的安全例會，凡能準時到會參加的同志每月發(fā)加班費10元，如是正常出車則需上報當月當日的出車單證明并提前請假，否則罰款10元。
5、駕駛員無正當理由不服從調度者，一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次停止派車，扣發(fā)當月基礎獎金，經(jīng)教育不改者作解聘處理。
6、員工服務態(tài)度不好，經(jīng)查實一次扣款20元，群眾意見反應大者扣發(fā)當月崗位津貼。
7、完成出車任務后未及時將車入庫者每次扣款10元。
8、駕駛員違章扣證、兩證遣失，所需費用自理。
9、駕駛員(含公司及隊領導)在行車途中發(fā)生事故，根據(jù)責任計算賠款，全部責任的負擔保險公司理賠以外部分賠款的35%，主要責任的25%，次要責任的15%，但最多不超過1000元。
10、駕駛員發(fā)生事故，經(jīng)理和隊長負責駕駛員賠款的5%。
11。車輛夜不歸隊、被盜、主車駕駛員未經(jīng)批準將車交給他人駕駛者，扣發(fā)當月10%的崗位津貼，一切后果自負。
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汽車出租公司年終總結篇十七
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：
（一）有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術條件；
2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛人員；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度；
（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度文本；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運輸管理機構應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
第十三條國家鼓勵通過服務質量招投標方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
（一）出租汽車車輛經(jīng)營權的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務標準；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權的變更、終止和延續(xù)等；
（四）履約擔保；
（五）違約責任；
（六）爭議解決方式；
（七）雙方認為應當約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應當按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權的道路運輸管理機構可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構在辦理車輛經(jīng)營權變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權的剩余期限。
續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為aa級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級或者一半以上為a級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權；
（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回車輛經(jīng)營權，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權。
第二十條縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車經(jīng)營服務。
預約出租汽車的.許可，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。
第三章 運營服務
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（二）保證營運車輛性能良好；
（三）按照國家相關標準運營服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。 第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費。
第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章 運營保障
第三十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、?？奎c等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。 第三十三條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調整。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
第四十一條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。
第四十五條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章 法律責任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（二）出租或者擅自轉讓出租汽車車輛經(jīng)營權的；
（三）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未及時糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；
（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關設備的；
（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
（四）不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關設備的；
（七）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（二）轉讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)的；
（三）駕駛預約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運輸管理機構的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關規(guī)定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔的法律責任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附 則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
一、車輛管理
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立健全車輛管理規(guī)章制度和安全管理臺帳，確保行車安全。
3、落實車輛例保制度，駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的車輛嚴禁上路行駛。
4、堅持車輛安全檢查制度，公司每月對車輛普查一次，每季度對車輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動前對車輛進行檢查，確保車輛完好率達100％以上。
5、嚴格執(zhí)行長途車匯報制度，凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員,同時當班駕駛員要對車況進行檢查。嚴禁車輛帶故障行駛，嚴禁疲勞駕車。
6、車輛要嚴格按規(guī)定停放，嚴禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜，嚴防車輛被盜。
7、嚴禁嚴禁將車交給非營運駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車。
8、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺遵守行車規(guī)定，嚴禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。
二、車輛安全檢查
1、公司不定期地對所屬車輛進行檢查，每逢重大節(jié)日、會議或重要活動將組織專門檢查。
2、駕駛員每天要對車輛進行一次檢查。
3、公司檢查車輛時，采取普查與抽查相結合的方式對受檢車輛的行車證件、年檢情況及發(fā)動機、轉向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進行檢查，并做好登記。
4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車證、駕駛證，車輛行駛限期恢復車況接受復查等處置。
5、對每次車輛安全檢查情況，擬發(fā)檢查情況通報，對車容車況好的單位和個人予以表揚；對問題突出的單位或個人將予以通報批評。
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汽車出租公司年終總結篇十八
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理。
合同。
協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
一、堅決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治。
工作方案。
》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的xx大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
二、堅持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善。
規(guī)章制度。
經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題以公司的事故。
應急預案。
為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索和完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評!
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感和積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時和維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的資金用于硬件設施的完善和購置。
三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng);車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。
汽車出租公司年終總結篇一
百日創(chuàng)建活動是全力提升城市出租車行業(yè)形象的重要舉措，是出租汽車行業(yè)今年加強精神文明建設的一項重要內(nèi)容，市百日創(chuàng)建活動領導小組，超前籌劃、慎密部署，加強協(xié)調，確保了活動全面迅速啟動和扎實開展。一是成立機構，強化領導。為了加強對“百日創(chuàng)建”工作的領導，成立了以市政府副秘書長朱正海同志為組長的創(chuàng)建活動工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創(chuàng)建工作順利展開，提供了強有力的組織保障。本次百日創(chuàng)建活動還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項活動作為城市文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實抓好、抓實、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開了百日創(chuàng)建活動動員大會，全行業(yè)有300多人參加，市委常委、副市長桑光裕同志親臨大會作了重要講話，激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與百日創(chuàng)建活動的激情。二是統(tǒng)一認識，迅速啟動。各出租車公司把統(tǒng)一思想，增強共識作為開展好本次創(chuàng)建活動的首要環(huán)節(jié)來抓，相繼召開百日創(chuàng)建活動專題動員會議，制定本單位創(chuàng)建活動方案，成立公司自身的創(chuàng)建工作班子，在行業(yè)內(nèi)形成了上下聯(lián)動，齊抓共管的良好局面，使創(chuàng)建活動在行業(yè)內(nèi)部迅速全面推開。三是制定方案，精心實施。創(chuàng)建活動開始之初，市百日創(chuàng)建活動領導小組制定了這次活動的實施方案，明確了活動的目的、時間、步驟、考核標準和具體要求，同時還制定了宣方案和考評細則，活動方案的序時實施，推進了百日創(chuàng)建工作的全面落實，確保了這次活動的效果。
二、大力宣傳，營造氛圍，為百日創(chuàng)建活動的順利進行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
創(chuàng)建活動領導小組對宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對這項工作十分關注，多次進行專門指導和協(xié)調。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，借勢發(fā)力，豐富載體，營造良好的社會氛圍。另一方面在行業(yè)內(nèi)運用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個活動始終，形成了人人知曉、大家關注、共同參與的良好局面，營造了百日創(chuàng)建活動濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強宣傳的廣泛性。創(chuàng)建活動得到了媒體的大力支持，通過廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來關心百日創(chuàng)建活動，有力地推進創(chuàng)建工作的開展。市多家媒體對百日創(chuàng)建每個階段的活動情況進行及時報道，對創(chuàng)建活動中每個階段的亮點和熱點進行集中報道，同時對百日創(chuàng)建活動中新舉措、新措施進行專題報道。9月下旬，我們組織了行業(yè)的管理人員、出租汽車駕駛員到上海大眾公司學習取經(jīng)，邀請了新聞媒體的同志全程參與和報道。10月中旬我們邀請了媒體的同志參加由社會各界組織的，對出租車行業(yè)文明服務、文明行車的專題評議會。11月上旬，媒體又直接參與揚州市出租汽車行業(yè)首屆知識競賽，并對其進行現(xiàn)場直播。這些活動的報道不僅在社會各界引起較大反響，在行業(yè)內(nèi)也營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動全面深入開展起到了推進作用。二是拓展陣地，加強宣傳的實效性。活動領導小組辦公室明確專人，負責收集各公司活動進展情況的信息，對相關重點單位明確了宣傳信息聯(lián)絡點，及時向辦公室反映單位創(chuàng)建活動亮點、熱點。根據(jù)百日創(chuàng)建不同階段的工作重點，召開會議，布置宣傳工作重點，推廣、交流各單位先進經(jīng)驗與做法，不斷推進創(chuàng)建活動的深入。出租車公司也根據(jù)各自的工作實際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開創(chuàng)建工作專題動員會，還利用安全學習日的機會進行專題輔導。有條件的單位還通過宣傳欄、電臺廣播等形式，對車容車貌、文明服務的具體要求進行反復宣講。市出租、順達、邗汽、吉祥、江陽等公司分別采取發(fā)放一封信、簽訂承諾書、印制小冊子等形式對從業(yè)人員進行強化宣傳，使得全公司從業(yè)人員對創(chuàng)建活動具體內(nèi)容的知曉率都達到100%。三是結合實際，增強宣傳的針對性。創(chuàng)建活動辦公室結合具體情況，及時編發(fā)簡報、通報，在肯定一些積極的做法的同時，對開展活動不力的單位和個人通報批評，并要求及時整改。培訓部門還及時調整教學內(nèi)容，把本次百日創(chuàng)建相關要求充實到從業(yè)人員崗前培訓內(nèi)容中，使從業(yè)人員在上崗前就進一步強化車容車貌、文明服務、文明行車等方面的理念。影片《江北好人》在揚州公映后，創(chuàng)建小組辦公室專門下發(fā)通知，要求行業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員都要觀看影片，并開展討論活動，在從業(yè)人員中掀起開揚州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業(yè)人員的榮譽感，更增強了從業(yè)人員的責任感。活動期間市區(qū)各出租汽車公司共組織集中宣傳活動46次，召開專題宣傳動員會議32次，張貼標語、橫幅78條，編發(fā)簡報、通報15期，組織學習班5期，發(fā)放宣傳材料3600多份，在出租汽車行業(yè)營造濃厚的百日創(chuàng)建活動氛圍。四是挖掘“品牌”優(yōu)勢，發(fā)揮典型作用。創(chuàng)建活動領導小組緊緊抓住這幾年行業(yè)精神文明建設中涌現(xiàn)出來的“愛心車隊、十佳的士之星、共產(chǎn)黨員模范示范車”等品牌，挖掘“品牌”優(yōu)勢，放大“品牌”效應，充分發(fā)揮了這些“品牌”在百日創(chuàng)建活動中的示范和帶頭作用，帶動百日創(chuàng)建活動的開展。
三、多措并舉，齊抓共管，全面推動百日創(chuàng)建活動的深入開展。
創(chuàng)建活動開展以來，領導小組堅持強化監(jiān)管考核措施，公安交交警部門提供了強有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創(chuàng)建活動有序推進。一是狠抓車容車貌整治。加強對車容車貌的管理是本次百日創(chuàng)建活動的重點內(nèi)容之一，提出了實現(xiàn)“一個杜絕、兩個確保、三個力爭”的目標。即活動期間杜絕車容車貌不整的車輛上路營運;確保車容車貌合格率達到95%以上，確保白色座墊套使用率達100%;力爭行業(yè)投訴要下降20%，力爭公司管理水平有明顯提高，力爭使出租汽車形象發(fā)生根本變化。檢查監(jiān)督組加強對出租車公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車公司，開展檢查活動，對行業(yè)內(nèi)個別行動不力和措施不到位的公司，專門召集公司負責人以及相關管理人員會議，通報檢查結果，并下發(fā)了整改通知書，督促落實整改措施。出租汽車公司緊密配合百日創(chuàng)建活動，圍繞競賽目標，多措并舉，加強了對出租汽車車容車貌的管理。吉祥公司建立車輛例行保養(yǎng)制度，活動期間為車輛保養(yǎng)2670次。市出租公司則對車容車貌實行臺帳管理，對連續(xù)兩次不合格的車輛則實行提醒，連續(xù)三次不合格的車輛責令整改，合格后上路營運，并取消評選先進個人資格。邗汽公司把對車容車貌整潔的檢查貫穿于整個檢查工作的全過程，力爭將車容車貌不合格的問題，解決在車輛上路營運之前。江陽公司對車容車貌管理則實行激勵機制，對多次檢查連續(xù)合格的車輛給予一定金額的獎勵。順達公司開展了評比標兵車和標兵個人活動。這些操作性很強的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務。文明服務是我們出租汽車行業(yè)的立足之本，創(chuàng)建活動始終將文明服務，行風建設放在重要位置，通過組織專項督查，開展文明創(chuàng)建，設立行風熱線等措施，著力規(guī)范從業(yè)人員服務行為，不斷提高從業(yè)人員文明行車、規(guī)范服務的自覺性。創(chuàng)建活動過程中，我們在要求從業(yè)人員做好文明服務的同時，更要求公司轉變管理理念，把對從業(yè)人員的服務提高到一個新的高度，讓廣大從業(yè)人員充分體會到公司的溫暖，增強公司的凝聚力，激發(fā)他們服務熱情，為增強從業(yè)人員的責任感，增加他們的榮譽感。我們在活動期間組織部分從業(yè)人員和公司管理人員去上海，學習上海大眾公司營運管理經(jīng)驗，讓他們親自體驗上海的士的優(yōu)質服務風范，使他們把語言文明、儀表文明、車容車貌、服務文明、行車文明真正溶入到自己的服務中去，體現(xiàn)在平時工作中，推進百日創(chuàng)建活動的健康、深入發(fā)展。邗汽公司在公司內(nèi)推出了“每月一星”優(yōu)質服務競賽，激勵廣大從業(yè)人員積極進取，先后有12名優(yōu)秀駕駛員代表受到公司的表揚和獎勵。市出租公司開展了文明服務流動紅旗活動，每月評選一次，連續(xù)三個月保持者，作為百日創(chuàng)建優(yōu)勝者給予表揚和一定的物質獎勵，并推薦給上級部門表彰。出租車行業(yè)的文明服務是一種動態(tài)行為，活動期間我們邀請了市民觀察團的部分代表，對出租汽車文明服務、文明行車情況進行了明查暗訪，對服務質量較差的人員進行通報批評，此舉在從業(yè)人員引起極大反響，產(chǎn)生了較大震動，有力地推進文明服務措施的落實。三是加強檢查督促。為了使百日創(chuàng)建工作落實到實處，我們從8月11日開始，抽調部分公司管理人員，參與進行100天的路面檢查。檢查工作充分體現(xiàn)人性化的方式，對車容車貌不合格的車輛實行提醒教育的方式，并發(fā)放礦泉水和相關宣傳資料，讓他們從過去的檢查的陰影中走出來，真心實意投入到百日創(chuàng)建活動中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗一線司機的真實情況，找準差距，回公司后更有針對性地彌補不足?；顒悠陂g共出動檢查90多批次，檢查車輛4238車次。四是加大打“黑”力度，凈化客運市場?；顒悠陂g，我們改變了過去的管理模式，實行無假日全天候執(zhí)法，同時進一步充實稽查力量，實行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執(zhí)勤，全方位稽查。聯(lián)合公安部門對全市重點部位，重點路段，實行重點查控。管理人員實行輪休制，保持了對市場的連續(xù)監(jiān)控，最大限度地壓縮了黑車及違章違紀車輛的生存空間。在處罰工作方面，堅持集體通案制度，對所有案件堅持集體研究，依法處理，公開透明的原則，堵住說情風，杜絕人情案，保證執(zhí)法到位?；顒悠陂g查處非法營車輛60多輛，糾正各類違章860起，大大維護了合法經(jīng)營者的利益，凈化了市場秩序，受到從業(yè)人員的廣泛贊譽。
四、回顧總結，找準差距，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建活動成果。
出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動的順利實施，有力地推動行業(yè)精神文明建設，促進了行業(yè)自身的發(fā)展。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，白色座墊套使用率達到100%，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市民滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增強了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。活動的開展改變了許多平時和陋習，特別是出租車行業(yè)開展的首屆知識競賽活動，對從業(yè)人員觸動很大，對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，通過層層選拔，最后有18支參賽隊參加了競賽辦公室組織的復賽。在此基礎上，吉祥公司、江陽公司、市出租公司、順達公司、邗汽公司、愛心車隊組隊參加了知識競賽的最后決賽，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司管理，提升了公司品位。通過活動，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強自身的管理能力，提升市場競爭能力，不斷發(fā)展壯大，贏得更好的社會和經(jīng)濟效益，提供一個很好平臺，而且為公司改善與從業(yè)人員的關系提供了良好契機。許多企業(yè)一改過去重收費、輕管理的意識，把對駕乘人員的服務放在首位，增強了廣大從業(yè)人員的歸宿感和信任感，從而激發(fā)從業(yè)人員參創(chuàng)積極性。四是加強行業(yè)文明建設，提升了行業(yè)形象。百日創(chuàng)建活動的成效是初步的，但它在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的影響卻是深遠的。出租汽車行業(yè)的文明服務和精神面貌，反映了一個城市的文明程度，它的進步，不僅促進行業(yè)的自身建設，同時推動了整個城市的精神文明建設。廣大從業(yè)人員增強了為乘客服務意識和社會責任感，而且通過出租汽車這一宣傳載體，增強與乘客和廣大市民的互動，取得了雙向共贏的社會效果。五是規(guī)范了客運市場，營造了和諧經(jīng)營環(huán)境。我們一方面加強對企業(yè)內(nèi)部的管理，規(guī)范行業(yè)秩序，另一方面積極爭取社會各界的理解和支持，堅持“嚴管”與“嚴查”兩手齊抓，達到了標本兼治的效果，保證了客運市場的健康有序。六是好人好事尉然成風。自活動開展以來，行業(yè)內(nèi)見義勇為，拾金不昧，助人為樂等好事接連不斷。據(jù)初步統(tǒng)計，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車上的4萬多元現(xiàn)金、10部手機、2臺手提電腦，都及時找到了失主，為乘客排憂解難、見義勇為的事跡也屢見報端。特別是順達公司的哥祝向陽，自己下崗開出租，愛人無固定工作，前幾年買房時欠下10多萬元貸款，至今尚未還清，面對乘客遺失的4500元現(xiàn)金和多張銀行卡不動心，及時將乘客遺失的錢包送還給乘客。的哥肖平面對兩名犯罪嫌疑人乘車要求，機智地將車開到揚子江路查報站。經(jīng)警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發(fā)生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創(chuàng)建活動中多次涌現(xiàn)，促進了行業(yè)整體形象的提升。
在回顧和總結百日創(chuàng)建活動取得初步成效的同時，我們更應該看到行業(yè)管理、文明服務上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是出租汽車“硬件”設施較差。目前市區(qū)出租車有很大一部分車輛即將到期，相當一部分車輛車況較差，市民乘座的舒適度、滿意度不夠。二是文明服務水平有待進一步提高。創(chuàng)建活動過程中，仍有少數(shù)從業(yè)人員用語不規(guī)范，舉止不文雅，仍有拒載現(xiàn)象，影響了城市文明形象。三是文明行車意識有待進一步提高。少數(shù)駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭道搶行現(xiàn)象，影響了市區(qū)的交通秩序。四是少數(shù)公司的內(nèi)部管理還不夠規(guī)范。為從業(yè)人員服務的意識不強，服務措施不到位，管理的效益不佳。
為了深入推進城市文明建設，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建成果，全面推進出租汽車行業(yè)精神文明建設再上新臺階，我們將在市委、市政府的領導下，按照名城建設和行業(yè)發(fā)展的要求，進一步做好以下幾個方面工作：
首先，要做大做強出租汽車公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。我們將積極引導出租汽車企業(yè)調整和優(yōu)化經(jīng)營方式，以資產(chǎn)為紐帶，通過重組兼并，推進規(guī)模經(jīng)營，增強企業(yè)活力和抗風險能力，更好地為廣大從業(yè)人員提供更加全面、更加優(yōu)質的服務。
其次，要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。各公司要堅持創(chuàng)建活動中形成的好的做法，結合元旦、春節(jié)、“4·18”重大節(jié)日、重大活動的宣傳，進一步抓好從業(yè)人員的教育培訓，把規(guī)范性要求化為每個人的自覺行為。
第三，要進一步加大路面檢查的力度，形成規(guī)范管理的長效機制。出租汽車的整潔、衛(wèi)生，從業(yè)人員的文明服務，是出租車行業(yè)的立足之本。各公司要堅持從每一天、每臺車抓起。客管處稽查部門還將不定期地抽調和組織公司管理人員共同上路檢查，按照《揚州市市區(qū)出租汽車車容車貌、服務質量管理實施細則》，進行抽查記分，逐車建立考核檔案，促進長效管理。
第四，要進一步增強出租車行業(yè)管理的科技含量，提高管理和服務的水平。結合出租汽車的更新，通過市場運作，加大科技投入，加快gps衛(wèi)星調度服務系統(tǒng)的安裝進度，提升整個行業(yè)智能化管理的水平。同時，要加快出租車服務中心的建設，為車輛保潔、駕駛員休息，提供配套服務，為廣大從業(yè)人員提供更好的經(jīng)營環(huán)境。
第五，要進一步加強與公安、交警部門的合作，加大打擊力度。把打擊各類車輛非法運營活動作為一項長期任務，納入長效管理，常抓不懈，加大處罰力度，切實維護出租汽車正常運營秩序，保護廣大從業(yè)人員的合法權益。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的租賃服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下:在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)。
(一)強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作上有所提高。負責文明安全開車，剛入職的司機要接受路線和客戶要求的培訓。做到能和客戶的溝通，對客戶我們的要求是安全，準時，形象好。所以在工作盡可能要把車開穩(wěn)，把車輛做到干凈無異味，讓所有的客戶對我們留下最好的印象。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到也同事溝通，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
(三)要求提高公司車輛亮香凈水準，協(xié)助領導完成相關行政工作，作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點困難，在自身不斷努力和學習下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機，出車回來后首先要對自己車做好亮香凈，在檢查車況，車身，和是否要定期保養(yǎng)工作。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結果是和月度獎金掛鉤，通過定期檢查，司機就會在日常工作中養(yǎng)成良好習慣，不定期抽查是檢查管理的一個手段，促進和提升大家的動力。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
汽車出租公司年終總結篇二
這一年，我們在各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；抓內(nèi)強素質外樹形象工作。
公司按照縣運管站的要求，和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了多臺電腦、打昂、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛以及晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
按照公司的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運行狀況等。
公司按照縣運管站的布置，對本公司全體司機駕駛員以及晚班司機駕駛員，進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
公司狠抓出租車駕駛員，深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
公司對出租車駕駛員，包括晚班司機，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責任書。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。20xx年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷涌現(xiàn)；例如車號黑blu503司機李佳豪，拾到價值七萬元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗兩面。
六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機，積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。
廣大出租車司機駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中，選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志，放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
總之在20xx年各項工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為龍江縣城區(qū)交通運輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差距。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績，克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
汽車出租公司年終總結篇三
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
汽車出租公司年終總結篇四
出租方:(以下簡稱甲方)。
承租人:(以下簡稱乙方)。
一、租賃車輛的狀況。
詳見合同附件《租賃車輛檢驗報告》。
二、租賃期限和租金支付。
詳見本合同附件《自駕汽車租賃登記表》和《汽車租賃結算單》。
三、出租人的權利和義務。
1、有下列情形之一的，出租人有權隨時隨地收回租賃車輛，已經(jīng)收取的金額在計算全部損失后，多退少補。
(1)承租人使用租賃車輛從事違法犯罪活動。
(2)承租人轉讓、轉租、出售、抵押、質押租賃車輛。
(3)從事其他損害出租人車輛合法權益的活動。
(4)未經(jīng)出租人書面許可，租賃期滿后未歸還車輛的。在上述情況下給出租人造成經(jīng)濟損失的，承租人應當給予相應的賠償。
2、租賃期間，不承擔因租賃車輛造成的第三方責任。
3、法律法規(guī)規(guī)定出租人應當享有的其他權利。
4、根據(jù)合同，提供技術條件良好、牌照和費用齊全的車輛。
5、在租賃期間監(jiān)控車輛使用情況和客戶信譽。
四、承租人的權利和義務。
1、在租賃合同規(guī)定的租賃期內(nèi)，有權使用租賃車輛。
2、租賃前對租賃車輛的損壞不承擔賠償和維修義務。
3、在簽訂租賃合同當日足額支付抵押，以現(xiàn)金方式支付租金；如果用銀行信用卡消費，需要承擔應付銀行的手續(xù)費。
4、負責租賃期間租賃車輛的燃料費用。
5、遵守《汽車承租人須知》的義務。
6、在租賃期內(nèi)，嚴格遵守國家的一切法律法規(guī)，因違反法律法規(guī)和發(fā)生事故而產(chǎn)生的一切責任和經(jīng)濟損失，由承租方承擔。
7、承租人必須承擔因承租人行為造成的其他經(jīng)濟損失。
8、協(xié)助出租人辦理租賃期內(nèi)車輛保險事故的損失認定和理賠。
五、抵押條件。
1、租賃合同簽訂之日，承租人應按出租人關于定金的規(guī)定一次性足額向出租人支付相應的抵押。
2、租賃合同期滿或經(jīng)雙方協(xié)商終止合同后，出租人除按照本合同及其附件的規(guī)定應扣除的費用外，還應將剩余的押金退還承租人。
3、承租人不得將保證金作為租金提存。
4、出租人提供司機的，承租人不用交押金。
六、保險條款。
1、出租人已經(jīng)為租賃車輛提供了相應的保險。詳見《租車登記表》。
2、承租人應在交通事故發(fā)生后24小時內(nèi)通知出租人，當被保險事故車輛到達其指定的修理廠，承租人已提供所有有效的保險證明手續(xù)，且租賃車輛符合出租人應投保的《汽車租賃登記表》的要求時，出租人將停止計算租賃費。車輛在租賃期內(nèi)被盜、報廢或以其他形式滅失的.，自車輛滅失之日起至出租人從保險公司獲得賠償時止(最長不超過四個月)，承租人應承擔車輛租金的40%和保險可扣除部分。
3、因保險公司拒絕和免除對承租人的賠償而造成的一切損失和相關費用由承租人承擔。
4、如發(fā)生保險事故，承租方應支付車輛加速折舊費用和保險公司的免賠額。加速折舊成本相當于本次事故維修總成本的30%。
承租人無法取得保險公司理賠所需手續(xù)的，由承租人承擔全部維修費用和加速折舊費用，并承擔未支付保險事件的責任。
七、違約責任。
除重大政策變更或不可抗力外，任何一方違反合同規(guī)定，導致合同不能完全履行的，除相應的經(jīng)濟損失外，還應向另一方支付相當于合同未履行部分及其附件租賃總額20%的違約金。承租人應根據(jù)雙方簽署的歸還時間及時歸還租賃車輛。逾期返還的，每逾期一天，除繼續(xù)收取租金外，還應當支付日租金20%的違約金。每提前歸還一天，交付日的租金在扣除當日租金20%的違約金后退還。本合同所指的經(jīng)濟損失包括租金損失，租金損失的賠償標準按《汽車租賃登記表》所列租金標準計算。
八、合同的變更和解除。
本合同的變更和解除只有在租賃雙方簽署書面協(xié)議后才有效。
九、爭端的解決。
所有與本合同有關的爭議應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的海口市工商行政管理局仲裁委員會申請仲裁或向?？谑忻捞m區(qū)人民法院提起訴訟解決。
十、合同和附件。
《租車須知》、《汽車自駕租賃登記表》、《租賃車輛檢驗報告》、《租車結算單》、《補充協(xié)議》為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
十一、本合同經(jīng)租賃雙方簽字蓋章后生效。
本合同一式兩份，出租方和承租方各執(zhí)一份。
乙方(公章):____________________。
汽車出租公司年終總結篇五
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
汽車出租公司年終總結篇六
20xx年是不同尋常的一年，我公司在局黨委的正確領導下，克服市場競爭激烈、資金短缺等困難，亦步亦趨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以科學發(fā)展觀為指導，以發(fā)展主業(yè)為中心，多元經(jīng)營，緊緊圍繞“六大工程”深入開展了第五個市民滿意年工作，不斷促進了三個文明建設。現(xiàn)將工作總結如下。
主業(yè)方面：千方百計籌集資金，貸款315.2萬元，集資74.8萬元。加大上車力度，全年共更新車輛55臺，辦理分期貸款39臺，上車首付款294萬元，提前一季度完成上車任務，目前營運車輛達265臺。同時，面對“甲流”采取優(yōu)惠措施，保證正常營運，非典減收管理費12萬元。公司固定資產(chǎn)凈值比20xx年增加489258.88元。租賃方面：業(yè)務量增大。業(yè)務拓展到省內(nèi)的常州、常熟、寶應、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年實現(xiàn)營業(yè)收入120000元。同時，加大資金投入，新增租賃車2輛。
安全方面：加強安全源頭治理，全面檢查和檢修車輛兩次約1200余車次；“甲流”期間，把抗非與安全生產(chǎn)月結合起來，嚴禁車輛到徐州以外和疫區(qū)營運，并加大檢查力度，做到了無重大事故發(fā)生。
創(chuàng)品牌方面：繼續(xù)爭創(chuàng)“青年文明號”車隊，對員工進行軍訓；并在全體員工中開展了“的士之星”、“先鋒車隊”的創(chuàng)建活動；針對我公司“青年文明號”在“甲流”期間為我市“甲流”工作作出的貢獻，響應上級號召，積極申報了“xx”車隊。
內(nèi)部管理方面：出臺了《租賃車管理辦法》、《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關于公司內(nèi)部財務管理的規(guī)定》，重新修訂了《內(nèi)部管理規(guī)定》；職工清房分房在公司內(nèi)本著自愿協(xié)商的原則順利開展并以職工簽字圓滿結束；為增加公司活力招收大學畢業(yè)生1名。
行風建設方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風建設的力度，在局里的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)了三次跟蹤女偷車賊并協(xié)助警方將其抓獲的江斌，拾到萬元現(xiàn)金交還失主的張超群，拾到萬元現(xiàn)金及存折八萬余元的張露平等等，電視臺、報紙、廣播均對此作了報道，公司也都給予了表揚和獎勵。
學習與宣傳方面：公司成立了“三學”領導小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆四中全會精神的學習，在學習中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年下半年新辦了《xx簡訊》，今年年底之前建立網(wǎng)頁。
參加局開展的活動方面：參加局慶祝建黨88周年歌詠比賽中，獲得了優(yōu)秀組織獎；參加局開展的安全月展板活動，獲得了二等獎；參加局“學黨章、學團章、學理論”知識競賽活動，獲得了三等獎。
出租行業(yè)率先進入市場機制，發(fā)展就要更新車輛，擴大規(guī)模。有規(guī)模，才有效益。黨的.十六大報告指出要把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務。只有不斷的發(fā)展壯大，不斷的擴大市場占有額，才能增強企業(yè)競爭力，才能使我們的企業(yè)從硬件到服務水平都達到一個新高度，真正達到“讓黨和政府放心，讓人民滿意”的目的。我們深諳此道，把發(fā)展車輛放在了重中之重。為此，公司成立了企業(yè)發(fā)展決策小組，公司經(jīng)理任組長，各科室負責人為組員，關系到公司發(fā)展的重大決策，都是通過決策小組幾經(jīng)開會研究決定。同時，也加大了服務水平和安全力度的提高，這是公司發(fā)展的左膀右臂，因為發(fā)展是多種元素結合的結晶。
1、主業(yè)發(fā)展迅猛。
面對不同的形勢，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的發(fā)展。從年初到7月10日，我們采取分期付款的方式上車，但在1—3月份我們的上車速度還是比較緩慢，居全市出租行業(yè)第七位。經(jīng)過我們的市場調研，又在電視臺、廣播、報紙上作了大量的宣傳后，僅三月份就上車15臺，上半年上車41臺，使我們的上車臺數(shù)位居全市出租行業(yè)榜首。但是風云突變，銀行于7月10日取消了分期付款，我們及時調整策略，在全市相同性質的出租行業(yè)中率先提出全款購車，公司全年共上新車55臺。同時，在防非期間，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，又實施了優(yōu)惠政策：5—9月份公司減少管理費，由原來的500元降為400元，并根據(jù)上級要求減免養(yǎng)路費200元，營業(yè)稅、個人所得稅230元，運管費、客票附加費232元；又在防非期間開展了爭創(chuàng)“的士之星”、爭創(chuàng)時代先鋒車等活動，這樣就既提高了駕駛員的積極性，又穩(wěn)定了駕駛員的情緒，也穩(wěn)定了公司的發(fā)展。
2、租賃業(yè)務勢頭強勁。
公司把租賃業(yè)務作為一個新的經(jīng)濟增長點，目前公司有5部中、小型面包車用于租賃業(yè)務。我們一方面鞏固老的長期客戶，另一方面又加大了新客戶的開發(fā)，今年共開發(fā)新客戶2戶。同時，加大了高服務水平的追求。不論是在本地還是在外地，只要租賃出去的車出現(xiàn)問題，我們會立即趕往現(xiàn)場進行維修。例如，我們的車在寶應出了毛病，客戶打電話通知我們，我們立即派人趕往寶應，把車修好；同樣的情況發(fā)生在淮陰，我們也是義不容辭的趕赴現(xiàn)場。優(yōu)質的服務帶來了良好的效益，租賃業(yè)務實現(xiàn)年營業(yè)收入120000元。
3、服務上做到讓駕駛員省心。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家榮獲“全國出租車先進企業(yè)”，這就是明證。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。在購車方面，汽車銷售商每輛車給予500元的優(yōu)惠，我們一分沒要，全部優(yōu)惠在車價上，我們買的每一輛車都比其他公司低500元；同時，駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。在7月10日，銀行取消了分期付款后，我們打出了全款上車，這在全市相同性質的出租行業(yè)中。但我們還是憑著良好的信譽，新上全款車近20臺。
4、安全上做到讓駕駛員。
安全生產(chǎn)，重如泰山。我們一方面加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng)。元月份對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信近千份，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中，并向局安全處匯報工作計劃，圓滿了完成了春運工作。同時，在公司院內(nèi)設立安全橫幅，時時提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。特別是在“防非”期間，公司印制了“緊急通知”，嚴禁駕駛員到徐州以外以及疫區(qū)營運。另一方面，又加大了安全檢查的力度。“安全生產(chǎn)月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內(nèi)衛(wèi)生及有無服務證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，參審人員近500名。對駕駛員發(fā)生的事故以及扣證、扣車都能及時幫助處理，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。今年4月19日夜里11點，xcexx在西郊臥牛礦因躲避貨車時不慎掉進魚塘，我們接到電話后立即趕赴事故現(xiàn)場從深夜11點施救到凌晨3點。又如8月21日下午3點xcexx，在東三環(huán)升輝門前，發(fā)生與摩托車相撞事故，接報后立即趕赴xx醫(yī)院代表公司領導看望傷者，并及時處理事故。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責任事故的發(fā)生。
汽車出租公司年終總結篇七
經(jīng)營方(甲方)：
承租方(乙方)：
一、根據(jù)《中華人民共和國合同法》和交通部有關規(guī)章，為明確雙方的權利和義務，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂汽車租賃合同，設定下列條款，共同遵守。
1、乙方因需要向甲方承租車輛，租車期限自??年?月?日?時?分至??年?月?日?時?分。租還車地點均為淮安市解放西路77號。
2、甲方按每天元，將車輛租給乙方使用。乙方現(xiàn)預付租金元，押金元，用車輛期滿憑押金收據(jù)結算。
二、甲方的權利、義務。
1、甲方為乙方提供證照齊全有效，技術狀況良好的車輛。
2、甲方負責向保險公司對租賃車輛投保財產(chǎn)險和第三者責任險，繳納養(yǎng)路費。
3、乙方違約，甲方有權收回租賃車輛。
4、對因非甲方原因造成的損失，甲方不負連帶責任。
5、協(xié)助乙方處理發(fā)生的交通事故和及時按規(guī)定辦理索賠手續(xù)。
6、甲方有按時收取租金的權利、有權以乙方的押金和其它抵押物抵繳租金和車輛損壞缺件，保險理賠不足部分的賠償，押金仍抵壓不足的，有繼續(xù)索賠的權利。
三、乙方的權利義務。
1、乙方提供給甲方的資料應保證真實有效(如身份證、戶口簿、駕駛證、單位營業(yè)執(zhí)照副本等)否則就此產(chǎn)生的責任均由乙方負責。
2、乙方認真檢查并掌握租賃車輛的各種性能和操作方法，點清車輛附件，驗收簽字后駛離。凡因乙方操作不當，保管不善造成車輛遺失或造成附件損壞，乙方應向甲方賠償。
3、乙方租用的甲方車輛不能從事其它營業(yè)性客貨運輸、不能轉租、轉包、抵押、投資、贈與，不能賦予自己對車輛任何超出本合同規(guī)定的其它權利，不能私自拆裝甲方的車體(件)。否則甲方有權收回車輛并要求乙方賠償所造成的損失。
4、乙方利用租賃車輛從事非法活動，轉租所導致的后果，均由乙方負責，同時甲方有權解除合同。
5、乙方租用車輛除繳納租金外，另須繳納押金，(押金為現(xiàn)金，支票需三天扣提車)乙方不可以押金視作租金使用。
6、乙方要求延長汽車租賃合同，必須提前到本公司辦理延期手續(xù)。還車時應保持車內(nèi)外的清潔，否則將收取20元清理費。
7、乙方合同到期不按規(guī)定還車，又不辦理延期手續(xù)，按延時實際小時收取每小時超時費20-40元，租車以每天24小時為一租車日計算，平均每天使用不超過200公里，根據(jù)不同車輛每超過一公里加收租費1-3元。
8、車輛發(fā)生事故，乙方應立即通知甲方及有關部門，車輛修理由甲方安排修理地點，乙方不得擅自安排修理，一旦車輛損壞，禁止繼續(xù)使用，乙方應全力配合交通管理部門處理好車輛事故，發(fā)生交通事故造成人員傷亡時，將按照交通管理條例處理。
9、車輛發(fā)生事故，修理費由乙方預先支付，在停駛或修理期間的租費由乙方承擔，同時還應賠償本車輛加速折舊費，折舊金額按修車實際發(fā)生額的50%計算。若發(fā)現(xiàn)乙方發(fā)生事故不報告，擅自修理將按正規(guī)修理費的3倍罰款。
10、乙方在承租期間，若遺失牌照或有關證件，乙方應向有關部門申請補辦，補辦期間的車輛租賃費及補辦手續(xù)費，由乙方承擔，直至車輛能正常行駛時為止。
11、乙方在用車期滿，應完好無缺損將車輛交給甲方。不得卸下里程表和故意損壞里程表，如有發(fā)生按日里程1000公里收費，不得更換車輛零部件。
12、嚴禁酒后開車，嚴禁使用車輛進行違法活動、當教練車、參加競賽及作測試使用，嚴禁裝載易燃、易爆易腐濁物品。
13、按照中國人民保險公司的條款規(guī)定，車輛發(fā)生意外時保險公司實行限額賠償，乙方須承擔保險限額以外的所有費用，甲方所投保的第三者責任險僅限于甲方允許的駕駛人員。
14、全車丟失后至保險公司賠償前，該期間的租賃費由乙方承擔。
15、賠償時，乙方應向保險公司提交保險單，事故證明，事故調解結案書，損失清單和各種有費用的單據(jù)，如實填寫機動車輛出險報告單。
16、乙方在車輛租用期間，汽油、潤滑油、路橋費、停車費自行負責。
汽車出租公司年終總結篇八
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟與社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題與薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應急預案為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索與完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評！
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感與積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象；二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時與維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率；三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的.資金用于硬件設施的完善和購置。
一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng)；車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。
（1）抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
（2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
（3）公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
（4）公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、xx市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
（5）公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
（6）公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
（7）20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號xxxx司機段xx，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
（8）六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
（9）廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
（10）在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
（11）20xx年公司車號xxx等九輛出租車司機獲得x市x百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為xx城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為xx和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
汽車出租公司年終總結篇九
根據(jù)__市集團公司安委辦《關于加強安全生產(chǎn)監(jiān)管的通知》文件要求，為了更好的認識安全生產(chǎn)工作的重要性，全面做好安全生產(chǎn)工作，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，進一步完善出租分公司安全生產(chǎn)各項制度，預防發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故?，F(xiàn)將安全安全工作總結如下：
一、交通事故方面。
(一)20__年車輛數(shù)128臺與62臺車輛數(shù)相比上升51%，上半年共發(fā)生有責事故74起與去年上半年44起相比上升40%，其中輕微事故68起與去年41起相比上升39%、一般事故6起與去年3起相比上升50%、傷人事故6起去年5起相比上升16%、傷人人數(shù)6人去年5人相比上升16%、經(jīng)濟損失27.0153萬元去年9.2238萬元相比上升65%，無重大事故。
一、全面排查駕駛員加強對從業(yè)人員的源頭管理，嚴格對從業(yè)人員的資質進行清理，繼續(xù)每月對駕駛員的交通違法記分進行查詢，共計排查駕駛員__名，對違法記分達6分(含6分)以上的__名駕駛員進行安全誡勉談話。通過對駕駛員違法記分的查詢，從而隨時掌握駕駛人的基本情況，既落實和強化了源頭管理工作又消除了安全隱患。
二、全面排查車輛及衛(wèi)星定位動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)分公司安排專人上線進行路檢路查__臺次，車輛gps動態(tài)監(jiān)控__臺次，對未在城區(qū)營運的車輛電話通知駕駛員立即返回。
汽車出租公司年終總結篇十
成立專項領導小組。為確保安全生產(chǎn)月活動的順利進行，我辦成立了由主任xxx任組長、副主任王軍同志任副組長，各科室負責人為成員的安全生產(chǎn)月活動領導小組，結合《局安全生產(chǎn)月活動方案》，對全市客運出租汽車行業(yè)開展安全生產(chǎn)月活動進行了全面的布置，同時，要求各企業(yè)根據(jù)自身實際，制定相應的安全生產(chǎn)月活動方案，并組織相關人員認真落實，通過上述舉措，使我市客運出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)月活動能扎實有效地開展。
為使安全生產(chǎn)月活動能夠緊扣“大力弘揚安全文化、全面落實企業(yè)主體責任”的活動主題，我辦及時向各xx市內(nèi)從事客運出租汽車營運的企業(yè)傳達了《xx省企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任規(guī)定》，并要求各企業(yè)根據(jù)把學習貫徹《規(guī)定》作為當前和今后一個時期安全生產(chǎn)工作的重要任務抓緊抓實抓好。另外通過板報、懸掛橫幅等形式，大張旗鼓地為安全生產(chǎn)月活動造勢，突出“大力弘揚安全文化、全面落實企業(yè)主體責任”這一活動主題，營造安全生產(chǎn)、人人參與、重在落實的社會氛圍。活動期間，共懸掛橫幅60余幅。
（一）督促企業(yè)組織全體員工及從業(yè)駕駛員分期學習崗位安全知識和安全操作規(guī)程，落實崗位安全責任制，全面增強員工及從業(yè)駕駛員的安全技能和防范事故能力。活動期間，企業(yè)共舉辦各類安全知識培訓班60余期，參與培訓人員達到15000人次以上。
（二）開展企業(yè)間的“互檢互查”活動，讓企業(yè)監(jiān)督企業(yè)，互相監(jiān)督，共同提高。我辦車輛證照科，結合局安全生產(chǎn)月活動方案，制定了企業(yè)互檢互查活動方案。各企業(yè)工作人員不定期的上路檢查。主要檢查車輛的車容車貌、駕駛員操作規(guī)范、車輛的技術狀況等。6月份，共互檢互查30000余臺次，整改2400余臺次。通過互檢互查活動，全市出租汽車行業(yè)的服務質量得到明顯提高。車輛違章操作，違規(guī)駕駛等情況明顯減少。
（三）結合第二季度全行業(yè)“車容車貌達標檢查”開展現(xiàn)場安全教育培訓及安全隱患排查活動。從六月初開始，我辦及各區(qū)交通分局、運管處開展了第二季度的全行業(yè)檢車工作。在檢車過程中，各企業(yè)安全生產(chǎn)負責人在現(xiàn)場對本企業(yè)的從業(yè)駕駛員開展安全教育培訓及安全操作規(guī)程講授。參與檢車的車輛共有17200余輛，接收培訓的從業(yè)駕駛員達到30000余人。同時在檢車過程中，參與檢查的人員對所有車輛的安全隱患進行了一次徹底的，不留死角的排查治理工作，共排查一般安全隱患104項，整改104項，重大安全隱患零項，安全隱患整改率達到了100%。
（四）督促各企業(yè)組織應急預案演練及安全防火訓練。通過召企業(yè)自行組織的預案演練，使企業(yè)員工、從業(yè)駕駛員在本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)生的緊急事故時，能夠迅速的采取有效措施降低事故發(fā)生帶來的危害。各企業(yè)在安全生產(chǎn)月活動期間，積極組織從業(yè)駕駛員進行防火安全知識學習及演練。各企業(yè)共舉辦50余次應急預案演練，對30000多名駕駛員進行安全防火教育及訓練。
汽車出租公司年終總結篇十一
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
一、堅決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
二、堅持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應急預案為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索和完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評!
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感和積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時和維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的資金用于硬件設施的完善和購置。
三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng);車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。
汽車出租公司年終總結篇十二
20xx年出租車隊在公司領導班子正確領導下，車隊全體員工的共同努力下，結合集團公司開展的“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質服務競賽活動，及“夏季安全生產(chǎn)工作會議”，防恐防爆安全防范會議:，來開展我車隊的管理工作，在大家齊心協(xié)力、努力配合下較好的完成了上半年工作任務，現(xiàn)將總結如下:。
車隊按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神，車隊狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。車隊加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理培訓，為加強和適應新形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸檔工作，加強了對本公司出租車車輛和車主,包括從業(yè)人員資料和個人信息管理，使管理工作更細致，更準確。
按照行業(yè)主管部門的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率，并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況，確保行車安全。
車隊按照公司的要求，出租車管理處的部署，對本車隊全體駕駛員，包括從業(yè)駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之百。車隊加強了對出租車駕駛員的安全生產(chǎn)、安全防火教育培訓，車隊組織全體駕駛員每月不少于一次培訓學習，通過學習交通法律法規(guī)，道路運輸管理條例、長春市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例考核細則等項內(nèi)容，提高出租車駕駛員綜合素質，提高安全意識，文明服務意識，努力打造旅游汽車出租車良好形象。
四月份在安全處、技術處的配合下更換了23臺出租車，使出租車任務翻一番(元60元日租提升到115元)，為公司創(chuàng)造了更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
今年由于政府相關規(guī)定的改革，油補款項沒有如期發(fā)放到各個企業(yè)單位，引起部分出租司機的不滿情緒，造成了一定的不良社會影響。車隊為響應行管部門及集團公司的維穩(wěn)指示精神，逐個對駕駛員進行情況分析和心里疏導，確保出租車的正常營運，保障春城百姓的正常出行。
7月份辦理出租車年審，車隊做了大量準備的工作，提醒幫助駕駛員，需攜帶《城市出租汽車車輛運營證》正本、《機動車行駛證》、《道路運輸證》正副本，到指定地點辦理審驗。此次審驗，市客運辦明確規(guī)定，出租車司機在營運時，須將《服務資格證》副證固定擺放在副駕駛位臵前方，副證正面的駕駛員信息必須朝車內(nèi)擺放。審驗內(nèi)容主要為，客運設備、車容車貌、駕駛員儀表三個方面。要求出租車待租顯示器齊全完好，頂燈無破損燈管正常，計價器完好并貼有審驗合格標志，gps系統(tǒng)運行正常，備有有效滅火器。車身無破損，不得張貼各種貼畫和小廣告。市客運辦工作人員表示，審驗不合格出租車將限期整改，并按規(guī)定進行補審(補審時間另行通知)。補審不合格或逾期一個月無故不參加審驗的，將按照《長春市客運出租汽車管理辦法》的規(guī)定取消經(jīng)營資格，同時，其所屬出租車公司也將受到年度質量信譽考核成績減分的處罰，在車隊管理人員的共同幫助下，使全體駕駛員順利通過年審。
汽車出租公司年終總結篇十三
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
根據(jù)《泉州市人民政府關于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務質量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務承諾書”并在車內(nèi)放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務質量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區(qū)內(nèi)的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的`相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程表。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務質量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條?認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條?按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條?自覺遵守國家相關法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條?新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條?嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條?聘用持有從業(yè)資格證書和服務監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條?按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調查，按時反饋。
第八條?牢固樹立“安全、優(yōu)質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條?定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條?定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條?本公司所屬出租汽車經(jīng)營權被收回或出租汽車經(jīng)營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調處理。
第十二條?本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條?本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：?????????????????????????????
聯(lián)系電話：?????????????????????????????
辦公住址：?????????????????????????????
承諾方法人代表簽字：??????????????????????
（企業(yè)公章）?
年???月??日
汽車出租公司年終總結篇十四
轉眼即逝，20__年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點。
1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!
2、個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
九小類：
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
三、明年的個人目標。
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有金!
汽車出租公司年終總結篇十五
20xx年是不同尋常的一年，我公司在局黨委的正確領導下，克服市場競爭激烈、資金短缺等困難，亦步亦趨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以科學發(fā)展觀為指導，以發(fā)展主業(yè)為中心，多元經(jīng)營，緊緊圍繞“六大工程”深入開展了第五個市民滿意年工作，不斷促進了三個文明建設?，F(xiàn)將工作總結如下。
主業(yè)方面：千方百計籌集資金，貸款315.2萬元，集資74.8萬元。加大上車力度，全年共更新車輛55臺，辦理分期貸款39臺，上車首付款294萬元，提前一季度完成上車任務，目前營運車輛達265臺。同時，面對“甲流”采取優(yōu)惠措施，保證正常營運，非典減收管理費12萬元。公司固定資產(chǎn)凈值比20xx年增加489258.88元。租賃方面：業(yè)務量增大。業(yè)務拓展到省內(nèi)的常州、常熟、寶應、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年實現(xiàn)營業(yè)收入120000元。同時，加大資金投入，新增租賃車2輛。
安全方面：加強安全源頭治理，全面檢查和檢修車輛兩次約1200余車次；“甲流”期間，把抗非與安全生產(chǎn)月結合起來，嚴禁車輛到徐州以外和疫區(qū)營運，并加大檢查力度，做到了無重大事故發(fā)生。
創(chuàng)品牌方面：繼續(xù)爭創(chuàng)“青年文明號”車隊，對員工進行軍訓；并在全體員工中開展了“的士之星”、“先鋒車隊”的創(chuàng)建活動；針對我公司“青年文明號”在“甲流”期間為我市“甲流”工作作出的貢獻，響應上級號召，積極申報了“xx”車隊。
內(nèi)部管理方面：出臺了《租賃車管理辦法》、《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關于公司內(nèi)部財務管理的規(guī)定》，重新修訂了《內(nèi)部管理規(guī)定》；職工清房分房在公司內(nèi)本著自愿協(xié)商的原則順利開展并以職工簽字圓滿結束；為增加公司活力招收大學畢業(yè)生1名。
行風建設方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風建設的力度，在局里的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)了三次跟蹤女偷車賊并協(xié)助警方將其抓獲的江斌，拾到萬元現(xiàn)金交還失主的張超群，拾到萬元現(xiàn)金及存折八萬余元的張露平等等，電視臺、報紙、廣播均對此作了報道，公司也都給予了表揚和獎勵。
學習與宣傳方面：公司成立了“三學”領導小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆四中全會精神的學習，在學習中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年下半年新辦了《xx簡訊》，今年年底之前建立網(wǎng)頁。
參加局開展的活動方面：參加局慶祝建黨88周年歌詠比賽中，獲得了優(yōu)秀組織獎；參加局開展的安全月展板活動，獲得了二等獎；參加局“學黨章、學團章、學理論”知識競賽活動，獲得了三等獎。
出租行業(yè)率先進入市場機制，發(fā)展就要更新車輛，擴大規(guī)模。有規(guī)模，才有效益。黨的十六大報告指出要把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務。只有不斷的發(fā)展壯大，不斷的擴大市場占有額，才能增強企業(yè)競爭力，才能使我們的企業(yè)從硬件到服務水平都達到一個新高度，真正達到“讓黨和政府放心，讓人民滿意”的目的。我們深諳此道，把發(fā)展車輛放在了重中之重。為此，公司成立了企業(yè)發(fā)展決策小組，公司經(jīng)理任組長，各科室負責人為組員，關系到公司發(fā)展的重大決策，都是通過決策小組幾經(jīng)開會研究決定。同時，也加大了服務水平和安全力度的提高，這是公司發(fā)展的左膀右臂，因為發(fā)展是多種元素結合的結晶。
1、主業(yè)發(fā)展迅猛。
面對不同的形勢，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的發(fā)展。從年初到7月10日，我們采取分期付款的方式上車，但在1—3月份我們的上車速度還是比較緩慢，居全市出租行業(yè)第七位。經(jīng)過我們的市場調研，又在電視臺、廣播、報紙上作了大量的宣傳后，僅三月份就上車15臺，上半年上車41臺，使我們的上車臺數(shù)位居全市出租行業(yè)榜首。但是風云突變，銀行于7月10日取消了分期付款，我們及時調整策略，在全市相同性質的出租行業(yè)中率先提出全款購車，公司全年共上新車55臺。同時，在防非期間，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，又實施了優(yōu)惠政策：5—9月份公司減少管理費，由原來的500元降為400元，并根據(jù)上級要求減免養(yǎng)路費200元，營業(yè)稅、個人所得稅230元，運管費、客票附加費232元；又在防非期間開展了爭創(chuàng)“的士之星”、爭創(chuàng)時代先鋒車等活動，這樣就既提高了駕駛員的積極性，又穩(wěn)定了駕駛員的情緒，也穩(wěn)定了公司的發(fā)展。
2、租賃業(yè)務勢頭強勁。
公司把租賃業(yè)務作為一個新的經(jīng)濟增長點，目前公司有5部中、小型面包車用于租賃業(yè)務。我們一方面鞏固老的長期客戶，另一方面又加大了新客戶的開發(fā)，今年共開發(fā)新客戶2戶。同時，加大了高服務水平的追求。不論是在本地還是在外地，只要租賃出去的車出現(xiàn)問題，我們會立即趕往現(xiàn)場進行維修。例如，我們的車在寶應出了毛病，客戶打電話通知我們，我們立即派人趕往寶應，把車修好；同樣的情況發(fā)生在淮陰，我們也是義不容辭的趕赴現(xiàn)場。優(yōu)質的服務帶來了良好的效益，租賃業(yè)務實現(xiàn)年營業(yè)收入120000元。
3、服務上做到讓駕駛員省心。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家榮獲“全國出租車先進企業(yè)”，這就是明證。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。在購車方面，汽車銷售商每輛車給予500元的優(yōu)惠，我們一分沒要，全部優(yōu)惠在車價上，我們買的每一輛車都比其他公司低500元；同時，駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。在7月10日，銀行取消了分期付款后，我們打出了全款上車，這在全市相同性質的出租行業(yè)中。但我們還是憑著良好的信譽，新上全款車近20臺。
4、安全上做到讓駕駛員。
安全生產(chǎn)，重如泰山。我們一方面加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng)。元月份對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信近千份，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中，并向局安全處匯報工作計劃，圓滿了完成了春運工作。同時，在公司院內(nèi)設立安全橫幅，時時提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。特別是在“防非”期間，公司印制了“緊急通知”，嚴禁駕駛員到徐州以外以及疫區(qū)營運。另一方面，又加大了安全檢查的力度。“安全生產(chǎn)月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內(nèi)衛(wèi)生及有無服務證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，參審人員近500名。對駕駛員發(fā)生的事故以及扣證、扣車都能及時幫助處理，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。今年4月19日夜里11點，xcexx在西郊臥牛礦因躲避貨車時不慎掉進魚塘，我們接到電話后立即趕赴事故現(xiàn)場從深夜11點施救到凌晨3點。又如8月21日下午3點xcexx，在東三環(huán)升輝門前，發(fā)生與摩托車相撞事故，接報后立即趕赴xx醫(yī)院代表公司領導看望傷者，并及時處理事故。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責任事故的發(fā)生。
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汽車出租公司年終總結篇十六
抓好經(jīng)常性的思想政治工作，樹立良好的職業(yè)道德和優(yōu)質服務思想，及時掌握職工的思想和工作情況，及時解決職工工作中存在的各種問題。在職工思想中牢固樹立起“顧客就是上帝，顧客永遠都沒有錯”的服務理念，使汽車隊的工作和招待所效益更上一層樓。
二、汽車隊管理規(guī)定。
(一)日常工作管理。
5、駕駛員在正常上班時間，如沒有任務，上班時應到車隊報到或清洗所駕車輛，掃庫房，在保持車輛技術狀況良好的情況下，可自行安排時間，并能做到有任務時及時上崗保持良好的通訊聯(lián)系，不得以手機信號不好為由而影響正常工作。
(二)、車輛管理。
8、凡駕駛員私人用車或其他部門私人用車(即無償使用)，必須先向接待運輸公司領導匯報，領導同意后方可出車，否則其全部費用由出車人自己負擔，事故后果自負。
(三)、業(yè)務費的提取和出車補貼、加班費的標準。
(四)、獎罰制度。
1、凡每月行駛無任何責任安全事故者，按月行駛公里每公里發(fā)放0。01元的安全獎，每月在公里補貼中一同發(fā)放，反之則扣發(fā)當月安全獎。
2、駕駛員在行車和工作后得到用戶或單位反饋到車隊或總公司極力表揚一次的，車隊當月給予20元獎金，反之則當月扣發(fā)20元，年終累計受總公司反饋表揚三次以上者，年終給予優(yōu)秀駕駛員獎，另行發(fā)放獎金。
3、年終經(jīng)接待運輸公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)各種油耗，維修未超過車隊所訂標準的駕駛員，年終給予發(fā)放節(jié)約獎200一500元，反之扣減。
4、車隊每月一次的安全例會，凡能準時到會參加的同志每月發(fā)加班費10元，如是正常出車則需上報當月當日的出車單證明并提前請假，否則罰款10元。
5、駕駛員無正當理由不服從調度者，一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次停止派車，扣發(fā)當月基礎獎金，經(jīng)教育不改者作解聘處理。
6、員工服務態(tài)度不好，經(jīng)查實一次扣款20元，群眾意見反應大者扣發(fā)當月崗位津貼。
7、完成出車任務后未及時將車入庫者每次扣款10元。
8、駕駛員違章扣證、兩證遣失，所需費用自理。
9、駕駛員(含公司及隊領導)在行車途中發(fā)生事故，根據(jù)責任計算賠款，全部責任的負擔保險公司理賠以外部分賠款的35%，主要責任的25%，次要責任的15%，但最多不超過1000元。
10、駕駛員發(fā)生事故，經(jīng)理和隊長負責駕駛員賠款的5%。
11。車輛夜不歸隊、被盜、主車駕駛員未經(jīng)批準將車交給他人駕駛者，扣發(fā)當月10%的崗位津貼，一切后果自負。
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汽車出租公司年終總結篇十七
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：
（一）有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術條件；
2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛人員；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度；
（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度文本；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運輸管理機構應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
第十三條國家鼓勵通過服務質量招投標方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
（一）出租汽車車輛經(jīng)營權的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務標準；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權的變更、終止和延續(xù)等；
（四）履約擔保；
（五）違約責任；
（六）爭議解決方式；
（七）雙方認為應當約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應當按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權的道路運輸管理機構可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構在辦理車輛經(jīng)營權變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權的剩余期限。
續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為aa級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級或者一半以上為a級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權；
（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回車輛經(jīng)營權，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權。
第二十條縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車經(jīng)營服務。
預約出租汽車的.許可，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。
第三章 運營服務
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（二）保證營運車輛性能良好；
（三）按照國家相關標準運營服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。 第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費。
第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章 運營保障
第三十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、?？奎c等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。 第三十三條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調整。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
第四十一條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。
第四十五條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章 法律責任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（二）出租或者擅自轉讓出租汽車車輛經(jīng)營權的；
（三）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未及時糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；
（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關設備的；
（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
（四）不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關設備的；
（七）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（二）轉讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)的；
（三）駕駛預約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運輸管理機構的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關規(guī)定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔的法律責任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附 則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
一、車輛管理
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立健全車輛管理規(guī)章制度和安全管理臺帳，確保行車安全。
3、落實車輛例保制度，駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的車輛嚴禁上路行駛。
4、堅持車輛安全檢查制度，公司每月對車輛普查一次，每季度對車輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動前對車輛進行檢查，確保車輛完好率達100％以上。
5、嚴格執(zhí)行長途車匯報制度，凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員,同時當班駕駛員要對車況進行檢查。嚴禁車輛帶故障行駛，嚴禁疲勞駕車。
6、車輛要嚴格按規(guī)定停放，嚴禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜，嚴防車輛被盜。
7、嚴禁嚴禁將車交給非營運駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車。
8、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺遵守行車規(guī)定，嚴禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。
二、車輛安全檢查
1、公司不定期地對所屬車輛進行檢查，每逢重大節(jié)日、會議或重要活動將組織專門檢查。
2、駕駛員每天要對車輛進行一次檢查。
3、公司檢查車輛時，采取普查與抽查相結合的方式對受檢車輛的行車證件、年檢情況及發(fā)動機、轉向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進行檢查，并做好登記。
4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車證、駕駛證，車輛行駛限期恢復車況接受復查等處置。
5、對每次車輛安全檢查情況，擬發(fā)檢查情況通報，對車容車況好的單位和個人予以表揚；對問題突出的單位或個人將予以通報批評。
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汽車出租公司年終總結篇十八
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理。
合同。
協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
20xx年度，公司在交通運輸管理分局的領導和管理下，嚴格深入貫徹落實《關于貫徹落實國務院常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》、《關于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)將本年度工作匯報總結如下。
一、堅決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務。
在企業(yè)指導思想上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治。
工作方案。
》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的xx大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。
二、堅持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。
1、健全組織機構。成立機構，強化領導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領導，成立了各部門負責人為組長的工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。
2、完善。
規(guī)章制度。
經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題以公司的事故。
應急預案。
為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索和完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評!
3、完善硬件設施。企業(yè)的發(fā)展除了調動員工的主人翁責任感和積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設施，引進科學技術，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時和維修廠家建立了常年合作關系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的資金用于硬件設施的完善和購置。
三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務意識有所提高。多種活動的開展改變了許多平時的陋習，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動，對從業(yè)人員觸動很大。公司對所有從業(yè)人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運行：
1、形成主要領導人負總責，相關科室積極配合，從業(yè)人員重點參與，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進行。
2、掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點，及時作出分析和預測，根據(jù)實際情況完善應急預案，做好應對突發(fā)事件的準備。
3、針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復雜等特點，公司積極延伸服務方式，適時增發(fā)車輛、加班服務，安全、合理引導車輛有序流動。
4、嚴格按照國家技術規(guī)范核查車輛技術狀況。正常運營的車輛，要在發(fā)車前嚴格審查車輛二級維護、年度審驗、證件有效期，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng);車輛要按照規(guī)定投保承運人責任險，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營。
回顧過去的一年，成績的取得，得益于領導重視、公司推動，也得益于多措并舉、齊抓共管，對于來年和今后，公司應當在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強汽車出租公司，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓，不斷增強文明服務的意識。
3、要進一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長效機制。