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服裝店實(shí)習(xí)目的與內(nèi)容
一、 實(shí)習(xí)目的：
市場營銷實(shí)習(xí)是運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。它要求學(xué)生不僅具有全面、系統(tǒng)的理論知識，而且要具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。本次實(shí)習(xí)是我們已基本完成了公共理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和部分核心專業(yè)課程的，并具備了一定的專業(yè)素質(zhì)和知識素質(zhì)的基礎(chǔ)上，所進(jìn)行的理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動，是將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合的自我嘗試，是提高學(xué)生觀察、思考、分析和解決問題能力的實(shí)踐能力。
通過實(shí)習(xí)，我將較全面、深入地了解市場營銷的意義，熟悉現(xiàn)行市場營銷管理制度和實(shí)務(wù)操作技能，使我對業(yè)務(wù)工作和營銷管理工作實(shí)踐有一個較全面的感性認(rèn)識。并培養(yǎng)我觀察問題、分析問題和解決問題的能力，也將培養(yǎng)我獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、踏實(shí)的工作態(tài)度，更樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時間：
20xx年5月30日---7月8日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
南寧市園湖建政路口的超值俱樂部
四、實(shí)習(xí)單位簡介
超值俱樂部 南寧超值商貿(mào)有限責(zé)任公司是廣西南寧的一家外商投資企業(yè)，集服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)品牌服裝企業(yè)。 公司擁有專業(yè)的設(shè)計師，技術(shù)精湛的員工隊(duì)伍，綜合自創(chuàng)品牌、連鎖加盟與批發(fā)。企業(yè)自創(chuàng)辦以來,一直遵循“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化，結(jié)合市場的需求和自身的實(shí)際，樹立企業(yè)在服裝市場優(yōu)秀的品牌形象。
公司創(chuàng)立9年，至今開發(fā)了三個品牌服飾(VALUECLUB超值俱樂部、i Value艾匯衣、miniBall)，分別在南寧、柳州、桂林、北海、昆明等城市開設(shè)自營店鋪共36間，賓陽、賀州、河池、玉林、岑溪、貴港、合浦、來賓等縣市開設(shè)加盟店鋪共35間。
超值俱樂部VALUECLUB于1999年創(chuàng)立，在廣西南寧民生路步行街開設(shè)第一間門店，設(shè)計風(fēng)格追求休閑、簡潔、大方;服飾穿著舒適、易于搭配;服務(wù)親切、耐心、周到，永遠(yuǎn)為顧客考慮，一直以來得到廣大消費(fèi)群眾的認(rèn)可。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)了解和分析“超值俱樂部”營銷情況，
A.超支俱樂部是集服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)品牌服裝企業(yè)，堅(jiān)持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)單一的服裝銷售行業(yè)。
B.超支俱樂部在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者，有針對高檔消費(fèi)人群的流行服飾以及針對低檔消費(fèi)群的特價處理服飾，其主要客群為學(xué)生和工薪階層，年齡15—50歲均可接受。這樣可以全方位出擊，來搶占了服裝行業(yè)的高、低檔市場。
C.超支俱樂部服務(wù)親切、耐心、周到，永遠(yuǎn)為顧客考慮，從銷售人員銷售服裝到收銀臺結(jié)賬是采用檔位分工合作，努力讓消費(fèi)者可以在短的時間買到自己滿意的衣服。
D.超值俱樂部在南寧共有16家分店，遍布南寧的大街小巷，在南寧繁華的步行街有5家直營店以及在各個人流量相對較多的路口都設(shè)有分店，努力讓更多的南寧市民可以享受到“物超所值”的服務(wù)。
E.超值俱樂部是一家以量販?zhǔn)戒N售為經(jīng)營理念的休閑品牌。一直以來秉承“物超所值”的原則，同類貨品零售價要低于市場價10%--30%的宗旨，迅速在各市場確立了穩(wěn)固的地位和良好的口碑。
(二)學(xué)習(xí)超值俱樂部的企業(yè)文化以及規(guī)章制度
A.“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化是每個員工都應(yīng)謹(jǐn)記并要運(yùn)用到實(shí)踐中去，全力打造一個各階層、各部門、各店面分工明確卻又相輔相成并且融洽相處的大家庭。
B.在人力資源政策上，超值俱樂部非常關(guān)心員工，在有固定、充足的時間休息外，還專門簽訂勞動協(xié)議，來保障每一個員工的勞動權(quán)益。
C.要求員工用專業(yè)的心，做專業(yè)的事，就比如我們剛進(jìn)公司的兼職，也開設(shè)專門的培訓(xùn)課，來幫助我們了解與工作有關(guān)的技能和知識，更好的為顧客服務(wù)。
D.每個店面都有專門的考勤制度，每月都會上交行政部進(jìn)行核查審批，并且與每個員工的工資相掛鉤，按照多勞多得的原則，有相應(yīng)的加班費(fèi)以及賠償費(fèi)。
D.上班聚眾聊天，打聽手機(jī)，靠椅貨架等一系列損害企業(yè)品牌的行為，都將受到相應(yīng)的物質(zhì)懲罰。
E.屬于綜合管理的服裝品牌連鎖店，既有直營店面的銷售員，又有企業(yè)各部門的專業(yè)人士。人員管理是企業(yè)品牌樹立的重中之重。
(三)學(xué)習(xí)超值俱樂部店面服務(wù)要求，以及認(rèn)真研讀“服務(wù)
七步曲”和“收銀九步曲”
A.對每一位進(jìn)店的顧客微笑，并使用禮貌用語“你好!謝謝”“請„”。
B.向進(jìn)店的每一位顧客于門口處問好：“早上好。歡迎光臨超值，(說出近期的優(yōu)惠項(xiàng)目)，請問您有什么需要嗎?”
C。向出店的每一位顧客于門口處道別“請慢走，歡迎下次光臨!”
D.服務(wù)七步曲：(1)迎賓打招呼
(2)展示、介紹貨品---當(dāng)顧客到達(dá)負(fù)責(zé)檔位前時，第一時間進(jìn)行
(3)邀請?jiān)囈?--當(dāng)顧客對某件貨品感興趣，停留觀看。
(4)附加推銷---顧客試衣時，建議搭配
(5)告訴顧客可以提供免費(fèi)改褲服務(wù)
(6)結(jié)賬收銀
(7)門口道別
E.收銀九步曲：
(1)回應(yīng)，舉手引客人到收銀臺
(2)向客人問好
(3)主動接過貨品，折疊衣服
(4)再次附加推銷
(5)復(fù)述貨品：總件數(shù)、尺碼、總金額
(6)唱收唱付，雙手收錢，雙手遞錢
(7)簡略的介紹換貨條件和保養(yǎng)方法
(8)快速包裝，雙手遞交貨品
(9)禮貌的道謝
(四)重點(diǎn)學(xué)習(xí)超值俱樂部銷售服務(wù)、工作職責(zé)和不同類別的
服裝銷售技巧。
A.銷售服務(wù)：
(1)求救---尋找同事幫忙
(2)選擇有利位置，照看到檔位上的所有客人
(3)用語言招呼每一位顧客
(4)面對顧客找尺碼，不能低頭或背對顧客
(5)分流顧客群---介紹別的檔區(qū)貨品給顧客時，可以讓同事接待
B.銷售技巧：
(1)短袖---強(qiáng)調(diào)面料的舒適度、款式個性
(2)襯衣---強(qiáng)調(diào)尺碼合身
(3)外套---強(qiáng)調(diào)保暖、款式設(shè)計
(4)牛仔褲---強(qiáng)調(diào)褲型、洗水工藝、終身免費(fèi)改褲服務(wù)
(5)休閑褲---強(qiáng)調(diào)款式、終身免費(fèi)改褲服務(wù)
(7)配飾---一般作為搭配來附加推銷
(8)附加推銷商品---強(qiáng)調(diào)搭配出來的效果、實(shí)惠
(五)學(xué)習(xí)超值俱樂部的店面陳列以及月末盤點(diǎn)
A.陳列學(xué)習(xí)，要清楚各種物料名稱及其使用要求，清楚疊裝、掛裝、模特的陳列規(guī)定，并要會正確填寫價格標(biāo)簽。
B.疊裝陳列要求：
(1)貨品折疊擺放，每棟貨品方塊整齊
(2)貨量要求：高貨架量T恤15件、外套5件
(3)貨品要拆裝疊放
(4)原則上不能疊色疊放
C.盤點(diǎn)的主要工作：
(1)清楚盤點(diǎn)的概念，原則及盤前準(zhǔn)備
(2)明確初點(diǎn)人、復(fù)核人的工作要求 (3)掌握“四位數(shù)點(diǎn)數(shù)法” (4)認(rèn)識盤點(diǎn)場區(qū)圖
(5)正確填寫盤點(diǎn)單、倉庫對照表 (6)正確認(rèn)識盤點(diǎn)概念
(7)了解盤點(diǎn)原則
六.實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過在“超值俱樂部”實(shí)習(xí)的一個月，我真正的深入到服裝行業(yè)學(xué)習(xí)它的店面服務(wù)、銷售技巧、收銀工作、店面的陳列以及月末盤點(diǎn)，這對我以后的創(chuàng)業(yè)都有很大的幫助。我會謹(jǐn)記每一個店員給予我的指導(dǎo)，以及在店面學(xué)習(xí)到的每一個銷售經(jīng)驗(yàn)，這對于我來說都是我成長的財富。當(dāng)我結(jié)束了實(shí)習(xí)即將離店的時候，我們店員給我說了這樣一句話：“你真的蠻適合服裝行業(yè).”這一句簡短的話語，不僅是對我這一個月的辛勤勞動所給出的評價，也更加堅(jiān)定了我未來的道路。我相信，通過我的努力，我一定可以擁有一家特色服裝店。