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在一個(gè)商家習(xí)以為常地粗暴對(duì)待顧客的商業(yè)世界里，維珍總裁是個(gè)天使，因?yàn)樗麑?shí)實(shí)在在做到了“顧客至上”。
對(duì)于22年前初創(chuàng)維珍大西洋航空公司時(shí)，業(yè)界對(duì)他的質(zhì)疑譏笑令理查德·布蘭森先生至今記憶猶新：“美國(guó)航空公司的老總說(shuō)：‘理查德·布蘭森懂得什么是航空業(yè)？他可是娛樂(lè)業(yè)出身的?！@恰恰是航空業(yè)需要的?！?BR> 毫無(wú)疑問(wèn)，他是對(duì)的。除了西南航空公司，美國(guó)眾多千家一面的航空公司紛紛陷入申請(qǐng)破產(chǎn)或是關(guān)門(mén)倒閉的窘境。與此同時(shí)，維珍的事業(yè)仍然蒸蒸日上，這個(gè)大家庭里熱愛(ài)快樂(lè)的空乘員們就像在開(kāi)一個(gè)派對(duì)。
布蘭森20年前就已領(lǐng)悟的理念如今也開(kāi)始為其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)欣然接受：我們應(yīng)該抱著玩得開(kāi)心的態(tài)度來(lái)賺錢(qián)。從某種意義上說(shuō)，布蘭森從未離開(kāi)過(guò)娛樂(lè)業(yè)。他的商業(yè)帝國(guó)不斷擴(kuò)張——從一家唱片公司、音帶連鎖店到他傾注最多激情的航空業(yè)，及至今日，維珍旗下已擁有遍布全球的200多家公司，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)包羅萬(wàn)象，令人驚異，他的經(jīng)營(yíng)方法卻始終如一。他向那些頑固不化、不知變通的行業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，這些行業(yè)對(duì)待顧客糟糕得難以言喻。他證明自己不但能為顧客提供更好的待遇，還能讓顧客享受到真正的娛樂(lè)體驗(yàn)。
這種經(jīng)營(yíng)之道讓理查德先生成了億萬(wàn)富翁，也使維珍成為人們喜愛(ài)的品牌，更令其擁有了每年100億美元的可觀業(yè)務(wù)量。
縱觀維珍發(fā)展史，許多令其大獲成功的點(diǎn)子，都是源于布蘭森將自己置身顧客位置時(shí)的切身需求。他說(shuō)：“我涉足商業(yè)的初衷，并非覺(jué)得自己能賺很多錢(qián)，而是因?yàn)槲覀€(gè)人跟商家打交道的經(jīng)歷糟透了。所以我想創(chuàng)造一種體驗(yàn)，能讓我和朋友們享受其中的樂(lè)趣。”