選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.影響群體有效性的任務(wù)變量是
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.任務(wù)的性質(zhì)
C.群體生產(chǎn)率 D.成員滿意度
2.“使你的演示真實(shí)，且具有娛樂性”的視覺輔助手段是
A.翻紙板 B.電視和錄像
C.白板 D.粘貼物
3.對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是
A.Mrs B.Miss
C.Ms D.Lady
4.下列屬于“隱秘議程”的是
A.保護(hù)自己所代表的群體的利益 B.創(chuàng)意/解決問題(產(chǎn)生想法)
C.說服(推薦行動(dòng)) D.決策(選擇好的方案并計(jì)劃行動(dòng))
5.下列屬于目擊報(bào)告的是
A.特別報(bào)告 B.建設(shè)報(bào)告
C.審查報(bào)告 D.檢驗(yàn)報(bào)告
6.報(bào)告的正文應(yīng)包括
A.授權(quán)調(diào)查范圍 B.主要的事實(shí)
C.結(jié)論 D.建議
7.“集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行”所針對(duì)的演講目標(biāo)是
A.指導(dǎo) B.告知
C.說服 D.娛樂
8.交流過程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是
A.接收信息 B.發(fā)出信息
C.編碼 D.渠道或媒介
9.“加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能”表述的是
A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)與維持雙重角色 D.無功能行為的類型
10.下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是
A.群體規(guī)模越大，個(gè)體參與的機(jī)會(huì)就越多
B.群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大
C.群體超過10人時(shí)，面對(duì)面的接觸開始發(fā)生困難
D.群體合適的規(guī)模在15人以上
11.策劃交流信息的第五個(gè)步驟是
A.列出綱要 B.收集信息
C.寫出草稿 D.完成終稿
12.下列屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的是
A.音量 B.機(jī)敏
C.目光接觸 D.音調(diào)
13.下列屬于良好傾聽技巧的是
A.只聽事實(shí) B.以批判的態(tài)度聽
C.注意講話者的外表和舉止 D.盡快對(duì)講話者的觀點(diǎn)作出結(jié)論
14.“用于非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合”的空間類型是
A.公共距離 B.私人距離
C.社會(huì)距離 D.親密距離
15.下列屬于E-mail的特征的是
A.信息能無期限地?cái)R置 B.信息語言經(jīng)常是非常正式的
C.無法快捷地交流信息 D.無法避免交流中的吵鬧
16.“給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個(gè)明確答案”的提問類型是
A.直接提問 B.重復(fù)性提問
C.引導(dǎo)性提問 D.提示性提問
17.使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是
A.難以熟練而輕松地使用 B.笨重不易使用
C.潛在的問題幾乎難以列舉 D.花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備
18.“易于采用，也通常是有效的演講開始的方法”是
A.說明主題和標(biāo)題 B.引證
C.意向推測(cè) D.非正式話題
19.適用于“對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)”的圖表類型是
A.單式條形圖 B.累計(jì)條形圖
C.復(fù)式條形圖 D.金字塔形圖
20.適用于反映地域定量化信息的圖表類型是
A.條形圖 B.曲線圖
C.統(tǒng)計(jì)地圖 D.圖標(biāo)示圖
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，共30分)
21.(4分)簡(jiǎn)要說明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。
22.(6分)簡(jiǎn)要說明召開成功的電話會(huì)議時(shí)對(duì)主席的提示。
23.(5分)簡(jiǎn)要說明會(huì)議主席在會(huì)議期間的職責(zé)。
24.(5分)簡(jiǎn)要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。
25.(4分)簡(jiǎn)要說明聲音素質(zhì)包含的要素。
26.(6分)簡(jiǎn)要說明群體交流的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、案例題(本大題共20分)
27.《國(guó)際廣告》雜志刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個(gè)中國(guó)古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊攀附在柱子上;右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。畫面旁附有對(duì)作品的介紹，大致內(nèi)容是“右立柱因?yàn)橥磕肆钇?，把盤龍都滑了下來”。很多讀者看到這則廣告后，心情都不太愉快。讀者孫先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了對(duì)此事的憤怒。他認(rèn)為作為在全世界享有盛名的企業(yè)滑倒“中國(guó)龍”，損傷了中華民族的感情。針對(duì)孫先生的來信，以及社會(huì)輿論對(duì)該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)你作為該雜志負(fù)責(zé)人，請(qǐng)給孫先生寫一封回信。(10分)
(2)按預(yù)期收信人的反應(yīng)，書信有哪幾種類型?你這封信屬于哪種類型?(6分)
(3)說明體現(xiàn)書信風(fēng)格的主要技巧。(4分)
四、綜合題(本大題共20分)
28.WY公司為豐富員工的文化生活，展示公司的風(fēng)采，增進(jìn)員工之間的交流，決定舉辦一場(chǎng)以“假如我是部門主管”為主題的演講比賽。公司將以此為依據(jù)，從中選拔部門主管候選人。你作為該公司的員工，將參加此次演講比賽。為了在此次比賽中有突出的表現(xiàn)，你精心準(zhǔn)備了一份演講提綱和PPT視覺演示資料。
(1)演講的目標(biāo)有哪些?并說明此次演講的目標(biāo)。(5分)
(2)說明演講提綱的基本結(jié)構(gòu)。(6分)
(3)簡(jiǎn)述優(yōu)秀演講者的素質(zhì)特征。(3分)
(4)說明有效準(zhǔn)備書面交流的技巧。(6分)
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.某公司前三季度行政費(fèi)用如下表所示：
請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制第二季度行政費(fèi)用的圓形圖。
30.某超市同時(shí)銷售三種品牌(A、B、C)牛奶。2010年銷量分別是100、150、120萬箱，2011年銷量分別是150、180、150萬箱，2012年銷量分別是120、120、100萬箱。
請(qǐng)根據(jù)以上信息，繪制三種品牌牛奶三年的銷售表格。
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.影響群體有效性的任務(wù)變量是
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.任務(wù)的性質(zhì)
C.群體生產(chǎn)率 D.成員滿意度
2.“使你的演示真實(shí)，且具有娛樂性”的視覺輔助手段是
A.翻紙板 B.電視和錄像
C.白板 D.粘貼物
3.對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是
A.Mrs B.Miss
C.Ms D.Lady
4.下列屬于“隱秘議程”的是
A.保護(hù)自己所代表的群體的利益 B.創(chuàng)意/解決問題(產(chǎn)生想法)
C.說服(推薦行動(dòng)) D.決策(選擇好的方案并計(jì)劃行動(dòng))
5.下列屬于目擊報(bào)告的是
A.特別報(bào)告 B.建設(shè)報(bào)告
C.審查報(bào)告 D.檢驗(yàn)報(bào)告
6.報(bào)告的正文應(yīng)包括
A.授權(quán)調(diào)查范圍 B.主要的事實(shí)
C.結(jié)論 D.建議
7.“集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行”所針對(duì)的演講目標(biāo)是
A.指導(dǎo) B.告知
C.說服 D.娛樂
8.交流過程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是
A.接收信息 B.發(fā)出信息
C.編碼 D.渠道或媒介
9.“加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能”表述的是
A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)與維持雙重角色 D.無功能行為的類型
10.下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是
A.群體規(guī)模越大，個(gè)體參與的機(jī)會(huì)就越多
B.群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大
C.群體超過10人時(shí)，面對(duì)面的接觸開始發(fā)生困難
D.群體合適的規(guī)模在15人以上
11.策劃交流信息的第五個(gè)步驟是
A.列出綱要 B.收集信息
C.寫出草稿 D.完成終稿
12.下列屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的是
A.音量 B.機(jī)敏
C.目光接觸 D.音調(diào)
13.下列屬于良好傾聽技巧的是
A.只聽事實(shí) B.以批判的態(tài)度聽
C.注意講話者的外表和舉止 D.盡快對(duì)講話者的觀點(diǎn)作出結(jié)論
14.“用于非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合”的空間類型是
A.公共距離 B.私人距離
C.社會(huì)距離 D.親密距離
15.下列屬于E-mail的特征的是
A.信息能無期限地?cái)R置 B.信息語言經(jīng)常是非常正式的
C.無法快捷地交流信息 D.無法避免交流中的吵鬧
16.“給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個(gè)明確答案”的提問類型是
A.直接提問 B.重復(fù)性提問
C.引導(dǎo)性提問 D.提示性提問
17.使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是
A.難以熟練而輕松地使用 B.笨重不易使用
C.潛在的問題幾乎難以列舉 D.花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備
18.“易于采用，也通常是有效的演講開始的方法”是
A.說明主題和標(biāo)題 B.引證
C.意向推測(cè) D.非正式話題
19.適用于“對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)”的圖表類型是
A.單式條形圖 B.累計(jì)條形圖
C.復(fù)式條形圖 D.金字塔形圖
20.適用于反映地域定量化信息的圖表類型是
A.條形圖 B.曲線圖
C.統(tǒng)計(jì)地圖 D.圖標(biāo)示圖
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，共30分)
21.(4分)簡(jiǎn)要說明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。
22.(6分)簡(jiǎn)要說明召開成功的電話會(huì)議時(shí)對(duì)主席的提示。
23.(5分)簡(jiǎn)要說明會(huì)議主席在會(huì)議期間的職責(zé)。
24.(5分)簡(jiǎn)要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。
25.(4分)簡(jiǎn)要說明聲音素質(zhì)包含的要素。
26.(6分)簡(jiǎn)要說明群體交流的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、案例題(本大題共20分)
27.《國(guó)際廣告》雜志刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個(gè)中國(guó)古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊攀附在柱子上;右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。畫面旁附有對(duì)作品的介紹，大致內(nèi)容是“右立柱因?yàn)橥磕肆钇?，把盤龍都滑了下來”。很多讀者看到這則廣告后，心情都不太愉快。讀者孫先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了對(duì)此事的憤怒。他認(rèn)為作為在全世界享有盛名的企業(yè)滑倒“中國(guó)龍”，損傷了中華民族的感情。針對(duì)孫先生的來信，以及社會(huì)輿論對(duì)該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)你作為該雜志負(fù)責(zé)人，請(qǐng)給孫先生寫一封回信。(10分)
(2)按預(yù)期收信人的反應(yīng)，書信有哪幾種類型?你這封信屬于哪種類型?(6分)
(3)說明體現(xiàn)書信風(fēng)格的主要技巧。(4分)
四、綜合題(本大題共20分)
28.WY公司為豐富員工的文化生活，展示公司的風(fēng)采，增進(jìn)員工之間的交流，決定舉辦一場(chǎng)以“假如我是部門主管”為主題的演講比賽。公司將以此為依據(jù)，從中選拔部門主管候選人。你作為該公司的員工，將參加此次演講比賽。為了在此次比賽中有突出的表現(xiàn)，你精心準(zhǔn)備了一份演講提綱和PPT視覺演示資料。
(1)演講的目標(biāo)有哪些?并說明此次演講的目標(biāo)。(5分)
(2)說明演講提綱的基本結(jié)構(gòu)。(6分)
(3)簡(jiǎn)述優(yōu)秀演講者的素質(zhì)特征。(3分)
(4)說明有效準(zhǔn)備書面交流的技巧。(6分)
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.某公司前三季度行政費(fèi)用如下表所示：
請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制第二季度行政費(fèi)用的圓形圖。
30.某超市同時(shí)銷售三種品牌(A、B、C)牛奶。2010年銷量分別是100、150、120萬箱，2011年銷量分別是150、180、150萬箱，2012年銷量分別是120、120、100萬箱。
請(qǐng)根據(jù)以上信息，繪制三種品牌牛奶三年的銷售表格。