不同的問題和目標需要采用不同的方案來解決和實現。方案的制定需要充分團隊協(xié)作和共享意見，實現多方共贏。經過搜集和整理，小編找到了一些優(yōu)秀的方案樣本，與大家分享。
服務之星評選方案篇一
每當夜幕降臨的時候，天空中都有許多星星，雖然星星不是五顏六色，但是也一樣好看，美麗。
大大小小的.星星在天空閃耀著，我時常想天空中最亮的一顆是哪一顆星星，仔細一看，最亮的星星有許多，也看不出哪顆最亮。在天空中，星星比月亮還好看，晚上，天空是星星的，或許，在星星王國里最亮的一顆星應該是星星國王吧!
人們都說星星有眼睛，有鼻子，有嘴，右手，有腳，可以隨便在天空中飛翔，自由自在，星星在天空中，或許，星星和我們一樣，也可以和玩伴一起游戲，有首歌好像是這樣唱的；‘一閃閃亮晶晶，滿天都是小星星，星星對我眨眼睛，我看星星數不清?！@首歌寫出了星星的美。
者給予他們幸福。
服務之星評選方案篇二
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發(fā)展。
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
（一）流動紅旗窗口
2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
（二）服務之星
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）評選程序
流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結、ab崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務之星評選方案篇三
尊敬的老師：
我叫xxx，是數理系08級的學生。在三年大學的生活中，我始終能嚴格要求自己，勤奮學習，積極上進，始終保持著激昂的斗志和飽滿的熱情，自強不息，奮斗不止。三年中我的成績始終保持名列前茅，績點保持上升趨勢，并獲得二等獎學金。此外，還有各項殊榮。
在進入二十一世紀后的今天，經濟的全球化給國家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)，同時也對人才提出了更高的要求。校園之星評選活動本著加強和改進大學生思想政治教育，加強學風、校風建設而展開。它用我校學生中先進人物和事跡激勵和教育廣大學生積極進取、自強不息、勤奮學習、刻苦鉆研，促進優(yōu)良學風、校風與和諧校園建設,培養(yǎng)和打造更多的合格的建設者和可靠的接班人,擔當起新世紀的光榮使命。
我喜歡進行自主學習，努力提高自己各方面的能力，拓寬知識面，向綜合素質人才的行列邁進。大一時制定了自己的大學四年規(guī)劃，明確了自己的努力方向，一路踏實而穩(wěn)步，自信而堅定地走來。在國家計算機等級考試中，二級c語言，三級數據庫，四級數據庫工程師均一次的性通過，一級成績?yōu)閮?yōu)秀，并報考了20xx年3月份的軟件工程師考試，這些均使得我離自己的目標一步步靠近。
知識改變命運，學習成就未來。學習從來是一項孤單而崇高的事業(yè)，需要堅持、踏實、刻苦、努力，更需要耐住寂寞。一直以來我嚴格要求自己，勤奮學習，銳意進取，愛鉆研、肯鉆研。以“勝不驕，敗不餒“的積極心態(tài)刻苦學習，因為我深知學無止境，一山還比一山高。因此不論是平時還是禮拜天，我都能嚴格按計劃合理的學習生活，什么時間做什么，我都安排的井井有條。從大一開始我就堅持6:00起床，不管天寒地凍，刮風下雨，我都不曾放棄過。因為我想借此來錘煉我的意志力。
商高，而不肯下功夫。要知道勤奮可以彌補智力的不足，智力卻很難彌補勤奮的不足；最聰明的人不是在智商測驗中表現最出色的人，而是最能把握自己的人。
一直以來我都謹記著這樣一句話：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。我將這句話作為我的座右銘，在我倦于學習的時候，提醒自己、鼓勵自己，勉勵自己一定要堅持下去，不能忘記最初的夢想。堅持自己的理想，刻苦學習、努力奮斗、全面發(fā)展、完善自我。在以后漫長的人生道路上，我會不斷地激勵自己，爭取抓住每一次機遇。勇于拼搏、不甘人后，堅實地走好人生的每一步。無論遇到什么樣的困難與挫折我都會堅持下去，勇往直前，奮斗不息。我深信命運掌握在自己手中，而成功與否取決于是否用心去把握和體味。
正是由于自己有比較適合自己的學習方法和自己的刻苦努力，我取得了較好的成績?？纯醋约旱某煽冃睦锖芨吲d。但我知道，這和一個合格的、優(yōu)秀的大學生還遠遠不夠，我要爭取做得更好，學得更多。在今后的學習生活當中，要實事求是、戒驕戒躁，努力克服自己的缺點，腳踏實地、積極進取、不斷創(chuàng)新、默默奉獻，努力使自己成為對社會有用的人。我所取得的成績是老師的辛勤教導和同學的幫助，我十分感謝你們。
在此，我虔誠地向你們提出“學習之星”的申請，我深信我的努力會得到你們的認同，希望老師能夠給我這個機會。
申請人：xxx
xxxx年xx月xx日
服務之星評選方案篇四
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優(yōu)質、高效、個性化的方向發(fā)展。
金泓酒店一線基層員工及管理人員
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發(fā)現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案篇五
我是來自九(3)班的李。這次有幸被同學們推選參加“校園閱讀之星”的競選活動，雖然我不是最優(yōu)秀的，但我有一顆積極向上、熱愛閱讀的心。愿意以自己微薄的力量去豐富我們的校園，用最美的笑臉去迎接初升的太陽。
我愛讀書，我愛那徜徉在純美世界里的《安徒生童話》，我愛那穿梭在奇妙的魔法世界里的《哈利·波特》，我愛那潺潺小溪般的《繁星·春水》，我愛那動蕩時代的史詩《戰(zhàn)爭與和平》，我愛那人性與道德的呼喚《復活》…… 也許正是讀過了這些書，才領悟了古人所說的：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。
在初三的一次月考中，名著導讀考到了《水滸傳》。雖然它是四大名著之一，但是還是有好多同學對其并不了解。由于我曾經讀過，并且做過較為詳細的筆記。雖然沒有完全讀透，但是對于其中勇而有謀的林沖，武藝高強的武松，嫉惡如仇的魯智深……經典人物形象我還有所了解的，因此那一題做起來得心應手。
讀書破萬卷，下筆如有神。曾經的我詞語生澀，語句不通，就連小小的片段練習都寫不好。但是現在，因為閱讀量的增大，優(yōu)美詞句的積累使我的寫作水平大幅度的提高。本學期，我有幸成為一名廣播通訊員，我認真報道學校和班級發(fā)生的各種大事，我的報道多次中稿。在初二時的征文比賽，曾榮獲全縣一等獎。前不久學校組織的散文比賽，我獲得了初三年級組一等獎……我知道這與閱讀密不可分。
我不僅會將閱讀堅持到底，還要影響身邊的同學，讓他們愛上閱讀。如果學校將“校園閱讀之星”的機會給我，我一定會更加努力幫助同學們提高閱讀能力，并為同學們作出榜樣。如果我沒能夠被評上，我也決不會氣餒，我會更加努力創(chuàng)造條件，向校園之星學習。
我堅信“閱讀”這顆明星在未來一定會熠熠生輝!
服務之星評選方案篇六
為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
每月評選一次
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
公司全體店員。
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
（三）、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務之星評選方案篇七
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
服務之星評選方案篇八
為提高窗口服務質量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務效能，增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：
通過本次評選活動，展現人社窗口服務優(yōu)秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標桿，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。
為了推動人社局服務群眾能力，“服務之星”評選活動作為今后日常質量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質、工作作風、工作能力、履行職責和團結協(xié)作五個方面進行評價，總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個人素質、文明禮貌、群眾滿意度等。
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。
（一）思想素質方面（20分）
1、政治立場堅定
2、素質與修養(yǎng)高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
（二）工作作風方面（20分）
1、著裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動
5、立說立行
（三）工作能力方面（20分）
1、業(yè)務熟悉程度
2、工作無差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會協(xié)調能力強
（四）履行職責方面（20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進心強
3、善于學習、創(chuàng)新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規(guī)約束自己
（五）團結協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。
評選活動采取機關所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結合的方法進行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。
第二：分管領導評價：分管領導根據《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。
對“服務之星”，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書。
服務之星評選方案篇九
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
1優(yōu)秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;
2優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同;
3評選過程中應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證;
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障;同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領導2至4人
b)部門負責人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經理
d)考核專員
3委員會的職責：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜;
b)評定各提名人選的績效情況并給出結論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應考慮績效表現比較好的部門。
2評價部門績效狀況的.流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經理、公司領導、各部門、分店、分公司;
b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議;
d)總經理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
1根據績效狀況評定次序對各部門進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據部門總人數/25得出的四舍五入的整數申報)
3處于普通評定范圍內的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據部門總人數/50得出的四舍五入的整數申報)
4處于較差評定范圍內的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數不足25人的，按1人申報。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
2基層人選和管理層人選因工作性質不同而在各項指標的權重方面有所不同;
服務之星評選方案篇十
為進一步提升我院以“以患者為中心”的'服務理念，促進護理服務質量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：xxx
副組長：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，?？谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務之星評選方案篇十一
豐收的20xx即將遠去，充滿希望的20xx正向我們大步走來，回顧過去，我們xxxx系團總支學生會在系部領導老師的指導下，在各部門的共同努力下，勇于創(chuàng)新、奮力拼搏、全面推進系部各項工作。為表彰在此期間工作表現優(yōu)秀、成績突出的部門和個人，鼓勵大家在下一年度爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，爭創(chuàng)一流的工作效率，增強工作凝聚力，經系部研究決定，特制定本評選方案。
公平、公正、公開、透明
評審團成員由主席團成員擔任
經濟管理系團總支學生會全體
在20xx年12月1日之前，將推薦名單報送至辦公室
1、優(yōu)秀部門1個
評選標準：
(2)評選材料齊全;
(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
2、最具魅力部門1個
評選標準：
(1)已遞交優(yōu)秀部門評審材料;
(2)“jtx20xx最有魅力部門”票選活動中，在滿足第一個條件的情況下票數最高的部門。
(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
3、優(yōu)秀個人10名
評選標準：
(2)在我系團總支學生會工作三個月以上;在班級表現優(yōu)秀，無違紀情況;
(3)評選材料齊全(所屬部門未遞交評選優(yōu)秀部門事跡材料的無資格參評);
(4)能服從上級領導的工作安排，并能圓滿完成;工作認真、積極，態(tài)度轉正，能完成分配的其他工作。
(1)遞交評優(yōu)材料;
(2)評審團進行評定;
(3)公示評定結果三日，對于優(yōu)秀工作者，如無異議，評定結果生效，如有異議，對存在異議的個人，評審團將進行調查，調查情況屬實，取消其評優(yōu)資格。
服務之星評選方案篇十二
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
服務之星評選方案篇十三
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現酒店人的風采。
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統(tǒng)美德，突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20分）
（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份，同時報市商務局。
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務之星評選方案篇十四
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
(一)“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務技術好?？炭嚆@研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適?？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協(xié)作，對病人服務熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好?？剖覂葻o醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術熟練，醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術責任事故，科室經濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
全院在職干部職工和各科室。
“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
成立“服務之星”評選領導小組：
組長：游亞樓
副組長：包友德付中華
成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全
1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的'整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
服務之星評選方案篇十五
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
（三）、“工程組員工服務之星”評選標準
4、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區(qū)域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案篇十六
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現酒店人的風采。
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統(tǒng)美德， 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)） 商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
1、大同市2022年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份， 同時報市商務局。
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的'濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于2022年10月底前完成。
服務之星評選方案篇一
每當夜幕降臨的時候，天空中都有許多星星，雖然星星不是五顏六色，但是也一樣好看，美麗。
大大小小的.星星在天空閃耀著，我時常想天空中最亮的一顆是哪一顆星星，仔細一看，最亮的星星有許多，也看不出哪顆最亮。在天空中，星星比月亮還好看，晚上，天空是星星的，或許，在星星王國里最亮的一顆星應該是星星國王吧!
人們都說星星有眼睛，有鼻子，有嘴，右手，有腳，可以隨便在天空中飛翔，自由自在，星星在天空中，或許，星星和我們一樣，也可以和玩伴一起游戲，有首歌好像是這樣唱的；‘一閃閃亮晶晶，滿天都是小星星，星星對我眨眼睛，我看星星數不清?！@首歌寫出了星星的美。
者給予他們幸福。
服務之星評選方案篇二
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發(fā)展。
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
（一）流動紅旗窗口
2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
（二）服務之星
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）評選程序
流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結、ab崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務之星評選方案篇三
尊敬的老師：
我叫xxx，是數理系08級的學生。在三年大學的生活中，我始終能嚴格要求自己，勤奮學習，積極上進，始終保持著激昂的斗志和飽滿的熱情，自強不息，奮斗不止。三年中我的成績始終保持名列前茅，績點保持上升趨勢，并獲得二等獎學金。此外，還有各項殊榮。
在進入二十一世紀后的今天，經濟的全球化給國家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)，同時也對人才提出了更高的要求。校園之星評選活動本著加強和改進大學生思想政治教育，加強學風、校風建設而展開。它用我校學生中先進人物和事跡激勵和教育廣大學生積極進取、自強不息、勤奮學習、刻苦鉆研，促進優(yōu)良學風、校風與和諧校園建設,培養(yǎng)和打造更多的合格的建設者和可靠的接班人,擔當起新世紀的光榮使命。
我喜歡進行自主學習，努力提高自己各方面的能力，拓寬知識面，向綜合素質人才的行列邁進。大一時制定了自己的大學四年規(guī)劃，明確了自己的努力方向，一路踏實而穩(wěn)步，自信而堅定地走來。在國家計算機等級考試中，二級c語言，三級數據庫，四級數據庫工程師均一次的性通過，一級成績?yōu)閮?yōu)秀，并報考了20xx年3月份的軟件工程師考試，這些均使得我離自己的目標一步步靠近。
知識改變命運，學習成就未來。學習從來是一項孤單而崇高的事業(yè)，需要堅持、踏實、刻苦、努力，更需要耐住寂寞。一直以來我嚴格要求自己，勤奮學習，銳意進取，愛鉆研、肯鉆研。以“勝不驕，敗不餒“的積極心態(tài)刻苦學習，因為我深知學無止境，一山還比一山高。因此不論是平時還是禮拜天，我都能嚴格按計劃合理的學習生活，什么時間做什么，我都安排的井井有條。從大一開始我就堅持6:00起床，不管天寒地凍，刮風下雨，我都不曾放棄過。因為我想借此來錘煉我的意志力。
商高，而不肯下功夫。要知道勤奮可以彌補智力的不足，智力卻很難彌補勤奮的不足；最聰明的人不是在智商測驗中表現最出色的人，而是最能把握自己的人。
一直以來我都謹記著這樣一句話：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。我將這句話作為我的座右銘，在我倦于學習的時候，提醒自己、鼓勵自己，勉勵自己一定要堅持下去，不能忘記最初的夢想。堅持自己的理想，刻苦學習、努力奮斗、全面發(fā)展、完善自我。在以后漫長的人生道路上，我會不斷地激勵自己，爭取抓住每一次機遇。勇于拼搏、不甘人后，堅實地走好人生的每一步。無論遇到什么樣的困難與挫折我都會堅持下去，勇往直前，奮斗不息。我深信命運掌握在自己手中，而成功與否取決于是否用心去把握和體味。
正是由于自己有比較適合自己的學習方法和自己的刻苦努力，我取得了較好的成績?？纯醋约旱某煽冃睦锖芨吲d。但我知道，這和一個合格的、優(yōu)秀的大學生還遠遠不夠，我要爭取做得更好，學得更多。在今后的學習生活當中，要實事求是、戒驕戒躁，努力克服自己的缺點，腳踏實地、積極進取、不斷創(chuàng)新、默默奉獻，努力使自己成為對社會有用的人。我所取得的成績是老師的辛勤教導和同學的幫助，我十分感謝你們。
在此，我虔誠地向你們提出“學習之星”的申請，我深信我的努力會得到你們的認同，希望老師能夠給我這個機會。
申請人：xxx
xxxx年xx月xx日
服務之星評選方案篇四
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優(yōu)質、高效、個性化的方向發(fā)展。
金泓酒店一線基層員工及管理人員
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發(fā)現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案篇五
我是來自九(3)班的李。這次有幸被同學們推選參加“校園閱讀之星”的競選活動，雖然我不是最優(yōu)秀的，但我有一顆積極向上、熱愛閱讀的心。愿意以自己微薄的力量去豐富我們的校園，用最美的笑臉去迎接初升的太陽。
我愛讀書，我愛那徜徉在純美世界里的《安徒生童話》，我愛那穿梭在奇妙的魔法世界里的《哈利·波特》，我愛那潺潺小溪般的《繁星·春水》，我愛那動蕩時代的史詩《戰(zhàn)爭與和平》，我愛那人性與道德的呼喚《復活》…… 也許正是讀過了這些書，才領悟了古人所說的：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。
在初三的一次月考中，名著導讀考到了《水滸傳》。雖然它是四大名著之一，但是還是有好多同學對其并不了解。由于我曾經讀過，并且做過較為詳細的筆記。雖然沒有完全讀透，但是對于其中勇而有謀的林沖，武藝高強的武松，嫉惡如仇的魯智深……經典人物形象我還有所了解的，因此那一題做起來得心應手。
讀書破萬卷，下筆如有神。曾經的我詞語生澀，語句不通，就連小小的片段練習都寫不好。但是現在，因為閱讀量的增大，優(yōu)美詞句的積累使我的寫作水平大幅度的提高。本學期，我有幸成為一名廣播通訊員，我認真報道學校和班級發(fā)生的各種大事，我的報道多次中稿。在初二時的征文比賽，曾榮獲全縣一等獎。前不久學校組織的散文比賽，我獲得了初三年級組一等獎……我知道這與閱讀密不可分。
我不僅會將閱讀堅持到底，還要影響身邊的同學，讓他們愛上閱讀。如果學校將“校園閱讀之星”的機會給我，我一定會更加努力幫助同學們提高閱讀能力，并為同學們作出榜樣。如果我沒能夠被評上，我也決不會氣餒，我會更加努力創(chuàng)造條件，向校園之星學習。
我堅信“閱讀”這顆明星在未來一定會熠熠生輝!
服務之星評選方案篇六
為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
每月評選一次
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
公司全體店員。
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
（三）、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務之星評選方案篇七
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
服務之星評選方案篇八
為提高窗口服務質量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務效能，增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：
通過本次評選活動，展現人社窗口服務優(yōu)秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標桿，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。
為了推動人社局服務群眾能力，“服務之星”評選活動作為今后日常質量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質、工作作風、工作能力、履行職責和團結協(xié)作五個方面進行評價，總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個人素質、文明禮貌、群眾滿意度等。
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。
（一）思想素質方面（20分）
1、政治立場堅定
2、素質與修養(yǎng)高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
（二）工作作風方面（20分）
1、著裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動
5、立說立行
（三）工作能力方面（20分）
1、業(yè)務熟悉程度
2、工作無差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會協(xié)調能力強
（四）履行職責方面（20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進心強
3、善于學習、創(chuàng)新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規(guī)約束自己
（五）團結協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。
評選活動采取機關所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結合的方法進行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。
第二：分管領導評價：分管領導根據《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。
對“服務之星”，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書。
服務之星評選方案篇九
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
1優(yōu)秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;
2優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同;
3評選過程中應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證;
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障;同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領導2至4人
b)部門負責人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經理
d)考核專員
3委員會的職責：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜;
b)評定各提名人選的績效情況并給出結論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應考慮績效表現比較好的部門。
2評價部門績效狀況的.流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經理、公司領導、各部門、分店、分公司;
b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議;
d)總經理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
1根據績效狀況評定次序對各部門進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據部門總人數/25得出的四舍五入的整數申報)
3處于普通評定范圍內的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據部門總人數/50得出的四舍五入的整數申報)
4處于較差評定范圍內的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數不足25人的，按1人申報。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
2基層人選和管理層人選因工作性質不同而在各項指標的權重方面有所不同;
服務之星評選方案篇十
為進一步提升我院以“以患者為中心”的'服務理念，促進護理服務質量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：xxx
副組長：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，?？谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務之星評選方案篇十一
豐收的20xx即將遠去，充滿希望的20xx正向我們大步走來，回顧過去，我們xxxx系團總支學生會在系部領導老師的指導下，在各部門的共同努力下，勇于創(chuàng)新、奮力拼搏、全面推進系部各項工作。為表彰在此期間工作表現優(yōu)秀、成績突出的部門和個人，鼓勵大家在下一年度爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，爭創(chuàng)一流的工作效率，增強工作凝聚力，經系部研究決定，特制定本評選方案。
公平、公正、公開、透明
評審團成員由主席團成員擔任
經濟管理系團總支學生會全體
在20xx年12月1日之前，將推薦名單報送至辦公室
1、優(yōu)秀部門1個
評選標準：
(2)評選材料齊全;
(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
2、最具魅力部門1個
評選標準：
(1)已遞交優(yōu)秀部門評審材料;
(2)“jtx20xx最有魅力部門”票選活動中，在滿足第一個條件的情況下票數最高的部門。
(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
3、優(yōu)秀個人10名
評選標準：
(2)在我系團總支學生會工作三個月以上;在班級表現優(yōu)秀，無違紀情況;
(3)評選材料齊全(所屬部門未遞交評選優(yōu)秀部門事跡材料的無資格參評);
(4)能服從上級領導的工作安排，并能圓滿完成;工作認真、積極，態(tài)度轉正，能完成分配的其他工作。
(1)遞交評優(yōu)材料;
(2)評審團進行評定;
(3)公示評定結果三日，對于優(yōu)秀工作者，如無異議，評定結果生效，如有異議，對存在異議的個人，評審團將進行調查，調查情況屬實，取消其評優(yōu)資格。
服務之星評選方案篇十二
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
服務之星評選方案篇十三
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現酒店人的風采。
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統(tǒng)美德，突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20分）
（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份，同時報市商務局。
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務之星評選方案篇十四
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
(一)“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務技術好?？炭嚆@研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適?？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協(xié)作，對病人服務熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好?？剖覂葻o醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術熟練，醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術責任事故，科室經濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
全院在職干部職工和各科室。
“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
成立“服務之星”評選領導小組：
組長：游亞樓
副組長：包友德付中華
成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全
1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的'整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
服務之星評選方案篇十五
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
（三）、“工程組員工服務之星”評選標準
4、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區(qū)域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案篇十六
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現酒店人的風采。
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統(tǒng)美德， 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)） 商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
1、大同市2022年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份， 同時報市商務局。
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的'濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于2022年10月底前完成。