以下是為大家整理的關(guān)于商場柜組長年度工作總結(jié)及工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！
轉(zhuǎn)眼間，2014 年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨 之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺 憾、 也有欣慰。 在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提 升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要 感謝某某經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓 勵和支持。 2014 年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。 全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè) 造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi) 衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在 2014 年的年度 銷售總額較于 2010 年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為 6.9%。 我作為某某內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷 售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對 2015 年的工作做 出了一個良好的展望。
2014 年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)） 一、服務(wù) 服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總 結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分， 更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在 2014 年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們某某內(nèi) 衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了某某內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了 重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的 大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這 樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象， 從而為全年的銷售打下了重要根基。 服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介 紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記 性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給 顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料 特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常 識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深 刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不 知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是某某商場的服務(wù)質(zhì)量高， 我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的高肯定了。 二、高品 相較于 2013 年，2014 年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。 在 2014 年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào) 整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們某某內(nèi)衣的銷售就有 了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到某某內(nèi)衣單品過于 是單一，單品價格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合 這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商
戶對商品類別和價格間區(qū)做了大的補(bǔ)充，保證了商品的 豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的 多樣選擇空間。 冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)， 某某羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組 的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情 況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷 貨，并提高有效庫存的大量化，解決商戶的庫存壓力。 三、銷售 2014 年全年銷售額為某某萬元，較于 2013 年的某某萬 元，提升了 6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的 2014 年來說，算是比較可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的 商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一 年來做的幾次大型活動的推動。像“五一” 、 “十一”黃金周 的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的 銷售較于往年同期又攀新峰， 10 月份相較于去年同期增長了 37.6%。但是到 11 月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒 冷，氣溫一直在-5˚c 以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人 數(shù)相對于去年少了很多， 11 月份銷售額較于去年同期下降了 34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年高。到了 12 月份，柜組 會同商戶向總公司申請了某某保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力 度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓某某老顧客在得到實(shí)
惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在 12 月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜” 和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買 一送一” 、 “買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力 度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的某某某 某和某某某某，新年夜的銷售也達(dá)到某某某某。系列活動的 高銷售額讓 12 月份的總銷售達(dá)到某某某某，比去年同期增 長了 41.4%。 四、學(xué)習(xí) 有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué) 習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素 養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展 前景， 小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)； 遠(yuǎn)到每年的年終考核， 近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要 不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培 訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓 我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的 優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺 季時銷售效率和服務(wù)水平。 2014 年要總結(jié)的方面還有很多，一年的 365 天里，有喜 有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一 起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何
舞曲都需要自已的努力譜寫。 伴隨著新年腳步的悄然而至， 2014 年已然成為歷史， 2012 年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工 作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商 場這一金字招牌。
2015 年工作展望 一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真 執(zhí)行。 二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運(yùn)用到工作 的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。 三、有效的掌握及控制庫存，把握好 80/20 商品的補(bǔ)貨、調(diào) 貨。 四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的 活動策劃及布置。 五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。 六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做 出及時的吸收采納。 七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn)。 八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空 崗。 2015 年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形 勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求
我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每 一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！ 祝：
新的一年里，工作愉快！ ！
轉(zhuǎn)眼間，2014 年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨 之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺 憾、 也有欣慰。 在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提 升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要 感謝某某經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓 勵和支持。 2014 年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。 全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè) 造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi) 衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在 2014 年的年度 銷售總額較于 2010 年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為 6.9%。 我作為某某內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷 售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對 2015 年的工作做 出了一個良好的展望。
2014 年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)） 一、服務(wù) 服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總 結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分， 更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在 2014 年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們某某內(nèi) 衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了某某內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了 重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的 大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這 樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象， 從而為全年的銷售打下了重要根基。 服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介 紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記 性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給 顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料 特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常 識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深 刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不 知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是某某商場的服務(wù)質(zhì)量高， 我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的高肯定了。 二、高品 相較于 2013 年，2014 年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。 在 2014 年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào) 整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們某某內(nèi)衣的銷售就有 了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到某某內(nèi)衣單品過于 是單一，單品價格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合 這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商
戶對商品類別和價格間區(qū)做了大的補(bǔ)充，保證了商品的 豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的 多樣選擇空間。 冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)， 某某羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組 的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情 況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷 貨，并提高有效庫存的大量化，解決商戶的庫存壓力。 三、銷售 2014 年全年銷售額為某某萬元，較于 2013 年的某某萬 元，提升了 6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的 2014 年來說，算是比較可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的 商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一 年來做的幾次大型活動的推動。像“五一” 、 “十一”黃金周 的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的 銷售較于往年同期又攀新峰， 10 月份相較于去年同期增長了 37.6%。但是到 11 月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒 冷，氣溫一直在-5˚c 以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人 數(shù)相對于去年少了很多， 11 月份銷售額較于去年同期下降了 34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年高。到了 12 月份，柜組 會同商戶向總公司申請了某某保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力 度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓某某老顧客在得到實(shí)
惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在 12 月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜” 和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買 一送一” 、 “買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力 度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的某某某 某和某某某某，新年夜的銷售也達(dá)到某某某某。系列活動的 高銷售額讓 12 月份的總銷售達(dá)到某某某某，比去年同期增 長了 41.4%。 四、學(xué)習(xí) 有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué) 習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素 養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展 前景， 小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)； 遠(yuǎn)到每年的年終考核， 近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要 不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培 訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓 我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的 優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺 季時銷售效率和服務(wù)水平。 2014 年要總結(jié)的方面還有很多，一年的 365 天里，有喜 有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一 起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何
舞曲都需要自已的努力譜寫。 伴隨著新年腳步的悄然而至， 2014 年已然成為歷史， 2012 年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工 作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商 場這一金字招牌。
2015 年工作展望 一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真 執(zhí)行。 二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運(yùn)用到工作 的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。 三、有效的掌握及控制庫存，把握好 80/20 商品的補(bǔ)貨、調(diào) 貨。 四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的 活動策劃及布置。 五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。 六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做 出及時的吸收采納。 七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn)。 八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空 崗。 2015 年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形 勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求
我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每 一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！ 祝：
新的一年里，工作愉快！ ！