飛機(jī)過(guò)站的時(shí)候，由于有比較充裕的等候時(shí)間，小李打算去香港候機(jī)樓免稅店買(mǎi)化妝品。難得有如此寬松的過(guò)站時(shí)間，她很高興能有寬松的時(shí)間選購(gòu)計(jì)劃中的幾樣物品。這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)她說(shuō)：“小李，麻煩你幫我?guī)б黄肯闼貋?lái)，味道清淡一點(diǎn)，你覺(jué)得好聞就行，我信賴(lài)你的眼光?！彼m然有些為難，但仍然答應(yīng)了。
其實(shí)，過(guò)站時(shí)間充裕也只是相對(duì)平時(shí)而言，留給她的時(shí)間只有半個(gè)小時(shí)，半小時(shí)后下一個(gè)航班的旅客就要登機(jī)，她在第一位旅客登機(jī)前就要回到飛機(jī)上。在候機(jī)樓，她要顧及乘務(wù)員的形象，不能穿裙子奔跑，雖然沒(méi)人認(rèn)識(shí)她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像個(gè)競(jìng)走運(yùn)動(dòng)員一般，腳下沒(méi)有騰空動(dòng)作，但步頻極快。
到了免稅店，她猶豫了一下，但很快就堅(jiān)定地走到香水專(zhuān)柜前。香港的導(dǎo)購(gòu)小姐十分熱情，幾乎把所有她認(rèn)為味道清淡的香水都用紙片噴了一個(gè)試用裝，并仔細(xì)地在紙上標(biāo)明品牌和名稱(chēng)。遞到她手里有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩沖再聞下一個(gè)。當(dāng)她終于將這二十多種香水聞遍時(shí)，時(shí)間已不知不覺(jué)過(guò)去了。她反復(fù)權(quán)衡選擇，最后拿定主意買(mǎi)了一個(gè)她認(rèn)為的香水，然后快速返回。
這樣一來(lái)，她辛辛苦苦走那么遠(yuǎn)的路，只為幫領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化妝品都沒(méi)來(lái)得及買(mǎi)，想到這一點(diǎn)，她不免有些沮喪。不過(guò)當(dāng)她把香水遞給乘務(wù)長(zhǎng)，并且拿那張?jiān)囉每ńo大家聞過(guò)后，幾乎所有人都稱(chēng)贊這個(gè)味道好，她心里又喜悅起來(lái)。這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)把香水遞還給她說(shuō)：“生日快樂(lè)！”
她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來(lái)，忙碌的飛行使她只能記得今天是星期幾，而具體的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。
這就是人生，我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)，無(wú)法預(yù)知每一個(gè)行動(dòng)的結(jié)果，但我們能做的就是認(rèn)真對(duì)待每一件事，不留遺憾給自己。
你在為誰(shuí)工作、為誰(shuí)生活，答案只有一個(gè)：你自己！我們今天所做的一切都可能改變自己的未來(lái)，努力工作就是對(duì)自己的尊重。所以，我們要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，通過(guò)工作來(lái)讓自我價(jià)值獲得體現(xiàn)，通過(guò)工作改善自己和家人的生活狀況，通過(guò)工作贏(yíng)得尊重和信賴(lài)。在職業(yè)方面，我們更要樹(shù)立一種專(zhuān)業(yè)的形象。
第一，不斷學(xué)習(xí)完善自己。這個(gè)世界的腳步變化太快，使勁追趕也許都會(huì)掉隊(duì)，如果停滯不前更會(huì)被淘汰。十年前，我飛行的時(shí)候，國(guó)內(nèi)航班上的外國(guó)乘客并不多，而現(xiàn)在任何一條國(guó)內(nèi)航線(xiàn)都有很多的外國(guó)乘客，像西安、延吉這樣的城市，經(jīng)常半數(shù)以上都是外國(guó)乘客，整個(gè)航程英文說(shuō)得比中文還要多，那些服務(wù)技能突出而英語(yǔ)水平欠佳的乘務(wù)員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客結(jié)構(gòu)的變化，似乎只是一瞬間的事情，對(duì)于乘務(wù)員英語(yǔ)水平的要求也就突然被提上了一個(gè)重要位置。學(xué)習(xí)不能只等待公司為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而是要自己主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式有很多種，自學(xué)、請(qǐng)家教或者遠(yuǎn)程教育都可以。完全脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)當(dāng)你進(jìn)入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)自己的不足，搶在他人之前學(xué)習(xí)一些新產(chǎn)品、新技術(shù)更是一種必要。知識(shí)和技能的折舊率越來(lái)越高，也許有一天你的年紀(jì)未老，能力和心態(tài)卻都已經(jīng)落伍了，這是最可怕的一種形態(tài)。人必須要危機(jī)意識(shí)，保持一顆進(jìn)取心。
第二，專(zhuān)業(yè)的形象。專(zhuān)業(yè)的形象會(huì)成為你在工作中的重要砝碼，會(huì)幫助你贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的尊重和客戶(hù)的信賴(lài)。沒(méi)有人喜歡和邋遢、不修邊幅的人打交道。說(shuō)話(huà)時(shí)，你要避免一嘴口氣；交談時(shí)，不要全然不顧對(duì)方感受侃侃而談、咄咄逼人；更不要從來(lái)不懂得敲門(mén)，也不會(huì)跟人說(shuō)“謝謝”……這樣的不懂禮儀的人，是沒(méi)有辦法成為一個(gè)好員工的。我們常常用“溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……”這樣的詞匯形容別人，如果你已經(jīng)開(kāi)始注意并學(xué)習(xí)禮儀，這些詞很快就會(huì)用在你自己身上。
第三，做好準(zhǔn)備，抓住機(jī)會(huì)。“機(jī)會(huì)”的臉上沒(méi)有寫(xiě)著字，有時(shí)它就躲在某個(gè)角落里。比如登機(jī)時(shí)，人流十分緩慢，大部分人都站在狹窄的過(guò)道里整理行李，其他人也就無(wú)法通行。如果你視若不見(jiàn)依舊熱情地向客人問(wèn)候，那么你注定只能是一個(gè)平凡的乘務(wù)員，不夠資格晉升乘務(wù)長(zhǎng)，甚至有一天被“末位淘汰”，連乘務(wù)員也做不成。相反，如果你能馬上回頭疏導(dǎo)一下乘客：“安放行李的旅客，請(qǐng)側(cè)身讓一下過(guò)道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會(huì)我們會(huì)協(xié)助您安排，現(xiàn)在請(qǐng)讓后邊旅客通行，謝謝。”這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)對(duì)你投以贊許的目光，等待的乘客也會(huì)感謝你的及時(shí)疏導(dǎo)。乘務(wù)長(zhǎng)在航后講評(píng)會(huì)上會(huì)表?yè)P(yáng)你，并寫(xiě)進(jìn)《飛行乘務(wù)日志》，那么這個(gè)信息又會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)得知，一個(gè)難題就變成了一個(gè)機(jī)會(huì)。
第四，保持職業(yè)樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)。對(duì)自己要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，千萬(wàn)不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小成績(jī)、小技能而沾沾自喜，憧憬著美好的未來(lái)，一旦不如愿又開(kāi)始憤憤不平，覺(jué)得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己準(zhǔn)確定位。熱愛(ài)生活，坦然接受目前的工作，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的過(guò)程是一種享受，生活還能不美好嗎？
不要抱怨環(huán)境，不要消極懈怠，更不要自我欺騙，好的工作一直都有，關(guān)鍵看你是不是一個(gè)好員工。只要你一直準(zhǔn)備著，以一個(gè)職業(yè)者的態(tài)度面對(duì)一切，那么機(jī)會(huì)自然隨處可見(jiàn)！
其實(shí)，過(guò)站時(shí)間充裕也只是相對(duì)平時(shí)而言，留給她的時(shí)間只有半個(gè)小時(shí)，半小時(shí)后下一個(gè)航班的旅客就要登機(jī)，她在第一位旅客登機(jī)前就要回到飛機(jī)上。在候機(jī)樓，她要顧及乘務(wù)員的形象，不能穿裙子奔跑，雖然沒(méi)人認(rèn)識(shí)她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像個(gè)競(jìng)走運(yùn)動(dòng)員一般，腳下沒(méi)有騰空動(dòng)作，但步頻極快。
到了免稅店，她猶豫了一下，但很快就堅(jiān)定地走到香水專(zhuān)柜前。香港的導(dǎo)購(gòu)小姐十分熱情，幾乎把所有她認(rèn)為味道清淡的香水都用紙片噴了一個(gè)試用裝，并仔細(xì)地在紙上標(biāo)明品牌和名稱(chēng)。遞到她手里有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩沖再聞下一個(gè)。當(dāng)她終于將這二十多種香水聞遍時(shí)，時(shí)間已不知不覺(jué)過(guò)去了。她反復(fù)權(quán)衡選擇，最后拿定主意買(mǎi)了一個(gè)她認(rèn)為的香水，然后快速返回。
這樣一來(lái)，她辛辛苦苦走那么遠(yuǎn)的路，只為幫領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化妝品都沒(méi)來(lái)得及買(mǎi)，想到這一點(diǎn)，她不免有些沮喪。不過(guò)當(dāng)她把香水遞給乘務(wù)長(zhǎng)，并且拿那張?jiān)囉每ńo大家聞過(guò)后，幾乎所有人都稱(chēng)贊這個(gè)味道好，她心里又喜悅起來(lái)。這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)把香水遞還給她說(shuō)：“生日快樂(lè)！”
她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來(lái)，忙碌的飛行使她只能記得今天是星期幾，而具體的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。
這就是人生，我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)，無(wú)法預(yù)知每一個(gè)行動(dòng)的結(jié)果，但我們能做的就是認(rèn)真對(duì)待每一件事，不留遺憾給自己。
你在為誰(shuí)工作、為誰(shuí)生活，答案只有一個(gè)：你自己！我們今天所做的一切都可能改變自己的未來(lái)，努力工作就是對(duì)自己的尊重。所以，我們要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，通過(guò)工作來(lái)讓自我價(jià)值獲得體現(xiàn)，通過(guò)工作改善自己和家人的生活狀況，通過(guò)工作贏(yíng)得尊重和信賴(lài)。在職業(yè)方面，我們更要樹(shù)立一種專(zhuān)業(yè)的形象。
第一，不斷學(xué)習(xí)完善自己。這個(gè)世界的腳步變化太快，使勁追趕也許都會(huì)掉隊(duì)，如果停滯不前更會(huì)被淘汰。十年前，我飛行的時(shí)候，國(guó)內(nèi)航班上的外國(guó)乘客并不多，而現(xiàn)在任何一條國(guó)內(nèi)航線(xiàn)都有很多的外國(guó)乘客，像西安、延吉這樣的城市，經(jīng)常半數(shù)以上都是外國(guó)乘客，整個(gè)航程英文說(shuō)得比中文還要多，那些服務(wù)技能突出而英語(yǔ)水平欠佳的乘務(wù)員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客結(jié)構(gòu)的變化，似乎只是一瞬間的事情，對(duì)于乘務(wù)員英語(yǔ)水平的要求也就突然被提上了一個(gè)重要位置。學(xué)習(xí)不能只等待公司為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而是要自己主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式有很多種，自學(xué)、請(qǐng)家教或者遠(yuǎn)程教育都可以。完全脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)當(dāng)你進(jìn)入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)自己的不足，搶在他人之前學(xué)習(xí)一些新產(chǎn)品、新技術(shù)更是一種必要。知識(shí)和技能的折舊率越來(lái)越高，也許有一天你的年紀(jì)未老，能力和心態(tài)卻都已經(jīng)落伍了，這是最可怕的一種形態(tài)。人必須要危機(jī)意識(shí)，保持一顆進(jìn)取心。
第二，專(zhuān)業(yè)的形象。專(zhuān)業(yè)的形象會(huì)成為你在工作中的重要砝碼，會(huì)幫助你贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的尊重和客戶(hù)的信賴(lài)。沒(méi)有人喜歡和邋遢、不修邊幅的人打交道。說(shuō)話(huà)時(shí)，你要避免一嘴口氣；交談時(shí)，不要全然不顧對(duì)方感受侃侃而談、咄咄逼人；更不要從來(lái)不懂得敲門(mén)，也不會(huì)跟人說(shuō)“謝謝”……這樣的不懂禮儀的人，是沒(méi)有辦法成為一個(gè)好員工的。我們常常用“溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……”這樣的詞匯形容別人，如果你已經(jīng)開(kāi)始注意并學(xué)習(xí)禮儀，這些詞很快就會(huì)用在你自己身上。
第三，做好準(zhǔn)備，抓住機(jī)會(huì)。“機(jī)會(huì)”的臉上沒(méi)有寫(xiě)著字，有時(shí)它就躲在某個(gè)角落里。比如登機(jī)時(shí)，人流十分緩慢，大部分人都站在狹窄的過(guò)道里整理行李，其他人也就無(wú)法通行。如果你視若不見(jiàn)依舊熱情地向客人問(wèn)候，那么你注定只能是一個(gè)平凡的乘務(wù)員，不夠資格晉升乘務(wù)長(zhǎng)，甚至有一天被“末位淘汰”，連乘務(wù)員也做不成。相反，如果你能馬上回頭疏導(dǎo)一下乘客：“安放行李的旅客，請(qǐng)側(cè)身讓一下過(guò)道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會(huì)我們會(huì)協(xié)助您安排，現(xiàn)在請(qǐng)讓后邊旅客通行，謝謝。”這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)對(duì)你投以贊許的目光，等待的乘客也會(huì)感謝你的及時(shí)疏導(dǎo)。乘務(wù)長(zhǎng)在航后講評(píng)會(huì)上會(huì)表?yè)P(yáng)你，并寫(xiě)進(jìn)《飛行乘務(wù)日志》，那么這個(gè)信息又會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)得知，一個(gè)難題就變成了一個(gè)機(jī)會(huì)。
第四，保持職業(yè)樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)。對(duì)自己要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，千萬(wàn)不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小成績(jī)、小技能而沾沾自喜，憧憬著美好的未來(lái)，一旦不如愿又開(kāi)始憤憤不平，覺(jué)得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己準(zhǔn)確定位。熱愛(ài)生活，坦然接受目前的工作，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的過(guò)程是一種享受，生活還能不美好嗎？
不要抱怨環(huán)境，不要消極懈怠，更不要自我欺騙，好的工作一直都有，關(guān)鍵看你是不是一個(gè)好員工。只要你一直準(zhǔn)備著，以一個(gè)職業(yè)者的態(tài)度面對(duì)一切，那么機(jī)會(huì)自然隨處可見(jiàn)！