2015年社會工作者考試精選練習(xí)題《中級實務(wù)》(13)
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1[簡答題]：
服務(wù)對象陳某，現(xiàn)年14.歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為陳某設(shè)計一份介入方案。
參考解析：
服務(wù)方案的設(shè)計應(yīng)該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。
(一)問題的陳述及原因分析：
1.情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。
2.產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;其次，無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;后，社會的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
(二)方案設(shè)計
1.工作目標(biāo)：
(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。
(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，正確認(rèn)識自我。
2.方案實施策：
(1)用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。
4.方案評估：包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。
2[簡答題]：
某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來務(wù)工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務(wù)工人員子女，外來務(wù)工人員子女也缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動中心，里面有計算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時間去社區(qū)活動中心娛樂。但近外來務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。社會工作者接到居民求助后，決定開辦一個主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項目。
依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計劃書。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：
(1)外來務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對外來務(wù)工人員子女存在偏見。
(3)外來務(wù)工人員缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。
(5)社區(qū)資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點：
(1)接案階段。社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3.)計劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計劃。
第一，社區(qū)服務(wù)計劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。
第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進(jìn)外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。
第三，具體目標(biāo)與策：
a.正確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識到外來務(wù)工人員對城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b.熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d.開展校際活動。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機(jī)制。
e.整合社會資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機(jī)技能比賽等項目，增進(jìn)本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。
f.開展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。
(4.)介入階段：
第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動。
第二，保證居民和學(xué)生的參與率。
第三，注意整合各類資源。
第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評估階段。對服務(wù)進(jìn)行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)?？梢酝ㄟ^入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，后撰寫結(jié)案記錄。
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1[簡答題]：
服務(wù)對象陳某，現(xiàn)年14.歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為陳某設(shè)計一份介入方案。
參考解析：
服務(wù)方案的設(shè)計應(yīng)該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。
(一)問題的陳述及原因分析：
1.情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。
2.產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;其次，無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;后，社會的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
(二)方案設(shè)計
1.工作目標(biāo)：
(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。
(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，正確認(rèn)識自我。
2.方案實施策：
(1)用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。
4.方案評估：包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。
2[簡答題]：
某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來務(wù)工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務(wù)工人員子女，外來務(wù)工人員子女也缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動中心，里面有計算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時間去社區(qū)活動中心娛樂。但近外來務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。社會工作者接到居民求助后，決定開辦一個主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項目。
依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計劃書。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：
(1)外來務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對外來務(wù)工人員子女存在偏見。
(3)外來務(wù)工人員缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。
(5)社區(qū)資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點：
(1)接案階段。社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3.)計劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計劃。
第一，社區(qū)服務(wù)計劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。
第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進(jìn)外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。
第三，具體目標(biāo)與策：
a.正確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識到外來務(wù)工人員對城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b.熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d.開展校際活動。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機(jī)制。
e.整合社會資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機(jī)技能比賽等項目，增進(jìn)本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。
f.開展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。
(4.)介入階段：
第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動。
第二，保證居民和學(xué)生的參與率。
第三，注意整合各類資源。
第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評估階段。對服務(wù)進(jìn)行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)?？梢酝ㄟ^入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，后撰寫結(jié)案記錄。