空中服務(wù)除了要按部就班地完成每道工作程序外，全心全意、盡心盡力、盡善盡美的服務(wù)旅客卻很難做到，細(xì)微服務(wù)中你有沒有真心替旅客著想，在昏暗的客艙里他認(rèn)真看書看報(bào)的同時(shí)，為他打開頭頂上方的閱讀燈；在干燥的客艙環(huán)境下他煩躁不安的同時(shí)，不辭辛苦地為他端來一杯涼茶；在有限的客艙內(nèi)部他無處伸展的同時(shí)，幫他輕輕放下座椅靠背。也許我們不經(jīng)意的一聲問候，一個(gè)舉動(dòng)就能給旅客帶了很貼心很舒適的感覺。
無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。我們的古人就提倡"天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易"；已故總理周恩來就一貫提倡注重細(xì)節(jié)，他自己也是關(guān)照小事、成就大事的典范。
"泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。"所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)去做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
工作中的我們也許已經(jīng)習(xí)慣執(zhí)行各種規(guī)章制度，習(xí)慣性地將程序化的工作步驟逐一完成，往往忽視了細(xì)枝末節(jié)處關(guān)乎旅客細(xì)微感受的言行舉動(dòng)，然而恰恰是這些細(xì)微的服務(wù)才是旅客最為關(guān)注和敏感的。什么叫做細(xì)微處見分曉，恐怕說的就是這個(gè)道理吧。當(dāng)下，市場競爭如此激烈，如何能在航空業(yè)占領(lǐng)一席之地，僅僅依靠企業(yè)管理者隨時(shí)出臺(tái)方針政策顯然是不夠的，關(guān)鍵是要靠我們一線員工積極響應(yīng)，并付諸實(shí)際行動(dòng)去很好的完成它，讓理論更好的指導(dǎo)實(shí)踐才是硬道理。旅客的滿意才是我們企業(yè)得以更好發(fā)展的原動(dòng)力。
無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。我們的古人就提倡"天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易"；已故總理周恩來就一貫提倡注重細(xì)節(jié)，他自己也是關(guān)照小事、成就大事的典范。
"泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。"所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)去做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
工作中的我們也許已經(jīng)習(xí)慣執(zhí)行各種規(guī)章制度，習(xí)慣性地將程序化的工作步驟逐一完成，往往忽視了細(xì)枝末節(jié)處關(guān)乎旅客細(xì)微感受的言行舉動(dòng)，然而恰恰是這些細(xì)微的服務(wù)才是旅客最為關(guān)注和敏感的。什么叫做細(xì)微處見分曉，恐怕說的就是這個(gè)道理吧。當(dāng)下，市場競爭如此激烈，如何能在航空業(yè)占領(lǐng)一席之地，僅僅依靠企業(yè)管理者隨時(shí)出臺(tái)方針政策顯然是不夠的，關(guān)鍵是要靠我們一線員工積極響應(yīng)，并付諸實(shí)際行動(dòng)去很好的完成它，讓理論更好的指導(dǎo)實(shí)踐才是硬道理。旅客的滿意才是我們企業(yè)得以更好發(fā)展的原動(dòng)力。