121. 旅游團(tuán)離店時(shí)，地陪應(yīng)協(xié)助做好哪些工作？
答：1. 集中清點(diǎn)并交運(yùn)行李。
2. 協(xié)助辦理退房手續(xù)。
3. 引導(dǎo)客人集合登車，并清點(diǎn)確認(rèn)游客人數(shù)和隨身物品。
122. 散客旅游有什么特點(diǎn)？
答：1. 規(guī)模小 2. 批次多 3. 要求多 4. 變化大 5. 預(yù)定期短
123. 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？
答：1. 服務(wù)項(xiàng)目少。 2. 服務(wù)周期短 3. 服務(wù)相對(duì)復(fù)雜。 4.游客自由度高
124. 散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員有何要求？
答：1. 接待服務(wù)效率高。
2. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高。
3. 獨(dú)立工作能力強(qiáng)。
4. 語(yǔ)言運(yùn)用能力強(qiáng)。
125. 導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速的變化以什么原則來(lái)控制？
答：1. 要根據(jù)導(dǎo)游講解的對(duì)象來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速。
2. 要根據(jù)導(dǎo)游講解內(nèi)容而定，對(duì)重要的內(nèi)容或者要特別強(qiáng)調(diào)的的內(nèi)容語(yǔ)速要放慢一點(diǎn)兒，以便游客記憶。
126. 導(dǎo)游員如何對(duì)待活潑型的游客？
答：這類游客愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員與這種游客相處時(shí)要盡量幫助其揚(yáng)長(zhǎng)避短，配合自己的工作，但不要為其左右。
127. 導(dǎo)游員如何對(duì)待急躁型的游客？
答：這類人性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導(dǎo)游員面對(duì)這種游客要克制自己情緒，注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。
128. 導(dǎo)游員如何對(duì)待穩(wěn)重型的游客？
答：這類一般很少提出個(gè)人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)游員要充分認(rèn)識(shí)到這種游客在團(tuán)中的威信和說(shuō)服力，主動(dòng)多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認(rèn)真對(duì)待他們提出的問題或建議。
129. 導(dǎo)游語(yǔ)言的適中性表現(xiàn)在哪兩個(gè)方面？
答：1. 內(nèi)容適中，對(duì)不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語(yǔ)言應(yīng)適中，應(yīng)有所不同。
2. 聲音適中，講解時(shí)聲音強(qiáng)弱要適度，以游客能聽清為基本原則，必要時(shí)可借助擴(kuò)音器。
130. 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪4項(xiàng)原則？
答：正確、清楚、生動(dòng)、靈活。
131. 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須正確。
2. 導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)必須正確。
132. 導(dǎo)游講解中，停頓有哪些作用？
答：1. 能突出說(shuō)話時(shí)的節(jié)奏感，使說(shuō)話的節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫。
2. 能表達(dá)感情。
3. 能更好地吸引聽眾。
133. 通常，導(dǎo)游員和游客交談的話題可以分為哪三種？
答：可分為 1. 寒暄話題 2. 社會(huì)話題 3. 旅游話題
134. 導(dǎo)游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答：聚談是指導(dǎo)游員與多名或全體游客之間的一種交談活動(dòng)。聚談既可以充分調(diào)動(dòng)大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導(dǎo)游員的工作強(qiáng)度，一舉多得。
135. 導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？
答：1. 正面拒絕 首先給與理解，然后說(shuō)明困難，繼而表示拒絕，接下來(lái)表達(dá)歉意，最后設(shè)法補(bǔ)償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
2. 側(cè)面拒絕 抓住游客的心理，間接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 無(wú)言拒絕 如果游客提出的要求純屬無(wú)理取鬧，導(dǎo)游員也不能太過遷就他們，應(yīng)以目光或手勢(shì)來(lái)直接表示拒絕。
136. 導(dǎo)游員向游客道歉可運(yùn)用哪些方法？
答：1. 微笑道歉 2. 說(shuō)理致歉 3. 行動(dòng)致歉 4. 含淚致歉
137. 導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意什么？
答：清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員絕對(duì)不能用手指頭指著游客清點(diǎn)，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放在身后，依照點(diǎn)數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團(tuán)，在車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可記住剩下幾個(gè)空座位。
138. 導(dǎo)游員景點(diǎn)講解時(shí)需要掌握的抗干擾技巧有哪些？
答：1. 要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導(dǎo)游員在同一景點(diǎn)同時(shí)講解。
2. 要用精彩的講解將本團(tuán)游客團(tuán)結(jié)在自己周圍。
3. 要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。
139. 導(dǎo)游講解的常用方法有哪些？
答：1. 分段講解法 2. 突出重點(diǎn)法 3. 虛實(shí)結(jié)合法 4. 觸景生情法
5. 問答法 6. 制造懸念法 7. 畫龍點(diǎn)睛法 8. 類比法
140. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，虛實(shí)結(jié)合法中“虛”和“實(shí)”各指什么？
答：“實(shí)”是指景觀實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)等；“虛”有2層含義：一是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等，二是指透過實(shí)地景觀本身，去挖掘景觀所蘊(yùn)含的歷史和文化。
答：1. 集中清點(diǎn)并交運(yùn)行李。
2. 協(xié)助辦理退房手續(xù)。
3. 引導(dǎo)客人集合登車，并清點(diǎn)確認(rèn)游客人數(shù)和隨身物品。
122. 散客旅游有什么特點(diǎn)？
答：1. 規(guī)模小 2. 批次多 3. 要求多 4. 變化大 5. 預(yù)定期短
123. 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？
答：1. 服務(wù)項(xiàng)目少。 2. 服務(wù)周期短 3. 服務(wù)相對(duì)復(fù)雜。 4.游客自由度高
124. 散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員有何要求？
答：1. 接待服務(wù)效率高。
2. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高。
3. 獨(dú)立工作能力強(qiáng)。
4. 語(yǔ)言運(yùn)用能力強(qiáng)。
125. 導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速的變化以什么原則來(lái)控制？
答：1. 要根據(jù)導(dǎo)游講解的對(duì)象來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速。
2. 要根據(jù)導(dǎo)游講解內(nèi)容而定，對(duì)重要的內(nèi)容或者要特別強(qiáng)調(diào)的的內(nèi)容語(yǔ)速要放慢一點(diǎn)兒，以便游客記憶。
126. 導(dǎo)游員如何對(duì)待活潑型的游客？
答：這類游客愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員與這種游客相處時(shí)要盡量幫助其揚(yáng)長(zhǎng)避短，配合自己的工作，但不要為其左右。
127. 導(dǎo)游員如何對(duì)待急躁型的游客？
答：這類人性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導(dǎo)游員面對(duì)這種游客要克制自己情緒，注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。
128. 導(dǎo)游員如何對(duì)待穩(wěn)重型的游客？
答：這類一般很少提出個(gè)人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)游員要充分認(rèn)識(shí)到這種游客在團(tuán)中的威信和說(shuō)服力，主動(dòng)多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認(rèn)真對(duì)待他們提出的問題或建議。
129. 導(dǎo)游語(yǔ)言的適中性表現(xiàn)在哪兩個(gè)方面？
答：1. 內(nèi)容適中，對(duì)不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語(yǔ)言應(yīng)適中，應(yīng)有所不同。
2. 聲音適中，講解時(shí)聲音強(qiáng)弱要適度，以游客能聽清為基本原則，必要時(shí)可借助擴(kuò)音器。
130. 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪4項(xiàng)原則？
答：正確、清楚、生動(dòng)、靈活。
131. 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須正確。
2. 導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)必須正確。
132. 導(dǎo)游講解中，停頓有哪些作用？
答：1. 能突出說(shuō)話時(shí)的節(jié)奏感，使說(shuō)話的節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫。
2. 能表達(dá)感情。
3. 能更好地吸引聽眾。
133. 通常，導(dǎo)游員和游客交談的話題可以分為哪三種？
答：可分為 1. 寒暄話題 2. 社會(huì)話題 3. 旅游話題
134. 導(dǎo)游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答：聚談是指導(dǎo)游員與多名或全體游客之間的一種交談活動(dòng)。聚談既可以充分調(diào)動(dòng)大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導(dǎo)游員的工作強(qiáng)度，一舉多得。
135. 導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？
答：1. 正面拒絕 首先給與理解，然后說(shuō)明困難，繼而表示拒絕，接下來(lái)表達(dá)歉意，最后設(shè)法補(bǔ)償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
2. 側(cè)面拒絕 抓住游客的心理，間接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 無(wú)言拒絕 如果游客提出的要求純屬無(wú)理取鬧，導(dǎo)游員也不能太過遷就他們，應(yīng)以目光或手勢(shì)來(lái)直接表示拒絕。
136. 導(dǎo)游員向游客道歉可運(yùn)用哪些方法？
答：1. 微笑道歉 2. 說(shuō)理致歉 3. 行動(dòng)致歉 4. 含淚致歉
137. 導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時(shí)要注意什么？
答：清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員絕對(duì)不能用手指頭指著游客清點(diǎn)，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放在身后，依照點(diǎn)數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團(tuán)，在車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可記住剩下幾個(gè)空座位。
138. 導(dǎo)游員景點(diǎn)講解時(shí)需要掌握的抗干擾技巧有哪些？
答：1. 要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導(dǎo)游員在同一景點(diǎn)同時(shí)講解。
2. 要用精彩的講解將本團(tuán)游客團(tuán)結(jié)在自己周圍。
3. 要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。
139. 導(dǎo)游講解的常用方法有哪些？
答：1. 分段講解法 2. 突出重點(diǎn)法 3. 虛實(shí)結(jié)合法 4. 觸景生情法
5. 問答法 6. 制造懸念法 7. 畫龍點(diǎn)睛法 8. 類比法
140. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，虛實(shí)結(jié)合法中“虛”和“實(shí)”各指什么？
答：“實(shí)”是指景觀實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)等；“虛”有2層含義：一是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等，二是指透過實(shí)地景觀本身，去挖掘景觀所蘊(yùn)含的歷史和文化。