121. 旅游團離店時，地陪應(yīng)協(xié)助做好哪些工作？
答：1. 集中清點并交運行李。
2. 協(xié)助辦理退房手續(xù)。
3. 引導客人集合登車，并清點確認游客人數(shù)和隨身物品。
122. 散客旅游有什么特點？
答：1. 規(guī)模小 2. 批次多 3. 要求多 4. 變化大 5. 預(yù)定期短
123. 散客導游服務(wù)的特點是什么？
答：1. 服務(wù)項目少。 2. 服務(wù)周期短 3. 服務(wù)相對復(fù)雜。 4.游客自由度高
124. 散客導游服務(wù)對導游員有何要求？
答：1. 接待服務(wù)效率高。
2. 導游服務(wù)質(zhì)量高。
3. 獨立工作能力強。
4. 語言運用能力強。
125. 導游講解時，語速的變化以什么原則來控制？
答：1. 要根據(jù)導游講解的對象來調(diào)節(jié)自己的語速。
2. 要根據(jù)導游講解內(nèi)容而定，對重要的內(nèi)容或者要特別強調(diào)的的內(nèi)容語速要放慢一點兒，以便游客記憶。
126. 導游員如何對待活潑型的游客？
答：這類游客愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。導游員與這種游客相處時要盡量幫助其揚長避短，配合自己的工作，但不要為其左右。
127. 導游員如何對待急躁型的游客？
答：這類人性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導游員面對這種游客要克制自己情緒，注意自己的說話語氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。
128. 導游員如何對待穩(wěn)重型的游客？
答：這類一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工作。導游員要充分認識到這種游客在團中的威信和說服力，主動多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認真對待他們提出的問題或建議。
129. 導游語言的適中性表現(xiàn)在哪兩個方面？
答：1. 內(nèi)容適中，對不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語言應(yīng)適中，應(yīng)有所不同。
2. 聲音適中，講解時聲音強弱要適度，以游客能聽清為基本原則，必要時可借助擴音器。
130. 導游口頭語言運用可以概括為哪4項原則？
答：正確、清楚、生動、靈活。
131. 導游口頭語言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 導游講解的內(nèi)容必須正確。
2. 導游語言的表達必須正確。
132. 導游講解中，停頓有哪些作用？
答：1. 能突出說話時的節(jié)奏感，使說話的節(jié)奏抑揚頓挫。
2. 能表達感情。
3. 能更好地吸引聽眾。
133. 通常，導游員和游客交談的話題可以分為哪三種？
答：可分為 1. 寒暄話題 2. 社會話題 3. 旅游話題
134. 導游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答：聚談是指導游員與多名或全體游客之間的一種交談活動。聚談既可以充分調(diào)動大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導游員的工作強度，一舉多得。
135. 導游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？
答：1. 正面拒絕 首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設(shè)法補償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
2. 側(cè)面拒絕 抓住游客的心理，間接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 無言拒絕 如果游客提出的要求純屬無理取鬧，導游員也不能太過遷就他們，應(yīng)以目光或手勢來直接表示拒絕。
136. 導游員向游客道歉可運用哪些方法？
答：1. 微笑道歉 2. 說理致歉 3. 行動致歉 4. 含淚致歉
137. 導游員清點人數(shù)時要注意什么？
答：清點人數(shù)時，導游員絕對不能用手指頭指著游客清點，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團，在車上清點人數(shù)時，可記住剩下幾個空座位。
138. 導游員景點講解時需要掌握的抗干擾技巧有哪些？
答：1. 要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導游員在同一景點同時講解。
2. 要用精彩的講解將本團游客團結(jié)在自己周圍。
3. 要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。
139. 導游講解的常用方法有哪些？
答：1. 分段講解法 2. 突出重點法 3. 虛實結(jié)合法 4. 觸景生情法
5. 問答法 6. 制造懸念法 7. 畫龍點睛法 8. 類比法
140. 在導游講解的常用方法中，虛實結(jié)合法中“虛”和“實”各指什么？
答：“實”是指景觀實體、實物、史實等；“虛”有2層含義：一是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等，二是指透過實地景觀本身，去挖掘景觀所蘊含的歷史和文化。
答：1. 集中清點并交運行李。
2. 協(xié)助辦理退房手續(xù)。
3. 引導客人集合登車，并清點確認游客人數(shù)和隨身物品。
122. 散客旅游有什么特點？
答：1. 規(guī)模小 2. 批次多 3. 要求多 4. 變化大 5. 預(yù)定期短
123. 散客導游服務(wù)的特點是什么？
答：1. 服務(wù)項目少。 2. 服務(wù)周期短 3. 服務(wù)相對復(fù)雜。 4.游客自由度高
124. 散客導游服務(wù)對導游員有何要求？
答：1. 接待服務(wù)效率高。
2. 導游服務(wù)質(zhì)量高。
3. 獨立工作能力強。
4. 語言運用能力強。
125. 導游講解時，語速的變化以什么原則來控制？
答：1. 要根據(jù)導游講解的對象來調(diào)節(jié)自己的語速。
2. 要根據(jù)導游講解內(nèi)容而定，對重要的內(nèi)容或者要特別強調(diào)的的內(nèi)容語速要放慢一點兒，以便游客記憶。
126. 導游員如何對待活潑型的游客？
答：這類游客愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。導游員與這種游客相處時要盡量幫助其揚長避短，配合自己的工作，但不要為其左右。
127. 導游員如何對待急躁型的游客？
答：這類人性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導游員面對這種游客要克制自己情緒，注意自己的說話語氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。
128. 導游員如何對待穩(wěn)重型的游客？
答：這類一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工作。導游員要充分認識到這種游客在團中的威信和說服力，主動多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認真對待他們提出的問題或建議。
129. 導游語言的適中性表現(xiàn)在哪兩個方面？
答：1. 內(nèi)容適中，對不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語言應(yīng)適中，應(yīng)有所不同。
2. 聲音適中，講解時聲音強弱要適度，以游客能聽清為基本原則，必要時可借助擴音器。
130. 導游口頭語言運用可以概括為哪4項原則？
答：正確、清楚、生動、靈活。
131. 導游口頭語言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 導游講解的內(nèi)容必須正確。
2. 導游語言的表達必須正確。
132. 導游講解中，停頓有哪些作用？
答：1. 能突出說話時的節(jié)奏感，使說話的節(jié)奏抑揚頓挫。
2. 能表達感情。
3. 能更好地吸引聽眾。
133. 通常，導游員和游客交談的話題可以分為哪三種？
答：可分為 1. 寒暄話題 2. 社會話題 3. 旅游話題
134. 導游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答：聚談是指導游員與多名或全體游客之間的一種交談活動。聚談既可以充分調(diào)動大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導游員的工作強度，一舉多得。
135. 導游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？
答：1. 正面拒絕 首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設(shè)法補償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
2. 側(cè)面拒絕 抓住游客的心理，間接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 無言拒絕 如果游客提出的要求純屬無理取鬧，導游員也不能太過遷就他們，應(yīng)以目光或手勢來直接表示拒絕。
136. 導游員向游客道歉可運用哪些方法？
答：1. 微笑道歉 2. 說理致歉 3. 行動致歉 4. 含淚致歉
137. 導游員清點人數(shù)時要注意什么？
答：清點人數(shù)時，導游員絕對不能用手指頭指著游客清點，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團，在車上清點人數(shù)時，可記住剩下幾個空座位。
138. 導游員景點講解時需要掌握的抗干擾技巧有哪些？
答：1. 要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導游員在同一景點同時講解。
2. 要用精彩的講解將本團游客團結(jié)在自己周圍。
3. 要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。
139. 導游講解的常用方法有哪些？
答：1. 分段講解法 2. 突出重點法 3. 虛實結(jié)合法 4. 觸景生情法
5. 問答法 6. 制造懸念法 7. 畫龍點睛法 8. 類比法
140. 在導游講解的常用方法中，虛實結(jié)合法中“虛”和“實”各指什么？
答：“實”是指景觀實體、實物、史實等；“虛”有2層含義：一是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等，二是指透過實地景觀本身，去挖掘景觀所蘊含的歷史和文化。