141. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，問答法有哪幾種形式？
答：1. 我問客答法 2. 客問我答法 3. 自問自答法 4. 客問客答法
142. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，制造懸念法是指什么？
答：導(dǎo)游講解時(shí)，提出令人感興趣的問題，但故意因而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。
143. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，類比法是指什么？
答：導(dǎo)游員以游客熟悉的事物來介紹、比喻所參觀的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并對其產(chǎn)生親切感的方法。
144. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游詞中添加景區(qū)的詩詞楹聯(lián)及民間傳說等素材時(shí)，要注意哪兩個(gè)方面的選擇？
答：1. 要“精”，就是所選的是精華，與講解的景觀密切相關(guān)。
2. 要“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。
145. 講解人文景觀時(shí)常用的“導(dǎo)入意境法”是指什么？
答：就是導(dǎo)游員通過生動的解說，激發(fā)游客的想象力，使他們的情緒、聯(lián)想進(jìn)入導(dǎo)游員所安排的特定的意境中，達(dá)到探尋歷史、體悟文化的境界。
146 護(hù)照有哪幾種類型？
答：1. 外交護(hù)照 2. 公務(wù)護(hù)照 3. 普通護(hù)照
147 火車站對丟失車票的乘客如何處理？
答：旅客在乘車前丟失車票，應(yīng)另行買票；在乘車中丟失車票，應(yīng)從發(fā)現(xiàn)丟失車票的車站起補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)。不能判明丟失車票時(shí)，按無票旅客處理。
148. 航空公司對國內(nèi)航班免費(fèi)行李重量有何規(guī)定？
答：頭等艙乘客每人限重40公斤，商務(wù)艙每人限重30公斤，經(jīng)濟(jì)艙每人限重20公斤。
149. 外國游客在中國要打電話給國外親朋好友，應(yīng)怎樣撥打？
答：其撥號順序：國際冠字（00）+國家（地區(qū)）代碼+城市區(qū)號+受話號碼。應(yīng)注意的是，有些國家的城市（地區(qū)）的區(qū)號第一位是0，在直撥國際電話時(shí)將0去掉，直接撥1即可。
150. 旅行支票有什么特點(diǎn)？
答：1. 兌取方便 即可兌取現(xiàn)金，又可在大型百貨店或酒店購物。
2. 較之?dāng)y帶現(xiàn)金更安全。
3. 流通區(qū)域廣，有效期長。
151. 夏季帶團(tuán)時(shí)，如何防止游客中暑？
答：1. 應(yīng)注意勞逸結(jié)合，避免游客長時(shí)間在驕陽下活動。
2. 提醒客人戴寬邊遮陽帽或打遮陽傘，避免直接暴曬。
3. 提醒客人穿透氣性好、寬松的衣服；多喝水；避免過度疲勞。
152. 游客中暑時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對？
答：將患者置于陰涼通風(fēng)處，讓其平躺，解開衣領(lǐng)，松開褲帶，通風(fēng)降溫。讓其服用十滴水或人丹等。出現(xiàn)神志不清時(shí)，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并盡快送醫(yī)院。
153. 地陪接團(tuán)前需要進(jìn)行語言和知識方面的哪些準(zhǔn)備？
答：1. 更新常規(guī)知識。 2. 增加與本次旅游活動有關(guān)的知識。
3. 強(qiáng)化語言表達(dá)能力。 4. 準(zhǔn)備即時(shí)信息，如天氣情況、國內(nèi)外重大新聞等。
154. 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序時(shí)什么？
答：1. 明確個(gè)別要求。
2. 判斷可否滿足。
3. 做出是否滿足的決定。
155. 游客要求換餐，導(dǎo)游員該如何處理？
答：一般來說，游客應(yīng)在用餐前兩小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間時(shí)游客提出換餐，導(dǎo)游員一般不接受要求，但要做好解釋工作；若有游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、加飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。
156. 個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)，請其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。
157. 游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐，訂妥后如游客又決定不去了，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時(shí)間前往餐廳，說明如果不去用餐則必須賠償餐廳損失費(fèi)。
158. 游客要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？
答：游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)，若旅游團(tuán)同意付費(fèi)，可滿足其要求。
159．游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，如有，可予以滿足，但游客要付飯店退房損失費(fèi)和高標(biāo)準(zhǔn)客房的差價(jià)。
160. 游客要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：住雙人間的游客要求住單間，如有空房，可予以滿足，但必須向游客說明費(fèi)用自理；
答：1. 我問客答法 2. 客問我答法 3. 自問自答法 4. 客問客答法
142. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，制造懸念法是指什么？
答：導(dǎo)游講解時(shí)，提出令人感興趣的問題，但故意因而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。
143. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，類比法是指什么？
答：導(dǎo)游員以游客熟悉的事物來介紹、比喻所參觀的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并對其產(chǎn)生親切感的方法。
144. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游詞中添加景區(qū)的詩詞楹聯(lián)及民間傳說等素材時(shí)，要注意哪兩個(gè)方面的選擇？
答：1. 要“精”，就是所選的是精華，與講解的景觀密切相關(guān)。
2. 要“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。
145. 講解人文景觀時(shí)常用的“導(dǎo)入意境法”是指什么？
答：就是導(dǎo)游員通過生動的解說，激發(fā)游客的想象力，使他們的情緒、聯(lián)想進(jìn)入導(dǎo)游員所安排的特定的意境中，達(dá)到探尋歷史、體悟文化的境界。
146 護(hù)照有哪幾種類型？
答：1. 外交護(hù)照 2. 公務(wù)護(hù)照 3. 普通護(hù)照
147 火車站對丟失車票的乘客如何處理？
答：旅客在乘車前丟失車票，應(yīng)另行買票；在乘車中丟失車票，應(yīng)從發(fā)現(xiàn)丟失車票的車站起補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)。不能判明丟失車票時(shí)，按無票旅客處理。
148. 航空公司對國內(nèi)航班免費(fèi)行李重量有何規(guī)定？
答：頭等艙乘客每人限重40公斤，商務(wù)艙每人限重30公斤，經(jīng)濟(jì)艙每人限重20公斤。
149. 外國游客在中國要打電話給國外親朋好友，應(yīng)怎樣撥打？
答：其撥號順序：國際冠字（00）+國家（地區(qū)）代碼+城市區(qū)號+受話號碼。應(yīng)注意的是，有些國家的城市（地區(qū)）的區(qū)號第一位是0，在直撥國際電話時(shí)將0去掉，直接撥1即可。
150. 旅行支票有什么特點(diǎn)？
答：1. 兌取方便 即可兌取現(xiàn)金，又可在大型百貨店或酒店購物。
2. 較之?dāng)y帶現(xiàn)金更安全。
3. 流通區(qū)域廣，有效期長。
151. 夏季帶團(tuán)時(shí)，如何防止游客中暑？
答：1. 應(yīng)注意勞逸結(jié)合，避免游客長時(shí)間在驕陽下活動。
2. 提醒客人戴寬邊遮陽帽或打遮陽傘，避免直接暴曬。
3. 提醒客人穿透氣性好、寬松的衣服；多喝水；避免過度疲勞。
152. 游客中暑時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對？
答：將患者置于陰涼通風(fēng)處，讓其平躺，解開衣領(lǐng)，松開褲帶，通風(fēng)降溫。讓其服用十滴水或人丹等。出現(xiàn)神志不清時(shí)，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并盡快送醫(yī)院。
153. 地陪接團(tuán)前需要進(jìn)行語言和知識方面的哪些準(zhǔn)備？
答：1. 更新常規(guī)知識。 2. 增加與本次旅游活動有關(guān)的知識。
3. 強(qiáng)化語言表達(dá)能力。 4. 準(zhǔn)備即時(shí)信息，如天氣情況、國內(nèi)外重大新聞等。
154. 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序時(shí)什么？
答：1. 明確個(gè)別要求。
2. 判斷可否滿足。
3. 做出是否滿足的決定。
155. 游客要求換餐，導(dǎo)游員該如何處理？
答：一般來說，游客應(yīng)在用餐前兩小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間時(shí)游客提出換餐，導(dǎo)游員一般不接受要求，但要做好解釋工作；若有游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、加飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。
156. 個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)，請其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。
157. 游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐，訂妥后如游客又決定不去了，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時(shí)間前往餐廳，說明如果不去用餐則必須賠償餐廳損失費(fèi)。
158. 游客要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？
答：游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)，若旅游團(tuán)同意付費(fèi)，可滿足其要求。
159．游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，如有，可予以滿足，但游客要付飯店退房損失費(fèi)和高標(biāo)準(zhǔn)客房的差價(jià)。
160. 游客要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：住雙人間的游客要求住單間，如有空房，可予以滿足，但必須向游客說明費(fèi)用自理；