人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇一
（一）大力發(fā)展農產品電子商務，促進農產品市場流通，有利于實現市場供需平衡，促進農業(yè)生產要素的合理流動，同時有利于降低農產品交易成本，促進農產品的商品流通，規(guī)避低層次農產品相對過剩的局面。因此建立一套電子商務上服務平臺，依托目前已經形成的市場，通過在上進行電子商務交易增加物流、資金流的流通效率，將極大地促進農業(yè)產業(yè)化的發(fā)展。
一、建設目標
以某地農業(yè)特色產品為基礎，以初具規(guī)模的“特色農產品”為切入點，通過整合和開發(fā)，搭建一座集技術信息、產品展示、商務洽談、產品交易、上支付、物流配送、安全認證與一體，立足當地、輻射全國的統一的開放的電子化農產品交易支撐平臺，為本地區(qū)、乃至全國的農村種植養(yǎng)殖專業(yè)戶、涉農加工企業(yè)、涉農批發(fā)及零售商、涉農經紀人等提供方便、快捷、廉價、實用的上“找商機、交商友、建商鋪、看商情、促交易”的服務，建立現代化的農產品生產流通服務體系，以促進當地及周邊地區(qū)農村社會經濟發(fā)展，加快當地社會主義新農村建設的步伐。
二、建設內容
1、電子商務平臺
特色農業(yè)商務平臺囊括了以前各站的信息服務，并以寬帶絡、短信、郵箱、信息交互、人工專線等現代通訊技術為基礎，為特色農業(yè)提供了一個新型低成本、高效益的營銷環(huán)境。該平臺作為第三方電子商務平臺，為農民和涉農企業(yè)在各個特色農業(yè)站上，構建商品購銷和供需見面的“電子農貿市場”，為買賣雙方提供商務服務。
（1）會員服務
通過企業(yè)身份認證提供電子交易的會員服務，可面向買家、賣家、經濟人提供。正式注冊的會員可擁有一個誠信會員商鋪，可發(fā)布供求和產品信息。
（2）信息服務：
面向買賣雙方及其他用戶，提供信息的發(fā)布、瀏覽、搜索服務。并通過手機短信、e-mail、電話等多種通信方式<優(yōu)麥電子商務論文>，便于買賣雙方對比交易，模擬建立上市場，按照產品類別和目錄，提供每一種產品的廠商、規(guī)格、參考價格、報價方式等信息。
（3）交易服務：
這是電子商務平臺的核心業(yè)務流程，嚴格按照分級管理，照顧各用戶級應得的利益。交易服務分為三個模塊：上填報系統、訂單系統、交易系統。
（4）物流和資金流服務：
物流企業(yè)和銀行系統，通過與電子商務平臺連接，既實現產品的物流配送又實現上支付系統，實現交易資金流和物流的統一協調運作。
（5）溝通交流服務：
提供商友會、交會、商家論壇、商家博客等，開通視頻交流系統，商家可通過絡實現面對面的交流。
（6）分析和管理服務：
所有的交易記錄，產品信息，行業(yè)數據信息均可以按各種組合進行分析統計，并可生成報表，以指導銷售或進行銷售月結，年結算。
（7）安全保障：
通過ca認證等安全措施，提供商家在交易、談判、合同、運輸、支付等環(huán)節(jié)的安全。同時幫助用戶了解電子商務平臺的使用、注冊、交易流程、平臺結構，提供交易產品質量的追溯方式，公布主辦單位的聯系方式，保障特色農業(yè)電子商務平臺的安全與可靠性。
2、涉農信息資源開發(fā)
通過建立信息庫和知識庫，深度開發(fā)涉農信息資源開發(fā)，通過村委會、種養(yǎng)殖大戶、農村經紀人服務站、農業(yè)龍頭企業(yè)、農村商業(yè)連鎖超市等多種服務機構，將各種數據匯集成有用的信息，借助農業(yè)、信息機、農信通、農業(yè)在線、電視農業(yè)頻道等農業(yè)服務絡，到達農戶手中。
（1）開發(fā)與“三農”緊密相關的本地信息。開發(fā)與“三農”緊密相關的本地信息，向廣大農民提供農副產品和農資產品等市場信息、種植養(yǎng)殖實用科技信息和以提高信息技能為主的教育培訓信息。建立城鄉(xiāng)信息資源共享機制、數據采集交換理機制，推進信息資源的整合、共享，實現數據大集中和“一庫多用”。
（2）加強農業(yè)信息員隊伍建設。通過農業(yè)信息協會等形式，完善工作機制，提高人員素質，將農業(yè)信息員隊伍建設成為促進全市農民增收的智囊團和助推器。
（3）開設全市農業(yè)專家熱線，實施“農信通”業(yè)務工程。分別利用各自的絡和技術優(yōu)勢，設置統一對外的農業(yè)專家服務熱線。農民群眾通過手機撥打統一服務號碼后，根據語音提示轉接相應專家，從而實現農民與農業(yè)專家隨時隨地直接對話咨詢。
3、“進村入戶”渠道建設通過建立多種信息服務渠道，重點解決“最后一公里”進村入戶問題。
（1）利用電視、電話、電腦“三電合一”模式，為農民提供全覆蓋、廉價的、靈活的獲取信息的方式。
（2）推動寬帶進村入戶工程，20**年底達到全市寬帶行政村覆蓋率100%。加快農村有線電視、數字電視入戶步伐，不斷完善農村信息化基礎設施。
（3）建設農村市縣鄉(xiāng)村戶五級信息點。保證絡進村入戶，讓農民享受到互聯帶來便利。
（4）全面啟動特色站建設。利用我市統一的電子商務平臺，建設“一鄉(xiāng)一站”、“一村一站”，形成我市特色農業(yè)產品站群，發(fā)揮規(guī)模效益。在站建設的同時，啟動“百萬農民建郵箱”工程，為全市每戶農民建一個電子信箱，實現農民與市縣農業(yè)專家信息互動。
4、運行機制
推進農村特色經濟信息化工作，按照“政府支持、市場化運作、以養(yǎng)”的原則，探索、創(chuàng)新建設運營模式，實現農村信息化的可持續(xù)發(fā)展。
（二）隨著我國電子商務基礎環(huán)境的日益成熟，茶葉絡直銷及招商的商業(yè)模式已經由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。
作為世界茶葉生產、加工和銷售大國，中國茶葉年總產值達百億元，特別是臺灣茶，因其獨特品質深受大陸民眾喜愛，但在茶葉電子商務領域卻幾近空白，如何發(fā)展電子商務成為業(yè)界關注的話題。
因此，無論是擁有龐大傳統茶葉營銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長階段的茶葉商，絡直銷是一個市場前景廣闊、充滿機遇的發(fā)展領域。
茶葉行業(yè)面臨的困難：
市場品牌競爭激烈。
利潤率下滑。
小批量、多品種生產需求增加。
成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。
傳統市場準入門檻提升。
品牌茶葉不斷發(fā)展壯大，市場競爭日趨激烈；在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多茶葉廠商的平均利潤率下滑；終端消費人群需求不斷細分，小批量、多品種生產需求增加。與此同時，消費端對質量、品種的要求也在不斷提高；原材料、生產資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一；市場競爭激烈，規(guī)模效應、品牌建設成本等因素進一步提高了傳統茶葉行業(yè)市場的準入門檻。
在茶葉行業(yè)的站中，針對自己公司站做推廣的很少，而現在很多人利用絡尋找茶葉的時候往往是通過搜索引擎或到行業(yè)站找，雖然現在是電子商務時代，但是人們對于茶葉的質量還是很在意的，往往是到一定的茶葉及代理商那里去購買，但是隨著科學的發(fā)展，絡已經成為現在通信的一個主流方式，很多消費者或經銷商商都是通過絡尋找產品，這樣就省去了時間、金錢。
茶葉絡直銷及招商電子商務的根本目的：
多年以前，茶葉信息化建設已經為企業(yè)主們所關注，erp、供應鏈管理系統、各類進銷存管理系統在協調企業(yè)內外部資源調配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。
當互聯發(fā)展深入到直接影響我們的生活和日常購買行為時，電子商務蓬勃發(fā)展起來。區(qū)別于早期信息化建設的目標，茶葉絡直銷電子商務的根本目的在于以下四方面：
通過絡渠道實現、提升茶葉產品銷售額。
加速搶占絡直銷及招商市場份額，進而提升傳統市場品牌影響力，催化整體市場占有率。
建立起極致壓縮中間渠道的直銷及招商模式，降低渠道成本；()加強廠家與經銷商和消費端的接觸，獲得即時市場信息，進而根據反饋在設計生產環(huán)節(jié)對市場信息做出快速反應，壓縮設計、生產、庫存周期。
繞過龐大的生產資料投入與渠道開發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務模式切入茶葉領域。
幾個核心關鍵點：
如何選擇、設計、開發(fā)、導入絡直銷及招商電子商務平臺，邁開絡直銷及招商的第一步？
如何通過有效的信息數據交換，將電子商務平臺的銷售數據與企業(yè)erp、scm整合，提高效率、節(jié)省成本、整合應用企業(yè)資源？
如何通過絡營銷提高銷售額，實現有效的客戶關系管理，塑造企業(yè)品牌？
平臺主要功能需求與實現：
茶葉上直銷及招商電子商務平臺歸屬b2b和b2c結合電子商務范疇。
絡直銷及招商電子商務平臺涵蓋互聯絡應用技術、絡安全及系統安全技術、數據庫及應用集成技術，平臺建設必須為企業(yè)erp等后端系統整合預留足夠的空間，并為絡營銷方面做充分的考量。
需要強調一點：茶葉絡直銷及招商電子商務平臺是一個整合了產品銷售、產品管理、市場與銷售信息入口、數據統計分析、營銷推廣、客戶關系管理等功能模塊的經營性平臺。因此，系統功能的開發(fā)與實現應滿足企業(yè)長期經營運維的需求。
為此需要有一個功能完善、有良好用戶體驗的一站式上茶葉導購平臺，并有個鮮明的上品牌形象，力求抓住客戶眼球并取得客戶信任。使用在線服務系統，可以保證一天24小時有人在線解答，這樣能在第一時間消除客戶的疑問，為抓住客戶做了最好的基礎。站建設好以后，我們產品面向的將是全國的代理商和終端客戶，客戶擔心的是距離遠，沒有安全保障，我們可以通過多種方式給予技術支持，也可以向客戶保證產品不好賣的話！在檢驗產品包裝沒有破壞的情況下能給予退貨，這樣就打消了客戶的后顧之憂，當然，產品賣的好的話，在當地的市場自然就打開了，技術支持只是前期的必須環(huán)節(jié)??
通過多種方式的絡營銷吸引消費者及經銷商點擊瀏覽并提高交易成功率，特別是利用搜索引摯營銷，使茶葉相關關鍵詞排在搜索結果前面，其效果尤為突出，并到相關行業(yè)的站、論壇、博客及商務站里面不斷發(fā)布信息。結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；對主要站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行站流量統計分析，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
總之：
1、做到服務到位，誠信為本，客戶的滿意才是我們的成功。
2、充分利用絡，尋找消費者、經銷商，推廣自己的產品，爭取全面打開全國市場。
茶葉電子商務開展步驟：
1、定位好代理、直銷、代工三合一的絡銷售模式，打造臺灣茶最佳絡品牌，完善電子商務功能。
2、對站進行整站優(yōu)化，針對各個目標群體分析長尾關鍵詞，實現在搜索引擎推廣上進行全方位的覆蓋。
3、組成電子商務項目組，全面負責電子商務推廣，維護，經營等工作，該項目組成員至少包括站維護推廣員、跟單客戶服務員、招商渠道員等。
4、通過軟文營銷、論壇社區(qū)營銷、電子郵件營銷等營銷手段進行全面的絡推廣，以達到最大程度爭取潛在客戶消費者
5、做好客戶管理系統、經銷商管理系統并與企業(yè)erp系統進行整合，整合應用企業(yè)資源，實現企業(yè)經營電子化、絡化。
一個茶葉站的成功與否與建站前的站策劃有著極為重要的關系。在建立茶葉站前應明確建設茶葉站的目的，確定茶葉站的功能，確定茶葉站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。只有詳細的策劃，才能避免在茶葉站建設中出現的很多問題，使茶葉站建設能順利進行。
茶葉站策劃書出應該盡可能涵蓋茶葉站策劃中的各個方面，茶葉站策劃書的寫作要科學、認真、實事求是。茶葉站策劃書包含的內容如下：
一、建設茶葉站前的市場分析（企業(yè)自行處理）
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上情況及其茶葉站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用茶葉站提升哪些競爭力，建設茶葉站的能力（費用、技術、人力等）。
二、建設茶葉站目的及功能定位（企業(yè)自行處理或與專業(yè)公司商議）
1、為什么要建立茶葉站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性茶葉站？是企業(yè)的基本需要還是市場開拓的延伸？
2、整合公司資源，確定茶葉站功能。根據公司的需要和計劃，確定茶葉站的功能類型：企業(yè)型茶葉站、應用型茶葉站、商業(yè)型茶葉站（行業(yè)型茶葉站）、電子商務型茶葉站；企業(yè)茶葉站又分為企業(yè)形象型、產品宣傳型、上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據茶葉站功能，確定茶葉站應達到的目的作用。
4、企業(yè)內部（intranet）的建設情況和茶葉站的可擴展性。
三、茶葉站技術解決方案（與專業(yè)公司商議）
根據茶葉站的功能確定茶葉站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統，用window2000/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、茶葉站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機，則該項由專業(yè)公司代勞）。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應數據庫。如程序asp、jsp、php；數據庫sql、access、oracle等。
四、茶葉站內容及實現方式（與專業(yè)公司商議）
1、根據茶葉站的目的確定茶葉站的結構導航。
一般企業(yè)型茶葉站應包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產品介紹、客戶服務、聯系方式、在線留言等基本內容。更多內容如：常見問題、營銷絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據茶葉站的目的及內容確定茶葉站整合功能。
如flash引導頁、會員系統、上購物系統、在線支付、問卷調查系統、信息搜索查詢系統、流量統計系統等。
3、確定茶葉站的結構導航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。
4、電子商務類茶葉站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
5、如果茶葉站欄目比較多，則考慮采用茶葉站編程專人負責相關內容。注意：茶葉站內容是茶葉站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調查，并在茶葉站發(fā)布后調查人們對茶葉站內容的滿意度，以及時調整茶葉站內容。
6、確定茶葉站內容的實現方式。如產品中心使用動態(tài)程序數據庫還是靜態(tài)頁面；營銷絡是采用列表方式還是地圖展示。
五、頁設計
1、頁設計美術設計要求，頁美術設計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持頁的整體一致性。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、絡速度、閱讀習慣等。
3、制定頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、費用預算
1、企業(yè)建站費用的初步預算
一般根據企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準而定。
2、專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。
3、茶葉站的價格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站（火山動力通常認為企業(yè)的茶葉站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對企業(yè)形象的影響極大）和牟取暴利的因素，茶葉站建設的費用一般與功能要求是成正比的。
七、茶葉站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。
2、數據庫維護，有效地利用數據是茶葉站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。
3、內容的更新、調整等。
4、制定相關茶葉站維護的規(guī)定，將茶葉站維護制度化、規(guī)范化。
5、說明：動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動態(tài)程序數據庫支持）可由專業(yè)公司進行維護。
八、茶葉站測試
茶葉站發(fā)布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：
1、服務器穩(wěn)定性、安全性
2、程序及數據庫測試，頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
3、文字、圖片、鏈接是否有錯誤。
九、茶葉站發(fā)布與推廣
1、茶葉站測試后進行發(fā)布的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記等。
十、茶葉站建設日程表
各項策劃任務的開始完成時間，負責人等。
以上為茶葉站策劃中的主要內容，根據不同的需求和建站目的，內容也會在增加或減少。在建設茶葉站之初一定要進行細致的策劃，才能達到預期建站目的。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇二
網上創(chuàng)業(yè)在選擇新商品時，首先要明確自己的目標，我的目標是在網上開一家店鋪，主要營銷精美首飾，目的是學習開店技能，以下是“電子商務策劃書”，希望能夠幫助的到您！
電子商務策劃書
（一）一、概述
背景：對于大學里的學生來說，買課本和學習資料是一筆不小的開支，對一些手頭緊的人來說，購買舊書和舊資料要比買新的劃算多了，而且對于將要畢業(yè)的學生來說，處理舊書本資料也需要一個更好的途徑，如果舊書本能再次或多次利用，對于國家來說也是一種節(jié)約資源的方法之一，是值得提倡的。然而讓人尷尬的是，現實中缺乏很明顯的供求信息溝通，當地的舊書市場商家對需求信息了解很少，于是我想通過網上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。
項目：通過網上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。滿足學生買賣舊書資料的供需信息分享問題，為同學們提供高質量的信息服務。同時可與舊書市場的商家建立長期聯系，聯合起來為全長春市各個高校的學生提供服務。
二、公司簡介
公司名稱：網上舊書城。
網站名稱：網上舊書城。
業(yè)務范圍：主要為長春市范圍內的各個大學的學生提供舊書和舊資料買賣信息的溝通服務。同學們可以在網上注冊成為用戶，進行買賣自己想買的舊書或賣自己想賣的資料。為長春市的舊書市場的商家提供信息服務。
三、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美的電子商務平臺信息溝通服務。
目標：將公司發(fā)展成為長春市各高校之間舊書買賣的主導電子商務平臺，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并在適當的機會擴展業(yè)務范圍，將該平臺發(fā)展為涉及整個教育行業(yè)的品牌電子商務中間商平臺。
目標市場：長春市范圍的在校大學生，將來可能發(fā)展成為全國性的電子商務中間商，為全國范圍內的大學生提供服務。
四、公司管理
1、管理思想
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍。并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成，他們都是具有本科學歷以上的專業(yè)人才，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。
4、團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心，有很強的責任心。
職業(yè)素質：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
五、核心技術
本網站的核心技術為項目持有人研發(fā)的互動式在線交易系統，該交易系統有以下特點：
1、購銷雙方可直接在網上進行洽談，交易。
2、將傳統商貿中供方單向銷售轉為供求雙方互動式交易。
3、采用自動比價系統，為學生們購銷決策提供準確的市場依據。
4、采用自動議價和互動式議價相結合的議價系統，使客戶以最優(yōu)價格購買所需產品。
5、可受理任何貨款支付方式。
六、服務內容
1、企業(yè)信息服務
本模塊主要是介紹本網站的有關信息，象公司規(guī)模、服務范圍、服務準則、網上交易注意事項、交易流程介紹、網上支付方式選擇、事故處理方法等。
2、商品信息服務
提供學生出售舊書的信息和學生需求信息，提供交易過程信息，提供價格信息，以及供應者的聯系方式等信息。為當地的舊書市場商家提供需求信息。
3、商品交易服務
為商品的交易提供支付工具服務，可以監(jiān)督交易的全過程，為交易中存在的糾紛進行協調解決等。
七、項目特點
本項目的特點如下：
1、為市級區(qū)域性電子商務中間平臺服務；
2、以商貿為基礎，以互聯網技術為手段，以信息服務為市場切入點；
3、以信息全面、價格低廉為經營特征。
4、為在校大學生買賣舊書提供方便的網上交易服務。
5、與當地的舊書市場相聯系，提供其供求信息，將傳統的市場營銷與網絡營銷相結合。
八、市場與競爭
項目實施地長春是吉林省的省會城市。擁有很多高校和學生，特別是我們吉林大學人數眾多，但目前尚無一個全面展示舊書本資料供求信息和提供交易服務的平臺，買賣雙方常因信息不靈而失去許多交易機會，因此，現在介入長春市電子商務的時機和市場均已成熟。
我們的項目將是區(qū)域性的，并有實際的商貿做支撐，相信會因其更貼進商貿特點而成功，方便學生們進行交易信息的提供和獲取以及交易活動開展。
九、我們的優(yōu)勢
1、地域優(yōu)勢
項目實施地長春是吉林省的省會城市，擁有很多高校和學生，因此市場廣闊，供求信息量大，且現在本市還沒有相應的電子商務平臺，因此競爭較小。
2、技術優(yōu)勢
我們擁有處于全國領先地位和國內獨有的個性化電子商務系統，能夠適應學生們對電子商務發(fā)展的交易信息溝通需求；采用的商用數據庫、b/s結構和動態(tài)網頁生成技術將使網絡運營和維護更為方便簡潔；本項目的運作模式設計力圖在符合傳統商貿運作的基礎上進行流程的合理創(chuàng)新，通過本項目的在線交易系統，徹底解決傳統交易方法中難以解決的信息傳送不及時、交易過程繁瑣復雜、相互無法建立信任等諸多弊端，可極大地節(jié)省成本和降低經營風險。
3、人力資源優(yōu)勢
我們的電子商務成員都是專業(yè)人才，且是與大學生經常接觸的專業(yè)人士，對市場需求和學生要求有很方便的了解，可以更具學生要求做出快速反映。
十、運作流程、資金需求及使用計劃
項目總投資100萬元，主要用于設備購置、員工招聘培訓、市場宣傳推廣。
基礎建設過程如下：
運作期半年，所需資金100萬元。
（一）建立公司組織架構
（二）建立電子商務技術平臺
（三）建立信息數據庫
1、學生注冊信息入庫
2、買賣書和資料信息入庫
3、服務類信息入庫
4、與工商、稅務、各個高校等有關部門和學校建立合作關系、實現信息共享。
（四）市場宣傳
（五）信息網站開通
十一、營銷方案
1、廣告宣傳
我們可以通過網上廣告方式做廣告，但是由于是區(qū)域性的電子商務，所以可以考慮采用在長春各個高校的網站上進行廣告宣傳，主要是讓長春市的大學生了解本網站。除此之外，我們可以采用常規(guī)的在大學校園發(fā)傳單的形式來宣傳，還可以通過在大學進行講座宣傳的形式進行宣傳。
2、品牌建設
以最優(yōu)的服務和信息以及最優(yōu)惠的價格，樹立網上舊書城的品牌，將網上舊書城打造成長春各個高校學生信賴的品牌網站。
3、客戶關系建立
對網上注冊和使用過我們公司網上電子商務服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發(fā)給學生，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。在各個學校招聘校園代理，專門負責購買信息收集以及舊書信息的收集，并為學生的聯系提供聯系方式，對學生提出的建議進行收集，使本公司保持與市場的緊密聯系。
十二、收益來源
來源主要是：
1、信息服務
2、商品貿易代理，本網站可為當地的舊書市場商家做代理服務。
3、商品交易平臺服務
初步的收費標準：我們打算對賣書的客戶進行收費，暫時規(guī)定為對于學生個人，按賣出去的書籍金額的10%收費，也就是按滿十元收費一元這樣的形式收費。對于當地的商家可以按5%的標準收費。對注冊的當地舊書市場商家，每月另外收取50元的管理費用。此收費標準可視具體的市場情況進行后期的更改。
十三、收益預測與投資回報
平均年收益率10%。
第一年：盈虧平衡。
第二年：10%。
第三年：20%。
十四、融資方式
成立合資公司、投資等各種方式均可，資金的籌措方式可以是個人或者機構的風險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。
十五、投資收回及資本退出途徑
1、分紅
2、股權回購
3、公司上市
電子商務策劃書
（二）一、市場營銷環(huán)境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。
2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天２４小時服務，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業(yè)多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統的傳播工具所無法比擬的。電子商務環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見，電子商務作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。
二、消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產生了所謂 “影像的一代”，互聯網的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網絡時代的消費者、或“n（net）時代”消費者，或為 “e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務環(huán)境下企業(yè)的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。
1、網絡環(huán)境下消費者的新特點。
網絡環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物。要求主動參與新產品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。
2、網絡環(huán)境下消費者行為的變化。
網絡環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”。他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務對于企業(yè)來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉向整體最優(yōu)的理念，具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務的產生和發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產品”轉變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統的“4p”，即產品、價格、渠道和促銷（product, price, place, promotion）轉變?yōu)椤埃矗恪?，即客戶、成本、方便、溝通（customer，cost，convenience，communication）。
營銷管理的重心無論是“4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務對它們都產生了重要影響卻是不爭的事實。從“4p”方面來看，電子商務首先使營銷產品發(fā)生變化，通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化、信息化的產品或服務項目，由大量銷售產品轉向定制銷售產品，轉向個性化的“一對一”網絡整合營銷；其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開，競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求；再次電子商務通過網絡直銷改變了傳統的迂回模式，實現零庫存、無分銷商的高效運作。傳統意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存，單純的貿易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務的產生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少。在上網雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現為顧客制作的個人廣告。這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
從“4c”方面來看：第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力，而在電子商務時代，只要給數據庫中的相關用戶發(fā)送一份電子郵件（e-mail），或在產品頁面上增加一個“mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅窄h(huán)境下才能真正實現“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
五、技術支持手段的變化
信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P系管理（crm）作為市場營銷的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等），包括客戶關懷（customer care）和客戶滿意（customer satisfaction）兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應用。
由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度。
客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現更好或者更便宜的產品后，會很快的更換產品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對產品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶之間的緊密聯系和提高客戶忠誠度，提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現有客戶的5倍，需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業(yè)。相關研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。crm軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進行客戶關系管理。
因此，作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理（crm）的應用必將使企業(yè)能有效地進行顧客關懷，提高客戶的滿意率，并實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立b to b或b to b/c的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實現營銷的飛躍。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，it技術發(fā)展特別是internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
電子商務策劃書
（三）一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現在：
1、對電子商務認識上的不足
絕大多數的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網站，建立網上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產品，讓客戶通過它來購買東西。因此網絡利用率差，營銷方式單一，大部分上網企業(yè)的僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾，網絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。
2、資源投入不足，投入結構不合理，欠缺信息化建設
中小企業(yè)使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網站，但過于關注于傳統業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。
3、配套服務體系不健全
由于國內電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網上交易的企業(yè)要冒很大風險。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
1、提高企業(yè)運營效率
中小企業(yè)利用實現企業(yè)資源計劃（erp）和企業(yè)業(yè)務重組（bpr）等信息化建設從事電子商務，網絡就成了企業(yè)生產、經營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產品的設計、制造到產品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現網絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。
2、能有效降低企業(yè)庫存
中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理。通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現企業(yè)的jit（just in time）生產方式來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現企業(yè)的零庫存。
3、減少了交易成本，拓展國內外市場，增加了商業(yè)機會
中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網絡廣告對傳統廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。
4、能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力
電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協調企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。
三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性
1、政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持
2、網絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持
多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網絡。公用數據通信網、衛(wèi)星與微波通信網；圖像通信網和多媒體通信網已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。
3、大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障
電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。
4、信息化教育為電子商務提供了人才保障
電子商務的實現的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網絡知識，在許多大專院校經濟、貿易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質復合人才。
四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策
1、擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃
電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網上，更重要的是對企業(yè)現有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題，也包括企業(yè)外部網絡環(huán)境的建設，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段）的進行。
2、結合自身條件增加信息化建設的資源投入
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現代信息技術工具實現企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。
3、建立高效信息收集系統，優(yōu)化資源配置
信息網絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的mis信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態(tài)數據庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經營情況，企業(yè)的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與erp、bpr、scm和crm系統進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。
4、選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本
社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質量，同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統籌管理，使物流合理化。同是，支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。
5、以客戶為中心，提供優(yōu)質服務系統，建立忠實的客戶群
現代客戶需要強調的是個性化服務，網絡服務系統為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務體系，實現人性化的服務。
最后，政府要加強電子商務使用環(huán)境建設，著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境，進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇三
一、網店簡述
網店名稱：
商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國總店掛鉤。
經營宗旨：因為我們誠信，所以我們自信！誠信為本！緊跟時尚潮流！
二、產品概述：我們的產品是韓國知名品牌“韓都衣舍”。我們主營韓版男女服飾!
四、競爭分析：針對現在的服裝旗艦店消費群體的大眾化，樣式單調，品牌雜亂，所謂“眾口難調”我店針對這一市場情況，特攜手韓國知名品牌“韓都衣舍”，專售統一品牌，統一目標消費群體，把年輕人作為目標消費群體，緊緊抓牢當代年青人追求時尚和潮流的市場潛動向，緊跟當代青年一代的生活節(jié)奏和前進步伐。本人相信，如果能做到這一點，那我們一定能夠把握和影響整個服裝界的市場動向。我們的競爭宗旨：不要讓市場來影響我們，而要我們去影響市場！
五、網店推廣策略：（1）通過傳統渠道，也就是以店長和店員的人際關系展開，口耳相傳!（2）打廣告，廣而告之。（3）：充分利用當代通訊設施“網絡”，我們可以發(fā)布qq,可以登陸別 人 的論壇發(fā)布自己的網店網址。也可以建立自己的博客，發(fā)表相關文章提升點擊量。
六、團隊概述及成員職責：獨立團隊。店長：仇建新。
因為我相信自己，所以我選擇自己
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電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇四
一、網店簡述
網店名稱：
商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國總店掛鉤。
經營宗旨：因為我們誠信，所以我們自信！誠信為本！緊跟時尚潮流！
二、產品概述：我們的產品是韓國知名品牌“韓都衣舍”。我們主營韓版男女服飾!
三、市場分析：（1）迄今為止，在淘寶上的服裝旗艦店很多，大多數都是男女專項服裝店，消費群體大眾化，可供消費者選擇的款式逐漸單調。（2）越來越多的年輕一代追求品牌，當前以韓國品牌為主潮流?！绊n流”盛行。（3）當前的消費群體逐漸年輕化。
四、競爭分析：針對現在的服裝旗艦店消費群體的大眾化，樣式單調，品牌雜亂，所謂“眾口難調”我店針對這一市場情況，特攜手韓國知名品牌“韓都衣舍”，專售統一品牌，統一目標消費群體，把年輕人作為目標消費群體，緊緊抓牢當代年青人追求時尚和潮流的市場潛動向，緊跟當代青年一代的生活節(jié)奏和前進步伐。本人相信，如果能做到這一點，那我們一定能夠把握和影響整個服裝界的市場動向。我們的競爭宗旨：不要讓市場來影響我們，而要我們去影響市場！
五、網店推廣策略：
（1）通過傳統渠道，也就是以店長和店員的人際關系展開，口耳相傳!
（2）打廣告，廣而告之。
（3）：充分利用當代通訊設施“網絡”，我們可以發(fā)布qq,可以登陸別 人 的論壇發(fā)布自己的網店網址。也可以建立自己的博客，發(fā)表相關文章提升點擊量。
六、團隊概述及成員職責：獨立團隊。店長：仇建新。
因為我相信自己，所以我選擇自己
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇五
電子商務策劃書模板
（一）背景：如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。
一、公司介紹
一、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品 : ibm、hp、dell、philips、viewsonic、acer、toshiba、nec、sony、canon、lenovo等。
三、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現1+1>2的效果。
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫地點。（根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮）
二、市場及競爭分析
一、市場介紹
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
二、市場機會及環(huán)境
據了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終“露不了臉”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎?！痹趶B門各大高校內的校園bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的吧租電腦。
三、市場競爭分析
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務；所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多；再加上押金很高，有的甚至達到原價的90％，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
四、目標市場
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓；員工新聘或臨時錄用； 系統測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公（財務考慮）；移動辦公 ；個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
五、顧客的購買準則
顧客上預訂，下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。
三、產品與服務
一、服務細則
提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務。（以下基本服務區(qū)域指廈門島內）
服務內容分四類： 基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協議指定的收費項目除外。
增值服務：10公里以內免費送??；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復（windows，office系列，絡聯通）。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。
快速保障服務：基本區(qū)域內免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復（windows，office系列，絡聯通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決（基本區(qū)域內），其他區(qū)域另行協商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區(qū)域內，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協商。
如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。
協議服務：在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環(huán)境。
電子商務策劃書模板
（二）項目：創(chuàng)辦本公司的鞋業(yè)在線商務；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。我們的宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務。
一、公司介紹
二、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展為電子商務界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在上打響。
三、公司簡介
公司名稱：某某鞋業(yè)
業(yè)務范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。
四、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現1+1>2的效果。
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇一
（一）大力發(fā)展農產品電子商務，促進農產品市場流通，有利于實現市場供需平衡，促進農業(yè)生產要素的合理流動，同時有利于降低農產品交易成本，促進農產品的商品流通，規(guī)避低層次農產品相對過剩的局面。因此建立一套電子商務上服務平臺，依托目前已經形成的市場，通過在上進行電子商務交易增加物流、資金流的流通效率，將極大地促進農業(yè)產業(yè)化的發(fā)展。
一、建設目標
以某地農業(yè)特色產品為基礎，以初具規(guī)模的“特色農產品”為切入點，通過整合和開發(fā)，搭建一座集技術信息、產品展示、商務洽談、產品交易、上支付、物流配送、安全認證與一體，立足當地、輻射全國的統一的開放的電子化農產品交易支撐平臺，為本地區(qū)、乃至全國的農村種植養(yǎng)殖專業(yè)戶、涉農加工企業(yè)、涉農批發(fā)及零售商、涉農經紀人等提供方便、快捷、廉價、實用的上“找商機、交商友、建商鋪、看商情、促交易”的服務，建立現代化的農產品生產流通服務體系，以促進當地及周邊地區(qū)農村社會經濟發(fā)展，加快當地社會主義新農村建設的步伐。
二、建設內容
1、電子商務平臺
特色農業(yè)商務平臺囊括了以前各站的信息服務，并以寬帶絡、短信、郵箱、信息交互、人工專線等現代通訊技術為基礎，為特色農業(yè)提供了一個新型低成本、高效益的營銷環(huán)境。該平臺作為第三方電子商務平臺，為農民和涉農企業(yè)在各個特色農業(yè)站上，構建商品購銷和供需見面的“電子農貿市場”，為買賣雙方提供商務服務。
（1）會員服務
通過企業(yè)身份認證提供電子交易的會員服務，可面向買家、賣家、經濟人提供。正式注冊的會員可擁有一個誠信會員商鋪，可發(fā)布供求和產品信息。
（2）信息服務：
面向買賣雙方及其他用戶，提供信息的發(fā)布、瀏覽、搜索服務。并通過手機短信、e-mail、電話等多種通信方式<優(yōu)麥電子商務論文>，便于買賣雙方對比交易，模擬建立上市場，按照產品類別和目錄，提供每一種產品的廠商、規(guī)格、參考價格、報價方式等信息。
（3）交易服務：
這是電子商務平臺的核心業(yè)務流程，嚴格按照分級管理，照顧各用戶級應得的利益。交易服務分為三個模塊：上填報系統、訂單系統、交易系統。
（4）物流和資金流服務：
物流企業(yè)和銀行系統，通過與電子商務平臺連接，既實現產品的物流配送又實現上支付系統，實現交易資金流和物流的統一協調運作。
（5）溝通交流服務：
提供商友會、交會、商家論壇、商家博客等，開通視頻交流系統，商家可通過絡實現面對面的交流。
（6）分析和管理服務：
所有的交易記錄，產品信息，行業(yè)數據信息均可以按各種組合進行分析統計，并可生成報表，以指導銷售或進行銷售月結，年結算。
（7）安全保障：
通過ca認證等安全措施，提供商家在交易、談判、合同、運輸、支付等環(huán)節(jié)的安全。同時幫助用戶了解電子商務平臺的使用、注冊、交易流程、平臺結構，提供交易產品質量的追溯方式，公布主辦單位的聯系方式，保障特色農業(yè)電子商務平臺的安全與可靠性。
2、涉農信息資源開發(fā)
通過建立信息庫和知識庫，深度開發(fā)涉農信息資源開發(fā)，通過村委會、種養(yǎng)殖大戶、農村經紀人服務站、農業(yè)龍頭企業(yè)、農村商業(yè)連鎖超市等多種服務機構，將各種數據匯集成有用的信息，借助農業(yè)、信息機、農信通、農業(yè)在線、電視農業(yè)頻道等農業(yè)服務絡，到達農戶手中。
（1）開發(fā)與“三農”緊密相關的本地信息。開發(fā)與“三農”緊密相關的本地信息，向廣大農民提供農副產品和農資產品等市場信息、種植養(yǎng)殖實用科技信息和以提高信息技能為主的教育培訓信息。建立城鄉(xiāng)信息資源共享機制、數據采集交換理機制，推進信息資源的整合、共享，實現數據大集中和“一庫多用”。
（2）加強農業(yè)信息員隊伍建設。通過農業(yè)信息協會等形式，完善工作機制，提高人員素質，將農業(yè)信息員隊伍建設成為促進全市農民增收的智囊團和助推器。
（3）開設全市農業(yè)專家熱線，實施“農信通”業(yè)務工程。分別利用各自的絡和技術優(yōu)勢，設置統一對外的農業(yè)專家服務熱線。農民群眾通過手機撥打統一服務號碼后，根據語音提示轉接相應專家，從而實現農民與農業(yè)專家隨時隨地直接對話咨詢。
3、“進村入戶”渠道建設通過建立多種信息服務渠道，重點解決“最后一公里”進村入戶問題。
（1）利用電視、電話、電腦“三電合一”模式，為農民提供全覆蓋、廉價的、靈活的獲取信息的方式。
（2）推動寬帶進村入戶工程，20**年底達到全市寬帶行政村覆蓋率100%。加快農村有線電視、數字電視入戶步伐，不斷完善農村信息化基礎設施。
（3）建設農村市縣鄉(xiāng)村戶五級信息點。保證絡進村入戶，讓農民享受到互聯帶來便利。
（4）全面啟動特色站建設。利用我市統一的電子商務平臺，建設“一鄉(xiāng)一站”、“一村一站”，形成我市特色農業(yè)產品站群，發(fā)揮規(guī)模效益。在站建設的同時，啟動“百萬農民建郵箱”工程，為全市每戶農民建一個電子信箱，實現農民與市縣農業(yè)專家信息互動。
4、運行機制
推進農村特色經濟信息化工作，按照“政府支持、市場化運作、以養(yǎng)”的原則，探索、創(chuàng)新建設運營模式，實現農村信息化的可持續(xù)發(fā)展。
（二）隨著我國電子商務基礎環(huán)境的日益成熟，茶葉絡直銷及招商的商業(yè)模式已經由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。
作為世界茶葉生產、加工和銷售大國，中國茶葉年總產值達百億元，特別是臺灣茶，因其獨特品質深受大陸民眾喜愛，但在茶葉電子商務領域卻幾近空白，如何發(fā)展電子商務成為業(yè)界關注的話題。
因此，無論是擁有龐大傳統茶葉營銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長階段的茶葉商，絡直銷是一個市場前景廣闊、充滿機遇的發(fā)展領域。
茶葉行業(yè)面臨的困難：
市場品牌競爭激烈。
利潤率下滑。
小批量、多品種生產需求增加。
成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。
傳統市場準入門檻提升。
品牌茶葉不斷發(fā)展壯大，市場競爭日趨激烈；在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多茶葉廠商的平均利潤率下滑；終端消費人群需求不斷細分，小批量、多品種生產需求增加。與此同時，消費端對質量、品種的要求也在不斷提高；原材料、生產資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一；市場競爭激烈，規(guī)模效應、品牌建設成本等因素進一步提高了傳統茶葉行業(yè)市場的準入門檻。
在茶葉行業(yè)的站中，針對自己公司站做推廣的很少，而現在很多人利用絡尋找茶葉的時候往往是通過搜索引擎或到行業(yè)站找，雖然現在是電子商務時代，但是人們對于茶葉的質量還是很在意的，往往是到一定的茶葉及代理商那里去購買，但是隨著科學的發(fā)展，絡已經成為現在通信的一個主流方式，很多消費者或經銷商商都是通過絡尋找產品，這樣就省去了時間、金錢。
茶葉絡直銷及招商電子商務的根本目的：
多年以前，茶葉信息化建設已經為企業(yè)主們所關注，erp、供應鏈管理系統、各類進銷存管理系統在協調企業(yè)內外部資源調配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。
當互聯發(fā)展深入到直接影響我們的生活和日常購買行為時，電子商務蓬勃發(fā)展起來。區(qū)別于早期信息化建設的目標，茶葉絡直銷電子商務的根本目的在于以下四方面：
通過絡渠道實現、提升茶葉產品銷售額。
加速搶占絡直銷及招商市場份額，進而提升傳統市場品牌影響力，催化整體市場占有率。
建立起極致壓縮中間渠道的直銷及招商模式，降低渠道成本；()加強廠家與經銷商和消費端的接觸，獲得即時市場信息，進而根據反饋在設計生產環(huán)節(jié)對市場信息做出快速反應，壓縮設計、生產、庫存周期。
繞過龐大的生產資料投入與渠道開發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務模式切入茶葉領域。
幾個核心關鍵點：
如何選擇、設計、開發(fā)、導入絡直銷及招商電子商務平臺，邁開絡直銷及招商的第一步？
如何通過有效的信息數據交換，將電子商務平臺的銷售數據與企業(yè)erp、scm整合，提高效率、節(jié)省成本、整合應用企業(yè)資源？
如何通過絡營銷提高銷售額，實現有效的客戶關系管理，塑造企業(yè)品牌？
平臺主要功能需求與實現：
茶葉上直銷及招商電子商務平臺歸屬b2b和b2c結合電子商務范疇。
絡直銷及招商電子商務平臺涵蓋互聯絡應用技術、絡安全及系統安全技術、數據庫及應用集成技術，平臺建設必須為企業(yè)erp等后端系統整合預留足夠的空間，并為絡營銷方面做充分的考量。
需要強調一點：茶葉絡直銷及招商電子商務平臺是一個整合了產品銷售、產品管理、市場與銷售信息入口、數據統計分析、營銷推廣、客戶關系管理等功能模塊的經營性平臺。因此，系統功能的開發(fā)與實現應滿足企業(yè)長期經營運維的需求。
為此需要有一個功能完善、有良好用戶體驗的一站式上茶葉導購平臺，并有個鮮明的上品牌形象，力求抓住客戶眼球并取得客戶信任。使用在線服務系統，可以保證一天24小時有人在線解答，這樣能在第一時間消除客戶的疑問，為抓住客戶做了最好的基礎。站建設好以后，我們產品面向的將是全國的代理商和終端客戶，客戶擔心的是距離遠，沒有安全保障，我們可以通過多種方式給予技術支持，也可以向客戶保證產品不好賣的話！在檢驗產品包裝沒有破壞的情況下能給予退貨，這樣就打消了客戶的后顧之憂，當然，產品賣的好的話，在當地的市場自然就打開了，技術支持只是前期的必須環(huán)節(jié)??
通過多種方式的絡營銷吸引消費者及經銷商點擊瀏覽并提高交易成功率，特別是利用搜索引摯營銷，使茶葉相關關鍵詞排在搜索結果前面，其效果尤為突出，并到相關行業(yè)的站、論壇、博客及商務站里面不斷發(fā)布信息。結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；對主要站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行站流量統計分析，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
總之：
1、做到服務到位，誠信為本，客戶的滿意才是我們的成功。
2、充分利用絡，尋找消費者、經銷商，推廣自己的產品，爭取全面打開全國市場。
茶葉電子商務開展步驟：
1、定位好代理、直銷、代工三合一的絡銷售模式，打造臺灣茶最佳絡品牌，完善電子商務功能。
2、對站進行整站優(yōu)化，針對各個目標群體分析長尾關鍵詞，實現在搜索引擎推廣上進行全方位的覆蓋。
3、組成電子商務項目組，全面負責電子商務推廣，維護，經營等工作，該項目組成員至少包括站維護推廣員、跟單客戶服務員、招商渠道員等。
4、通過軟文營銷、論壇社區(qū)營銷、電子郵件營銷等營銷手段進行全面的絡推廣，以達到最大程度爭取潛在客戶消費者
5、做好客戶管理系統、經銷商管理系統并與企業(yè)erp系統進行整合，整合應用企業(yè)資源，實現企業(yè)經營電子化、絡化。
一個茶葉站的成功與否與建站前的站策劃有著極為重要的關系。在建立茶葉站前應明確建設茶葉站的目的，確定茶葉站的功能，確定茶葉站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。只有詳細的策劃，才能避免在茶葉站建設中出現的很多問題，使茶葉站建設能順利進行。
茶葉站策劃書出應該盡可能涵蓋茶葉站策劃中的各個方面，茶葉站策劃書的寫作要科學、認真、實事求是。茶葉站策劃書包含的內容如下：
一、建設茶葉站前的市場分析（企業(yè)自行處理）
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上情況及其茶葉站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用茶葉站提升哪些競爭力，建設茶葉站的能力（費用、技術、人力等）。
二、建設茶葉站目的及功能定位（企業(yè)自行處理或與專業(yè)公司商議）
1、為什么要建立茶葉站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性茶葉站？是企業(yè)的基本需要還是市場開拓的延伸？
2、整合公司資源，確定茶葉站功能。根據公司的需要和計劃，確定茶葉站的功能類型：企業(yè)型茶葉站、應用型茶葉站、商業(yè)型茶葉站（行業(yè)型茶葉站）、電子商務型茶葉站；企業(yè)茶葉站又分為企業(yè)形象型、產品宣傳型、上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據茶葉站功能，確定茶葉站應達到的目的作用。
4、企業(yè)內部（intranet）的建設情況和茶葉站的可擴展性。
三、茶葉站技術解決方案（與專業(yè)公司商議）
根據茶葉站的功能確定茶葉站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統，用window2000/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、茶葉站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機，則該項由專業(yè)公司代勞）。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應數據庫。如程序asp、jsp、php；數據庫sql、access、oracle等。
四、茶葉站內容及實現方式（與專業(yè)公司商議）
1、根據茶葉站的目的確定茶葉站的結構導航。
一般企業(yè)型茶葉站應包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產品介紹、客戶服務、聯系方式、在線留言等基本內容。更多內容如：常見問題、營銷絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據茶葉站的目的及內容確定茶葉站整合功能。
如flash引導頁、會員系統、上購物系統、在線支付、問卷調查系統、信息搜索查詢系統、流量統計系統等。
3、確定茶葉站的結構導航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。
4、電子商務類茶葉站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
5、如果茶葉站欄目比較多，則考慮采用茶葉站編程專人負責相關內容。注意：茶葉站內容是茶葉站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調查，并在茶葉站發(fā)布后調查人們對茶葉站內容的滿意度，以及時調整茶葉站內容。
6、確定茶葉站內容的實現方式。如產品中心使用動態(tài)程序數據庫還是靜態(tài)頁面；營銷絡是采用列表方式還是地圖展示。
五、頁設計
1、頁設計美術設計要求，頁美術設計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持頁的整體一致性。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、絡速度、閱讀習慣等。
3、制定頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、費用預算
1、企業(yè)建站費用的初步預算
一般根據企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準而定。
2、專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。
3、茶葉站的價格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站（火山動力通常認為企業(yè)的茶葉站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對企業(yè)形象的影響極大）和牟取暴利的因素，茶葉站建設的費用一般與功能要求是成正比的。
七、茶葉站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。
2、數據庫維護，有效地利用數據是茶葉站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。
3、內容的更新、調整等。
4、制定相關茶葉站維護的規(guī)定，將茶葉站維護制度化、規(guī)范化。
5、說明：動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動態(tài)程序數據庫支持）可由專業(yè)公司進行維護。
八、茶葉站測試
茶葉站發(fā)布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：
1、服務器穩(wěn)定性、安全性
2、程序及數據庫測試，頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
3、文字、圖片、鏈接是否有錯誤。
九、茶葉站發(fā)布與推廣
1、茶葉站測試后進行發(fā)布的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記等。
十、茶葉站建設日程表
各項策劃任務的開始完成時間，負責人等。
以上為茶葉站策劃中的主要內容，根據不同的需求和建站目的，內容也會在增加或減少。在建設茶葉站之初一定要進行細致的策劃，才能達到預期建站目的。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇二
網上創(chuàng)業(yè)在選擇新商品時，首先要明確自己的目標，我的目標是在網上開一家店鋪，主要營銷精美首飾，目的是學習開店技能，以下是“電子商務策劃書”，希望能夠幫助的到您！
電子商務策劃書
（一）一、概述
背景：對于大學里的學生來說，買課本和學習資料是一筆不小的開支，對一些手頭緊的人來說，購買舊書和舊資料要比買新的劃算多了，而且對于將要畢業(yè)的學生來說，處理舊書本資料也需要一個更好的途徑，如果舊書本能再次或多次利用，對于國家來說也是一種節(jié)約資源的方法之一，是值得提倡的。然而讓人尷尬的是，現實中缺乏很明顯的供求信息溝通，當地的舊書市場商家對需求信息了解很少，于是我想通過網上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。
項目：通過網上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。滿足學生買賣舊書資料的供需信息分享問題，為同學們提供高質量的信息服務。同時可與舊書市場的商家建立長期聯系，聯合起來為全長春市各個高校的學生提供服務。
二、公司簡介
公司名稱：網上舊書城。
網站名稱：網上舊書城。
業(yè)務范圍：主要為長春市范圍內的各個大學的學生提供舊書和舊資料買賣信息的溝通服務。同學們可以在網上注冊成為用戶，進行買賣自己想買的舊書或賣自己想賣的資料。為長春市的舊書市場的商家提供信息服務。
三、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美的電子商務平臺信息溝通服務。
目標：將公司發(fā)展成為長春市各高校之間舊書買賣的主導電子商務平臺，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并在適當的機會擴展業(yè)務范圍，將該平臺發(fā)展為涉及整個教育行業(yè)的品牌電子商務中間商平臺。
目標市場：長春市范圍的在校大學生，將來可能發(fā)展成為全國性的電子商務中間商，為全國范圍內的大學生提供服務。
四、公司管理
1、管理思想
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍。并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成，他們都是具有本科學歷以上的專業(yè)人才，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。
4、團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心，有很強的責任心。
職業(yè)素質：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
五、核心技術
本網站的核心技術為項目持有人研發(fā)的互動式在線交易系統，該交易系統有以下特點：
1、購銷雙方可直接在網上進行洽談，交易。
2、將傳統商貿中供方單向銷售轉為供求雙方互動式交易。
3、采用自動比價系統，為學生們購銷決策提供準確的市場依據。
4、采用自動議價和互動式議價相結合的議價系統，使客戶以最優(yōu)價格購買所需產品。
5、可受理任何貨款支付方式。
六、服務內容
1、企業(yè)信息服務
本模塊主要是介紹本網站的有關信息，象公司規(guī)模、服務范圍、服務準則、網上交易注意事項、交易流程介紹、網上支付方式選擇、事故處理方法等。
2、商品信息服務
提供學生出售舊書的信息和學生需求信息，提供交易過程信息，提供價格信息，以及供應者的聯系方式等信息。為當地的舊書市場商家提供需求信息。
3、商品交易服務
為商品的交易提供支付工具服務，可以監(jiān)督交易的全過程，為交易中存在的糾紛進行協調解決等。
七、項目特點
本項目的特點如下：
1、為市級區(qū)域性電子商務中間平臺服務；
2、以商貿為基礎，以互聯網技術為手段，以信息服務為市場切入點；
3、以信息全面、價格低廉為經營特征。
4、為在校大學生買賣舊書提供方便的網上交易服務。
5、與當地的舊書市場相聯系，提供其供求信息，將傳統的市場營銷與網絡營銷相結合。
八、市場與競爭
項目實施地長春是吉林省的省會城市。擁有很多高校和學生，特別是我們吉林大學人數眾多，但目前尚無一個全面展示舊書本資料供求信息和提供交易服務的平臺，買賣雙方常因信息不靈而失去許多交易機會，因此，現在介入長春市電子商務的時機和市場均已成熟。
我們的項目將是區(qū)域性的，并有實際的商貿做支撐，相信會因其更貼進商貿特點而成功，方便學生們進行交易信息的提供和獲取以及交易活動開展。
九、我們的優(yōu)勢
1、地域優(yōu)勢
項目實施地長春是吉林省的省會城市，擁有很多高校和學生，因此市場廣闊，供求信息量大，且現在本市還沒有相應的電子商務平臺，因此競爭較小。
2、技術優(yōu)勢
我們擁有處于全國領先地位和國內獨有的個性化電子商務系統，能夠適應學生們對電子商務發(fā)展的交易信息溝通需求；采用的商用數據庫、b/s結構和動態(tài)網頁生成技術將使網絡運營和維護更為方便簡潔；本項目的運作模式設計力圖在符合傳統商貿運作的基礎上進行流程的合理創(chuàng)新，通過本項目的在線交易系統，徹底解決傳統交易方法中難以解決的信息傳送不及時、交易過程繁瑣復雜、相互無法建立信任等諸多弊端，可極大地節(jié)省成本和降低經營風險。
3、人力資源優(yōu)勢
我們的電子商務成員都是專業(yè)人才，且是與大學生經常接觸的專業(yè)人士，對市場需求和學生要求有很方便的了解，可以更具學生要求做出快速反映。
十、運作流程、資金需求及使用計劃
項目總投資100萬元，主要用于設備購置、員工招聘培訓、市場宣傳推廣。
基礎建設過程如下：
運作期半年，所需資金100萬元。
（一）建立公司組織架構
（二）建立電子商務技術平臺
（三）建立信息數據庫
1、學生注冊信息入庫
2、買賣書和資料信息入庫
3、服務類信息入庫
4、與工商、稅務、各個高校等有關部門和學校建立合作關系、實現信息共享。
（四）市場宣傳
（五）信息網站開通
十一、營銷方案
1、廣告宣傳
我們可以通過網上廣告方式做廣告，但是由于是區(qū)域性的電子商務，所以可以考慮采用在長春各個高校的網站上進行廣告宣傳，主要是讓長春市的大學生了解本網站。除此之外，我們可以采用常規(guī)的在大學校園發(fā)傳單的形式來宣傳，還可以通過在大學進行講座宣傳的形式進行宣傳。
2、品牌建設
以最優(yōu)的服務和信息以及最優(yōu)惠的價格，樹立網上舊書城的品牌，將網上舊書城打造成長春各個高校學生信賴的品牌網站。
3、客戶關系建立
對網上注冊和使用過我們公司網上電子商務服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發(fā)給學生，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。在各個學校招聘校園代理，專門負責購買信息收集以及舊書信息的收集，并為學生的聯系提供聯系方式，對學生提出的建議進行收集，使本公司保持與市場的緊密聯系。
十二、收益來源
來源主要是：
1、信息服務
2、商品貿易代理，本網站可為當地的舊書市場商家做代理服務。
3、商品交易平臺服務
初步的收費標準：我們打算對賣書的客戶進行收費，暫時規(guī)定為對于學生個人，按賣出去的書籍金額的10%收費，也就是按滿十元收費一元這樣的形式收費。對于當地的商家可以按5%的標準收費。對注冊的當地舊書市場商家，每月另外收取50元的管理費用。此收費標準可視具體的市場情況進行后期的更改。
十三、收益預測與投資回報
平均年收益率10%。
第一年：盈虧平衡。
第二年：10%。
第三年：20%。
十四、融資方式
成立合資公司、投資等各種方式均可，資金的籌措方式可以是個人或者機構的風險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。
十五、投資收回及資本退出途徑
1、分紅
2、股權回購
3、公司上市
電子商務策劃書
（二）一、市場營銷環(huán)境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。
2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天２４小時服務，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業(yè)多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統的傳播工具所無法比擬的。電子商務環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見，電子商務作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。
二、消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產生了所謂 “影像的一代”，互聯網的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網絡時代的消費者、或“n（net）時代”消費者，或為 “e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務環(huán)境下企業(yè)的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。
1、網絡環(huán)境下消費者的新特點。
網絡環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物。要求主動參與新產品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。
2、網絡環(huán)境下消費者行為的變化。
網絡環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”。他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務對于企業(yè)來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉向整體最優(yōu)的理念，具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務的產生和發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產品”轉變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統的“4p”，即產品、價格、渠道和促銷（product, price, place, promotion）轉變?yōu)椤埃矗恪?，即客戶、成本、方便、溝通（customer，cost，convenience，communication）。
營銷管理的重心無論是“4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務對它們都產生了重要影響卻是不爭的事實。從“4p”方面來看，電子商務首先使營銷產品發(fā)生變化，通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化、信息化的產品或服務項目，由大量銷售產品轉向定制銷售產品，轉向個性化的“一對一”網絡整合營銷；其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開，競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求；再次電子商務通過網絡直銷改變了傳統的迂回模式，實現零庫存、無分銷商的高效運作。傳統意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存，單純的貿易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務的產生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少。在上網雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現為顧客制作的個人廣告。這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
從“4c”方面來看：第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力，而在電子商務時代，只要給數據庫中的相關用戶發(fā)送一份電子郵件（e-mail），或在產品頁面上增加一個“mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅窄h(huán)境下才能真正實現“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
五、技術支持手段的變化
信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P系管理（crm）作為市場營銷的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等），包括客戶關懷（customer care）和客戶滿意（customer satisfaction）兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應用。
由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度。
客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現更好或者更便宜的產品后，會很快的更換產品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對產品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶之間的緊密聯系和提高客戶忠誠度，提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現有客戶的5倍，需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業(yè)。相關研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。crm軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進行客戶關系管理。
因此，作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理（crm）的應用必將使企業(yè)能有效地進行顧客關懷，提高客戶的滿意率，并實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立b to b或b to b/c的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實現營銷的飛躍。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，it技術發(fā)展特別是internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
電子商務策劃書
（三）一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現在：
1、對電子商務認識上的不足
絕大多數的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網站，建立網上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產品，讓客戶通過它來購買東西。因此網絡利用率差，營銷方式單一，大部分上網企業(yè)的僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾，網絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。
2、資源投入不足，投入結構不合理，欠缺信息化建設
中小企業(yè)使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網站，但過于關注于傳統業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。
3、配套服務體系不健全
由于國內電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網上交易的企業(yè)要冒很大風險。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
1、提高企業(yè)運營效率
中小企業(yè)利用實現企業(yè)資源計劃（erp）和企業(yè)業(yè)務重組（bpr）等信息化建設從事電子商務，網絡就成了企業(yè)生產、經營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產品的設計、制造到產品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現網絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。
2、能有效降低企業(yè)庫存
中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理。通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現企業(yè)的jit（just in time）生產方式來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現企業(yè)的零庫存。
3、減少了交易成本，拓展國內外市場，增加了商業(yè)機會
中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網絡廣告對傳統廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。
4、能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力
電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協調企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。
三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性
1、政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持
2、網絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持
多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網絡。公用數據通信網、衛(wèi)星與微波通信網；圖像通信網和多媒體通信網已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。
3、大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障
電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。
4、信息化教育為電子商務提供了人才保障
電子商務的實現的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網絡知識，在許多大專院校經濟、貿易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質復合人才。
四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策
1、擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃
電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網上，更重要的是對企業(yè)現有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題，也包括企業(yè)外部網絡環(huán)境的建設，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段）的進行。
2、結合自身條件增加信息化建設的資源投入
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現代信息技術工具實現企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。
3、建立高效信息收集系統，優(yōu)化資源配置
信息網絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的mis信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態(tài)數據庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經營情況，企業(yè)的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與erp、bpr、scm和crm系統進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。
4、選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本
社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質量，同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統籌管理，使物流合理化。同是，支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。
5、以客戶為中心，提供優(yōu)質服務系統，建立忠實的客戶群
現代客戶需要強調的是個性化服務，網絡服務系統為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務體系，實現人性化的服務。
最后，政府要加強電子商務使用環(huán)境建設，著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境，進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇三
一、網店簡述
網店名稱：
商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國總店掛鉤。
經營宗旨：因為我們誠信，所以我們自信！誠信為本！緊跟時尚潮流！
二、產品概述：我們的產品是韓國知名品牌“韓都衣舍”。我們主營韓版男女服飾!
四、競爭分析：針對現在的服裝旗艦店消費群體的大眾化，樣式單調，品牌雜亂，所謂“眾口難調”我店針對這一市場情況，特攜手韓國知名品牌“韓都衣舍”，專售統一品牌，統一目標消費群體，把年輕人作為目標消費群體，緊緊抓牢當代年青人追求時尚和潮流的市場潛動向，緊跟當代青年一代的生活節(jié)奏和前進步伐。本人相信，如果能做到這一點，那我們一定能夠把握和影響整個服裝界的市場動向。我們的競爭宗旨：不要讓市場來影響我們，而要我們去影響市場！
五、網店推廣策略：（1）通過傳統渠道，也就是以店長和店員的人際關系展開，口耳相傳!（2）打廣告，廣而告之。（3）：充分利用當代通訊設施“網絡”，我們可以發(fā)布qq,可以登陸別 人 的論壇發(fā)布自己的網店網址。也可以建立自己的博客，發(fā)表相關文章提升點擊量。
六、團隊概述及成員職責：獨立團隊。店長：仇建新。
因為我相信自己，所以我選擇自己
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電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇四
一、網店簡述
網店名稱：
商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國總店掛鉤。
經營宗旨：因為我們誠信，所以我們自信！誠信為本！緊跟時尚潮流！
二、產品概述：我們的產品是韓國知名品牌“韓都衣舍”。我們主營韓版男女服飾!
三、市場分析：（1）迄今為止，在淘寶上的服裝旗艦店很多，大多數都是男女專項服裝店，消費群體大眾化，可供消費者選擇的款式逐漸單調。（2）越來越多的年輕一代追求品牌，當前以韓國品牌為主潮流?！绊n流”盛行。（3）當前的消費群體逐漸年輕化。
四、競爭分析：針對現在的服裝旗艦店消費群體的大眾化，樣式單調，品牌雜亂，所謂“眾口難調”我店針對這一市場情況，特攜手韓國知名品牌“韓都衣舍”，專售統一品牌，統一目標消費群體，把年輕人作為目標消費群體，緊緊抓牢當代年青人追求時尚和潮流的市場潛動向，緊跟當代青年一代的生活節(jié)奏和前進步伐。本人相信，如果能做到這一點，那我們一定能夠把握和影響整個服裝界的市場動向。我們的競爭宗旨：不要讓市場來影響我們，而要我們去影響市場！
五、網店推廣策略：
（1）通過傳統渠道，也就是以店長和店員的人際關系展開，口耳相傳!
（2）打廣告，廣而告之。
（3）：充分利用當代通訊設施“網絡”，我們可以發(fā)布qq,可以登陸別 人 的論壇發(fā)布自己的網店網址。也可以建立自己的博客，發(fā)表相關文章提升點擊量。
六、團隊概述及成員職責：獨立團隊。店長：仇建新。
因為我相信自己，所以我選擇自己
電子商務策劃書字 電子商務策劃書字篇五
電子商務策劃書模板
（一）背景：如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。
一、公司介紹
一、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品 : ibm、hp、dell、philips、viewsonic、acer、toshiba、nec、sony、canon、lenovo等。
三、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現1+1>2的效果。
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫地點。（根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮）
二、市場及競爭分析
一、市場介紹
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
二、市場機會及環(huán)境
據了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終“露不了臉”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎?！痹趶B門各大高校內的校園bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的吧租電腦。
三、市場競爭分析
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務；所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多；再加上押金很高，有的甚至達到原價的90％，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
四、目標市場
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓；員工新聘或臨時錄用； 系統測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公（財務考慮）；移動辦公 ；個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
五、顧客的購買準則
顧客上預訂，下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。
三、產品與服務
一、服務細則
提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務。（以下基本服務區(qū)域指廈門島內）
服務內容分四類： 基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協議指定的收費項目除外。
增值服務：10公里以內免費送??；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復（windows，office系列，絡聯通）。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。
快速保障服務：基本區(qū)域內免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復（windows，office系列，絡聯通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決（基本區(qū)域內），其他區(qū)域另行協商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區(qū)域內，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協商。
如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。
協議服務：在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環(huán)境。
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（二）項目：創(chuàng)辦本公司的鞋業(yè)在線商務；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。我們的宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務。
一、公司介紹
二、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展為電子商務界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在上打響。
三、公司簡介
公司名稱：某某鞋業(yè)
業(yè)務范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。
四、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現1+1>2的效果。
2、管理隊伍
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。