2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
第一部分 職業(yè)道德
(第1～25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(每1~8)
1、關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )。
(A)業(yè)務(wù)熟練 (B)舉止得體
(C)不做假賬 (D)儀表規(guī)范
2、職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)的( )。
(A)操作規(guī)程和道德底線上 (B)文明禮貌和職業(yè)著裝上
(C)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 (D)職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上
3、在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )。
(A)中國(guó)特色社會(huì)主義 (B)愛(ài)國(guó)主義
(C)社會(huì)主義榮辱觀 (D)社會(huì)主義核心價(jià)值體系
4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。
(A)忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) (B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉
(C)愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 (D)愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎
5、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是( )。
(A)職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度
(B)職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能
(C)職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向
(D)職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求
6、意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是( )。
(A)君子敏于言而慎于行 (B)才者，德之資也;德者，才之帥也
(C)專心致志，以事其業(yè) (D)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成
7、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )。
(A)敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈
(B)美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯早提出了“員工敬業(yè)度”的概念
(C)在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍
(D)敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力
8、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工( )。
(A)絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù) (B)對(duì)要求之外的事務(wù)也要敢于突破
(C)像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 (D)把事情做成，做到他自己認(rèn)為好
(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)
9、下列做法中，屬于“比爾·蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )。
(A)關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣
(B)以傳教士般的熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶
(C)樂(lè)于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品
(D)關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向
10、作為職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括( )。
(A)通識(shí)性 (B)智慧性 (C)單邊性 (D)資質(zhì)性
11、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括( )。
(A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 (B)踏實(shí)肯干，不搭便車
(C)以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 (D)寧欺自己，不偏他人
12、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是( )。
(A)個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處
(B)經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣
(C)中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬
(D)經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金
13、員工踐行職業(yè)道德規(guī)范—“紀(jì)律”的要求是( )。
(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)創(chuàng)編操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)
14、一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是( )。
(A)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 (B)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求
(C)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力 (D)團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感
15、在職業(yè)道德規(guī)范—“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括( )。
(A)端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) (B)善于溝通，提高合作能力
(C)律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)之中 (D)倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)
16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是( )。
(A)努力把產(chǎn)品做到好 (B)給多少錢辦多少事
(C)不以追求報(bào)酬為終目的 (D)具有人人可為性
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。
◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
17、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)( )。
(A)按照規(guī)定給予處罰 (B)勸導(dǎo)
(C)只要覺(jué)得沒(méi)有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放(D)向上級(jí)反映
18、在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺(jué)得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì)( )。
(A)多接近公司主管，讓他多了解自己
(B)團(tuán)結(jié)哪些受冷遇的員工，與主管對(duì)話
(C)把這種問(wèn)題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映 (D)雖不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng)
19、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為為有效的辦法是( )。
(A)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督
(B)統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器
(C)大幅度提高遲到早退者的處罰金額
(D)對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退
20、晚上與朋友有個(gè)重要約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)( )
(A) 抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)
(B)把自己的工作托付給同事，早早出發(fā)約會(huì)
(C)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去約會(huì)
(D)下班后乘坐快的交通工具趕過(guò)去
21、公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是( )
(A)活潑開(kāi)朗型的 (B)埋頭苦干型的
(C)學(xué)習(xí)鉆研型的 (D)時(shí)髦新潮型的
22在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人，如果要你給他們提出建議，你的建議是( )
(A)要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 (B)要較真，但較真之后更要溝通
(C)是否較真因人而異 (D)為了團(tuán)結(jié)，別太較真
23、單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢再提加班費(fèi)得事兒，雖然沒(méi)付加班費(fèi)，但你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )
(A)既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)得事情
(B)雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)事另一碼事，自己會(huì)提出來(lái)
(C)既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作
(D)既然大家都不提加班費(fèi)得事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)
24、某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣。都學(xué)著說(shuō)表?yè)P(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道，你會(huì)( )
(A)會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 (B) 專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)
(C)少接觸，少說(shuō)話 (D) 適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一點(diǎn)
25、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出新紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)( )
(A)對(duì)企業(yè)要真誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情
(B)誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情
(C)自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任
(D)責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事
第二部分 理論知識(shí)
(26~125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。
26、( )認(rèn)為員工的知識(shí)是“投入”，員工的行為是“轉(zhuǎn)化”員工滿意度和績(jī)效是“產(chǎn)出”。
(A)一般系統(tǒng)理論 (B)行為角色理論
(C)人力資本理論 (D)交易成本理論
27、( )屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。
(A)總體戰(zhàn)略 (B)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
(C)職能戰(zhàn)略 (D)技術(shù)戰(zhàn)略
28、( )屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素
(A)企業(yè)文化 (B)企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力
(C)工會(huì)組織的作用 (D)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的定位
29、當(dāng)外部環(huán)境處于巨大惡勢(shì)，企業(yè)熱力資源具備較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)時(shí)宜采取( )
(A)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 (B)進(jìn)攻型戰(zhàn)略
(C)防御性戰(zhàn)略 (D)多樣性戰(zhàn)略
30、( )是企業(yè)集團(tuán)的高權(quán)力機(jī)構(gòu)
(A)股東大會(huì) (B)董事會(huì)
(C)集團(tuán)黨委 (D)監(jiān)事會(huì)
31、日本型的企業(yè)集團(tuán)的母公司的職能不包括( )
(A)安排集團(tuán)外的投資 (B)決定集團(tuán)成員的生產(chǎn)計(jì)劃
(C)保持成員公司之間的協(xié)調(diào) (D)決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題
32、母子公司之間一般的聯(lián)絡(luò)方式
(A)層層控股型 (B)環(huán)狀持股型
(C)資金借貸型 (D)共同出資型
33、相對(duì)控股是只母公司對(duì)子公司( )
(A)持有少量股份 (B)持有少于100%
(C)持股比例在1/3—2/1之間 (D)持股未達(dá)50%
34、( )過(guò)程將自上而下和自下而上的方式結(jié)合起來(lái)制定人力資源戰(zhàn)略
(A)雙相規(guī)則 (B)并列并聯(lián)
(C)單行制定 (D)循序制定
35、在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的( )模式中，高層應(yīng)激勵(lì)下層官吏者創(chuàng)造性的制定和實(shí)施戰(zhàn)略。
(A)增長(zhǎng)型 (B)變革型
(C)合作型 (D)文化型
36、與其他公司協(xié)作的能力屬于( )。
(A)元?jiǎng)偃翁卣?(B)行業(yè)通用勝任特征
(C)組織內(nèi)部勝任特征(D)行業(yè)技術(shù)勝任特征
37、( )模型需要對(duì)不同勝任特征進(jìn)行排序。
(A)盒型 (B)簇型 (C)層級(jí)式(D)錨型
38、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，( )屬于定量研究。
(A)編碼字典法(B)專家評(píng)分法(C)頻次選擇法(D)相關(guān)分析法
39、沙盤(pán)游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于( )。
(A)企業(yè)管理人員訓(xùn)練 (B)軍事訓(xùn)練
(C)兒童心理疾病治療 (D)兒童游戲
40、公文筐測(cè)試不適合測(cè)評(píng)( )。
(A)計(jì)劃能力(B)決策能力(C)整體運(yùn)作能力(D)談判能力
41、職業(yè)特征屬于現(xiàn)實(shí)型的是( )。
(A)司機(jī)(B)推銷員 (C)秘書(shū)(D)市場(chǎng)研究人員
42、銀行柜臺(tái)員這一職位吸引人才的優(yōu)勢(shì)不包括( )。
(A)良好的組織形象 (B)較高的工資和福利
(C)更大的責(zé)任和權(quán)利(D)崗位的穩(wěn)定性和安全感
43、( )屬于非自愿流出。
(A)解聘 (B)主動(dòng)辭職(C)停薪留職(D)離職創(chuàng)業(yè)
44、( )主要適合管理人員。
(A)配對(duì)比較法 (B)主管評(píng)定法 (C)評(píng)價(jià)中心法 (D)升等考試法
45、企業(yè)每年年終都會(huì)對(duì)流出和仍留在企業(yè)的員工進(jìn)行分析的方法是( )。
(A)成本收益分析(B)群體批次分析
(C)員工滿意度分析(D)員工流動(dòng)后果分析
46、實(shí)施( )的企業(yè)在培訓(xùn)重點(diǎn)上更關(guān)注培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。
(A)集中戰(zhàn)略(B)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略
(C)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(D)緊縮投資戰(zhàn)略
47、技能水平不高，但智力水平和心理品質(zhì)都不錯(cuò)的員工，其人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)屬于( )。
(A)發(fā)展型(B)限制型(C)衰退型(D)學(xué)習(xí)型
48、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在( )。
(A)形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)(B)組織由愿景驅(qū)動(dòng)
(C)組織是自主管理的編平型結(jié)構(gòu)(D)組織要不斷學(xué)習(xí)
49、( )思維障礙對(duì)解決老問(wèn)題并沒(méi)有什么影響。
(A)直線型 ( B ) 習(xí)慣型 ( C )權(quán)威型 ( D )自我中心型
50、看到廣告牌上的內(nèi)容就想起使用廣告中產(chǎn)品的情景屬于( )
(A)接近想象 ( B )相似想象 ( C )對(duì)比想象 ( D )因果想象
51、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的( )層面，情境模擬的轉(zhuǎn)移效果顯著。
(A)依樣畫(huà)瓢 ( B )融會(huì)貫通 ( C )舉一反三 ( D )自我管理
52、適合激烈變化的工作環(huán)境的培訓(xùn)輪理論是( )。
(A)同因素理論 ( B )激勵(lì)推廣理論 ( C )認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 ( D )環(huán)境限制理論
53、( )同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。
(A)雙重職業(yè)路徑 ( B )網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑
( C )橫向職業(yè)路徑 ( D )傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑
54、一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在( )階段。
(A)職業(yè)生涯中期 ( B ) 職業(yè)生涯早期
( C ) 職業(yè)選擇和準(zhǔn)備 ( D ) 職業(yè)生涯后期
55、職業(yè)錨是指( )。
(A)日前崗位 ( B ) 職業(yè)定位
( C ) 員工的個(gè)人興趣 ( D ) 員工的價(jià)值觀
56、( )是績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。
(A)工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn)
( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整
57、PRI是指( )。
(A)是否指標(biāo) ( B ) 崗位職責(zé)指標(biāo)
( C ) 崗位特征指標(biāo) ( D ) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
58、相對(duì)其他績(jī)效管理結(jié)構(gòu)，績(jī)效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)在于( )。
(A)提供了全面的綜合框架
( B ) 能更有效的提高組織績(jī)效
( C ) 考慮到了組織的所有利益相關(guān)者
( D ) 能明確企業(yè)需要什么樣的能力來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略
59、企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用( )將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)。
(A)戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣
( C ) 目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
60、某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)自公司崗位分為一至四層，某部門(mén)下屬班組的績(jī)效指標(biāo)會(huì)位于( )
(A)第一層 ( B ) 第二層
( C ) 第三層 ( D ) 第四層
61、如果沒(méi)有異常就會(huì)得滿分的方法是( )。
(A)減分考評(píng)法 ( B ) 說(shuō)明法
( C ) 區(qū)間賦分法 ( D )百分率法
62、在考評(píng)中實(shí)踐中，前沿、復(fù)雜的是( )。
(A)上級(jí)考評(píng) ( B ) 180度考評(píng)
( C )同級(jí)考評(píng) ( D )360度考評(píng)
63、市場(chǎng)份額屬于平衡計(jì)分卡的( )方面。
(A)財(cái)務(wù) ( B )客戶
( C )內(nèi)部流程 ( D )學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
64、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
(A)要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)
( B )四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的
( C )四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格
( D )可以按照設(shè)計(jì)部門(mén)平衡記分卡的方法來(lái)設(shè)計(jì)
65、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是( )。
(A)先計(jì)算低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值
( B ) 先計(jì)算高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值
( C ) 先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算低和高層次指標(biāo)值
( D ) 先計(jì)算低和高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值
66、股票期權(quán)屬于( )。
(A)基本工資 ( B )績(jī)效工資
( C ) 激勵(lì)工資 ( D )員工保險(xiǎn)福利
67、在同一企業(yè)不同崗位或不同技能水平之間，( )是薪酬戰(zhàn)略的決定性因素。
(A)內(nèi)部一致性 ( B )外部競(jìng)爭(zhēng)性
( C )員工貢獻(xiàn)率 ( D )薪酬體系的完備性
68、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段，薪酬結(jié)構(gòu)( )。
(A)折中，以績(jī)效為導(dǎo)向 ( B )高彈性，以績(jī)效為導(dǎo)向
( C ) 折中，以能力為導(dǎo)向 ( D ) 高彈性，以能力為導(dǎo)向
69、因?yàn)樵谕顿Y期間無(wú)法工作而放棄的收入屬于人力資本的( )。
(A)有形支出 ( B )資本投入
( C ) 無(wú)形支出 ( D )心理?yè)p失
70、采用( )型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接近。
(A)跟隨 ( B )
( C )滯后 ( D )混合
71、( )屬于保健因子。
(A)成就感 ( B )更多的責(zé)任
( C )認(rèn)同感 ( D )工作的安全感
72、在計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益年薪時(shí)，( )模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益收入就是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。
(A)G ( B )S
( C )Y ( D )WX
73、經(jīng)營(yíng)者年薪的( )模式未規(guī)定要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
(A)G ( B )N
( C )Y ( D )J
74、股票期權(quán)的強(qiáng)制持有期一般為( )。
(A)1-2年 ( B )2-3年
( C )3-5年 ( D )5-10年
75、員工因公負(fù)傷所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助屬于( )。
(A)非工作日福利 ( B )保險(xiǎn)福利
( C )員工服務(wù)福利 ( D )額外津貼
76、只有勞動(dòng)爭(zhēng)議主體參與的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制是( )。
(A)自力救濟(jì) ( B )社會(huì)救濟(jì)
( C )員公力救濟(jì) ( D )調(diào)解救濟(jì)
77、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競(jìng)業(yè)限制不得超過(guò)( )。
(A)半年 ( B )一年
( C )兩年 ( D )五年
78、關(guān)于效率合約曲線，說(shuō)法錯(cuò)誤是( )。
(A)在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無(wú)差異的
( B ) 在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會(huì)使對(duì)方的福利受損
( C ) 集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小
( D ) 效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無(wú)差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線
79、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體不包括( )。
(A)用人單位 ( B )工會(huì)組織
( C )雇主組織 ( D )勞動(dòng)者個(gè)人
80、關(guān)于勞工問(wèn)題，錯(cuò)誤的說(shuō)法是( )。
(A)勞工問(wèn)題的發(fā)展有其自身規(guī)律
( B )勞工問(wèn)題是群體性，社會(huì)性的現(xiàn)象
( C )只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問(wèn)題
( D )經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問(wèn)題的主觀價(jià)值判斷
81、重大傷亡事故(死亡3人以上)需上報(bào)( )。
(A)省級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén) ( B )地市級(jí)工會(huì)組織
( C ) 縣級(jí)以上公安部門(mén) ( D )國(guó)務(wù)院主管部門(mén)
82、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò)( )。
(A)10小時(shí) ( B ) 12小時(shí)
( C ) 18小時(shí) ( D )20小時(shí)
83、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益規(guī)定是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的( )。
(A)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 ( B ) 法律責(zé)任
( C ) 倫理責(zé)任 ( D )股東責(zé)任
84、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止( )歧視的原則。
(A)年齡 ( B )性別
( C ) 種族 ( D )地域
85、講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于EAP操作的( )階段的工作。
(A)問(wèn)題診斷 ( B )方案設(shè)計(jì)
( C )教育培訓(xùn) ( D )咨詢輔導(dǎo)
二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖鸢割}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
86、戰(zhàn)略性人力資源管理( )。
(A)是對(duì)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程
( B ) 將人力資源管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)
( C ) 將人力資源管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度
( D ) 認(rèn)為人力資源管理和資金、技術(shù)等要素有同等重要的地位
(E)提高了對(duì)企業(yè)專職人力資源管理人員的管理，淡化了直線主管的責(zé)任
87、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理對(duì)( )影響巨大。
(A)物質(zhì)資源 ( B )設(shè)備資源
( C )人力資源 ( D )組織資源
(E)技術(shù)資源
88、通常情況下，( )。
(A)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)雇傭保障比較低
(B)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)的招聘主要來(lái)源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)
(C)實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體
(D)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的員工更容易形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感
(E)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上處于較高水平
89、某公司產(chǎn)品售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略低，市場(chǎng)占有率第一，適合該企業(yè)的企業(yè)文化包括( )。
(A)官僚式 (B)市場(chǎng)式
(C)家庭式 (D)參與式
(E)發(fā)展式
90、關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說(shuō)法正確的有( )。
(A)產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)
(B)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的之一就是為了選擇企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)
(C)經(jīng)理班子在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中造成的經(jīng)濟(jì)損失四經(jīng)理班子負(fù)責(zé)
(D)個(gè)人股份所占的比重越大，對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制所需要的股權(quán)就越大
(E)法人股東可以通過(guò)分散個(gè)人股東股權(quán)的方式來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制力
91、對(duì)企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定的考評(píng)指標(biāo)包括( )。
(A)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力
(B)決策的效率和效果
(C)決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度
(D)和其他機(jī)構(gòu)的配合情況
(E)公文流轉(zhuǎn)的層級(jí)和傳遞的范圍
92、人力資本管理中對(duì)( )的管理較為困難。
(A)高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才 (B)管理人才
(C)高級(jí)技術(shù)人才 (D)一線生產(chǎn)人員
(E)輔助性工作人員
93、概念勝任特征包括( )。
(A)創(chuàng)造力 (B)分析能力
(C)社會(huì)敏感 (D)合作能力
(E)解決問(wèn)題的有效性
94、在建立勝任特征模型的過(guò)程中，( )。
(A)首先要進(jìn)行的是高層訪談
(B)需要對(duì)行為事件訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼并分析
(C)要遵循“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則
(D)應(yīng)保留優(yōu)秀組和普通組的共性，去除兩組的差異特征
(E)除了尋找勝任特征的能力指標(biāo)，還要對(duì)各種能力作出等級(jí)和含義的界定
95、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括( )。
(A)能考察參與者的綜合能力 (B)能直觀展現(xiàn)參與者的真實(shí)水平
(C)能對(duì)參與者進(jìn)行精確的量化評(píng)估 (D)能使參與者獲得身臨其境的體驗(yàn)
(E)能確保參與者在不受干擾的情況下獨(dú)立做出經(jīng)營(yíng)決策
96、投射測(cè)試的不足之處包括( )。
(A)耗時(shí)費(fèi)力 (B)投射測(cè)試的重測(cè)信度較低
(C)被試容易受施測(cè)的情境影響 (D)不同的主試對(duì)同一測(cè)試結(jié)果的解釋往往不同
(E)測(cè)試結(jié)果的分析依賴于主試的主觀經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)性不強(qiáng)
97、招聘過(guò)程中，需要人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理共同完成的工作包括( )。
(A)研究員工的需求情況 (B)參與面試
(C)批準(zhǔn)招聘的總體規(guī)劃 (D)審核候選人的簡(jiǎn)歷
(E)分析人事政策對(duì)招聘的影響
98、關(guān)于預(yù)備性面試，說(shuō)法正確的有( )。
(A)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始介入 (B)對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)
(C)審核求職者的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表 (D)在面試過(guò)程中關(guān)注應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為
(E)采取大量高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)考察應(yīng)聘者的綜合能力
99、對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行分析時(shí)，( )屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。
(A)工資福利待遇 (B)上下班的交通狀況
(C)工作時(shí)間與輪班制度 (D)員工在試用期內(nèi)是否符合企業(yè)的要求
(E)采直接主管有人格和工作能力，是否關(guān)注下屬的發(fā)展
100、實(shí)施外部成長(zhǎng)的戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括( )。
(A)團(tuán)隊(duì)建設(shè) (B)向外配置的輔助培訓(xùn)
(C)整合公司的方法和程序 (D)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力
(E)搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)
101、依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服( )有所幫助。
(A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙
(C)從眾型思維障礙 (D)書(shū)本型思維障礙
(E)直線型思維障礙
102、邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括( )。
(A)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (B)突破作用(C)直接創(chuàng)新 (D)篩選設(shè)想(E)統(tǒng)帥作用
103、在實(shí)施智力激勵(lì)法時(shí)，要注意( )。
(A)自由暢想 (B)延時(shí)批評(píng)(C)以量求質(zhì) (D)綜合改善(E)限人
104、關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，說(shuō)法正確的有( )。
(A)技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有決定性作用
(B)應(yīng)向受訓(xùn)者及時(shí)提供應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)
(C)在受訓(xùn)者之間建立支持互助制有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化
(D)受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度的主要因素
(E)培訓(xùn)得到管理者支持的程度和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度正相關(guān)
105、( )表示組織愿意接納新員工。
(A)減少原有的工作量 (B)增加薪資
(C)允許分享組織的“機(jī)密” (D)提拔升級(jí)
(E)邀請(qǐng)參與組織的業(yè)績(jī)考試
106、目標(biāo)管理的基本包括( )。
(A)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提
(B)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
(C)員工的個(gè)人發(fā)展終可以幫助組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指示
(D)目標(biāo)管理是一種參與式、民主的自由控制的管理模式
(E)主管人員應(yīng)當(dāng)更細(xì)致地對(duì)員工的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和管理
107、關(guān)于績(jī)效陵鏡，說(shuō)法正確的有( )。
(A)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)
(B)能表現(xiàn)組織內(nèi)部的復(fù)雜性
(C)考慮到了組織的所有利益相關(guān)
(D)能為了解組織績(jī)效提供相關(guān)聯(lián)的多維視角
(E)績(jī)效陵鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關(guān)者等四個(gè)維度
108、關(guān)于工作態(tài)度指示，說(shuō)法正確的有( )。
(A)和工作指示結(jié)果相沖突
(B)和職位級(jí)別、能力大小無(wú)關(guān)
(C)是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“中介”
(D)積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)
(E)一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷售崗位
109、關(guān)于PCI考評(píng)，說(shuō)法正確的有( )。
(A)通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行
(B)適用于360度考評(píng)或180度考評(píng)
(C)考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度
(D)可以通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行
(E)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)
110、( )屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo)。
(A)員工滿意度
(B)信息覆蓋率
(C)員工保持率
(D)客戶利率貢獻(xiàn)率
(E)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本
111、在建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的過(guò)程中，可以運(yùn)用( )等戰(zhàn)略管理工具。
(A)BSC (B)價(jià)值鏈分析 (C)PEST (D)全面質(zhì)量分析(E)SWOT
112、效率工資理論認(rèn)為，高工資反而降低勞動(dòng)成本的原因包括( )。
(A)增加員工的工作壓力 (B)減低員工流失率
(C)增加管理人員的監(jiān)控 (D)吸納高素質(zhì)人才
(E)提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感
113、跟隨型薪酬戰(zhàn)略( )。
(A)是企業(yè)常用的薪酬策略
(B)要確保員工在未來(lái)獲得其他形式的收入
(C)根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略
(D)力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
(E)使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
114、外部激勵(lì)包括( )。
(A)自我實(shí)現(xiàn) (B)監(jiān)督
(C)工作具有挑戰(zhàn)性 (D)懲罰
(E)與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系
115、和基本年薪掛鉤的風(fēng)險(xiǎn)抵押金模式包括( )模式。
(A)J (B)N (C)Y (D)G (E)WX
116、股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于( )。
(A)購(gòu)買的時(shí)間不同 (B)針對(duì)的人群不同
(C)獲取的方式不同 (D)約束的機(jī)制不同
(E)適用的公司范圍不同
117、員工持股的參與人員不包括( )。
(A)試用人員 (B)監(jiān)事會(huì)成員
(C)短期合同工 (D)離退休人員
(E)正式簽約的顧問(wèn)
118、薪酬設(shè)計(jì)的平衡定價(jià)法適合( )。
(A)當(dāng)?shù)貑T工
(B)超過(guò)10年以上的外派人員
(C)執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國(guó)的員工
(D)超過(guò)三年，并有重返國(guó)內(nèi)工作需要的管理人員
(E)有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國(guó)內(nèi)同級(jí)員工的可比性
119、彈性福利制度( )。
(A)適合各種企業(yè)
(B)要求企業(yè)必須制定總成本的束線
(C)可以更好的滿足不同員工群體的需求
(D)每一種福利組合都必須包括一些非選擇項(xiàng)目
(E)員工可以自由選擇不同的福利項(xiàng)目及項(xiàng)目組合
120、( )情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。
(A)經(jīng)濟(jì)性裁員
(B)非過(guò)失性辭退
(C)勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同
(D)用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂
(E)勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約
121、集體談判的不正確定性表現(xiàn)為( )。
(A)談判時(shí)間不確定 (B)談判結(jié)果不確定
(C)談判的焦點(diǎn)為確定 (D)談判主體不確定
(E)未來(lái)的形勢(shì)不確定
122、簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括( )。
(A)避免過(guò)激行為 (B)公平合作
(C)遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定 (D)平等協(xié)商
(E)確保勞動(dòng)者權(quán)益大化
123、事故所處的階段一般分為( )。
(A)事故潛伏期 (B)慢性危險(xiǎn)期
(C)事故爆發(fā)期 (D)事故維持期
(E)事故消解期
124、和ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，SA8000( )。
(A)是一種法律標(biāo)準(zhǔn) (B)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰
(C)認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒(méi)有國(guó)際化 (D)認(rèn)證不具備權(quán)威型
(E)認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范
125、從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有( )。
(A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià)
(C)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練
(E)尋求心理咨詢師支持
2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂(lè)部在績(jī)效考核過(guò)程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問(wèn)：在該俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)?(10分)
2、某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)
1、某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。
(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)
(2)該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)
2、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：
l 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
l 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群
l 作出多套初步方案
l 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同
l 制作廣告小樣
l 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋
l 修改并正式制作廣告
(1)表1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類型(10分)
表1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格
編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維障礙類型
1在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路
2提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法
3如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn)
4在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云
5習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義
(2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)
3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。
(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)
(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分)
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(10分)
2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部
國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、
準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在
規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。
3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與
答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)
的內(nèi)容。
一二三四五六七八九十總分總分人
得分
【情境】
點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷售部門(mén)，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。
您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;
(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖;
(3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;
(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén))進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件一]
類別：電子郵件
來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理
接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理
日 期：11月18日
李峰：
我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。
隋藍(lán)
關(guān)于文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
略
[文件二]
類別： 電話錄音
來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任
收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李經(jīng)理：
我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。
關(guān)于文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件三]
類別： 電子郵件
來(lái)件人：溫玲 商務(wù)專員
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李經(jīng)理，您好!
不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。
溫玲
關(guān)于文件三的回復(fù)表
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[文件四]
類別： 電話錄音
來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李峰：
我聽(tīng)說(shuō)近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。
關(guān)于文件四的回復(fù)表
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[文件五]
類別： 電話錄音
來(lái)件人：陸華濤 總裁
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李峰：
公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。
關(guān)于文件五的回復(fù)表
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[文件六]
類 別：便條
來(lái)件人：柯欣 行政專員
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月20日
李經(jīng)理：
近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理談過(guò)，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門(mén)的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多，我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門(mén)嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問(wèn)題，您如有空，想和您討論一下。
柯欣
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口 信件/便函
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口 電話
口 面談
口 不予處理
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[文件七]
類 別：電子郵件
來(lái)件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月20日
李峰：您好!
公司今年實(shí)施了部門(mén)成本核算制度，原則上每個(gè)部門(mén)的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門(mén)的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門(mén)連發(fā)工資都成問(wèn)題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
林威
關(guān)于文件七的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件八]
類別：信函
來(lái)件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月19日
各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人：
感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程)。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。
會(huì)議日程
會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室
會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00
會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人
日程安排
時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓
9：00-9：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱
9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)
10：00-10：20茶歇
10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?BR> 10：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授
11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方
12：00-13：00午餐及午休
13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海
13：50-14：00茶歇
14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩
14：50-15：00茶歇
15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏
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來(lái)電人：秦儉 人力資源專員
接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李經(jīng)理：
下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。
秦儉
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[文件十]
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來(lái)電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理
接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李峰：
上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。
鐵山
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國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
第一部分 職業(yè)道德
(第1～25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(每1~8)
1、關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )。
(A)業(yè)務(wù)熟練 (B)舉止得體
(C)不做假賬 (D)儀表規(guī)范
2、職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)的( )。
(A)操作規(guī)程和道德底線上 (B)文明禮貌和職業(yè)著裝上
(C)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 (D)職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上
3、在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )。
(A)中國(guó)特色社會(huì)主義 (B)愛(ài)國(guó)主義
(C)社會(huì)主義榮辱觀 (D)社會(huì)主義核心價(jià)值體系
4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。
(A)忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) (B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉
(C)愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 (D)愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎
5、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是( )。
(A)職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度
(B)職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能
(C)職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向
(D)職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求
6、意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是( )。
(A)君子敏于言而慎于行 (B)才者，德之資也;德者，才之帥也
(C)專心致志，以事其業(yè) (D)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成
7、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )。
(A)敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈
(B)美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯早提出了“員工敬業(yè)度”的概念
(C)在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍
(D)敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力
8、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工( )。
(A)絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù) (B)對(duì)要求之外的事務(wù)也要敢于突破
(C)像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 (D)把事情做成，做到他自己認(rèn)為好
(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)
9、下列做法中，屬于“比爾·蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )。
(A)關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣
(B)以傳教士般的熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶
(C)樂(lè)于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品
(D)關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向
10、作為職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括( )。
(A)通識(shí)性 (B)智慧性 (C)單邊性 (D)資質(zhì)性
11、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括( )。
(A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 (B)踏實(shí)肯干，不搭便車
(C)以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 (D)寧欺自己，不偏他人
12、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是( )。
(A)個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處
(B)經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣
(C)中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬
(D)經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金
13、員工踐行職業(yè)道德規(guī)范—“紀(jì)律”的要求是( )。
(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)創(chuàng)編操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)
14、一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是( )。
(A)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 (B)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求
(C)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力 (D)團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感
15、在職業(yè)道德規(guī)范—“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括( )。
(A)端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) (B)善于溝通，提高合作能力
(C)律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)之中 (D)倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)
16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是( )。
(A)努力把產(chǎn)品做到好 (B)給多少錢辦多少事
(C)不以追求報(bào)酬為終目的 (D)具有人人可為性
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。
◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
17、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)( )。
(A)按照規(guī)定給予處罰 (B)勸導(dǎo)
(C)只要覺(jué)得沒(méi)有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放(D)向上級(jí)反映
18、在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺(jué)得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì)( )。
(A)多接近公司主管，讓他多了解自己
(B)團(tuán)結(jié)哪些受冷遇的員工，與主管對(duì)話
(C)把這種問(wèn)題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映 (D)雖不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng)
19、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為為有效的辦法是( )。
(A)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督
(B)統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器
(C)大幅度提高遲到早退者的處罰金額
(D)對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退
20、晚上與朋友有個(gè)重要約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)( )
(A) 抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)
(B)把自己的工作托付給同事，早早出發(fā)約會(huì)
(C)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去約會(huì)
(D)下班后乘坐快的交通工具趕過(guò)去
21、公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是( )
(A)活潑開(kāi)朗型的 (B)埋頭苦干型的
(C)學(xué)習(xí)鉆研型的 (D)時(shí)髦新潮型的
22在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人，如果要你給他們提出建議，你的建議是( )
(A)要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 (B)要較真，但較真之后更要溝通
(C)是否較真因人而異 (D)為了團(tuán)結(jié)，別太較真
23、單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢再提加班費(fèi)得事兒，雖然沒(méi)付加班費(fèi)，但你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )
(A)既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)得事情
(B)雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)事另一碼事，自己會(huì)提出來(lái)
(C)既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作
(D)既然大家都不提加班費(fèi)得事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)
24、某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣。都學(xué)著說(shuō)表?yè)P(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道，你會(huì)( )
(A)會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 (B) 專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)
(C)少接觸，少說(shuō)話 (D) 適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一點(diǎn)
25、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出新紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)( )
(A)對(duì)企業(yè)要真誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情
(B)誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情
(C)自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任
(D)責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事
第二部分 理論知識(shí)
(26~125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。
26、( )認(rèn)為員工的知識(shí)是“投入”，員工的行為是“轉(zhuǎn)化”員工滿意度和績(jī)效是“產(chǎn)出”。
(A)一般系統(tǒng)理論 (B)行為角色理論
(C)人力資本理論 (D)交易成本理論
27、( )屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。
(A)總體戰(zhàn)略 (B)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
(C)職能戰(zhàn)略 (D)技術(shù)戰(zhàn)略
28、( )屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素
(A)企業(yè)文化 (B)企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力
(C)工會(huì)組織的作用 (D)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的定位
29、當(dāng)外部環(huán)境處于巨大惡勢(shì)，企業(yè)熱力資源具備較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)時(shí)宜采取( )
(A)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 (B)進(jìn)攻型戰(zhàn)略
(C)防御性戰(zhàn)略 (D)多樣性戰(zhàn)略
30、( )是企業(yè)集團(tuán)的高權(quán)力機(jī)構(gòu)
(A)股東大會(huì) (B)董事會(huì)
(C)集團(tuán)黨委 (D)監(jiān)事會(huì)
31、日本型的企業(yè)集團(tuán)的母公司的職能不包括( )
(A)安排集團(tuán)外的投資 (B)決定集團(tuán)成員的生產(chǎn)計(jì)劃
(C)保持成員公司之間的協(xié)調(diào) (D)決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題
32、母子公司之間一般的聯(lián)絡(luò)方式
(A)層層控股型 (B)環(huán)狀持股型
(C)資金借貸型 (D)共同出資型
33、相對(duì)控股是只母公司對(duì)子公司( )
(A)持有少量股份 (B)持有少于100%
(C)持股比例在1/3—2/1之間 (D)持股未達(dá)50%
34、( )過(guò)程將自上而下和自下而上的方式結(jié)合起來(lái)制定人力資源戰(zhàn)略
(A)雙相規(guī)則 (B)并列并聯(lián)
(C)單行制定 (D)循序制定
35、在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的( )模式中，高層應(yīng)激勵(lì)下層官吏者創(chuàng)造性的制定和實(shí)施戰(zhàn)略。
(A)增長(zhǎng)型 (B)變革型
(C)合作型 (D)文化型
36、與其他公司協(xié)作的能力屬于( )。
(A)元?jiǎng)偃翁卣?(B)行業(yè)通用勝任特征
(C)組織內(nèi)部勝任特征(D)行業(yè)技術(shù)勝任特征
37、( )模型需要對(duì)不同勝任特征進(jìn)行排序。
(A)盒型 (B)簇型 (C)層級(jí)式(D)錨型
38、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，( )屬于定量研究。
(A)編碼字典法(B)專家評(píng)分法(C)頻次選擇法(D)相關(guān)分析法
39、沙盤(pán)游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于( )。
(A)企業(yè)管理人員訓(xùn)練 (B)軍事訓(xùn)練
(C)兒童心理疾病治療 (D)兒童游戲
40、公文筐測(cè)試不適合測(cè)評(píng)( )。
(A)計(jì)劃能力(B)決策能力(C)整體運(yùn)作能力(D)談判能力
41、職業(yè)特征屬于現(xiàn)實(shí)型的是( )。
(A)司機(jī)(B)推銷員 (C)秘書(shū)(D)市場(chǎng)研究人員
42、銀行柜臺(tái)員這一職位吸引人才的優(yōu)勢(shì)不包括( )。
(A)良好的組織形象 (B)較高的工資和福利
(C)更大的責(zé)任和權(quán)利(D)崗位的穩(wěn)定性和安全感
43、( )屬于非自愿流出。
(A)解聘 (B)主動(dòng)辭職(C)停薪留職(D)離職創(chuàng)業(yè)
44、( )主要適合管理人員。
(A)配對(duì)比較法 (B)主管評(píng)定法 (C)評(píng)價(jià)中心法 (D)升等考試法
45、企業(yè)每年年終都會(huì)對(duì)流出和仍留在企業(yè)的員工進(jìn)行分析的方法是( )。
(A)成本收益分析(B)群體批次分析
(C)員工滿意度分析(D)員工流動(dòng)后果分析
46、實(shí)施( )的企業(yè)在培訓(xùn)重點(diǎn)上更關(guān)注培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。
(A)集中戰(zhàn)略(B)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略
(C)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(D)緊縮投資戰(zhàn)略
47、技能水平不高，但智力水平和心理品質(zhì)都不錯(cuò)的員工，其人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)屬于( )。
(A)發(fā)展型(B)限制型(C)衰退型(D)學(xué)習(xí)型
48、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在( )。
(A)形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)(B)組織由愿景驅(qū)動(dòng)
(C)組織是自主管理的編平型結(jié)構(gòu)(D)組織要不斷學(xué)習(xí)
49、( )思維障礙對(duì)解決老問(wèn)題并沒(méi)有什么影響。
(A)直線型 ( B ) 習(xí)慣型 ( C )權(quán)威型 ( D )自我中心型
50、看到廣告牌上的內(nèi)容就想起使用廣告中產(chǎn)品的情景屬于( )
(A)接近想象 ( B )相似想象 ( C )對(duì)比想象 ( D )因果想象
51、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的( )層面，情境模擬的轉(zhuǎn)移效果顯著。
(A)依樣畫(huà)瓢 ( B )融會(huì)貫通 ( C )舉一反三 ( D )自我管理
52、適合激烈變化的工作環(huán)境的培訓(xùn)輪理論是( )。
(A)同因素理論 ( B )激勵(lì)推廣理論 ( C )認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 ( D )環(huán)境限制理論
53、( )同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。
(A)雙重職業(yè)路徑 ( B )網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑
( C )橫向職業(yè)路徑 ( D )傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑
54、一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在( )階段。
(A)職業(yè)生涯中期 ( B ) 職業(yè)生涯早期
( C ) 職業(yè)選擇和準(zhǔn)備 ( D ) 職業(yè)生涯后期
55、職業(yè)錨是指( )。
(A)日前崗位 ( B ) 職業(yè)定位
( C ) 員工的個(gè)人興趣 ( D ) 員工的價(jià)值觀
56、( )是績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。
(A)工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn)
( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整
57、PRI是指( )。
(A)是否指標(biāo) ( B ) 崗位職責(zé)指標(biāo)
( C ) 崗位特征指標(biāo) ( D ) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
58、相對(duì)其他績(jī)效管理結(jié)構(gòu)，績(jī)效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)在于( )。
(A)提供了全面的綜合框架
( B ) 能更有效的提高組織績(jī)效
( C ) 考慮到了組織的所有利益相關(guān)者
( D ) 能明確企業(yè)需要什么樣的能力來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略
59、企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用( )將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)。
(A)戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣
( C ) 目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
60、某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)自公司崗位分為一至四層，某部門(mén)下屬班組的績(jī)效指標(biāo)會(huì)位于( )
(A)第一層 ( B ) 第二層
( C ) 第三層 ( D ) 第四層
61、如果沒(méi)有異常就會(huì)得滿分的方法是( )。
(A)減分考評(píng)法 ( B ) 說(shuō)明法
( C ) 區(qū)間賦分法 ( D )百分率法
62、在考評(píng)中實(shí)踐中，前沿、復(fù)雜的是( )。
(A)上級(jí)考評(píng) ( B ) 180度考評(píng)
( C )同級(jí)考評(píng) ( D )360度考評(píng)
63、市場(chǎng)份額屬于平衡計(jì)分卡的( )方面。
(A)財(cái)務(wù) ( B )客戶
( C )內(nèi)部流程 ( D )學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
64、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
(A)要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)
( B )四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的
( C )四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格
( D )可以按照設(shè)計(jì)部門(mén)平衡記分卡的方法來(lái)設(shè)計(jì)
65、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是( )。
(A)先計(jì)算低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值
( B ) 先計(jì)算高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值
( C ) 先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算低和高層次指標(biāo)值
( D ) 先計(jì)算低和高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值
66、股票期權(quán)屬于( )。
(A)基本工資 ( B )績(jī)效工資
( C ) 激勵(lì)工資 ( D )員工保險(xiǎn)福利
67、在同一企業(yè)不同崗位或不同技能水平之間，( )是薪酬戰(zhàn)略的決定性因素。
(A)內(nèi)部一致性 ( B )外部競(jìng)爭(zhēng)性
( C )員工貢獻(xiàn)率 ( D )薪酬體系的完備性
68、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段，薪酬結(jié)構(gòu)( )。
(A)折中，以績(jī)效為導(dǎo)向 ( B )高彈性，以績(jī)效為導(dǎo)向
( C ) 折中，以能力為導(dǎo)向 ( D ) 高彈性，以能力為導(dǎo)向
69、因?yàn)樵谕顿Y期間無(wú)法工作而放棄的收入屬于人力資本的( )。
(A)有形支出 ( B )資本投入
( C ) 無(wú)形支出 ( D )心理?yè)p失
70、采用( )型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接近。
(A)跟隨 ( B )
( C )滯后 ( D )混合
71、( )屬于保健因子。
(A)成就感 ( B )更多的責(zé)任
( C )認(rèn)同感 ( D )工作的安全感
72、在計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益年薪時(shí)，( )模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益收入就是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。
(A)G ( B )S
( C )Y ( D )WX
73、經(jīng)營(yíng)者年薪的( )模式未規(guī)定要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
(A)G ( B )N
( C )Y ( D )J
74、股票期權(quán)的強(qiáng)制持有期一般為( )。
(A)1-2年 ( B )2-3年
( C )3-5年 ( D )5-10年
75、員工因公負(fù)傷所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助屬于( )。
(A)非工作日福利 ( B )保險(xiǎn)福利
( C )員工服務(wù)福利 ( D )額外津貼
76、只有勞動(dòng)爭(zhēng)議主體參與的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制是( )。
(A)自力救濟(jì) ( B )社會(huì)救濟(jì)
( C )員公力救濟(jì) ( D )調(diào)解救濟(jì)
77、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競(jìng)業(yè)限制不得超過(guò)( )。
(A)半年 ( B )一年
( C )兩年 ( D )五年
78、關(guān)于效率合約曲線，說(shuō)法錯(cuò)誤是( )。
(A)在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無(wú)差異的
( B ) 在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會(huì)使對(duì)方的福利受損
( C ) 集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小
( D ) 效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無(wú)差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線
79、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體不包括( )。
(A)用人單位 ( B )工會(huì)組織
( C )雇主組織 ( D )勞動(dòng)者個(gè)人
80、關(guān)于勞工問(wèn)題，錯(cuò)誤的說(shuō)法是( )。
(A)勞工問(wèn)題的發(fā)展有其自身規(guī)律
( B )勞工問(wèn)題是群體性，社會(huì)性的現(xiàn)象
( C )只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問(wèn)題
( D )經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問(wèn)題的主觀價(jià)值判斷
81、重大傷亡事故(死亡3人以上)需上報(bào)( )。
(A)省級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén) ( B )地市級(jí)工會(huì)組織
( C ) 縣級(jí)以上公安部門(mén) ( D )國(guó)務(wù)院主管部門(mén)
82、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò)( )。
(A)10小時(shí) ( B ) 12小時(shí)
( C ) 18小時(shí) ( D )20小時(shí)
83、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益規(guī)定是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的( )。
(A)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 ( B ) 法律責(zé)任
( C ) 倫理責(zé)任 ( D )股東責(zé)任
84、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止( )歧視的原則。
(A)年齡 ( B )性別
( C ) 種族 ( D )地域
85、講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于EAP操作的( )階段的工作。
(A)問(wèn)題診斷 ( B )方案設(shè)計(jì)
( C )教育培訓(xùn) ( D )咨詢輔導(dǎo)
二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖鸢割}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
86、戰(zhàn)略性人力資源管理( )。
(A)是對(duì)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程
( B ) 將人力資源管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)
( C ) 將人力資源管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度
( D ) 認(rèn)為人力資源管理和資金、技術(shù)等要素有同等重要的地位
(E)提高了對(duì)企業(yè)專職人力資源管理人員的管理，淡化了直線主管的責(zé)任
87、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理對(duì)( )影響巨大。
(A)物質(zhì)資源 ( B )設(shè)備資源
( C )人力資源 ( D )組織資源
(E)技術(shù)資源
88、通常情況下，( )。
(A)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)雇傭保障比較低
(B)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)的招聘主要來(lái)源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)
(C)實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體
(D)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的員工更容易形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感
(E)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上處于較高水平
89、某公司產(chǎn)品售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略低，市場(chǎng)占有率第一，適合該企業(yè)的企業(yè)文化包括( )。
(A)官僚式 (B)市場(chǎng)式
(C)家庭式 (D)參與式
(E)發(fā)展式
90、關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說(shuō)法正確的有( )。
(A)產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)
(B)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的之一就是為了選擇企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)
(C)經(jīng)理班子在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中造成的經(jīng)濟(jì)損失四經(jīng)理班子負(fù)責(zé)
(D)個(gè)人股份所占的比重越大，對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制所需要的股權(quán)就越大
(E)法人股東可以通過(guò)分散個(gè)人股東股權(quán)的方式來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制力
91、對(duì)企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定的考評(píng)指標(biāo)包括( )。
(A)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力
(B)決策的效率和效果
(C)決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度
(D)和其他機(jī)構(gòu)的配合情況
(E)公文流轉(zhuǎn)的層級(jí)和傳遞的范圍
92、人力資本管理中對(duì)( )的管理較為困難。
(A)高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才 (B)管理人才
(C)高級(jí)技術(shù)人才 (D)一線生產(chǎn)人員
(E)輔助性工作人員
93、概念勝任特征包括( )。
(A)創(chuàng)造力 (B)分析能力
(C)社會(huì)敏感 (D)合作能力
(E)解決問(wèn)題的有效性
94、在建立勝任特征模型的過(guò)程中，( )。
(A)首先要進(jìn)行的是高層訪談
(B)需要對(duì)行為事件訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼并分析
(C)要遵循“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則
(D)應(yīng)保留優(yōu)秀組和普通組的共性，去除兩組的差異特征
(E)除了尋找勝任特征的能力指標(biāo)，還要對(duì)各種能力作出等級(jí)和含義的界定
95、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括( )。
(A)能考察參與者的綜合能力 (B)能直觀展現(xiàn)參與者的真實(shí)水平
(C)能對(duì)參與者進(jìn)行精確的量化評(píng)估 (D)能使參與者獲得身臨其境的體驗(yàn)
(E)能確保參與者在不受干擾的情況下獨(dú)立做出經(jīng)營(yíng)決策
96、投射測(cè)試的不足之處包括( )。
(A)耗時(shí)費(fèi)力 (B)投射測(cè)試的重測(cè)信度較低
(C)被試容易受施測(cè)的情境影響 (D)不同的主試對(duì)同一測(cè)試結(jié)果的解釋往往不同
(E)測(cè)試結(jié)果的分析依賴于主試的主觀經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)性不強(qiáng)
97、招聘過(guò)程中，需要人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理共同完成的工作包括( )。
(A)研究員工的需求情況 (B)參與面試
(C)批準(zhǔn)招聘的總體規(guī)劃 (D)審核候選人的簡(jiǎn)歷
(E)分析人事政策對(duì)招聘的影響
98、關(guān)于預(yù)備性面試，說(shuō)法正確的有( )。
(A)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始介入 (B)對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)
(C)審核求職者的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表 (D)在面試過(guò)程中關(guān)注應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為
(E)采取大量高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)考察應(yīng)聘者的綜合能力
99、對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行分析時(shí)，( )屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。
(A)工資福利待遇 (B)上下班的交通狀況
(C)工作時(shí)間與輪班制度 (D)員工在試用期內(nèi)是否符合企業(yè)的要求
(E)采直接主管有人格和工作能力，是否關(guān)注下屬的發(fā)展
100、實(shí)施外部成長(zhǎng)的戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括( )。
(A)團(tuán)隊(duì)建設(shè) (B)向外配置的輔助培訓(xùn)
(C)整合公司的方法和程序 (D)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力
(E)搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)
101、依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服( )有所幫助。
(A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙
(C)從眾型思維障礙 (D)書(shū)本型思維障礙
(E)直線型思維障礙
102、邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括( )。
(A)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (B)突破作用(C)直接創(chuàng)新 (D)篩選設(shè)想(E)統(tǒng)帥作用
103、在實(shí)施智力激勵(lì)法時(shí)，要注意( )。
(A)自由暢想 (B)延時(shí)批評(píng)(C)以量求質(zhì) (D)綜合改善(E)限人
104、關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，說(shuō)法正確的有( )。
(A)技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有決定性作用
(B)應(yīng)向受訓(xùn)者及時(shí)提供應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)
(C)在受訓(xùn)者之間建立支持互助制有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化
(D)受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度的主要因素
(E)培訓(xùn)得到管理者支持的程度和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度正相關(guān)
105、( )表示組織愿意接納新員工。
(A)減少原有的工作量 (B)增加薪資
(C)允許分享組織的“機(jī)密” (D)提拔升級(jí)
(E)邀請(qǐng)參與組織的業(yè)績(jī)考試
106、目標(biāo)管理的基本包括( )。
(A)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提
(B)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
(C)員工的個(gè)人發(fā)展終可以幫助組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指示
(D)目標(biāo)管理是一種參與式、民主的自由控制的管理模式
(E)主管人員應(yīng)當(dāng)更細(xì)致地對(duì)員工的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和管理
107、關(guān)于績(jī)效陵鏡，說(shuō)法正確的有( )。
(A)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)
(B)能表現(xiàn)組織內(nèi)部的復(fù)雜性
(C)考慮到了組織的所有利益相關(guān)
(D)能為了解組織績(jī)效提供相關(guān)聯(lián)的多維視角
(E)績(jī)效陵鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關(guān)者等四個(gè)維度
108、關(guān)于工作態(tài)度指示，說(shuō)法正確的有( )。
(A)和工作指示結(jié)果相沖突
(B)和職位級(jí)別、能力大小無(wú)關(guān)
(C)是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“中介”
(D)積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)
(E)一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷售崗位
109、關(guān)于PCI考評(píng)，說(shuō)法正確的有( )。
(A)通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行
(B)適用于360度考評(píng)或180度考評(píng)
(C)考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度
(D)可以通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行
(E)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)
110、( )屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo)。
(A)員工滿意度
(B)信息覆蓋率
(C)員工保持率
(D)客戶利率貢獻(xiàn)率
(E)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本
111、在建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的過(guò)程中，可以運(yùn)用( )等戰(zhàn)略管理工具。
(A)BSC (B)價(jià)值鏈分析 (C)PEST (D)全面質(zhì)量分析(E)SWOT
112、效率工資理論認(rèn)為，高工資反而降低勞動(dòng)成本的原因包括( )。
(A)增加員工的工作壓力 (B)減低員工流失率
(C)增加管理人員的監(jiān)控 (D)吸納高素質(zhì)人才
(E)提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感
113、跟隨型薪酬戰(zhàn)略( )。
(A)是企業(yè)常用的薪酬策略
(B)要確保員工在未來(lái)獲得其他形式的收入
(C)根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略
(D)力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
(E)使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
114、外部激勵(lì)包括( )。
(A)自我實(shí)現(xiàn) (B)監(jiān)督
(C)工作具有挑戰(zhàn)性 (D)懲罰
(E)與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系
115、和基本年薪掛鉤的風(fēng)險(xiǎn)抵押金模式包括( )模式。
(A)J (B)N (C)Y (D)G (E)WX
116、股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于( )。
(A)購(gòu)買的時(shí)間不同 (B)針對(duì)的人群不同
(C)獲取的方式不同 (D)約束的機(jī)制不同
(E)適用的公司范圍不同
117、員工持股的參與人員不包括( )。
(A)試用人員 (B)監(jiān)事會(huì)成員
(C)短期合同工 (D)離退休人員
(E)正式簽約的顧問(wèn)
118、薪酬設(shè)計(jì)的平衡定價(jià)法適合( )。
(A)當(dāng)?shù)貑T工
(B)超過(guò)10年以上的外派人員
(C)執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國(guó)的員工
(D)超過(guò)三年，并有重返國(guó)內(nèi)工作需要的管理人員
(E)有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國(guó)內(nèi)同級(jí)員工的可比性
119、彈性福利制度( )。
(A)適合各種企業(yè)
(B)要求企業(yè)必須制定總成本的束線
(C)可以更好的滿足不同員工群體的需求
(D)每一種福利組合都必須包括一些非選擇項(xiàng)目
(E)員工可以自由選擇不同的福利項(xiàng)目及項(xiàng)目組合
120、( )情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。
(A)經(jīng)濟(jì)性裁員
(B)非過(guò)失性辭退
(C)勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同
(D)用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂
(E)勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約
121、集體談判的不正確定性表現(xiàn)為( )。
(A)談判時(shí)間不確定 (B)談判結(jié)果不確定
(C)談判的焦點(diǎn)為確定 (D)談判主體不確定
(E)未來(lái)的形勢(shì)不確定
122、簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括( )。
(A)避免過(guò)激行為 (B)公平合作
(C)遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定 (D)平等協(xié)商
(E)確保勞動(dòng)者權(quán)益大化
123、事故所處的階段一般分為( )。
(A)事故潛伏期 (B)慢性危險(xiǎn)期
(C)事故爆發(fā)期 (D)事故維持期
(E)事故消解期
124、和ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，SA8000( )。
(A)是一種法律標(biāo)準(zhǔn) (B)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰
(C)認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒(méi)有國(guó)際化 (D)認(rèn)證不具備權(quán)威型
(E)認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范
125、從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有( )。
(A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià)
(C)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練
(E)尋求心理咨詢師支持
2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂(lè)部在績(jī)效考核過(guò)程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問(wèn)：在該俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)?(10分)
2、某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)
1、某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。
(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)
(2)該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)
2、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：
l 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
l 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群
l 作出多套初步方案
l 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同
l 制作廣告小樣
l 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋
l 修改并正式制作廣告
(1)表1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類型(10分)
表1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格
編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維障礙類型
1在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路
2提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法
3如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn)
4在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云
5習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義
(2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)
3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。
(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)
(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分)
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(10分)
2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部
國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、
準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在
規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。
3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與
答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)
的內(nèi)容。
一二三四五六七八九十總分總分人
得分
【情境】
點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷售部門(mén)，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。
您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;
(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖;
(3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;
(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén))進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件一]
類別：電子郵件
來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理
接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理
日 期：11月18日
李峰：
我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。
隋藍(lán)
關(guān)于文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
略
[文件二]
類別： 電話錄音
來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任
收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李經(jīng)理：
我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。
關(guān)于文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件三]
類別： 電子郵件
來(lái)件人：溫玲 商務(wù)專員
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李經(jīng)理，您好!
不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。
溫玲
關(guān)于文件三的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件四]
類別： 電話錄音
來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李峰：
我聽(tīng)說(shuō)近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。
關(guān)于文件四的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件五]
類別： 電話錄音
來(lái)件人：陸華濤 總裁
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期： 11月21日
李峰：
公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。
關(guān)于文件五的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件六]
類 別：便條
來(lái)件人：柯欣 行政專員
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月20日
李經(jīng)理：
近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理談過(guò)，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門(mén)的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多，我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門(mén)嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問(wèn)題，您如有空，想和您討論一下。
柯欣
關(guān)于文件六的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件七]
類 別：電子郵件
來(lái)件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月20日
李峰：您好!
公司今年實(shí)施了部門(mén)成本核算制度，原則上每個(gè)部門(mén)的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門(mén)的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門(mén)連發(fā)工資都成問(wèn)題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
林威
關(guān)于文件七的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件八]
類別：信函
來(lái)件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)
收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月19日
各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人：
感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程)。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。
會(huì)議日程
會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室
會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00
會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人
日程安排
時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓
9：00-9：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱
9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)
10：00-10：20茶歇
10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?BR> 10：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授
11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方
12：00-13：00午餐及午休
13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海
13：50-14：00茶歇
14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩
14：50-15：00茶歇
15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏
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口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
[文件九]
類 別：電子郵件
來(lái)電人：秦儉 人力資源專員
接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李經(jīng)理：
下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。
秦儉
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[文件十]
類 別：電子郵件
來(lái)電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理
接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李峰：
上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。
鐵山
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