在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
接打電話禮儀對話劇本短文篇一
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、接電話的時(shí)間
接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。
2、接電話的聲音
頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認(rèn)他人的興趣
讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會!等等，很多的。
接打電話禮儀對話劇本短文篇二
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的.”等來表示你在聽。
9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
在打電話時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝?yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇三
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當(dāng)對方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時(shí)候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇四
選擇方便于雙方的時(shí)間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時(shí)間和場所。
求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時(shí)差，通知對方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時(shí)都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
由于看不到對方的面孔，有的人可能會更加緊張。這時(shí)，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。
對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。
掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認(rèn)為有疑問的人對公司更加關(guān)心。
電話面試可能會突然結(jié)束。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會產(chǎn)生后顧之憂?；ハ嗖辉儆幸蓡柖Y(jié)束面試時(shí)，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請不要再問下去。
接打電話禮儀對話劇本短文篇五
商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。
如果對方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。
如果是在線等，這時(shí)候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過長，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?BR> 如果是掛電話等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。
1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
4.用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長，如果確實(shí)需要通話很久，要事先征得對方同意。
接打電話禮儀對話劇本短文篇六
在商務(wù)活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；
上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；
重要會議（特別是會見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；
不要借用客戶的手機(jī)打電話。
接打電話禮儀對話劇本短文篇七
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細(xì)，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時(shí)候，參加會議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機(jī)檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時(shí)間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。
1、準(zhǔn)時(shí)參加會議
在參加會議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會議上閑聊，同時(shí)又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時(shí)和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄h上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時(shí)。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。
1、避免噪音
在電話會議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇八
1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました?！?BR> 在商務(wù)場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。
3、不能說“喂喂”
接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司?！薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂Ｖ晔綍纭瘛瘠扦搐钉い蓼??！?BR> 「はい、株式會社▲▲でございます?！埂笆堑模瘛窆煞萦邢薰尽?BR> 4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5、即使是不認(rèn)識的人也要說“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております。」
即使是頭一回見面的人，不是自己認(rèn)識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務(wù)場合不可欠缺的客套話。
6、對方?jīng)]有報(bào)上姓名，必須要確認(rèn)清楚
因?yàn)橛屑笔戮屯俗詧?bào)姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的人，應(yīng)當(dāng)去詢問確認(rèn)對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか?！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか?！?BR> 7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好?！薄袱娫挙h(yuǎn)いようなのですが?！?BR> 即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清。”(責(zé)怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯(cuò)推到機(jī)器身上就好了。
8、如果自己聽不清的原因，要誠實(shí)的說“對不起?！鄙辘吩Uございません
剛剛說到如果是對方機(jī)器、聲音大小的問題導(dǎo)致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實(shí)道歉并請求對方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復(fù)一遍貴公司的名字?！?
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9、負(fù)責(zé)人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。
對方想找的負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，要告訴對方負(fù)責(zé)人不在，同時(shí)詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。
10、負(fù)責(zé)人不在的情況下，不要把多余的信息傳達(dá)出去
不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向，住所，手機(jī)號碼。
11、筆記要遵循5w2h原則，簡潔、明確
5w2h：when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負(fù)擔(dān)，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12、最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容
13、電話要安靜切斷
電話結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
接打電話禮儀對話劇本短文篇九
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時(shí)，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對方有段時(shí)間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時(shí)，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時(shí)，沒辦法以實(shí)物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時(shí)，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會了嗎?)
聽電話
聽電話時(shí)，假設(shè)你聽領(lǐng)會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復(fù)「はい」之外，有時(shí)還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時(shí)，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請?jiān)僬f一遍)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十
國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?BR> 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個(gè)素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十一
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽電話時(shí)，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when(什么時(shí)間)、who(對象是誰)、what(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十二
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2。 接聽電話時(shí)，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時(shí)間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7。 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十三
在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。
接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當(dāng)約定約會時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
接打電話禮儀對話劇本短文篇一
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、接電話的時(shí)間
接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。
2、接電話的聲音
頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認(rèn)他人的興趣
讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會!等等，很多的。
接打電話禮儀對話劇本短文篇二
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的.”等來表示你在聽。
9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
在打電話時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝?yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇三
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當(dāng)對方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時(shí)候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇四
選擇方便于雙方的時(shí)間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時(shí)間和場所。
求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時(shí)差，通知對方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時(shí)都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
由于看不到對方的面孔，有的人可能會更加緊張。這時(shí)，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。
對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。
掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認(rèn)為有疑問的人對公司更加關(guān)心。
電話面試可能會突然結(jié)束。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會產(chǎn)生后顧之憂?；ハ嗖辉儆幸蓡柖Y(jié)束面試時(shí)，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請不要再問下去。
接打電話禮儀對話劇本短文篇五
商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。
如果對方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。
如果是在線等，這時(shí)候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過長，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?BR> 如果是掛電話等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。
1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
4.用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長，如果確實(shí)需要通話很久，要事先征得對方同意。
接打電話禮儀對話劇本短文篇六
在商務(wù)活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；
上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；
重要會議（特別是會見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；
不要借用客戶的手機(jī)打電話。
接打電話禮儀對話劇本短文篇七
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細(xì)，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時(shí)候，參加會議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機(jī)檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時(shí)間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。
1、準(zhǔn)時(shí)參加會議
在參加會議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會議上閑聊，同時(shí)又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時(shí)和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄h上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時(shí)。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。
1、避免噪音
在電話會議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇八
1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました?！?BR> 在商務(wù)場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。
3、不能說“喂喂”
接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司?！薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂Ｖ晔綍纭瘛瘠扦搐钉い蓼??！?BR> 「はい、株式會社▲▲でございます?！埂笆堑模瘛窆煞萦邢薰尽?BR> 4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5、即使是不認(rèn)識的人也要說“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております。」
即使是頭一回見面的人，不是自己認(rèn)識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務(wù)場合不可欠缺的客套話。
6、對方?jīng)]有報(bào)上姓名，必須要確認(rèn)清楚
因?yàn)橛屑笔戮屯俗詧?bào)姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的人，應(yīng)當(dāng)去詢問確認(rèn)對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか?！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか?！?BR> 7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好?！薄袱娫挙h(yuǎn)いようなのですが?！?BR> 即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清。”(責(zé)怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯(cuò)推到機(jī)器身上就好了。
8、如果自己聽不清的原因，要誠實(shí)的說“對不起?！鄙辘吩Uございません
剛剛說到如果是對方機(jī)器、聲音大小的問題導(dǎo)致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實(shí)道歉并請求對方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復(fù)一遍貴公司的名字?！?
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9、負(fù)責(zé)人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。
對方想找的負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，要告訴對方負(fù)責(zé)人不在，同時(shí)詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。
10、負(fù)責(zé)人不在的情況下，不要把多余的信息傳達(dá)出去
不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向，住所，手機(jī)號碼。
11、筆記要遵循5w2h原則，簡潔、明確
5w2h：when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負(fù)擔(dān)，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12、最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容
13、電話要安靜切斷
電話結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
接打電話禮儀對話劇本短文篇九
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時(shí)，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對方有段時(shí)間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時(shí)，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時(shí)，沒辦法以實(shí)物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時(shí)，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會了嗎?)
聽電話
聽電話時(shí)，假設(shè)你聽領(lǐng)會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復(fù)「はい」之外，有時(shí)還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時(shí)，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請?jiān)僬f一遍)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十
國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?BR> 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個(gè)素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十一
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽電話時(shí)，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when(什么時(shí)間)、who(對象是誰)、what(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十二
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2。 接聽電話時(shí)，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時(shí)間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7。 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十三
在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。
接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當(dāng)約定約會時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。