接打電話禮儀對(duì)話劇本短文實(shí)用(十三篇)

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    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇一
    接電話禮儀
    接聽(tīng)電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
    1、接電話的時(shí)間
    接電話最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái),一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
    2、接電話的聲音
    頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息,有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音,保證客戶不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
    3、承認(rèn)他人的興趣
    讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問(wèn)我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
    看你的更誰(shuí)打電話,打電話又電話禮儀,若是和客戶,那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話,不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問(wèn),生意場(chǎng)上,我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ):祝:我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等,很多的。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇二
    準(zhǔn)備記錄工具:如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),就不得不要求對(duì)方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽(tīng)電話前,要準(zhǔn)備好記錄工具,例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
    停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。
    使用正確的姿勢(shì):如果你姿勢(shì)不正確,不小心電話從你手中滑下來(lái),或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
    1、三聲之內(nèi)接起電話:這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外,接聽(tīng)電話還要注意:
    2、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào),讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;
    3、注意語(yǔ)調(diào)的速度;
    4、注意接聽(tīng)電話的措辭,絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;
    5、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;
    6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
    7、注意打電話雙方的態(tài)度。
    8、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),也必須有所反映,如使用“是的、好的.”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
    9、主動(dòng)問(wèn)候,報(bào)部門介紹自己;
    10、如果想知道對(duì)方是誰(shuí),不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”,可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn),“對(duì)不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
    須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明,并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR>    11、感謝對(duì)方來(lái)電,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時(shí),應(yīng)用積極的態(tài)度,同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
    12、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
    13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,詢問(wèn)是否有要事等
    14、若非有要緊事,晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,以免打攪別人休息
    在打電話時(shí),假如尊重對(duì)方,禮貌熱情,會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,無(wú)緊急情況,一般,白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在21點(diǎn)以前,以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜,盡量提高通話效率,減少占用時(shí)間。
    使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前,應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
    向外打電話時(shí),應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?,不可隨手掛機(jī)。撥通后,首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí):“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話,謝謝?!比鐚?duì)方答應(yīng)找人后,應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候,不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),切不可當(dāng)即掛斷,而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝,打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá):“假如可以的話,能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候,而后進(jìn)入正式談話。
    上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌
    粗率答復(fù):「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。
    對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。
    我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
    對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
    接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
    電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。
    如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇三
    1、“鈴聲不過(guò)三”原則
    鈴響后馬上拿起電話,會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話,是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
    如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng),應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?,如“很抱歉,讓你久等了”?BR>    規(guī)范電話用語(yǔ):接聽(tīng)電話,首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱,內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門名稱,如“您好,這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重,使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便,不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
    2、注意通話語(yǔ)氣
    電話是非直面的溝通形式,因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容,同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語(yǔ)氣。在工作電話中,盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣,聲調(diào)應(yīng)是愉快的,語(yǔ)速應(yīng)是較慢的,擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人,聽(tīng)者如沐春風(fēng),且不能顯得矯揉造作。
    3、注意“后掛電話”原則
    當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后,也要熱情回答再見(jiàn),并且為表達(dá)尊重,要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī),且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
    復(fù)誦重要事項(xiàng):通話過(guò)程中,復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼,是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦,可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá),使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃,避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
    4、注意左手持聽(tīng)筒
    很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng),卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。
    為了消除這種現(xiàn)象,合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
    除了拿聽(tīng)筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
    5、控制音量,注意態(tài)度
    有些人打電話嗓門特別大,周圍人說(shuō)不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化,尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。
    打電話的時(shí)候,請(qǐng)您控制分貝,注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng),是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
    細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)小小的辦公室接打電話,便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇四
    選擇方便于雙方的時(shí)間與場(chǎng)所。由于電話面試主要是由面試官打電話,因此,求職者要通知對(duì)方方便接聽(tīng)電話的時(shí)間和場(chǎng)所。
    求職者中不乏這樣的人,他們沒(méi)有考慮外國(guó)的時(shí)差,通知對(duì)方可以任何時(shí)間撥打電話,最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著,結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽(tīng)電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面,還要選擇能安靜接聽(tīng)電話的場(chǎng)所。另外,由于隨時(shí)都有可能來(lái)電話,所以要把本人的簡(jiǎn)歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
    由于看不到對(duì)方的面孔,有的人可能會(huì)更加緊張。這時(shí),可以尋找適合自己的消除緊張的方法來(lái)應(yīng)付面試。例如,如果你覺(jué)得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒,不妨可以試試。
    對(duì)招聘公司的信息了解得越多,就越容易應(yīng)對(duì)面試。第一,容易理解面試官的提問(wèn);第二,當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí),會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感,面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。
    掌握提問(wèn)的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解,而不是面試官單方面"審問(wèn)"應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題,以此來(lái)衡量你是否適合本公司,同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題。面試官會(huì)認(rèn)為有疑問(wèn)的人對(duì)公司更加關(guān)心。
    電話面試可能會(huì)突然結(jié)束。這時(shí),即使面試進(jìn)行得很順利,你也會(huì)產(chǎn)生后顧之憂?;ハ嗖辉儆幸蓡?wèn)而結(jié)束面試時(shí),最好說(shuō)些感謝話語(yǔ)和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后,如果面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí),請(qǐng)不要再問(wèn)下去。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇五
    商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,大部分情況下都是先通過(guò)電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
    接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過(guò)三聲,要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí),第一句要自報(bào)家門,即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。
    聲音很重要,由于電話溝通不存在視覺(jué)因素影響,客戶主要通過(guò)你的聲音來(lái)判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮,聲音聽(tīng)起來(lái)令人愉快,這樣給人的感覺(jué)是熱誠(chéng)而且表明很樂(lè)意接聽(tīng)客戶電話。如果你的聲音聽(tīng)上去懶洋洋,又或者心不在焉,保證客戶不會(huì)再有想和你見(jiàn)面的想法。
    專業(yè)的接聽(tīng)技巧,應(yīng)該是左手拿話筒,右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然,電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則,即“when”,“who”,“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。
    如果沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容,應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍,千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。
    如果對(duì)方所要表達(dá)的問(wèn)題自己解決不了,應(yīng)告訴對(duì)方稍等,并詢問(wèn)對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^(guò)去。
    如果是在線等,這時(shí)候,接電話的人應(yīng)盡快解決事情,如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況,并再次詢問(wèn)是否掛電話等回?fù)堋?BR>    如果是掛電話等回?fù)?,事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^(guò)去要先致歉說(shuō)久等。
    掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛,如果是己方先掛電話,最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。
    1.遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話,不能讓他人代打。
    2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
    3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
    4.用傳真機(jī)傳送文件后,用電話確認(rèn)一遍是否收到。
    5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
    6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng),如果確實(shí)需要通話很久,要事先征得對(duì)方同意。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇六
    在商務(wù)活動(dòng)中,必須了解的電話禮儀有如下幾條:
    別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空,也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話,先弄清對(duì)方的身份和用意;
    盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);
    上司如果不在場(chǎng),要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;
    上司如不接電話,應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),不讓對(duì)方感到難堪和不安;
    通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái),不得目中無(wú)人,應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話,應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;
    重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
    商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話,一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿,盡管他并不表示出來(lái);
    不要借用客戶的手機(jī)打電話。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇七
    隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì),電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí),這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧,也會(huì)影響他人對(duì)你的印象,因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。
    1、安靜的區(qū)域
    在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候,參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方,如果你是在家里附近有小孩玩?;蛴朽须s的狗,這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者,所以在這里建議,一定要找一個(gè)不被打擾的地方,如果是在家里或者是辦公室,最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚,你要開(kāi)電話會(huì)議,這段時(shí)間不要打擾你,我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。
    2、話機(jī)檢查
    參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查,確保沒(méi)有任何問(wèn)題,以免影響到會(huì)議的進(jìn)行,如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議,請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾,如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候,要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī),確保音質(zhì)的良好。
    3、制定會(huì)議基本規(guī)則
    會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前,申明必須遵守的基本規(guī)則,包括:會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等,以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。
    1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
    在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候,參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志,因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊,同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停,因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè),否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。
    2、做介紹的禮儀
    作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹,在所有的參與者都將抵達(dá),主持人應(yīng)引入每個(gè)人,并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的,因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的,雖然大家不能見(jiàn)面,然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程,尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。
    3、會(huì)議發(fā)言禮儀
    所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通,參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情,按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容,有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議,參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚,避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便,發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
    1、避免噪音
    在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨,拿著筆敲擊桌子,或者玩弄你的手機(jī),更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音,這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
    2、避免打斷別人的發(fā)言
    隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣,也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn),這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇八
    1、電話響了,立刻拿出筆記本放到手邊
    2、響3次鈴后才接電話的話要說(shuō)“久等了”「お待たせいたしました?!?BR>    在商務(wù)場(chǎng)合要做到迅速接聽(tīng)電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下,要記得說(shuō)“久等了”。
    3、不能說(shuō)“喂喂”
    接聽(tīng)電話后一般模式是說(shuō)“謝謝您的電話,這里是●●股份有限公司?!薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼?。株式會(huì)社●●でございます。」
    「はい、株式會(huì)社▲▲でございます?!埂笆堑?,●●股份有限公司”
    4、即使是接聽(tīng)電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
    一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方。姿勢(shì)要保持像是對(duì)方就在眼前一樣,有意識(shí)的用好的姿勢(shì)來(lái)說(shuō)話吧。
    5、即使是不認(rèn)識(shí)的人也要說(shuō)“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております。」
    即使是頭一回見(jiàn)面的人,不是自己認(rèn)識(shí)的人,也請(qǐng)不要忘了說(shuō)這句話。這是商務(wù)場(chǎng)合不可欠缺的客套話。
    6、對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名,必須要確認(rèn)清楚
    因?yàn)橛屑笔戮屯俗詧?bào)姓名,直接問(wèn)“○○先生/女士,在嗎?”,對(duì)于這樣的人,應(yīng)當(dāng)去詢問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的公司名以及姓名,說(shuō)“不好意思,能問(wèn)一下您貴姓?!被颉按驍_了,能問(wèn)一些您的姓名嗎?”
    「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」
    7、聽(tīng)不清楚的情況說(shuō)“電話信號(hào)好像不太好?!薄袱娫挙h(yuǎn)いようなのですが?!?BR>    即使不是信號(hào)不好的問(wèn)題,或者是僅僅是對(duì)方的聲音太小了聽(tīng)不清楚的情況下,都請(qǐng)說(shuō)電話信號(hào)不好。說(shuō)“聽(tīng)不清?!?責(zé)怪對(duì)方聲音問(wèn)題)是失禮的表現(xiàn),所以就把錯(cuò)推到機(jī)器身上就好了。
    8、如果自己聽(tīng)不清的原因,要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)“對(duì)不起?!鄙辘吩Uございません
    剛剛說(shuō)到如果是對(duì)方機(jī)器、聲音大小的問(wèn)題導(dǎo)致聽(tīng)不清,那么就說(shuō)電話信號(hào)不好。如果遇到是自己聽(tīng)不清的情況下,就要老實(shí)道歉并請(qǐng)求對(duì)方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉,能否請(qǐng)您再重復(fù)一遍貴公司的名字。”)
    「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願(yuàn)いいたします。
    9、負(fù)責(zé)人不在的情況下,要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。
    對(duì)方想找的負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候,要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,同時(shí)詢問(wèn)對(duì)方之后要怎么聯(lián)系,根據(jù)對(duì)方的意向來(lái)認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。
    10、負(fù)責(zé)人不在的情況下,不要把多余的信息傳達(dá)出去
    不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向,住所,手機(jī)號(hào)碼。
    11、筆記要遵循5w2h原則,簡(jiǎn)潔、明確
    5w2h:when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒(méi)必要全部都記下來(lái)。這樣只會(huì)給自己造成負(fù)擔(dān),只要有意識(shí)的把必要的記下來(lái)就好了。
    12、最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容
    13、電話要安靜切斷
    電話結(jié)束后,屏氣,安靜的放下話筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話筒蓋上讓對(duì)方聽(tīng)到,首先用手指緩慢壓下電話的卡頭,然后電話切斷后再小心放下話筒。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇九
    客套話
    在獲悉對(duì)方是誰(shuí)后,平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來(lái)的電話時(shí),最多見(jiàn)的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧),「どうも」(您好)。假設(shè)和對(duì)方有段時(shí)間未見(jiàn)了,則要說(shuō)「ごぶさたしております」(好久不見(jiàn))。而在夜晚或早晨打電話時(shí),打電話的人平日都要說(shuō)句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?!?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
    通話
    通電話時(shí),沒(méi)辦法以實(shí)物,手勢(shì),神采等來(lái)幫助說(shuō)明你的話,所以用日語(yǔ)通話時(shí),要注重講得清楚,切勿急躁。何況,中途要向前進(jìn)展,以便對(duì)方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)懂了。因而,切忌說(shuō)「わかりましたか」(領(lǐng)會(huì)了嗎?)
    聽(tīng)電話
    聽(tīng)電話時(shí),假設(shè)你聽(tīng)領(lǐng)會(huì)了對(duì)方講的意思,那么就要在對(duì)方講話停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」,以泄漏表現(xiàn)我正在聽(tīng)您講話何況聽(tīng)懂了,請(qǐng)您繼續(xù)往下說(shuō)。除答復(fù)「はい」之外,有時(shí)還要頻頻對(duì)方所講的意思,或不有聽(tīng)清楚時(shí),要說(shuō)「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍)。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇十
    國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具,當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí),是否也能做到彬彬有禮?
    語(yǔ)調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳,這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談,可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
    得體的問(wèn)答 來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng),在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問(wèn):“喂,找誰(shuí)?”同樣,來(lái)電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí),通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷,主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?BR>    電話留言 在商業(yè)投訴中,不能及時(shí)回電話最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì),有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,也要留言,表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,應(yīng)托付他人代辦。
    留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你,也盡量不要往家中打電話。
    恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過(guò)電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家,電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談,而電話主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面,再用電話往來(lái)就方便多了。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇十一
    1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則,被認(rèn)為失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí),第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門,不論內(nèi)線或外線,應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
    2. 接聽(tīng)電話時(shí),在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門,以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人。
    3. 接聽(tīng)電話時(shí),左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。因此,在電話旁,要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆,并依照3w原則記錄, 即when(什么時(shí)間)、who(對(duì)象是誰(shuí))、what(什么事)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
    4. 如果對(duì)方要找的人不在,要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情,或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的,再看情況決定處理的方式。
    5. 打電話時(shí),應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題?或者對(duì)不起,現(xiàn)在和您談話方便嗎?
    6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方,并請(qǐng)對(duì)方改善,如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題,聽(tīng)不太清楚,可不可以大聲點(diǎn)?
    7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視,確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒,并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇十二
    1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則,被認(rèn)為失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí),第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門,不論內(nèi)線或外線,應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
    2。 接聽(tīng)電話時(shí),在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門,以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人。
    3。 接聽(tīng)電話時(shí),左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。因此,在電話旁,要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆,并依照3w原則記錄, 即when(什么時(shí)間)、who(對(duì)象是誰(shuí))、what(什么事)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
    4。 如果對(duì)方要找的人不在,要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情,或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的,再看情況決定處理的方式。
    5。 打電話時(shí),應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題?或者對(duì)不起,現(xiàn)在和您談話方便嗎?
    6。 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方,并請(qǐng)對(duì)方改善,如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題,聽(tīng)不太清楚,可不可以大聲點(diǎn)?
    7。 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視,確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒,并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
    接打電話禮儀對(duì)話劇本短文篇十三
    在商務(wù)接待中,掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵,因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多,本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn),幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。
    接電話的時(shí)間:接電話最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái),一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
    接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息,有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音,保證客戶不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
    承認(rèn)他人的興趣:讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問(wèn)我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
    盡量得到對(duì)方的名字:如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字,對(duì)方會(huì)非常高興,這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單,但正確的話語(yǔ)十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說(shuō):謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō):我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字,如果他那時(shí)覺(jué)得自然,他會(huì)說(shuō)出來(lái),如果沒(méi)有,那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,而在詢問(wèn)購(gòu)買的問(wèn)題。
    用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題:你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來(lái)說(shuō):你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō):那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的,正是那種。好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?
    當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會(huì)時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。