2014年導游政策法規(guī)的考點：旅游經(jīng)營者義務

旅游經(jīng)營者義務
    1：經(jīng)營者義務是：直接提供單項 或多項活動中依法履行的責任，作出一定 和不一定的行為。
    2：旅游經(jīng)營者包括10項義務：
    ① 履行約定和法定義務;
    ② 接受消費者監(jiān)督;
    ③ 保證商品 或服務安全;
    ④ 提供商品或服務的真實信息; (即作出 商品真實、明確的答復、商品應明碼標價;)
    ⑤ 標明經(jīng)營者真實名稱 和標記;
    ⑥ 出具憑證 或服務單據(jù);
    ⑦ 保證商品 或服務質(zhì)量;
    ⑧ 承擔“三包”和其它責任; (即包 修、換、退的責任;不得拖延、無理拒絕履行;)
    ⑨ 不得以格式合同等方式 限制消費者權(quán)利;
    格式合同違反以下2項義務內(nèi)容將失效：
    1) 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示、作出不公平、不合理規(guī)定;
    2) 不得以上述方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益,應承擔的民事責任。
    ⑩ 尊重消費者人身權(quán)利;
    (即侮辱、誹謗、捏造散布不文明、不禮貌的語言，貶低、詆毀人格尊嚴，是侵犯公民名譽權(quán)的行為);