總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
it客服工作總結(jié) it客服的工作內(nèi)容篇一
客服人員個人總結(jié)大全
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
客服工作總結(jié)
客服月工作總結(jié)范文
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、
阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
物業(yè)客服個人工作總結(jié)
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
it客服工作總結(jié) it客服的工作內(nèi)容篇二
it客服專員崗位職責
【篇1：it支持專員崗位職責】
it支持專員崗位職責
一、電子設(shè)備及辦公用品采購
1、負責計算機及其配套設(shè)備和其它辦公電子設(shè)備的采購。 2、計算機及配套設(shè)備類包括：
（1）整機（包括筆記本電腦）；
（2）計算機附屬設(shè)備：⑴主機箱、⑵機箱電源、⑶主機板、⑷cpu（中央處理器）、⑸內(nèi)存條、⑹硬盤、⑺顯卡、⑻顯示器、⑼網(wǎng)卡、⑽model、⑾網(wǎng)線、⑿鍵盤、⒀鼠標、⒁光驅(qū)（刻錄機）、⒂軟驅(qū)、⒃u盤、⒄數(shù)據(jù)線、⒅電源線、⒆電腦專用桌椅、⒇ups； 3、其它辦公電子設(shè)備類包括：
（1）電話機；（2）傳真機；（3）照明設(shè)備；（4）照相機（數(shù)碼照相機）；
（5）攝相機；
4、負責公司辦公室辦公用品的采購工作。 5、對辦公室急需的必要辦公物品積極采購。6、辦公用品包括：
一、書寫工具系列
1、圓珠筆、中性筆/水性筆 2、鉛筆
3、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆 4、筆筒
二、紙本系列
1、筆記本、記事本
2、活頁本、線圈本、螺旋本 3、便簽/便條紙 4、告示貼/報事貼 5、其他
三、文具系列
1、資料收納用品：文件欄、文件夾、文件籃、桌上文件柜（架）、檔案袋、抽桿夾、cd包/cd盒、拉鏈袋、鈕扣袋、a4資料薄、透明書寫板夾 2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器 3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦 4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水 5、文件展示：白板紙、白板夾、白板架
6、刀剪用品：卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀 7、計算器、尺子
四、辦公生活用品系列
1、紙帕：抽紙、卷筒紙、2、電池、插座、3、雜品：橡皮筋
五、專項辦公用品--行政財務(wù)用品 1、單據(jù)、憑證、票據(jù)文件夾 2、印臺/印泥/印油
三、公司硬件管理及維護：
1、負責公司電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、維護、盤庫，建立設(shè)備檔案。
2、網(wǎng)絡(luò)管理：維護公司網(wǎng)絡(luò)的正常使用，確保工作時公司網(wǎng)絡(luò)的順暢。
3、咨詢：對各部門的電腦使用提供技術(shù)支持。
4、維護：定期對公司的所有電腦和打印機、復(fù)印機、傳真機等信息數(shù)碼設(shè)備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。 5、盤庫：定期對所有信息數(shù)碼設(shè)備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況。
6、建立設(shè)備檔案：負責對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔案。 5、做好電腦等電子設(shè)備的入庫登記，出庫登記工作。因工作需要領(lǐng)用電腦需填寫《固定資產(chǎn)（電腦）領(lǐng)用登記表》。
四、其他行政類事務(wù)。
1、負責填報固定資產(chǎn)入庫單。
2、負責辦公用品歸類擺放。物品要分類存放，擺放整齊，確保物品的安全整潔。
3、負責辦公用品發(fā)放。要建帳并及時記賬，定時核對，做到帳物相符。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
【篇2：客服部崗位職責說明書】
客戶服務(wù)部崗位說明書
客戶服務(wù)總監(jiān)0
42客戶服務(wù)經(jīng)理0 43 前臺服務(wù)主管0 44
前臺服務(wù)專員0 450
會員服務(wù)主管046
會員服務(wù)專員047
服務(wù)督導(dǎo)主管048
服務(wù)督導(dǎo)專員049
護士050
客戶服務(wù)總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：總經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位編號：暫略
職責描述：
1.負責制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓練方式；
2.負責制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標和規(guī)劃；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負責商場服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；
5.部門各項預(yù)算審核；
6.負責監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標準；
7.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
8.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；
9.編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師；
10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實； 11.跨部門溝通； 12.危機處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗：15年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經(jīng)驗。
客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級：前臺服務(wù)主管、會員服務(wù)主管、服務(wù)
崗位編號：暫略督導(dǎo)主管
職責描述：
1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；
2.負責部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負責商業(yè)項目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.負責制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標和規(guī)劃； 5.負責制定部門內(nèi)各項預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負責制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標準；
7.提高會員中心、服務(wù)臺、導(dǎo)購服務(wù)等項目整體服務(wù)質(zhì)量；
8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師；
9.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；
10.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
11.跨部門溝通；
12.較高難度客訴處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務(wù)、會員管理、會員服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
前臺服務(wù)主管
崗位名稱：前臺服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：前臺服務(wù)專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；
2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；
3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；
4.針對服務(wù)臺及總機人員進行培訓并督促服務(wù)臺及總機人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
5.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務(wù)人員的績效考核；
6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報服務(wù)臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
7.負責服務(wù)臺及總機各項設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護； 8.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經(jīng)驗,具高度情商。
工作經(jīng)驗：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經(jīng)驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務(wù)車員
崗位名稱：前臺服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：前臺服務(wù)主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執(zhí)行服務(wù)臺與總機各項日常業(yè)務(wù)； 2.服務(wù)臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；
4.負責服務(wù)臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項； 5.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺服務(wù)主管進行例行報表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。
工作經(jīng)驗：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
會員服務(wù)主管
崗位名稱：會員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：會員服務(wù)專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定會員服務(wù)專員培訓計劃與工作流程，維持會員服務(wù)工作順暢進行；
2.根據(jù)商場整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經(jīng)理制定和完善市場推廣策略； 3.根據(jù)市場推廣策略指導(dǎo)，組織商場白金及普通會員管理體系之年度推廣計劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；
4.配合客服經(jīng)理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構(gòu)、編制與崗位職責；
5.配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動的策劃和執(zhí)行。
6.配合客服經(jīng)理展開對會員營銷方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動思路和合理的預(yù)算；
7.按照預(yù)算規(guī)劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
8.培訓并督促會員服務(wù)人員進行高質(zhì)量之會員管理及會員服務(wù)； 9.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務(wù)人員的績效考核；
10.與前臺服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷 專業(yè)背景：
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力和表達能力。
工作經(jīng)驗：6年以上商場會員工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗。
會員服務(wù)專員
崗位名稱：會員服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：會員服務(wù)主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合會員服務(wù)主管落實和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場部策劃的各類會員活動方案；
2.配合會員服務(wù)主管策劃和執(zhí)行各檔會員營銷活動； 3.白金及普通會員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會員申請檔案的保管和各類會籍單據(jù)的存檔保管；
5.執(zhí)行商場開業(yè)前開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動；
6.配合會員服務(wù)主管開展會員日報、周報和月報等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：市場營銷，服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力。
工作經(jīng)驗：1年以上商場會員工作經(jīng)驗。
服務(wù)督導(dǎo)主管
崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：服務(wù)督導(dǎo)專員、護士
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)督導(dǎo)專員及護士的培訓計劃與工作流程，維持工作順暢進行；
2.協(xié)助客服經(jīng)理進行教材制作并擔任導(dǎo)購、保潔、保安人員禮儀訓練講師；
3.協(xié)助提出商場服務(wù)質(zhì)量提升企劃與競賽并貫徹執(zhí)行
4.培訓服務(wù)督導(dǎo)專員進行提升商場服務(wù)質(zhì)量之業(yè)務(wù)進行； 5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務(wù)提升企劃進行修正和改進； 6.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；
7.針對服務(wù)督導(dǎo)人員及護士進行培訓并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
8.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行服務(wù)督導(dǎo)人員及護士的績效考核；
9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報醫(yī)護室及育嬰室各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
10.與前臺服務(wù)、會員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇3：it部門的職責】
it部門的職責
一、部門管理：
1、根據(jù)公司內(nèi)部需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責公司整體信息的管理：主要是信息化項目的立項、招投標、評估評審、開發(fā)跟進、驗收和合同執(zhí)行工作，并負責對項目全生命周期內(nèi)的其他項目管理工作，包括申請研發(fā)協(xié)助做前、中后期開發(fā)、實施、調(diào)試、運維、培訓等，并合理安排調(diào)配人員參與跟進。
2、it內(nèi)外部流程、制度的完善和制定：it內(nèi)部資產(chǎn)管理，例如員工入、離職辦理it領(lǐng)用、退庫流程、it采購流程、it設(shè)備出入庫流程、it設(shè)備返修流程、與行政之間的it資產(chǎn)管理流程；it外部流程，例如公司內(nèi)部it管理制度制定，it相關(guān)文件檔案管理歸檔，it設(shè)備、配件、權(quán)限開通等申請審批流程。
3、it部門的人員的工作考核和業(yè)務(wù)水平的提升：主要是it內(nèi)部人員kpi考核、項目考核，內(nèi)部it培訓。
4、負責協(xié)調(diào)本部門和公司其它部門之間的工作關(guān)系：例如對其它部門的支援，申請其它部門技術(shù)、資源支援。
二、it基礎(chǔ)設(shè)施：
1、負責公司內(nèi)部的弱電系統(tǒng)及it工程的建設(shè)維護及管理工資（弱電布線的建設(shè)和管理、視頻監(jiān)視、門禁系統(tǒng)等）、2、負責公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施設(shè)備的部署及維護管理工作（it機房機柜硬件設(shè)備維護管理）
三、桌面系統(tǒng)維護： 1、負責公司各類客戶pc機的操作系統(tǒng)安裝、配置（計算機名、ip分配、基本辦公軟件的安裝）、病毒及木馬防、查、殺；
2、各類軟、硬件故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）；
3、為用戶培訓計算機基礎(chǔ)使用以及辦公設(shè)備使用方法。
1、參與公司業(yè)務(wù)流程的制定、推行及結(jié)合各類業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程做相關(guān)調(diào)整。
2、負責主動服務(wù)公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（oa辦公、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等）的項目規(guī)劃、推進、實施、執(zhí)行、管理維護。 3、同時負責各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓指導(dǎo)工作。
五、網(wǎng)絡(luò)管理維護：
1、保證網(wǎng)絡(luò)的正常運作：負責各類網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、服務(wù)器軟硬件的安裝配置工作（防火墻、交換機、ip電話語音系統(tǒng)、無線ap、網(wǎng)絡(luò)打印機等）。
2、各類的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安裝配置、開設(shè)、刪除修改各類應(yīng)用及權(quán)限。
六、數(shù)據(jù)信息安全：
1、負責公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的部署及跟進； 2、制定信息安全管理制度并執(zhí)行；
3、同時擔任網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控等工作事項； 4、以及各類信息安全法律法規(guī)及正版化項目的實施。
七、it部門設(shè)備采購、預(yù)算控制：
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行it設(shè)備選型和采購；
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司內(nèi)部it部門的預(yù)算，控制降低費用成本；
主要是體現(xiàn)機房、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費、服務(wù)器費用、交換機費用、臺式機、筆記本、ip話機、it辦公設(shè)備(打印機、無線ap等)、耗材（硒鼓、線材、網(wǎng)線等）、配件（cpu、內(nèi)存、顯卡等）、it維修費、it外包費、it備用金
it客服工作總結(jié) it客服的工作內(nèi)容篇一
客服人員個人總結(jié)大全
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
客服工作總結(jié)
客服月工作總結(jié)范文
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、
阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
物業(yè)客服個人工作總結(jié)
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
it客服工作總結(jié) it客服的工作內(nèi)容篇二
it客服專員崗位職責
【篇1：it支持專員崗位職責】
it支持專員崗位職責
一、電子設(shè)備及辦公用品采購
1、負責計算機及其配套設(shè)備和其它辦公電子設(shè)備的采購。 2、計算機及配套設(shè)備類包括：
（1）整機（包括筆記本電腦）；
（2）計算機附屬設(shè)備：⑴主機箱、⑵機箱電源、⑶主機板、⑷cpu（中央處理器）、⑸內(nèi)存條、⑹硬盤、⑺顯卡、⑻顯示器、⑼網(wǎng)卡、⑽model、⑾網(wǎng)線、⑿鍵盤、⒀鼠標、⒁光驅(qū)（刻錄機）、⒂軟驅(qū)、⒃u盤、⒄數(shù)據(jù)線、⒅電源線、⒆電腦專用桌椅、⒇ups； 3、其它辦公電子設(shè)備類包括：
（1）電話機；（2）傳真機；（3）照明設(shè)備；（4）照相機（數(shù)碼照相機）；
（5）攝相機；
4、負責公司辦公室辦公用品的采購工作。 5、對辦公室急需的必要辦公物品積極采購。6、辦公用品包括：
一、書寫工具系列
1、圓珠筆、中性筆/水性筆 2、鉛筆
3、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆 4、筆筒
二、紙本系列
1、筆記本、記事本
2、活頁本、線圈本、螺旋本 3、便簽/便條紙 4、告示貼/報事貼 5、其他
三、文具系列
1、資料收納用品：文件欄、文件夾、文件籃、桌上文件柜（架）、檔案袋、抽桿夾、cd包/cd盒、拉鏈袋、鈕扣袋、a4資料薄、透明書寫板夾 2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器 3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦 4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水 5、文件展示：白板紙、白板夾、白板架
6、刀剪用品：卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀 7、計算器、尺子
四、辦公生活用品系列
1、紙帕：抽紙、卷筒紙、2、電池、插座、3、雜品：橡皮筋
五、專項辦公用品--行政財務(wù)用品 1、單據(jù)、憑證、票據(jù)文件夾 2、印臺/印泥/印油
三、公司硬件管理及維護：
1、負責公司電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、維護、盤庫，建立設(shè)備檔案。
2、網(wǎng)絡(luò)管理：維護公司網(wǎng)絡(luò)的正常使用，確保工作時公司網(wǎng)絡(luò)的順暢。
3、咨詢：對各部門的電腦使用提供技術(shù)支持。
4、維護：定期對公司的所有電腦和打印機、復(fù)印機、傳真機等信息數(shù)碼設(shè)備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。 5、盤庫：定期對所有信息數(shù)碼設(shè)備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況。
6、建立設(shè)備檔案：負責對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔案。 5、做好電腦等電子設(shè)備的入庫登記，出庫登記工作。因工作需要領(lǐng)用電腦需填寫《固定資產(chǎn)（電腦）領(lǐng)用登記表》。
四、其他行政類事務(wù)。
1、負責填報固定資產(chǎn)入庫單。
2、負責辦公用品歸類擺放。物品要分類存放，擺放整齊，確保物品的安全整潔。
3、負責辦公用品發(fā)放。要建帳并及時記賬，定時核對，做到帳物相符。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
【篇2：客服部崗位職責說明書】
客戶服務(wù)部崗位說明書
客戶服務(wù)總監(jiān)0
42客戶服務(wù)經(jīng)理0 43 前臺服務(wù)主管0 44
前臺服務(wù)專員0 450
會員服務(wù)主管046
會員服務(wù)專員047
服務(wù)督導(dǎo)主管048
服務(wù)督導(dǎo)專員049
護士050
客戶服務(wù)總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：總經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位編號：暫略
職責描述：
1.負責制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓練方式；
2.負責制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標和規(guī)劃；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負責商場服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；
5.部門各項預(yù)算審核；
6.負責監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標準；
7.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
8.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；
9.編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師；
10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實； 11.跨部門溝通； 12.危機處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗：15年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經(jīng)驗。
客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級：前臺服務(wù)主管、會員服務(wù)主管、服務(wù)
崗位編號：暫略督導(dǎo)主管
職責描述：
1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；
2.負責部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負責商業(yè)項目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；
4.負責制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標和規(guī)劃； 5.負責制定部門內(nèi)各項預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負責制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標準；
7.提高會員中心、服務(wù)臺、導(dǎo)購服務(wù)等項目整體服務(wù)質(zhì)量；
8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師；
9.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；
10.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
11.跨部門溝通；
12.較高難度客訴處理；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務(wù)、會員管理、會員服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
前臺服務(wù)主管
崗位名稱：前臺服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：前臺服務(wù)專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；
2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；
3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；
4.針對服務(wù)臺及總機人員進行培訓并督促服務(wù)臺及總機人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
5.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務(wù)人員的績效考核；
6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報服務(wù)臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
7.負責服務(wù)臺及總機各項設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護； 8.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經(jīng)驗,具高度情商。
工作經(jīng)驗：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經(jīng)驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務(wù)車員
崗位名稱：前臺服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：前臺服務(wù)主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執(zhí)行服務(wù)臺與總機各項日常業(yè)務(wù)； 2.服務(wù)臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；
4.負責服務(wù)臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項； 5.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺服務(wù)主管進行例行報表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。
工作經(jīng)驗：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
會員服務(wù)主管
崗位名稱：會員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：會員服務(wù)專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定會員服務(wù)專員培訓計劃與工作流程，維持會員服務(wù)工作順暢進行；
2.根據(jù)商場整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經(jīng)理制定和完善市場推廣策略； 3.根據(jù)市場推廣策略指導(dǎo)，組織商場白金及普通會員管理體系之年度推廣計劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；
4.配合客服經(jīng)理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構(gòu)、編制與崗位職責；
5.配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動的策劃和執(zhí)行。
6.配合客服經(jīng)理展開對會員營銷方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動思路和合理的預(yù)算；
7.按照預(yù)算規(guī)劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
8.培訓并督促會員服務(wù)人員進行高質(zhì)量之會員管理及會員服務(wù)； 9.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務(wù)人員的績效考核；
10.與前臺服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷 專業(yè)背景：
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力和表達能力。
工作經(jīng)驗：6年以上商場會員工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗。
會員服務(wù)專員
崗位名稱：會員服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：會員服務(wù)主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合會員服務(wù)主管落實和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場部策劃的各類會員活動方案；
2.配合會員服務(wù)主管策劃和執(zhí)行各檔會員營銷活動； 3.白金及普通會員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會員申請檔案的保管和各類會籍單據(jù)的存檔保管；
5.執(zhí)行商場開業(yè)前開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動；
6.配合會員服務(wù)主管開展會員日報、周報和月報等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：市場營銷，服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力。
工作經(jīng)驗：1年以上商場會員工作經(jīng)驗。
服務(wù)督導(dǎo)主管
崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：服務(wù)督導(dǎo)專員、護士
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)督導(dǎo)專員及護士的培訓計劃與工作流程，維持工作順暢進行；
2.協(xié)助客服經(jīng)理進行教材制作并擔任導(dǎo)購、保潔、保安人員禮儀訓練講師；
3.協(xié)助提出商場服務(wù)質(zhì)量提升企劃與競賽并貫徹執(zhí)行
4.培訓服務(wù)督導(dǎo)專員進行提升商場服務(wù)質(zhì)量之業(yè)務(wù)進行； 5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務(wù)提升企劃進行修正和改進； 6.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；
7.針對服務(wù)督導(dǎo)人員及護士進行培訓并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；
8.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行服務(wù)督導(dǎo)人員及護士的績效考核；
9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報醫(yī)護室及育嬰室各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
10.與前臺服務(wù)、會員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇3：it部門的職責】
it部門的職責
一、部門管理：
1、根據(jù)公司內(nèi)部需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責公司整體信息的管理：主要是信息化項目的立項、招投標、評估評審、開發(fā)跟進、驗收和合同執(zhí)行工作，并負責對項目全生命周期內(nèi)的其他項目管理工作，包括申請研發(fā)協(xié)助做前、中后期開發(fā)、實施、調(diào)試、運維、培訓等，并合理安排調(diào)配人員參與跟進。
2、it內(nèi)外部流程、制度的完善和制定：it內(nèi)部資產(chǎn)管理，例如員工入、離職辦理it領(lǐng)用、退庫流程、it采購流程、it設(shè)備出入庫流程、it設(shè)備返修流程、與行政之間的it資產(chǎn)管理流程；it外部流程，例如公司內(nèi)部it管理制度制定，it相關(guān)文件檔案管理歸檔，it設(shè)備、配件、權(quán)限開通等申請審批流程。
3、it部門的人員的工作考核和業(yè)務(wù)水平的提升：主要是it內(nèi)部人員kpi考核、項目考核，內(nèi)部it培訓。
4、負責協(xié)調(diào)本部門和公司其它部門之間的工作關(guān)系：例如對其它部門的支援，申請其它部門技術(shù)、資源支援。
二、it基礎(chǔ)設(shè)施：
1、負責公司內(nèi)部的弱電系統(tǒng)及it工程的建設(shè)維護及管理工資（弱電布線的建設(shè)和管理、視頻監(jiān)視、門禁系統(tǒng)等）、2、負責公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施設(shè)備的部署及維護管理工作（it機房機柜硬件設(shè)備維護管理）
三、桌面系統(tǒng)維護： 1、負責公司各類客戶pc機的操作系統(tǒng)安裝、配置（計算機名、ip分配、基本辦公軟件的安裝）、病毒及木馬防、查、殺；
2、各類軟、硬件故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）；
3、為用戶培訓計算機基礎(chǔ)使用以及辦公設(shè)備使用方法。
1、參與公司業(yè)務(wù)流程的制定、推行及結(jié)合各類業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程做相關(guān)調(diào)整。
2、負責主動服務(wù)公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（oa辦公、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等）的項目規(guī)劃、推進、實施、執(zhí)行、管理維護。 3、同時負責各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓指導(dǎo)工作。
五、網(wǎng)絡(luò)管理維護：
1、保證網(wǎng)絡(luò)的正常運作：負責各類網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、服務(wù)器軟硬件的安裝配置工作（防火墻、交換機、ip電話語音系統(tǒng)、無線ap、網(wǎng)絡(luò)打印機等）。
2、各類的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安裝配置、開設(shè)、刪除修改各類應(yīng)用及權(quán)限。
六、數(shù)據(jù)信息安全：
1、負責公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的部署及跟進； 2、制定信息安全管理制度并執(zhí)行；
3、同時擔任網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控等工作事項； 4、以及各類信息安全法律法規(guī)及正版化項目的實施。
七、it部門設(shè)備采購、預(yù)算控制：
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行it設(shè)備選型和采購；
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司內(nèi)部it部門的預(yù)算，控制降低費用成本；
主要是體現(xiàn)機房、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費、服務(wù)器費用、交換機費用、臺式機、筆記本、ip話機、it辦公設(shè)備(打印機、無線ap等)、耗材（硒鼓、線材、網(wǎng)線等）、配件（cpu、內(nèi)存、顯卡等）、it維修費、it外包費、it備用金